Tekst: Daniëlle Vogels
Barry Knobel
Hanc de Bokx
Mark Versteeg
Edwin Mackaay
Mackaay ICT Services | roots: IT
‘Klant wil graag één aanspreekpunt voor al zijn ICT-oplossingen’ “Klanten willen het liefste met één partij werken. Dat merkten we ook al in de tijd van de traditionele telefooncentrales. Als IT-partij hadden we daar toen zelf onvoldoende kennis van in huis, maar we werkten wel al nauw samen met andere telecombedrijven. Op die manier konden we onze klanten helpen en hoefden zij maar met één partij contact te houden. Met de komst van VoIP kregen we van onze telecompartners steeds vaker vragen over IT-gerelateerde zaken. Op een gegeven moment werd die vraag zo groot dat we hebben besloten eigen mensen op te leiden en zelf VoIP aan te gaan bieden. En je ziet: de telecompartijen van toen zijn óf failliet óf overgenomen door andere IT-bedrijven. Wij merken dat de reactiesnelheid bij onze klanten erg belangrijk is. Daarom hebben we ook onze eigen servers waardoor we zo min mogelijk afhankelijk zijn van andere partijen en sneller kunnen handelen bij calamiteiten.”
Edwin Mackaay
Mark Versteeg
Sencit | roots: telecom
‘Klanten willen one-stop-shopping en diensten makkelijk op- en afschalen’ “Zeven jaar geleden hebben we ons portfolio uitgebreid en zijn we ook ICT-diensten gaan aanbieden. Klanten vroegen om een totaaloplossing voor hun ICT-infrastructuur. We leveren dit met een team van eigen specialisten, aangevuld met expertise van partners. Ons business-model is gericht op partnerships. In januari hebben we Sencit Blue gelanceerd: een all-in-one totaaloplossing voor een ICT-infrastructuur, waarin we al onze ICT-diensten gebundeld hebben. Wij hebben gemerkt dat klanten flexibiliteit erg belangrijk vinden. Zowel in het afnemen van diensten als in het contract. Klanten willen gemakkelijk kunnen op- en afschalen. Met Sencit Blue kunnen ze dat maandelijks doen; bepaalde diensten zijn zelfs maandelijks opzegbaar. En daarnaast moeten die diensten natuurlijk gemakkelijk te integreren zijn in bestaande ICT-omgevingen. Daarom werken we bij voorkeur met industriestandaarden.”
Victor Visser
Bart Bel
TBM /// APRIL 2017
35