Marketing, Turismo y Ciudad.

ÁREA DE ARQUITECTURA, DISEÑO Y URBANISMO

TÍTULO DEL PROYECTO FINAL Marketing, Turismo y Ciudad” Análisis y Propuesta de Mejora para el Proyecto de Marca-Ciudad “Santo Domingo es Alegría”.

Tesis para optar al grado de: Máster en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos, Especialista en Arquitectura y Urbanismo.

Presentado por: Manuel Ariel Calderón RDMPAU715965

Director: Dr. Roberto Marcelo Alvarez

SANTO DOMINGO MARZO 2013

AGRADECIMIENTOS:

Gracias a la Fundación Universitaria Iberoamericana por regalarme la oportunidad de estudiar en este programa.

Gracias al director de este trabajo, Dr. Roberto Marcelo Alvarez, por su ayuda constante.

Gracias al Clúster Turístico de Santo Domingo, por facilitar la información concerniente al proyecto “Santo Domingo es Alegría”.

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COMPROMISO DE AUTOR

Yo, Manuel Ariel Calderón con célula de identidad 001-1766022-5 y alumno del programa académico Máster en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos, Especialista en Arquitectura y Urbanismo, declaro que:

El contenido del presente documento es un reflejo de mi trabajo personal y manifiesto que ante cualquier notificación de plagio, copia o falta a la fuente original, soy responsable directo legal, económico y administrativo sin afectar al Director del trabajo, a la Universidad y a cuantas instituciones hayan colaborado en dicho trabajo, asumiendo las consecuencias derivadas de tales prácticas.

Firma: _____MANUEL ARIEL CALDERON____

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Santo Domingo. Enero 2013

Para: Fundación Universitaria Iberoamericana - FUNIBER Att: Dirección Académica

Por este medio autorizo la publicación electrónica de la versión aprobada de mi Proyecto Final bajo el título Marketing, Turismo y Ciudad” Análisis y Propuesta de Mejora para el Proyecto de Marca-Ciudad “Santo Domingo es Alegría” en el campus virtual y en otros espacios de divulgación electrónica de esta Institución.

Informo los datos para la descripción del trabajo:

Marketing, Turismo y Ciudad” Análisis y Propuesta de Título

Mejora para el Proyecto de Marca-Ciudad “Santo Domingo es Alegría”

Autor

Manuel Ariel Calderón

Resumen

En los últimos años se han hecho populares los términos “CityMarketing” y “CityBranding”, y los

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beneficios que conlleva la generación de estas estrategias para el desarrollo de ciudades. En agosto del 2011, la Capital de República Dominica hizo público su proyecto de Marca Ciudad “Santo Domingo es Alegría”, y en este trabajo hemos analizado dicho proyecto presentando comparaciones con proyectos en otras ciudades y analizando las potencialidades que deberían ser explotadas de la ciudad.

Programa

Máster en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos, Especialista en Arquitectura y Urbanismo.

Palabras

City-Marketing. City-Branding. Marca-Ciudad. Santo

clave

Domingo. Turismo.

Contacto

arq.manuelcalderon@gmail.com

Atentamente,

Firma: ______ MANUEL ARIEL CALDERON ______

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RESUMEN o ABSTRACT

En los últimos años se han hecho populares los términos “CityMarketing” y “CityBranding”, y los beneficios que conlleva la generación de estas estrategias para el desarrollo de ciudades.

En agosto del 2011, la Capital de República Dominica hizo público su proyecto de Marca Ciudad “Santo Domingo es Alegría”, y en este trabajo hemos analizado dicho proyecto presentando comparaciones con proyectos en otras ciudades y analizando las potencialidades que deberían ser explotadas de la ciudad.

El objetivo principal de este trabajo (además de realizar un análisis crítico del proyecto ya citado) era hacer propuesta de mejoras para el mismo.

La metodología utilizada ha sido la investigación bibliográfica, para estudiar el CityMarketing y algunos proyectos exitosos de Marca Ciudad de algunos destinos internacionales. También se ha recurrido a contactar y entrevistar a los dirigentes de Clúster Turístico de Santo Domingo (institución encargada del desarrollo y la gestión del proyecto), para conocer de primera mano las informaciones sobre el proyecto. El estudio bibliográfico se ha extendido también a páginas webs y documentos de consulta en línea.

Se ha determinado que el proyecto no ha sido planificado de la manera correcta (según sugiere la bibliografía), pero esto no impedirá que Santo Domingo se desarrolle a partir del turismo. Proponemos también algunas pautas para que el proyecto continúe siendo exitoso.

Palabras clave o Keywords: City-Marketing. City-Branding. Marca-Ciudad. Santo Domingo. Turismo

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

MARCO TEÓRICO

Capítulo 1. CITY MARKETING

1.1. Que es el City Marketing?

1.2. Estrategias de Marketing para Ciudades.

1.3. Ejemplos de Ciudades con Proyectos de Marketing Exitosos.

1.3.1. Barcelona.

1.3.2. Bilbao.

Capítulo 2. CIUDAD SANTO DOMINGO

2.1. Generalidades.

2.1.1. Localización.

2.1.2. Historia.

2.1.3. Habitantes.

2.1.4. Gobierno.

2.2. Potencialidades.

2.2.1. Cultura.

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2.2.2. Arquitectura.

2.2.3. Urbanismo.

2.2.4. Puntos de Interés.

2.3. Turismo en Santo Domingo.

2.3.1. Historia.

2.3.2. Grupo Objetivo.

2.3.3. Estadísticas.

2.3.4. Percepción del Visitante.

Capítulo 3. PROYECTO “SANTO DOMINGO ES ALEGRIA”.

3.1. Motivación.

3.2. Reseña de Diseño de Proyecto.

3.3. Grupos o Personas que intervienen.

3.4. Potencialidades Explotadas.

3.5. Estrategias.

3.6. Fin perseguido.

Capítulo 4. ANALISIS Y PROPUESTA.

4.1. Análisis DAFO. 4.1.1. Debilidades.

4.1.2. Amenazas.

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4.1.3. Fortalezas.

4.1.4. Oportunidades.

4.2. Estrategias y Proyectos Propuestos.

4.2.1. El atractivo de la ciudad.

4.2.2. Accesibilidad.

4.2.3. Amenidades.

4.2.4. Acciones para Mejorar.

CONCLUSIONES GENERALES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN

El tema central de esta investigación es City Marketing y como podemos emplear sus estrategias para desarrollar turísticamente la ciudad de Santo Domingo.

Tomando como punto de partida el proyecto recientemente desarrollado y puesto en marcha por el Ayuntamiento de la Ciudad, el Ministerio de Turismo y el Clúster Turístico de Santo Domingo.

