Com a crise que se abateu sobre o nosso país, empresas fecharam ou ficaram em situação critica. Outras resistiram com bravura, graças ao trabalho e reestruturações.
Nessa edição trazemos artigo do consultor Paulo Cesar, sobre gestão das reclamações dos clientes.
Com certeza, mais difícil do que atrair cliente, é mantê-lo ativo e fidelizado. Não basta tê-lo mantido quando dos piores momentos da crise. Ele teve a atenção capturada nesse período, mas, agora ele vai começar a “gastar mais”.
Apresentamos diversos lançamentos e uma variedade de fornecedores que serão contatados pelos seus concorrentes.
Concorrentes buscando novos clientes, que incluem os seus. É o teste de fidelidade desses compradores.
Cada estabelecimento constroem experiências para serem vivenciadas pelos clientes. Em percurso definido pelas etapas do processo de aquisição que vão sedimentar a sua percepção a respeito dos produtos e ou dos serviços oferecidos.
Augusto Cezar de Almeida
Diretor Max Foods Comunicação
