UDDANNELSE
Foto: Alex Tran
Jeg kunne næsten ikke vente på at komme i gang! Onlinemøder har et års tid været en del af bankrådgiver Mai-Britt Bjørns arbejdshverdag. En kort uddannelse i virtuelle møder har begejstret hende og anvist nye værktøjer til at nå kunden
Maj-Britt Bjørn og Poul Rothmar (på skærmen) har fået god inspiration til, hvordan virtuelle møder kan blive bedre.
”Da dagen var slut, var jeg helt ivrig efter at komme hjem og få afprøvet det, jeg havde lært. Det var virkelig inspirerende og meget brugbart”. Mai-Britt Bjørn, Odense Rådgivningsfilial, taler med stor begejstring om den uddannelse i virtuelle møder, hun som en af de første har gennemført i Nordea-regi. Hun har 23 års erfaring som
den måde, men jeg er blevet mere fortrolig med det. Alligevel var der meget at hente for mig i uddannelsen”.
bankrådgiver og har igennem godt et år vænnet sig til at holde onlinemøder med kunder. ”Jeg sender et link til kunden, så deler vi skærm, og jeg kan rådgive kunden samtidig over telefonen om eksempelvis huskøb eller låneomlægning. Nogle gange, især i starten, kunne det volde lidt problemer både teknisk og på an-
Deler erfaringer Ikke mindst havde Mai-Britt Bjørn udbytte af at dele erfaringer med de øvrige deltagere: ”Der var meget ’Prøv at se, hvad
9