Abordaremos el tema de City Marketing estudiando proyectos de Marca-Ciudad que han sido exitosos en diferentes ciudades. A su vez presentamos un análisis del caso del proyecto que actualmente se está ejecutando en la Ciudad de Santo Domingo, y proponemos algunas estrategias que podrían utilizarse para lograr el objetivo de dicho proyecto: incrementar el turismo, y atraer inversionistas.

Intentaremos mirar a Santo Domingo en el espejo de ciudades cuyas estrategias de marketing han logrado que su Marca-Ciudad sea exitosa. Esta comparación hace visible las estrategias que deben ser potencializadas y aquellas que son necesarias incluir como parte del proyecto.

Entender que pese a que Santo Domingo fue la primera ciudad colonizada en el Continente Americano no ha tenido el auge turístico que merece, ha sido la motivación principal para desarrollar este trabajo. En los últimos años se han dado los primeros pasos para conseguir desarrollar el turismo de ciudad en República Dominicana, sin olvidar que el principal eje turístico de nuestro país es el turismo de playa.

Diseñar un Proyecto de mejora de los proyectos de City Marketing que se desarrollan actualmente en Santo Domingo, para potencializar de manera efectiva

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la Ciudad como una Marca es el objetivo general que se pretende alcanzar.

Pretendemos aportar un visión externa a aquellos que están encargados de desarrollar y ejecutar el proyecto “Santo Domingo es Alegría”.

Los objetivos secundarios son:

• Identificar los eje de acción del Marketing de Ciudades.

• Analizar la Ciudad de Santo Domingo y su potencial para ser explotada como una Marca.

• Estudiar el Proyecto de Marca-Ciudad “Santo Domingo es Alegría”.

• Comparar el Proyecto propuesto en Santo Domingo con otros proyectos exitosos en otras ciudades del mundo.

• Proponer modificaciones al Proyecto de Marca-Ciudad de Santo Domingo.

Para lograr estos objetivos hemos organizado este trabajo en cuatro capítulos.

1. City Marketing. Donde hacemos un resumen de los conceptos principales envueltos en este tema y las estrategias que han resultado positivas en otros proyectos.

2. Ciudad Santo Domingo. Capítulo en el que hacemos un estudio de la ciudad, enfocándonos en sus potencialidades.

3. Proyecto “Santo Domingo es Alegría”. Donde presentamos el proyecto lejos de estar influido por nuestra opinión personal.

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4. Análisis y Propuesta. Capitulo final en el que expresamos nuestra opinión personal respecto al proyecto y aportamos sugerencias para mejora del mismo.

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MARCO TEÓRICO

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CAPÍTULO 1: CITY MARKETING.

Este apartado pretende acercar al lector en el tema de City Marketing y Marca Ciudad. Pretende hacer una síntesis de los conceptos principales y las estrategias que deben ponerse en marcha para lograr el buen posicionamiento de la ciudad.

1.1. Que es el City Marketing.

El City Marketing o Marketing de Ciudades es el conjunto de políticas que adopta el equipo director de una ciudad (gobierno local) para aumentar la calidad de vida y oportunidades de los habitantes a través de gestionar y promocionar la ciudad como destino turístico y lugar ideal para invertir. Es una unión de áreas profesionales tan aisladas como el Mercadeo, Urbanismo, Economía, Sociología, Comunicación Social, Turismo y Gestión Política.

Se entiende la ciudad como una marca comercial. Un producto que debe ser ofertado y que a su vez debe competir con otros para obtener beneficios. Esta competencia hace que las ciudades inviertan recursos y adopten medidas para atraer visitantes, obteniendo así ingresos que pueden reinvertirse directamente en la ciudad para el beneficio directo de sus habitantes.

Se trata de estrategias pensadas dentro de un plan a corto, mediano y largo plazo donde el fin principal es conseguir el desarrollo de los habitantes, utilizando el turismo como motor de impulso.

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Debe evitarse entender el Turismo como meta principal, tal y como dice Marien André “La actividad turística no debe contemplarse como una finalidad en sí misma, sino como un instrumento que permita el desarrollo óptimo de actividad económica y social del territorio en cuestión.” (André, M. 2003).

Pese a que el término City Marketing sea reciente, conceptualmente se ha venido desarrollando en metrópolis desde hace mucho tiempo. Ciudades como New York y Los Ángeles en América, Londres y Paris en Europa, son ejemplos claro de que las ciudades se gestionan como marca desde hace años. Algunas por poseer en su territorio un legado histórico que les ha llevado a vivir eternamente recibiendo turismo (Roma y Atenas por ejemplo), otras porque desde su concepción han sido ciudades destino (como Las Vegas), y otras porque han sabido desarrollar buenas políticas de gestión (como es el caso de Barcelona o Bilbao).

Dentro del City Marketing destaca el concepto de Marca Ciudad, por su valor de identificación comercial. Se entiende por Marca Ciudad, así como en el Marketing es Marca, al conjunto de “signos” con el que una ciudad se identifica. Con signos nos referimos a letras, palabras, frases, imágenes, símbolos, gráficos, o cualquier otra cosa que represente semióticamente el significado de la ciudad. Trata de resaltar características únicas que la hacen diferente a otras ciudades.

1.2. Estrategias de Marketing para Ciudades.

En todo proceso de Marketing hay cuatro etapas de gestión: análisis, determinación de objetivos y estrategias, ejecución de tareas y control de resultados. Para el Marketing de Ciudades el proceso debe ser el mismo.

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Se debe hacer una análisis interno para obtener una visión general de las Fortalezas y Debilidades de la ciudad, y un análisis externo para entender las Oportunidades y Amenazas a las que se enfrenta la ciudad. Se deben identificar aquellos rasgos característicos de la ciudad que le dan ventajas frente a otras, así como conocer los que la sitúan en una posición de desventaja. También debe analizarse las características externas a la ciudad, su entorno inmediato, para conocer la situación y sacar partido de la misma.

Con respecto al análisis interno de la ciudad para la creación de estrategias de marketing, M. Loreto Florián y Gema Sanz en su articulo titulado “Evolución de la terminología del marketing de ciudades” consideran que deben tenerse en cuenta cuatro aspectos fundamentales: el atractivo de la ciudad, la accesibilidad, las amenidades y la acción.

El atractivo se refiere a lo que tiene la ciudad para ofrecer al público objetivo, la accesibilidad a la calidad del servicio ofertado y la facilidad con que se puede acceder a el, y amenidades al entretenimiento ofrecido (exposiciones, museos, lugares de descanso y ocio, parques, ferias, congresos, etc.…). Con acción hacen referencia a lo que se realice para mejorar o potenciar el atractivo, accesibilidad y amenidades de la ciudad.

City Marketing es mucho mas que el diseño de una campaña publicitaria para promover la ciudad, aunque esto es parte de las estrategias que deben ser adoptadas.

