13
GENERALFORSAMLING
Af journalist Carsten Jørgensen
Kunderne skal fortsat have hjælp ”Vi bliver færre i sektoren i fremtiden, og især vil kundemedarbejdere som jeg selv være i farezonen. Men der vil altså også fortsat være behov for personer til at tale med kunderne og til at aflaste rådgiverne i forhold til de administrative opgaver”, siger Ditte Bang Frandsen, der er kundemedarbejder i Erhverv i Frederikshavn, bankområde Nord NemID, Swipp, mobilbank … de digitale løsninger vinder frem i finanssektoren, og for både kunder og medarbejdere gælder det om at følge med udviklingen. En udvikling som har kostet mange arbejdspladser i sektoren. ”De sidste ti år har der været mange fyringsrunder, og jeg tror desværre også, at vi bliver færre i sektoren i fremtiden. Kassefunktionen er under pres, og det er vi andre medarbejdere også. Men der vil også i fremtiden være behov for personer til at hjælpe kunderne”, siger Ditte Bang Frandsen, der siden 1. november har været kundemedarbejder i Erhverv i Frederikshavn, bankområde Nord.. Før det har hun været i Spar Nord Sæby som privatkundemedarbejder, og i alt har hun været i Spar Nord i snart 14 år. ”Jeg tænker meget, at jeg selv er nødt til at udvikle mig og være opdateret, fordi jeg er en del af gruppen, der sidder yderst. Jeg har for eksempel taget kurser i forsikring og pension, så jeg kender systemerne. Det er vigtig for mig hele tiden at følge med og at udvikle mig”, mener Ditte Hun er overbevist om, at der også i fremtiden vil være behov for kundemedarbejdere som hende selv. ”Der er mange administrative opgaver, der skal løses, og jeg tror ikke, der vil blive færre af dem fremover. Kravene til rådgivere øges også, og de har brug for hjælp fra kundemedarbejdere til at oprette sager, bestille lån med videre”, siger hun. Der er brug for alle og vi er afhængige af hinanden, understreger hun.
Udgiver: Spar Nord Kreds Skelagervej 15 9000 Aalborg Telefon 9634 4341 dkr@sparnord.dk
Redaktion: Ole Skov (ansv.) Rikke Henriksen Kommunikation, Finansforbundet
Design: Katrine Kruckow, Finansforbundet Foto: Martin Dam Kristensen og Nils Krogh
Udgives af Spar Nord Kreds – en virksomhedskreds i Finansforbundet