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Al inicio de todo proyecto de software se dan a conocer los requerimientos al equipo de desarrollo, posteriormente se deja en manos del mismo el trabajo y al final se otorga el visto bueno del software desarrollado. Sin embargo este proceso debe cambiar y ser enriquecido con el involucramiento del cliente para realmente obtener resultados de mayor calidad y satisfacción completa. Es fundamental indicar que el término cliente debe abarcar dos tipos de personas: la(s) persona(s) con la autoridad de tomar decisiones, principalmente para crear o modificar areas de funcionamiento a las que se aplicará el software. Y los futuros usuarios del sistema ya que pueden aportar información muy importante para el desarrollo a realizar. Desde hace varios años existen muchos autores que dan a conocer la necesidad de incluir al cliente en el proceso de desarrollo. Una muestra de ello es Sommerville y Alfonso (2005) indicando que “Los clientes deben estar fuertemente implicados en todo el proceso de desarrollo. Su papel es proporcionar y priorizar nuevos requerimientos del sistema y evaluar las iteraciones del sistema” (p.363). Sin embargo aunque diversos autores lo indican, se sigue cometiendo el mismo error. Por parte del equipo de desarrollo en no demandar la
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presencia del cliente en el proceso y por el cliente pensando que es una actividad que puede delegar por completo y presentarse hasta el final de la elaboración del software. Siempre que se desea crear un software es con el objetivo de hacer más productiva el área de trabajo. Sin embargo en muchas ocasiones el camino para su construcción se vuelve muy complejo. En primer lugar es importante reconocer que el cliente debe asumir el reto de definir y ordenar sus procesos actuales, de lo contrario lo único que logrará es un software que aparenta automatizar determinados trabajos, pero realmente crea más pasos en un proceso ya sobrecargado y desordenado. Posterior a la definición y orden de procesos se dan los requerimientos para el nuevo desarrollo. Es importante definir que al indicar que el cliente debe estar en el proceso de desarrollo no se espera que se mantenga junto al programador viendo cada linea de código que éste contruye, lo que se espera es que