Esto

debe

ser

realizado

por

un

equipo

de

profesionales

especializados, y como parte de un plan estratégico global de la ciudad.

Debe diseñarse un programa en que se involucren todos los colectivos sociales, logrando así que todos los grupos actores de la ciudad se sientan tomados en cuenta e identificados con las políticas de desarrollo que se deberán llevar a cabo.

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Los proyectos de City Marketing tienden a se a largo plazo. Según Toni Puig esto se debe a “que comporta diseñar un nuevo urbanismo, infraestructuras, incrementar orgullo y otros hábitos ciudadanos, arquitecturas significativas, y economías para la ocupación de calidad.” (Puig, 2009).

Es de suma importancia la gestión del tiempo. Mantener la constancia, dedicación y evitar perder de vista los objetivos que deben ser alcanzados.

1.3. Ejemplos de Ciudades con Proyectos de Marketing Exitosos.

A continuación presentamos dos casos de estudios de ciudades españolas que han desarrollado proyectos de marketing que podemos catalogar como exitosos por los resultados obtenidos. Ambas ciudades se han tomado como referencia para otros procesos de City Marketing en todo el mundo.

1.3.1. Barcelona.

“El Modelo Barcelona”, tal y como lo han denominado algunos autores, consiste en generar

un

rediseño

de

ciudad

a

partir

de

grandes

acontecimientos

internacionales. Algo que le ha servido un par de veces a la ciudad de Barcelona, y que a partir de esto ha sido implementado con éxito en otras ciudades del mundo.

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Barcelona inició su política de City Marketing a principios de la década de los 80, apostando por ser anfitriones de un evento deportivo internacional (Juegos Olímpicos, Barcelona 1992). A partir de esto se rediseño la ciudad (urbanismo, infraestructuras) para que fuera capaz de recibir las delegaciones deportivas y los miles de turistas que llegarían a la ciudad a partir del gran evento.

Ceremonia de Inauguración de los Juegos Olímpicos Barcelona 92. Imagen tomada del siguiente enlace: http://manuelhuerga.com/barcelona-92/

El éxito de esta estrategia se basó en que no se enfrentaron solo al evento en sí, sino en como a partir de este reposicionar la ciudad y convertirla en un destino y en como mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

Doce años después de las Olimpiadas exitosas, Barcelona apuesta por otro evento de carácter internacional. El Fórum Universal de las Culturas 2004. Por poco mas de cuatro meses la ciudad se convierte una vez mas en punto de visita para miles de turistas de todas partes del mundo. Esto, además de los beneficios

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económicos

directos,

dejó

como

resultado

positivo

las

edificaciones

e

infraestructuras que sirvieron para despertar toda una parte de la ciudad que no había sido beneficiada con el rediseño urbano de 1992.

En la actualidad Barcelona se encuentra en una posición privilegiada con respecto a otras ciudades de España y Europa, llegando a ocupar el lugar 40 en el Estudio de Calidad de Vida 2012 de la empresa Mercer, un lugar aventajado entendiendo que no es la capital del Estado Español.

1.3.2. Bilbao.

“El Efecto Bilbao” es el nombre que ha recibido las políticas de City Marketing que generan rediseño a partir de la construcción en la ciudad de un ícono arquitectónico que sirve como motor de cambio económico y social.

A inicios de la década de 1990, la ciudad de Bilbao se sumergía en una crisis económica debida al cierre de varias compañías metalúrgicas. La ciudad que había sido evidentemente industrial durante los últimos siglos, ahora debía cambiar y convertirse en una ciudad de servicios. Para lograr este fin la administración de Bilbao entendió que era necesario atraer visitantes, y para esto debía tener algo que sirviera como llamado de atención. Esto fue la Arquitectura Emblemática.

Se contrató a un arquitecto de fama internacional (Frank O. Gehry) para que diseñara un nuevo museo de arte contemporáneo de la Fundación Solomon R. Guggenheim. Gehry diseñó un edificio que revestido con materiales metálicos (que recuerdan la vocación industrial de la ciudad) se elevaba en un lugar

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privilegiado de la ciudad como una gran escultura. Inaugurado en 1997, el Museo Guggenheim de Bilbao ha sido referente no tan solo por su valor arquitectónico, sino también por impulsar la regeneración de la ciudad.

Museo Guggenheim Bilbao. Imagen tomada la web oficial del Museo: http://www.guggenheim-bilbao.es

A partir de esto la ciudad se fue poblando de infraestructuras y edificios diseñados por arquitectos de renombre internacional, atrayendo a millones de visitantes cada año.

En tan solo 10 años, la ciudad pasó de ser una ciudad post-industrial en decadencia, a ser una de servicios. Logrando así el desarrollo social y económico, y aumentando la calidad de vida de sus habitantes.

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CAPÍTULO 2: CIUDAD SANTO DOMINGO

Este capítulo sirve como análisis interno de la ciudad.

Hacemos un análisis de sus características principales, y sus potencialidades desde el punto de vista geográfico, político, histórico, urbano, cultural y turístico.

2.1. Generalidades

2.1.1. Localización.

La ciudad de Santo Domingo es la capital de la República Dominicana.

Ubicada geográficamente en el litoral sur y al centro del país, es bañada por el mar Caribe.

Pertenece a la Provincia Santo Domingo, territorio perteneciente a la capital hasta una modificación político-territorial realizada en el año 2001 en la que se divide en cinco municipios.

Coordenadas:

18° 30′ 0″ N, 69° 59′ 0″ W

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Limites geográficos:

Norte:

Rio Isabela (separada políticamente con el municipio Santo Domingo Norte).

Este:

Rio Ozama (separada políticamente con el municipio Santo Domingo Este).

Sur:

Mar Caribe.

Oeste:

Rio Isabela, Autopista Duarte y Av. Luperón (separada políticamente con el municipio Santo Domingo Oeste).

2.1.2. Historia.

Fundada en el año 1496 por Bartolomé Colón con el nombre de Nueva Isabela, cuatro años después del “descubrimiento” de la isla por su hermano Cristóbal Colón. Devastada por un ciclón, fue refundada al otro lado del río Ozama por Nicolás de Ovando en 1502, quien la bautizó con el nombre Santo Domingo de Guzmán. En poco tiempo se convirtió en la sede del gobierno colonial español, y así en centro neurálgico de toda la exploración y colonización del nuevo continente.

La ciudad amurallada de la época colonial fue declarada Patrimonio de la Humanidad en 1986. Dicha muralla y edificios coloniales (casas, palacios, iglesias, fortalezas) aun quedan como muestra palpable de la importancia que tuvo la ciudad para los colonizadores.

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A continuación presentamos un resumen de los principales acontecimientos de la ciudad posteriores a la época de colonización:

• 1586: El pirata inglés Francis Drake ocupa la ciudad y exige un recate por la misma. La capital fue abandonada a los piratas por poco mas de 50 años.

