GESTÃO E REPUTAÇÃO DA MARCA:

Como Construir E Proteger

Um Dos Activos Mais

VALIOSOS DO SEU NEGÓCIO

A marca é um conjunto de percepções, sentimentos e associações que os consumidores têm em relação a uma empresa, produto ou serviço.

Ela é um dos activos mais valiosos que uma empresa pode ter para impulsionar o crescimento e a sustentabilidade da empresa, estabelecendo confiança e lealdade junto dos consumidores.

A gestão da marca é um processo que envolve estratégias e acções planeadas para construir, fortalecer e proteger a sua reputação a longo prazo.

Por que a Gestão e Reputação da Marca são importantes?

A gestão e reputação da marca são fundamentais para o negócio por várias razões:

Num mercado competitivo, como é o nosso, uma marca forte pode ajudar as empresas a destacaremse da concorrência. Com uma boa gestão, a marca pode transmitir ao seu público alvo o que o torna único e por que deve ser escolhida em detrimento dos concorrentes. Isso pode ser especialmente importante para empreendedores que iniciam a seu negócio num mercado saturado ou altamente competitivo.

A construção da confiança do consumidor é um elemento essencial no processo de compra do consumidor. Uma marca forte e bem gerida pode ajudar a construir confiança dos consumidores, transmitindo-lhes uma imagem positiva e confiável.

A reputação de uma marca pode ser construída ao longo

Tânia Mariza de Lemos Pereira

41 anos, natural da Beira, mae e esposa. Licenciada em Direito e a cursar Mestrado em Gestão de Negócios. Experiência Profissional de 23 anos dos quais 5 anos na Electro Sul (Zambézia) Lda e 17 na Tmcel onde foi gestora de clientes corporativos e nos últimos 2,5 anos Chefe de Departamento Comercial da Região Centro.

Actualmente fundou a Tânia Pereira - Consultoria de Marketing e Vendas. É autora do livro infantil as aventuras da Mimi e vencedora do Prêmio Literário Ngingiritane de 2021. É activista social e ambiental.

Lidera o movimento Beira Verde.

do tempo, através de um excelente atendimento ao cliente, produtos de qualidade, práticas comerciais éticas, cultura de feedback e uma presença consistente nos canais de comunicação.

Uma marca forte também pode ajudar as empresas a conquistarem a lealdade dos clientes. Quando os consumidores têm uma experiencia positiva com uma marca, eles tendem a tornar-se fiéis e a repetir as suas compras no futuro. Além disso, com técnicas de storytelling, uma marca forte pode criar uma conexão emocional com os clientes, tornando-os propensos a recomendar o seu serviço para outras pessoas.

Quando bem gerida, a marca pode ter um impacto significativo no valor de um negócio. Marcas fortes são consideradas activos intangíveis valiosos, que podem influenciar o valor de mercado de uma empresa. Empreendedores que planeiam vender o seu negócio no futuro podem beneficiarse de uma marca forte e uma reputação positiva.

Por último, não menos importante, uma gestão adequada da marca pode ajudar os empreendedores a lidarem com crises e situações adversas de forma mais eficaz. Se uma empresa enfrenta um problema de reputação ou crise, uma imagem e reputação positiva podem ajudar a mitigar os danos e a recuperar a confiança dos consumidores, fornecedores e parceiros mais rapidamente.

Dicas para construir uma marca forte

Construir uma marca forte requer tempo, esforço e consistência.

1. Defina a sua identidade de marca: comece por definir claramente a identidade da sua marca, incluindo a sua visão, missão, valores e personalidade. Isso ajudará a estabelecer uma base sólida para a sua marca e garantirá que todas as suas estratégias de marketing e comunicação estejam alinhadas com essa identidade.

2. Conheça o seu público alvo: é essencial compreender quem são os seus clientes-alvo e o que eles valorizam. Faça pesquisas de mercado, compreenda as necessidades, desejos e preferências do seu público-alvo. Este exercício irá permitir que a sua empresa crie mensagens de marca relevantes e direccionadas para atrair e engajar o seu público.

3. Crie um logotipo e identidade visual impactantes: o logotipo e a identidade visual da sua marca são elementares para construir o reconhecimento da marca. Certifique-se de que sejam atraentes, memoráveis e consistentes com todos os seus pontos de contacto com o cliente, como website, redes sociais, embalagens de produtos, materiais de marketing, escritórios, etc.

4. Desenvolva uma voz de marca consistente: a sua voz e marca é a forma como se comunica com o seu público. Desenvolva uma voz de marca consistente que reflita a personalidade e os valores da sua marca em todos os seus materiais de comunicação, como website, blog, redes sociais, e-mails e atendimento ao cliente. Isso ajudará a criar uma conexão emocional com o seu público e a construir uma identidade de marca forte.

5. Ofereça um excelente atendimento aos clientes: o atendimento ao cliente é um aparte fundamental da experiencia da marca. Certifiquese de oferecer um excelente atendimento ao cliente em todos os pontos de contacto, desde o primeiro contacto até o pósvenda. Responda prontamente às dúvidas e reclamações do cliente, seja cortês e respeitoso, e busque sempre resolver os problemas de forma satisfatória. Um bom atendimento ao cliente pode criar uma reputação positiva para a sua marca e gerar lealdade dos clientes.

