Page 18

16 18

rynek rynek

mensis.pl mensis.pl

AL IDPEPIN G I SH

AL ID EPI NG P SHI

A LG E D I P IN P SH I

Przyszłość logistyki, czyli dostawa idealna Marta Komar

Wyobraźmy sobie dostawę idealną, dzięki której paczka trafia do klienta tego samego dnia, albo będzie dokładnie w tym terminie i miejscu, które wybrał w formularzu podczas zamawiania produktu. Jeśli kupujący się spóźni, dostawca poczeka. Jeśli zmieni zdanie, dostarczający bez żadnego niezadowolenia odstawi paczkę w miejsce, które nie będzie ograniczało możliwości odbioru osobistego. Wszystko to będzie proste, szybkie oraz stosunkowo tanie. I jest realne, patrząc na to, jak dynamicznie rozwija się branża logistyczna. Przyjrzyjmy się zatem trendom na najbliższy rok, dzięki którym dostawa ma szansę stać się idealna. W procesie zakupu najważniejszy jest klient. To jest fakt i powinien być oczywistością. Jednak obserwując niektóre procesy w e-sklepach można zauważyć, że czasami o kliencie się zapomina. Widoczne jest to zwłaszcza w momencie finalizowania zakupu. I nie jest to chwila, w której kupujący po wy-

braniu produktu za niego zapłaci. Tym momentem jest otrzymanie towaru. To właśnie odróżnia e-commerce od sklepów stacjonarnych. Dochodzi tu kwestia sprawnej dostawy i słowo “sprawnej” jest tu kluczowe. Co więc musi się zmienić, by klient czuł zadowolenie z dostawy?

Pierwszy element: czas Ostatnie lata to olbrzymie przyspieszenie. Klienci nie chcą już czekać na przesyłki. I nie chodzi o dostawę trwającą tygodniami, ale często klient “nie ma czasu” by poczekać dzień czy dwa. Dlatego branża logistyczna także przyspieszyła i walczy o to, aby dostawa

Mensis.pl nr 44 - magazyn e-commerce  

Rozmowa z założycielami Sinersio Data Center. Customer Journey Map, Jak wycisnąć więcej z reklamy na Facebooku.

Advertisement