etkileşim yaratarak işlem veya sorguların sesli komutlarla yapılmasını sağladı. Müşteri ilişkileri derinleşiyor Sanal asistanların yanında yapay zekayı kullandıkları başka bir uygulama alanı da müşteri ilişkilerini derinleştirme üzerine. Bununla ilgili Didem Dinçer Başer şöyle dedi: “Yapay zekayı kullanarak müşterileri ile iletişimi güçlendirmeye, onları çok iyi anlayıp gerçek zamanlı ve akıllı içerikler sunmaya çalışıyoruz. Burada bizim için 42 // DIGITALREPORT.COM.TR
önemli olan, müşterilerimizi çok iyi analiz edip, doğru zamanda doğru öngörü, teklif ve öneriler sunabilmek. Örnek vermek gerekirse müşterilerimizin harcamalarını benzer kişilerle kıyaslayarak, finansal hayatlarını daha iyi yönetmelerine destek olmak, ani fatura artışlarında onları bilgilendirmek gibi çalışmalar yürütüyoruz.“ Şubede yapılabilecek finansal işlemlerin neredeyse hepsi dijital kanallarda yapılabilirken yine de insana ihtiyaç duyulan anlar oluyor. Örneğin, Garanti