INTERVIEW 6

La rémunération est régressive: les 6 premiers mois, le client est remboursé à 100%. Entre 6 et 12 mois, le remboursement passe à 75%, à 50% entre 12 et 18 mois, pour decendre à 25% pendant les six derniers mois de la garantie, sauf si le pneu a atteint la profondeur minimale de profil de 1,6 mm.

Un CA en hausse

Les clients se rendent de moins en moins souvent chez leur concessionnaire. En effet, les voitures sont plus fiables et les intervalles entre les sessions d’entretien sont de plus en plus longs. Et ce n’est pas près de changer avec les véhicules électriques! La garantie pneus a donc un effet positif sur la fidélisation de la clientèle ainsi que sur les ventes croisées chez le concessionnaire. Wim Vanackere: “Une hausse des ventes de pneus de 15 à 20% par an au niveau des concessionnaires depuis le lancement de la garantie pneus, ce n’est pas une exception.” Parallèlement, les concessionnaires ont noté que certains clients profitent de l’occasion pour faire réaliser l’entretien de leur voiture, ou pour faire remplacer certains éléments, tels que des essuie-glace par exemple. Certains clients se sont même renseignés sur les nouveaux modèles pendant le montage des nouveaux pneus…

Un partenaire fiable

Real Garant se révèle un partenaire fiable, garant d’un traitement rapide. La compagnie d’assurance n’en est pas à son coup d’essai. Real Garant est en effet spécialisée dans les garanties techniques. Un exemple nous en est donné avec les garanties complémentaires développées avec des importateurs automobiles. Plusieurs importateurs choisissent par exemple de prolonger de 1 ou 2 ans la garantie d’usine qui est de deux ans, et d’assortir leurs voitures d’occasion haut de gamme de deux années de garantie, ou plus. Real Garant a également une longue expérience de la réalisation et de la gestion des contrats d’entretien. Wim Vanackere conclut: “une longue et fidèle collaboration avec nos différents partenaires nous a valu un score NP de 47%. C’est ce qui ressort de notre dernière enquête clients, tandis que notre Google avis client s’élève à 4,7/5.”