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REVISTA OFICIAL

LA INTEGRIDAD COMO BASE DEL ÉXITO

ORGANIZACIONES EXPONENCIALES 7

52435 78082

7

47

APROVECHA LA DISRUPCIÓN DEL SIGLO XXI

NICE DE MÉXICO P.80

EN LA MESA REDONDA DEL TLCAN P.44

LA ECONOMÍA SOCIAL DEL SISTEMA B P.84

V CONGRESO EN MEJORES PRÁCTICAS P.14


ACENTO

UNA NUEVA VISIÓN CORPORATIVA

H

ay empresas que todavía se rigen por métodos de producción y gestión que ya son anticuados, pues pertenecen a un entorno de trabajo lineal. Su mentalidad debe cambiar, pues el nuevo milenio exige inmediatez. Hoy, no solo debemos crear empresas competitivas, también necesitamos organizaciones exponenciales. De acuerdo con el inversionista, conferencista, consejero, emprendedor y estratega Salim Ismail, “una organización exponencial es aquella cuyo impacto es desproporcionadamente grande, al menos 10 veces más que su competencia, debido al uso de nuevas técnicas organizativas y de aceleración”. La principal diferencia entre las empresas tradicionales y las organizaciones exponenciales es el supuesto de la abundancia. Para expandirse, una compañía lineal debe preocuparse por impuestos, permisos, contrataciones, mantenimiento, etc. En cambio, un negocio exponencial entiende que los clientes siempre tienen ofertas o necesidades que pueden aprovechar. El crecimiento exponencial también es disruptivo, pues transforma las tendencias del mercado. Y un producto o servicio realmente disruptivo puede ocasionar la desaparición física de ofertas similares. Por ejemplo, Airbnb

“Cualquier compañía diseñada para triunfar en el siglo XX, está destinada al fracaso en el siglo XXI”.

David S. Rose ha revolucionado los negocios hoteleros y turísticos al empoderar tanto a los huéspedes como a sus anfitriones; la compañía no es dueña de ningún inmueble, pero su web registra más de un millón de habitaciones en más de 34 mil ciudades. Esta empresa comprendió que existen miles de personas que tienen un cuarto extra en su hogar, o propiedades que no utilizan con tanta frecuencia; y también que existen miles de viajeros

en busca de alojamiento rápido, conveniente y económico. El ejemplo anterior demuestra otra cualidad de las organizaciones exponenciales: la naturaleza digital de difundir sus productos o servicios globalmente posibilita la automatización de los procesos y acelera su ejecución, incrementando así la escalabilidad de la empresa. Por otro lado, un producto o servicio realmente disruptivo puede ocasionar la desaparición física de ofertas similares; y si el bien físico ya no existe, su valor también se desvanece —Airbnb no cuenta con propiedades en el mundo. Al rentar sus productos y facilitar su acceso por medio de internet, incrementó su base de clientes sin aumentar sus costos de producción ni sus riesgos—. Y una vez que algo se desmaterializa y se desmonetiza, pasa a ser totalmente democrático: todos los usuarios web pueden utilizarlo. Ahora, las innovaciones no suceden en unos cuantos meses, sino en meros instantes, y es cada vez más difícil para las empresas mantenerse a la vanguardia de su competencia. Por eso, si queremos ser competitivos en el siglo XXI, nuestras organizaciones necesitan adoptar el crecimiento exponencial para innovar la forma en que generan su rentabilidad y consolidan su trascendencia.

Ángel Contreras Moreno Presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. acontreras@mejorespracticas.com.mx


RENÉ LACOSTE TIMES


N O VA K D J O KO O VIC C


Contenido

14

PANORAMA MP El IMMPC apuesta por la ética desde su

HACER LAS COSAS BIEN ES RENTABLE. MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS PROMUEVE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LOS NEGOCIOS PARA DEMOSTRAR QUE SE PUEDE LLEGAR AL ÉXITO A TRAVÉS DE MEDIOS LEGÍTIMOS

V CONGRESO EN MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS. PRAXIS

Las mejores prácticas del Modelo de Gestión Empresarial del IMMPC.

32 34

Líder,

¿motivas a tu equipo? Los deberes éticos del consultor.

36

Continuidad del negocio

38

¿Dónde está tu CHO?

40 42

¿Qué hacer después de sufrir un ciberataque?

7 consejos para construir la felicidad en el trabajo.

DOSSIER

Vive el futuro de las

ORGANIZACIONES EXPONENCIALES.

PhD para industrias

¿Hay doctores en tu empresa?

Planes Privados de Pensiones

Empoderando a las empresas para mejorar el retiro.

REPORTAJE

Crónicas sobre medios legítimos, más allá de la empresa.

48 52

56

La voz de Sanjuana Martínez, periodista de Investigación. El ‘mairo’ Rogelio Padilla, fundador y director de MAMA, A.C

88

SOBREMESA

LETRAS NACIONALES

Los países representados por sus libros.


Noviembre - Diciembre 2017 DOSSIER El tema de portada, analizado a fondo por nuestros expertos.

64 66 68 70 72 74 76

Disrupción exponencial

Negocios del mañana que inician hoy.

Ideas con escala

Atributos de las organizaciones exponenciales.

44

Cultura de Datos

5 principios para tomar mejores decisiones corporativas.

REPORTAJE

Capital digital

Bienvenido a la gestión de los Blockchain.

En la MESA

Industria 4.0

El éxito humano en la era digital.

REDONDA de México, Estados Unidos, Canadá y el TLCAN.

Revolución de habilidades La llegada de Human Age.

Arquitectura humana

¿Equipos grandes o pequeños?

PERFILES

Los practicantes más destacados del mundo empresarial.

78

Insight:

Las lecciones de Angus Deaton.

PERFILES

SOBREMESA Buenas prácticas para después de la oficina.

92

80

Entrevista con SALVADOR

LITCHI,

fundador de Nice México.

Acerca del arte

exponencial.

Sigue la conversación en redes sociales con los temas de cada una de nuestras secciones #Sobremesa #Dossier #Perfiles #Panorama #Praxis #Reportaje

Los íconos utilizados en los artículos de esta edición fueron creados por Freepik, y descargados del sitio www.flaticon.com

84

PERFILES Conoce el SISTEMA

B

y las mejores empresas para el mundo.


www.mejorespracticas.com.mx contacto@mejorespracticas.com.mx

CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL DEL IMMPC PRESIDENTE DEL CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL DEL INSTITUTO MEXICANO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS

Ángel Contreras Moreno

SOCIO DE GPI GLOBAL PRACTICE INTERNATIONAL, S.C acontreras@mejorespracticas.com.mx

VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL DEL INSTITUTO MEXICANO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS Alonso Ulloa Vélez DIRECTOR GENERAL DE SITI, S.A. DE C.V.

SECRETARIO DEL CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL DEL IMMPC Héctor Álvarez Fontes

PRESIDENTA DEL CAPÍTULO CD. DE MÉXICO DEL IMMPC Sandra Zuluaga Rodríguez

SOCIO LEGAL DE GPI GLOBAL PRACTICE INTERNATIONAL, S.C

CONSEJERA INDEPENDIENTE

CONSEJEROS Luz María Franco Ibarra

Eugenio Godard Zapata

Ernesto Ousset Bueno

APZUSA

IBM CAMPUS GUADALAJARA

GRUPO EMPRESARIAL LORSA

Marcela Espinoza Muro

Felipe Jiménez Hernández

José Miguel Zozayacorrea-Kuri

Karen Bibiana Camarena Gutiérrez

José de Jesús Mora Ocaranza

Arturo Fernández Díaz González

Leonardo Placencia Enríquez

Ricardo Arellano Godínez

Ricardo Martínez Ramírez

Julián Cuevas Cervantes

Octavio Parga Jiménez

Luis Roberto Arechederra Pacheco

REDJAL A.C.

CAMARENA & CAMARENA

MUEBLES PLACENCIA

AGAVEFILIA

CONTPAQ I

HERANZA CONSULTORES

KPMG

FOXCONN

CONSEJERO INDEPENDIENTE

GRUPO GEMSO

GRUPO RED FRÍO

BURSAR

CONSEJO EDITORIAL PRESIDENTE DEL CONSEJO EDITORIAL DE GRUPO EDITORIAL MEJORES PRÁCTICAS, S.A.P.I. DE C.V.

José de Jesús Mora Ocaranza HERANZA CONSULTORES

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL IMMPC

Jesús Arturo Ascencio Manríquez

Karime Ramos Godoy

ASOCIACIÓN MEXICANA DE MUJERES EMPRESARIAS, A.C.

Martha Gabriela Reynaga Vargas

Francisco Javier Castañeda Ibarra

Ulises Javier Sereno Vallejo

COLEGIO DE CONTADORES PÚBLICOS DE GUADALAJARA

Juan Carlos Leaño del Castillo

Juan José Gutiérrez Limón

UNIVERSIDAD PANAMERICANA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA

Francisco Javier Pelayo Aguilar CANADEVI

Olivia Zamora Ibarra AMASFAC

ANADE

ARIOAC

Pablo Francisco Ramírez Cedillo CAREINTRA

Fernando Niño de Guzmán Lizarazu AMERICAN CHAMBER OF COMMERCE, CAPÍTULO GUADALAJARA

ISACA, CAPÍTULO GUADALAJARA

Martha Lorena Arreola Núñez Juan Carlos Sainz del Toro IMEF GUADALAJARA

Fernando Topete Dávila CANACO

Mauro Garza Marín COPARMEX JALISCO

Daniel Curiel Rodríguez CCIJ


CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL IMMPC PRESIDENTE DEL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Jesús Arturo Ascencio Manríquez GPI GLOBAL PRACTICE INTERNATIONAL, S.C.

Sandra Zuluaga Rodríguez CONSEJERA INDEPENDIENTE

Israel Valenzuela Miranda GAM GRUPO ACUÍCOLA MEXICANO

Arturo Salvador Reyes Figueroa GRUPO AEROPORTUARIO DEL PACÍFICO, S.A.B. DE C.V

Gabriela Reynaga Vargas PRESIDENTA DE ISACA, CAPÍTULO GUADALAJARA.

EQUIPO DE TRABAJO

DIRECCIÓN EDITORIAL Esteban Muñoz Aguilar

DIRECCIÓN CORPORATIVA Leticia Elizabeth Quezada Loera

EDITORA ASOCIADA Dulce María Barrera Vega

VINCULACIÓN COMERCIAL Carmen Contreras Moreno ccontreras@immpc.com.mx

DIRECCIÓN DE DISEÑO Cristina Guadalupe Mejía Lucatero

Pedro Piccolo de la Peña piccolo.delapena@mejorespracticas.com.mx

DISEÑO CORPORATIVO Javier Torres Villalvazo

COORDINACIÓN EJECUTIVA Maribel Quezada Rios mquezada@immpc.com.mx

ESTRATEGIA DIGITAL Georgina Corona Rivera Alejandro Martínez Larios

EMBAJADORES DE MARCA Gregorio Narciso Preciado Ceseña gpreciado@mejorespracticas.com.mx

COMUNICACIÓN Y MARKETING César René Martínez Mariscal

Juan Pablo Elizundia Cardoso jpelizundia@mejorespracticas.mx

ARTE Y DISEÑO SoulSay Creative Studio www.soulsay.com.mx

Roberto Vargas rvargas@mejorespracticas.mx

FOTOGRAFÍA DE CONTENIDO Fernando Adame Rebolledo Macdutagle Photography & Cinema

DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA Miriam Guadalupe Liceaga Carrillo mliceaga@mejorespracticas.com.mx

REVISTA MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS

Es una publicación bimestral, editada por el Grupo Editorial Mejores Prácticas, S.A.P.I. de C.V. Domicilio de la publicación: Paseo de la Reforma 222, torre 1, oficina 1815. Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600, México, Distrito Federal. Tel. 01 (33) 36 15 00 47 / 38 13 25 27 Bimestre noviembre-diciembre del 2017. Editor responsable: Esteban Muñoz Aguilar. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2010062113560600-102. Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15482 Impreso por Compañía Impresora El Universal, S.A. de C.V., Allende no. 176, Col. Guerrero, México, D.F. C.P. 06300, Tel. (55) 5117 0190, Fax: (55) 5772 4551. El Grupo Editorial Mejores Prácticas, S.A.P.I. de C.V. (GEMP) investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por el tipo de publicidad ni por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas son responsabilidad de sus autores. El GEMP considera sus fuentes como confiables y verifica los datos que aparecen en la revista hasta donde le es posible. Sin embargo, puede haber errores en la exactitud de los datos, por lo que los lectores utilizan esta información bajo su propio riesgo. El GEMP no asume responsabilidad alguna por el uso del contenido editorial.

OFICINAS Y VENTAS: Corporativo: Paseo de la Reforma 222, Torre 1, piso 18, suite 1815 Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06600, México, D.F. Tel. +52 (55) 1253 73 54

Guadalajara: Calle Ostia 2782,cuarto piso, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco Tel. 01 (33) 3615 0047 / (33) 3813 2527, e-mail: ventas@mejorespracticas.com.mx


PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

QUÉ APRENDIMOS PARA CRECER?

?

EPÍLOGO AL

¿

Cuál debería ser esa excelencia ética que los líderes mexicanos necesitamos alcanzar? Esto es lo que el Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC) respondió nuevamente en su V Congreso en Mejores

Prácticas Corporativas, los días 05 y 06 de octubre del 2016, en Guadalajara, Jalisco. Una vez más, los empresarios de México buscaron fórmulas para forjar a la generación que puede cambiar a México, en las instalaciones del Hotel Hyatt Regency Andares Guadalajara.

El IMMPC recibió a la comunidad empresarial para promover la cultura de mejores prácticas corporativas y

ética en los negocios. Así lo explicó el C.P.C. Ángel Contreras Moreno, presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del IMMPC: “Estamos convencidos que una empresa sin ética es también una bestia salvaje soltada a este mundo, que embiste a todos. Las organizaciones no pueden velar solo sus propios intereses; necesitan actuar en beneficio de todos sus grupos de interés”. También exhortó al público a construir una generación basada en ética, pues esta debe vivir en las organizaciones en todos los ámbitos.

Por su parte, Sandra Zuluaga Rodríguez, presidenta del Capítulo Ciudad de México del IMMPC invitó a las

entidades empresariales y de gobierno a continuar sumando esfuerzos para impulsar el crecimiento del país: “El crecimiento acelerado y el acceso a diferentes nichos y geografías de mercados requieren de apertura a la innovación y el cambio, y contar con acceso a fuentes de inversión que impulsen el desarrollo de los nuevos negocios”.

Asimismo, don Leonardo Placencia, presidente de Muebles Placencia, cuestionó la importancia del Congreso: “¿Qué

aporta? Este evento es creado para mejorar la vida profesional del empresario y las empresas. También para abordar temas sobre la dificultad que enfrentan las organizaciones al llegar a la tercera generación, y sobre cómo el IMMPC le apuesta a la permanencia de las empresas, entendiendo que estas son factor fundamental para el desarrollo del país”.

Bajo el lema “Fortaleciendo a las Empresas a través de la Ética”, el Congreso fungió como un espacio de pro-

puestas y discusiones —por medio de diversas ponencias, entrevistas, dinámicas de trabajo y actividades de networking— sobre las alternativas que los mexicanos tenemos para impulsar las acciones éticas en nuestras organizaciones.

Presídium de inauguración. De izq. a der.: José Mora Ocaranza, director de Heranza Consultores; Leonardo Placencia, presidente de Muebles Placencia; Arturo Fernández, consejero de Grupo Gemso; Sandra Zuluaga, directora de BesTeam; Ángel Contreras, presidente del IMMPC; y Ricardo Martínez, director corporativo de Grupo Red Frío.

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

CONFERENCIAS MAGISTRALES Atributos de las Organizaciones Exponenciales Si la sociedad no está abierta al cambio, no será posible avanzar. Vivimos en una época exponencial, donde la sociedad es participativa, universal, acelerada y articulada por la tecnología. Entonces, aunque las empresas no sean exponenciales, operan en un mundo que sí lo es. Por tanto, las preguntas más importantes que Luis Roberto Palomino, fundador del clúster de Transformación Exponencial y miembro del Consejo Directivo en el Capítulo Ciudad de México del IMMPC.

los líderes deben plantearse son: ¿cuál es el impacto de mi empresa? ¿Para qué existe? ¿Cómo puedo manejarlo?

Empresas Exponenciales: Casos de Éxito Cada uno de los participantes de este panel respondió a las preguntas de la moderadora y compartieron sus experiencias a lo largo de su carrera, en la que han podido consolidar una empresa exponencial.

Los creadores de empresas exponenciales mexicanas rondan entre los 35

y 45 años. Por tanto, la madurez es crucial para poder crear innovación y tendenSandra Zuluaga, de BesTeam; Juana Ramírez, fundadora y CEO de Grupo SOHIN; Rodrigo Aguilar, cofundador del Instituto Internacional de Ciencia de Datos (I2DS); Germán José Gándara Fernández, director general de la División Invernaderos del Grupo Ganfer Empresarial; y Luis Roberto Palomino, fundador del Clúster de Transformación Exponencial.

cias, porque las empresas exponenciales no siguen tendencias, las crean. Esto es acentuado por la entrega de productos y servicios a los clientes, que ahora debe ser un ciclo continuo e ininterrumpido.

Seguridad Cibernética Actualmente, existen 556 millones de víctimas ante crímenes cibernéticos; es decir, 118 personas por segundo (aproximadamente) son afectadas por acoso, usurpación de identidad, pornografía infantil o robo de propiedad intelectual (entre otros). Anselmo Apodaca, titular de la Coordinación General de Servicios Periciales de la Agencia de Investigación Criminal de la Procuraduría General de la República (PGR)

Los delitos cibernéticos se dividen en cuatro grupos:

o

Confidencialidad: acceso ilícito de datos.

o

Delitos informáticos: falsificación, fraude por alteración de datos.

o

Oferta: adquisición o venta de pornografía infantil.

o

Delitos relacionados con la propiedad intelectual.

La conferencia expuso los grandes avances tecnológicos y el aumento de la delincuencia cibernética que traen consigo; así como algunas recomendaciones de protección contra virus y otras amenazas.

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Modelo de Gestión Empresarial Si la base de nuestras organizaciones familiares no es sólida, la empresa corre el riesgo inminente de tambalear. De nada sirve una empresa funcional si el núcleo familiar no está coordinado.

Asimismo, el gobierno corporativo es el encargado de regular las prácticas y

controles que tiene la administración, para lograr que esta sea clara y transparente; C.P.C. Ángel Contreras Moreno, presidente del Consejo Ejecutivo Nacional del IMMPC.

con esto una empresa puede trascender, continuar y expandirse. Es sumamente importante tener una filosofía clara, visión, valores, códigos de ética y principios de responsabilidad social que definan a nuestra empresa.

Una nueva generación de consejeros El IMMPC reconoció a la primera generación de consejeros egresados del Seminario de Institucionalización de Empresas Familiares, así como a la nueva generación de Consejeros Independientes que se graduaron del Seminario de Gobernabilidad Corporativa, quienes se suman a la comunidad de consejeros profesionales que el Instituto ha formado durante cuatro años.

Bolsa Mexicana de Valores: Historias de Éxito En este espacio cada invitado habló sobre el proceso y la serie de lineamientos que tuvieron que seguir para lograr posicionar su empresa en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). Recomendaron a quienes quieren entrar a la bolsa buscar la De izq. a Der.: Alberto Martínez, director general de Arrenda+; Verónica Cordero Domínguez, gerente de Promoción de Emisoras de la BMV; y Juan Goicoa, gerente de Finanzas y Relación con Inversionistas en Sushi Itto.

ayuda de un asesor que coordine toda la operación, pues hacerlo solo conlleva un gran reto. Además, compartieron el crecimiento que han logrado gracias a la diversificación que obtuvieron al transformarse en empresas públicas.

Crecer con Ética A Juana Ramírez le cuestionaron su visión para crecer en el Sector Salud. ¿Por qué? La salud aún es un derecho limitado. Aunque el Seguro Popular beneficia a más de 60 millones de personas (convirtiéndolo en una de las aseguradoras más grandes del mundo) en México, su servicio es deficiente, pues existen enfermedades crónicas que no son cubiertas. También aseguró que existe una inminente tendencia epidemiológica global: la vejez. Juana Ramírez, fundadora y directora de SOHIN.

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Fortaleciendo a las Empresas a Través de la Ética Tema de profunda importancia y que se abordó de manera precisa fue la práctica de la congruencia en la toma de decisiones y como ejemplo en las empresas. o

Para construir la ética, se debe tener convicción de lo que se inicia, y congruencia, pues esta permite una baja presión en los principios éticos. Las empresas

De izq. a der.: Carlos Juárez, director ejecutivo de CompuSoluciones; Jesús Ascencio, socio Global Practice México; Cristina Huerta, académica en el Departamento de Estudios Empresariales de la Universidad Iberoamericana; Marcela Espinoza, directora general de REDJAL; María Eugenia García, presidenta de Familias Quánticas A.C.; y José Mora, director de Heranza Consultores.

conscientes favorecen a todos los involucrados y esto las convierte en una empresa ética. o

o

El Código de Ética siempre debe acompañarse de la congruencia. Cuando esto se realiza, genera un cumplimiento a la altura de la responsabilidad legal. El reto es llevar un negocio rectamente, en todos los sentidos y a pesar del entorno. Es importante no permitir que nada nos aleje de la ética, y la congruencia es el eje conductor.

o

Integridad, justicia, confianza, respeto, honestidad y congruencia son valores fundamentales para la toma de decisiones; cumplir con ellos es responsabilidad propia. Vivir en un sistema de ética sí funciona.

GALARDONES A LAS MEJORES PRÁCTICAS 2017 Como cierre al V Congreso, la revista Mejores Prácticas Corporativas celebró su cena de gala anual en la Terraza Andares, para honrar a los Galardones a las Mejores Prácticas Corporativas 2017. 1. Trayectoria Empresarial - Juan Domingo Beckmann, director general de Casa Cuervo. 2. Trayectoria Inspiradora - Gustavo Sánchez Martínez, atleta paralímpico. 3. Mérito Emprendedor – Salvador Litchi, fundador de Nice. 4. Emprendimiento Social - Luis Mario González, CEO de ABS Co2 y de Atrox De izq. a der.: Sandra Zuluaga; Sanjuana Martínez; Felipe Haro, hijo de Elena Poniatowska; Ma. Elena Martínez, mamá de Gustavo Sánchez; Rogelio Padilla; Araceli Ramos, en representación de Juan Domingo Beckmann; Ángel Contreras, Leticia Quezada, directora corporativa del IMMPC; y Luis Mario González.

