ESTRATÉGICA? ¿QUÉ ES NARRATIVA
Es la historia central de una marca o empresa, que dice quiénes son como proyecto, por qué existen y qué los hace únicos.
¿Desde dónde enfoca el mundo? ¿Qué valores defiende? ¿Cuál es su filosofía, su motivación central y su propósito?
La narrativa estratégica plantea un propósito común entre empresa, cliente y sociedad.
Es más que una misión o una propuesta de valor. Es el camino en el que vamos juntos por ese propósito que nos inspira.
1.
METODOLOGÍA
VEGA & JARAMILLO diseña la narrativa estratégica de una organización, con base en dos modelos propios.
El primero, llamado Misión Narrativa, responde a 5 preguntas básicas para llegar al corazón del tema y dotarlo de emoción.
El segundo, llamado Historia Central, usa elementos de la dramaturgia con el fin de encontrar la historia más potente posible para comunicar la Misión Narrativa a las diversas audiencias.
MISIÓN NARRATIVA MODELO 1
¿PARA QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿Por qué lo hacemos?
¿Cuál es nuestra motivación para hacerlo? Motivación
¿Por qué lo hacemos?
¿Cuál es nuestra motivación para hacerlo? Propósito
¿CÓMO?
¿Cómo hacemos eso?
VALORES
¿Qué valores positivos y negativos están involucrados en la comunicación?
¿QUÉ?
¿Qué hacemos o qué somos?
¿QUÉ?
Emergia es un aliado en BPO que actúa como puente de interacción entre las empresas y sus clientes, brindando resultados emocionales y comerciales, alineados con la estrategia de marca.
¿CÓMO?
Entendiendo las necesidades del cliente y de las personas que usan sus servicios o productos.
Participando en la cocreación de estrategias para contribuir al logro de los objetivos de los clientes.
Siendo flexibles, oportunos y ágiles.
Implementando soluciones tecnológicas y de analítica, a la medida del cliente. Representando los valores de marca del cliente para dejarla siempre en alto.
Manteniendo un espíritu emergético que nos permite crear una conexión emocional única con clientes, personas y colaboradores de Emergia. (Las 4 E´s de Emergéticos)
¿POR QUÉ?
Motivación
Lo que nos motiva es lograr la satisfacción de las empresas, sus clientes y nuestros colaboradores, unidos por una conexión eficiente y empática; una conexión emergética.
¿PARA QUÉ?
Propósito
Para que las empresas crezcan comercial y estratégicamente; sus clientes crezcan en calidad de experiencia y de servicio; y nuestros colaboradores crezcan laboral y personalmente. Nuestro propósito superior es desarrollar una conexión valiosa que nos permita seguir creciendo a todos.
VALORES
Satisfacción
Crecimiento
Confianza
Empatía emocional y estratégica
Espíritu emergético (4 E’s)
Integridad (Transparencia/honestidad)
MISIÓN NARRATIVA
Los puentes nos unen; nos conectan. Los puentes salvan obstáculos y nos permiten movernos con mayor agilidad hacia nuestro destino. EMERGIA es un puente de interacción entre las empresas y sus clientes. Una interacción que no solo brinda resultados comerciales satisfactorios, sino también emocionales. Porque a cada lado del puente hay personas con expectativas por resolver.
El puente es resistente y a la vez flexible. Se alinea con la visión y los valores de la marca que representamos. Y nos permite estar conectados estratégica y emocionalmente.
¿Cómo logramos construir un puente como EMERGÍA? Primero hay que entender las necesidades específicas de la empresa y de sus clientes en materia de BPO. Luego hay que aportar en la cocreación de estrategias para contribuir al logro de los objetivos del cliente. Es clave ser flexibles, oportunos y ágiles, e implementar soluciones tecnológicas y de analítica, a la medida de cada cliente.
Solo así podemos garantizar la mejor representación de la marca de nuestro cliente, para dejarla siempre en alto.
Lo que nos motiva, día tras día, son las las personas que usan sus servicios, y de nuestros colaboradores, que surgen de esa conexión eficiente, empática y estratégica, a la que hemos llamado EMERGÉTICO, y que es exclusivo de EMERGIA.
Los valores de nuestro talento humano en asesorar a clientes y personas; somos servicio; somos entusiastas (apasionados y perserverantes) y somos (con empatía emocional y estratégica).
