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Narrativa Estratégica

COMUNICACIÓN NECESIDAD DE

Tener un mensaje claro y unificado sobre lo que hace Alarm. com, para comunicárselo a sus públicos de interés.

Desarrollar una narrativa que le permita a ALARM.COM enfrentar los nuevos desafíos del mercado, a nivel global.

Encontrar una forma más efectiva de comunicar las ventajas de nuestra plataforma a los Dealers para garantizar su permanencia con nuestra solución.

Y también impactar al usuario final a través de nuestros dealers.

NARRATIVA ESTRATÉGICA?

Es la historia central de una marca o empresa, que dice quiénes son como proyecto, por qué existen y qué los hace únicos.

¿Desde dónde enfoca el mundo? ¿Qué valores defiende? ¿Cuál es su filosofía, su motivación central y su propósito?

La narrativa estratégica plantea un propósito común entre empresa y cliente.

Es más que una misión o una propuesta de valor. Es el camino en el que vamos juntos por ese propósito que nos inspira.

METODOLOGÍA

VEGA & JARAMILLO diseña la narrativa estratégica de una organización, con base en dos modelos propios.

El primero, llamado Misión Narrativa, responde a 5 preguntas básicas para llegar al corazón del tema y dotarlo de emoción.

El segundo, llamado Historia Central, usa elementos de la dramaturgia con el fin de encontrar la historia más potente posible para comunicar la Misión Narrativa a las diversas audiencias.

¿QUÉ ES

Y QUÉ HACE?

ALARM.COM es una empresa de tecnología estadounidense que ofrece un ecosistema integrado de soluciones inteligentes en seguridad interactiva, video proactivo y automatización en hogares y negocios, a nivel global.

¿A QUIÉN

LE HABLA?

ALARM.COM les habla a sus socios de negocio (Dealers) y, a través de ellos, llega a los usuarios finales.

Motivación

Por la tranquilidad (en inglés: peace of mind) de nuestros Dealers y de los usuarios finales. ALARM.COM protege su tranquilidad con información confiable e inteligente. Para los Dealers, tranquilidad es mayor rentabilidad y reputación del negocio, así como retención de clientes. Para el usuario final, tranquilidad es seguridad, eficiencia y bienestar.

¿POR QUÉ? ¿PARA QUÉ?

Propósito Superior

Para contribuir al crecimiento de nuestros socios de negocio (Dealers) y de los usuarios finales. Crecimiento de su productividad, de su inteligencia (data) y de su tranquilidad. Y de esta forma, hacer del mundo un lugar más seguro y eficiente.

VALORES

Tranquilidad / Miedo

Protección / Indefensión

Productividad / Ineficiencia

Inmediatez / Retraso

Información / Falta de información

Respaldo / Desatención

Innovación / Estancamiento

MISIÓN NARRATIVA

ALARM.COM

4. ¿Por qué?

Motivación

5. ¿Para qué?

Propósito

Para contribuir al crecimiento de nuestros socios de negocio (Dealers) y de los usuarios finales. Crecimiento de su tranquilidad, de su productividad y de su inteligencia (data). Y de esta forma, hacer del mundo un lugar más seguro y eficiente.

Por la tranquilidad de nuestros Dealers y de los usuarios finales. ALARM.COM protege su tranquilidad con información confiable e inteligente. Para los Dealers el peace of mind es mayor rentabilidad y reputación del negocio, así como retención de clientes. Para el usuario final es seguridad, eficiencia y bienestar.

3. ¿Cómo?

VALORES (+ /-)

Tranquilidad / Miedo

Protección / Indefensión

Entendiendo las necesidades específicas de cada Dealer para que pueda crecer de la mano de ALARM.COM

Ayudando a sus Dealers a desarrollar un negocio más rentable, mediante un servicio robusto de Back End.

Capacitando a los Dealers en procesamiento e interpretación de la data recogida por la aplicación, para detectar tendencias y aprovechar mejores oportunidades de negocio.

Asesorando a los Dealers en la venta al usuario final (marketing).

Innovando en nuevos productos y servicios que mejoren la experiencia del usuario final.

Brindando flexibilidad para la integración de múltiples servicios en una sola plataforma (seguridad, video, automatización, energía).

Potenciando escalabilidad del sistema para satisfacer necesidades de Dealers y usuarios finales.

Actuando como una “navaja suiza” tecnológica que puede resolver muchos problemas a la vez.

Productividad / Esterilidad

Respaldo / Desatención

Información / Falta de información

Innovación / Estancamiento

1. ¿Qué?