Customs. 5. Responsabilidad Social - Rogelio Padilla, fundador de MAMA, A.C. 6. Campaña Institucional con Impacto Social - “Por un México sin violencia contra la mujer”, de Cuauhtémoc Moctezuma/Heineken México y Agencia Nómades. 7. Labor Periodística - Sanjuana Martínez, periodista de investigación. 8. Arte y Cultura - Elena Poniatowska, escritora y activista.

México necesita modelos que reflejen un país que aspira a un mejor

futuro, que nos demuestren que el cambio no va a detenerse. Los Galardones a las Mejores Prácticas Corporativas son un gran ejemplo de la capacidad que tenemos para crear un impacto trascendente desde nuestra zona de influencia.

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DINÁMICAS DE GRUPO Grandes Decisiones con Grandes Datos ¿Cómo utilizar los datos para tomar decisiones relevantes? Hay dos partes fundamentales en la toma de decisiones: la materia prima que son los datos, y que permiten tomarlas de manera más rápida o de forma más compleja. Pero, ¿cómo utilizar los datos con ética? Los datos son como un cuchillo: puede usarse para cortar pan o para lastimar a alguien. La decisión recae en cada individuo. Rodrigo Aguilar, cofundador de I2DS.

Profesionalización de Empresas Tal como un padre busca que sus hijos cuenten con la mejor preparación para enfrentar cualquier adversidad, la profesionalización es un proceso de mejora continua que potenciará la adaptación, las fortalezas y la sustentabilidad de nuestros negocios.

Un proceso de profesionalización debe ser continuo, y debe avalarse por cámaras o comités

(en caso de que la profesión cuente con ellas) que se encargan de evaluar las habilidades de cada profesión, y de otorgarles las credenciales necesarias para ejercer su trabajo. Jesús Ascencio (izq.) y César Arias (der.), socios de Global Practice México.

Así, la profesionalización, es una inversión que dará grandes rendimientos en el largo plazo, y

que debe ser medible no solo en términos de una mayor rentabilidad, sino también del crecimiento y la permanencia de las empresas.

Customer Experience ¿Se trata de persuadir o manipular a los compradores? Los clientes compras por atención, referencia, posicionamiento, conocimiento o confianza. Al mejorar su experiencia, aumentaran su fidelidad y 73 % de ellos regresarán. Gabriel Hinojosa Aguirre, miembro del Consejo de Administración de Programusic.

Es de vital importancia generar un vínculo con los consumidores, ya que esto es algo que

nadie más podrá tener o robar. Tampoco hay que ignorar el nuevo marketing que ha revolucionado las ventas. Hoy en día, desde que alguien busca en Google algún producto o servicio, el cliente está atento a nuevas experiencias y evalúa expectativas.

Viaje a las Estrellas Como cientos de obras, la ciencia ficción se inspira de la realidad que vivimos, o de la que quisiéramos vivir. Líderes como el Capitan Kirk (El Viaje a Las Estrellas) o Darth Vader (La Guerra de las Galaxias), son modelos que pueden enseñarnos el mejor modo de dirigir y obtener el máximo rendimiento de nuestra gente. José Adrián Díaz Orozco, de Attticus.

Antes que su estilo de liderazgo o sus cualidades para dirigir, la gran fortaleza de un líder es

la gente que comparte su visión y que confía en ellos para lograrla. Por eso, aprender de liderazgo es un recorrido: los grandes líderes hacen y deshacen, prueban y yerran; leen la teoría y viven la práctica.

El V Congreso en Mejores Prácticas Corporativas demostró que, para alcanzar la victoria moral, necesitamos garantizar la confianza y

la transparencia con nuestros grupos de interés; comprometernos con la productividad y eficiencia de nuestras empresas; y crear fórmulas para proyectar y compartir nuestro éxito. De esta manera aseguraremos la supervivencia de nuestros negocios y contribuiremos al desarrollo sustentable de nuestra economía.

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS PRESENTADO POR GRUPO EVANS

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Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Torreón, Culiacán,

cubrir las necesidades del mercado industrial, comercial y

Puebla y Mérida. Asimismo, ha logrado llevar sus soluciones

residencial. A lo largo de su historia ha recibido reconocimientos

energéticas a Estados Unidos, Guatemala, Costa Rica, Panamá

de calidad y servicio tanto de proveedores como de sus clien-

y Colombia (entre otros países de Latinoamérica).

tes. También ha recibido el reconocimiento nacional de Energía Eléctrica por el desarrollo y diseño de equipos de bombeo de

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Evans® cuida minuciosamente la ingeniería de sus productos

mejorando sus productos.

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La Institucionalización es el compromiso de sus accionistas con el proceso de transformación de la empresa, para pasar de una situación informal e inorgánica hacia una altamente organizada, con una práctica estable, cuya actuación puede predecirse con cierta confianza y que está comprometida con la profesionalización que garantiza su continuidad. Todas las dimensiones que consolidan la profesionalización de la empresa son atendidas por la Dirección General y su equipo directivo, tomando como base los lineamientos que les dicten sus órganos de gobierno.

EMPRESA FAMILIAR

INNOVACIÓN

Presidente del Consejo de Familia o un miembro Grupo Familiar Patrimonial

Responsable de la Gestión de la Innovación o Director General

GOBIERNO CORPORATIVO

Presidente del Consejo de Administración o el Presidente del Comité de Auditoría

MEJORA CONTINUA Dirección o Responsable de Auditoría Interna

FILOSOFÍA CORPORATIVA Director General o Dirección de Recursos Humanos

COMUNICACIÓN Y CAPITAL HUMANO

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Dirección de Recursos Humanos

Responsable de la Estrategia o Director General

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS Dirección de Riesgos, Auditoría Interna o Responsable

CUMPLIMIENTO REGULATORIO

Dirección o Responsable del Área Jurídica

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Dirección o Responsable de Tecnologías de la Información

SUPERVISIÓN Y MONITOREO

Dirección o Responsable de Auditoría Interna

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¿Qué es la Certificación de Empresas en MPC?

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Es un estándar integral y transversal que establece una serie de elementos que deben ser cubiertos por aquellas empresas que

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omscore es una compañía de investigación de marketing que realizó un conteo sobre las 10 aplicaciones más usadas entre los millennials (esta

generación de jóvenes entre los 18 y 34 años). La lista final menciona apps tan populares como Snapchat o Tinder; por tanto, Wattpad no destaca por su falta de popularidad, sino por la preferencia que tiene en este público.

Su objetivo es reunir a la comunidad de escritores y lectores de todas

las edades. La popularidad de los textos dependerá de la categoría en la

que cada usuario decida subir sus escritos y de la cantidad de veces que sean leídos. Si es una cantidad considerable, automáticamente entrarán en el ranking de las mejores 1000 historias de la aplicación; esto promociona los textos con los otros usuarios, así como con quienes ya son sus seguidores.

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

EMPRESAS DE CONSUMO COLABORATIVO. ¿QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN?

E

l concepto no es nuevo, ya que las empresas de este tipo tienen presencia desde 2008. Incluso, en 2014 fueron consideradas como una de las 10 ideas que cambiarían al mundo por la revista Time. Y tenían razón, pues hoy en

día son cada vez más las personas que emprenden negocios con estas características.

El consumo colaborativo (CC) comparte, alquila, intercambia y regala productos. La tendencia en nuestros días

es crear comunidad para compartir casa, automóvil y a veces ropa; o tener la oportunidad de comprar las cosas que a alguien más ya no le sirve, entre muchas opciones más.

El CC es un claro ejemplo del valor que proporciona la web a los consumidores. Ejemplos de empresas en este

sector con gran éxito son: Airbnb, Cabify, Spotify, Solvers y Mercado Libre. Sin embargo, el camino para las empresas de CC en América Latina no ha sido sencillo. A diferencia de países de Europa como España, esta región se ha quedado rezagada, pues la población aún desconfía de estas plataformas.

El documento “Retos y posibilidades de la economía colaborativa en América Latina y el Caribe”, publicado por

el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), expone los principales aspectos que Latinoamérica debe enfrentar para poder acceder con confianza y sencillez a las empresas CC, así como los beneficios que estas tendrán en la población: •

Confianza interpersonal: Solo 17 % de los latinoamericanos puede confiar en un tercero. Promover la economía colaborativa ayudará a mejorar poco a poco esta confianza, pues es base fundamental para su funcionamiento y crecimiento.

Reducción de la desigualdad: América Latina y el Caribe es la región más desigual del mundo, por lo que la economía colaborativa puede ser un instrumento para enfrentarla. Los modelos de negocio digitales pueden abrir las puertas a oportunidades de inclusión social y económica. Además, permiten a la gente desarrollar una identidad digital para mejorar su situación económica.

Fuente de emprendimiento: La región cuenta con población joven y dinámica que puede aprovechar las oportunidades de negocio en economía colaborativa, así como los bajos costos de acceso a los mercados digitales. Con esto, América Latina no sólo se consolidará como un mercado de consumo, sino como uno de emprendimiento.

Formalizar la economía informal: La digitalización de las transacciones es una herramienta útil en la que pueden apoyarse las instituciones para formalizar la economía de sus países. PARA SABER MÁS visita www.consumocolaborativo.com NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2017

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CINCO EMPRESAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS PRODUCTOS

L

as marcas son cada vez más conscientes de que la personalización crea valor para sus clientes, pues a todos nos encanta saber que somos únicos. Por otro lado, los beneficios que obtienen las empresas son

altos, pues logran un incremento en ventas, notoriedad de la marca y la lealtad de consumidor.

Esta forma de comunicación nació como respuesta a la necesidad de relacionarse con los clientes. Se

basa en prestar atención en quién, no en qué; es decir, cede el protagonismo de campañas a los consumidores, no a lo productos.

Aquí te presentamos las cinco campañas de personalización con mayor éxito en los últimos años: 1. Kinder - La campaña “Ponle cara a Kinder Chocolate” facilitó a los consumidores hacer una etiqueta personalizada para sus barras de chocolate desde Facebook, que la compañía envió a los primeros 500 usuarios diarios. 2. Nutella - Ofreció etiquetas personalizadas (a través de la misma aplicación en Facebook que utilizó Kinder) a sus compradores. Con esto, la marca incrementó 750 % sus seguidores en la red social. 3. Coca-cola - Quizá una de las campañas más comentadas en los últimos años. La compañía instaló puntos de venta donde se podían encontrar envases en los que cada cliente podía insertar su nombre. Además, en la página web de la compañía se podía solicitar nombres específicos. 4. Beer34 - Como introducción al mercado, la marca optó por una campaña de personalización que consistió en hacer estatuas de los consumidores que compraron por primera vez la cerveza, que además era veinte veces más cara que el resto de los productos exhibidos. El éxito fue tal que en 5 días lograron vender 230 botellas y en un mes recuperaron 230 % de su inversión. goo.gl/DKoxmU 5. Aerolínea TAM - La aerolínea celebró el aniversario de una de sus rutas con una revista personalizada para cada uno de los pasajeros de ese vuelo. Además de poner la foto de cada uno de ellos como portada, el contenido incluía temas de interés para cada usuario. Estos datos fueron recabados de las cuentas de Facebook de los pasajeros. goo.gl/QMa426

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

SHARE THE MEAL, LA APP QUE BUSCA ERRADICAR EL HAMBRE INFANTIL

E

l Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas (WFP, en inglés) es la agencia humanitaria más grande del mundo dedicada a la lucha contra

el hambre —presta asistencia alimentaria a 80 millones de personas cada año.

Bajo el nombre Share The Meal, el WFP ha creado la primera app

que lucha contra el hambre a nivel global. En su cuenta en internet explica que 1 de cada 7 niños no tiene la comida suficiente para llevar una vida sana y sin complicaciones, y que proporcionar alimentos durante un día a estos niños solo cuesta 50 centavos de dólar. Esta aplicación da la oportunidad de “compartir comida” con los niños que más lo necesitan, donde sea y cuando sea.

El usuario puede monitorear en dónde se distribuye la comida y el

progreso que tiene el programa. Share the Meal también realiza intervenciones de apoyo alimentario que permiten a particulares y comunidades llegar a ser autosuficientes. La aplicación está disponible tanto en la App Store de Mac como en Google Play. PARA SABER MÁS visita sharethemeal.org/es/

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LA UAG CELEBRA SU

La Universidad Autónoma de Guadalajara orienta esfuerzos para desarrollar competencias en productividad e innovación del sector empresarial.

E

l 21 y 22 de septiembre del 2017, la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG) celebró el

II Congreso Internacional de Negocios, La competitividad en la era cognitiva: Productividad e innovación. Con sede en el campus ÚNICO, los asistentes se dieron cita para escuchar las conferencias ofrecidas por el selecto grupo de ponentes invitados al recinto. El principal objetivo del congreso fue analizar las implicaciones de la competitividad y la información en la productividad e innovación. El presidium de inauguración estuvo conformado por Fernando Mata Carrasco, vicerrector de la UAG; José Palacios Jiménez, secretario de Desarrollo Económico del Estado de Jalisco; Pablo Lemus Navarro, presidente municipal de Zapopan; Juan Carlos Leaño del Castillo, vicerrector administrativo de la institución; e Ismael Zamora Tovar, decano de Ciencias Sociales, Económicas y Administrativas. Fernando Mata Carrasco dio la bienvenida al II Congreso, explicando que el evento fue concebido con la idea de presentar expositores de nivel internacional para generar factores de cambio y ofrecer a las comunidades estudiantil y empresarial la oportunidad de participar en la construcción de una mejor sociedad. Por su parte, Pablo Lemus Navarro aseguró que es necesario motivar a los estudiantes para que tengan compromiso y responsabilidad social. Finalmente, José Palacios Jiménez dio la declaratoria inaugural del congreso, felicitando a la UAG por el esfuerzo para llevar a cabo un congreso de talla internacional.

Las sesiones simultáneas fueron impartidas por profesionales como Edgar Enciso Vega, gerente de business analytics en IBM; Mark Cook, líder organizacional y talento de IBM; Mayra Payán, directora de operaciones del Distrito Occidente y Gonzalo Palacios, gerente senior de Tecnología y Servicios de E- business, ambos de FedEx Express, entre otros.

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PANORAMA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

PRESENTADO POR UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA

CONFERENCIAS MAGISTRALES LA TRANSFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS EN LA ERA COGNITIVA Edward Lovely, vicepresidente de Transformación

LA RELACIÓN BILATERAL MÉXICO - ESTADOS UNIDOS Larry David Rubin, Presidente de la Junta

Empresarial de IBM, aseguró que la tecnología cognitiva

Directiva de la Sociedad Americana de

busca imitar el conocimiento humano y no reemplazarlo.

Mexico y representante del Partido

Para lograr esto, IBM usa cuatro procesos: observar,

Republicano de Estados Unidos (EU) en

interpretar, evaluar y decidir. De esta manera, las

México. En su ponencia habló sobre la

personas generarán la capacidad de entender datos,

relación entre ambos países y asegura

analizarlos y razonarlos para tomar decisiones, al mismo

que ha evolucionado de manera

tiempo que aprenden y acumular información.

impresionante. Además, afirmó que el Congreso norteamericano tiene dos grandes reformas en pie: la migratoria y la fiscal.

Finalmente, aseguró que la revisión del TLCAN quedará lista al

final del año y traerá cambios importantes y positivos para las naciones involucradas, pues México tiene excelentes negociadores y EU tiene la intención de mejorar el tratado, no terminarlo. EL SENTIDO DE LA INNOVACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA COMPETITIVIDAD El vicerrector Fernando Mata alentó a los jóvenes a

SALUD, RIQUEZA Y DESIGUALDAD: POLÍTICAS PARA SALIR DE LA POBREZA La pieza clave de este evento fue Sir Angus Stewart Deaton, ganador

lograr lo que se propongan y a tener confianza en sus

del premio Nobel de Economía 2015, quien afirmó que el progreso

capacidades para conseguirlo. También les explicó que

trae desigualdad. Explicó que el dinero no es el único factor utilizado

lo que necesita nuestro país es innovar para crecer, y

medir la pobreza, pues la educación, salud e innovación son factores

los exhortó a cambiar la situación: “México es un país

fundamentales para dicha evaluación. A pesar de los avances que la

rico, con gente pobre; ustedes son los que pueden y

economía mundial ha experimentado en los últimos 40 años, el beneficio

necesitan cambiar eso”.

no ha sido igual para todos. Aclaró que existe la desigualdad justa e injusta: la primera es de quienes han triunfado con trabajo y esfuerzo, la segunda de quienes se han hechos ricos por medios dudosos.

Deaton considera que la desigualdad no tiene perspectiva de ser

resuelta. Sin embargo, es optimista con el futuro a largo plazo; por eso recomienda limitar el gasto de los gobiernos, combatir la corrupción, y ofrecer a la gente mejores trabajos y buenos salarios.

INNOVACIÓN Y CADENAS DE VALOR Ramón Padilla Pérez, oficial de Asuntos Económicos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sede subregional México, habló sobre lo que se requiere para llevar un producto o servicio, desde su concepción (o a través de las diversas etapas de producción) hasta la entrega a los consumidores.

La CEPAL trabaja en buscar alternativas e innovar

en las cadenas de valor, y encontrar la forma de hacer más eficiente la producción. Con esto se podrá ofrecer una mejor calidad de vida a la población. NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2017

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PRAXIS

SESIÓN DE CONSEJO

- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA -

LÍDER,

¿MOTIVAS A TU EQUIPO? Un equipo motivado impulsa la productividad, la lealtad y el clima laboral.

E

mprender es una tarea solitaria; cuando eres tu propio jefe, no hay alguien más que pueda decirte “vas bien” o “mejor cambia la estrategia”. Eres dueño de tus decisiones y consecuencias, pero ¿qué pasa cuando no todo resulta como lo esperabas? ¿Cómo expresar malas noticias sin comprometer la motivación de los empleados? De acuerdo con la Pirámide de Maslow, las personas actúan de acuerdo con sus emociones o satisfacciones: hay situaciones independientes de la empresa que afectarán el ánimo de las personas, y su trabajo. Por eso, entender y conocer a tu equipo te permitirá detectar cuando alguien está triste, eufórico o estresado en el trabajo. Claro, los líderes tampoco pueden ser un “radar de las emociones” porque eso, en el largo plazo, sería una gran distracción para gestionar la estrategia del negocio. La clave es evitar ser ‘’el extraño’ o ‘el jefe inalcanzable’ para conocer a tus empleados y generar empatía en la oficina. No solo se trata de reconocer públicamente o monetariamente el trabajo ajeno, sino estrechar vínculos con el equipo para que se sientan en confianza, escuchados y acompañados durante su desarrollo profesional. La motivación laboral es la capacidad del emprendedor para mantener un estímulo positivo en su equipo, garantizando que sus actividades se coordinen armónicamente con el cumplimiento de los objetivos. Entonces, es crucial que los empleados compartan las metas del negocio, que también sean suyas, y no solo una tarea más en su día a día. A continuación, te compartimos cinco consejos para mantener un equipo motivado en el trabajo:

1 Ambiente. Un buen espacio físico no es suficiente para generar ambientes positivos, que fomenten la relación interpersonal o la realización de tareas. También debes otorgar condiciones que permitan a tu gente lograr un balance entre sus vidas profesional y laboral, desarrollando su crecimiento profesional. 2 Comunicación. Gestiona sesiones de retroalimentación y propuestas de proyectos. El personal debe saber que sus opiniones e iniciativas son escuchadas; así aumentarás su compromiso y lealtad con el negocio. 3 Ejemplo. Toda empresa necesita elementos de identidad que la diferencien de su competencia, Comparte la marca con tu gente, has que la vivan y transfórmate en la inspiración de tu cultura organizacional. 4 Feedback. Casi siempre recompensamos los logros, pero también es crucial reconocer los errores, sin castigarlos. Las cacerías de brujas son del pasado; cuando alguien comete un error, antes de “señalar con el dedo”, analiza la situación y resuelve la falla con tu equipo. Ayuda a tu gente a entender lo sucedido para que encuentren la mejor solución al problema, y evitar que se repita. 5 Colaboración. Inicia la operación del negocio con una política de colaboración. Cada colaborador debe tener sus roles y tareas definidas, pero eso no quiere decir que no puedan compartir información, o que no puedan ayudarse entre ellos. Crear lazos fuertes y cooperación ayudará a propiciará la confianza y el buen clima laboral. Con una buena motivación laboral, tu empresa será un lugar al que tus empleados quieren regresar por convicción e interés en el proyecto, no solo porque reciben un sueldo.

VICTORIA 147 • Es la primera plataforma de capacitación, empoderamiento y aceleración especializada en impulsar a mujeres emprendedoras y promover la

equidad de género.

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Los programas de capacitación in-house están diseñados para atender las necesidades específicas de cada organización, por lo que los temas se alinean a los objetivos relevantes y estratégicos de la empresa. El carácter privado de las sesiones fomenta un ambiente participativo, donde los asistentes expresan sus inquietudes, extraídas de la propia realidad de la organización. Es un entrenamiento a la medida en el que depositamos nuestro mayor esfuerzo y creatividad para implementar una metodología de aprendizaje estructurada y dinámica. TEMAS ALINEADOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS • • • • • • • • • •

Institucionalización de Empresas Familiares Gobierno Corporativo Filosofía Corporativa Dirección Estratégica Auditoría de Tecnologías de la Información Cumplimiento con el marco Legal y Normativo Comunicación Organizacional Gestión del Capital Humano Fraudes en los principales procesos de negocios Modelo de Gestión Empresarial

• • • • • • • •

Auditoría Interna con Aportación de Valor Dirección Comercial Finanzas Corporativas Finanzas Personales Responsabilidad Social Corporativa Documentación de Políticas y Procedimientos Formación de Líderes Indicadores de fraude y perfil del defraudador • Psicometría empresarial

www.immpc.org.mx Tel. +52 (33) 3615 0047 | 01 (55) 1253 7226 | 01 800 PRACTIK contacto@immpc.com.mx


PRAXIS

SESIÓN DE CONSEJO

- HABLANDO DERECHO -

LOS DEBERES ÉTICOS DEL CONSULTOR

Hasta las empresas privadas deben estar al tanto de la nueva Ley General de Responsabilidades Administrativas.