¿Y cuál es el objetivo de ese puente emergético? Que nuestros clientes crezcan comercial y estratégicamente; que las personas que usan sus productos crezcan en calidad de experiencia y de servicio; y que nuestros colaboradores crezcan laboral y personalmente.
El propósito superior de EMERGIA es desarrollar una conexión valiosa que nos permita seguir creciendo, como individuos, como empresas y como sociedad.
Cruzar un puente siempre será una experiencia emocionante. Atrás queda el lugar de donde venimos y al frente se nos abre un nuevo horizonte lleno de futuro.
Vivimos en una realidad que requiere más y mejores puentes. ¡Es tiempo de emergizar nuestro mundo!
HISTORIA CENTRAL 2.
CLIENTE DE EMERGIA
- Una oferta amplia y muy estándar de BPO.
- Temor a perder identidad de marca por mala representación.
- Desconfianza de tercerizar procesos o datos confidenciales.
- Que el proveedor no se alinee con sus objetivos estratégicos.
OBSTÁCULOS
PROTAGONISTA
VALOR (+)
Satisfacción
MOTIVACIÓN
Porque si logra mantener una conexión satisfactoria con sus clientes, van a seguir creciendo juntos.
OBJETIVO
Encontrar un socio estratégico en BPO que se alinee con su propósito y transforme la experiencia de sus clientes.
¿Cómo opción alineada medio amplia
¿Cómo escoger la opción más confiable y alineada de BPO en medio de una oferta tan amplia y estandarizada?
Cuando logramos la satisfacción de los clientes, y consolidamos una conexión que brinda resultados comerciales, emocionales y estratégicos.
CONFLICTO
ENEMIGO:
Desconexión
(Estratégica y emocional)
EL PLAN
Contratar a un aliado que potencie el valor de su marca por medio de una conexión empática y estratégica con sus clientes.
CLIMAX
PERSONAJE DEFINITORIO
El Puente
Emergético (Una conexión eficiente, empática y estratégica)
RESOLUCIÓN
Sus clientes crecen en calidad de experiencia y de servicio, y su marca crece comercial y estratégicamente.
VALOR (-)
Decepción
MANIFIESTO
Hoy en día, la clave de cualquier negocio está en conectar. Conectar con las emociones del otro; conectar problemas con soluciones; conectar personas con experiencias; conectar necesidades con oportunidades. Por eso es tan importante para una empresa encontrar un socio estratégico en BPO.
Aunque no es tarea fácil. Por un lado, hay una oferta amplia, pero muy estandarizada de servicios. Y por el otro, es difícil encontrar un proveedor de outsourcing que vaya más allá de lo operativo. Alguien que se alinee con el propósito corporativo de la empresa y transforme la experiencia de sus clientes, con una perspectiva emocional y estratégica.
Existen también otros obstáculos que dificultan la decisión como la desconfianza de tercerizar procesos y datos confidenciales, o el temor a perder identidad de marca por una mala representación del proveedor.
La empresa sabe que, si logra mantener una conexión satisfactoria con sus clientes, podrán seguir creciendo juntos. O por el contrario, si esa conexión es débil o desalineada, el resultado será decepción para todas las partes, lo que inevitablemente afectará el negocio.
El conflicto es evidente: ¿cómo escoger la opción más confiable y alineada de BPO en medio de una oferta tan amplia y estandarizada?
Luchamos contra un enemigo poderoso. Un enemigo que puede afectar las ventas en las empresas y el ciclo de vida de sus clientes. Ese enemigo es la desconexión, tanto estratégica, cuando el BPO no se alinea con los objetivos de la marca, como emocional, cuando no hay empatía en el contacto entre personas.
La clave está en conectar. Por eso, la mejor solución es contratar a un aliado que potencie el valor de la marca por medio de una conexión empática y estratégica con los clientes. EMERGIA entra a esta historia con una oferta de valor novedosa y única, a la que hemos llamado Puente Emergético. No es solo un juego de
palabras. Es una actitud de servicio; es pasión por el trabajo; es alinearse con la estrategia de marca; es entender las emociones y saberlas gestionar; y todo esto, sin perder la calidez humana.
Consolidar ese Puente Emergético les permitirá a las empresas minimizar la decepción en sus contactos, y lograr una satisfacción integral de sus clientes, brindando resultados comerciales, emocionales y estratégicos. ¿Y cómo sabremos que vamos por el camino correcto? Cuando la conexión (el puente) genere crecimiento. En la resolución de esta historia las empresas que trabajan con EMERGIA crecen comercial y estratégicamente; sus clientes crecen en calidad de experiencia y de servicio; y nuestros colaboradores crecen laboral y personalmente. Ese es el poder transformador del Puente Emergético
HISTORIA
3.
