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Redes sociais ganham peso no mundo dos negócios Notícia publicada na edição de 01/05/2011 do Jornal Cruzeiro do Sul, na página 4 do caderno E - o conteúdo da edição impressa na internet é atualizado diariamente após as 12h.
Giuliano Bonamim
O que você escreve no Facebook, Orkut, Twitter ou blog pode ser analisado por especialistas em mídias sociais e ter reflexos em sua vida real. Esses profissionais têm avaliado o comportamento dos internautas no mundo virtual e auxiliado empresas no processo seletivo de funcionários, na divulgação de produtos e até no gerenciamento de crise. Essas redes de pessoas conectadas virtualmente são caracterizadas pela alta frequência de usuários, além da eficiência em atingir um público específico ou generalizado. A aposta nesse potencial foi colocada em prática há um ano pela Fundação de Desenvolvimento Cultural de Sorocaba (Fundec). O objetivo era divulgar os eventos da entidade e atrair os jovens, que costumam utilizar apenas a internet para obter informações. Segundo o presidente da entidade, Geraldo Ricci, o resultado tem sido positivo. "Temos tido uma resposta satisfatória e uma maior interação com a população", comenta Ricci.
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A responsável por administrar o Twitter e o Facebook da Fundec é a jornalista Thaís da Silveira, 31. Ela planeja e gerencia a comunicação da instituição, sempre com o objetivo de maximizar o alcance da marca no ambiente online e gerar visibilidade. Segundo Thaís, criar uma conta em uma rede social e publicar alguns posts é fácil e qualquer um pode fazer. Mas o trabalho vai muito além disso. Antes de mais nada é preciso conhecer o perfil do seu público, onde a empresa quer chegar, como ela se comunica com os seus clientes e qual é a sua reputação. Feito o diagnóstico, é necessário planejar. "Isso inclui a definição de quais redes sociais serão empregadas, a elaboração do projeto editorial, os mecanismos de monitoria e os indicadores de mensuração do trabalho", comenta. No projeto editorial é definida a linguagem, a frequência de postagens, as formas de interação com o público e a postura editorial em caso de gestão de crises. Com esse planejamento em mãos, os perfis são criados e é iniciado o trabalho de produção de conteúdo, de relacionamento com o público, de busca da ampliação da rede de contatos e de monitoramento. O dinamismo proporcionado pelas redes sociais já foi empregado pela Fundec para consertar equívocos, um deles levantado por um seguidor do Facebook: "Pesquisei na internet, mas não me recordo onde encontrei a informação de que teria uma apresentação da Orquestra Sinfônica de Sorocaba, às 20h. Quando cheguei ao local já estava acabando a apresentação e o senhor que estava cuidando do estacionamento falou que a informação saiu na rádio e na televisão da mesma forma. O que aconteceu?". A resposta ao internauta foi dada dois dias depois, com detalhes dos eventos e com o link do site da entidade. O redator e analista de mídias sociais Tiago Oliveira, 32, classifica as mídias sociais como uma possibilidade das empresas ouvirem as opiniões e adaptarem os seus processos, com a melhoria dos produtos e serviços. "Hoje, o consumidor que se sentir prejudicado pode gravar um vídeo da sua história e postar no YouTube, ao invés de recorrer a um Procon ou a um processo judicial", diz.
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