2. A quién?

ALARM.COM les habla a sus socios de negocio (Dealers), y a través de ellos, llega a los usuarios finales.

MISIÓN NARRATIVA

Un texto que sintetiza las preguntas esenciales.

¿De qué depende la tranquilidad en estos tiempos agitados que vivimos? ¿Qué nos preocupa cuando pensamos en el futuro de nuestros negocios o de nuestras familias? La oscuridad es no tener información confiable a nuestro alcance o tener información errada. Y esa “oscuridad informativa” nos produce miedo y desconfianza. Recibir la información correcta en tiempo real, interpretarla de manera adecuada y tener el control para actuar ante un evento imprevisto, nos permite proteger lo que más queremos en la vida. Ese es el poder que ofrece ALARM.COM: información confiable, oportuna e inteligente para afrontar con tranquilidad el futuro.

Nuestra mayor motivación es la Tranquilidad (peace of mind) de nuestros Dealers y de los usuarios finales. Para los Dealers esa tranquilidad se basa en una mayor rentabilidad y reputación del negocio, así como en la retención de clientes, al ser potenciados por la tecnología y experiencia de ALARM.COM. Y para los usuarios finales la tranquilidad proviene de la seguridad, la eficiencia en los procesos empresariales y el bienestar de sus familias, que facilita la solución completa en una sola App.

¿Cómo logra ALARM.COM desarrollar soluciones que puedan proteger esa valiosa tranquilidad de sus clientes? En primer lugar, entendiendo las necesidades específicas de cada Dealer y ayudándolo a desarrollar un negocio más rentable, mediante un servicio robusto que incluye: Back End, Front End y Business Intelligence. Eso implica capacitarlos en el procesamiento e interpretación de la data recogida por la aplicación, para detectar tendencias y encontrar mejores oportunidades de negocio.

Por otra parte, ofreciendo flexibilidad para la integración de múltiples tecnologías en una sola plataforma, e innovando en nuevos productos y servicios que mejoren la experiencia del usuario final. Asimismo, potenciando la escalabilidad del sistema para adaptarse a las crecientes necesidades de los clientes. Somos como una “navaja suiza tecnológica” que puede resolver muchos problemas a la vez.

Y, por último, asesorando a los Dealers en la venta al usuario final; en sus tácticas de marketing. Ya que ALARM.COM les habla directamente a sus socios de negocio, y a través de ellos, conecta con los usuarios finales.

Metafóricamente hablando, podemos decir que nuestra labor en ALARM.COM es ayudarles a tener ojos, oídos y mente abierta a los Dealers, frente a lo que está pasando en su negocio, y a los usuarios finales, frente a lo que sucede en su empresa u hogar.

¿Para qué hacemos todo esto? Para que las soluciones inteligentes contribuyan al crecimiento de nuestros socios de negocio (Dealers) y de los usuarios finales. Crecimiento de su seguridad, su productividad y su inteligencia, mediante el análisis de la data suministrada. ¿Y cuál es el resultado de todos estos beneficios?: La tranquilidad de nuestros clientes.

Tener información oportuna y confiable e interpretarla de manera adecuada es la clave para poder proteger lo que más queremos en la vida. Y de esta forma, hacer del mundo un lugar más tranquilo, seguro y eficiente. Ese es nuestro propósito superior en ALARM.COM.

MODELO 2: HISTORIA CENTRAL

Sirve para definir una estructura narrativa, que se toma como base para desarrollar acciones de comunicación.

HISTORIA CENTRAL

La alarma alerta sobre la entrada de un enemigo en esta historia: la Falta de información. Ese es el problema más grave para los socios de negocio (Dealers), los usuarios finales, e incluso, para ALARM.COM. No saber lo que está pasando o tener información errada. Una falta de información que produce muchos miedos: miedo a ser víctima de intrusión, a no ser productivo, a perder dinero, a poner en riesgo a nuestros seres queridos, y que amenaza el propósito final del Protagonista de esta narrativa.

ALARM.COM es el protagonista y representa al valor positivo de esta historia: la tranquilidad (peace of mind), que es producto de la información que proporciona la plataforma tecnológica de seguridad interactiva.

El Objetivo de ALARM.COM es contribuir al crecimiento de sus

Una historia que resume nuestro Manifiesto.

clientes, sean Dealers o usuarios finales. Ayudarlos con sus soluciones a crecer en seguridad, productividad, rentabilidad e inteligencia (interpretando data). ¿Y por qué quiere hacer esto? Su motivación central es la tranquilidad mental, económica y familiar de sus clientes, al entregarles información oportuna, confiable e inteligente, que les permite actuar ante un evento imprevisto.