IDEA Y EMOCIÓN
IDEA / RAZÓN
El objetivo principal de EMERGIA es desarrollar, con su experticia y espíritu de servicio, una conexión valiosa que nos permita seguir creciendo a todos (Puente Emergético). Las empresas que asesoramos crecen comercial y estratégicamente; sus clientes crecen en calidad de experiencia y de servicio; y nuestros colaboradores crecen laboral y personalmente.
+
EMOCIÓN / CORAZÓN
Satisfacción o decepción; dos caras de la misma moneda. Cuando la conexión entre la empresa y sus clientes se realiza con empatía, agilidad, entusiasmo e inteligencia emocional, el resultado es la satisfacción por una experiencia agradable, que brinda una solución adecuada. Cuando sucede lo contrario, la decepción será la respuesta de la empresa y de sus clientes.
CONCEPTOS CENTRALES
El concepto central de la narrativa resume en una frase corta su esencia.
Es el nombre de la narrativa que se usa como eslogan o frase sombrilla para toda la estrategia de comunicación.
En este caso específico vamos a proponer dos conceptos: uno para público externo y otro para interno.
CONCEPTO EXTERNO:
Nuestro puente transforma emociones (Buscando siempre la satisfacción de la empresa y sus clientes)
Transforma experiencias (negativas en positivas)
Transforma resultados (Tanto comerciales como estratégicos)
Transforma marcas (siendo bien representados por el equipo Emergia)
Escrita así, es más corta y más contundente que “Un puente hacia la transformación”.
Emergia no es solo un puente para ir hacia la transformación. El puente en sí es transformación.
CONCEPTO INTERNO:
Crear puentes emergéticos es lograr volver todo más emocionante; asumirlo con más entusiasmo; vivirlo con empatía hacia los demás; y trabajar por resultados ágiles y estratégicos.
La invitación es a vivir la vida de esa manera, para seguir creciendo como personas y como sociedad.
CONTRANARRATIVAS
En toda situación hay dos caras de la moneda. En este punto se analizan las narrativas contrarias que surgen por creencias arraigadas en el sector o por acción de competidores, que pueden afectar la actividad de EMERGIA.
El objetivo es tener preparados mensajes, alineados a la presente narrativa, que puedan contrarrestar esas narrativas contrarias.
NARRATIVAS
CONTRARIAS
Las empresas de BPO contratan a jóvenes con salarios muy bajos y los explotan para aumentar sus ganancias.
Las empresas de BPO son operadores de contact centers y solo se enfocan en procesos operativos.
Los contact centers no respetan la privacidad ni el tiempo de las personas. Se comunican a horas no adecuadas y con requerimientos excesivos.
Todas las empresas de BPO ofrecen servicios similares. Salvo el precio, no hay nada que los diferencie.
NARRATIVAS POSITIVAS
Las empresas de BPO son una fuente de empleabilidad fundamental para el país. EMERGIA tiene instalaciones en ciudades grandes y pequeñas, con miles de empleados jóvenes que acceden a un primer empleo y luego pueden desarrollar una carrera ascendente, y de esta forma contribuimos al desarrollo social y económico del país.
EMERGIA forma parte de un nuevo estilo de asesores en BPO. Ya no es suficiente asumir la tercerización de procesos. Hoy hay que apoyar a los clientes en la cocreación de estrategias de servicio. Entender a la perfección los objetivos de las marcas y gestionar las emociones y experiencias con un enfoque estratégico.
El objetivo de un contact center siempre será contribuir a la satisfacción final de los clientes. Si la decepción es el resultado de nuestra operación, es necesario replantear la estrategia.
EMERGIA busca salirse del molde y ha desarrollado una conexión diferente para relacionarse con sus clientes, las personas que usan los servicios y los colaboradores. La hemos llamado Puente Emergético. Su esencia es la empatía estratégica. Utilizar todo nuestro potencial humano para sintonizarnos con las emociones de los clientes y resolver sus inquietudes con soluciones ágiles y alineadas con los objetivos de negocio de la marca que estamos asesorando .
AUDIENCIAS CLAVE 6.
1.
2.