L

a Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA) entró en vigor el 19 de julio del 2017. Podríamos pensar que esta es una norma exclusiva para los servidores públicos, pero también rige a los particulares que tienen cualquier tipo de relación con el sector público. Por esta razón, el incumplimiento de la LGRA sanciona a la persona moral que realice algún acto no ético, de corrupción o soborno a través de personas físicas que actúen en su nombre (o representación) para obtener una ventaja competitiva impropia. Uno de los puntos más críticos de la LGRA es que, en el caso de determinar responsabilidades, se evaluará si la persona moral diseñó e implementó una Política de Integridad que deberá operar eficazmente y monitorearse en toda la organización. Asimismo, la LGRA establece los siguientes requisitos para implementar esta política: 1. Manual de Organización y Procedimientos que delimite las funciones y responsabilidades de las áreas del negocio, y que establezca claramente las distintas cadenas de mando y de liderazgo. 2. Código de Conducta que incluya sistemas y mecanismos de aplicación prácticos, y que fue debidamente publicado y comunicado entre los empleados. 3. Sistemas de Control, Vigilancia y Auditoría que examinen el cumplimiento constante y periódico de los estándares de integridad de la empresa. 4. Líneas de Denuncia internas y externas (con comunicación a las autoridades competentes), así como procesos disciplinarios y consecuencias concretas contra quienes infringen las normas internas del negocio, o los preceptos de la LGRA. 5. Políticas de Recursos Humanos enfocadas en evitar la contratación de personas que puedan poner en riesgo la integridad de la organización.

6. Mecanismos de Transparencia que garanticen la comunicación abierta de los interese del negocio. 7. Procesos de Entrenamiento y Capacitación para conocer y ejercer las medidas de integridad anteriores. Algunas de las sanciones por incumplir la LGRA son las siguientes: PERSONAS FÍSICAS • Sanción económica: hasta dos tantos de los beneficios obtenidos, o entre 100 y 150,000 veces el valor diario de la Unidad de Medida y Actualización. • Inhabilitación temporal: por un periodo de 3 meses hasta 10 años. • Indemnización por daños y perjuicios. PERSONAS MORALES • Sanción económica: hasta dos tantos de los beneficios obtenidos, o entre 1,000 y 1,500,000 veces el valor diario de la Unidad de Medida y Actualización. • Inhabilitación temporal: por un periodo de 3 meses hasta 10 años. • Suspensión de actividades: por un periodo de 3 meses hasta 10 años. • Indemnización por los daños y perjuicios. • Disolución de la sociedad. La LGRA es una motivación para reevaluar si nuestros negocios realmente cuentan con un ambiente de control adecuado. Una respuesta afirmativa garantiza que la entidad disfruta de un buen funcionamiento, alineado a un modelo de Gobierno Corporativo; todo esto, soportado por las personas, los procesos y la tecnología de la empresa.

CÉSAR ARIAS • Es socio de Global Practice México, especializado en Gobierno Corporativo, institucionalización de empresas familiares, administración de ries-

gos, auditoría interna, control interno y protección de datos. También es Certified Internal Controls Auditor (CICA) por The Institute for Internal Controls (ICC).

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PRAXIS

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO ¿QUÉ HACER DESPUÉS DE SUFRIR UN CIBERATAQUE?

E

s usual que los departamentos de Sistemas regulen las actividades de continuidad del negocio. Están acostumbrados a gestionar el uso de recursos informáticos para proveer los servicios de Tecnologías de la Información (TI), pero sus procesos no siempre consideran casos de desastres o situaciones que interrumpan la operación de los sistemas de la empresa. Por esta razón, un ciberataque puede ocasionar grandes impactos en la operación del negocio. ¿Qué sucedería si un ransomware —programa que restringe el acceso a determinados archivos, y pide un rescate para quitar la restricción— o un ciberdelincuente dañan aplicaciones críticas como el sistema de ventas? El negocio no podría facturar, cobrar u operar de forma normal. Los impactos iniciales serán tanto operativos como económicos. Si la recuperación no es rápida, el impacto no tardará en afectar la esfera legal o económica, pues la organización no podrá ofrecer el mejor servicio a sus clientes, y eventualmente dañará su posición en el mercado. Si queremos sobrevivir a un ciberataque, primero debemos conocer los servicios por proteger; después hay que realizar un análisis de riesgos; y finalmente desarrollar una estrategia de protección en 3 puntos. A continuación, les comparto algunas sugerencias para ejecutar este proceso: PREVENCIÓN (para reducir probabilidad) 1. Documentar los procesos tecnológicos, de negocio y de recuperación de los servicios. 2. Implementar tecnología de defensa: antivirus, firewall, sistemas de control de contenido web y mail, etc. 3. Preparar al personal para detectar y remediar los daños. DETECCIÓN Y CONTENCIÓN (para reducir impacto) 1. Instalar Sistemas de Prevención de Intrusos (IPS, en inglés), correlacionadores de eventos y segmentación de red, entre otros. 2. Conocer la red y su operación usual para detectar desviaciones: incrementos anormales del uso de internet, lentitud en la red y en los equipos de cómputo, aparición de archivos extraños, etc. 36

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3. Instaurar procesos que permitan aislar rápidamente los equipos afectados, y métodos de administración de incidentes (de acuerdo con las mejores prácticas corporativas). CONTROLES CORRECTIVOS (para recuperar datos y servicios) 1. Respaldo de la información. Una estrategia bien implementada que proteja la información (de acuerdo con los requerimientos de los usuarios del negocio) es una de las mejores medidas que se pueden tomar, ya que permitirá recuperarse del ciberataque bajo cualquier circunstancia planeada. 2. Procesos documentados para recuperar los servicios afectados. Esta es otra actividad fundamental pues, en caso de sufrir un ciberataque, será difícil tomarse el tiempo para desarrollar actividades de remediación y contención. De esta manera, el negocio contará con los respaldos o documentos necesarios para reinstalar la información y los servicios en el periodo requerido por el negocio. Es fundamental detectar el ciberataque una vez que sucede para activar las medidas de contención y aislamiento necesarias, así como guardar la evidencia que respalda los procesos legales y operativos posteriores. Normalmente se considera que el incidente “termina” cuando se recuperan los datos y los servicios. Sin embargo, siempre es necesario realizar un análisis post mortem del ataque para determinar cuáles fueron los vectores que se utilizaron (y los controles inexistentes o que fallaron) para infiltrar las redes del negocio. Así, no solo se sobrevivirá al ciberataque, sino que fortaleceremos la protección digital del negocio. MARIO ANTONIO GARIBAY GAMBOA

Es director de Delivery en XITH El lado humano de la Ciberseguridad. Cuenta con más de 15 años de experiencia en temas de seguridad para iniciativas privadas y de gobierno, donde ha desarrollado e implementado metodologías de gestión de seguridad de la información, hacking ético y auditorias informáticas.


La sostenibilidad y permanencia de las empresas depende en gran medida de contar con un Consejo de Administración funcional y preparado para aportar, guiar y supervisar la gestión de la Dirección General. Por eso, conocer las ventajas y el funcionamiento del Consejo de Administración es un deber de accionistas, consejeros y directores generales. El Seminario de Gobierno Corporativo provee los lineamientos, funciones y responsabilidades que debe asumir el consejero, así como las mejores prácticas que debe proponer a las organizaciones para impulsar su crecimiento y consolidación. HORARIOS GUADALAJARA*

CIUDAD DE MÉXICO*

8:00 a 12:00 horas

8:00 a 12:00 horas

FECHA DE INICIO: 23 de febrero 2018

FECHA DE INICIO: 16 de noviembre 2017

*Sesiones quincenales los viernes

*Sesiones quincenales los viernes

www.immpc.org.mx Tel. +52 (33) 3615 0047 | 01 (55) 1253 7226 | 01 800 PRACTIK contacto@immpc.com.mx


PRAXIS

¿DÓNDE ESTÁ TU CHO? 7 CONSEJOS PARA CONSTRUIR LA FELICIDAD EN EL TRABAJO

P

ara los empleados, el dinero, la seguridad y los beneficios ya no son incentivos suficientes. También necesitan compromiso, empoderamiento, cumplimiento; y para garantizar estos beneficios, la empresa necesita un aliado que garantice la felicidad en la oficina. De acuerdo con un estudio realizado por JLL (firma especializada en servicios inmobiliarios y administración de inversiones), 70 % de los 7 mil empleados encuestados (en 12 países) consideraron que la principal característica por cultivar en el trabajo es la felicidad; mientras que 87 % apuntaron que sus empresas deberían instaurar a un Chief Happiness Officer (CHO); es decir, un ‘director de felicidad’. Como lo explica su nombre, el CHO es responsable de la felicidad de los empleados. Ya sea mediante cursos, talleres o conferencias, su objetivo es proporcionar los medios para que la gente pueda hacer sus actividades preferidas, de la mejor manera posible. No es un gerente de Recursos Humanos especializado en felicidad, es un individuo capaz de cumplir la estrategia operativa del negocio; involucra a los empleados, los motiva y eleva sus niveles de rendimiento. El CHO puede redefinir todos los procesos del capital humano para asegurar una experiencia de trabajo enriquecedora y una oficina motivada por la felicidad. Para lograrlo, debe garantizar las siguientes premisas:

1. JUSTICIA. El maltrato es uno de los principales catalizadores de la rotación de personal. Los empleados también merecen ser tus clientes: respétalos y recompénsalos con palabras y acciones desde el inicio.

2. GARANTÍA. ¿Para qué ofrecer oficinas amplias con ventanas y vista panorámica si no cubres las necesidades básicas de los empleados? La felicidad empieza por salarios competitivos, pagados a tiempo y sin luchas burocráticas innecesarias.

3. COMUNICACIÓN. Todos queremos saber que alguien nos escucha; el trabajo no es la excepción. Los empleados necesitan canales adecuados (líneas telefónicas, e-mail, retroalimentación), directrices y un camino de acción que garantice una respuesta a sus necesidades e ideas.

4. EJEMPLO. No es suficiente profesar los valores del negocio en un pedazo de papel, la empresa necesita demostrarlos con acciones. Tiene que declararlos, ejercerlos en comportamientos prácticos y asegurar que las personas los vivan en sus actividades diarias.

5. LIBERTAD. Deja que los empleados gestionen su tiempo y productividad, que personalicen sus oficinas y que implementen sus propias ideas.

6.

CRECIMIENTO. A veces necesitamos de alguien que crea en nuestro potencial. El CHO puede motivar la construcción de nuevas habilidades para cosechar (y retener) el talento del negocio con nuevos retos.

7.

COLABORACIÓN. Muy pocas personas son naturalmente hábiles para trabajar en equipo. Podrías contratar a las mejores personas, pero también necesitas lograr que trabajen juntos y generen resultados. Al monitorear y analizar los niveles de felicidad en su organización, el CHO será capaz de gestionar la participación de los empleados y la retención de los empleados. Después de todo, mantener al personal activo y feliz genera un ambiente que promueve el valor de la marca, produce resultados y genera branding emocional entre los colaboradores.

ARTURO RUIZ VELAZCO ROMERO

Es director general de OM Capital Humano y consultor internacional en estrategias de bienestar humano.

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PRAXIS

PHD

PARA INDUSTRIAS Los investigadores pueden generar nuevas soluciones y conocimientos que impulsarán la rentabilidad del negocio.

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espués de invertir muchos años estudiando o realizando investigaciones, un doctor en ciencias por fin concluye su programa de posgrado y pueden ostentar su PhD (doctorado en filosofía). Para lograrlo, algunos obtienen becas de instituciones nacionales (como el Centro Nacional de Ciencia y Tecnología [CONACYT]); y otros invierten sus recursos para estudiar y vivir en Canadá, Estados Unidos o Francia (si el investigador soñó con trabajar en el Instituto Pasteur, que investiga y atiende las enfermedades infecciosas). Este no es un escalón fácil de alcanzar, y los siguientes pasos también son complejos. Son muchas las ideas y los proyectos que les gustaría realizar a estos doctores en filosofía, pero existen muy pocas posiciones laborales para estos individuos ‘sobrecualificados’. ¿HAY DOCTORES EN TU ORGANIZACIÓN? Cada año se gradúan 3,500 estudiantes de doctorado en nuestro país, y el número es mayor cuando se incluye a quienes se formaron en el extranjero. Sin embargo, la inversión en ciencia y tecnología es el principal factor que afecta el desarrollo de los profesionales en estas áreas. En 2012, el presupuesto federal dedicado a financiar los programas del CONACYT fue de 59 mil 323 millones de pesos; mientras que en 2017 fue de 91 mil 650 millones —un aumento del 46 %—. Por otra parte, el Gasto en Investigación y Desarrollo Experimental (GIDE) pasó de 0.43 % del producto interno bruto (PIB) a 0.57 %. Hasta Enrique Cabrero Mendoza (actual director del CONACYT) calificó este avance como “un hecho sin precedentes”. No obstante, más de la mitad de los PhD que viven en México todavía están desempleados. Los PhD mexicanos estamos encasillados en los puestos académicos de universidades y centros de enseñanza de alto nivel. Aun así, las posibilidades de un joven egresado para ocupar una de las pocas plazas que existen en estas instituciones son muy limitadas. La selección de candidatos es un proceso largo y tedioso, no siempre es transparente, y en el peor de los casos es endogámico —eligen al personal entre sus colegas, estudiantes o amigos, sin permitir la entrada de personas ajenas—. Otros países ofrecen más opciones laborales en los sectores industrial o privado. ¿Qué hay de México?

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INNOVACIÓN ESPECIALIZADA El matrimonio entre la industria y los investigadores tiene incontables historias de éxito. Quizá el mejor ejemplo sea el premio Nobel de Física 1986, otorgado a los científicos Gerd Bining y Heinrich Rohrer por inventar el microscopio de efecto túnel —que toma imágenes de superficies, a nivel atómico— para IBM. Hoy, los científicos de industria pueden ser tanto asesores como directivos, o trabajar en el desarrollo y la prueba de diversos productos. Esto es más que claro en la industria farmacéutica, donde los jóvenes talentos de doctorado han desarrollado nuevas moléculas (parteaguas de la ciencia médica). Al respecto, la empresa Novartis, en Suiza, está desarrollando estudios con la molécula Serelaxin para tratar las fallas cardiacas agudas —una terapia avanzada, de acuerdo con la Administración de Comida y Medicinas (FDA, en inglés) de Estados Unidos—. Los analistas predicen que esta innovación generará cerca de 2,500 millones de dólares por año. Es claro que las organizaciones obtendrían muchos beneficios al contratar doctores calificados, que estudiaron para ser sistemáticos, minuciosos y pacientes en su trabajo. Fuimos formados para resolver problemas, aplicando el método científico —observación sistemática, medición, experimentación, formulación, análisis y modificación de las hipótesis— en cualquier aspecto de la vida. Nuestra misión es mejorar procesos, influir positivamente sobre otros trabajadores, contribuir a la buena toma de decisiones, e instaurar estrategias de rentabilidad y crecimiento. Al resolver problemas, generamos conocimiento y descubrimientos para crear aplicaciones o productos nuevos y rentables para el mercado, que pueden impulsar el desarrollo del país. Si las industrias mexicanas apuestan por DR. ZESERGIO MELO la inteligencia, las ideas y la experiencia de los doctores, podrían solucionar muEs doctor en Ciencias Bioquímicas por la Universidad Nacional chas cuestiones tanto al interior como Autónoma de México (UNAM). al exterior del negocio. Al final, todos También es catedrático del CONACYT, adscrito a la División ganamos.

de Investigación Quirúrgica del Centro de Investigaciones Biomédicas de Occidente (CIBO); y miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI), categoría 1.


PRAXIS

PLANES PRIVADOS DE PENSIONES EMPODERANDO A LAS EMPRESAS PARA MEJORAR EL RETIRO

¿Cómo prepararnos para un retiro laboral sin limitaciones?

E

l envejecimiento demográfico representa un reto económico y social para México. La población es cada vez mayor y los jóvenes poco a poco representan una minoría que no está preparada para tener un retiro que les proporcione una buena calidad de vida. Actualmente, la contribución obligatoria por ley para su cuenta personal en Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) es de 6.5 %, cantidad que no es suficiente para lograr un retiro digno. Ante esta situación se deben buscar soluciones viables para mejorar el retiro de los mexicanos. REFORMA En 2015, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) indicó que 1,759 mexicanos alcanzan los 65 años de edad diariamente, y en 2050 serán más del doble.¹ Asimismo, datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) y del Consejo Nacional de Población (CONAPO) señalan que, en 35 años, la población de jóvenes y niños disminuirá de 37 % a 23 %.² Esta situación generará mayor presión en las finanzas públicas y podría obligar al Gobierno Federal a destinar buena parte del gasto público en mantener a las personas cuya pensión no sea suficiente.

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Es urgente una reforma integral al Sistema de Pensiones en México. Para ello, es necesario que el Gobierno Federal, la CONSAR y las 11 Afores de México trabajen en beneficio de los trabajadores mexicanos. Este cambio ya está en proceso, pero las organizaciones y los empleados también deben contribuir por medio de mediante aportaciones voluntarias y PPP. BENEFICIOS En el sector privado existen opciones de ahorro como los Planes Privados de Pensiones (PPP): esquemas voluntarios, establecidos por el patrón o derivados de una contratación colectiva, que otorga una jubilación a los trabajadores adscritos a la entidad. Los beneficios de un PPP para una empresa son diversos: Beneficia fiscalmente a la empresa, ya que puede deducir hasta el 53% de las aportaciones, mientras que el empleado puede deducir hasta el 100% de éstas (sin exceder el tope que la ley especifica).


Está comprobado que los jóvenes son más conscientes del uso del dinero y su futuro³, y solicitan este tipo de prestaciones en sus empleos. Generan una mayor retención de empleados, mejoran el clima laboral y el arraigo a la empresa, disminuyendo costos operativos y de rotación del área de Recursos Humanos. Demuestran el compromiso social de la em presa al preocuparse por el bienestar de sus empleados a largo plazo. VALORA PROPUESTAS En Principal elaboramos una iniciativa con 9 propuestas para mejorar el Sistema de Pensiones; por ejemplo:

¹ CONSAR, Presentación de Carlos Ramírez “Ahorro para mi futuro, ¿preocuparme desde hoy?”. Octubre 2016. ² Seminario: Retiro y Salud 2017, Presentación de Francisco Villa “Planes Privados de Pensiones: Un compromiso compartido”. Abril 2017 ³ CONSAR, “Resultados de la Encuesta Nacional “¿Qué piensan los Millennials mexicanos del ahorro para el retiro?”. Disponible en goo.gl/YvoypD

Crear un sólido y atractivo esquema de ahorro voluntario colectivo, que cuente con planes de contribución definida y plenamente fondeados, con incentivos fiscales atractivos y diferenciados (contrario a los planes individuales) y con decisiones automáticas: inscripción, incremento en contribuciones y portafolio de inversión. Este esquema debería contar con la deducción del 100 % de las aportaciones que realicen las empresas a los fondos de pensiones y jubilaciones complementarias a aquellas que por ley son obligatorias. Estamos en la era de la responsabilidad personal, y las empresas en México pueden ayudar promover mayores incentivos grupales de ahorro para sus trabajadores. Debemos estar listos para apoyarlos, mejorar su calidad de vida, incrementando así sus beneficios.

FRANCISCO VILLA

Es director de Soluciones Institucionales de Principal, firma líder global en productos y servicios financieros de ahorro en inversión a largo plazo.

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MESA REDONDA MÉXICO, ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y EL TLCAN Dulce Barrera / Editora Asociada

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¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y CONTRATIEMPOS DE LA RENEGOCIACIÓN?

a era del comercio libre se remonta al fin de la Segunda Guerra Mundial. Fue un modelo alentado por Gran Bretaña donde se crearon tres instituciones dedicadas a favorecer el libre comercio y desarrollo internacional: el Fondo Monetario Internacional (FMI), el Banco Mundial (BM) y la Organización Mundial del Comercio (OMC). Las dos primeras se encargaron de preservar la estabilidad de las monedas de cada nación y los sistemas financieros del mundo; mientras que la OMC debía eliminar las barreras del libre comercio internacional. Como parte de esta historia, el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Estados Unidos (EU) y Canadá fue firmado en octubre de 1988. Este acuerdo eliminó las restricciones de comercio entre ambos países para fortalecer su comercio. Fue hasta 1990 cuando iniciaron las negociaciones para incluir a México en el tratado. CADA VEZ MENOS FRONTERAS En principios básicos, el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) es un conjunto de reglas con las que Canadá, EU y México acordaron comprar y vender productos y servicios. Estas reglas definen cómo y cuándo se eliminarán cuotas, licencias, permisos y aranceles; es decir, los impuestos que se cobran por importar una mercancía. Fue firmado el 17 de diciembre de 1992 y entró en vigor el 1 de enero de 1994, bajo la sombra del levantamiento armado de algunas comunidades indígenas de Chiapas. Esto provocó la desconfianza de la población del país, pues, en un año de elecciones presidenciales y con el asesinato de Luis Donaldo Colosio, el expresidente Ernesto Zedillo heredó una moneda nacional 173 % devaluada. Los objetivos del tratado son romper las barreras del comercio entre los países norteamericanos; proteger los derechos de propiedad intelectual; promover condiciones adecuadas para la competencia justa; y fomentar la cooperación trilateral, regional y multilateral entre sus miembros.


REPORTAJE

En sus 20 años de funcionamiento, el TLCAN ha incrementado los niveles de comercio e inversión en América del Norte; ha generado empleos e incrementado la variedad de bienes de consumo a mejores precios. No obstante, la entrada en vigor del TLCAN ha generado reacciones diferentes en México: mientras que para algunos ha traído un importante avance económico, otros opinan que la desigualdad en el país ha crecido en grandes proporciones desde su firma.

DATOS POSITIVOS* El comercio entre los tres países creció cuatro veces entre 1993 y 2015. Pasó de 297,000 millones de dólares a 1,400 millones de dólares. Producto Interno Bruto (PIB) •

Exportaciones (1993) - 12.14 %

Exportaciones (2015) - más del 35 %

Importaciones (1993) - 13.82 %

Importaciones (2015) - 37 %

DATOS NEGATIVOS* Niveles de desempleo •

1993 - 3.9 % de la fuerza laboral

2015 - 5 % de la población.

Es necesario crear casi 1 millón de empleos por año para absorber la fuerza laboral.

Se han perdido más de 1.3 millones de empleos agrícolas. •

Al eliminarse los aranceles comerciales, Estados Unidos exportó maíz y otros granos, dañando seriamente al sector agrícola de

Después de la firma del TLCAN, el Banco Mundial registró que la Inversión Extranjera Directa (IED) logró

La expulsión de campesinos urbanos a tierras marginales de la ciudad

México.

su punto máximo en 2012, con más de 22,000 millones

ha representado la deforestación de más de 600,000 hectáreas de

de dólares.

bosque por año. * Fuente: Diario El economista.