Sin embargo, surgen algunos obstáculos que ponen en riesgo ese objetivo. En primer lugar, la complejidad técnica de la plataforma dificulta la comunicación con los Dealers, y la de ellos con los usuarios finales. En segundo lugar, surgen conflictos de integración tecnológica con otras marcas. Otra barrera son los altos costos de hardware, que complican la venta hacia los dealers y con usuarios finales. Finalmente, y es un fenómeno reciente, están los “frenemies” (amigos-enemigos), algunos competidores e incluso socios de negocio, que buscan desplazar a Alarm.com con servicios similares a menor costo.

Esa lucha entre el Objetivo y los Obstáculos genera el Conflicto central de esta narrativa: ¿Cómo puede ALARM.COM comunicar, de forma contundente y emotiva, que es mejor que su competencia y que aporta mayor valor y confiabilidad a los Dealers y a los usuarios finales? El enemigo que potencia ese conflicto es la Falta de información; por un lado, que los clientes no sepan lo que está pasando en tiempo real (lo cual impide reaccionar oportunamente frente a una eventualidad) o que no puedan anticipar riesgos potenciales, mediante herramientas de inteligencia artificial.

Esa falta de información es lo que produce Miedo, que se convierte en el valor negativo de esta historia, y que se opone al valor positivo: Tranquilidad (Peace of Mind). En el núcleo de esta historia se desarrolla ese duelo constante entre la tranquilidad y el miedo. Miedo a la intrusión que amenace nuestro bienestar; miedo a no ser productivos y a perder clientes; miedo a que nuestros seres queridos estén en riesgo; miedo a perder dinero con decisiones equivocadas.

¿Cómo comunicar que ALARM.COM es mejor, más confiable y que puede ayudar a derrotar esos miedos de sus clientes, sean dealers o usuarios finales? La respuesta es un Plan de acción, que incluye:

- Enfatizar los beneficios comerciales y estratégicos del Back End, robusto y en constante innovación, que ofrece Alarm.com. Pero no solo desde lo técnico, sino también desde lo emotivo.

- Reforzar la flexibilidad de la plataforma para integrarse con otras marcas y su escalabilidad.

- Destacar la interactividad de la App, que permite a los usuarios un control mayor de la información que requiere.

- Asesorar a los Dealers en la venta al usuario final, para que puedan sacarles el mayor provecho a las soluciones ofrecidas.

El Clímax de la historia es el momento en que la Tranquilidad vence al Miedo. Y eso sucede cuando el Dealer entiende y aprovecha al máximo las ventajas de ALARM.COM para el crecimiento de su negocio y para el de sus usuarios finales. Es decir, que el Dealer no ve a Alarm.com como un proveedor más, sino como un socio estratégico, como un amigo, que puede ayudarlo a ser más rentable y a una mayor fidelización de clientes (usuarios finales). Y todo eso se traduce en tranquilidad (que es el beneficio emocional de la marca).

¿Y quién es el personaje que define ese clímax? El Dealer, porque él decide si trabaja con ALARM.COM y también cómo les vende la solución a sus clientes.

Al final de esta historia los Dealers y sus clientes usan la información inteligente, oportuna y confiable de ALARM.COM para proteger lo que más quieren en la vida y así afrontar el futuro con más tranquilidad y seguridad.

Vivimos en un mundo en donde el miedo nos acecha a cada instante: desde la inseguridad en las calles, hasta las noticias incesantes en las redes sociales. La mayor solución que ofrece ALARM.COM en la sociedad actual es aportar una dosis de tranquilidad, de peace of mind, en nuestras vidas familiares y de negocios. Y ese es un aporte que trasciende lo comercial y que nos ayuda a ser más felices y a concentrarnos en lo que más nos apasiona.

La solución es vivir sin miedo. La solución es actuar con el poder que brinda la tranquilidad. La solución es ALARM.CO

IDEA Y EMOCIÓN

IDEA / RAZÓN

Las soluciones interactivas de ALARM.COM brindan información oportuna, confiable e inteligente que le permite a sus clientes (Dealers y usuarios finales), proteger lo que más valoran y tomar mejores decisiones en sus negocios, empresas y hogares. Decisiones estratégicas para crecer en seguridad, rentabilidad y productividad. Y de esta forma, afrontar el futuro con mayor tranquilidad.

