LINKIT Together #7 NL

“Nieuwe technologieën ondersteunen weliswaar bedrijfsgroei, maar dat kan alleen door de juiste toepassing ervan en die bepaalt de mens”

Anneke Keller, CTO PostNL

SAMEN DIGITALE

AMBITIES

WAARMAKEN

In deze editie van Together duiken we in de essentie van digitale transformatie, belichten we de rol van low-code daarin en verkennen we de keuze tussen maatwerksoftware versus standaardoplossingen.

We tonen een inspirerend project waarbij de overstap van high-code naar low-code niet alleen de ontwikkeling versnelt, maar ook strategische flexibiliteit biedt. Deze editie gaat over aanpassen, innoveren en vooroplopen in een technologische wereld die constant in beweging is. LINKIT gelooft in de kracht van samenwerking en innovatie om niet alleen te evolueren, maar ook een positieve impact te maken. Dit nummer van Together neemt je mee en laat zien hoe digitale ambities worden waargemaakt.

GEN AI verlaagt moderniseringskosten met 70% tegen 2027

In 2026 zal ongeveer 75% van alle nieuwe toepassingen worden gebouwd met behulp van LOW-CODE TECHNOLOGIEËN

Het einde van high-code voor Service2Fruit

Ontdek hoe Service2Fruit een nieuwe weg inslaat met low-code technologie. De reis van het verouderde highcode platform naar een flexibel, schaalbaar systeem dat de toekomst van online fruithandel definieert.

Inzichten van Anneke Keller over digitale transformatie

Ontdek de visie van een digitale pionier op het transformeren van bedrijven en de nodige skills in het digitale tijdperk.

De transformatie van het klantenservicecentrum bij Hollard Investments

Ontdek hoe Hollard Investments met behulp van low-code het klantenservicecentrum naar een hoger niveau tilt.

DE AI-EXPLOSIE zal low-code flink gaan beïnvloeden en mede hierdoor zullen low-code en DPA (digital process automation) in 2028 groeien naar een omvang van $50 miljard

Inhoudsopgave

HET EINDE VAN

HIGH-CODE VOOR SERVICE2FRUIT

Een nieuwe koers voor de toekomst

In de uitdagende wereld van online fruithandel en -veilingen heeft Service2Fruit een duidelijke visie: groeien in productaanbod en het betreden van nieuwe markten.

Als gevestigde speler in de Nederlandse hardfruitmarkt, met de huidige focus op appels en peren, was het tijd om op te schalen. Hierover is Bart Leemans, algemeen directeur bij Service2Fruit, duidelijk: “Als we, net zoals we gedaan hebben bij appels en peren, andere markten waarin retail de prijzen bepaalt kunnen disrupten door processen transparant te maken en schakels te elimineren, dan krijg ik het enorm naar mijn zin.” Echter bleek het bestaande Service2Fruit platform, gebaseerd op de ‘high-code’ .NET technologie, niet langer toekomstbestendig te zijn voor hun ambitieuze plannen. Doorgaan met high-code zou betekenen dat Service2Fruit niet snel genoeg nieuwe functionaliteiten kan bouwen en kansen laat liggen om in te spelen op de wensen van toekomstige markten en platformgebruikers. Op aanraden van onafhankelijke, externe adviseurs ging Service2Fruit op zoek naar een expert op het gebied van low-code die hen zou kunnen helpen een nieuw, flexibel en schaalbaar platform te bouwen dat hun groeidoelstellingen zou ondersteunen en

waarbij kennis van complexe ITtechnologie niet noodzakelijk is.

Het startpunt van Service2Fruit: de stip op de horizon Het verhaal van Service2Fruit begint én eindigt bij hun eerlijke ambitie en tevens pay-off: ‘Always a fair deal’, oftewel eerlijke(re) prijzen realiseren voor telers en kopers in de hardfruitmarkt (en in de toekomst ook in vele andere markten). “Als een marktplaats die draait om transparantie, vertrouwen en gemak, wisten wij 10 jaar geleden de markt op zijn kop te zetten. Inmiddels brengen we honderden telers en kopers online met elkaar in contact, waarbij telers door middel van veilingen hun gewassen verkopen. Hierdoor konden we direct de vele tussenschakels in de markt elimineren, wat zorgt voor betere prijzen voor teler en koper.” Ondanks dat de manier van werken in essentie eenvoudig uit te leggen is, was het niet altijd makkelijk om de doelgroep hierin mee te nemen. “Tegenwoordig vindt er een duidelijke verschuiving plaats naar online en bijbehorende platforms, door succesverhalen zoals Marktplaats. Echter was het 10 jaar geleden voor veel mensen nog té vooruitstrevend. Zeker voor telers. Het gaat immers over het bedrijf van een ondernemer die een miljoen kilo appels, peren of andere gewassen moet verkopen voor een goede prijs. Dat is hun bestaansrecht, wat ze ‘ineens’ moeten toevertrouwen aan ‘iets’ op een computer - en dat vinden ze eng.” Inmiddels heeft Service2Fruit, door vertrouwen en transparantie, een sterke positie weten te bemachtigen in de markt en merken ze dat jongere generaties zelfs nog een aantal stappen verder willen gaan. Ze willen gebruik maken van Big Data, AI en alle andere technieken die hen meer inzicht geven over veilingen, maar ook over de eigen gewassen.

4 FAST FACTS

• Op jaarbasis gaat er 60 miljoen kilo aan appels en peren door het Service2Fruit platform.

• Appels en peren kun je na pluk tot bijna een jaar bewaren. Hierdoor wachten telers vaak af tot het juiste moment om te verkopen.

• De markt van telers is aan het consolideren en professionaliseren, waardoor grotere partijen het afzetstuk zelf willen regelen om meer marge te kunnen pakken.

• Met de komst van de nieuwe CSRD-wetgeving zal de markt in de toekomst moeten gaan vertellen waar een product (incl. verpakking e.d.) vandaan komt. Dit gaat een grote impact hebben op de markt, waarbij transparantie cruciaal wordt.

Een verouderd platform en de noodzaak voor verandering Echter, om de huidige markt en de beoogde nieuwe markten buiten appels en peren, te kunnen blijven bedienen moest er een switch gemaakt worden. De traditionele aanpak van ‘high-code’ was namelijk niet flexibel genoeg om snel nieuwe functies en merken toe te voegen of

zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden in het huidige, maar voornamelijk toekomstige, nieuwe platform. Opschalen was simpelweg niet mogelijk. Service2Fruit wist, door het inwinnen van extern en onafhankelijk advies, dat low-code het bedrijf verder zou gaan helpen en ging

“Wij zien dit echt als een typische vraag voor een digitale transformatie”

op zoek naar een partner waarmee ze samen aan de toekomst konden bouwen. Een toekomst waarin het platform (ook) te managen is door niet IT-gespecialiseerde collega’s middels de drag-and-drop functionaliteiten, waarmee ingespeeld kan worden op de veranderende behoefte van telers

en verkopers. LINKIT bleek de perfecte partner hiervoor.