Después de una década en la que los países del norte de América han comerciado de manera libre, el Poder Ejecutivo de los Estados Unidos ha expresado diversas críticas al TLCAN, pues considera que este acuerdo comercial no ha generado beneficios tangibles para su país. Algunas de las exigencias más importantes son las siguientes: • Eliminar el déficit comercial anual de más de 60 mil millones de dólares. • Califican como obsoletas “las reglas de origen”, y argumentan que esto ha contribuido con la migración de la industria manufacturera a México. • Las nuevas normas laborales deberían subir los salarios en México para reducir la ventaja de costos que atraen a las fábricas al sur de la frontera. • Desechar el capítulo 19 del tratado, que permite a Canadá y México impugnar las medidas contra la exportación de productos por debajo del costo de producción. El Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL) apunta que nuestro país atraviesa una situación económica inestable y preocupante —53.4 millones de mexicanos viven en situación de pobreza—. Por eso, las recientes declaraciones que anuncia el retiro de nuestro vecino del norte del TLCAN, están forzando la relación comercial (y diplomática) entre México y EU. LA ENCRUCIJADA PENDIENTE Se prevé que la renegociación del TLCAN se lleve a cabo en seis o nueve sesiones. Los países se mantienen herméticos, pues han firmado un acuerdo de confidencialidad. Con la intención de buscar claridad sobre los beneficios y riesgos que la renegociación del TLCAN tendría para el comercio mexicano, o las consecuencias de su disolución, nos sentamos a platicar con Erick Guerrero Rosas, analista político y financiero, quien nos pintó el panorama actual del debate: NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2017

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REPORTAJE

¿EL TLCAN TIENE LA MISMA IMPORTANCIA PARA EU QUE PARA MÉXICO Y CANADÁ? Mientras que para México y Canadá se trata de un verdadero tratado, un convenio con jerarquía del más alto nivel legal —pues tiene tanta validez como la constitución, (siempre y cuando no se oponga a ella)—, para EU se trata solo de un acuerdo. La razón es porque, en 1993, cuando se impulsaba el acuerdo para que fuera un tratado en EU, era necesario obtener una mayoría calificada en el Congreso (dos terceras partes de aceptación). Por eso, los estrategas negociadores de aquél país recomendaron que en lugar de un tratado se buscara la aprobación para un acuerdo que solo requería la mayoría simple. Por este motivo, para ellos se trata de un acuerdo de menor categoría jurídica. ¿EL TLCAN HA TRAÍDO AL PAÍS LO QUE PROMETIÓ? Sin duda. Las condiciones económicas del país han cambiado, pero tenemos que reconocer que los retos de México aún son grandes —aunque también se exageró porque se nos pintó que íbamos a brincar al primer mundo—. El tratado ha traído beneficios más allá de los números, como el incremento de volumen de comercio y los empleos generados en México y EU. ¿QUÉ ES LO QUE DEMANDA EU? ¿ES POSIBLE QUE SE RETIRE DEL TRATADO? Muchas de las demandas del actual gobierno norteamericano son estrategias de negociación con las que buscan doblegar al adversario hasta obtener el mayor beneficio. Apelan mucho a lanzar dardos al corazón, estómago e hígado para explotar miedos, necesidades y resentimientos. Yo no creo que vayan a salir, pues considero que el interés estratégico más importante para EU es que, en un entorno donde puede haber conflicto militar (con Corea del Norte, Irán o Siria) necesitan un abasto regular, abundante y garantizado de gas natural y petróleo. Solo pueden obtener esa seguridad energética de México, y nuestro equipo sabe que tiene esa carta poderosa. La mayor ambición de EU en la renegociación es seguridad energética, y México se la puede dar, pero nuestro gobierno la venderá cara. Yo creo que esa es la postura que EU no esperaba. 46

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¿CUÁL SERÍA EL DAÑO PARA NUESTRO PAÍS, SI EU SE RETIRA DEL TLCAN? Si esto sucediera, el daño económico sería bastante fuerte, pues bajaría el flujo de inversión productiva. Esto generaría una crisis en industrias claves, como la automotriz, y esto acarrearía una recesión en estados como Querétaro, Guanajuato, Aguascalientes o San Luis Potosí (que por momentos han crecido más rápido que China). Las exportaciones mexicanas también entrarían en crisis. EN CONTRASTE, ¿CUÁLES SERÍAN LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA RENEGOCIACIÓN? En primer lugar, el flujo de inversión que va a llegar ya renegociada en materia energética. Vendría más inversión para extraer petróleo del mar profundo, y para las industrias de petroquímica básica, refinación, combustibles y hasta energías alternativas. Todo esto generará una tasa de crecimiento más alta y más empleos, aunque estos cambios serán tangibles hasta la próxima década.


Dulce Barrera/Editora asociada

SANJUANA MARTÍNEZ, PERIODISTA:

“NUESTRO DEBER ES DARLE VOZ A QUIENES NO LA TIENEN, ALUMBRAR LAS ZONAS OSCURAS DE LA INFORMACIÓN”.

E

n 2011, el Club de Periodistas de México la reconoció con el Premio Nacional de Periodismo, en la categoría de trabajo de mayor interés nacional por la difusión de reportajes de investigación. En 2014 fue nombrada Periodista del Año y recibió el Premio a la Libertad de Prensa por parte de Reporteros sin Fronteras. Con 30 años de trayectoria, la periodista mexicana Sanjuana Martínez ha logrado el reconocimiento internacional gracias a su labor como defensora de los derechos humanos, por su lucha incansable contra de la violencia de género, así como por sus investigaciones sobre la delincuencia organizada y los crímenes de pederastia encubiertos en el país. * Término acuñado por el entrenador norteamericano Jerry Glanville, debido a las amo-

nestaciones de un árbitro, que él consideraba injustas. Actualmente se utiliza para referirse al tiempo de carrera tan limitado que un jugador puede disfrutar en la NFL. 48

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REPORTAJE

EN SU EXPERIENCIA, ¿CUÁL DIRÍA QUE ES EL ASPECTO MÁS DIFÍCIL DE SOBRELLEVAR EN LA PROFESIÓN PERIODÍSTICA? Vivir la situación de inseguridad y amenazas que actualmente vivimos los periodistas mexicanos. Particularmente por el peligro colateral hacia nuestros seres queridos. Aprender a sortear los cercos de silencio que ponen los poderes fácticos y que nosotros tenemos que romper para hacer nuestro trabajo, son una serie de obstáculos con los que tenemos que lidiar de manera cotidiana, para finalmente convertirnos en voz de los que no tienen voz. Yo creo en el periodismo social que no se conforma solamente con publicar, sino que busca un cambio. También creo que los periodistas estamos obligados a ser agentes de cambio para el bienestar de nuestro país, para crear un México donde sea posible respetar los derechos humanos, los valores democráticos y el combate a la pobreza. Es preferible pensar que otro México es posible, una nación donde el rezago contra los trabajadores sea disminuido, donde la falta de equidad y la distribución de la riqueza desaparezcan, donde vivamos con equidad y justicia —no solo económicamente, sino en cuestión de oportunidades laborales—. Los periodistas debemos luchar por un país donde la educación sea el motor principal de su progreso, y las opciones de vida personal sean respetadas sin temor a discriminación. México debería ser un lugar donde la corrupción no sea el pan de cada día, como ahora lo es. Un país con igualdad de derechos para todos. MÉXICO ES UN PAÍS PELIGROSO Y LETAL PARA EJERCER EL PERIODISMO. ¿QUÉ PUEDE HACER LA SOCIEDAD PARA RESOLVER ESTA SITUACIÓN? Los periodistas necesitamos el apoyo de los ciudadanos para cumplir con nuestra labor. Necesitamos a nuestros lectores, oyentes y televidentes para demostrar que nuestro trabajo también tiene una función social: informar. Un pueblo informado jamás será un pueblo manipulado por ninguna de las fuerzas oscuras. Los mexicanos deberían apoyar más a sus periodistas independientes, críticos y libres, porque la libertad de expresión es el sustento de la democracia. Cada día que matan a un periodista, matan un pedazo de nuestra democracia, porque están violentando el derecho a la información que le pertenece a los mexicanos y que nos toca defender a todos. A veces pensamos que a los ciudadanos no les importan las matanzas que están ocurriendo en contra de los comunicadores —porque ya se puede hablar de una matanza generalizada: 160 compañeros han sido asesinados, algunos de la manera más cruel: y una veintena de ellos han sido desaparecidos—. Nosotros pensamos que esos crímenes no

les importan porque, cuando hay protestas, salimos nosotros y esperamos contar con su apoyo, pero no siempre es así. Ojalá y esta reivindicación que hacemos de nuestro trabajo llegue al alma, al corazón de todos los ciudadanos para que se involucren en la defensa de sus periodistas. No es que nosotros seamos especiales o ciudadanos de categoría, pero nuestro trabajo es sensible porque buscamos el derecho a estar informados verazmente.

UN PUEBLO INFORMADO JAMÁS SERÁ UN PUEBLO MANIPULADO POR NINGUNA DE LAS FUERZAS OSCURAS LOS PERIODISTAS SON REPRESENTANTES DESIGNADOS PARA INFORMAR A LA SOCIEDAD. CONSIDERANDO SU TRAYECTORIA, ¿CONSIDERA QUE MÉXICO ESTÁ PERDIENDO LA APATÍA POR INFORMARSE MÁS? Yo creo que la conciencia social está despertando, pero todavía no es suficiente. El movimiento YoSoy132 descubrió al duopolio televisivo que obedece a los poderes fácticos, que está arrodillado ante el dinero y los poderes políticos. A partir de eso, la sociedad ha ido despertando. Ya no solamente se informa a través de la televisión; ahora recurren a muchos medios alternativos —sobre todo en internet, por la gran cultura de libertad que existe en la web—. También, periódicos como La Jornada siguen cumpliendo con su deber ético; son los medios empeñados en alumbrar los temas prohibidos o escondidos. Los ciudadanos se han dado cuenta de que es importante no solo informarse por un cáncer (por la tele o por el radio), sino buscar otros medios informativos. Eso es lo que fomenta la búsqueda de información fidedigna, libre, independiente y crítica, para que cada persona forme un criterio, y para que la opinión pública sea verdaderamente notificada de lo que sucede en este país. ¿CUÁL ES LA MAYOR SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO DE SANJUANA MARTÍNEZ? Es la gratitud de las víctimas con las que me encuentro día con día. Familiares víctimas de los abusos de estado, de desaparición forzada. Recibir el abrazo de gratitud de una madre o de un entrevistado es el mayor reconocimiento que uno puede esperar. También es gratificante cuando ves que tu trabajo realmente significó algo. Porque a veces publicamos notas y no sabemos si eso ayudó o no. Lo que finalmente nos NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2017

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REPORTAJE

dice que lo que hicimos valió la pena es cuando nos damos cuenta que un reportaje contribuyó a detener a un corrupto, a un asesino, a un funcionario que no hizo bien su trabajo, a la autoridad que traicionó su deber. Cada vez que sucede eso, uno comprueba que los periodistas somos agentes del cambio.

¿QUÉ SIGNIFICA LA ÉTICA PARA SANJUANA MARTÍNEZ? ¿CÓMO LA VIVE EN SU DÍA A DÍA? El cometido de los periodistas es buscar la verdad, por lo que necesitamos guiarnos con valores éticos. Entonces, la ética del periodista es ponerse en el lugar del otro, del testigo. Ante todo, los periodistas trabajamos con base en la ética, y si no cumplimos con los valores éticos, traicionamos nuestra profesión. ¿QUÉ CONSEJO LE DARÍA A LA NUEVA GENERACIÓN DE PERIODISTAS PARA EVITAR CAER EN ACTOS DE CORRUPCIÓN? Como educadora, es muy estimulante hablar con las nuevas generaciones, porque el periodismo requiere de voces jóvenes con valores supremos como la búsqueda de la verdad y la justicia. Por supuesto, yo diría que lo más importante es mantenerse firme, sabiendo que nuestro deber es darle voz a quienes no la tienen, alumbrar las zonas oscuras de la información. 50

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Creo que es muy importante que nunca pierdan el rumbo, que no se dejen deslumbrar por el poder, cuyo objetivo final es llevar periodistas a su terreno. Deben comprobar que el periodismo es el mejor oficio del mundo (como diría Gabriel García Márquez) y que tenemos el privilegio de ser portavoces de la verdad. Al pueblo debemos cumplirle con 100 % de honestidad y compromiso social, y con mucha práctica.

¿CONSIDERA QUE LA CORRUPCIÓN ES UN MAL ENDÉMICO DE MÉXICO? Por desgracia, la corrupción forma parte del tejido social; hemos vivido décadas con gobiernos corruptos, cuyas prácticas han penetrado en las venas de la sociedad. Además, muchas personas consideran que todos somos la corrupción, y que revertirla es una labor titánica… pero cambiar nos corresponde a todos. Creo que es fácil terminar con la corrupción porque reside en la individualidad: solo tenemos que decidir no ser corruptos. Todos tenemos la oportunidad de ser corruptos o corruptores. Para decidir, uno tiene que preguntarse si quiere cambiar a México. Si es así, tenemos que implicarnos, dejar de preguntarnos qué nos van a dar por transformar el país, y mejor preguntar “¿qué daré yo para cambiarlo?”. Soy optimista, creo que las nuevas generaciones no están dispuestas a aceptar que México es un país corrupto. Yo los invito a que todos pongamos nuestro granito de arena para erradicar la corrupción.


EL ‘MAIRO’ ROGELIO PADILLA,

FUNDADOR Y DIRECTOR DE MAMA, A.C.: “ES MUY IMPORTANTE QUE LA SOCIEDAD NO SE QUEDE EN LA NEUTRALIDAD Y LA CEGUERA; TIENE QUE INFORMARSE Y PARTICIPAR”. Esteban Muñoz Aguilar/Dirección editorial

DESDE SU FUNDACIÓN, MAMA, A.C. HA ASISTIDO A MÁS DE 5,000 NIÑOS. ACTUALMENTE CUENTA CON 480 BENEFICIARIOS Y 235 ESTUDIANTES. SU TRABAJO HA SIDO RECONOCIDO POR INSTITUCIONES COMO EL INSTITUTO NACIONAL DE DESARROLLO SOCIAL, EL CONGRESO DEL ESTADO DE JALISCO Y UNICEF. 52

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REPORTAJE

H

asta la imagen del ‘mairo’ Rogelio Padilla Díaz es difícil de olvidar. Primero pensé en un profeta bíblico, con la barba y el cabello largos (aunque muy bien cuidados), vestido con el atuendo más sencillo: huaraches marrones, pantalones, camisa y chaqueta de tela blanca; y en su mano izquierda porta un anillo grabado con un simple crucifijo. La segunda comparación fue con Don Quijote, pero esa proviene más de su personalidad. Habla lentamente, pero con gran convicción y meditación. Tanto la voz como sus ojos y los movimientos de sus manos reflejan sus 30 años de lucha contra el sufrimiento, la violencia, la explotación y las agresiones contra los niños marginados. Esta es la visión más fascinante, pues muchos dirían que la dedicación del mairo y de Movimiento de Apoyo a Menores Abandonados (MAMA A.C.) es una empresa quijotesca, que está destinada al fracaso. Sin embargo, él nunca ha perdido el entusiasmo, la esperanza ni el compromiso con su labor: brindar atención integral a los menores en situación de calle, a través de programas de apoyo en alimentación, salud, educación, vivienda, capacitación y formación.

¿CÓMO MANTIENES LA ESPERANZA EN TU TRABAJO, A PESAR DE LAS ADVERSIDADES? Porque precisamente, esa fuerza que tiene MAMA, A.C., esa voluntad terca se nutre de lo que aprendemos cada día, en nuestro encuentro con los jóvenes en la calle. Es eso lo que nos da esperanza, nos nutre y nos levanta cada día para continuar la jornada, porque todos los días tenemos gozo y dolor. ¿En qué buena familia no hay gozo ni dolor todos los días, con sus hijos? Aquí es igual, nuestra misión es gozosa y dolorosa, porque no todo es perfecto ni maravilloso. Pero no podemos irnos de la calle, ni tampoco

Puertas abiertas

Nuestra MAMA es organización pionera en México en la atención de lo que UNICEF llamó “los niños en la calle”. Los niños de la calle son los fugitivos o expulsados del hogar, que se tiraban al asfalto para vivir de tiempo completo; y los niños en la calle son los que todavía tienen familia y salen de los barrios para realizar una actividad económica informal. Lamentablemente, la misión que escribimos y practicamos el siglo pasado todavía es vigente: “defender, proteger, mejorar, cambiar y salvar (en muchos casos) la vida de niños y niñas en situación de pobreza y calle”. Los liberamos de las broncas de la calle: robo, drogas, prostitución, mendicidad, violencia, enfermedades, desesperanza: no soy, no, no, no, no, no; no valgo. “¿La felicidad, mairo? Eso es una cosa de ricos. Lo nuestro es sufrir”. Tenemos que quitarles esa idea falsa. Nosotros sabemos que debemos ayudar a los seres humanos en su condición, como están. Nuestra MAMA los abraza, los levanta y genera un proceso educativo, liberador, de mediano y largo plazo.

rendirnos, porque en las miradas de los jóvenes se asoma la esperanza que han descubierto con nosotros. Se asoma su alegría.

¿POR QUÉ CONSIDERAS QUE LA SOCIEDAD SE MUESTRA DESINTERESADA O ‘VOLTEA LA MIRADA’ ANTE LA SITUACIÓN DE LOS NIÑOS EN LA CALLE? Los gobiernos tienden a minimizar el problema, a no reconocerlo. El papel de las Organizaciones No Gubernamentales es colocar el tema en su agenda, y también presentarlo a la comunidad, porque no siempre existe. Es muy importante que la sociedad no se quede en la neutralidad y la ceguera; tiene que informarse y participar, aunque muchas veces no es así.

En el fenómeno de los niños en la calle que MAMA ha colocado

en la sociedad, podemos hablar de tres sectores: el violento, porque el fenómeno genera violencia en algunos seres humanos —por ejemplo, vas en la comodidad de tu auto, donde no quieres ver niños o migrantes, y lo reflejas con el rechazo, violentamente—; el indiferente, donde no los ves ni los oyes (que también es una forma de violencia); y el solidario, que interactúa con ellos y actúa, aunque sea con palabras.

Una moneda puede hacer la diferencia para muchos seres

humanos. Sí, algunos la usarán para comprar alcohol o droga, pero no podemos generalizar, y eso no debe detenernos para actuar. Hay que hacer el bien sin mirar a quién. Entonces, las organizaciones como MAMA, A.C. tenemos que sensibilizar quijotescamente, tratando de incentivar las acciones de la sociedad.

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¿CÓMO SE PUEDE COMBATIR EL PARADIGMA DE QUE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SOLO DEBE HACERSE PARA CONSEGUIR MEDALLAS, Y EMPEZAR A VERLA COMO UNA OBLIGACIÓN PERSONAL? Una de las cosas buenas que las empresas globales trajeron a México es la cultura del la Responsabilidad Social Empresarial. Qué bueno que los negocios mexicanos adopten esa práctica, pero todavía tenemos que hacer mucho más para descubrir las nuevas prácticas de las empresas socialmente responsables (ESR), y de los seres humanos chidos que tienen una conciencia que va más allá de los galardones.

Primero, las organizaciones tienen que someterse a una observación externa para ser

reconocidas como ESR. Es válido que den ese paso, pero después tienen que practicarlo. El buen juez, por su casa empieza; entonces, ¿qué cambios implementan en el interior del negocio? Las corporaciones multinacionales que trajeron la responsabilidad social empiezan con mejoras internas para mejorar la vida de sus empleados; y después pueden realizar acciones que beneficien a la comunidad. El gran desafío es hacer prácticas chidas, auténticas y solidarias.

¿CÓMO PODEMOS CRUZAR DE LA VIOLENCIA Y LA INDIFERENCIA HACIA LA SOLIDARIDAD? Primero, haciendo campañas. Por ejemplo, las personas pueden empezar practicando un valor en su vida diaria, y eso los llevará a realizar otras prácticas chidas. Practiquen su religión, que la palabra de Dios se haga vida, para que la vida cambie y sea mejor. No hay que quedarse en la contemplación, Dios pide que vayamos a la acción. Las oraciones no son suficientes, hay que realizar la filosofía que cada uno profesa, colocando el amor al prójimo en el centro. Hay que abrazarlo, no dejarlo ni abandonarlo.

En segundo lugar, hay que informarnos. Cada año, MAMA, A.C. reparte 10,000 ejemplares

del periódico MAMA Informa —incluye artículos, fotografías y reportajes—, para rendir cuentas y que la sociedad vea lo que hacemos. La invitación del periódico es que actúen. No hay ayuda pequeña; toda ayuda, ayuda.

Ahora tenemos que aprender a llegarle a las nuevas generaciones. La capacidad de los

padres por ayudar no ha disminuido, pero ¿cómo tocamos el corazón de los más jóvenes? Redes sociales, comunicación digital, etc. Hay que aprender. Por ejemplo, pueden donar a MAMA el equivalente a una cerveza; así se toman una chela menos y actuaron. También les hago la invitación a los fumadores para que donen el equivalente a una cajetilla semanal.

Entonces, tenemos que informar, sensibilizar, saber convocar y mover a la comunidad para

que despierte, pero el gran desafío es llegar a las nuevas generaciones. Yo siempre he creído que la gente joven puede hacer la diferencia en muchas cosas, en muchos temas.

¿QUÉ HERRAMIENTAS LE OFRECE MAMA, A.C. A LOS NIÑOS PARA EVITAR CAER EN SITUACIONES DE EXPLOTACIÓN O VIOLENCIA? Lo importante para esos seres humanos es contar con mairos y mairas que los guíen. El ‘mairo’ es un maestro que sí enseña, pero que también es chido, honesto, confiable, amistoso y solidario. Entonces, lo primero es ofrecer a ese individuo para iniciar las lecciones de MAMA, A.C. y recibir, abrazar y transformar a otros.

Los colegios más afortunados cuentan con psicólogos y departamentos psicopedagógicos

para atender a sus niños. Eso no existe en el mundo de la pobreza. Por eso, nosotros tenemos 54

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REPORTAJE

que ayudar a los jóvenes de escuelas enclavadas en colonias pobres, miembros de familias tóxicas. Además de enseñanza, necesitamos ofrecerles programas de educación no formal para atender a los chavos con la figura de los mairos.

En una oportunidad, llevamos mairos a 10 barrios de Tlajomulco y arrancamos el pro-

grama “Compas, Educación para la Paz”, para promover la no-violencia y la paz con recursos del Ayuntamiento. Pueden llegar con esa oferta a las escuelas secundarias. MAMA puede ofrecer ese programa, y lo primero que podemos hacer es brindar asesoría para implementarlo. ¿Cómo pueden juzgar a los niños en la calle si nunca los han visitado ni han hecho nada por ellos? ¿Dónde viven? En la calle. ¿Dónde trabajan? En la calle. Ahí es a donde tenemos que ir para ayudarles.