EMOCIÓN / CORAZÓN

La emoción central es la tranquilidad, que se opone al miedo que genera la falta de información. Tener data en tiempo real e interpretarla de manera adecuada es la clave para proteger la tranquilidad de nuestros clientes.

En términos emocionales, la solución que propone ALARM.COM a sus clientes es vivir sin miedo; es actuar con el poder que brinda la tranquilidad.

¿Por qué ALARM.COM produce tranquilidad?

EL CICLO DE LA TRANQUILIDAD ES EL SIGUIENTE:

1. La solución inteligente entrega:

Data en tiempo real / Alertas de intrusión / Monitoreo proactivo de video / Herramientas de disuasión de riesgo / Control de variables (energía, temperatura, movimiento) / Automatización para procesos y bienestar / Analítica de la información capturada.

2. Esa información le permite al cliente

(Dealer o usuario final): Anticipar un riesgo de seguridad mediante IA/ Respuesta inmediata ante un evento imprevisto (intrusión o accidente) / Controlar variables a distancia / Detectar amenazas potenciales, que puedan afectar productividad del negocio o bienestar de las personas/ Tomar mejores decisiones estratégicas a partir de analítica de data.

3. Y esto se traduce en:

Tranquilidad del cliente al proteger lo que más quiere en su vida: ya sea su familia, su empresa, el patrimonio, sus clientes, su mascota, etc.

- El concepto central de la narrativa resume en una frase corta su esencia.

- La frase debe funcionar tanto en inglés como en español.

CONCEPTO CENTRAL Dos frases centrales

El concepto central de la narrativa es la tranquilidad (en inglés, peace of mind).

Eso es realmente lo que vendemos en Alarm.com: Tranquilidad.

Y para esta narrativa estratégica lo vamos a abordar desde dos frases sombrilla centrales.

Primera frase

CONECTA TU TRANQUILIDAD

CONNECTING PEACE OF MIND

En términos generales, lo que hace ALARM.COM es conectar. Conectar información (data) entre el hardware y el software; conectar a sus dealers con una estrategia de negocio; conectar con usuarios finales, a través de sus dealers; entre otras.

Y el resultado de todas esas conexiones es la tranquilidad de dealers y usuarios finales, al poseer información valiosa y usarla en su beneficio.

Por lo tanto, al final de todo el ejercicio, ALARM.COM conecta tu tranquilidad. La tranquilidad del Dealer al ser más rentable y exitoso. La tranquilidad del usuario final al proteger la seguridad y productividad de su empresa, y la integridad y bienestar de sus familias.

Conectamos, con nuestras soluciones tecnológicas, tranquilidad para nuestros clientes.

Segunda frase

SMART PEACE OF MIND

TRANQUILIDAD INTELIGENTE

Inteligencia es analítica de datos. Inteligencia es saber interpretar esos datos en términos estratégicos. En los últimos años, y mucho más después del lanzamiento de Chat GPT, la inteligencia se ha vuelto el “santo grial” de cualquier negocio y hogar. Todos queremos que nuestro celular, nuestro televisor, nuestra alarma, nuestra cocina, nuestra fábrica y en general, nuestras vidas sean más inteligentes.

La oferta de ALARM.COM no es solo entregar data valiosa en tiempo real. Es brindar al cliente tranquilidad, soportada en toda la operación inteligente que ofrece la aplicación.

Si hay Smart cities, Smart TV, Smart watches, Smart glasses, ¿por qué no puede haber Smart Peace of Mind o Tranquilidad Inteligente?

La frase es llamativa, es original y no ha sido usada por ninguna otra marca.

¿CUÁNDO USAR

CADA UNA DE LAS FRASES CENTRALES?

CONECTA TU TRANQUILIDAD

CONNECTING PEACE OF MIND

Para piezas con foco en usuario final.

Y para que los dealers también la usen con sus clientes finales.

Es más emotiva y hace referencia a los beneficios de bienestar y productividad de la solución.

SMART PEACE OF MIND

TRANQUILIDAD INTELIGENTE

Para piezas con foco en dealers y clientes corporativos más grandes.

Funciona para eventos del sector.

CONTRANARRATIVAS

En toda situación hay dos caras de la moneda. En este punto se analizan las narrativas contrarias que surgen por creencias populares o acción de contradictores, y que pueden afectar la actividad o reputación de ALARM.COM.

El objetivo es tener preparados mensajes, alineados a la presente narrativa, que puedan contrarrestar esas narrativas contrarias.

NARRATIVAS CONTRARIAS

Algunos Dealers consideran que el precio de Alarm. com es muy alto, comparado con otras soluciones que ofrecen empresas de tecnología similares.

