“MARKETING EDUCATIVO Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO” MBA. Daniel Alor M
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TEMARIO 1. PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS – CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO EDUCATIVO
2. PRINCIPIOS DEL MARKETING EDUCATIVO ESTRATEGICO: VALOR Y ESTRATEGIA. 3. PRINCIPIOS DEL MARKETING EDUCATIVO TÁCTICO: SERVUCCIÓN Y ENTREGA DE VALOR AL MERCADO. 4. MEDICIÓN DEL IMPACTO COMERCIAL: POSICIONAMIENTO, CRECIMIENTO, DESERCIÓN Y SICS.
LA SERVUCCIÓN
LA SERVUCCIÓN ES LA CADENA DE VALOR DE LOS SERVICIOS
PRESENTA TRES ELEMENTOS: PROCESOS, SOPORTE FÍSICO Y PERSONAL DE CONTACTO
Los procesos consisten en los etapas, pasos y procedimientos que producen el servicio
El Soporte físico son los medios físicos que participan en la servucción, como aulas, laboratorios, etc.
El personal de contacto, el elemento mas importante, que personifica el servicio. Pueden ser de alto o bajo contacto
TRIÁNGULO ESTRATÉGICO
IV. MEDICIÓN DEL IMPACTO COMERCIAL: POSICIONAMIENTO, ACTITUDES, CRECIMIENTO, DESERCIÓN Y SICS.
¿CÓMO EVALUAR EL POSICIONAMIENTO? PERCEPCIÓN COMERCIAL: PRINCIPALES INDICADORES
Atribución
Valor
Ventaja
¿CÓMO EVALUAR LAS ACTITUDES? MARCA: PRINCIPALES INDICADORES
Percepción
Emociones
Intención de compra
¿CÓMO EVALUAR EL CRECIMIENTO? ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Índice de crecimiento
Evaluación censal
Participación en el mercado
¿CÓMO AFRONTAR LA DESERCIÓN? ESTRATEGIAS GENÉRICAS PRINCIPALES RAZONES DE DESERCIÓN ESTUDIANTIL EN NIVEL ESCOLAR
ECONÓMICAS (20%) INSATISFACCIÓN (35%) ADAPTATIVAS (45%)
¿CÓMO AFRONTAR LA DESERCIÓN? ESTRATEGIAS GENÉRICAS PRINCIPALES RAZONES DE DESERCIÓN ESTUDIANTIL EN NIVEL SUPERIOR
ECONÓMICAS (10%) VOCACIONALES (30%) ADAPTATIVAS (60%)
¿CÓMO AFRONTAR LA DESERCIÓN? ESTRATEGIAS GENÉRICAS
PROMOVER LA ADAPTACIÓN EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS: • Académico • Social
Fortalecer la cultura de atención al cliente y vocación de servicio. Fidelizar a los clientes a través del personal de alto contacto: DOCENTES y TUTORES.
¿CÓMO EVALUAR EL SERVICIO? ESTRATEGIAS GENÉRICAS
Los SICS o Sistemas de Información de la Calidad del Servicio recogen información de parte del cliente
Encuestas de satisfacci贸n
Buz贸n de Sugerencias
RECORDAR: evaluar es mejorar.
Recordar: La misi贸n del marketing es producir en el cliente una experiencia
gracias