No somos jueces ni policías, somos mairos y mairas que empiezan a sacarlos y atenderlos con derecho a la educación restituido, salud y alimentación. Ese mundo de niños, de adolescentes y de jóvenes tiene derecho a tener mairos y mairas con un programa de educación no formal

ESE MUNDO DE NIÑOS, DE ADOLESCENTES Y DE JÓVENES TIENE DERECHO A TENER MAIROS Y MAIRAS CON UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN NO FORMAL QUE LOS LEVANTEN Y LOS LLEVEN A UN MEJOR LADO DE LA REALIDAD

que los levanten y los lleven a un mejor lado de la realidad. Ese es el desafío de todos los días.

¿QUÉ NECESITA EL MAESTRO PARA ASUMIR ESA RESPONSABILIDAD? ¿CÓMO SE FORMAN LOS MAIROS? Si quieren un trabajo cómodo, bien remunerado, de horarios fijos y tranquilo, MAMA, A.C. no es el lugar adecuado. Si quieren participar en una misión —estar, dar, dar y dar—, MAMA es el mejor lugar. Quizá no tengan experiencia, pero sí tienen la sinceridad y la vocación de servicio para decir: “Sí quiero caminar con esta MAMA y con su misión”.

El título de mairo no se gana por títulos académicos, sino

a través de la práctica de todos los días. Eso es lo que le sirve a estos seres humanos: tener a alguien en quién confiar. Entonces, hay que consolidar esta herramienta que se llama MAMA, A.C. para salvar la esperanza de seres humanos que no van a encontrar otra puerta abierta.

ROGELIO PADILLA DÍAZ Es licenciado en Ciencias y Técnicas de la Comunicación por la Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA). Inició su labor en la promoción y defensa de los derechos de niños y niñas en 1984, como jefe del Departamento de Educadores del programa Menores en Situación Extraordinaria del DIF Jalisco. Posteriormente fungió como fundador y director del Centro de Atención para Niños de la Calle (CANICA, A.C.); y en 1988 fundó Movimiento de Apoyo a Menores Abandonados, A.C.

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ORGANIZACIONES EXPONENCIALES APROVECHA LA DISRUPCIร“N DEL SIGLO XXI Centro de Investigaciรณn y Desarrollo del IMMPC

El crecimiento acelerado de los gigantes digitales exige que nuestras empresas adopten una nueva forma de hacer negocios. 56

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¿

DOSSIER

Usaste un BlackBerry? Muchos disfrutamos las innovaciones de aquel teléfono celular: su teclado completo —hasta entonces, otros dispositivos solo utilizaban teclados numéricos—, su acceso al correo electrónico, o su pila recargable. Aunque la compañía nació en 1984, BlackBerry lanzó su primer dispositivo móvil en 1999. Pronto se transformó en una herramienta fundamental para los empresarios y corredores de bolsa; al mismo tiempo se consolidó como un símbolo de estatus social. En 2005 sus celulares incluyeron uno de los primeros programas de mensajería instantánea utilizada con internet, para que sus usuarios pudieran comunicarse entre ellos, gratis. Así, BlackBerry generó un crecimiento de 84 % en solo tres años. ¿Qué sucedió después? Apple lanzó un teléfono con pantalla táctil, conectado a internet, que permitía la descarga de programas —actualmente conocidos como apps— para multiplicar sus funciones. Así, la compañía de Steve Jobs creó una nueva industria que revolucionó el panorama empresarial por completo. ¿Y la respuesta de BlackBerry? “No tiene importancia, el iPhone se dirige a un público distinto”. Tuvieron razón… durante dos años. BlackBerry lideró su mercado hasta el 2009, cuando lanzó su propio dispositivo con pantalla táctil, criticado por ser “una mala imitación” de su competencia principal. En 2013, la compañía debió despedir a más de 4,500 empleados y declararse en quiebra. Hoy, pocos recuerdan el impacto de BlackBerry en el mercado; solo pensamos en su auge y caída como una más en las lecciones de grandes negocios que cayeron ante disrupciones ‘inesperadas’. ¿Por qué será que estas empresas, que alguna vez fueron líderes del mercado, ‘olvidaron’ innovar y adaptarse a las nuevas tecnologías? Historias como las de BlackBerry, Blockbuster, Kodak o Nokia exponen la clara necesidad que las empresas establecidas tienen por cambiar e innovar si quieren competir en la era digital, dominada por las Organizaciones Exponenciales (ExO, en inglés).

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DOSSIER

INCERTIDUMBRE DISRUPTIVA El término surgió en 2013, con la publicación del libro Organizaciones exponenciales: Porqué las nuevas organizaciones son diez veces mejores, más rápidas y económicas que la tuya (y qué hacer al respecto). Escrito por el inversionista, conferencista, consejero, emprendedor y estratega Salim Ismail, el libro afirma que una ExO es aquella empresa “cuyo impacto (o rendimiento) es desproporcionadamente grande —por lo menos 10 veces mayor—, en comparación con sus competidores, gracias al uso de nuevas técnicas empresariales que favorecen las tecnologías de aceleración”. Para lograr este crecimiento, los líderes que guían esta clase de organizaciones son aquellos que implementan los siguientes 6 ejes principales: DIGITALIZACIÓN. La tecnología brindará la capacidad de “hacer más, con menos”, pues le permitirá al negocio ofrecer sus productos y servicios globalmente. Asimismo, la tecnología digital impulsará la automatización de procesos y acelerará su ejecución, incrementando así la escalabilidad del negocio. DECEPCIÓN. La digitalización es una estrategia a largo plazo; sus resultados iniciales no cumplirán las expectativas de negocio esperadas. El público no percibió los beneficios de los wearable devices durante sus primeros años en el mercado. Hoy, es cada vez más común encontrar smartwatches (relojes inteligentes) en las calles; sus ventas apuntalaron y millones de personas se están uniendo al internet de las cosas con estos dispositivos. DISRUPCIÓN. El crecimiento exponencial también es disruptivo porque transforma las tendencias del mercado. ¿Cómo se logra esa disrupción? Desarrollando una oferta de valor que “transforme” las necesidades del consumidor. Por ejemplo, Airbnb revolucionó el negocio hotelero y turístico al empoderar tanto a los huéspedes como a sus anfitriones: la compañía no es propietaria de ningún inmueble, pero su app registra más de un millón de habitaciones en más de 34 mil ciudades.

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DESMATERIALIZACIÓN. Un producto o servicio realmente disruptivo puede ocasionar la desaparición de ofertas similares. Actualmente, todos los celulares cuentan con cámaras digitales, sistemas de posicionamiento global (GPS), mensajería instantánea, entre otras facilidades. Hace una década, cada una de las apps en nuestros smartphones debían comprarse por separado. DESMONETIZACIÓN. Simplemente, reducir los costos del producto. ¿Cómo? Si el bien físico ya no existe (pues todo se administra y ofrece digitalmente), su valor también se desvanece. El mejor ejemplo es Uber: al revolucionar la industria del transporte y desmonetizar los servicios de taxis tradicionales, logró reducir considerablemente el costo de sus servicios. DEMOCRATIZACIÓN. Llevar el producto que se comercializa a espacios de la sociedad distintos a los tradicionales. Cuando se desmaterializa un producto o servicio, se convierte en una oferta totalmente democrática: todos los usuarios web pueden utilizarlo. Al rentar sus productos y facilitar su acceso desde internet, estas empresas incrementan su base de clientes sin aumentar riesgos o costo de producción.


LINEAL VS EXPONENCIAL

CRECIMIENTO

Exponencial

Estamos justo aquí Disrupción (asombro/caos) Lineal

Decepción

TIEMPO

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DOSSIER

EL LANZAMIENTO Las ExO acceden a recursos que no son suyos; su valor radica en el uso intensivo de información o tecnologías digitales. También saben definir el nicho donde se desarrollarán con mucha precisión para enfocar sus procesos y expandirse rápidamente. Por otro lado, escuchan a sus clientes y crean expectación de sus productos a través de las redes sociales. Para identificar si una organización es exponencial, Salim Ismail comparte la siguiente fórmula que detalla los elementos que conforman las ExO: MTP + S.C.A.L.E. + I.D.E.A.S. MASSIVE TRANSFORMATIVE PURPOSE (MTP). El “Propósito de Transformación Masiva” es un nuevo modelo de la misión empresarial. Es el motor que debe motivar al capital humano para generar un impacto positivo y duradero en el entorno. El MTP es la brújula que dicta el camino en momentos de crecimiento o decepción. Patty McCord fue directora de la Oficina de Talentos de Netflix de 1998 a 2012. Durante su estadía en la compañía escribió, junto con Reed Hastings, un documento que describía su cultura corporativa, misma que se volvería viral y que sería descrita como uno de los documentos más importantes de Silicon Valley.

1. “Los valores son lo que valoramos”. Más que solo mencionar conceptos que suenan bien, en Netflix los valores son las métricas que determinan a quién se recompensa, se promueve o se deja ir. Preceptos como ‘criterio’, ‘comunicación’ y ‘curiosidad’ le permiten a sus empleados innovar y tomar riesgos inteligentes. 2. “Alto desempeño”. El primer paso para construir un gran lugar para trabajar es tener colegas que sean maravillosos. La segunda idea es conformar un equipo de alto desempeño, profesional. Sin embargo, la competencia es sana, y la cooperación entre compañeros es uno de los valores más importantes, mientras que la deslealtad no se tolera. 3. “Libertad y responsabilidad”. Una persona responsable es aquella que prospera en su libertad, que se motiva a sí misma, es disciplinada, busca mejorar sin que nadie se lo ordene y actúa como un líder. Netflix busca darle más libertad a sus empleados mientras más crece; esa es la mejor manera de fomentar la innovación y la creatividad. 4. “Contexto, no control”. Un líder sabe que su equipo rendirá más si les explica por qué necesitan cumplir un objetivo. Cuando los empleados comprenden la razón por la que están haciendo un trabajo y se sienten involucrados con la meta del proyecto, desempeñarán sus labores con más entusiasmo que si sólo les dan recompensas e incentivos pequeños. 5. “Altamente alineados, acoplamiento flexible”. Por una parte, la ‘alineación’ de Netflix consiste en establecer metas que son claras, concisas y comprensibles para todos; y el ‘acoplamiento flexible’ procura generar libertad y confianza para que todos cumplan con los objetivos de sus proyectos, siempre y cuando tengan claro cuáles son las metas y estrategias generales. 6. “Remunera al nivel más alto del mercado”. Al contratar a las personas adecuadas y más sobresalientes para el puesto adecuado, para Netflix es natural que su remuneración económica también refleje este valor, al ofrecerles más que cualquier otra empresa, y para evitar que dejen la compañía por otro lugar que podría ofrecerles mejores prestaciones. 7. “Promociones y desarrollo”. La mejor forma de permitir que una persona desarrolle su potencial es brindándole trabajo que sea retador y motivante, y rodeándola de personas con las que valga la pena trabajar. Para Netflix, la mediocridad o la falta de reto es lo que mata el potencial de un colaborador. 60

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I.D.E.A.S.

S.C.A.L.E.

Staff on demand. Ofrecer servicios bajo demanda (Gigwalk).

Community & crowd. Enriquecen

su producto o servicio a través de contribuciones comunitarias (TED).

Algorithms. Crean algoritmos para

incrementar la recepción, distribución y el almacenamiento de información (Google).

Leased assets. Renta de activos (Amazon Web Services).

Engagement. Atraen, crean y mantienen la lealtad del cliente (EyeWire).

Interface processes. Interfaces de trabajo (Apple App Store).

Dashboards. Tableros de información (Google Analytics).

Experimentation. Innovación constante (Business Model Canvas).

Autonomy. Autoridad distribuida

(Isthmus Engineering & Manufacturing).

Social technologies. Tecnología colaborativa (Yammer).

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DOSSIER

Una ExO debe tener un M.T.P. claro, y por lo menos 4 características de S.C.A.L.E. o I.D.E.A.S., pero se requieren muchas más cualidades que las anteriores para conformar una ExO exitosa. Estos son algunos de los principales atributos de las organizaciones exponenciales: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. Quizá la ExO más relevante en este campo sea Wordpress. Fundada en 2003 por Matt Mullenweg, es la plataforma de blogs y el sistema de gestión de contenidos gratuito que, desde marzo del 2016, es utilizado por 26 % de los sitios web en el mundo —esto equivale, aproximadamente, a una de cada cuatro páginas de internet—. Algunos ejemplos destacables son The New York Times, CNN, NBC, The New Yorker, National Geographic y Forbes. WordPress genera más de 500 nuevos sitios web por día, y recibe más de 409 millones de visitas por mes. En ese intervalo, los usuarios redactan más de 59 millones de posts y envían más de 48 millones de comentarios.

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APROVECHAN LA TECNOLOGÍA ACELERADORA EXISTENTE. Para contrarrestar la contaminación y el calentamiento global, el visionario sudafricano Elon Musk se unió a Tesla Motors en 2004 para diseñar autos eléctricos con precios de venta económicos. Uno de sus primeros proyectos fue el modelo Roadster —ideado para competir contra un Porsche o un Ferrari sin problemas—, que vendió 2 mil 500 unidades en 31 países, entre 2008 y 2012. Una de las principales limitaciones de los automóviles eléctricos es la corta duración de sus baterías. Para acabar con este problema Tesla busca instalar una gran red de cargadores en diversas ciudades y puntos de las carreteras de Estados Unidos, que asegure el óptimo funcionamiento de sus vehículos. LIDERAZGO ELECTRÓNICO (E-LEARNING). Se enfoca en desarrollar habilidades para gestionar el modelo de negocio y los recursos humanos por medio de las TI. Además, los líderes necesitan crear valor exponencial, y esto solo puede lograrse con una mentalidad exponencial; es decir, crear cosas diferentes. LA ERA EXPONENCIAL Los mercados modernos ya no son lugares predecibles, por lo que las compañías comienzan a ganar terreno por su capacidad de transformación ante los cambios. Salim Ismail afirma que “vivimos en un mundo en el que la tecnología está cambiando la forma de hacer negocios: primero se digitalizan las industrias, después generan disrupción, se monetizan y al final, democratizan el mercado”. El modelo tradicional de empresas provoca un crecimiento limitado, así como un menor retorno de inversiones. Pero la exponencialidad pronto se encontrará en todos los sectores, aunque los negocios sigan una línea tradicional de operaciones. El siglo XXI exige inmediatez; las innovaciones ya no suceden en unos meses o años, sino en meros instantes, dificultando así la innovación de las organizaciones tradicionales.


DISRUPCIÓN

EXPONENCIAL

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NEGOCIOS DEL MAÑANA QUE INICIAN HOY

a gran tecnología del siglo XIX fueron los motores de vapor, y estos fueron reemplazados hasta la primera mitad del siglo XX con la invención del motor de combustión interna. En ese entonces, el ciclo de vida de la tecnología se extendí entre 60 y 80 años, hasta la aparición de otra innovación (como la energía nuclear en 1950). Hoy, las innovaciones disruptivas surgen en intervalos de tiempo sustancialmente menores, que afectan exponencialmente la operación del mercado. Tanto así que la Universidad de Yale apunta que la esperanza de vida de una compañía listada en el índice bursátil Standard & Poor’s 500 se ha reducido de 67 años (en 1920) a 12 años; y mientras su competencia comercial podía alcanzar los 30 años en 1984, actualmente solo perdura durante 5 años. ¿TIENES TECNOLOGÍAS EXPONENCIALES?

Lamentablemente, algunos todavía piensan que el software será el negocio del mañana. No, la Revolución Industrial 4.0 está aquí: son industrias como la robótica, la inteligencia artificial (AI) y la realidad virtual (RV): ya no son las imágenes fantásticas que vemos en películas de ciencia ficción; son las innovaciones reales que están transformando el mundo, y que muy pronto impactarán todos los sectores empresariales. 64

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DOSSIER

Drones Diversas empresas del sector agropecuario están aprovechando esta tecnología para implementar prácticas de agricultura inteligente en sus procesos: un dron puede regar una hectárea de cosecha en 4 minutos, con solo 10 litros de agua y un litro de fertilizante; en comparación, un tractor convencional tarda dos horas y utiliza 100 litros de agua con 2 litros de fertilizantes. Vehículos eléctricos Dos de las principales limitaciones de los automóviles eléctricos son sus altos precios y la corta duración de sus baterías. Para acabar con estos problemas, Elon Musk y Tesla Motors diseñan autos eléctricos con precios de venta económicos. También han instalado una gran red de cargadores en diversas ciudades y puntos de las carreteras de Estados Unidos, que asegura el óptimo funcionamiento de sus vehículos.

SÚMATE AL CLUB

Una tendencia interesante de la Revolución Industrial 4.0 son las ‘empresas unicornio’, aquellas organizaciones valoradas en más de mil millones de dólares: SpaceX, Snapchat, Google, etc. Lo más interesante de estas compañías es que alcanzaron esta valoración en muy pocos años: Uber nació en 2009 y actualmente está valorada en 68 mil millones de dólares; por otro lado, General Motors se valora en 52 mil millones, a pesar de sus 109 años de producción. Gracias a la innovación y las tecnologías disruptivas, una meta que antes podía tomar décadas en alcanzarse, ahora puede cumplirse en meses. Pero no es suficiente crear nuevos productos y servicios para triunfar; la cuestión es adoptar las nuevas tecnologías para garantizar nuestra permanencia. Al respecto, les comparto cuatro estrategias para empezar la transición: Alianzas estratégicas Los nuevos modelos de negocio exigen que las empresas colaboren con otras compañías para crear propuestas de valor singulares. Todos sabemos que Airbnb no tiene propiedades; sin embargo, su crecimiento atrajo mucho interés de otros negocios, que también querían ofrecer experiencias de hospedaje únicas. Por ejemplo, Audi promocionó la oportunidad de manejar sus autos a 250 kilómetros por hora, si los usuarios de Airbnb reservaban vacaciones en el Death Valley de California (Estados Unidos). Así, hay cada vez más empresas deseosas de asociarse con otros jugadores para aprovechar las nuevas tendencias demográficas del mercado. Intraemprendimiento La idea es simple: emprender e innovar desde el interior de una empresa. En este contexto,

LA INNOVACIÓN NO ES UNA PRÁCTICA COOL O ROMÁNTICA; SU PROPÓSITO ES INCREMENTAR LAS VENTAS, CREAR RENTABILIDAD Y CONSOLIDAR LA PERMANENCIA DEL NEGOCIO los empleados son los emprendedores, y la compañía les da la libertad de asumir roles diferentes a los que normalmente desempeñan. De esta manera, los intraemprendedores pueden desarrollar nuevos proveedores, encontrar nuevos nichos de mercado, e incluso generar nuevos modelos de negocio centrados en el cliente. Al final, la empresa puede beneficiarse de la nueva unidad de negocio que creó, incorporándola en su cadena de valor. Innovación abierta Este modelo promueve la cooperación de grupos multidisciplinarios que involucran a la propia empresa, pero también a investigadores y creadores de varias instituciones externas. Intercambian sus conocimientos y propuestas, generan resultados en conjunto y comparten la propiedad intelectual. Su principal ventaja es que el proceso de innovación se da a gran velocidad y con mayor certeza; además, representa un modelo más justo e incluyente en la generación de valor. Grandes financiadores No se puede innovar sin capital. Además de grandes emprendedores, la innovación requiere grandes financieros para prosperar —¿creen que Cristóbal Colón habría descubierto América si la reina Isabel I de Castilla no financiaba su primera expedición?—. Hoy, es tarea de los corporativos buscar más inversiones (con oportunidades de mentoría, gestión estratégica y networking para los emprendedores) que impulsen la disrupción tecnológica de sus negocios.

La innovación no es una práctica cool o romántica; su propósito es incrementar las ventas, crear rentabilidad y consolidar la permanencia del negocio. Por eso, es imperativo que un país como México y sus empresas adopten estas megatendencias tecnológicas lo antes posible. DR. FÉLIX CÁRDENAS DEL CASTILLO

Es socio fundador de Ascendis Capital e InnovaCamp Ventures, y director del Centro de Innovación y Emprendimiento de EGADE Business School del Tec de Monterrey.

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IDEAS CON ESCALA ATRIBUTOS DE LAS ORGANIZACIONES EXPONENCIALES No te equivoques, necesitas adoptar estas cualidades antes de que sea demasiado tarde.

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otidianamente recorro hasta 50 kilómetros (dos horas, en promedio) de la Ciudad de México como pasajero de Uber —una app sencilla que localiza automóviles y choferes listos para brindarme servicio de transporte—. Pocas veces espero la unidad por más de 5 minutos, y en cada viaje puedo realizar juntas telefónicas o diseñar nuevos servicios para mis clientes. Además, Uber casi siempre cumple mis expectativas: llegar a tiempo, usar una ruta optimizada y pagar una tarifa razonable por cada viaje. ¿Podría haber hecho esto hace 5 años? Claro que no, el servicio de Uber no existía. La empresa llegó a México hasta 2013, en menos de 4 años rebasaron los 200,000 conductores (esperan alcanzar los 500,000 en 2018), y actualmente realizan más de 7 millones de viajes por mes. Increíble, ¿cómo puede una empresa crecer así, a tasas nunca antes vistas? ¿Cómo pudo cambiar el sistema de transporte de tantas ciudades, en tan poco tiempo? Es simple: Uber es una organización exponencial (ExO). El término fue acuñado en 2013 por Salim Ismail (emprendedor, presidente de ExO Works y embajador de Singularity University), quien también determinó los elementos comunes que comparten las empresas que crecen exponencialmente: Uber, Airbnb, Quirky, TED, Google, Waze, Apple, Amazon, etcétera. Al analizar las ExO, Ismail descubrió que uno de sus elementos fundamentales es que no idean una Misión o Visión tradicionales.

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Más bien, Las ExO redactan un propósito claro e inspirador que dirige todas sus actividades y alinea los diferentes elementos del negocio. Este es el Propósito de Transformación Masiva (MTP, por sus siglas en inglés), que se compone por los siguientes elementos: • Aclara lo que hay detrás del trabajo que se realiza en la organización. • Une a los colaboradores e inspira la acción. • Define el compromiso del impacto que la organización tendrá en un sector o industria. • Declara la ambición del proyecto. Por ejemplo, el MTP de Google es “organizar la información del Mundo”; mientras que Amazon busca “ser la empresa más centrada alcliente en el mundo, para construir un lugar donde puedan descubrir y encontrar cualquier cosa que quieran comprar en línea”.