• 1655: El militar inglés Oliver Cromwell ataca la ciudad, pero no consigue ocuparla.

• 1795: La ciudad es cedida a Francia.

• 1801: Es

ocupada

por

esclavos

rebeldes

haitianos

por

un

año

aproximadamente, hasta que es recuperada por Francia en 1802.

• 1809: La ciudad es recuperada por España.

• 1821: Se convierte en la capital del Estado Independiente del Haití Español, solo por dos meses.

• 1821: El país es ocupado por Haití.

• 1844: La ciudad se convierte en el centro de la lucha independentista, consiguiendo la independencia de Haití. Santo Domingo se convierte en la Capital de la nueva nación democrática.

• 1861: El país es anexado a España por el dominicano Pedro Santana.

• 1863: Inicia la Guerra de Restauración Dominicana.

• 1865: Se gana la guerra de Restauración y el país vuelve a ser libre.

• 1916: El país es ocupado por los Estados Unidos por 8 años, siendo Santo Domingo el centro de dicha operación.

• 1930: La ciudad es golpeada por el huracán San Zenón, uno de los mas fuertes que ha tocado la ciudad, logrando la devastación total. La ciudad es reconstruida por el dictador Rafael Leónidas Trujillo, y le cambia el nombre por Ciudad Trujillo.

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• 1955: El dictador organiza una feria internacional (42 países participantes) para auto-homenajearse por el aniversario numero 25 de su ascenso al poder. La feria lleva por nombre “Feria de la Paz y la Confraternidad del Mundo libre” y tuvo la duración de un año.

• 1961: Con el fin de la dictadura, la ciudad recupera su nombre oficial.

• 1965: Es ocupada una vez mas por los Estados Unidos.

Posterior a estos hechos, la ciudad se ha mantenido como centro político y comercial de la República Dominicana.

2.1.3. Habitantes.

Según el censo nacional de población del año 2010, la ciudad (municipio Santo Domingo de Guzmán) tiene una cantidad de 965,040 habitantes. Con una extensión territorial de 104.44 km² tiene una densidad promedio de 9,240 habitantes por kilometro cuadrado.

Junto a la Provincia Santo Domingo (2,374,370 habitantes) es la ciudad mas poblada de la región del Caribe.

2.1.4. Gobierno.

Santo Domingo está políticamente administrado por el Ayuntamiento del Distrito Nacional, en la persona de su alcalde (Roberto Salcedo). Este organismo se

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encarga de las funciones municipales, y está integrado por 37 regidores que conforman el Concejo Municipal, que es el cuerpo legislativo y de fiscalización. El Alcalde es el ejecutivo del gobierno local.

En la ciudad se encuentra también la sede del gobierno dominicano.

2.2. Potencialidades.

2.2.1. Cultura.

Santo Domingo desde su fundación ha sido una mezcla cultural. Esto se ve traducido en los valores culturales que predominan en la actualidad. Rasgos culturales

españoles,

africanos,

indígenas

o

autóctonos

(una

minoría

desgraciadamente) y de un sin numero de lugares gracias a que la ciudad ha siempre acogido a inmigrantes de todas partes.

Podemos considerar la ciudad de Santo Domingo como el centro cultural de la República Dominicana, ya que acoge en su territorio las principales salas de teatro, museos y sede de los organismo culturales de todo el país. Así mismo, allí se encuentran las mas grandes escuelas de danza, música y artes plásticas de todo el territorio nacional.

Un acontecimiento cultural importante cada año es el Carnaval, en el que todos los domingos del mes de febrero la ciudad se llena de color y alegría con uno de los

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carnavales mas vistosos de todo el caribe. Esto culmina con un desfile nacional donde se muestran los principales carnavales de todas las regiones del país.

Carnaval de Santo Domingo. Imagen tomada del perfil de la red social Instagram del Proyecto Santo Domingo es Alegría: http://instagram.com/stodgoalegria

También se presentan constantemente obras de teatro y musicales, exposiciones de arte, y conciertos. Resaltamos la celebración de un Festival de Cine Internacional anual que se ha estado realizando en los últimos años, así como la Bienal Internacional de Arquitectura, y la de Artes Visuales.

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La ciudad fue declara Capital Americana de la Cultura en el año 2010, por el Buró Internacional de Capitales Culturales.

Logotipo de Marca de “Santo Domingo 2010”.

2.2.2. Arquitectura.

La arquitectura en Santo Domingo ha quedado plasmada desde la época de su fundación, y en la ciudad se pueden encontrar muchas edificaciones de diferentes estilos arquitectónicos.

Siendo Santo Domingo la primera ciudad de América, fue el lugar ideal para que los conquistadores dejaran demostrado su poderío en el nuevo continente a través de edificaciones importantes.

Así en Santo Domingo se construyó la primera fortaleza, el primer hospital, la primera catedral y el primer monasterio, los primeros palacios y castillos, y la primera universidad de toda América. Todo esto con el estilo medieval predominante en España en ese momento, y que poco a poco se fue adaptando al clima de la ciudad.

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Catedral Santa María la Menor (Primera Catedral de América). Imagen tomada del perfil de la red social Instagram del Proyecto Santo Domingo es Alegría: http://instagram.com/stodgoalegria

Como capital del país, centro cultural, político y comercial, la ciudad siempre ha recibido mayor atención en lo que corresponde a infraestructuras. Así ha dejado su legado cada época en la arquitectura de la ciudad con obras construidas en la ocupación Estadounidense, en la Dictadura, o en los años de democracia.

Otro momento importante, y así queda demostrado en la cantidad de obras arquitectónicas, es la llegada al país del movimiento moderno con jóvenes arquitectos dominicanos egresados de universidades extranjeras. Esto se vio incrementado gracias a la “Feria de la Paz y la Confraternidad del Mundo Libre” que la dictadura de Trujillo realizó en 1955, en la cual se construyeron muchos edificios que estaban a la vanguardia de las edificaciones de Europa y los países desarrollados.

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En la época post-dictadura, el presidente Joaquín Balaguer ordena la construcción de un centro cultural, que posteriormente fue denominado plaza de la cultura. El mismo alberga los museos mas grande de todo el país (Historia, Ciencias, y Arte Moderno), la Biblioteca y el Teatro Nacional. Estas obras fueron inauguradas entre el año 1972 y 1974.

Para el quinto centenario del descubrimiento de América (1992) en la ciudad se construyeron obras conmemorativas (Faro a Colon, un mausoleo/museo) y se llevaron a cabo obras de rediseño urbano.

Faro a Colon. Imagen tomada del siguiente enlace web: http://members.virtualtourist.com/m/174ba/193ec1/

En la actualidad, la ciudad presenta construcciones con un lenguaje arquitectónico contemporáneo. Se han construidos cientos de edificios de altura, torres habitaciones, edificios institucionales y comerciales.