Algunos Dealers consideran que, por sus características técnicas complejas, es difícil vender la solución al cliente final.

Para algunos Dealers es mejor ofrecer una aplicación de competidores, e incluso propia, que sea más barata (automonitoreo), aumentando las ventas a usuarios finales.

NARRATIVAS POSITIVAS

La oferta de valor de ALARM.COM es única en el mercado. Ninguna otra compañía ofrece un Back End tan robusto e inteligente como el que ofrece a sus Dealers, y que les entrega un análisis de la información vital para aumentar su rentabilidad y retención de clientes. El uso adecuado de esa información les permitirá a los Dealers un mayor crecimiento de negocio.

ALARM.COM asesora a sus Dealers en estrategias de comunicación y marketing para que pueda vender con mayor efectividad a los usuarios finales. Hay una nueva narrativa que les puede ayudar en esa tarea.

El beneficio fiscal busca que ese dinero, que no se paga en impuestos, se invierta de forma directa en proyectos de desarrollo social en las comunidades donde opera la fundación. Es decir, hay un ahorro de trámites y de tiempo. La AFE defiende mecanismos como éste, que aceleran la inversión social en las regiones, beneficiando no solo a la gente, sino también al Estado.

NARRATIVAS CONTRARIAS

Las Fundaciones de empresas privadas solo sirven para lavar su imagen y tapar sus verdaderos intereses.

Algunos dealers dicen que ALARM.COM debería darles exclusividad para ofrecer su marca. Y que, al tener más dealers en la misma región, los pone a competir entre sí, dificultando la venta al usuario final.

Las ventas de B2B no son emotivas, a diferencia de las de B2C. Aquí lo importante son los datos puros y duros.

NARRATIVAS POSITIVAS

Sin el backend y el soporte de ALARM. COM es muy difícil ofrecer una solución tan completa como la nuestra. Aunque algunos competidores puedan ofrecer un Front End llamativo y con capacidades interesantes, carecen de las herramientas de Back End y de los informes que ofrecemos. Y eso al final, afectará su rentabilidad y retención de clientes.

Este es un mercado en donde hay que evangelizar bastante. Para los dealers es conveniente dividir el esfuerzo de marketing entre varios, para lograr un impacto mayor en los clientes y así incrementar las ventas.

Un estudio reciente de Google reveló que hay casi 50% más de probabilidades de adquirir un producto si infiere un valor personal, como la oportunidad de avanzar en su carrera o el orgullo de haber tomado una buena decisión para la empresa. Y en esta narrativa ese valor emocional central es la tranquilidad o peace of mind, de hacer buenos negocios y de crecer de la mano de Alarm.com

ALARM.COM No es

1. No solo somos vigilancia.

2. No vendemos alarmas.

3. No somos un sistema de monitoreo básico.

4. No necesitamos varias apps para proveer una solución.

5. No ofrecemos solo un front end atractivo, sencillo e intuitivo para los usuarios finales.

6. No somos una marca blanca.

7. No somos una marca que le habla al cliente final.

8. Somos mucho más que dispositivos de seguridad.

9. No vendemos miedo.

ALARM.COM Sí es

Somos un ecosistema integrado de soluciones inteligentes en seguridad interactiva, video proactivo y automatización en hogares y negocios, a nivel nube.

Somos una plataforma tecnológica que le permite al cliente interactuar en tiempo real, para reaccionar ante un evento imprevisto de seguridad y analizar data para tomar mejores decisiones estratégicas en su empresa y hogar.

Somos seguridad interactiva e inteligente.

Integramos todo en una sola app.

Ofrecemos el back end más robusto del mercado, en constante innovación y con funcionalidades pensadas para nuestros Dealers.

Somos una marca con más de 20 años de experiencia en el sector y 10 millones de abonados, que potencia y respalda las soluciones interactivas que ofrecen 12 mil dealers en todo el mundo.

Somos una marca que le habla a sus dealers, a quienes asesoramos, para que conecten mejor con los usuarios finales.

Somos una compañía que ofrece información valiosa, oportuna e inteligente para que nuestros clientes puedan proteger lo que más quieren en la vida.

Sí vendemos tranquilidad.

Las ventajas de nuestro Back End para los dealers. Ahí está la clave para que nuestros socios puedan crecer en rentabilidad, productividad y retención de clientes.

Hay que enfatizar en los ahorros que genera nuestra tecnología en el socio-Dealer, pero también en las oportunidades de crecimiento que ofrece la sociedad con Alarm.com.