DOSSIER

IDEAS. Los componentes internos que brindan orden,

LAS ExO REDACTAN UN PROPÓSITO CLARO E INSPIRADOR QUE DIRIGE TODAS SUS ACTIVIDADES Y ALINEA LOS DIFERENTES ELEMENTOS DEL NEGOCIO

Ahora, ¿cuáles son los elementos que utilizan las ExO para lograr su MTP? Para conocerlos, solo necesitamos recordar los siguientes acrónimos: SCALE. Los elementos que impulsan la relación del

negocio con el exterior, proporcionando creatividad, capacidad de crecimiento y manejo de la incertidumbre.

Staff on demand: Las ExO tienen la capacidad de

incrementar o reducir su personal con base en la demanda de los clientes, potenciando así su agilidad de respuesta. Community and Crowd: Relación con la comunidad. Es la capacidad de aprovechar la relación con la organización. Permite delegar actividades a la misma comunidad, como la promoción de los servicios de Uber. Algorithms: Una de las herramientas más poderosas de las ExO, permite analizar los patrones de actividad de los clientes para generar mejores experiencias de uso. Son la base del éxito de Netflix o Amazon. Levaraged Assets: Externalización de activos. Permite generar crecimientos acelerados sin grandes inversiones. Mientras una empresa hotelera tradicional tardará 18 meses en construir 300 cuartos que incrementen su oferta, Airbnb crece sin invertir en la construcción de un solo cuarto. Engagement: Crea compromiso de la comunidad. Las ExO tienen verdaderos fanáticos. La aparición de neologismos como “googlear” (la acción de buscar información en internet) nos habla de la gran identificación del público con la empresa.

control y estabilidad para cumplir el MPT.

Interfaces: Sistemas que permiten relacionar efi-

cientemente la información del exterior con los elementos internos de la organización. Las interfaces son elementos esenciales en la creación de una experiencia de uso alineada con el MTP. Dashboards: Tableros de control que permiten monitorear los elementos clave de nuestra actuación en tiempo real. En su libro The end of Business as Usual, Brian Solis considera más importante la información sobre nuestras actividades diarias, su comportamiento e impacto, que el plan a cinco años. Experimentation: Orientación a la innovación y la toma de riesgos controlados. Las actualizaciones permanentes en las interfaces de servicios como Uber, Airbnb o Amazon, son un ejemplo claro de esta cultura. Autonomy: La creación de grupos de personas autodirigidos y automotivados son elementos esenciales para mantener la capacidad de innovación. En las ExO, la autoridad y el liderazgo están descentralizados. Social Technology: Tecnologías sociales que permiten un flujo ágil de la información a través de la empresa. Reflexionando en las enseñanzas de Salim Ismail, recorro 50 kilómetros diarios en Uber mientras pienso en cómo las ExO están atrayendo grandes cantidades de clientes en diferentes industrias; cómo están cambiando la cara de los negocios en el mundo; y cómo puedo ayudar a mis clientes a transformarse para adoptar algunas de sus cualidades.

LUIS ROBERTO PALOMINO RODRÍGUEZ

Es fundador del clúster de Transformación Exponencial, donde ofrece consultorías de innovación y crecimiento para las pequeñas y medianas empresas. También es miembro del Consejo Directivo en el Capítulo Ciudad de México del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C.

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CULTURA DE DATOS CONOCE LOS 5 PRINCIPIOS PARA TOMAR MEJORES DECISIONES CORPORATIVAS.

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os negocios que están interesados en impulsar su manejo de datos no siempre tienen los elementos necesarios para almacenar, procesar y comunicar esta información, pues mucho de su conocimiento está distribuido entre los colaboradores, o en computadoras y documentos de escritorio. Las empresas capaces de tomar mejores decisiones corporativas lo hacen desde un enfoque de datos. Estas organizaciones son 5 % más productivas y 6 % más rentables que sus organizaciones, gracias a que implementaron adecuadamente una Cultura de Datos: la habilidad de permear en todas las áreas del negocio, así como en la mentalidad de los colaboradores, para tomar decisiones desde una perspectiva estadística. Para lograr este nivel de efectividad, te compartimos 5 principios fundamentales que reducirán el tiempo invertido en desarrollar el hábito para tomar decisiones con base en los datos, a través de las herramientas para su almacenamiento, procesamiento, interpretación y visualización. 1 DICCIONARIO DE DEFINICIONES E INDICADORES

Debe contener las definiciones de los distintos conceptos e indicadores concernientes al giro del negocio. Este será “la biblia de los datos” para el negocio; su objetivo es lograr que todos los colaboradores conversen utilizando los mismos términos, a lo largo de la organización. 68

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2 FUENTE ÚNICA DE LA VERDAD

Consiste en colocar todos los datos de la empresa —contables, financieros, operativos, clientes, etcétera— en un solo sitio. Esto generará un seguimiento adecuado del desempeño del negocio por medio de indicadores únicos y reportes consistentes. La Fuente Única de la Verdad permitirá al negocio calcular un indicador desde un solo espacio, una sola vez y considerando una sola definición (establecida en el Diccionario de Definiciones e Indicadores). 3 FUNCIÓN GLOBAL DE DATOS

Es un departamento transversal para los científicos de datos y colaboradores que realizan limpieza, preparación y generación de indicadores, y reportes. El objetivo de esta área es construir (junto con departamento de Tecnologías de la Información), la Fuente Única de la Verdad y realizar las siguientes cuatro actividades fundamentales: 1. Entender las preguntas que el negocio desea responder. 2. Integrar datos en la Fuente Única de la Verdad. 3. Convertir los datos e información para la toma de decisiones. 4. Democratizar los datos por medio de un software que le permita al usuario desarrollar sus propios tableros de indicadores, sin necesidad de conocimientos técnicos relacionados con la manipulación de bases de datos.


DOSSIER

LAS EMPRESAS CAPACES DE TOMAR MEJORES DECISIONES CORPORATIVAS LO HACEN DESDE UN ENFOQUE DE DATOS

4 RED DE DATA BUSINESS PARTNERS (DBP)

El DBP es el único canal de comunicación entre la Función Global de Datos y cada área de negocio. Su función es optimizar el funcionamiento de la empresa mediante la identificación y simplificación de silos de procesos, que generan productos de datos de características similares. 5 ACTIVIDADES DE CIENCIA DE DATOS

Este principio sugiere la realización de proyectos o pruebas de concepto que busquen respuestas de carácter predictivo o prescriptivo a preguntas de negocio —que requieren combinar la estadística, la inteligencia artificial y las máquinas de aprendizaje (machine learning) para ser respondidas—. Algunos ejemplos son los siguientes: • ¿Cómo podemos detectar transacciones fraudulentas con más precisión? • ¿Qué canal de comunicación funciona mejor para entregar promociones al cliente? • ¿Qué pasaría si cambiamos la forma del empaque? • ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente? • ¿Es un determinado cliente potencial conveniente para el negocio, de acuerdo con sus costumbres y características demográficas y económicas? Cuanto mayor sea la cantidad de preguntas respondidas de esta naturaleza, la empresa tendrá mayor capacidad de tomar decisiones acertadas. Con el tiempo, la misma organización se convertirá en su principal competidor.

Los principios anteriores aplican para la mayoría de las empresas y giros; sin embargo, cada una de ellas requiere algún nivel de adaptación, de acuerdo con sus procesos y cultura corporativa. Por lo anterior, es recomendable diseñar una Estrategia de Datos adecuada y ajustada a las necesidades de la organización, considerando la influencia en el giro de negocio por parte de las macrotendencias sociales, tecnológicas, económicas, ambientales y políticas. Incrementar la Cultura de Datos requiere de visión y voluntad para implementar y dominar los cinco principios. Una recomendación para lograrlo es realizar el proceso en aproximaciones sucesivas, con una supervisión constante de la Estrategia de Datos; y desarrollar un proceso continuo de formación en el uso de datos para la toma de decisiones. Como resultado, la organización será lo suficientemente ágil para adaptarse a los veloces cambios del mercado, pues serán reflejados por los datos.

VÍCTOR BARRERA Y RODRIGO AGUILAR

Son fundadores del Instituto Internacional de Ciencia de Datos (I2DS). Ambos han dedicado sus carreras a promover la toma de decisiones por medio del diseño y la implementación de estrategias de datos en las organizaciones.

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CAPITAL DIGITAL BIENVENIDO A LA GESTIÓN DE LOS BLOCKCHAIN

I

magina el siguiente caso: mañana, el director ejecutivo de “Sodas, Inc.” debe firmar un contrato de inversión para financiar el nuevo producto de la empresa. Una noche después, el ejecutivo entra en su oficina, firma un contrato virtual e inteligente; y sin tener que autorizarlo con alguien más, la fábrica inicia la producción automáticamente. En caso de que las cláusulas no se cumplan, el contrato inteligente retornará la inversión sin que se pierda un solo centavo, y sin acudir a notarios, abogados o terceros. Este es un escenario que las empresas podrían vivir en menos de 20 años gracias a la Distributed Ledger Technology (DLT), mejor conocida como Blockchain (cadena de bloques). Hoy, esta herramienta está transformando los procesos socioeconómicos globales, y pronto se utilizará en los negocios como un medio para impulsar la gestión automatizada y descentralizada de información. UN PASO AL FUTURO

Las cadenas de bloques se construyeron a partir de los Bitcoin, en 2009. Este es un sistema de pagos online creado por un personaje a quien solo se le conoce por el seudónimo “Satoshi Nakamoto”. El internauta creó este activo digital mezclando un sistema de archivos compartidos peer-to-peer (P2P); un libro de contabilidad abierto, público, imborrable e incorruptible; y una función criptográfica que garantizar la absoluta seguridad. De esta manera, Satoshi eliminó a las instituciones financieras como intermediarios, y permitió que los usuarios realizaran sus transacciones de forma directa. Además, los costos sustancialmente menores a los ejecutados por el sistema financiero global, sin limite de horarios ni procesos burocráticos. Pero, ¿cuál es la tecnología detrás de esta moneda digital?

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DOSSIER

BASE DE DATOS Esto no es más que un conglomerado de datos almacenados y organizados. Por ejemplo, la arquitectura de la base de datos que se utiliza en la World Wide Web (internet) consta de una red cliente-servidor —cuando se ingresa a Facebook, todo el control está en manos de la empresa, que regula permisos, configuraciones y accesos—; esta es una base de datos centralizada. En contraste, el modelo descentralizado administra la información para que los datos se distribuyan en diferentes nodos alrededor del mundo; así, cada usuario web puede acceder a la base sin la

LA TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN PERMITE MODELAR INFRAESTRUCTURAS OPERACIONALES PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS, AHORRANDO COSTOS Y AUMENTANDO GANANCIAS

ayuda de un administrador central.

BLOCKCHAIN Como ya mencionamos, la tecnología de la cadena de bloques amalgama tres tecnologías diferentes: criptografía para verificar transacciones y generar de nuevos bloques; red entre pares (P2P) para intercambiar información —como ARES, BitTorrent o Napster—; y el protocolo para realizar un consenso descentralizado.

EJEMPLOS •

Bitcoin. Criptodivisa que solo permite la emisión de 21 millones de unidades, al principio con un valor de 0.06 dólares, hasta un repunte de de 4,995 dólares en agosto del 2017.

Credit Default Swap (CDS). Son las permutas de incumpliento crediticio que ocasionaron burbuja inmobiliaria del 2008. Fueron creadas por Blythe Masters —antigua ejecutiva del banco JP Morgan Chase, y llamada “la mujer que construyó el arma de destrucción masiva” por el diario The Guardian—, la actual directora ejecutiva de Digital Assets Holdings, cuyo objetivo principal es proveer tecnología blockchain para instituciones financieras —actualmente tiene relaciones estratégicas con Accenture, Broadridge, IBM y PwC, y cuenta con una recaudación de más de 70 millones de dólares.

ESTATUS JURÍDICO Todavía son muy pocos los países o las ciudades que han establecido una legislación para regular las criptomonedas. El caso más notorio es la BitLicense (2015) promulgada en Nueva York,

El Dr. Garrick Hileman, investigador del Cambridge Center for Alternative Finance, menciona que “los programas tradicionales de lealtad (como las millas aéreas) suelen tener un rango bastante limitado de opciones de intercambio. Por eso, la facilidad con la que las monedas de criptograma de marca podrían ser negociadas para otras monedas nacionales (o incluso otros activos) podría hacerlos más atractivos que un esquema de fidelidad estándar”. Claro, todavía tenemos muchos avances tecnológicos por desarrollar para impulsar el uso de criptodivisas en el mercado. Pero ya existen ejemplos importantes de sus ventajas: en agosto del 2017 Burger King Rusia anunció los whoppercoins para atender a sus clientes digitales; y otro producto tangible, abierto al público y funcionando con mucho éxito, es la red social Steemit —construida con tecnología grafeno licenciada por el Instituto Tecnológico de Massachusetts— que paga a sus usuarios por construir y curar contenido para la web. Estos ejemplos demuestran que la tecnología blockchain permite modelar infraestructuras operacionales para la estandarización de los procesos, ahorrando costos y aumentando ganancias.

para que las empresas locales puedan operar con criptodivisas. También es importante mencionar que tres entidades de Estados Unidos catalogan las criptomonedas de tres maneras distintas: activo, instrumento financiero y divisa —esta falta de claridad es característica de las tecnologías altamente impactantes, transformadoras y revolucionarias—. Por tanto, mientras no concluyan

FÁTIMA GUTIÉRREZ PENA

Es estudiante de Ingeniería Industrial, experta en criptodivisas y tecnología Blockchain.

los debates sobre la naturaleza del bitcoin, será complicado crear normas específicas para regularlo.

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INDUSTRIA 4.0 El éxito solo puede alcanzarse trabajando en equipo.

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l crecimiento es uno de los objetivos (tanto personal como institucional) de cualquier proyecto, y también la esperanza, porque crecer es sinónimo de desarrollo, eficiencia y productividad. Como nación, deseamos incrementar el Producto Interno Bruto (PIB) para reflejar nuestro crecimiento económico y generar oportunidades para todos los actores de la economía. En una explicación simplista, este incremento es consecuencia del aumento en la oferta de productos y servicios que satisfacen las diversas necesidades de los consumidores. Pero este proceso de producción requiere inversiones (tanto privadas como públicas) en infraestructura, maquinaria y equipo. La inversión fomenta la generación de empleos, fomentando así el consumo de productos y servicios. De esta manera, la economía desarrolla un ciclo virtuoso de crecimiento. Ahora, el crecimiento del consumo genera inflación —el incremento en los precios de productos y servicios—, que puede controlarse ajustando la producción al nuevo nivel de consumo. Un nivel moderado de inflación es sano como producto del crecimiento; sin embargo, cuando la producción no se ajusta al nuevo nivel, la inflación puede incrementarse de manera descontrolada, e incluso frenar el crecimiento económico de la nación. Por tanto, generar políticas gubernamentales contra esta contingencia es esencial para fomentar un crecimiento sano de la economía. Una de estas políticas es la apertura comercial, pues genera competitividad en la producción. ¿Y cuál es el elemento crucial de una buena competitividad? Producir a bajo costo, de manera sostenible y sustentable.


DOSSIER

EL FACTOR HUMANO

Uno de los factores más importantes en la producción es el costo de la mano de obra. Este es el factor bajo el que México ha sustentado sus competitividad durante los últimos años, pero la mano de obra barata no es sostenible ni sustentable. Por otro lado, los países desarrollados han basado su crecimiento en la importación de bienes y servicios de naciones en vías de desarrollo (como la nuestra) a precios competitivos. Esto les ha permitido progresar en sus modelos de comercialización, servicios y desarrollo tecnológico (digitalización y automatización, etc.). Así, podemos apreciar que lugares como Alemania disfrutan un desarrollo sumamente disruptivo, al que se le ha denominado la Cuarta Revolución Industrial, o la Industria 4.0. EL INGREDIENTE CRUCIAL

Se estima que, actualmente, podemos automatizar hasta 49 % de las actividades laborales con las nuevas tecnologías. Por eso, los países desarrollados ven la automatización como una oportunidad, teniendo en cuenta su composición demográfica —la población de adultos mayores tenderá a incrementarse y la de jóvenes disminuirá en términos relativos, durante los próximos años—. Así, se espera que la productividad generada por la automatización tenga un impacto promedio entre 0.8 % y 1.4 % en el PIB de los países desarrollados, sumado a la sustitución de importaciones (resultado de la maquila por mano de obra barata de los países en vías de desarrollo). Considerando estos datos, se ha comentado que una de las prioridades y oportunidades de desarrollo para México es la educación. En ocasiones, cuando escuchamos estas declaraciones, pensamos que esto es responsabilidad de la Secretaría de Educación Pública (SEP). No es así, la educación es responsabilidad de todos. Hablando específicamente del sector empresarial, es importante que consideremos el impacto de la automatización dentro de nuestras estrategias, así como el impacto que puede tener en la productividad, calidad, capacidad suprahumana, costo, empleo, etc. En pocas palabras, tenemos que estar preparados para los retos actuales, no ‘los del mañana’.

Los empleos que requieren de conocimientos y habilidades mínimas son los más susceptibles a automatizarse. Contribuir en la educación de los colaboradores (en coordinación con instituciones educativas) es una buena práctica para incrementar sus conocimientos y habilidades para el desarrollo, implementación y adopción temprana de la automatización. Al final, son los empleados quienes están todos los días “en la cancha” y nadie puede hacerlo mejor. Para dotarlos de estas capacidades, es elemental que primero tengan confianza para tomar decisiones y proponer mejoras, y esto solo puede lograrse a través de la motivación. No hay nada más inspirador que saber por qué y para qué se hacen las cosas.

LA MANO DE OBRA BARATA NO ES SOSTENIBLE NI SUSTENTABLE

Contribuir en la educación de los colaboradores (en coordinación con instituciones educativas) es una buena práctica para incrementar sus conocimientos y habilidades para el desarrollo, implementación y adopción temprana de la automatización. Todos queremos ser parte de una empresa ganadora que sale adelante, ¿quién la saca adelante? Su propia gente. Es un ciclo reiterativo: la gente se siente bien, trabaja mejor, se siente mejor. De esta manera lograremos superar la competitividad actual para mantener el empleo a escala mundial.

SERVANDO CALDERÓN

Es director de Operaciones en Casa Sauza. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la elaboración de tequila.

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REVOLUCIÓN DE HABILIDADES

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n ManpowerGroup anunciamos la llegada de Human Age hace más de una década. En aquel momento, las fuerzas macroeconómicas que identificamos —cambios demográficos, mayor elección individual, sofisticación de los clientes y la revolución tecnológica— nos permitieron predecir que, para transitar esta época, las empresas necesitan lo siguiente: creatividad, innovación y talento humano. Hoy vivimos el surgimiento de una revolución de habilidades, donde el éxito dependerá del equilibrio ideal entre la tecnología y el capital humano. Los nuevos modelos de negocio serán definidos por el uso de plataformas digitales que brinden acceso masivo a los clientes, y la creación de valor para los mismos. MENOR TAMAÑO, MAYOR ALCANCE

Los negocios que realizan menores inversiones en activos fijos serán cada vez más comunes en el futuro. Estas organizaciones utilizarán la tecnología para reunir a productores y consumidores que están en geografías distintas. Ya conocemos los ejemplos de Airbnb, Amazon y Uber, pero pocos sabemos de otros que también están siendo impactados por la era digital. En Estados Unidos hay más visitas mensuales a asesores virtuales de salud en la red WebMD que a doctores; y en el mundo legal, 60 millones de desacuerdos entre los comerciantes de eBay se manejan desde su app, utilizando la resolución de disputas en línea, en vez de abogados tradicionales. Éstos son solo algunos ejemplos de nuevas ideas que amenazan a sectores completos, creando oportunidades que trascienden las fronteras a un bajo costo y que nos obligan a repensar el factor humano del negocio. Hoy, los clientes deciden dónde y cuándo comprar, mientras que los empleados determinan dónde, cuándo y bajo qué condiciones desean trabajar. Esto implica un gran reto para las empresas: necesitaremos formas innovadoras para atraer y comprometer al talento a largo plazo con la marca, siendo conscientes de que solo serán nuestros empleados por algunos meses. No obstante, debemos lograr que, después de partir, también sean nuestros promotores de por vida.

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DOSSIER

JUVENTUD DIGITAL

EMPRESAS HUMANAS

En 2030, tanto los Millennials como la Generación Z conformarán dos terceras partes de la fuerza de trabajo global¹. Pero necesitamos adaptarnos a esta nueva demografía; las reglas están cambiando y los conceptos de valor y competencia se están redefiniendo: el mundo está evolucionando más rápido. Prueba de ello es que 65 por ciento de los trabajos que tendrá la generación Z, aún no existen². El talento es el factor más importante para la competitividad, pero ya no podemos administrarlo como lo hicimos en el pasado. Por eso, algunas organizaciones han empezado a utilizar sensores para medir la productividad de sus empleados. Esta tecnología se coloca en las salas de juntas, con un micrófono por persona, para medir el tono, volumen y la velocidad de las conversaciones. De esta manera, Bank of America comprendió que los empleados eran más productivos cuando se les permitía tomar descansos grupales, pues estos espacios favorecen el desarrollo de la creatividad y la resolución de problemas. Las empresas deberán estar dispuestas a ayudar a las personas a actualizarse y a reinventarse. Por primera vez en nuestra historia, es más importante la capacidad constante de aprender y desaprender, que los conocimientos y habilidades adquiridas en momentos determinados. Ésta es la única regla en un mundo donde la única certeza es la incertidumbre. Ante esta realidad, las organizaciones que logren la combinación de talento, habilidades y tecnología serán las grandes ganadoras. Esto requiere una inversión importante en capacitación, así como el compromiso de hombres y mujeres por tomar las riendas de su desarrollo profesional. Los que asuman este reto serán capaces de crear sus propias oportunidades y disponer de alternativas de empleo —por ejemplo, gran parte de la generación millennial quiere invertir en su carrera, utilizando sus propios recursos de tiempo y dinero.