LINKIT’s 4D-aanpak: low-code als strategische oplossing

De overstap naar low-code was dus een strategische keuze, gedreven door de behoefte aan flexibiliteit, modulariteit en snelheid in platformontwikkeling. “Wij zien dit echt als een typische vraag voor een digitale transformatie” licht Jimmy Iliohan, solution advisor teammanager bij LINKIT, toe. “Het is van belang dat we bij dergelijke vragen goed analyseren welke aspecten uit de dienstverlening de klant wil overnemen en waar kansen liggen om te verbeteren. Het is namelijk zonde om de huidige stack een-op-een over te zetten naar de nieuwe.” Deze aanpak volgt perfect het 4D-model van LINKIT, bestaande uit de stappen ‘Discover’, ‘Design’, ‘Develop’ en ‘Drive’. In de eerste fase werd naast praktisch ook conceptueel nagedacht over het

toekomstige platform en de benodigde functionaliteiten. “Daar kwamen hele mooie toepassingen uit, zoals ‘smart veilingen aanmaken’. Hierbij worden de formulieren, die de teler moet invullen voorafgaande aan de veiling, al grotendeels ingevuld op basis van eerdere veilingen of data uit zijn account. Dit zorgt voor een enorme vergroting van het gebruikersgemak”, licht Jimmy toe. Na deze fase werd de technologische visie en architectuur van het platform gedefinieerd en gebruikservaringen ontworpen en gevalideerd. Service2Fruit zal als eerste klant van LINKIT het nieuwe platform van Outsystems gebruiken, genaamd ODC (Outsystems Developer Cloud). Met ODC kunnen organisaties eenvoudig en automatisch opschalen wanneer het bezoekersaantal sterk toeneemt, waardoor performance problemen tot het verleden behoren. “Bovendien biedt ODC de mogelijkheid

“Bovendien biedt ODC de mogelijkheid om gebruik te maken van de nieuwste technologieën, zoals generative AI, containerization en microservices. Zo is Service2Fruit in één klap toekomstbestendig”

om gebruik te maken van de nieuwste technologieën, zoals generative AI, containerization en microservices. Zo is Service2Fruit in één klap toekomstbestendig”, licht Anne Kreuger OutSystems Developer bij LINKIT, toe. Momenteel is LINKIT bezig om het MVP af te ronden met behulp van bestpractice methoden en een agile aanpak om snel waarde te creëren. Echter kijken beide partijen alvast een stap verder, ofwel naar het ‘Drive’ stadium. Hierin zal LINKIT voor de juiste ondersteuning en training zorgen, zodat Service2Fruit zich kan concentreren op hun kernactiviteiten en het platform zelfstandig kan beheren en opschalen. Dit omvat het trainen van interne experts om dit platform (en eventueel volgende platforms) te managen, onderhouden en verder te ontwikkelen. Zo blijft Service2Fruit altijd de touwtjes in handen houden binnen hun eigen digitale transformatie.

Een blik op de toekomst: low-code als enabler voor eerlijke(re) prijzen, ook in de toekomst

Op de vraag wanneer het project succesvol is antwoord Bart resoluut: “Als ik elk jaar minimaal 1 nieuwe productgroep kan faciliteren, waarbij 80% van de ‘achterkant’ van het platform hetzelfde blijft en we de voorkant kunnen aanpassen op basis van de productcategorie en de doelgroep. Kortom, als we schaalbaar zijn én blijven.” Door te kiezen voor low-code heeft Service2Fruit een solide basis gelegd voor toekomstig succes en de mogelijkheid gecreëerd om nieuwe uitdagingen aan te gaan en nieuwe kansen te benutten.

OVER SERVCE2FRUIT

Service2Fruit is hét online handelsplatform voor fruit, dat op een vernieuwde manier streeft naar een eerlijke en transparante branche. Ze verkorten de keten door kopers en verkopers samen te brengen op hun online platform, bieden inzicht in de actuele markt en maken de handel wereldwijd toegankelijk voor iedereen.

BORGEN VAN KWALITEIT

De basis voor een succesvolle digitale transformatie

In een tijd waarin technologieën elkaar in de hoogste versnelling opvolgen, voelen bedrijven de toenemende druk om bij te blijven met nieuwe technologieën.

In de race naar concurrentievoordeel en een sterke marktpositie, is het verleidelijk om snelheid boven alles te stellen.

Ironisch genoeg brengen deze innovatieen groeidruk ook risico’s met zich mee die, als ze worden genegeerd, juist leiden tot grote problemen. Het is een bekend fenomeen: de haast om producten (te) snel te lanceren, zonder ze uitvoerig getest te hebben. Het gevolg? Kostbare fouten die kunnen leiden tot financiële consequenties en schade aan de organisatie. Sukanta Nama, senior quality assurance specialist bij LINKIT, benadrukt de cruciale rol die kwaliteitsborging (Quality Assurance/QA) speelt bij digitale transformaties. “Het niet serieus nemen van het QA-proces kan leiden tot een volledige mislukking van de modernisering of tot het verlies van klanten.”

De ruggengraat voor kwaliteit en resultaat

QA is een systematisch testproces om ervoor te zorgen dat producten, diensten, systemen en processen voldoen aan de vooraf gestelde kwaliteitsnormen. Volgens Sukanta is het de ruggengraat die ervoor zorgt dat nieuwe digitale systemen, applicaties en processen voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en de beoogde resultaten behalen. “In feite is het een strategische, preventieve werkwijze om fouten te voorkomen, in plaats van ze achteraf - tegen hoge kosten - te corrigeren. QA-specialisten geven aan de hand van verschillende,

“Moedig alle betrokkenen aan om actief deel te nemen aan QA-processen en creëer een omgeving van feedback en kwaliteit”

GEAUTOMATISEERDE APPS

• Leapwork: Een visuele automatiseringstool voor repetitieve processen en het testen van software

• UiPath: Automatiseringstool voor RPA (Robotic Process Automation) t.b.v. data-invoer

• Selenium: Open-source tool voor testautomatisering

• Cucumber: Tool om softwarepakketten te testen en BDD (Behavior-Driven Development) mogelijk maakt

• Postman: Uitgebreide tool voor API-testen en het genereren van testrapporten

• JMeter: Testtool die is gericht op het analyseren en meten van de prestaties

diepgaande testen een kritische beoordeling van bestaande systemen en processen, waarin zij de zwakke punten identificeren en verbeterpunten aanbevelen. Zo wordt een solide basis gelegd voor een succesvolle transformatie.”

Verborgen bugs en fouten zorgen voor problemen

Toch schenken veel bedrijven te weinig aandacht aan dit proces, vindt hij. “De risico’s van niet testen worden vaak onderschat, terwijl wanneer systemen onvoldoende zijn getest en gevalideerd, verborgen bugs en fouten voor problemen kunnen zorgen. Applicaties kunnen crashen, je krijgt te maken met downtime van systemen, de performance-snelheid ligt veel te laag en bepaalde functionaliteiten werken niet; allemaal zaken die invloed hebben op de operationele efficiëntie.” Hij illustreert dit met twee voorbeelden. “Een kleine fout in een online bankapplicatie kan leiden tot aanzienlijke financiële verliezen en enorme reputatieschade. Evenzo kan een gebrekkig werkende webshop in de e-commerce klanten afschrikken, wat resulteert in omzetverlies. Bovendien brengen dergelijke tekortkomingen veiligheidsrisico’s met zich mee en ondermijnen ze het vertrouwen van zowel klanten als gebruikers.”

Geen aparte activiteit, maar integraal onderdeel

Door QA centraal te stellen bij iedere transformatie, voorkomen bedrijven schadelijke gevolgen.