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2.2.3. Urbanismo.

Urbanísticamente la ciudad está organizada de este a oeste y dando la cara al litoral del mar Caribe, que se ha usado siempre como lugar de esparcimiento. De este mismo modo se organiza el transito, con las principales vías de comunicación atravesando la ciudad en este sentido.

Vista Aérea de Santo Domingo. Imagen tomada del siguiente enlace web: http://arquitectura.do/index.php/2010/11/presentacion-proyecto-sansouci/

El crecimiento de la ciudad se ha generado a partir del centro histórico, y una vez que salió de las murallas (a inicios del siglo XIX) se ha mantenido un diseño urbano de cuadricula, influenciado principalmente por las grandes ciudades estadounidenses. El Parque Independencia, lo que solía ser la puerta de entrada a la ciudad amurallada, es lo que se consideró por mucho tiempo el centro urbanístico de la Ciudad, y donde se celebraban los principales acontecimientos sociales.

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2.2.4. Puntos de Interés.

A continuación hacemos una lista de los lugares de interés mas importantes de la ciudad: • Zona Colonial:

El centro histórico posee una impresionante colección

de edificaciones coloniales. Podemos citar los siguientes: Catedral Santa María la Menor (Catedral Primada de América), Alcázar de Colón (primer castillo de América), Ruinas de San Francisco (primer monasterio), Ruinas del Hospital San Nicolás de Bari (primer hospital), Museo de las Casas Reales (palacio del gobernador), Parque Colón (parque situado al lado de la catedral), la Fortaleza Ozama (primera fortaleza), Convento de los Dominicos, también pueden visitarse iglesias de la época y los restos de la antigua muralla.

• Parque Independencia y Altar de la Patria:

Como

hicimos

referencia

anteriormente, este parque fue el centro de muchas manifestaciones sociales (aún lo sigue siendo por su valor histórico). Dentro está el “Altar de la Patria”, un mausoleo dedicado a los héroes independentistas.

• La Calle El Conde:

Calle comercial que pasa por el centro de la

ciudad amurallada. La calle es peatonal, y se considera como un centro comercial al aire libre por la cantidad de establecimientos comerciales que alberga.

• Faro a Colón:

Edificio construido para el quinto centenario del

descubrimiento de américa. En el están depositados los restos de Cristóbal y Colón, y funciona también como un museo.

• La Feria:

Zona de la ciudad donde se levantaron los edificios o

pabellones de la Feria de la Paz y la Confraternidad del mundo Libre de 1955. Actualmente se utilizan como sede de las principales

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dependencias del Estado, y a raíz de esto se ha convertido en una zona institucional.

• Plaza de la Cultura: Recinto en el que se encuentran la Biblioteca Nacional, el Teatro Nacional, el Museo de Historia Natural, el Museo de Historia y Geografía, el Museo del Hombre Dominicano y el Museo de Arte Moderno.

• El Malecón:

Nombre con el que se conoce el frente marítimo. En el

mismo hay plazas y parques, y la en la misma avenida están ubicados los principales hoteles de la ciudad.

• Jardín Botánico:

Jardín botánico de 12,000 metros cuadrados.

• Parque Nacional Los Tres Ojos: Parque de Reserva Natural que posee lagos subterráneos al que puede accederse desde una caverna.

Vista Aérea de las edificaciones construidas para la “Feria de la Paz y La Confraternidad del Mundo Libre”. Fotografía tomada en 1955. Imagen tomada del siguiente enlace web: http://conocimientofuentedesabiduria.blogspot.com/2011/02/feria-de-la-paz-yconfraternidad-del.html

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2.3. Turismo en Santo Domingo.

2.3.1. Historia.

Poco se conoce sobre los inicios del turismo en la ciudad de Santo Domingo. El documento oficial mas antiguo al respecto data de 1930, e indica que en ese año llegaron al país 230 turistas extranjeros.

En 1944 se inaugura el primer hotel de lujo de la ciudad (el Hotel Embajador), junto con la primera reforma realizada al frente marítimo de la ciudad (conocido con el nombre de Malecón).

En un informe realizado por la UNESCO (redactado en Paris en el año 1968) con información turística de la región Caribe Insular en el periodo 1962 - 1966, queda constancia que la República Dominicana quedaba casi excluida como destino turístico en la zona. Del total de entradas registradas en el caribe (2,488,096 turistas en el año 1966), fueron recibidos en los siguientes países:

• 33.05 % en Bahamas.

• 29.08 % en Puerto Rico.

• 13.88 % en Jamaica.

• 10.05 % en Bermudas.

• 8.64 % en Trinidad-Tobago.

• 3.80 % en Barbados.

• 1.12 % en República Dominicana.

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• 1.00 % en Haití.

Dicho informe determinó que las razones del retraso anormal en el turismo dominicano eran las siguientes:

a) Falta de una política activa de suficiente intensidad para atraer turismo exterior.

b) Inadecuada calidad de la oferta real respecto de las profecías de la demanda turística.

c) Situaciones de tensiones y conflictos políticos interiores, creadores de un clima de inseguridad no atractivo para el turismo.

d) A raíz de esto, en 1968 se produce la primera legislación turística en República Dominicana, y el Turismo es declarado como de interés nacional, creando la Dirección Nacional de Turismo en 1969 (actual Ministerio de Estado de Turismo). Es a partir de este momento que empieza el crecimiento exponencial que ha tenido el turismo en Santo Domingo, hasta llegar a la actualidad.

e) Siempre se ha considerado la República Dominicana como turismo de “Sol Playa”, y el turismo de ciudad ha quedado siempre en un segundo plano.

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Grafico extraído del Informe de Desarrollo Turístico en República Dominicana de la UNESCO. A. Arespacochaga, Abril 1968.

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2.3.2. Grupo Objetivo.

El Grupo Objetivo al cual va dirigido principalmente el turismo de República Dominicana es a los países nórdicos. Al carecer la isla de cambios de temperaturas bruscos (ni cambios estacionales), prácticamente siempre es verano, algo muy apreciado por los turistas de países fríos.

Del total de los visitantes, poco mas del 60% vienen de Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania y España, y tienen edades comprendidas entre los 21 y 49 años.

2.3.3. Estadísticas.

Según estadísticas del Ministerio de Estado de Turismo, en el 2011, de los 4,776,473 turistas que visitaron el país, el 91% viajaba por motivos recreativos y el 3 % lo hacía por negocios en el país.

El 72 % procedía de los siguientes diez países:

• 29.87 % de Estados Unidos.

• 15.46 % de Canadá.

• 6.04 % de Francia.

• 4.24 % de Alemania.

• 3.98 % de España.

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• 3.22 % de Inglaterra.

• 2.89 % de Rusia.

• 2.43 % de Italia.

