Home Maid

Het dienstenchequebedrijf Home Maid werd in 2016 overgenomen door TRIXXO Dienstencheques en opereert in heel Vlaanderen. Wat de diensten van Home Maid zo exclusief maakt? Dat vertelt operationeel verantwoordelijke Angelique Goemaere graag zelf.

Waarin verschillen jullie van TRIXXO Dienstencheques?

Angelique: Bij Home Maid werken huishoudhulpen minstens 12 uur per week bij éénzelfde gezin. Dat maakt dat we een exclusiever karakter hebben dat een ander type van cliënteel aantrekt. Bovendien betalen onze gastgezinnen ook een extra administratieve bijdrage van 2,5 euro per gewerkt uur.

Daarnaast maken wij een duidelijk onderscheid tussen onze commercieel verantwoordelijken per regio en onze algemene administratieve medewerkers. Onze commercieel verantwoordelijken zijn continu op de baan en verzorgen alle bezoeken bij klanten en huishoudhulpen. Zij staan in contact met de klant en maken de werkplanningen, terwijl de dames die op kantoor werken de taken omtrent dienstencheques, telefonie, onthaal en verloning op zich nemen. Een consulent bij TRIXXO Dienstencheques neemt beide aspecten van de job op zich.

Wij werken ook voornamelijk via mond-tot-mondreclame en daarom is het extra belangrijk dat we positieve en kwaliteitsvolle samenwerkingen hebben met de gastgezinnen, zodat ze de boodschap kunnen verspreiden.

Zitten er gezien het exclusieve karakter van Home Maid ook BV’s in jullie klantenbestand?

Angelique: We hebben een aanzienlijke portefeuille van bekende klanten die elkaar ook aanbrengen a.d.h.v. mond-tot-mondreclame. Zij wensen dan wel een huishoudhulp die discreet kan zijn, maar dat bieden we uiteraard voor alle gastgezinnen. Soms beseffen onze commercieel verantwoordelijken pas bij het huisbezoek over wie het gaat. (lacht)

Wat zijn de grootste uitdagingen voor Home Maid?

Angelique: Momenteel is de grootste uitdaging de zoektocht naar wat we ‘Witte Raven’ noemen, sollicitanten waarop we op lange termijn kunnen rekenen om kwalitatief werk af te leveren. We zijn echt op zoek naar mensen die van hun job houden, dan zie je meteen dat de inzet aanwezig is. In de meeste regio’s hanteren we een wachtlijst, aangezien er meer wachtende gastgezinnen dan beschikbare huishoudhulpen zijn. Omwille van de extra administratieve bijdrage die wij vragen, liggen de verwachtingen van deze gezinnen ook hoog. Ze laten mensen binnen in hun privéleven en zouden het niet appreciëren als de huishoudhulp elke maand weer een andere persoon is.

Hebben er al huishoudhulpen van TRIXXO Dienstencheques de overstap gemaakt naar Home Maid?

Angelique: Jazeker. Het spreekt sommige huishoudhulpen aan dat ze bij ons vele uren bij 1 klant kunnen presteren, en dat de commercieel verantwoordelijke langskomt bij hun thuis. Verder is het verschil voor huishoudhulpen niet heel groot. Kandidaten die de overstap maken, zijn met andere woorden al tevreden over hun werk bij TRIXXO wanneer ze zich bij ons komen aanmelden.

Hoe ziet je eigen parcours binnen Home Maid eruit?

Angelique: Ik werk hier ondertussen 6 jaar en ben gestart als administratief verantwoordelijke. Vervolgens heb ik de kans gekregen om commercieel verantwoordelijke te worden. Die job heb ik 4 jaar uitgevoerd voor de regio Brugge-De kust. Sinds enkele maanden ben ik operationeel verantwoordelijke, een job die ik heel graag doe. Ik werk nu eerder overkoepelend en vind het een leuke uitdaging om het team gemotiveerd te houden. We werken allemaal voor hetzelfde doel en een goede teamspirit is daarbij essentieel.

Het operationele verhaal dat ik nu op me neem vind ik ook een mooie uitdaging. Ikzelf heb dus zeker ervaren dat je als gemotiveerde werknemer bij TRIXXO kansen krijgt. Dat geldt niet alleen voor mij, we hebben hier bijvoorbeeld een commercieel verantwoordelijke die ooit bij ons gestart is als huishoudhulp.

Wat zijn je wensen voor de toekomst van Home Maid?

Angelique: Het is de bedoeling om te blijven groeien. Onze teams van huishoudhulpen mogen zeker nog uitbreiden, zodat we op termijn in elke regio meer gekend zijn. Tegelijkertijd willen we natuurlijk klein en exclusief blijven, zodat we onze niche kunnen blijven uitspelen. We zullen in ieder geval nooit ophouden met dromen. (lacht)

Naam: Angelique Goemaere

Leeftijd: 44 jaar

Woonplaats: Kortemark

Burgerlijke staat: Gehuwd met Miguel

Kinderen: 3 dochters (22, 19 en 16 jaar), 2 plusdochters (21 en 19 jaar) en 1 pluszoon van 17 jaar.

Huisdieren: 2 poezen: Minou & Lola

Lievelingsgerecht: Een lekkere pasta met een goed glas wijn.

Droombestemming: Canada

Muziek: Stromae, Pink, Bon Jovi