“QA is geen aparte activiteit, maar integraal onderdeel van het ontwikkelproces”, legt Sukanta uit.

“Het bevordert de samenwerking tussen kwaliteitsmanagement, developers en de business, waarbij doelgericht testen de uiteindelijke

gebruiksvriendelijkheid verhoogt.”

Het testen van processen, systemen, applicaties of diensten gebeurt zowel handmatig als automatisch. “Met name het geautomatiseerd testen is van belang”, vertelt Sukanta. “Geautomatiseerde testtools kunnen snel herhaald worden en helpen bij het identificeren van regressiefouten na elke codewijziging. Dit vermindert het risico op menselijke fouten en zorgt voor een snellere, efficiëntere teststructuur. Door te investeren in continue monitoring en feedbackmechanismen kunnen organisaties snel reageren op problemen en verbeteringen doorvoeren, voordat ze verergeren. Dit zorgt ervoor dat de digitale oplossingen betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk zijn.”

LINKIT

Voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in de toepassing van QA, heeft

Sukanta een aantal praktische tips. “Definieer duidelijke kwaliteitsnormen en beoogde resultaten. Moedig alle betrokkenen aan om actief deel te nemen aan QAprocessen en creëer een omgeving van feedback en kwaliteit. Beschouw hierin fouten als leermomenten en zorg voor duidelijke (interne) communicatie over het belang van kwaliteit.” Hij geeft het QA Squad binnen LINKIT als voorbeeld. “Wij stimuleren medewerkers om op de hoogte te blijven van nieuwe testtechnologieën en -vaardigheden. Kijk, een oude applicatie omzetten naar een moderne variant is niet moeilijk. Maar er een kwalitatief hoogstaande oplossing van te maken die efficiënt onderhouden wordt, vraagt om meer expertise. Door relevant te blijven, kunnen wij producten ontwikkelen die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en de verwachtingen van klanten overtreffen.”

SUKANTA NAMA (39)

Senior Quality Assurance Specialist

Sukanta Nama heeft een bachelor Computer Engineering en werkt sinds 2018 bij LINKIT als Senior Quality Assurance Specialist. Bij verschillende klanten is hij verantwoordelijk voor de hoogwaardige levering van softwareproducten en het borgen van de klant- en gebruikerstevredenheid.

BELEMMERINGEN DOOR VEROUDERDE IT?

Voorkom ‘Computer says no’

Bijna iedereen kent de iconische slogan ‘Computer says no’ uit de comedyserie Little Britain. Maar hoe komisch deze scène ook is, illustreert het treffend de hinder die verouderde IT-systemen kunnen veroorzaken in de echte wereld.

Dit artikel neemt je mee in het ‘computer says no’-fenomeen en de impact die het heeft op organisaties. Maar we laten ook zien hoe technologie juist kan helpen om deze obstakels tijdig te identificeren, begrijpen en aan te pakken. Kortom, ontdek hoe je van ‘computer says no’ een ‘computer says yes’ maakt.

Evolutie van technologie

Technologische ontwikkelingen kennen een bijzondere geschiedenis. In de jaren 80 waren computers op zichzelf staande modellen en werden ze maar mondjesmaat gebruikt. Eind jaren 90 kwam hier verandering in en werden losstaande IT-systemen met elkaar verbonden om

bedrijfsprocessen te ondersteunen. Sinds de jaren 10 is de focus echter verlegd naar het integreren van moderne technologieën in voortdurende veranderende netwerken en nieuwe bedrijfstoepassingen, om te voldoen aan de veranderende klant- en marktbehoeften. Maar ondanks deze evolutie blijken in de praktijk nog veel bedrijven (te) afhankelijk te zijn van oude systemen en technologieën. Met als resultaat dat zij worstelen met de aanpassing aan veranderende behoeften en er een kloof ontstaat met de markt - denk aan Free Record Shop en V&D. Kansen blijven onbenut, de organisatierelevantie staat op het spel en bedrijven lopen achter de feiten aan doordat het belang van IT-modernisatie pas te laat wordt ingezien. Met alle risico’s van dien.

Onterecht vertrouwen op vertrouwde technologieën

Hierover kan ook de Amerikaanse kredietbank Equifax meepraten. In 2017 lieten zij na om hun verouderde Apache Struts-framework te patchen, waardoor hackers toegang kregen tot gevoelige informatie van bijna 147 miljoen mensen. Deze gebeurtenis leidde tot aanzienlijke schade voor het bedrijf, waaronder juridische procedures, boetes en reputatieschade. Maar ook dichterbij huis wordt aangetoond dat gedateerde systemen problemen opleveren. Zo zijn veel financiële instellingen nog steeds afhankelijk van COBOL, een zestig jaar oude programmeertaal die gaandeweg de jaren vervlochten is met bedrijfskritische processen. De migratie naar nieuwe systemen is hierdoor erg complex en

wordt extra bemoeilijkt door het groeiende tekort aan COBOL-experts, met alle risico’s van dien voor de banken zelf, haar klanten én het (internationale) betalingsverkeer.

Verandering in cultuur en structuur Het blijven vasthouden aan gedateerde technologieën heeft vaak twee redenen. Het kan zijn omdat de huidige ITomgeving al jaren prima werkt, maar ook omdat er interne weerstand heerst

“In 2017 lieten zij na om hun verouderde Apache Struts-framework te patchen, waardoor hackers toegang kregen tot gevoelige informatie van bijna 147 miljoen mensen”

tegen verandering. Het implementeren van nieuwe technologieën vereist namelijk vaak veranderingen in de organisatorische cultuur, werkprocessen en manier waarop medewerkers taken uitvoeren. Weerstand is weliswaar goed en stimuleert een kritische kijk op mogelijke aanpassingen. Maar het kan ook averechts werken, zoals in het geval van Nokia. Ooit een van ’s werelds grootste telefoonfabrikanten, maar sinds de opkomst van de smartphone volledig verdwenen van het toneel. Ondanks het bewustzijn van de noodzaak tot verandering, zorgden traditioneel gedachtengoed en wantrouwen tegenover digitale marktveranderingen voor interne weerstand. Met als gevolg een onherstelbaar verlies van de marktpositie en uiteindelijke verkoop van de telefoondivisie aan Microsoft (2014). Changemanagement (verandermanagement) is dan ook een onmisbare schakel in het vernieuwingstraject. Door voortdurende kennisverbetering te cultiveren, expertises uit

verschillende bedrijfstakken samen te brengen en teams nauwer samen te laten werken, draagt effectief changemanagement bij aan een succesvolle transformatie. Door het creëren van een cultuur van flexibiliteit, innovatie en samenwerking, kunnen organisaties beter inspelen op snel veranderende behoeften van klanten en eisen van de markt.

