8
GENERALFORSAMLING
Af journalist Carsten Jørgensen
Folk vil gerne have rådgivning
Peter Brun, der er privatrådgiver i Spar Nord Vejle, oplever, at kunderne efterspørger møder med en rådgiver, og han tror ikke, at behovet vil blive mindre i fremtiden
Danske Bank og Nordea har lukket mange filialer med henvisning til, at kundernes adfærd er forandret, og de to store banker satser nu meget på online-rådgivning af kunderne. Sådan er situationen ikke i Spar Nord, og set fra privatrådgiver Peter Bruns stol i Vejle er der lige nu ikke noget, der taler for, at man skal afskære kunderne fra fysiske møder med rådgiverne. ”Efterspørgslen på kundemøder i afdelingen stiger. Folk vil gerne møde os ansigt til ansigt – både når det gælder rådgivning om store privatøkonomiske beslutninger som køb af bolig og også mindre vigtige spørgsmål. Nogle er bange for, at digitalisering kan gøre mange medarbejdere overflødige, men det er ikke den oplevelse, jeg har”, siger Peter, der har været privatrådgi-ver i Spar Nord i Vejle i 2 ½ år. Når det handler om fremtidens finansielle arbejdsplads, er han overbe-
vist om, at der vil komme mere digitalisering, men han tror ikke, at det kan erstatte det fysiske møde mellem kunde og rådgiver helt. Han oplever ikke, at unge vender rådgivning i filialen ryggen til fordel for at håndtere deres privatøkonomi på nettet – de har på mange måder den samme adfærd som de ældre generationer. ”Vi rådgivere skal være tillidsskabende og åbne, så vi kan skabe langvarende relationer til kunderne”, siger Peter. For nylig blev han valgt til tillidsmand – og han glæder sig til at prøve kræfter med hvervet som sine kollegers talsmand og at udvikle sig personligt og kompetencemæssigt på Finansforbundets tillidsmandsuddannelse i den kommende tid. ”Man har selv et ansvar for at udvikle sig, så man er klar fremtiden”, mener Peter, der desuden er superbruger 1 på NICE-projektet.