086-107_dossier.qxd
03.12.2004
15:02 Uhr
Seite 101
conseil en stratégie dossier
La nouvelle donne informatique Les passages à l'an 2000 et à l'euro ainsi que la crise économique ont fait se lever un vent nouveau, qui bouleverse la demande et l'offre. UN VENT NOUVEAU SOUFFLE AUSSI SUR LA consultance en IT ou, plutôt, en systèmes d'information. Car ces derniers, essentiels pour l'organisation et l'exploitation de toute entreprise, ont balayé la notion d'IT, quelque peu restrictive. Ce vent a commencé à tourbillonner après les passages à l'an 2000 – où rien des craintes tant exprimées ne s'est produit – et à l'euro, et après l'arrivée de la crise, restée relative au Luxembourg par rapport au reste du monde. Si ce vent s'est levé sur le conseil, c'est parce que ces événements ont aussi profondément changé la donne au sein des entreprises, en bousculant souvent la fonction de directeur IT et en ramenant la notion de coût au premier plan, avec ce que cela peut impliquer en termes d'outsourcing et de recours à la consultance, dans le cadre d'une relation elle aussi en mutation. Si plus rien n'est comme avant ou presque, rien n'est non plus pareil partout. Tant il est vrai que chaque entreprise est unique, que les sociétés de conseil n'ont pas nécessairement toutes le même créneau et que les besoins d'une grande entreprise industrielle ou d'une banque, entre autres, sont radicalement différents de ceux d'une PME. Le point avec différents acteurs. Sans oublier cette statistique relevée par tant d'enquêtes: un tiers des projets globaux s'arrêtent ou échouent, 40% des projets IT n'arrivent pas à terme et 51% des projets informatiques dépassent le budget de plus de 200%. Le plus souvent par inadaptation des besoins face aux priorités, par une gestion de projet défaillante et par l'inadéquation des compétences.
Une évolution révélatrice Le passage à l'an 2000, surtout, a coûté cher aux entreprises, personne ne le conteste. Or, s'il était bien un événement prévisible, c'était celui-là. Les directeurs IT ont-ils, alors, abusé du pouvoir et des
moyens financiers mis à leur disposition, pour un problème qui s'est avéré pour le moins surestimé, et en paient-ils aujourd'hui les conséquences, soit par outsourcing, soit en devant faire appel à la consultance pour valider leurs projets, soit encore par une réduction de leur autonomie au sein de l'entreprise? Si chacun convient que les directeurs IT disposaient alors de moyens qui ne sont plus tout à fait ceux d'aujourd'hui et qu'il y a eu certaines dérives, beaucoup nuancent les responsabilités. "Il serait intéressant de faire la part entre les dérives occasionnées par les responsables IT et celles entraînées par la pression de certaines firmes de consultance pour investir et louer leurs services", estime Serge H. Behm, manager administration chez ABN-Amro. "De plus, l'économie connaissait alors une très forte croissance et la tendance était aux investissements importants. Et les dérapages éventuels, parfois encouragés de l'intérieur même de l'entreprise, permettent surtout de s'interroger sur la qualité de management, d'audit et sur la transparence du service informatique." Si chez ABN-Amro, le coût du passage à l'an 2000 et à l'euro a, chose remarquable, été très limité, c'est entre autres grâce à la mise en place d'une politique rigoureuse de gestion de projet. Ce processus, ayant fait ses preuves, est, depuis quelques années, également appliqué lors de l'acquisition ou du upgrade de machines. Dès lors, les machines sont rentabilisées au maximum et leur durée de vie prolongée alors que, auparavant, on préférait acheter du matériel neuf. "N'oubliez pas que, dans une banque, l'informatique est bien souvent le deuxième poste de coût après le personnel." "Les directeurs IT sont devenus ce que leurs départements sont devenus", remarque Alain Pucar, de InTech. "Les directions générales, surtout financières, se trouvent maintenant face à des enjeux accrus de productivité, de flexibilité, de sécurité (dont
paperJam janvier 2005 101