GESTIĂ“N DE LA CALIDAD EDUCATIVA MBA Daniel Alor Minaya dalor@makconsultores.com.pe
http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic
TEMARIO I. MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE. I. HERRAMIENTAS DE LA GCE II. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE: AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.
1. ¿QUÉ ES CALIDAD?
RENDIMIENTO
CUMPLIMIENTO
SATISFACCIÓN
STAKEHOLDERS
CALIDAD EDUCATIVA
Implica educar respondiendo a las exigencias de los stakeholders.
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES • • • • • • •
GESTIÓN PROCESOS MEDICIÓN CRITERIO INDICADORES INSTRUMENTOS ESTÁNDARES
A. GESTIÓN
B. PROCESOS
Un PROCESO es un conjunto de actividades coordinadas orientadas hacia un fin
INPUT
Inicio
PROCESO
Actividad
OUTPOUT
Valor
PROCESOS ORGANIZACIONALES
PEDAGÓGICO MERCADEO
GESTIÓN
FINANZAS
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PROCESOS PEDAGÓGICOS
Planeación
Evaluación
Programación
Enseñanza
C. MEDICIÓN CRITERIO
INDICADOR
ESTANDAR
Aspecto que se desea evaluar. Se desagregan en categorías , criterios y variables.
Dato que expresa el cumplimiento REAL del criterio
Grado referencial de cumplimiento IDEAL del criterio
TIPOS DE INDICADORES
Perfiles alcanzados
NIVEL ESTRATEGICO
Indicadores de impacto
Aprendizajes logrados
NIVEL EJECUTIVO
Indicadores de logro
Actividades educativas realizadas
NIVEL OPERATIVO
Indicadores de desempe単o
HERRAMIENTAS DE LA GCE
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
PROCESOS
ESTRATEGIA
CLIENTE
PERSONAS
2. LA SERVUCCIÓN
La Servucción es la cadena de valor de los servicios educativos. Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y Personal de contacto
Los procesos consisten en los etapas, pasos y procedimientos que producen el servicio
El Soporte físico son los medios físicos que participan en la servucción, como aulas, laboratorios, etc.
El personal de contacto, el elemento mas importante, que personifica el servicio. Pueden ser de alto o bajo contacto
3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING
4. HERRAMIENTAS DE CONTROL
• • •
MANUAL DE PROCESOS MATRIZ DE CALIDAD BSC
MANUAL DE PROCESOS
Input
Alcance
Procedimientos
Responsables
Resultados
•El proceso debe poder ser descrito y medido. •Debe dimensionarse en tiempo, modo y responsabilidad. •Debe tener un inicio y fin. •Debe aportar valor.
BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (1992 – Kaplan y Norton – Harvard)
El fracaso de muchas empresas no está en la mala elección de la estrategia, sino en su mala aplicación.
BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL •Tiempo •Calidad •Desempeño •Costo
• Retorno • Margen de contribución • Margen de operación
•Competencias •Innovación •Clima - Cultura
FINANCIERO
CLIENTE
APRENDIZAJE
PROCESOS •Gestión •Operaciones •Innovación •RSE
DISEÑO ORGANIZACIONAL Exito en el Servicio: Satisfacción de clientes
Exito Financiero: Rentabilidad
ORGANIGRAMA
PROCESOS
VISION
MISION
ESTRATEGIA COMUNICACION
RECURSOS
PERSONAS
ESTRATEGIA
Éxito Comercial: Imagen y Posicionamiento
Éxito Social: Clima y Cultura Organizacional
ESTRUCTURA RESULTADO
MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE
http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8
1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO?
ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS
ÉNFASIS EN LOS PROCESOS
EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS
PROCESO DE ALTA DIRECCIÓN
PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS
ENTRADAS
REQUISITOS
MEJORA CONTINUA DEL SGC
PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
SALIDAS
PRODUCTO
SATISFACCIÓN
CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS
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INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad
Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización Revisión Requisitos relacionados con e l Producto Diseño y Desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición
Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua
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2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
TRES PROCESOS FUNDAMENTALES
Ense帽anza Aprendizaje
Investigaci贸n
Proyecci贸n Social
GRACIAS MBA Daniel Alor Minaya dalor@makconsultores.com.pe