INTERVIEW 6

ren. Real Garant regelt rechtstreeks de terugbetaling met de eindklant.” De vergoeding is regressief. Tijdens de eerste 6 maand krijgt de klant 100% terug betaald. Tussen 6 en 12 maand wordt dat 75%, dan 50% tussen 12en 18 maand en uiteindelijk 25% de laatste 6 maanden van de waarborg, tenzij de band zijn wettelijk minimumprofiel van 1,6 mm heeft bereikt.

Meer omzet

Klanten komen steeds minder bij hun concessiehouder. Auto’s worden betrouwbaarder en de intervalperiode tussen de onderhoudsbeurten wordt als maar langer. Het zal er niet op beteren met de komst van de elektrische voertuigen. De bandenwaarborg heeft alvast een positief effect op de klantenbinding en de cross-selling bij de dealer. Wim Vanackere: “Een stijging van de bandenverkoop met 15 tot 20% per jaar op dealerniveau na de invoering van de bandengarantie is geen uitzondering.” Tegelijk stellen de dealers vast dat sommige klanten van de gelegenheid gebruik maken om een onderhoudsbeurt te laten uitvoeren of kleine vervangingen, zoals bijvoorbeeld ruitenwissers, te laten gebeuren. Een aantal klanten laat zich ook informeren over nieuwe modellen bij de dealer terwijl ze wachten op de montage van hun banden.”

Betrouwbare partner

Real Garant blijkt ook een betrouwbare partner met een vlotte afhandeling. De verzekeringsmaatschappij is niet aan zijn proefstuk toe. Het is gespecialiseerd in technische garanties. Voorbeelden daarvan zijn de bijkomende garanties die Real Garant uitwerkt met auto-importeurs. Heel wat importeurs kiezen er immers voor om de 2 jaar fabrieksgarantie met bijvoorbeeld één of twee jaar te verlengen en om hun premium tweedehandswagens van twee of meer jaar garantie te voorzien. Real Garant heeft ook ervaring met het uitwerken en beheren van onderhoudscontracten. Wim Vanackere besluit: “De jarenlange trouwe samenwerking met onze verschillende partners levert ons een NPS-score op van 47%. Dat is gebleken uit onze laatste klantenenquête terwijl onze Google-review score 4,7/5 is.”