• 2.31 % de Argentina.

• 1.81 % de Brasil.

El 14.01 % de los visitantes eran dominicanos residentes en el extranjero, y el resto (13.74 %) de países de Suramérica y el Norte de Europa.

Con respecto a la edad de los visitantes al momento de visitar el país:

• 4.71 % tenían de 0 a 12 años.

• 8,75 % tenían de 13 a 20 años.

• 35.42 % tenían de 21 a 35 años.

• 27.99 % tenían de 36 a 49 años.

• 23.13 % tenían 50 años o mas.

La duración media de la estancia en República Dominicana es de 9.61 días (mínimo 7.82, y máximo 12,19).

** Estas estadísticas son de Turismo de todo el País, y no solo de la Ciudad de Santo Domingo.

36

2.3.4. Percepción del Visitante.

En otros estudios realizados por el Ministerio de Estado de Turismo, se ha podido medir la satisfacción de los turistas al culminar sus vacaciones en el país. El 95.88 % han declarado estar satisfechos.

Al cuestionársele sobre cuales son los aspectos positivos que resaltaría de la República Dominicana y/o sus habitantes, las respuestas han sido las siguientes:

• 49.89 % resalta la amabilidad y alegría de “La Gente”.

• 11.95 % resalta la belleza de “Las Playas”.

• 10.83 % resalta la Hospitalidad.

• 9.43 % resalta la Naturaleza y el Paisaje.

• 6.16 % resalta el Clima.

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CAPITULO 3. PROYECTO “SANTO DOMINGO ES ALEGRIA”.

En este capitulo analizamos el proyecto “Santo Domingo es Alegría”. El proyecto de Marca-Ciudad de la Ciudad de Santo Domingo. Se basa fundamentalmente en entrevistas realizadas a los dirigentes del proyecto, y en información oficial que han publicado los organismos responsables.

3.1. Motivación.

Siendo la Ciudad de Santo Domingo la capital de la República Dominicana, y entendiendo su importancia por ser la “Cuna del Descubrimiento del Continente Americano”, resulta impensable que esto no se explotara turísticamente. Esto es lo que ha estado pasando en los últimos años, ya que se mercadea República Dominicana como un destino turístico de “Sol y Playa”, cuando en realidad somos mucho mas que eso.

Esta es la motivación principal para este proyecto, y que a partir del mismo se promueva un desarrollo sostenible de la ciudad.

3.2. Reseña de Diseño de Proyecto.

El proyecto se inició en el año 2009 por iniciativa del Clúster Turístico de Santo Domingo.

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En los años siguientes se produjeron múltiples reuniones y debates, en los cuales se seleccionó a la compañía especializada en marketing “Arismendi Knox Design Studio” (con base en la ciudad de New York) para que realizara el estudio de marketing correspondiente y que como resultado presentara propuestas de Estrategia e Identidad de Marca Ciudad para Santo Domingo. Los costos de dicho estudio fueron asumidos por el ADN (Alcaldía del Distrito Nacional) y el Ministerio de Estado de Turismo de la República Dominicana.

Se hicieron encuestas, entrevistas, charlas y debates con todos los relacionados con el tema del turismo en la ciudad (Guías turísticos, Asociaciones de Hoteles y Restaurantes, Tour-Operadores, etc.). Las discusiones se centraron en los siguientes ejes temáticos:

• Gestión y uso de los espacios públicos.

• Iniciativas estratégicas.

• Gestión de la Calidad Ambiental.

• Animación Urbana.

• Gobernabilidad Local.

• Gestión de Riesgo.

• Movilidad Urbana.

Como punto de partida para el diseño de marca, se hicieron encuestas de satisfacción a los turistas justo antes de finalizar su estadía. Estas demostraron que al turista lo que mas le impresionaba era la alegría de los habitantes de la ciudad y la amabilidad con la que siempre eran tratados. La frase que englobaba todas las respuestas suministradas por los turistas era: “Santo Domingo, tiene gente amigable y mucha historia.”

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Como resultado de todo esto, en Agosto del año 2011 se presentó públicamente la campaña de marketing para promover la Ciudad. El proyecto fue nombrado “Santo Domingo es Alegría” y este fue el lema publicitario en el que se centró la campaña.

En el diseño del logo, se jugó principalmente con el nombre de la ciudad y con colores que representan la alegría, y como mensaje secundario se reconoce el texto en inglés “To Go” (Ir, para ir.) incitando a que el turismo internacional visite la ciudad.

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Se desarrolló la línea gráfica, resaltando principalmente los iconos mas representativos de la ciudad (siempre utilizando colores brillantes para resaltar la alegría). A continuación presentamos algunos de ellos:

• Cuernos de las caretas (disfraces) representativas del carnaval de la ciudad.

• Bancos (asientos) representativos de la avenida paseo del litoral (Malecón de Santo Domingo).

• Formas extraídas de los dibujos Taínos (habitantes precolombinos de la isla).

• Rejas coloniales. Formas en hierro representativas de la Arquitectura Colonial.

• Nombre de la Ciudad.

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• Caracol. Representando la cercanía con el mar.

• Tambora. Representando la música dominicana.

También se desarrolló publicidad televisiva. (Puede ser consultada en: http://www.youtube.com/watch?v=upc_frc73-Q).

3.3. Grupos o Personas que intervienen.

En este proyecto de Marca Ciudad para Santo Domingo, han participado las siguientes instituciones:

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• Clúster Turístico de Santo Domingo. (Gestión y Dirección del Proyecto) • Alcaldía de Santo Domingo. (Comitente) • Ministerio de Estado de Turismo de la República Dominicana.

• Arismendi Knox Design Studio. Rafael Holguín. (Equipo diseñador de la Marca).

3.4. Potencialidades Explotadas.

En el diseño de la Marca Ciudad se ha explotado las siguientes potencialidades de la ciudad:

•

“La Alegría” con la que son recibidos los turistas, que es la misma con las que el dominicano enfrenta todos los aspectos de su vida.

•

“La gente”, como valor intangible pero evidentemente importante en la ciudad, ya que son el motor de todas las actividades que en ella se realizan.

De esta manera también se busca que el ciudadano se involucre con el proyecto.

•

“Primada de América”, explotando el valor de ser la primera ciudad construida en el continente. Resaltando la importancia que tuvo la ciudad en una época, y mostrando su esplendor como el lugar desde el que empezó la conquista.

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3.5. Estrategias.

La principal estrategia del proyecto ha sido el desarrollo de Marca y la publicidad a partir de esta. Se hizo conocimiento público de la misma, y se iniciaron campañas de información para la ciudadanía, y en el extranjero para atraer turistas.

Otras estrategias desarrolladas han sido las siguientes:

• Plan de concientización ciudadana “Anfitrión de Santo Domingo”.