Identificeren en aanpakken van pijnpunten

Met de constante stroom aan technologische veranderingen, neemt in dezelfde snelheid ook de noodzaak van moderne oplossingen toe. Het is belangrijk om te benadrukken dat een succesvolle modernisering niet alleen draait om het updaten van een enkele applicatie of het bijwerken van de software; het gaat om het identificeren van pijnpunten en struikelblokken in de verouderde IT-omgeving. Neem bijvoorbeeld de zorgsector. Veel zorginstellingen zijn afhankelijk van verouderde systemen en hebben dringend behoefte aan moderne netwerken en technologieën om de groeiende vraag naar digitale gezondheidszorg (e-health, telemedicines, wearables) te beantwoorden. Door de focus te verleggen naar hun gedateerde systemen en knelpunten, en te investeren in vooruitstrevende technologieën zoals cloud computing, geautomatiseerde processen en de toepassing van integratieplatforms voor naadloze verbindingen tussen systemen en applicaties, kunnen zij doelgericht onderdelen moderniseren zonder dat de dagelijkse zorg in de knel komt. Door, al dan niet samen met een IT-partner, strategische oplossingen te ontwikkelen die gericht zijn op het aanpakken van de kernproblemen, groei en efficiëntie, leggen organisaties een stevig fundament voor de toekomst. Zo vergroten zij hun operationele efficiëntie, verminderen ze de veiligheidsrisico’s en kunnen zij

flexibel meebewegen met de markt. Tevens stellen dit soort technologieën organisaties in staat om gegevens en trends nauwkeuriger te identificeren en analyseren, zij ‘evidence-based’ besluiten kunnen nemen en veranderingen eerder zien aankomen.

Pas je aan en durf voorop te lopen Eén van de bedrijven die profiteert van deze doelgerichte aanpak is ModuleMakers (onderdeel van Croonwolter&dros). Als specialist in slimme gebouwtechnologie werkten zij met complexe ontwerpprocessen voor engineering en calculatie, waarbij vaak miljoenen combinaties mogelijk waren. Een ingewikkeld, tijdrovend én foutgevoelig traject. LINKIT heeft het ontwerpproces volledig getransformeerd en vanaf dag één alle gebruikers meegenomen in het traject. De enorme Excel-file, die voorheen vroeg om handmatige invoer, werd omgezet in één applicatie: een beslisboom met voorwaardelijke logica en achterliggende database, die het hele ontwerpproces heeft gestroomlijnd en vereenvoudigd, met twintig keer zoveel (foutloze) calculaties in dezelfde tijdsspanne. Dit succesverhaal illustreert de gebundelde kracht van digitale vernieuwing en changemanagement. De transitie van een tijdrovend en foutgevoelig traject naar een efficiënte, geautomatiseerde applicatie markeert een belangrijke mijlpaal in hun groeipad. Door te durven innoveren en gebruik te maken van technologische mogelijkheden, heeft ModuleMakers een stevige basis gelegd voor duurzame groei in de toekomst. Computer says yes.

MEER

WETEN?

Scan de QRcode voor de transformatie van ModuleMakers. LEES MEER ONLINE

CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE

Het recept voor klantloyaliteit en concurrentievoordeel

In een hevig concurrerende markt is het creëren van positieve klantervaringen cruciaal voor het opbouwen van klantloyaliteit en een stevige concurrentiepositie. Maar waar klanten een persoonlijke benadering en naadloze interactie verwachten, staan verouderde systemen en complexe processen vaak in de weg.

ick van Ramshorst (Business Delivery Manager bij LINKIT) ziet regelmatig bedrijven die in theorie weten wat ze moeten doen, maar in de praktijk worden belemmerd door een ouderwets IT-landschap. “Hierdoor beperken ze

zichzelf in hun groei en ‘jagen’ ze klanten weg. Door een customer experience, gestoeld op moderne toepassingen, bouwen ze aan een sterkere klantrelatie én creëren ze ook een toekomstbestendige IT-omgeving.”

Veeleisend en hoog verwachtingspatroon

Klanten worden steeds veeleisender en hebben een hoog verwachtingspatroon van bedrijven. Ze eisen een gevoel van (h)erkenning, persoonlijk contact, een probleemloos bestelproces en willen via

alle mogelijke kanalen bediend worden (omnichannel). Om hieraan te voldoen, wordt er veel gevraagd van bedrijven. Maar ondanks de wetenschap dat het noodzakelijk is, lukt het niet iedereen en dat heeft verschillende redenen, stelt Nick. “Het kan zijn dat een IT-omgeving dusdanig verouderd is, dat het upgraden ervan kostbaar en tijdrovend is. Ook kan het zijn dat ze niet voldoende financiële en/of technische middelen hebben om de klantervaring te verbeteren. Zijn er te weinig arbeidskrachten? Misschien heerst er interne weerstand tegen verandering. Of hebben ze een gebrek aan inzicht om veranderende trends en voorkeuren in de markt te herkennen”, zegt Nick. Toch is het negeren ervan geen optie, stelt hij. “De consequenties zijn niet mals. Klanten stappen over, de omzet en winst zal afnemen, er kan negatieve publiciteit in de vorm van reviews gedeeld worden en je verliest jouw concurrentiepositie. Zorg ervoor dat je bedrijf toegankelijk en laagdrempelig is om zaken mee te doen. Het is nou eenmaal een gegeven dat klantervaring de basis is waarop jouw organisatie in feite draait.”

“Zorg

ervoor dat je bedrijf toegankelijk en laagdrempelig is om zaken mee te doen”

Customer Experience Excellence

Elke organisatie streeft naar het hoogste niveau van klanttevredenheid. De ‘Customer Experience Excellence’benadering richt zich op het leveren hiervan en waarbij het draait om het overtreffen van de klantverwachting gedurende de hele klantreis. “Deze benadering gaat verder dan alleen het aanbieden van producten of diensten. Het gaat om het creëren van een naadloze en ‘excellence’ user experience, die een uitwisbare en kwalitatieve indruk achterlaat bij de

klant”, vertelt Nick. Kenmerken van deze benadering zijn naadloze interacties, snelle respons op vragen of opmerkingen en een betrouwbare dienstverlening. Nick: “Denk bijvoorbeeld aan een geautomatiseerde klantenservice, die de responsetijd vermindert. Of gebruiksvriendelijke interfaces, waarmee klanten eenvoudig navigeren. Innovatieve oplossingen om klanten efficiënt te bedienen en het vertrouwen van ze winnen.”

Een krachtig middel voor klanteisen

Een moderne IT-omgeving helpt hierbij en innovatieve platforms, zoals Mendix en OutSystems, fungeren als drijvende krachten achter deze modernisering. Nick: “Met low-code vereenvoudig je de integratie van alle kanalen en creëer je een uniforme IT-architectuur, wat essentieel is voor een naadloze klantervaring.” Daarnaast biedt low-code ook voordelen op het gebied van personeelsbezetting. “Veel bedrijven worstelen met personeelstekorten, wat het beantwoorden van klantvragen, verwerken van orders en het verzamelen van feedback bemoeilijkt. low-code biedt een oplossing door deze processen te automatiseren en efficiënter in te richten.” low-code heeft dan ook een innoverende werking op bedrijven volgens Nick, met name als het gaat om gebruikersfeedback. “Door gebruik te maken van snelle feedbackloops kunnen voortdurend verbeteringen en functionaliteiten worden geïmplementeerd. Dit resulteert in een hogere mate van klanttevredenheid en een versterkte concurrentiepositie.”