Explicar los aspectos técnicos complejos de una manera más sencilla y emotiva. Los técnicos entienden bien ciertas funcionalidades, pero algunos vendedores requieren un apoyo adicional en comunicación.

Diseñar y capacitar en técnicas de marketing más eficaces y disruptivas para que los dealers impacten a los usuarios finales e incrementen sus ventas.

Vencer la resistencia al cambio. Sabemos que es un sector tradicional y conservador. Pero también sabemos que viene una renovación de dueños de Dealers y que la competencia (de China y Ucrania, principalmente) está innovando, no solo en productos, sino en su forma de comunicarse y vender. Hay que encontrar nuevas formas de promover nuestros servicios para no quedarnos atrás de la ola.

La adaptabilidad y escalabilidad de la tecnología de Alarm.com.

¿CÓMO

EXPLICAR UN CONCEPTO TÉCNICO?

EJEMPLO: BACK END.

Es clave encontrar una forma de comunicar los conceptos técnicos de una manera más sencilla y emotiva.

En el caso de Back End, habría que tener una definición sencilla e incluso usar una analogía o símil.

Analogía: Empecemos por diferenciar las funciones del Front End y del Back End. El Front End se encarga de los usuarios y el Back End de los procesos. Usemos como símil un Restaurante. En un restaurante, el Front End incluye al mesero (con el que interactúa más), la decoración del lugar, el diseño del menú, la vajilla y los cubiertos, la música ambiental, y todos aquellos elementos que mejoran la experiencia del comensal. El Back End, sería la cocina, las recetas, la administración del restaurante, el chef y sus ayudantes de cocina, el mercado diario, el equipo de mantenimiento, y todos aquellos procesos que permiten un desempeño óptimo de la experiencia ofrecida a los clientes.

Son dos procesos simultáneos, complementarios, y que se retroalimentan mutuamente. El Back End es el encargado de procesar toda la información que alimenta a un Front End. Se compone de marcos, bases de datos o códigos. Para que un sitio web o aplicación opere efectivamente, se requiere mucha información y datos que

se almacenan en «la parte trasera» de un sistema informático. En oposición al Front End, el usuario no puede ver o acceder a esta información.

En el caso de ALARM.COM: Los Dealers terminan usando más el Back End que el Front End de la aplicación. El mayor beneficio para el socio de negocio es todo lo que está detrás: un portal donde puede activar las cuentas, la SIM de comunicación completa, los reportes que pueden generar con análisis de datos, y todas las configuraciones que el socio puede hacer remotamente para el usuario final. Por eso, ALARM.COM lleva 20 años invirtiendo recursos en investigación y desarrollo tecnológico, para mantener un Back End robusto y en constante innovación. Una ventaja muy grande frente a nuestros competidores.

En 2024 invertimos 275M US en R&D (28% de utilidades). Ninguna otra empresa en la industria se acerca a estos valores.

ELEVATOR PITCH

Un texto que resume lo que somos en 1 minuto y provoca interés por saber más sobre la marca.

Con nosotros estás protegido.

Porque ALARM.COM ofrece un ecosistema integrado de soluciones inteligentes en seguridad interactiva, video proactivo y automatización en hogares y negocios, que se controlan desde una sola app.

Con nosotros vas a crecer.

Porque ALARM.COM desarrolló el Back End más robusto del mercado que te permite tomar mejores decisiones estratégicas a partir de la analítica de data suministrada.

Con nosotros tendrás tranquilidad.

Para ALARM.COM tranquilidad es saber que tu familia está protegida ante eventos imprevistos. Tranquilidad es que tu empresa sea cada día más eficiente y productiva. Tranquilidad es que tu negocio crezca en rentabilidad y en clientes.

ALARM.COM conecta tu tranquilidad

AUDIENCIAS CLAVE

PÚBLICOS EXTERNOS

Dealers actuales

Dealers potenciales

Usuarios finales

Prensa Especializada / Opinión Pública

PÚBLICOS INTERNOS

Empleados de Alarm.com

NOTA: Aunque los mensajes van segmentados por públicos, algunos sirven para diversas audiencias.

MENSAJES CLAVE

DEALERS ACTUALES

FOCO: Back End robusto / Crecimiento en rentabilidad / Comunicación efectiva con usuarios finales

1. Ninguna otra compañía del sector ofrecer un Back End tan robusto e inteligente como el que ha desarrollado ALARM.COM para sus distribuidores y usuarios finales.

2. Nuestro Back End es una “mina de oro” cuando los Dealers aprovechan todo su potencial y lo usan para crecer en productividad, retención de clientes y rentabilidad.

