Seguimiento 98%
Sí No 2%
En 2010, el 98% de las empresas dice disponer de mecanismos de seguimiento de las políticas de Derechos Humanos de la entidad, lo que representa un incremento respecto de los valores alcanzado en 2009 (92%). En ese incremento se incluyen la mayoría de las medidas informales de seguimiento que en el ejercicio pasado aparecían, así como aquellas que se encontraban en proceso de implantación y que no computaron en términos estadísticos en el pasado ejercicio. Por tanto, y estableciendo una lógica y consecuente relación de los resultados obtenidos en la realización de un diagnóstico formal, así como en políticas y acciones, se puede afirmar que las grandes empresas ha apostado durante 2010 por la formalización de la metodología de trabajo propuesta por el Pacto Mundial en cuanto a diagnóstico, política, acciones y seguimiento. Para el Grupo de Interés CLIENTES, los mecanismos de seguimiento son: Otros Comité de seguimiento y RSE Teléfono de denuncias/quejas Auditorías Buzón de sugerencias Procedimiento de gestión de incidencias Encuestas Servicios de atención al cliente
3,6% 6,7% 12,2% 12,4% 13,7% 16,3% 17,4% 17,6%
Los resultados para el grupo Clientes responden a una tendencia a la equiparación de valores y la suavización de resultados polarizados. Destaca el retroceso del “Comité de seguimiento y RSE”, que en 2009 alcanzaba valores significativos (28,8%) y de las “Encuestas” en menor medida (28,8% en 2009) a favor del “Teléfono de denuncias/quejas” (2,5% en 2009), el “Buzón de Sugerencias” (5% en 2009) o los “Servicios de atención al cliente” (6,3% el pasado año).
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Informe de Progreso Pacto Mundial 2010