Gamechanger

Nieuwe technologieën worden door Nick als een gamechanger beschouwd voor organisaties waarbij de Customer Experience Excellence een belangrijk element van de bedrijfscultuur is. Door de ontwikkeling van klantgerichte applicaties te versnellen, gepersonaliseerde ervaringen te bieden en flexibele oplossingen aan te dragen, krijgen bedrijven een voorsprong in klantwinning en -loyaliteit. De wendbaarheid en innovatiemogelijkheden die low-code platforms hen bieden, dragen bij aan een verbeterde klantervaring en versterking van de concurrentiepositie in de markt, zo stelt hij. Nick: “Het belang van een sterke IT-strategie voor een naadloze klantervaring zal in de toekomst steeds verder toenemen. Innovaties vormen dan ook de basis om hierin mee te groeien. Want alleen door de client experience continu te verbeteren, zal de loyaliteit en retentie van jouw organisatie toenemen.”

NICK VAN RAMSHORST (38)

Business Delivery Manager Nick werkt sinds 2021 bij LINKIT en richt zich vanuit zijn rol als Business Delivery Manager op de retailbranche. Met een focus op low-code heeft hij verschillende opdrachten uitgevoerd bij organisaties als Lidl en Croonwolter&dros.

SLIM MODERNISEREN

Inzichten van Anneke Keller over digitale transformatie

Zij stond aan de wieg van online boodschappen doen bij Jumbo, heeft de digitale transformatie van Coolblue van dichtbij meegemaakt en was verantwoordelijk voor de IT-afdelingen bij TomTom en Wehkamp. Anneke Keller, momenteel CTO bij PostNL, is met recht een expert te noemen als het gaat om digitale transformaties.

Maar wat houdt een digitale transformatie precies in? Hoe draagt dit bij aan bedrijfscontinuïteit en hoe zorg je ervoor dat het een succes wordt voor jouw organisatie? Als lid van de Raad van Advies van LINKIT, deelt Anneke haar ervaringen en laat zien hoe niet alleen technologie, maar met name de mens de motor is van bedrijfsinnovatie.

Erkennen van de IT-afdeling

Digitale transformatie is vaak een reactie op veranderende marktomstandigheden, zoals snelle groei of krimp, de verschuiving van fysieke naar digitale dienstverlening of als gevolg van een bedrijfsovername. “Deze veranderingen

dwingen organisaties om hun bedrijfsmodellen te herzien en zich aan te passen aan de nieuwe realiteit”, zegt Anneke.

Erkenning van de IT-afdeling is een belangrijke eerste stap hierin. “Veel organisaties beschouwen IT als een noodzakelijke kostenpost, waardoor technologie geen integraal onderdeel van het bedrijfsmodel is.” In haar ogen leidt het slim en strategisch inzetten van IT, zoals bijvoorbeeld Google en Netflix doen, juist tot meer winst en innovatie, waardoor een voorsprong in de markt behouden blijft.

Technologie maakt de muziek, de mens bepaalt de maat

Maar hoewel nieuwe oplossingen als AI en kwantumtechnologie enorme

innovatiemogelijkheden bieden, maken ze bedrijven ook blind voor de menselijke factor. Uit ervaring weet Anneke dat technologie vaak de overhand heeft en de zachte kant (de mens) onderbelicht blijft. “Vaak heerst het idee dat technologische snufjes het bedrijfsleven verbeteren, maar ik geloof niet in die definitie”, zegt ze. “Voor mij zit innovatie in het menselijke vermogen om te anticiperen op veranderingen en ontwikkelingen.”

“Voor mij zit innovatie in het menselijke vermogen om te anticiperen op veranderingen en ontwikkelingen”

Wanneer organisaties zich blindstaren op technische mogelijkheden, kan dit op termijn leiden tot een overwoekering van legacy in de IT-omgeving. Anneke merkt op dat het veel belangrijker is om te kijken naar de toekomstige toepasbaarheid van een beoogde oplossing. “Technologie speelt een grote rol, maar als mens bepaal je de toepassing ervan. Het selecteren van de juiste technologie draait niet om het hebben van de nieuwste oplossingen, het gaat erom dat de gewenste techniek de vraag beantwoordt en toepasbaar is op verschillende niveaus, ook voor toekomstige projecten. Alleen op die manier creëer je een duurzame (IT-) omgeving.”

Menselijke dimensie is cruciaal Het woord ‘mens’ is gevallen, een sleutelwoord wat Anneke betreft. Niet voor niets stonden, bij alle IT-projecten die zij heeft geleid, soft skills centraal. “De menselijke dimensie is cruciaal voor een succesvolle digitale transformatie, maar toch blijft deze vaak onderbelicht. Door inspirerend leiderschap ontstaat er een betrokken team dat het doel begrijpt en waarbij de weerstand tegen verandering afneemt. Met als positief gevolg dat mensen creatiever worden en er innovatieve oplossingen ontstaan.” In haar ogen is de mens een elementair onderdeel van een doelgerichte bedrijfsstrategie. “Goed management kenmerkt zich door effectieve communicatie, om de neuzen in dezelfde richting te krijgen. Het creëren van synergie tussen alle disciplines en belanghebbenden. Het delen van ervaringen. Een cultuur ontwikkelen (en bewaken) waarin het maken van fouten is toegestaan. Zo vorm je een sterke basis voor succes en hoef jij je, als IT-manager of CTO, geen zorgen te maken of jouw team wel nadenkt over bijvoorbeeld Green IT of GenAI; zij zijn zich bewust van toepasbare technologieën en zijn daar al lang mee bezig.”

Andere manier van werken

Toch heeft de onverstoorbare evolutie van nieuwe technologieën niet alleen invloed op bedrijfsstrategieën; het verandert ook de manier waarop mensen werken. “Besluiten worden steeds meer op basis van data genomen (data-driven besluitvorming, red.), de roep om AI-specialisten of UX-specialisten wordt groter en de automatisering van taken neemt toe”, zegt Anneke. Ze illustreert dit met de rol van een developer. “Voorheen

“Nieuwe technologieën ondersteunen weliswaar bedrijfsgroei, maar dat kan alleen door de juiste toepassing ervan en die bepaalt de mens”

besteedde hij/zij gelijke tijd aan het bedenken, ontwikkelen en implementeren van een oplossing. Met de komst van nieuwe technologieën (zoals low-code platforms, automatiseringstools en cloudservices, red.) gaat het coderen veel sneller en efficiënter, zeker met de opkomst van copilot, de AI-ondersteuning bij programmeren. Hierdoor is de focus van de developer verschoven naar het functionele aspect, waardoor de taakverdeling nu 50/50 is. Met kortere doorlooptijden, frequentere releases en een versnelde time-to-market als resultaat, waar zowel bedrijven als klanten van profiteren.” Om gelijke tred te houden met nieuwe technologieën, wijst Anneke op het belang van kennisdeling. “Dat is waar leiderschap in faciliteert. Stel de juiste teams samen, zodat ze elkaar versterken. Sta open voor experimenten en sta het maken van fouten toe. Het doel is om ervan te leren, want dát creëert toegevoegde waarde. Nieuwe technologieën ondersteunen weliswaar bedrijfsgroei, maar dat kan alleen door de juiste

toepassing ervan en die bepaalt de mens.”