3. Sabemos que la complejidad técnica de las soluciones dificulta la comunicación entre los dealers y el usuario final. Por eso, asesoramos a nuestros dealers para llegar de una manera más sencilla pero impactante a los usuarios finales, con herramientas de marketing y comunicación.

4. La nueva narrativa de ALARM.COM es una herramienta de comunicación valiosa que les permitirá a los Dealers comunicarse con más claridad con los usuarios finales. Y esa conexión es clave para incrementar ventas y fidelizar clientes.

5. Nuestra obsesión es la tranquilidad de Dealers y usuarios finales. Para los dealers, la tranquilidad la genera una mayor rentabilidad y reputación del negocio, así como la retención de clientes.

6. Para los usuarios finales la tranquilidad la produce un sistema de seguridad de alta tecnología que protege su hogar y su familia; y una solución que le entrega información vital para la protección y productividad de su empresa.

7. Podemos crecer al ritmo de las necesidades de los clientes. Por eso ofrecemos una enorme capacidad de escalabilidad del sistema.

Mensajes clave:

DEALERS POTENCIALES

FOCO: Back End robusto / Una app que integra todo / Comunicación efectiva con usuarios finales

8. Integramos toda la solución en una sola App. Somos como una “navaja suiza tecnológica” que resuelve muchos problemas a la vez (seguridad, video proactivo y automatización inteligente en empresas y hogares).

9. Sabemos que la complejidad técnica de las soluciones dificulta la comunicación entre los dealers y el usuario final. Por eso, asesoramos a nuestros dealers para llegar de una manera más sencilla pero

impactante a los usuarios finales, con herramientas de marketing y comunicación. (Igual a #3)

10. Nuestro propósito es contribuir al crecimiento de nuestros Dealers y de los usuarios finales. ¿En qué crecen? En inteligencia (por la data suministrada), en productividad (la información de ALARM. COM permite tomar mejores decisiones estratégicas); en rentabilidad (por ventas y retención de clientes) y en tranquilidad (por la protección de lo que más queremos y por el desarrollo del negocio).

11. Ninguna otra compañía del sector ofrecer un Back End tan robusto e inteligente como el que ha desarrollado ALARM.COM para sus distribuidores y usuarios finales. (Igual a #1)

12. Podemos crecer al ritmo de las necesidades de los clientes. La escalabilidad del sistema es una enorme ventaja competitiva para nuestros Dealers.

13. Sin el Back End y el soporte de ALARM.COM es muy difícil ofrecer una solución tan completa como la nuestra. Aunque algunos competidores puedan ofrecer un Front End llamativo y con capacidades interesantes, carecen de las herramientas de Back End y de los informes que ofrecemos. Y eso al final, afectará su rentabilidad y retención de clientes.

14. Los Dealers terminan usando más el Back End que el Front End de la aplicación. El mayor beneficio para el socio de negocio es todo lo que está detrás: un portal donde puede activar las cuentas, la SIM de comunicación completa, los reportes que pueden generar con análisis de datos, y todas las configuraciones que el socio puede hacer remotamente para el usuario final.

15. El Front End se encarga de los usuarios y el Back End de los procesos. Usemos como símil un Restaurante. En un restaurante, el Front End incluye al mesero (con el que interactúa más), la decoración del lugar, el diseño del menú, la vajilla y cubiertos, la música ambiental, y todos aquellos elementos que mejoran la experiencia del

comensal. El Back End, sería la cocina, las recetas, la administración del restaurante, el chef y sus ayudantes de cocina, el mercado diario, el equipo de mantenimiento, y todos aquellos procesos que permiten un desempeño óptimo de la experiencia ofrecida a los clientes. ¿Cómo sería un restaurante con un Back End débil o inestable?... Lo mismo pasa con las soluciones de seguridad.

Mensajes clave: USUARIOS FINALES

FOCO: Protección / Crecimiento / Tranquilidad/ Interactividad

16. Somos una plataforma tecnológica que le permite al cliente: interactuar en tiempo real, para reaccionar ante un evento imprevisto de seguridad; y analizar data para tomar mejores decisiones estratégicas en su empresa y hogar.

17. Con nosotros estás protegido. Porque la solución, potenciada por ALARM.COM, ofrece un ecosistema integrado de soluciones inteligentes en seguridad interactiva, video proactivo y automatización en hogares y negocios, que se controlan desde una sola app.