LOS CLIENTES
Actuales
Potenciales
LOS EMERGÉTICOS
Colaboradores actuales
Colaboradores potenciales
3. 4.
PROVEEDORES
Partners que nos ayudan a construir el puente emergético.
REGULADORES
Incidencia en proyectos que puedan afectar actividad del sector BPO.
7.
ELEVATOR PITCH
EMERGIA es el socio estratégico ideal en BPO para cualquier empresa. Como pensamos diferente, desarruna conexión única para relacionarnos con nuestros clientes y colaboradores, a la que hemos llamado Puente Emergético.
Su esencia es la empatía estratégica. Utilizar todo nuestro potencial humano y tecnológico para sintonizarnos con las emociones de clientes, de las personas que usan sus servicios, resolviendo sus inquietudes con soluciones ágiles y alineadas con los objetivos de negocio de la marca que asesoramos.
Lo que nos motiva son las sonrisas de satisfacción que surgen de esa conexión eficiente y empática. ¿Y cómo sabremos que vamos por el camino correcto? Cuando el puente de conexión genere crecimiento en todas las partes involucradas. El propósito superior de EMERGIA es desarrollar una conexión valiosa que nos permita seguir creciendo, como individuos, como empresas y como sociedad.
LAS CUATRO CUALIDADES DE LOS EMERGÉTICOS
EXPERTOS , en asesorar a empresas y a sus clientes.
EMOTIVOS, con empatía emocional y estratégica. 1. 2. 3. 4. LAS 4 CUALIDADES DE LOS
EJEMPLARES, en integridad y calidad de servicio.
ENTUASIASTAS, apasionados, y persevetantes.
MENSAJES CLAVE 9.
La repetición estratégica de estos mensajes permite posicionar la narrativa.
Van segmentados por públicos, aunque algunos sirven para diversas audiencias.
SOMOS DIFERENTES. SOMOS ESTRATÉGICOS. Nuestra oferta en BPO se sale del estándar del mercado. Somos un proveedor de outsourcing que va más allá de lo operativo. Nos alineamos con el propósito corporativo de la empresa y transformamos la experiencia de sus clientes, con una perspectiva emocional y estratégica.
EMERGIZAMOS TU MUNDO. EMERGIA llega con una oferta de valor novedosa y única, a la que hemos llamado Puente Emergético. No es solo un juego de palabras. Es una actitud de servicio; es pasión por el trabajo; es alinearse con la estrategia de marca; es entender las emociones y saberlas gestionar; y todo esto, sin perder la calidez humana.
GENERAMOS TRANSFORMACIÓN. Las empresas que trabajan con EMERGIA crecen comercial y estratégicamente; sus clientes crecen en calidad de experiencia y de servicio; y nuestros colaboradores crecen laboral y personalmente. Ese es el poder transformador del Puente Emergético; un puente de transformación.
PARA CLIENTES ACTUALES
FOCO: Resultados emocionales / Crecimiento / Puente Emergético / Cualidades de los Emergéticos
EMERGIA es un puente de interacción entre las empresas y sus clientes. Una interacción que no solo brinda resultados comerciales satisfactorios, sino también emocionales. Porque a cada lado del puente hay personas con expectativas por resolver.
Consolidar ese Puente Emergético les permitirá a las empresas minimizar la decepción en sus contactos, y lograr una satisfacción integral de sus clientes. ¿Y cómo saber si vamos por el camino correcto? Cuando la conexión (el puente) genere crecimiento para todas las partes involucradas. Que nuestros clientes crezcan comercial y estratégicamente; que las personas que usan sus productos crezcan en calidad de experiencia y de servicio; y que nuestros colaboradores crezcan laboral y personalmente.
Mantenemos un espíritu emergético que nos permite crear una conexión emocional única con clientes, personas y colaboradores de Emergia.
Estas son las 4 E´s que definen a los asesores Emergéticos: EXPERTOS en asesorar a empresas y a sus clientes. EJEMPLARES en integridad y calidad de servicio. ENTUSIASTAS, apasionados y perserverantes. EMOTIVOS, con empatía emocional y estratégica.
PARA CLIENTES POTENCIALES
FOCO: El valor de conectar / Cocreación estratégica / Empatía estratégica / Puente Emergético
Hoy en día, la clave de cualquier negocio está en conectar. Conectar con las emociones del otro; conectar problemas con soluciones; conectar personas con experiencias; conectar necesidades con oportunidades. Por eso es tan importante para una empresa encontrar un socio estratégico en BPO como EMERGIA.