Cyclus van innovatie

Om inzicht te geven in deze constante stroom aan nieuwe technologieën en veranderende markt- en bedrijfsbehoeften, heeft Anneke het boek ‘The Cherry Model’ geschreven. “Ik gebruik een kersenboom als metafoor: de stam symboliseert het bedrijf, de takken staan voor het management en de kersen illustreren de medewerkers. De groei van de boom is afhankelijk van de seizoenen en zo is het ook met innovatie. De vier jaargetijden staan synoniem aan groei en stagnatie. De winter symboliseert een lastige periode, waarin de markt niet altijd meewerkt en het voelt als overleven. In de lente keert de rust terug en heb je tijd om de organisatie te vormen, afhankelijk van de markt. De zomer kenmerkt groei: veel is mogelijk en je kunt gaan bouwen aan de organisatie en de cultuur. De herfst staat symbool voor de oogsttijd. Je grijpt kansen aan, betreedt nieuwe markten en implementeert nieuwe oplossingen. Vervolgens wordt het winter en begint de cyclus opnieuw,

zo groeit de boom. Innovatie is niets meer dan een constant traject van verbetering en vernieuwing.”

Deze ‘kersenboom-benadering’ is volgens Anneke toepasbaar op vrijwel iedere organisatie, ook de kleinere bedrijven. “Vaak heerst bij kleine bedrijven het idee dat een digitaliseringsslag meer kost dan het oplevert, of dat het voor hen weinig toevoegt. Zij zien een digitale transformatie vaak als ‘iets voor een groot bedrijf’. Terwijl zij zich op dat moment niet realiseren dat ze door hun relatief kleine omvang juist enorm flexibel en schaalbaar zijn, en hierdoor snel kunnen reageren op veranderingen. Vooral in een kennisgedreven markt hebben deze bedrijven een voorsprong, omdat de implementatie van innovatieve oplossingen niet eerst langs allerlei

“Innovatie is niets meer dan een constant traject van verbetering en vernieuwing”

schijven hoeft, zoals bij grote Agilegedreven organisaties het geval is. Snelheid is cruciaal voor innovatie, en door dit voordeel te benutten, kunnen kleinere bedrijven grote organisaties uitdagen en hen soms zelfs van de troon stoten. Een digitale transformatie

heeft voor hen dus wel degelijk toegevoegde waarde, evenals voor grote organisaties.”

Continu proces van aanpassingen en verbeteringen

Volgens Anneke zijn er twee bedrijven die tot ieders verbeelding spreken en die de invloed van een digitale transformatie goed illustreren: Bol.com en Coolblue. Bij laatstgenoemde heeft ze jaren aan het roer van de ontwikkelafdeling gestaan (als ‘IT Manager Development’ en ‘Head of Software Development’, red.) en van dichtbij meegemaakt wat de verschuiving van fysieke retail naar e-commerce doet met een bedrijf.

ANNEKE KELLER (53)

CTO bij PostNL

Anneke Keller studeerde aan de TU Delft en heeft ruim 25 jaar ervaring als IT-manager bij onder meer TomTom, KPN, Coolblue, Jumbo en Wehkamp. Zij is, naast haar huidige functie als CTO bij PostNL, ook lid van de Raad van Advies van LINKIT en co-auteur van het boek ‘The Cherry Model’, waarin ze de cyclus van innovatiemanagement beschrijft. In 2022 was zij een van de drie genomineerden voor de ‘CIO van het jaar’-titel van ICT Media.

“Nieuwe technologieën werden verankerd in het bedrijfsmodel, teams werden hervormd en de focus kwam te liggen op de continue ontwikkeling van mens en (digitale) techniek. Het belang van het zelf bedenken en ontwikkelen van bedrijfsspecifieke software werd integraal onderdeel van de bedrijfsvoering en mijn ontwikkelteam is in een kleine drie jaar gegroeid van ongeveer 40 naar bijna 200 mensen. Strategische besluiten die de organisatie uiteindelijk geen windeieren hebben gelegd (2,4 miljard euro omzet in 2023, red.).”

Dit voorbeeld geeft volgens Anneke dan ook aan dat modernisering geen eenmalig project is, maar een voortdurend proces van aanpassingen en verbeteringen. “De snelle opmars van nieuwe technologieën kan een uitdaging zijn voor organisaties, maar feit is dat je het niet kunt negeren. Achterblijven vormt een serieus probleem, dus ervaar het als een kans. Erken het belang van IT en focus doelgericht op technologische mogelijkheden die helpen om strategische (digitale) keuzes te maken. Door aandacht te schenken aan zowel de technische componenten als de soft skills, zorg je voor een duurzaam, concurrerend groeipatroon van jouw kersenboom.”

LINKIT versterkt strategische visie met nieuwe leden Raad van Advies

LINKIT kondigt met trots de toetreding van Debby Jansen en Anneke Keller tot de Raad van Advies aan. Hiermee benadrukt LINKIT haar focus op continue verbetering en innovatie, versterkt door de ervaring en expertise van deze nieuwe leden.

Debby Jansen, voormalig chief commercial officer bij Levi9, en Anneke Keller, huidige CTO bij PostNL, brengen een schat aan ervaring en expertise naar de Raad van Advies van LINKIT. Met een bewezen staat van dienst in commerciële strategieën en klantbeleving in de ITsector, en leiderschapskwaliteiten in technologische innovatie, versterken zij LINKIT’s streven naar groei en klantgerichtheid. "Met Debby Jansen en Anneke Keller breiden we onze Raad van Advies uit met leden die niet alleen een indrukwekkende expertise inbrengen, maar ook bijdragen aan de diversiteit en kracht van ons adviesteam”, aldus Cornelis Lemstra, CEO van LINKIT.

LINKIT en KLM vieren 25 jaar van technologische innovatie

LINKIT en KLM blikken terug op 25 jaar succesvol partnerschap, terwijl ze gezamenlijk hun visie delen voor een toekomst waarin technologie en digitalisering centraal staan.

Gedurende een kwart eeuw hebben LINKIT en KLM talloze projecten succesvol afgerond, wat resulteerde in baanbrekende innovaties zoals het mobiel inchecken, zelfregulerende algoritmes en een geavanceerd loyaliteitsprogramma. Ondanks uitdagingen zoals de uitbraak van het coronavirus en andere wereldwijde gebeurtenissen, bleef hun samenwerking standvastig en flexibel, wat resulteerde in snelle aanpassingen en voortdurende groei. Met de belofte om de komende jaren de ‘meest technologisch en datagedreven luchtvaartmaatschappij’ te worden, staat KLM voor een ambitieuze toekomst. LINKIT zal een sleutelrol spelen in het verwezenlijken van deze visie door het vrijspelen van legacy data en het implementeren van innovatieve technologische oplossingen. De lange termijnverbintenis tussen LINKIT en KLM legt een solide basis voor verdere succesvolle samenwerking in de komende decennia.

HET SOFTWARE DILEMMA BIJ HET

DIGITALISEREN: BUY OR BUILD?

Standaard- of maatwerksoftware: een keuze die jouw succes bepaalt

Zo snel als de wereld dagelijks verandert, des te uitdagender worden de keuzes voor bedrijven. Het identificeren van veranderende klantbehoeften, opstellen van realistische korte- en lange termijndoelstellingen en het voorblijven van de concurrentie zijn cruciale vraagstukken die het algehele succes van het bedrijf bepalen.