• Manejo de Marca en las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram.) mostrando noticias respecto a la marca, y exaltando las bondades de la ciudad.

• Campañas publicitarias.

• Desarrollo de actividades culturales. (Santo Domingo Colonial Fest, Noche Larga de los Museos, Carnaval de Santo Domingo, etc.)

3.6. Fin perseguido.

El fin perseguido con la puesta en marcha de este proyecto es el de conseguir desarrollar la ciudad como un destino turístico.

Como aspiraciones secundarias podemos resumir las siguientes:

• Atraer mayor cantidad de turistas a la ciudad.

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• Atraer Inversionistas.

• Lograr reconocimiento como Marca internacionalmente.

• Desarrollar una iconografía de la ciudad.

• Lograr que el ciudadano se identifique con el proyecto y que se adapte al futuro flujo de visitantes.

En el lanzamiento de la Marca Ciudad, el director del Clúster Turístico de Santo Domingo, Freddy Ginebra expresó: “Es una estrategia diseñada para promocionar lo que somos… Busca el desarrollo económico, social y territorial, favoreciendo su uso tanto en las acciones internas como educativas y el orgullo hacia la ciudad; mientras que tiene acciones hacia el exterior de invitar y desarrollar más el turismo y la inversión, mediante un citymarketing.”

En noviembre del 2009, Yesenia S. Prandy publicó en el Blog del Clúster Turístico de Santo Domingo (y lo cito a manera de resumen) lo siguiente: (Refiriéndose a la Ciudad) “Tiene clara también la necesidad de visión de futuro, entiende que tal visión debe elevarse hasta el punto de ser considerada como un modelo ideal y deseado que recoja ideas, estándares de excelencia, expresiones de optimismo y esperanza, que señalen aquello que la hace singular y distinta, aquello

que

la

diferencia

de

las

demás.”

(Consultar

en:

http://clusterturisticodesantodomingo.org.do/blog/?p=1965#more-1965)

45

CAPITULO 4. ANALISIS Y PROPUESTA.

En este capitulo hacemos un análisis critico del proyecto “Santo Domingo es Alegría” (que ya hemos estudiado en el capitulo anterior). También hacemos propuestas de estrategias y proyectos para su mejora o para ser realizados en los pasos siguientes.

4.1. Análisis DAFO.

A continuación hacemos un análisis del proyecto “Santo Domingo es Alegría”, utilizando la metodología de estudio de situación “DAFO”:

4.1.1. Debilidades.

• El diseño de Marca Ciudad no se hizo como parte de un plan estratégico de desarrollo de la Ciudad, sino como una simple estrategia de Marketing.

• Al no ser parte de un plan mayor, se está siguiendo el curso contrario al que recomiendan los especialistas en citymarketing.

4.1.2. Amenazas.

• En América Latina hay otros destinos que han iniciado sus proyectos de Marca Ciudad con anterioridad, y por tal motivo han acaparado gran parte del turismo urbano de la zona.

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• Un futuro de cambio de gobierno local, podría traer un cambio de mentalidad respecto a los intereses que han movido la realización de este proyecto. Podría no resultar una prioridad para próximos gobernantes.

4.1.3. Fortalezas.

• Ha sido iniciado por un equipo de personas comprometidas con el desarrollo de la ciudad. Personas con un alto grado de prestigio y reconocimiento social por sus labores culturales en la ciudad.

• Se han visto involucrados especialistas en citymarketing de reconocimiento internacional, que han apoyado con entrenamientos e ideas al buen desarrollo del proyecto.

• Se ha logrado la sinergia de todos los actores relacionados al desarrollo turístico de la ciudad (Estado, Alcaldía, Sector Privado, Inversionistas, Ciudadanos).

• Se ha logrado buen impacto en el ciudadano (habitantes de la ciudad) que espera y tiene fe en el proyecto.

• Pese a que no se inició con el diseño de un plan estratégico de desarrollo de la ciudad, el proyecto ha desarrollado buenos lineamientos a seguir para desarrollar dicho Plan.

4.1.4. Oportunidades.

• Pese a la crisis económica mundial, el turismo internacional es una de las fuentes de ingresos que ha presentado crecimiento en los últimos años.

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• Internacionalmente ya se conoce la República Dominicana (Punta Cana, Las Terrenas, La Romana) como destino turístico de excelencia. Es mas fácil atraer turismo a la ciudad ya que el destino es conocido.

• Se puede desarrollar la República Dominicana con un turismo multidestino en red. Logrando que los turistas que vengan a otros puntos del país, puedan visitar la ciudad de Santo Domingo como una visita adicional dentro de sus paquetes turísticos de “Sol y Playa”.

• A raíz del lanzamiento de la marca, otras instituciones (con ayuda del Estado) han iniciado proyectos de desarrollo de la zona.

4.2. Estrategias y Proyectos Propuestos.

A continuación proponemos Estrategias y Proyectos para la mejora del Proyecto de Marca Ciudad, y el Plan Estratégico de Desarrollo de la Ciudad de Santo Domingo del cual debería ser parte.

Están organizadas según los aspectos fundamentales que M. Loreto Florián y Gema Sanz han considerado como los que se deben tener en cuenta con respecto a la creación de estrategias de citymarketing. (Ver capítulo 1.2.)

4.2.1. El atractivo de la ciudad.

4.2.1.a. ESTRATEGIAS:

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• Diversificación de la oferta de la ciudad.

• Rescate de costumbres y actividades culturales de la ciudad y sus sectores.

• Incentivar la participación ciudadana en actividades culturales.

• Mantener el interés del turismo en todas las épocas del año.

4.2.1.b. PROYECTOS:

• Creación de un Centro de Convenciones Internacional en Santo Domingo. Esto incentivaría el turismo a la Ciudad, y por ende se incrementarían los ingresos. Ya este proyecto ha sido propuesto por algunos medios en la ciudad, y se ha estado analizando. (Ver el siguiente enlace web: http://clusterturisticodesantodomingo.org.do/blog/?p=134) • Creación de Programa de Incentivo Cultural y Calendario de Actividades de la Ciudad. Promover que cada sector de la ciudad desarrolle actividades culturales que sean parte de un gran calendario de actividades, con el fin de que la oferta sea constante durante todo el año.

4.2.2. Accesibilidad.

4.2.2.a. ESTRATEGIAS:

• Establecimientos de rutas de lugares importantes a visitar.

• Promover la seguridad en el transporte público de la ciudad.

• Incentivar que los turistas alojados en otros destinos del país puedan visitar la ciudad por uno o dos días, como parte de sus vacaciones.

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4.2.1.b. PROYECTOS:

• Creación de Rutas de Autobús (City Sightseeing). Con este proyecto se incentivaría a que el turista pueda moverse de manera segura por la ciudad, y al mismo tiempo podría conocer mas lugares.