EMERGIA participa en la cocreación de estrategias para contribuir al logro de los objetivos de los clientes.
EMERGIA representa los valores de marca del cliente para dejarla siempre en alto.
EMERGIA implementa soluciones tecnológicas y de analítica, a la medida de cada cliente.
Si su empresa quiere contratar a un aliado que potencie el valor de su marca por medio de una conexión empática y estratégica con sus clientes, EMERGIA es la mejor solución.
EMERGIA forma parte de un nuevo estilo de asesores en BPO. Ya no es suficiente asumir la tercerización de procesos. Hoy hay que apoyar a los clientes en la cocreación de estrategias de servicio. Entender a la perfección los objetivos de las marcas y gestionar las emociones y experiencias con un enfoque estratégico.
EMERGIA llega con una oferta de valor novedosa y única, a la que hemos llamado Puente Emergético. No es solo un juego de palabras. Es una actitud de servicio; es pasión por el trabajo; es alinearse con la estrategia de marca; es entender las emociones y saberlas gestionar; y todo esto, sin perder la calidez humana. Eso es lo que nos diferencia de la competencia.
PARA COLABORADORES ACTUALES
FOCO: Emergiza tu mundo / Cualidades Emergéticas / Satisfacción integral
Emergizar tu mundo es volverlo más emocionante; asumirlo con más entusiasmo; vivirlo con empatía hacia los demás; y trabajar por resultados ágiles y estratégicos.
Para EMERGIA es tan importante la satisfacción integral del cliente, como la de sus colaboradores. En esta historia todos tenemos que crecer, y eso es lo que la hace memorable y diferente.
EMERGIA llega con una oferta de valor novedosa y única, a la que hemos llamado Puente Emergético. No es solo un juego de palabras. Es una actitud de servicio; es pasión por el trabajo; es alinearse con la estrategia de marca; es entender las emociones y saberlas gestionar; y todo esto, sin perder la calidez humana.
Los valores de nuestro talento humano respaldan el Puente Emergético: Somos expertos en asesorar a clientes y personas; somos ejemplares en integridad y calidad de servicio; somos entusiastas (apasionados y perserverantes) y somos emotivos (con empatía emocional y estratégica).
La energía, el talento y la actitud de servicio de nuestros colaboradores son las cualidades para formar parte de este equipo de emergéticos.
PARA COLABORADORES POTENCIALES
FOCO: Emergiza tu mundo/ Oportunidades / Crecer juntos/ Puente Emergético
¡Es tiempo de emergizar tu mundo! La invitación para nuestros colaboradores es a vivir la vida de esa manera, para seguir creciendo como personas y como sociedad.
El foco de EMERGIA es la conexión emocional y estratégica. Pero esa conexión también es social. Conectar a jóvenes con oportunidades de trabajo; cerca de sus lugares de estudio; con su primer empleo formal.
El propósito superior de Emergia es desarrollar una conexión valiosa que nos permita seguir creciendo, como individuos, como empresas y como sociedad. Ese “crecer juntos” involucra a nuestros colaboradores y a todas las regiones del país donde estamos presentes.
Los valores de nuestro talento humano respaldan ese puente: Somos expertos en asesorar a clientes y personas; somos ejemplares en integridad y calidad de servicio; somos entusiastas (apasionados y perserverantes)y somos emotivos (con empatía emocional y estratégica).
EMERGIA llega con una oferta de valor novedosa y única, a la que hemos llamado Puente Emergético. No es solo un juego de palabras. Es una actitud de servicio; es pasión por el trabajo; es alinearse con la estrategia de marca; es entender las emociones y saberlas gestionar; y todo esto, sin perder la calidez humana.
PARA PROVEEDORES/ PARTNERS
FOCO: Compartir valores / Enfoque estratégico / El puente somos todos
Para ofrecer una solución estratégica y empática a nuestros clientes, EMERGIA requiere del compromiso y el talento de sus partners de negocio.
Como partners de EMERGIA, es clave que nuestros proveedores entiendan, compartan y vivan los valores y cualidades de los energéticos: Expertos, ejemplares, entusiasta y emotivos.
EMERGIA forma parte de un nuevo estilo de asesores en BPO. Ya no es suficiente asumir la tercerización de procesos. Hoy hay que apoyar a los clientes en la cocreación de estrategias de servicio. Enten der a la perfección los objetivos de las marcas y gestionar las emociones y experiencias con un enfoque estratégico.