“Het uiteindelijke doel van software is niet alleen om de huidige behoeften van het bedrijf te beantwoorden; het moet ook flexibel genoeg zijn om mee te bewegen met markt- en bedrijfsveranderingen”

Alle maatwerk voordelen

op een rijtje

Kosten: de misvatting

Helaas heerst er vaak de gedachte dat maatwerksoftware per definitie duur is; een misvatting die helaas vaak voortkomt uit weinig technologische kennis of een kortetermijnvisie. Want hoewel de aanvankelijke investering in maatwerksoftware weliswaar hoger kan zijn dan bij een standaard oplossing, is het belangrijk om de totale kosten over de volledige levensduur inzichtelijk te krijgen. In de twee grafieken onder in deze paragraaf zie je het verschil in waarde en kosten tussen standaard software en maatwerksoftware over deze levensduur. Een standaardoplossing begint met een initiële investering, waarna er na een korte periode omzet wordt gedraaid, maar de terugkerende investering blijft. De omzet die tegenover de kosten wordt gezet, is dan ook ‘rechtlijnig’: de schaalbaarheid van de waarde en functionaliteiten van de software is beperkt en extra aanpassingen en/of onderhoud brengen extra kosten met zich mee. Bovendien vereisen standaardoplossingen aparte aanpassingen of integraties, waardoor interne processen aangepast moeten worden. Risicovol, want de kans bestaat dat processen niet meer passen bij de klantbehoeften, waardoor jouw dienstverlening niet meer voldoet en je klanten verliest. Bij maatwerksoftware ligt dat anders. De initiële investering ligt weliswaar iets hoger, dat wordt ruimschoots terugverdiend dankzij de efficiënte procesinrichting, naadloze integratie met bestaande (en toekomstige) systemen en de verbeterde fit met de klant. Het resultaat? Een exponentiële omzetstijging op lange termijn en

Toch is het kostenaspect slechts één element van de vergelijking tussen maatwerk- en standaard software;

standaard software. Denk bijvoorbeeld aan expliciete rapportagefuncties of de

VERBETERDE KLANTERVARING

Door het aanpasbare UX- en UI-design zorg je voor een betere klant- en gebruikerservaring;

TOEKOMSTBESTENDIG

modules. Door rekening te houden met de unieke eisen van het bedrijf, de dynamiek van de markt en de verwachtingen van jouw klanten, stelt het customizen van maatwerksoftware ondernemers in staat om een flexibele IT-infrastructuur te creëren en de concurrentiepositie te versterken.

Door de mogelijkheid om te blijven doorontwikkelen, blijft de organisatie schaalbaar en wendbaar tijdens markt- of bedrijfsveranderingen;

De keuze tussen high-code of low-code

RAZENDSNELLE TIME-TO-MARKET

Door het visuele aspect van low-code, worden applicaties sneller ontwikkeld en geïmplementeerd;

STERKE BEVEILIGING

Bij low-code is de security altijd up-to-date en vinden updates OTA (On The Air) plaats;

AUTOMATISERING VAN TAKEN

Repetitieve taken worden geautomatiseerd, waardoor de productie aanzienlijk wordt verbeterd;

KRAPTE OP DE ARBEIDSMARKT

Door het tekort aan goed opgeleid IT-personeel is het lastig om aan gekwalificeerde professionals te komen. Door te kiezen voor low-code via een externe partner bespaar je wervingsen personeelskosten;

LAGERE ONTWIKKELINGSKOSTEN

Doordat low-code minder handmatige codering vereist, liggen de programmeerkosten lager dan bij high-code.

Customizen aan jouw

Bij de ontwikkeling van maatwerk, wordt er gesproken over high-code (traditioneel programmeren) en low-code (visueel programmeren). high-code kan dan ook gezien worden als de traditionele ontwikkelingsmanier met handmatige codering, waarbij diepgaande kennis van Java, C# of Python nodig is. Deze manier van ontwikkelen is voornamelijk interessant voor grote organisaties met complexe projecten waarbij diepgaande aanpassingen vereist zijn en het aantrekken van nieuw personeel minder invloed op de kosten heeft dan bij een MKBorganisatie. Low-code daarentegen is een vooruitstrevende manier van programmeren, waarbij deze diepgaande programmeerkennis niet nodig is. Door het visuele aspect van toegankelijke platforms als OutSystems en Mendix ligt de ontwikkelsnelheid vele malen hoger

Te midden van deze strategische vragen wordt de sleutel tot succes steeds meer gevonden in digitalisering: de vraag naar ‘cutting- edge’ technologieën en geavanceerde software neemt steeds verder toe en de wil om bedrijfsprocessen efficiënter in te regelen groeit.

Standaard of maatwerk?

Wanneer het gaat over bedrijfssoftware en -applicaties, komt de keuze tussen standaard software of maatwerksoftware al snel naar voren.

Beide opties hebben voor- en nadelen, waardoor het maken van de juiste beslissing essentieel is voor de toekomst van een onderneming. Het uiteindelijke doel van software is niet alleen om de huidige behoeften van het bedrijf te beantwoorden; het moet ook flexibel genoeg zijn om mee te

“Toch is het kostenaspect slechts één element van de vergelijking tussen maatwerk- en standaard software; flexibiliteit, functionaliteit en capaciteit zijn minstens even belangrijke overwegingen”

bewegen met markt- en bedrijfsveranderingen. Standaard software, ook wel bekend als ‘off-the-shelfsoftware’, zijn kant-en-klare toepassingen die (zonder aanpassingen) direct in gebruik worden genomen. Deze oplossingen zijn ontwikkeld voor het gros van de gebruikers en bedrijven, waarbij geen specifieke aanpassingen nodig zijn. Voordelen hiervan zijn onder meer de snelle implementatietijd, continue updatestroom vanuit de leverancier en lagere initiële kosten. Maatwerk-

software wordt daarentegen ontwikkeld om te voldoen aan de unieke behoeften van een organisatie. Het kan naadloos worden geïntegreerd met bestaande systemen en processen en wordt vaak ontworpen met het oog op toekomstige groei, waardoor een bedrijf schaalbaar blijft. En hoewel de initiële investering vaak hoger ligt, is de waarde op lange termijn ook hoger dan bij een standaard softwarepakket.

Kosten: de misvatting van maatwerk

Helaas heerst er vaak de gedachte dat maatwerksoftware per definitie duur is; een misvatting die helaas vaak voortkomt uit weinig technologische kennis of een kortetermijnvisie. Want hoewel de aanvankelijke investering in maatwerksoftware weliswaar hoger kan zijn dan bij een standaardoplossing, is het belangrijk om de totale kosten over de volledige levensduur inzichtelijk te krijgen. In de twee grafieken onder in deze paragraaf zie je het verschil in waarde en kosten tussen standaard software en maatwerksoftware over deze levensduur. Een standaardoplossing begint met een initiële investering, waarna er na een korte periode omzet wordt gedraaid, maar de terugkerende investering blijft. De omzet die tegenover de kosten wordt gezet, is dan ook ‘rechtlijnig’: de schaalbaarheid van de waarde en functionaliteiten van de software is beperkt en extra aanpassingen en/of onderhoud brengen extra kosten met zich mee. Bovendien vereisen standaardoplossingen aparte aanpassingen of integraties, waardoor interne processen aangepast moeten worden. Risicovol, want de kans bestaat dat processen niet meer passen bij de klantbehoeften, waardoor jouw dienstverlening niet meer voldoet en je klanten verliest. Bij maatwerk-

software ligt dat anders. De initiële investering ligt weliswaar iets hoger, dat wordt ruimschoots terugverdiend dankzij de efficiënte procesinrichting, naadloze integratie met bestaande (en toekomstige) systemen en de verbeterde fit met de klant. Het resultaat? Een exponentiële omzetstijging op lange termijn en afnemende kosten.