La “Encuesta de Escasez de Talento” de ManpowerGroup revela que 40 % de los empleadores en México tienen problemas para cubrir sus vacantes. Esto se comprueba cuando los reclutadores publican una vacante, e invierten días, semanas o meses para encontrar a los candidatos con las habilidades y conocimientos requeridos. Ante esta situación, es importante que las empresas estén cada vez más dispuestas a implementar nuevos esquemas de trabajo y dejen atrás los modelos tradicionales, como el horario fijo. Las organizaciones deben contemplar el uso de plataformas independientes, trabajo temporal, inclusión de grupos vulnerables y uso de alternativas que permitan mejorar la balanza entre vida y trabajo (como horario flexible y trabajo virtual). Solo de esta manera contarán con el talento que garantizará el éxito del negocio. Además, las plataformas digitales permiten que los individuos con los conocimientos y habilidades necesarios tengan opciones de empleo cada vez más diversas, y continuarán buscando siempre el equilibrio entre la vida profesional y el hogar. Esta idea se vuelve particularmente relevante para los Millennials quienes han introducido el concepto “Vida única”: la combinación correcta de trabajo y vida personal. La labor de los líderes de la empresa ante estas realidades es fundamental. Deben ser generadores de confianza y agentes de cambio, porque la elección de empleo de las personas va mucho más allá de los aspectos económicos. La cercanía que tengan con las personas y las comunidades, así como su congruencia y su capacidad para gestionar los procesos, la tecnología y el talento, les permitirá enfrentar los retos del cambiante mundo del trabajo. Por ello, es necesario construir una buena marca como empleador. Después de todo, la reputación es uno de los tres aspectos más importantes para los candidatos al evaluar una oferta de trabajo.³

PARA SABER MÁS Consulta los hallazgos de ManpowerGroup manpowergroup.com.mx ¹ Las carreras de los Millennials: Visión 2020: goo.gl/EBGm7K ² Revolución de Habilidades: goo.gl/SPHGEG ³ El nuevo rol de la marca: goo.gl/QSvGKR

BEATRIZ ROBLES URQUIZA

Es gerente Divisional y vocera de ManpowerGroup, donde también ha colaborado como ejecutiva de Reclutamiento, ejecutiva Staffing, gerente de Recursos Humanos de Mensajería, de Unidad de Negocio y de Zona.

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ARQUITECTURA HUMANA ¿EQUIPOS GRANDES O PEQUEÑOS? El empoderamiento del personal es clave para crear valor exponencial.

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as organizaciones exponenciales son negocios que escalan: pueden incrementar su rentabilidad 10 veces más rápido que otras entidades, sin perder sus propiedades y habilidades. Por tanto, los ingresos de estas empresas incrementan fuertemente, sin afectar la estabilidad de sus costos. Y aunque los equipos crecen en proporción directa con el ingreso de la compañía, sus habilidades personales y colectivas son exponenciales gracias a la tecnología que tienen a su disposición, así como al excelente uso de los recursos del negocio. Por eso, otra característica esencial de las organizaciones exponenciales son sus equipos de trabajo, pues estos son mucho más pequeños que en las empresas tradicionales. ELIGE TUS MATERIALES

Para garantizar la correcta administración de los recursos, es necesario garantizar que los colaboradores entiendan claramente el modelo de negocio. Así no perderán de vista la misión de las principales funciones y responsabilidades de cada departamento, evitando ineficiencias que reducen la exponencialidad de la organización. Pero la verdadera clave del incremento exponencial radica en el uso de datos digitales: adquieren información del mercado, que comparan y entremezclan con los indicadores de la empresa para crear estrategias rápidas, claras y efectivas. Los equipos exponenciales también saben cómo aprovechar los datos, pues están acostumbrados a interactuar desde sus dispositivos móviles (tabletas, laptops o smartphones). La ubicación geográfica no determina la calidad de su trabajo; son eficientes desde cualquier lugar, entregando resultados de alto impacto en sus actividades. Detrás de esta gran sinergia están los líderes, quienes incrementan las habilidades del equipo por medio de la confianza y la supervisión de los datos que se emiten con la ejecución de las actividades. 76

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DOSSIER

DISEÑA EL MEJOR TRABAJO

¿Cómo lograr una segmentación de talentos adecuada para impulsar la productividad del negocio? Arquitectura humana: de esta manera podremos conformar equipos equitativos con funciones y metas específicas, que aprovechen el mejor desempeño y brinden el mejor valor para los empleados.

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UNA ORGANIZACIÓN EXPONENCIAL TAMBIÉN NECESITA EQUIPOS DE TRABAJO EXPONENCIALES, QUE IMPULSEN SUS HABILIDADES CON TECNOLOGÍA Y DATOS

TAMAÑO. Los equipos más grandes entregan la oferta de valor al cliente: Facebook cuenta

con desarrolladores de tecnología y experiencias; Uber cuenta con los conductores/propietarios de automóviles. El reto es mantener personas capaces, que desarrollen la propuesta de valor. Por eso, la compañía debe ofrecerles incentivos relevantes para garantizar su retención y permanencia.

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HABILIDADES. Se desarrollan con base en las decisiones, y estas se toman a partir del

ecosistema y la realidad del negocio. Entonces, su éxito implica la actualización constante de los datos y el consenso colectivo. Así evitan la ineficiencia de crear posiciones e incrementar costos que reducen la escalabilidad.

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LIDERAZGO. Sus líderes son personas que saben supervisar a través de los datos, toman

decisiones basados en información y no requieren observar a las personas para asegurarse de que llevan a cabo el trabajo. Todo lo contrario: los datos hablan, los resultados hablan. Por otro lado, siempre están explorando nuevas formas de lograr la oferta de valor, de tal forma que las herramientas sean potenciadas en pro del cliente y del equipo de trabajo.

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RECURSOS. Necesitan objetivos claros, metas y retroalimentación para ajustar su desempeño

y alinear sus intereses con los del negocio; herramientas para conectarse de forma remota y trabajar desde cualquier ubicación. Deben ser escuchados, pues siempre pueden ofrecer soluciones valiosas para sus compañeros y la empresa.

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EMPODERAMIENTO. Son empoderados a través de su colaboración colectiva. Cada integrante

desempeña un rol clave, y la información que comparten enriquece a sus compañeros para construir nuevas soluciones. Ellos ganan este valor si conocen los resultados y la oferta de valor que deben alcanzar para entregar proyectos integrales, sin importar su posición en el negocio.

Una organización exponencial también necesita equipos de trabajo exponenciales, que impulsen sus habilidades con tecnología y datos. Si diseñamos una estructura de trabajo adecuada, que se analiza continuamente, podremos determinar el número exacto de integrantes en cada equipo sin sufrir ineficiencias o traslapes de responsabilidades. Las empresas dejan de ser exponenciales cuando sus ingresos y sus costos crecen en la misma proporción, pues la escalabilidad se genera garantizando crecimiento e ingresos, con costos mínimos.

SANDRA ZULUAGA RODRÍGUEZ

Es presidenta del Capítulo Ciudad de México del Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. Cuenta con más de 20 años de experiencia ayudando a mejorar el rendimiento del área de Recursos Humanos en organizaciones como Danka para Latinoamérica, GE International, SC Johnson, Cinépolis, Alico, Ford y Axa Seguros.

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Insight:

Las lecciones de Angus Deaton, Premio Nobel de Economía 2015 Fotos cortesía de UAG. Dulce Barrera/Editora asociada

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l 21 y 22 de septiembre, la Universidad Autónoma de Guadalajara celebró el II Congreso Internacional de Negocios, que tuvo como eje central “La competitividad en la era cognitiva”. El invitado especial de este evento fue Sir Angus Stewart Deaton, Premio Nobel de Economía 2015. En su conferencia, el economista y profesor de la Universidad de Princeton explicó que el número de pobres en el mundo se ha reducido en los últimos 40 años (de 2 mil millones de personas a solo mil millones), y que el Producto Interno Bruto (PIB) ha incrementado aceleradamente, aumentando la expectativa de vida. Sin embargo, este crecimiento no ha beneficiado a todos, pues todavía existen sectores vulnerables. Estos son algunos de los puntos que abordó durante su ponencia:

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PERFILES

EL PROGRESO TRAE DESIGUALDAD La innovación conlleva inversión, pero si no se sabe manejar y no se redistribuye correctamente, no generará crecimiento. Asimismo, el progreso tiende a ser desigual, pues beneficia a unos más que a otros. El ideal sería que todos crecieran al mismo tiempo, pero el mundo no funciona así. NO TODA DESIGUALDAD ES MALA La desigualdad mala es la que produce desánimo, mientras que la buena es la que estimula a la gente a alcanzar sus objetivos. También existe la desigualdad justa e injusta: la primera es de quienes han triunfado con trabajo e innovando; la otra es propiciada por quienes han hecho su riqueza de manera dudosa. ¿CUÁLES SON LOS INDICADORES DE POBREZA? El dinero no es el único indicador tomado en cuenta para medir la pobreza. La innovación, educación y salud son factores fundamentales para esta evaluación. Por ejemplo, la migración de los hispanos a los Estados Unidos: en sus países de origen, la falta de oportunidades y los trabajos mal remunerados los llevan a buscar una mejor calidad de vida. Por otro lado, la brecha educacional que abre la desigualdad aumenta la mortalidad por consumo de alcohol y drogas, así como los suicidios. Son muertes de desesperanza.

LA CORRUPCIÓN EN MÉXICO Y EL TLCAN Es bastante difícil erradicar la corrupción en México, ya que hay que luchar con un marco institucional y hacer que cada día sea más difícil ser corrupto. Es importante que los gobiernos vean cada vez la necesidad de cometer menos actos corruptos. Por otro lado, la razón por la que el Tratado de Libre Comercio de América del Norte no va a desaparecer es sencillamente porque beneficia a los tres países participantes (claro, no a toda la población). A Trump y a la gente que votó por él, le gustaría que desapareciera; a él le agrada darle gusto a ellos. ¿QUÉ HACER PARA DISMINUIR LA DESIGUALDAD? Aunque la desigualdad difícilmente se erradicará, para disminuirla, los políticos deben incrementar la ayuda y hacer que la economía sea más eficiente. La democracia sí puede ayudar a hacer el cambio. También hay que limitar el gasto de los gobiernos y combatir la corrupción. No es prudente aumentar impuestos para que aumente la ayuda social, pues la gente prefiere hacer la tarea por sí misma. Lo que necesita son mejores trabajos con mejores salarios.

HAY QUE ERRADICAR LA INJUSTICIA A mayor riqueza, mayor expectativa de vida. También es evidente que la educación influye en la calidad de vida de las personas. Creo que algunos gobiernos ya lo entienden y lo saben, el problema es que no entienden por qué es que la educación le da mayor esperanza y calidad de vida a las personas. Lo que se tiene que erradicar es la injusticia, con esto se reducirá la pobreza; sin embargo, en cuestiones de desigualdad no se trata de ayudar a los pobres y perjudicar a los ricos. Se tiene que entender esta diferencia.

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SALVADOR LITCHI, FUNDADOR DE NICE: “CUANDO TRABAJAS CON PERSONAS, NECESITAS TENER CONTACTO DIRECTO CON ELLAS; NO PUEDES SENTARTE DETRÁS DEL ESCRITORIO Y ENVIAR A OTROS PARA QUE HAGAN EL TRABAJO”. Esteban Muñoz Aguilar / Director Editorial Fernando Adame R.

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on Mateo Litchi emigró de Grecia a México en la década de 1920. Construyó su hogar con la determinación y voluntad para superar los retos de iniciar una nueva vida, en un país extranjero. El primer fruto de esta resiliencia fue el taller de joyas que inauguró en 1935. Fue ahí donde su hijo, Salvador Litchi, aprendió sus primeras lecciones de negocio, 40 años después (cuando el negocio creció hasta ser una fábrica). Desde pequeño, Salvador acompañó a su padre para conocer a fondo el diseño, la fabricación y comercialización de joyería. Aprovechando la experiencia joyera de la familia, Salvador fundó Industrias LIOR, S.A. de C.V. en 1985 —que se consolidó como la fábrica de joyería fina de fantasía más importante de México en sus primeros 5 años de operaciones—, y en 1996 conformó NICE, que actualmente cuenta con oficinas en Estados Unidos (EU), España y Costa Rica; 31 centros de distribución en la República Mexicana; alrededor de 18,000 metros cuadrados en instalaciones; casi un millón de distribuidores independientes; y están en proceso de construir el Centro Industrial NICE, que será la planta de producción de joyería fina de fantasía más grande del mundo, abarcará 50,000 metros cuadrados y generará 3,000 empleos directos. Salvador concluyó su proceso de sucesión en 2015, pasando la estafeta del negocio a su hijo, Alejandro Litchi. Actualmente colabora como presidente del Consejo Directivo de NICE, donde continúa compartiendo los beneficios del negocio para que todos sus aliados puedan tener una excelente calidad de vida. ¿CUÁLES FUERON LAS ENSEÑANZAS MÁS VALIOSAS QUE USTED APRENDIÓ DE SU PADRE? Mi papá nos acostumbró (a mi hermano Aarón y a mí) a ir a las oficinas o a la fábrica desde que teníamos 7 años, por lo menos un día por semana; y si no íbamos entre semana, teníamos que ir todo el sábado. Muchas veces creímos que estábamos jugando pero, al estar ahí, relacionándonos con los colaboradores y los procesos, aprendimos el oficio y cómo se hacían las cosas: qué era el negocio, el valor del dinero, del trabajo. Nuestra tarea era trabajar, no teníamos ningún privilegio especial. Por ejemplo, si llegábamos tarde, teníamos que reponer el tiempo que perdimos fuera del taller: en lugar de ir un día por semana, debíamos ir dos. Entonces, mi papá nos enseñó a ser honestos y disciplinados, y con el tiempo nos dimos cuenta de toda la experiencia que adquirimos en el proceso, hasta que nosotros también empezamos a vivirlas. ¿CÓMO ES QUE SE INVOLUCRÓ FORMALMENTE EN LA ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO FAMILIAR? Sucedió en dos etapas. Primero, no recibimos un negocio que ya caminara por su cuenta; más bien adquirimos las experiencias de mi padre. Cuando yo estaba terminando la preparatoria, nos mudamos a EU porque la situación de México en aquel entonces (1973-1975) era muy compleja. Por esto tomamos la decisión de cerrar la fábrica y terminar el negocio para vivir en Los Ángeles. Es allá donde comenzó la segunda etapa, cuando mi hermano y yo inauguramos un taller nuevo. Nos empezó a ir muy bien y crecimos, pero a mí no me gustó vivir en EU —me parece que es un gran país para estudiar y viajar, pero yo prefería vivir en México—. Por eso decidí regresar e iniciar un nuevo taller en Guadalajara. Entonces, ambos talleres crecieron rápidamente, pero nos conviene más mantener la fábrica en México. Por eso decidimos vender la fábrica de Los Ángeles —que llegó a ser la más grande en la costa oeste de EU.

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HABRÁ ERRORES, PERO ES MEJOR COMETERLOS A NUNCA HABER HECHO NADA Afortunadamente, Aarón, nuestro socio Alfonso Orozco y yo tuvimos una gran sinergia para administrar el negocio. Mi hermano siempre se ha encargado de la producción, mientras que yo me he dedicado al área comercial. Así mantuvimos un buen crecimiento, con buenas ventas, hasta crear una de las fábricas de joyería de fantasía más grandes del mundo. Todo eso ha impulsado nuestro crecimiento y la aceptación de nuestros productos en el mercado, manteniendo nuestros altos estándares de calidad. ENTONCES, ¿CUÁNDO ES QUE CONFORMAN NICE COMO EL NOMBRE Y LA MARCA DEL NEGOCIO? Fuimos fabricantes y maquiladores durante muchos años, pero realmente no teníamos una marca comercial. El nombre de la fábrica es Grupo LIOR; así es como la conocían en México, pero nuestras ventas eran a través de distribuidores. Además, maquilábamos para muchas compañías de venta por catálogo y tiendas departamentales. Eventualmente notamos que los distribuidores manejaban mejores márgenes de utilidades que los fabricantes; y en 1994, durante la crisis económica de México subieron los precios, los pagos y los intereses, pero los salarios no mejoraron. Por eso vimos una oportunidad para apoyar a las personas que se comprometieron a pagar sus casas o coches. En ese tiempo exportábamos más del 80 % de la producción; entonces, nuestra industria no sufrió la recesión con tanta fuerza. Eso nos motivó para compartir nuestro negocio y nuestras utilidades con más personas. El gran logro fue que el producto se transportó desde la fábrica hasta el consumidor, sin intermediarios. Así, la utilidad que antes quedaba en manos del exportador, el importador, el mayorista o la tienda departamental, ahora podía repartirse entre los distribuidores. Gracias a que nuestro producto tiene un desplazamiento sencillo, le ofrecimos un medio a las personas para generar ingresos adicionales. ¿Cuál fue la sorpresa? Nuestros distribuidores directos empezaron a tener éxito, invitaron a más personas, y eventualmente contamos con casi un millón de individuos que conforman este negocio. Al principio, este fue un pequeño negocio para las amas de casa, pero los maridos pronto se dieron cuenta de que ellas podían ganar más con la distribución de joyas de lo que ellos generaban en sus 82

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empleos fijos. Muy pronto, los esposos se unieron a sus esposas y conformaron pequeños negocios familiares —muchos de ellos ya son grandes empresarios distribuyendo nuestros productos. ¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO PARA MANTENER UNA COMUNICACIÓN TAN CERCANA CON SUS COLABORADORES? Siempre me ha gustado tratar con las personas, tanto con los proveedores como con los clientes. Cuando trabajas con personas, necesitas tener contacto directo con ellas; no puedes sentarte detrás del escritorio y enviar a otros para que hagan el trabajo. Por eso, durante mucho tiempo viajé 200 días por año para convivir con los distribuidores —mi hijo Alejandro también lo hace—. Además, siempre incluí mi teléfono personal en los catálogos de NICE, para que cualquier persona pudiera llamarme y resolver sus dudas. En una empresa tan grande, es común que a los directores les muestren los mejores resultados, pero no siempre se dan cuenta de las áreas de oportunidad. Esto es de vital importancia para un líder, porque así puede darse cuenta de lo que realmente sucede. La base del negocio es estar en el campo y obtener retroalimentación constante, directa, de los empleados. Sin intermediarios. ¿CÓMO IMPULSARON LA PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR/VENDEDOR PARA ASEGURAR SU LEALTAD Y SU ÉXITO EN EL MERCADO? No es lo mismo salir a vender un producto, que salir a mostrarlo y que el cliente lo compre. Cuando tienes un producto de calidad, es más sencillo que los distribuidores cierren tratos y generen ingresos. Pero parte de nuestro trabajo implica quitarles el miedo al éxito, eso es lo más importante. Ya sabemos que nuestros productos se venderán (por la experiencia que tenemos); las personas tienen que entender que no vienen a vender, sino a mostrar el producto. Nuestras ventajas son más de 80 años de experiencia en diseño, manufactura, calidad e inventarios. Entonces, cuando un nuevo distribuidor quiere iniciar su propio negocio, nosotros les ofrecemos estos beneficios. Así saben que pueden distribuir porque seleccionamos las tendencias más actuales, para que ellos utilicen nuestra experiencia comercial como


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LA BASE DEL NEGOCIO ES ESTAR EN EL CAMPO Y OBTENER RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE, DIRECTA, DE LOS EMPLEADOS. SIN INTERMEDIARIOS

herramienta de venta. Todo nuestro personal de oficina, de fábrica y de almacenes está trabajando para el distribuidor, quien solo tiene que ofrecer el producto. Diseñamos un modelo sencillo para que cualquier persona pueda ejercerlo. Estas son las razones por las que hemos crecido tan rápido. EL GRAN ESTIGMA DE LOS NEGOCIOS FAMILIARES EN MÉXICO ES QUE MUY POCOS LOGRAN SOBREVIVIR A TRANSICIÓN ENTRE LA SEGUNDA O LA TERCERA GENERACIÓN. ¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE NICE PARA CONSOLIDAR SU VISIÓN Y TRASCENDENCIA MÁS ALLÁ DE ESTA REALIDAD? Creo que no realizar una sucesión ordenada y en tiempo es la principal causa de desaparición de las empresas. He visto negocios que desaparecen porque el fundador solo quiere soltar las riendas hasta que muera, y después… a ver qué pasa. Lamentablemente, no siempre existe la sensibilidad de hacerse a un lado cuando es necesario. Yo llegué a un momento donde consideré que sí tenía la experiencia para continuar, pero ya no tenía la juventud o tanta fuerza para hacerlo. Cuando se llega a este punto, el líder empieza a rechazar oportunidades y se detiene el crecimiento. Por otro lado, sí puedo brindarle muchos consejos a la sangre nueva del negocio, y ellos tienen toda la energía para continuar. Seguí el ejemplo de mi papá: desde pequeños, mis hijos y sobrinos iban a la fábrica para aprender el negocio. Ahora, ellos ya cuentan con estudios, conocen la nueva forma para comerciar e implementaron

sus conocimientos en toda la fábrica: tecnología de punta, tanto en la producción como en la distribución y comercialización. Ellos empezaron a modernizar el negocio para llevarnos al siglo XXI. Esto nos ha brindado un crecimiento del 300 % en los últimos 4 años, gracias a los sucesores. Hay un momento donde el fundador tiene que hacerse a un lado para dejar que las nuevas ideas y generaciones puedan permear su conocimiento en la empresa, aprovechando la experiencia de los padres para que no pierdan el rumbo. ¿CUÁL ES LEGADO QUE, COMO EMPRESARIO, USTED QUIERE DEJAR PARA SU FAMILIA Y PARA LA SOCIEDAD? He tenido la oportunidad de trabajar con personas de diversos países, quienes me dieron lecciones y aprendizajes grandísimos. Cada uno de ellos aportó un poco para formar la compañía que tenemos hoy. Muchas veces pensamos que nosotros fuimos los maestros, pero realmente fue al revés; la gente nos enseñó mucho. Me da mucha satisfacción tener la oportunidad de aprender tanto, de tantas personas. Además, haber dejado un negocio donde formamos personas de bien. Mis muchachos son muy trabajadores, nuestra gente tiene éxito y está contenta. Como padre, me da mucho orgullo ver que mis hijos y sobrinos tienen una excelente relación con los demás, y que también aprenden de ellos. Estoy seguro que todo esto los impulsará a llevar oportunidades a otras miles de personas, ayudándoles a cumplir sueños con una mejor calidad de vida. NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2017

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MEJORES EMPRESAS PARA EL MUNDO ES TIEMPO DE GENERAR NEGOCIOS QUE IMPULSEN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA ECONOMÍA FAVORABLE CON LA SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTE.