EMERGIA busca salirse del molde y ha desarrollado una conexión diferente para relacionarse con sus clientes, las personas que usan los servicios y los colaboradores. La hemos llamado Puente Emergético. Nuestros partners, con su experticia y servicio, son parte integral de ese puente.
Nuestra esencia es la empatía estratégica. Para ofrecer una solución ideal a nuestros clientes, es vital que los proveedores se alineen con esa nueva visión.
PARA REGULADORES
FOCO: Fuente de empleabilidad/ Desarrollo socioeconómico/ Crecer juntos
Las empresas de BPO son una fuente de empleabilidad fundamental para el país. EMERGIA tiene instalaciones en ciudades grandes y pequeñas, con miles de empleados jóvenes que acceden a un primer empleo y luego pueden desarrollar una carrera ascendente, y de esta forma contribuimos al desarrollo social y económico del país.
El propósito superior de EMERGIA es desarrollar una conexión valiosa, un puente emergético, que nos permita seguir creciendo, como individuos, como empresas y como sociedad.
En EMERGIA generamos transformación. Las empresas que trabajan con EMERGIA crecen comercial y estratégicamente; sus clientes crecen en calidad de experiencia y de servicio; y nuestros colaboradores crecen laboral y personalmente. Ese es el poder transformador del Puente Emergético. Por eso somos un puente de transformación para personas, empresas y regiones de Colombia.
PARA LA OPINIÓN PÚBLICA Y PRENSA
Con estas audiencias se pueden usar algunos de los mensajes claves para otros públicos, a necesidad. Aunque los prioritarios son los mensajes clave Generales.
SOMOS DIFERENTES; SOMOS ESTRATÉGICOS; SOMOS EMERGÉTICOS.
EMERGIZAMOS TU MUNDO.
GENERAMOS TRANSFORMACIÓN.
UNA CONEXIÓN QUE NOS PERMITE CRECER JUNTOS.
SOMOS UN PUENTE DE TRANSFORMACIÓN.
SUGERENCIAS DE COMUNICACIÓN 10.
Abrir Tiktok: Es una red propicia para el sector; acerca la marca a los jóvenes; permite formatos de videos cortos; y puede generar nuevos leads.
Guardián: La idea es nombrar a un “Guardián de la Narrativa”, que la tenga muy clara y la quiere defender. Y esa persona tendrá que señalar aquellas piezas que se salgan de la narrativa o la desdibujen. OJO: Tendrá “licencia para criticar”, sin que eso genere señalamientos.
Que otros (expertos) hablen de nosotros: Tener varios aliados que puedan hablar de nuestros temas o clientes satisfechos. Cada uno desde su experticia. Eso le da peso a la marca y genera confianza.
Consultar: Este documento debería imprimirse y encuadernarse para que todas las personas involucradas lo puedan consultar con frecuencia. (No sirve tenerlo en el PC o en su móvil). / También se puede imprimir el Elevator Pitch y pegar en las áreas de mercadeo y ventas.
Difundir: Es clave comunicar la presente narrativa a los colaboradores que tendrán contacto con clientes. Y evaluar si la entendieron o no para garantizar que la apliquen en su trabajo diario.
¿CÓMO ABORDAR LAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL?
El centro de la narrativa de Emergia es la conexión emocional y estratégica. Pero esa conexión también es social. Conectar a jóvenes con oportunidades de trabajo; cerca de sus lugares de estudio; con su primer empleo formal.
El propósito superior de Emergia es desarrollar una conexión valiosa que nos permita seguir creciendo, como individuos, como empresas y como sociedad. Ahí cabe perfectamente hablar de los proyectos de Malambo y Pensilvania. Ese “crecer juntos” involucra a nuestros colaboradores y a todas las regiones donde estamos presentes.
Los “empleados emergéticos” deben entender la motivación y el propósito de esta narrativa, para saber cuál es su papel en esta historia. Sin ellos no hay satisfacción posible para empresas ni clientes. Sin ellos, no hay empatía emocional ni calidez humana.
Para EMERGIA es tan importante la satisfacción integral del cliente, como la de sus empleados. En esta historia todos tenemos que crecer, y eso es lo que la hace memorable y diferente.
No solo prestamos un servicio vital de BPO. En la prestación de esos servicios nos vamos convirtiendo en mejores seres humanos. Y eso vale todo.
www.vegayjaramillo.com
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