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A SERV INFO, visando o melhor relacionamento com nossos Clientes, forneceremos diariamente o controle das atividades executadas disponibilizado via e-mail planilha DIÁRIO DE BORDO, neste será demonstrado quais interações com o SERVICE DESK da SERV INFO bem como as pendências e status.
Gerenciamento do Relacionamento com Cliente A SERV INFO disponibilizará ao Cliente Relatórios, quinzenais e mensais com todas as atividades desenvolvidas no período demonstrando a transparência nos serviços prestados. Sugerimos para controle uma apresentação que poderá ser executado por meio de Reunião mensal com a COSMETICOS S/A, fica a critério do CLIENTE informar possíveis datas e agendamentos conforme a Disponibilidade. A Qualquer momento o Cliente pode solicitar a presença do Representante comercial da SERV INFO, para esclarecimentos e negociação de novos projetos que envolva a tecnologia da informação.
Gerenciamento de Mudanças A SERV INFO enviará o FORMULÁRIO DE GESTÃO DE MUDANÇA, para a gestão das mudanças no ambiente da SERV INFO, neste contemplará quais as atividades serão executas sempre demonstrando quais os analistas responsáveis pela intervenção, quais as atividades fatores de RISCO e planos de implantação / instalação, a COSMETICOS S/A deverá aprovar antecipadamente toda Mudança a serem realizadas as datas para execução será negociado com a COSMÉTICOS S/A Não executamos atividades de Mudança em HORÁRIO COMERCIAL, Exceto quando houver necessidade do cliente, nos casos onde necessite da intervenção da SERV INFO, este deverá ser Informado previamente.