18. Con nosotros vas a crecer. Porque ALARM.COM ofrece un respaldo tecnológico de todos los procesos involucrados que no ofrece ninguna otra marca, y que les permite a nuestros usuarios finales tomar mejores decisiones estratégicas en su empresa, a partir de la analítica de data suministrada por la App.

19. Con nosotros tendrás tranquilidad. Para ALARM.COM tranquilidad es saber que tu familia está protegida ante eventos imprevistos y que goza de beneficios en su bienestar. Tranquilidad es que tu empresa

sea cada día más eficiente y productiva. ALARM.COM conecta tu tranquilidad.

20. ALARM.COM, con su experiencia de más de 20 años en el mercado, y con su calidad e innovación tecnológica, potencia las soluciones que ofrecen nuestros distribuidores a nivel global, para entregarles a los usuarios finales una experiencia de servicio extraordinaria.

Mensajes clave:

PRENSA ESPECIALIZADA/ OPINIÓN PÚBLICA

FOCO: Marca global/ Un mundo seguro y eficiente / Tranquilidad como activo emocional y social

21. Somos una marca con más de 20 años de experiencia en el sector y 10 millones de abonados. ALARM.COM potencia y respalda las soluciones interactivas que ofrecen 12 mil distribuidores en todo el mundo.

22. Nuestro propósito superior es contribuir al crecimiento de nuestros socios de negocio (Dealers) y de los usuarios finales. Crecimiento de su productividad, de su inteligencia (data) y de su tranquilidad. Y de esta forma, hacer del mundo un lugar más seguro y eficiente.

23. Recibir la información correcta en tiempo real, interpretarla de manera adecuada y tener el control para actuar ante un evento imprevisto, nos permite proteger lo que más queremos en la vida. Ese es el poder que ofrece ALARM.COM: información confiable, oportuna e inteligente para afrontar con tranquilidad el futuro.

24. Metafóricamente hablando, podemos decir que la tarea de la solución tecnológica de ALARM.COM es ayudarles a tener ojos, oídos y mente abierta a los Dealers, frente a lo que está pasando en su negocio, y a los usuarios finales, frente a lo que sucede en su empresa u hogar.

25. La mayor solución que ofrece ALARM.COM en la sociedad actual es aportar una dosis de tranquilidad, de peace of mind, en nuestras

vidas familiares y de negocios. Y ese es un aporte que trasciende lo comercial y que nos ayuda a ser más felices y a concentrarnos en lo que más nos apasiona.

Mensajes clave:

EMPLEADOS ALARM.COM

FOCO: Back end como eje de ventas/ Comunicar de forma simple lo complejo/ Innovar en el discurso.

26. Ofrecemos el back end más robusto del mercado, y debemos comunicárselo a nuestros dealers de la forma más clara y atractiva. Es clave que ellos entiendan todo el potencial que le ofrece nuestra tecnología inteligente para el crecimiento de su negocio y de sus clientes.

27. Manejamos temas de alta complejidad técnica, pero muchas veces nuestros socios de negocio no manejan ese lenguaje tecnológico. Es importante encontrar formas de explicar de manera sencilla esos temas para lograr un mejor desempeño comercial de nuestros Dealers.

28. La narrativa es una herramienta de comunicación que todos podemos usar para que nuestros mensajes vayan alineados a una sola estrategia y sean coherentes con la marca ALARM.COM.

29. Trabajamos en un sector que tradicionalmente ha sido conservador y racional. Pero nuestros competidores están innovando en sus comunicaciones y estrategias de marketing para llegar a nuevos clientes de una forma más disruptiva y cercana. Es momento de renovar nuestro discurso de ventas para ajustarlo a esta nueva época. Esa es la función de la presente Narrativa y de sus mensajes clave.

EMOCIONES CLAVE

Son tan importantes como los mensajes clave ¿Qué queremos que las audiencias sientan cuando vean nuestras piezas de comunicación?

TRANQUILIDAD: La emoción central de esta narrativa. Es el resultado de todo el trabajo, la innovación tecnológica y el servicio que ofrece ALARM.COM a sus clientes.

CONFIANZA: La solución de ALARM.COM es confiable por su tecnología, por su respaldo y por su experiencia a nivel global. Los clientes tienen la certeza de contar con información valiosa a su servicio.

SEGURIDAD: Sentirse seguro en estos tiempos donde predomina la inseguridad, es una emoción potente que nos permite tomar mejores decisiones.

BIENESTAR: Es el resultado emocional de las tres anteriores y a lo que aspiramos todos los seres humanos. ALARM.COM forma parte del bienestar, tanto para Dealers como para usuarios finales.

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