6. Forneça produtos e serviços de qualidade: a qualidade dos seus produtos e serviços é crucial para a construção da reputação da marca. Certifique-se de oferecer produtos e serviços de alta qualidade, que atendam e superem às expectativas e necessidades dos clientes. Isto ajudará a construir a confiança dos clientes na sua marca e a estabelecer uma reputação inegável de excelência.

7. Esteja presente nas redes sociais e na comunicação on-line: as redes sociais e comunicação on-line são canais importantes para a construção e gestão da reputação da marca. Esteja presente nas redes sociais relevantes para o seu negócio e mantenha uma presença activa, compartilhando conteúdo relevante, respondendo a perguntas e interagindo com os seus seguidores. Além disso monitore a reputação da sua marca on-line, respondendo a avaliações e comentários de forma profissional e construtiva ou através do processo de clipping com o objectivo de antecipar-se aos problemas, detectar focos de crise, identificar momentos de silêncio, quando a marca precisa ser lembrada, monitorar concorrentes para diferenciar-se deles e medir os resultados de comunicação.

10. Procure gerir as críticas e feedback de forma construtiva: nem sempre receberá feedback ou avaliações positivas. É importante gerir as críticas e feedback de forma construtiva, mantendo a calma e respondendo de maneira profissional e cortês. Use as críticas como uma oportunidade de aprendizado e melhoria, e mostre aos clientes que valoriza a opinião deles e que está comprometido em resolver os problemas apresentados. Esta atitude irá ajudar a transformar uma situação negativa numa experiencia positiva e demostrará o seu compromisso com a satisfação do cliente.

Cultive

8. Seja consistente em todas as interações com o cliente: a consistência é fundamental para a construção da marca pois contribui para o reconhecimento da marca, a credibilidade, a construção do relacionamento, a diferenciação de mercado e da comunicação. Ao ser consistente a marca cria uma identidade clara e memorável, ganha confiança dos consumidores e estabelece-se como uma presença única e valiosa no mercado.

9. Mantenha a promessa da marca: a sua marca deve representar uma promessa para os seus clientes. Cumpra essa promessa em todas as interações com o cliente. Isso significa entregar de forma consistente produtos e serviços de qualidade, cumprir prazos, fornecer um excelente atendimento e manter a integridade da marca em todas as acções de negócio.

11. Faça com que os seus clientes se sintam valorizados e apreciados, e eles se tornarão embaixadores da sua marca, compartilhando a sua experiência positiva com outros clientes.

12. Seja autentico e transparente: a autenticidade e a transparência são fundamentais para a construção da confiança duradoura dos clientes e da reputação da marca. Seja genuíno nas suas acções de negócio, comunique-se de forma transparente sobre a sua empresa, valores, políticas e práticas. Não prometa mais do que pode cumprir e seja honesto na sua interação com o cliente.

13. Faça monitoria e gestão da sua reputação on-line: a reputação on-line é um aspecto crítico da gestão da marca nos dias de hoje. Monitore regularmente o que falam sobre a sua marca nas redes sociais, sites de avaliações, fóruns de discussão e outros canais on-line. Responda com prontidão a avaliações e comentários, sejam eles positivos ou negativos, sempre de forma profissional e construtiva. Tome medidas para resolver os problemas e melhorar a satisfação do cliente sempre que necessário. A gestão proactiva da reputação on- line pode ajudar a proteger e fortalecer a imagem da sua marca.

14. Invista em marketing de conteúdo: o marketing de conteúdo é uma estratégia eficaz para construir a reputação da sua marca e estabelecer a expertise da sua empresa no seu nicho de mercado. Crie e compartilhe conteúdo relevante, educativo, interessante e de valor para o seu público-alvo, seja por meio de redes sociais, blogs, vídeos, e-mail, entre outros.

Concluíndo, é fundamental investir em estratégias de branding consistentes, comunicação clara e transparente, experiências positivas dos clientes e monitoramento constante das actividades da marca para proteger e construir este activo valioso que é a marca. Lembre-se de que a reputação da marca pode levar anos para ser construída, mas pode ser prejudicada em questão de minutos. Portanto, é nosso entendimento de que é essencial que as

Encontre empresas considerem a gestão e a reputação da marca como prioridades estratégicas, garantindo assim um valor duradouro para o negócio e uma vantagem competitiva no mercado actual altamente competitivo.

Referências Bibliográficas: Levi, Rafael (2021). Comunicação Corporativa. www. comunique-se.com.br

Prado, Elisa (2020). Gestão de Reputação – Riscos, Crise e Imagem Corporativa. Alberje Editorial. Brasil

Rego, Paula (2022). Brand Equity (A influência da marca Areal Editores na escolha do consumidor). Porto – Portugal

Scheiner, Andrei e Menezes, José (2019). Gestão da marca e da reputação corporativa. FGV Editora. Brasil