> E-commerce tekst: Mirjam Adriaanse
Toekomstbestendig e-tailen?
Investeer in een platform en data De vraag naar goede oplossingen in e-business is groot, stellen Okko Huisman van CloudSuite en Richard Zuijdam van Onetrail. Beide partijen leggen uit waarom hun propositie van cloudplatform en dataservice de vakhandel en reseller klaar zal maken voor de toekomst. “We zijn begonnen met een geheel nieuw product en niet blijven aanmodderen met bestaande software”, begint Huisman. Samen met zijn partner Eric Klaasse startte hij in 2010 met CloudSuite. De mannen kenden elkaar al langer, Huisman werkte als directeur operations bij meubelfabrikant Markant waar Klaasse de software EasyOrder leverde. “We hadden allemaal losse elementen. Een webshop van dit, een ERP van dat een CRM van zus. Door de vele koppelingen liep het systeem vaak vast. Dat moest simpeler, vanuit één database en één systeem. Omdat we niet alles aan elkaar wilden knopen met open source, hebben we een innovatief nieuw systeem bedacht”, legt Huisman uit.
> Content
CloudSuite biedt een hybride cloudplatform voor zowel business-to-business als business-to-consumer toepassingen. Het platform bestaat uit een ERP voor order en financiële administratie, PDM/PIM voor productinformatie, CRM voor klantactiviteiten en e-commerce platform. Vooral in dit laatste is CloudSuite volgens Huisman een echte uitschieter in de markt: “Voor het leveren van CRM zijn er nog veel meer partijen, maar als je een echt goede omgeving voor je webshop wilt - dan moet je bij ons zijn.” Maar alleen een goede webshop is niet genoeg. Een consument haakt af als er geen heldere productbeschrijving is, er teveel zoekresultaten verschijnen of een duidelijke afbeelding ontbreekt. Huisman: “Om online succesvol te
24 > kbm > mei 2014
kunnen zijn, is content het sleutelwoord. Daar zie je dat veel resellers en vakhandels de mist in gaan. Ze hebben niet de juiste informatie of kunnen het niet snel genoeg verwerken. Om onze service op dit gebied te optimaliseren, werken wij samen met Onetrail.”
> Data-vertaalmachine
Onetrail zorgt voor correcte en efficiente data-uitwisseling tussen fabrikanten, distributeurs, retailers en resellers. Dit kan ordergerelateerde data zijn, maar ook productinformatie. Zuijdam legt het ‘many-to-one-to-many’-model uit: “Iedereen wil electronisch zaken doen, maar
“De diensten van Onetrail zijn al meer dan 15 jaar beschikbaar. Op het gebied van verrijkte content (bijvoorbeeld voor plaatjes ) werken we samen met CNET Content Solutions. Ook hebben we goede contacten met grote distributeurs als Ingram Micro en TechData waarmee we onze service continu optimaliseren.”
spreekt wel een andere taal. Denk aan een iPad die Apple een bepaalde manier beschrijft, maar waarvooor een distributeur eigen afwijkende omschrijvingen, categorieën en artikelnummers hanteert. Om in deze brei van informatie data-orde
te scheppen, zetten wij alle data die bij Onetrail binnenkomt om naar een universele taal. Zodat we de reseller generieke data kunnen bieden, in de taal van het systeem dat hij gebruikt. Eigenlijk zijn wij dus een grote vertaalmachine, die zorgt dat iedereen zijn eigen systeem kan blijven gebruiken, zonder zich druk te hoeven maken over de taal , oftewel het formaat, van de contrapartij.”
> Informatie
Een klant die een webshop van CloudSuite binnenkomt kan door de aangeleverde data van Onetrail plaatjes en productspecificaties zien en controleren of een product nog leverbaar is. Ook een reseller maakt gebruikt van deze ‘realtime data’, bijvoorbeeld om voorraden en inkoopprijs bij de distributeurs te bekijken. Zuijdam: “Ook bij het orderproces heb je te maken met veel verschillende systemen. Maar of het nu gaat om b2b of b2c, de gebruiker wil geïnformeerd