empresas
entrevista
Fabio Fasolino, director general de BC Warranty Management
“Garantía3 permite impulsar las ventas, porque con un coste contenido, aporta un valor añadido al producto y fideliza a los clientes” BC Warranty Management es una empresa especializada en la gestión de garantías postventa para los fabricantes y la distribución. Garantía3, su servicio de extensión de la garantía oficial del producto por 3 años, ha despertado un gran interés en el mercado español. Fabio Fasolino nos explica en esta entrevista las ventajas de esta extensión, su valoración en tiempos de crisis, y cómo puede aportar un valor añadido a la oferta de cualquier tienda. Háganos un breve resumen de la trayectoria de la empresa en España. BC Warranty Management es parte de un grupo internaciónal que desde hace 13 años está especializado en la gestión del servicio postventa y en extensiones de garantía para los fabricantes y la distribución organizada y especializada. La misión de la compañía es la de
20
crear valor para las empresas del comercio y de la producción de electrodomésticos, ofreciendo ayuda personalizada en todas y cada una de las fases de la vida de los productos después de la venta. ¿En qué consiste el servicio de Garantía3? ¿Cómo funciona y cuándo se aplica? Garantía3 es la extensión de garantía distribuida por BC Warranty Management que permite al comprador ampliar por otros 3 años la garantía ofrecida por el productor para el bien adquirido, después de la garantía legal. Garantía3 es multicategoría: prolonga la vida de cualquier producto electrodoméstico de gama blanca o marrón, telefonía e informática. Se puede activar durante el primer año desde la fecha de compra del bien que se desea garantizar de manera muy
sencilla, también online, y se pone en funcionamiento al término de la garantía legal.
1000, porque hoy en día con este valor ya se cubre la gran mayoría de productos de electrónica de consumo.
¿Cuántas pólizas ofrece Garantía3? ¿Cuáles son las más adecuadas para cada tipo de producto? Garantía3 se divide en cuatro tipos de productos distinguidos por un límite máximo: 500, 1.000, 2.000 y 5.000 euros. Este límite representa el gasto máximo para la reparación, la sustitución del producto, o el posible reembolso por parte del usuario. Garantía3 no tiene franquicia o coste añadido, y la elección del tipo de cupón más adecuado depende del valor del bien adquirido.
¿Qué ventajas ofrece una garantía extendida con respecto a la garantía estándar que ofrece el fabricante? La extensión de la garantía se otorga del mismo modo y en los mismos términos descritos en el original de la garantía expedida por el fabricante. Lo que ofrece Garantía3 es prolongar la vida de la garantía de 3 años más, pero sin sin ningún coste para el usuario.
¿Cuál es el tipo de extensión más solicitado? El cupón Garantía3 más vendido es seguramente el 500, seguido por el
¿Cómo puede contribuir a impulsar las ventas un servicio de garantía extendida como el que ofrecen? Garantía3 permite impulsar las ventas porque, con un coste contenido, aporta un valor añadido al producto y fideliza a los clientes contribuyendo a su