• Creación de Programa de Rutas de Lugares de Interés. El Proyecto “Santo Domingo es Alegría” ya ha iniciado la creación de rutas. Dentro de su oferta podemos encontrar: Ruta Gastronómica, Ruta de Monumentos y Cultura, Ruta de Vida Nocturna, Ruta de Compras y Regalos, Ruta Ecológica, y Ruta de Lugares para Visitar en Familia. (Ver el siguiente enlace web: http://clusterturisticodesantodomingo.org.do/index.php/rutas) • Creación de Programas de Incentivo en Hoteles y Tour-Operadores para atraer turismo a la Ciudad. Incentivar a que se incluyan a visita a Santo Domingo dentro de los paquetes turísticos (de “Sol y Playa”) que se ofrecen en el extranjero.

• Creación de Rutas de Autobuses desde otro destinos de República Dominicana. Establecer rutas (Punta Cana-Santo Domingo, TerrenasSanto Domingo, Puerto Plata-Santo Domingo, etc.) donde se le venda un paquete que incluya el transporte a la ciudad y las visitas en las mismas.

4.2.3. Amenidades.

4.2.3.a. ESTRATEGIAS:

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• Explotar turística y culturalmente la “Historia de la Ciudad de Santo Domingo”.

• Aumentar la oferta de museos en la ciudad.

• Aumentar la cantidad de espacio público en la ciudad.

4.2.3.b. PROYECTOS:

• Creación del Museo de la Ciudad de Santo Domingo. En el mismo se expondría la historia de la ciudad.

• Creación de Exposiciones sobre la Feria de la Paz y La Confraternidad del Mundo Libre. Explotar la historia de este acontecimiento no por su relación con la dictadura, sino como ejemplo de primera vez que Santo Domingo fue sede de un evento de esa magnitud. Debería reclamarse la importancia arquitectónica que tuvo, gracias a todas las edificaciones del movimiento moderno que se construyeron para dicha feria, y que aún se encuentran intactas.

• Creación y Adecuación de Espacio Público. Promover e Incentivar que el sector privado aporte en la construcción de zonas de esparcimiento públicas en la ciudad.

4.2.4. Acciones para Mejorar.

4.2.4.a. ESTRATEGIAS:

• Remozamiento de los lugares de interés de la ciudad.

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• Regulación en el suministro de Servicios en toda la ciudad.

• Especializar mano de obra calificada en servicio al cliente.

• Aumentar la cantidad de oferta técnica educativa en las áreas relacionadas al turismo.

4.2.4.b. PROYECTOS:

• Remozamiento de la Zona Colonial. Este proyecto ya ha sido considerado y

aprobado.

(Ver

el

siguiente

enlace

web:

http://www.suelocaribe.com/index.php/nuevo/52/2401#.UUcxqhqTAiQ.faceb ook) • Diseñar programas educativos obligatorios en secundaria. Desarrollar programas educativos sobre: Servicio al Cliente, Turismo, Restauración.

• Establecer incentivos para estudiantes universitarios que elijan carreras relacionas al turismo. Proponer programas de pasantías, etc.

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CONCLUSIONES GENERALES

El presente trabajo ha servido para analizar el proyecto de Marca Ciudad “Santo Domingo es Alegría”. En el mismo se ha analizado y comparado dicho proyecto con otros exitosos en el mundo, y con lo que diferentes autores han determinado que deben ser los pasos a seguir para el diseño efectivo de una marca ciudad.

De cara a analizar el proyecto de manera crítica, se ha analizado la ciudad y su potencial a explotar, y se ha hecho un estudio exhaustivo de cómo se ha enfrentado el turismo en la ciudad en las últimas décadas. Analizando y estudiando la bibliografía existente sobre CityMarketing hemos determinado las estrategias ideales que deben ser desarrolladas para el rediseño de ciudades.

A partir de esta información se ha concluido que pese a errores evidentes en la manera en la que se inició el proyecto (ya que no proviene de un Plan de Desarrollo Estratégico de la Ciudad) el proyecto puede ser considerado como positivo para el posicionamiento de la ciudad como destino turístico internacional.

En el mismo se han involucrado personas con mucha credibilidad en la sociedad dominicana, y por tal motivo ha conseguido el apoyo no tan solo del Estado, sino también de la ciudadanía.

Resaltamos el hecho de cómo el Clúster Turístico de Santo Domingo, frente a las precariedades, ha gestionado y desarrollado el proyecto de manera satisfactoria siendo el ente unificador de todas las instituciones involucradas en el mismo.

A manera de clausura, en este trabajo hemos presentado algunas Estrategias, y Proyectos resultantes a estas, que podrían ayudar a la consecución de los objetivos del proyecto “Santo Domingo es Alegría”. Estas han sido elaboradas

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basándose en ejemplos de proyectos realizados en otras ciudades, y tomando como punto de partida los proyectos que hasta el momento se han desarrollado en la ciudad de Santo Domingo.

En las mismas se destaca y prioriza la creación de un Plan Estratégico para lograr el desarrollo sostenible de la ciudad. Y destacamos también el diseño de un programa de Turismo en Red, enlazando todos los destinos turísticos de la República Dominicana, unificando las fortalezas de cada destino.

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RECOMENDACIONES

A manera de recomendaciones, sugerimos lo siguiente:

• Continuar en la línea de investigación con respecto a proyectos de CityMarketing y la ciudad de Santo Domingo.

• Aplicar las informaciones suministradas en este trabajo para el beneficio del proyecto “Santo Domingo es Alegría”.

• Planificar el rediseño de la ciudad, su gestión y planificación, pensando en desarrollar en períodos cortos, y hacer coincidir estos con períodos electivos políticos. De esta manera podremos conseguir que haya continuidad en el rediseño de la ciudad y no un cambio de planes y protagonismo político cada cuatro años.

• Incluir proyectos privados dentro del Plan de Desarrollo de la ciudad.

Conseguir que el sector privado se interese en generar beneficios a partir de su inversión en la ciudad. (Como ejemplo citamos el caso del Proyecto San Soucí en Santo Domingo. El mismo plantea un proyecto de desarrollo inmobiliario para la ciudad.)

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BIBLIOGRAFÍA

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ENLACES WEB Y DOCUMENTOS EN LINEA:

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ENTREVISTAS:

• HUNGRÍA, Oscar; SÁNCHEZ, Kin. Dirigentes del Cluster Turístico de Santo Domingo. Entrevista realizada el 13 de septiembre del 2012 en Santo Domingo. Entrevistador: Manuel Ariel Calderón.

• HOLGUÍN, Rafael. VP-Design Director de “Arismendi Knox Design Studio” (Compañía encargada del desarrollo de Marca de “Santo Domingo es Alegría”. Entrevista realizada el 03 de agosto del 2011 en Santo Domingo.

Entrevistador: Teo Veras.

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