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Sebastián Pérez Ortega / Redacción

a organización nació en 2006 y llegó a Latinoamérica en 2012, pero todavía no hablamos mucho sobre Sistema B. Deberíamos poner más atención en esta comunidad global de empresas que no solo quiere incrementar su capital, sino crear soluciones efectivas contra los problemas socioambientales. Con más de 2,300 empresas (como Patagonia, Ben & Jerry’s, Warby Parker, Natura, Method y Triodos Bank) en 60 países y 130 industrias, Sistema B impulsa la creación de un nuevo estilo de organizaciones: las Empresas B, donde los accionistas redefinen su propósito de negocio y lo llevan a un compromiso legalmente vinculante en sus estatutos de constitución legal. De esta manera pueden colaborar con líderes de opinión, ciudadanos, inversionistas y académicos para promover una economía que avance con regeneración e inclusión. NO ES SOLO DEL MUNDO Como promotores de una nueva economía, donde el éxito se mide por el bienestar de las personas y de la naturaleza, las Empresas B operan bajo las mismas reglas del mercado que un negocio tradicional. Sin embargo, reconocen que la rentabilidad también es un medio para generar cambios positivos en el entorno.


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El común denominador de este nuevo tipo de empresa radica en la creación de impacto y la voluntad de utilizar la organización como una fuerza de desarrollo, privilegiando sociedades más prósperas, incluyentes y equitativas. Las Empresas B se comprometen (por voluntad propia, de manera personal, institucional y legal) a generar impacto positivo en el corto y largo plazo, considerando los intereses de sus colaboradores, clientes, la sociedad y el medio ambiente. Algunos de los principales beneficios de las Empresas B son los siguientes: • Proteger y mantener su misión ante cualquier cambio de dueños, accionistas o gerentes. • Legitimar su compromiso con la sustentabilidad y responsabilidad, con acciones concretas. • Obtener una certificación con validez global, avalada por los mayores estándares de gestión y transparencia. • Medir y mejorar su impacto permanentemente. • Formar parte de una comunidad de empresarios motivados por la creación de valor económico y social. • Activar relaciones comerciales con otras Empresas B. • Atraer y retener talento que desea contribuir con sus motivaciones y valores, no solo con su capacidad de generar dinero. • Ganar acceso a servicios y productos preferentes para las Empresas B. • Generar prensa y comunicación positiva. • Levantar inversión de impacto.

MÁS ALLÁ DEL DISCURSO No importa su tamaño, su giro o si nació para atender una necesidad específica, o si apenas está sumando sus políticas y prácticas corporativas a la solución de retos socioambientales; cualquier negocio puede ser una Empresa B. Esta clase de organizaciones se caracterizan por los siguientes elementos: 1. Propósito: Se comprometen a crear impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. 2. Incorporación de Estatutos B: Amplían el deber fiduciario de accionistas y gerentes para incluir intereses no financieros en la toma de decisiones. 3. Certificación: Se someten a la evaluación por parte de un tercero independiente y están dispuestas a recibir auditorías aleatorias. 4. Declaración de Interdependencia: Son parte de una comunidad global que está generando una nueva economía, impulsada desde la colaboración. Claro, es muy sencillo empezar a ejercer estos factores en el negocio, pero el siguiente paso es vivirlos por medio de la Certificación de Empresa B. Este es un compromiso público de mejora continua, reconocido a nivel mundial y que debe rectificarse cada 2 años, cumpliendo con un set de estándares que incrementa permanentemente.

PROCESO DE CERTIFICACIÓN B

En solo 5 años, Sistema B se ha consolidado en más de 300 negocios (con una facturación colectiva de 6,500 millones de dólares y 16,000 empleados) en Argentina, Uruguay, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Paraguay, Perú y México.

Al 2017, nuestro país cuenta con 13 Empresas B Certificadas, como las siguientes: NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2017

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• Glattstove. Desarrollan una estufa portátil que funciona con un combustible líquido para facilitar su transporte, uso y costo de venta en cualquier parte del mundo. Conoce más en glattstove.com • Grupo MIA. Combina servicios de gestión de recursos, financiamiento, logística de materiales, capacitación para la autoproducción y organización comunitaria para facilitar el acceso de la población rural a viviendas dignas. Conoce más en grupomia.com • Iluméxico. Instala paneles para que las familias que no pueden acceder a redes eléctricas sustituyan sus gastos en velas y combustibles, por medio de un esquema de crédito asequible y empático con sus necesidades. Conoce más en ilumexico.mx • Grupo SAD. Utiliza alta tecnología para disminuir la huella ambiental en sus servicios de impresión de artes gráficas. También buscan mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y promueve el equilibrio de género en la Alta Dirección. Conoce más en gruposad.com.mx • SVX México. Ofrece consultoría especializada en inversión de impacto para crear estrategias que optimicen la generación de impacto ambiental y social, alineadas con los valores y las metas económicas de sus clientes. Conoce más en svx.mx La certificación B requiere que las empresas demuestren la contribución socioambiental generada por su modelo de negocio, políticas y prácticas; así como alcanzar un puntaje mínimo de 80 (aprobado por B Lab, organización no lucrativa que evalúa las prácticas B de las empresas). UNA CHARLA CON RAMSÉS GÓMEZ, DIRECTOR EJECUTIVO DE SISTEMA B MÉXICO ALGUNOS TODAVÍA NO CONSIDERAN QUE LAS EMPRESAS PUEDAN SER GENERADORES DE CAMBIOS SOCIOAMBIENTALES. ¿CUÁL ES SU OPINIÓN AL RESPECTO? Este es el objetivo de Sistema B: queremos demostrar que el sector privado también puede contribuir, junto 86

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con el sector público y la sociedad civil, a la solución de problemas socioambientales. No es el único sector que tiene esta capacidad, pero las empresas tienen un motor de transformación inmenso, y si las organizaciones reconocen la capacidad de impacto que tienen en el entorno, será más sencillo que utilicen la fuerza del mercado para resolver cuestiones que no podrían atenderse por falta de recursos financieros. Cualquier empresa tiene una capacidad excelente para escalar soluciones, porque pueden reinvertir parcialmente los ingresos que generan para incrementar el impacto de su modelo de negocio. Nuestra intención es ayudarles a expandir ese impacto en prácticas que generen retornos sociales y ambientales positivos. ¿CÓMO ES QUE LAS EMPRESAS PUEDEN ADAPTAR SUS MÉTRICAS FINANCIERAS PARA MEDIR SU IMPACTO SOCIOAMBIENTAL? Sistema B nació en un contexto donde algunas organizaciones implementaron procesos que van más allá de la responsabilidad social tradicional: adoptaron modelos de negocio que les permitían hacer negocios y cuidar de las personas y la naturaleza, al mismo tiempo. Sistema B es una oportunidad para legitimar estas buenas prácticas. Para lograrlo, generamos la Herramienta de Evaluación de Impacto, un recurso gratuito creado por B Lab para medir, comparar y mejorar el impacto real del negocio, considerando las siguientes áreas de impacto:


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LA LETRA B ESTÁ POR BENEFICIO. TODOS SE BENEFICIAN: EMPLEADOS, LÍDERES, INVERSIONISTAS, PAÍSES Y EL PLANETA Yolanda Kakabadse, directora de Sistema B Ecuador

Por ejemplo, todas las empresas cuentan con un área de Recursos Humanos o de Gestión de Talento; en este caso, Sistema B puede ayudarles a implementar políticas que privilegien la contratación de madres de familia, personas con discapacidad o que sufren alguna privación de libertad. Así, cualquier organización es capaz de contribuir para solucionar este problema social, por medio de sus procesos de contratación. Entonces, la Herramienta de Evaluación de Impacto permite revisar parámetros aplicables a cada industria (independientemente de su tamaño), para determinar el impacto positivo que una organización genera. La clave de Sistema B es generar el compromiso entre los líderes para que tomen esta fotografía para incrementar sus procesos de manera continua. ¿DE QUÉ MANERA CONTRIBUYEN A COMBATIR EL PARADIGMA DE QUE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SOLO DEBE HACERSE PARA CONSEGUIR MEDALLAS, PARA EMPEZAR A VERLA COMO UNA OBLIGACIÓN PERSONAL? Los accionistas del negocio sí tienen un reto: conversar con la mayor transparencia, en el interior del negocio, si el impacto social será solo un elemento de mercadotecnia o la forma en que realmente se gestionará la empresa. La Certificación de Empresa B es muy rigurosa, implica realizar diversos cambios de relación con los empleados y la comunidad. Pero su cumplimiento también genera resultados inmediatos: retención de talento, acceso a una nueva clase de inversionistas, apertura a nuevos mercados y relaciones comerciales. Un elemento esencial para garantizar la efectividad de la Certificación de Empresa B es que las organizaciones realicen un cambio estatutario donde definan su propósito social, y que lo incorporen en el Acta Constitutiva del negocio. Este cambio debe realizarse en un periodo de dos años, a partir de que inician el proceso de certificación; de lo contrario, no se pueden recertificar. Además, este cambio en los estatutos garantiza que la organización no pierda su

propósito transformador ante cualquier adversidad, y es un medio que ‘depura’ a los colaboradores que solo utilizan la responsabilidad social como una bandera periférica en la operación del negocio. ¿QUÉ ACCIONES PUEDE TOMAR LA SOCIEDAD CIVIL PARA PROMOVER LAS PRÁCTICAS DEL SISTEMA B EN SU ENTORNO? Hay personas que demandan (de manera positiva) el mayor conocimiento de las políticas y prácticas del Sistema B. Para ayudarlos, diseñamos el curso Multiplicadores B, que ofrece cursos online para que las personas aprendan cómo opera una Empresa B. El programa incluye académicos, agremiados de cámaras empresariales, consultores y directores de escuelas de negocio que diseñan contenido educativo para los futuros líderes de Latinoamérica. ¿QUÉ CUALIDADES DEBEN TENER LAS EMPRESAS PARA ASUMIR UN PAPEL DE CIUDADANOS RESPONSABLES Y ÚTILES? Afortunadamente, las empresas están reconociendo que las necesidades de los clientes están cambiando. Las nuevas generaciones han creado nuevos patrones de consumo: más allá de buscar productos determinados, buscan organizaciones que compartan sus valores personales. Entonces, las organizaciones deben ser cada vez más expertas en adaptarse a las necesidades del mercado. Esta es la nueva tendencia, y las empresas deben migrar para encontrar mecanismos que las hagan más eficientes ante las crisis socioambientales para contribuir al desarrollo sustentable de la comunidad, por medio de una economía regenerativa. CONOCE MÁS SOBRE SISTEMA B www.sistemab.org SistemaB.Mexico @SistemaB contacto.mexico@sistemab.org HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN DE IMPACTO: evaluaciónb.net/es

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Letras nacionales Los países representados por sus libros Dulce Barrera / Editora asociada

Los escritores son un elemento fundamental de cualquier nación, pues marcan su patria desde sus publicaciones más célebres.

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cada país lo representa su historia, costumbres, música, cultura, y también su literatura. Pero, ¿cómo podemos definir los libros que mejor representan a cada nación? Es una pregunta complicada que depende de muchos factores, y con una respuesta que siempre será subjetiva. Sin embargo, el usuario BackForward24 de la red social Reddit publicó un mapa interactivo ilustrado con los libros que él considera como los más representativos de cada país.

Aquí te presentamos una pequeña reseña de algunos de los países mencionados en este listado.

ÁFRICA KENIA – PÉTALOS DE SANGRE (NGÜGÏ WA THIONG’O, 1977) Esta novela es considerada como una obra con gran aportación al mundo literario. Bajo una trama policiaca que aborda hechos históricos y sociales, el autor condena la corrupción y ambición de la clase alta y política de su país. También describe la hipocresía e inequidad que sufrieron después de la independencia los trabajadores y campesinos de Kenia.

REPÚBLICA DEL CONGO – VASO ROTO (ALAIN MABANCKOU, 2007) Vaso roto es un jubilado borracho que fue abandonado por su esposa gracias a ese mal. A él le ha pedido el dueño del bar “Crédito se fue de viaje” que relate la vida del lugar (en específico, las historias de sus clientes). La mayoría de los personajes que aparecen en esta historia son seres que están a punto de rozar el absurdo; individuos marginados e infelices pero originales.

ETIOPÍA – BAJO LA MIRADA DEL LEÓN (MAAZA MENGISTE, 2010) La novela se centra en la revolución de Etiopía en 1974, cuando es abolida la monarquía que reinaba en el país desde hacía más de 3 mil años. Este relato se adentra en los lazos familiares, el amor y la lealtad desde distintos puntos de vista de una familia que vive el conflicto. Considerada como una de las diez mejores novelas contemporáneas de África por el periódico The Guardian. 88

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AMÉRICA MÉXICO – PEDRO PÁRAMO (JUAN RULFO,1955) Cuando muere su madre, Juan Preciado decide viajar a Comala para buscar a su padre, un tal Pedro Páramo. A su llegada se encuentra con un pueblo casi en ruinas y con personas extrañas que lo ayudarán a entender sus orígenes. La historia se estructura en forma narrativa fragmentaria, saltos temporales y un solo espacio que reflejan la sociedad mexicana del siglo XX. La novela de Rulfo es un clásico de la literatura mexicana, precursora del realismo mágico.

ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA – MATAR A UN RUISEÑOR (HARPER LEE, 1960) La historia es contada por Jean Louise, una niña que recuerda cómo su padre Atticus fue abogado de un hombre negro acusado de violar a una mujer blanca.

El relato gana importancia debido a los conflictos de segregación en Estados Uni-

dos, y aborda temas importantes como los prejuicios raciales y el reflejo de una comunidad dominada por el odio. El libro se ha convertido en literatura obligatoria en gran parte de las escuelas norteamericanas.

COSTA RICA – LA ISLA DE LOS HOMBRES SOLOS (JOSÉ LEÓN SÁNCHEZ, 1968) Este es un relato que cuenta la historia de Jacinto, hombre que fue acusado injustamente por la muerte de su novia, por lo que es condenado a cadena perpetua en la Isla de San Lucas donde vive un sinfín de atrocidades.

El propio autor estuvo preso en esa isla, y este libro nace al escribir parte de su

historia y la de sus compañeros. Su testimonio fue parteaguas para que comenzara la disolución del penal, así como la revisión del resto de cárceles en Costa Rica y la creación de derechos de los presos.

ASIA INDIA – EL DIOS DE LAS PEQUEÑAS COSAS (ARUNDHATI ROY, 1997) Cuenta la historia de tres generaciones en una familia en Kerala (al sur de India), en la que se mezclan la muerte, el amor y los deseos. La autora ha sido comparada con Gabriel García Márquez, ya que esta novela presenta claros destellos de realismo mágico. En 1997 fue merecedora del Premio Booker por este mismo libro, que también ha sido traducido a más de cuarenta idiomas.

MONGOLIA – CIELO AZUL (GALSAN TSCHINAG, 1994) La vida de un niño de ocho años es contada en esta novela corta, en la que el autor hace referencia a su propia infancia. En él podemos descubrir las costumbres y la dificultad diaria de los pastores nómadas de Mongolia.

TURQUÍA – ME LLAMO ROJO (ORHAN PAMUK, 1998) La trama del sultán que quiere inmortalizar su imagen en un lienzo (a pesar de que la ley musulmana lo prohíbe), es tanto una gran historia de amor como una novela negra que narra el esplendor y caída del imperio Turco por medio de su arte.

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EUROPA FRANCIA - EL CONDE DE MONTECRISTO (ALEJANDRO DUMAS, 1845) El relato comienza cuando Edmundo Dantés, jóven trabajador que se dedicaba a navegar regresa a casa, a punto de comprometerse con su amada Mercedes y de ser promovido a capitán, la vida del protagonista da un giro impresionante pues su buena fortuna no es conveniente para aquellos a quienes consideró sus amigos.

ESLOVAQUIA - RÍOS DE BABILONIA (PETER PIŠŤANEK, 1991) Esta novela negra retrata la vida de un submundo criminal en la ciudad de Bratislava, en la que cada uno de los personajes principales hará todo lo posible por obtener una vida mejor, aunque esto signifique pasar por encima de cualquier persona.

IRLANDA - ULISES (JAMES JOYCE, 1922) Un clásico de la literatura del siglo XX, Ulises es una obra maestra que hace referencia a la famosa epopeya de Homero, La odisea. En esta moderna versión, Joyce relata la crónica del día de Leopold Bloom (Odiseo) y su esposa Molly (Penélope) en la ciudad de Dublín, así como las aventuras bohemias del joven Stephen Dedalus (Telémaco).

OCEANÍA AUSTRALIA - CLOUDSTREET (TIM WINTON, 1991) Considerada como un clásico de la literatura autraliana contemporánea, la novela refleja una realidad histórica de aquél país. Temporalmente, la historia se sitúa en los años del comienzo de la segunda guerra mundial, y continúa hasta dos generaciones después. Además, el autor maneja un lenguaje lleno de sugerencias y referencias a la cultura popular del país, así como juegos de palabras y una perspectiva irónica que se convierten en aspectos literarios a resaltar.

NUEVA ZELANDA - LA GENTE DE HUESO (KERI HULME, 1984) Aunque es su única novela, le valió a la autora el Premio Booker en 1985. Es una convergencia entre las culturas aborígenes y la herencia anglosajona de Nueva Zelanda, además de reflejar la conexión entre la tierra ancestral y las vivencias de los personajes protagonistas.

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Cristina Quezada Castro / Redacción

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oyunturas como la invención de la imprenta, el viaje a la luna o el primer mensaje enviado desde internet transformaron la historia. También hay obras que modificaron las corrientes tradicionales en el arte. A continuación te compartimos algunas de estas piezas de arte exponencial:


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LA GIOCONDA (LEONARDO DA VINCI, 1503-06) Aunque la interrumpió en varias ocasiones y no la completó hasta su vejez, la Mona Lisa fue una pintura que influenció a otros artistas, hasta en su proceso de creación. Diversos pintores del Renacimiento emularon elementos del retrato. Hoy, esta es la pintura más conocida en el mundo, y el cuadro más visitado en el Museo del Louvre (París, Francia). También ha sido parodiada en una centena de ocasiones.

LA CREACIÓN DE ADÁN (MIGUEL ÁNGEL, 1512) Casi 500 años después (en 1990), un médico norteamericano publicó un ensayo donde notó que el trasfondo y las formas que rodean a la figura de Dios en el fresco La creación de Adán, de la Capilla Sixtina (El Vaticano, Roma), son una representación muy precisa del cerebro humano. Y otros autores han apuntado que también asemejan la forma de un útero.

Antes, el fresco del pintor, escultor y

arquitecto renacentista Miguel Ángel (14751574) ya era un ícono de la raza humana, y también la pintura religiosa más replicada en la historia. Después de estas investigaciones, La creación de Adán también sería una representación del origen de la divinidad: el nacimiento y el intelecto humano.

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SINFONÍA EROICA (LUDWIG VAN BEETHOVEN, 1801) Concebida como un reconocimiento a los logros de Napoleón Bonaparte durante la revolución francesa, es uno de los primeros ejemplos donde la música no se escribió para elogiar elementos externos (la iglesia, los logros de un monarca, etc.), sino que busca expresar las emociones del propio compositor.

Se ha dicho que la tercera sinfonía de Beethoven es “el más grande paso hecho

por un compositor en la historia de la música”. Es ampliamente considerado que esta pieza marcó el fín de la época clásica en la música (mejor representada por los trabajos de Joseph Haydn y Mozart), y dio inicio al periodo romántico. En la página titular, el compositor borró la dedicatoria a Napoleón, después de que éste se autoproclamó emperador de Francia.

Beethoven retiró la dedicatoria a Napoleón al saber que este se autoproclamó

emperador. Así, el manuscrito original de Eroica solo fue dedicado “a la memoria de un gran hombre”. Escúchala en goo.gl/2y2kfS

GUERRILLERO HEROICO (ALBERTO KORDA, 1960) En la imagen original, el fotógrafo cubano Alberto Korda también capturó las hojas de una palmera y el perfil de un hombre desconocido. Al recortar estos elementos, Korda creó la que quizá sea la fotografía más famosa en el mundo: el retrato de Ernesto ‘Ché’ Guevara mientras escuchaba un discurso de Fidel Castro, conmemorando a las víctimas del buque francés La Coubre, en el puerto de La Habana.

El rostro de Guevara en esta imagen ha sido pintado, impreso, digitalizado,

tatuado y esculpido en innumerables ocasiones. En 2011, el Museo de Fotografía de California destacó que “el retrato de Korda se incorporó a los lenguajes del mundo. Es un símbolo alfanumérico, un jeroglífico, un ícono instantáneo que reaparece misteriosamente cuando existe un conflicto. No hay otra imagen en la historia que funcione así”. Conoce más sobre el Guerrillero Heróico en goo.gl/dDr1dk

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GUERNICA (PABLO PICASSO, 1937) Dicen que mientras Pablo Picasso vivió bajo la ocupación Nazi de París, durante la Segunda Guerra Mundial, un oficial del ejército alemán lo visitó en su departamento, notó una fotografía de su famosa pintura Guernica, y le preguntó al pintor: “¿Usted hizo eso?”. Picasso respondió: “No, esos fueron ustedes”.

Se referían al infame bombardeo del pueblo Guernica (en el País Vasco) en

abril de 1936 por parte de la fuerza aérea alemana. El ataque fue un esfuerzo de los Nacionalistas españoles (liderados por Francisco Franco) para detener el avance de la oposición Republicana durante la Guerra Civil Española (1936-1939).

Pablo Picasso terminó la Guernica en solo 35 días, y cumplió su propósito inicial:

atraer la atención del público hacia la causa republicana. Sin embargo, el cuadro no contiene referencias específicas al bombardeo de Guernica o la Guerra Civil Española; por eso, hoy es un ‘ícono del siglo XX’ que advierte contra el sufrimiento causado por la guerra, en cualquier sitio.

LA CONSAGRACIÓN DE LA PRIMAVERA (IGOR STRAVINSKI, 1913) Al finalizar la primera presentación de este ballet y su música, la mitad de los asistentes en el Teatro de los Campos Elíseos (París, Francia) aplaudieron la novedosa producción del compositor ruso Igor Stravinski. Sin embargo, la segunda mitad del teatro se mostró consternada por la fuerte ruptura con las convenciones musicales del momento, y por la temática de la danza —ritos paganos rusos celebrando la primavera, y un ‘sacrificio’ humano que baila hasta morir—. Tanto así que la presentación estuvo a punto de causar una pelea entre la audiencia.

Es la composición más famosa del siglo XX; incluso, algunos historiadores de la música consideran

que esta puesta fue un precursor del género Heavy Metal. El escritor francés Leon Vallas mencionó que esta música se adelantó 30 años a su tiempo, hasta 1940; curiosamente, ese fue el año en que Walt Disney utilizó La Consagración en una de la animaciones de la película Fantasía. Escúchala en goo.gl/6hf4pf

Imagen de la coreografía del bailarín Maurice Béjart para La Consagración de la Primavera.

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Revista Mejores Prácticas No. 47  

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