Customizen aan jouw wensen en eisen

Toch is het kostenaspect slechts één element van de vergelijking tussen maatwerk- en standaard software; flexibiliteit, functionaliteit en capaciteit zijn minstens even belangrijke overwegingen. En daarin heb je met maatwerkoplossingen veel meer vrijheid dan bij een kant-en-klare oplossing. Zo biedt maatwerksoftware de mogelijkheid om applicaties veel specifieker aan te passen dan de in gebeitelde functionaliteiten van standaard software. Denk bijvoorbeeld aan expliciete rapportagefuncties of de implementatie van branchespecifieke modules. Door rekening te houden met de unieke eisen van het bedrijf, de dynamiek van de markt en de verwachtingen van jouw klanten, stelt het customizen van maatwerksoftware ondernemers in staat om een flexibele IT-infrastructuur te creëren en de concurrentiepositie te versterken.

De keuze tussen high-code of low-code

Bij de ontwikkeling van maatwerk, wordt er gesproken over high-code (traditioneel programmeren) en low-code (visueel programmeren). high-code kan dan ook gezien worden als de traditionele ontwikkelingsmanier met handmatige codering, waarbij diepgaande kennis van Java, C# of Python nodig is. Deze manier van ontwikkelen is voornamelijk interessant voor grote organisaties

met complexe projecten waarbij diepgaande aanpassingen vereist zijn en het aantrekken van nieuw personeel minder invloed op de kosten heeft dan bij een MKBorganisatie. Low-code daarentegen is een vooruitstrevende manier van programmeren, waarbij deze diepgaande programmeerkennis niet nodig is. Door het visuele aspect van toegankelijke platforms als OutSystems en Mendix ligt de ontwikkelsnelheid vele malen hoger dan bij high-code en brengt het minder kosten met zich mee.

Low-code is een toekomstbestendige manier van softwareontwikkeling en stelt MKB’ers in staat mee te

bewegen met veranderende klantof marktomstandigheden dankzij de:

• Verminderde technische complexiteit;

• Snellere time-to-market;

• Flexibiliteit en schaalbaarheid;

• Nauwere samenwerking tussen IT en de business.

Wanneer je kiest voor maatwerksoftware, dan vraag je ook om specifieke (programmeer)kennis.

Door samen te werken met een ervaren partner, hoef jij je niet druk te maken om het aantrekken van technisch personeel of complexe ITontwikkeling. Onze kennis en expertise helpen jouw partner bij het ontwikkelen van op maat gemaakte

oplossingen die naadloos aansluiten op jouw onderneming.

Hybride oplossing: integratie met bestaande applicaties Wanneer een totaal nieuw maatwerkpakket te uitgebreid is, maar standaard software niet voldoet, bestaat er een alternatieve benadering: de hybride oplossing, waarbij er een ‘maatwerkschil’ aan de bestaande applicaties wordt toegevoegd. Hierdoor worden de voordelen van beide benaderingen benut en ontstaat er een op maat gemaakt systeem dat aan de specifieke behoeften en het groeipotentieel van de organisatie voldoet. In een hybride oplossing worden standaard componenten gebruikt voor de basisfunctionaliteiten van de IT-omgeving. Aanvullend hierop worden maatwerkoplossingen geïmplementeerd, waarmee specifieke functionaliteiten worden toegevoegd voor de eigen bedrijfsprocessen. De potentiële voordelen van een hybride aanpak zijn enerzijds de kostenbesparing (je

hebt immers alleen maatwerk nodig voor specifieke bedrijfselementen) en anderzijds de snelle implementatietijd, omdat maatwerksoftware in fases wordt uitgerold en standaard pakketten direct up- and-running zijn.

Conclusie: maatwerk houd je succesvol en concurrerend Samengevat kan gesteld worden dat standaard software oplossingen biedt voor standaard vragen, maar dat wanneer er specifiek behoeften vervuld moeten worden, de beperkingen ervan zwaarder wegen en extra kosten met zich mee brengen. Maatwerk (o.b.v. low-code) biedt dan ook veel vrijheid voor MKB-ondernemers. De financiële waarde op de lange termijn is vaak hoger dan de kosten, het geeft flexibiliteit aan de organisatie en processen worden efficiënter ingericht. Allemaal elementen die nodig zijn om niet alleen nu, maar ook in de toekomst succesvol en concurrerend te zijn én blijven.

DIGITALE VERSIE?

Deze guide altijd digitaal bij de hand hebben? Scan dan hier en je ontvangt hem in je mail.

Standaard Maatwerk

Kosten: de misvatting van maatwerk.

SCAN NU

VERBETERDE KLANTERVARING

aanpasbare UX- en UI-design zorg je voor een en gebruikerservaring;

VRAAG JOUW

TOEKOMSTBESTENDIG

mogelijkheid om te blijven doorontwikkelen, organisatie schaalbaar en wendbaar tijdens bedrijfsveranderingen;

RAZENDSNELLE TIME-TO-MARKET

“Deze scheefgroei resulteert in een extreem competitieve markt met soms bizarre arbeidsvoorwaarden”

TEKORT AAN IT-TALENT

Het tekort aan IT-talent is een zorg voor alle sectoren. De vraag naar kwalitatieve applicaties neemt toe, terwijl de personeelskrapte een aanzienlijke druk op bedrijven legt en hen dwingt om alternatieve wegen te bewandelen.

VERBETERDE KLANTERVARING

LOW-CODE DISCOVERY SCAN

Een van de routes is de inzet van low-code, want hoe ironisch het ook klinkt: het omarmen van nieuwe technologieën biedt een oplossing voor het tekort aan IT’ers.

AAN

visuele aspect van low-code, worden applicaties ontwikkeld en geïmplementeerd;

BEVEILIGING

is de security altijd up-to-date en vinden (On The Air) plaats;

AUTOMATISERING VAN TAKEN

taken worden geautomatiseerd, waardoor de aanzienlijk wordt verbeterd;

OP DE ARBEIDSMARKT

tekort aan goed opgeleid IT-personeel is het lastig gekwalificeerde professionals te komen. Door te kiezen low-code via een externe partner bespaar je wervingspersoneelskosten;

Het is raadzaam om vooraf een grondige analyse en evaluatie uit te voeren, om de optimale balans tussen standaardoplossingen en maatwerksoftware te bepalen. Zo voorkom je onnodige kosten en tijd. Wil je weten wat zo’n analyse inhoudt en hoe dit in zijn werk gaat? Scan hier de QR-code.

ONTWIKKELINGSKOSTEN

low-code minder handmatige codering vereist, programmeerkosten lager dan bij high-code.

Bizarre arbeidsvoorwaarden

Paradoxaal genoeg valt het personeelstekort voor een deel te wijten aan de technologische vooruitgang in de wereld: toenemende bedrijfsdigitaliseringen, de groei van online dienstverlening, e-commerce en de rijzende cybercrimedreiging. Maar hiermee neemt ook de vraag naar gespecialiseerde programmeurs, ontwikkelaars en security-experts al jaren toe en overstijgt de vraag het aanbod ruimschoots. Omid Darroudi, Director New Business bij LINKIT,

Door het aanpasbare UX- en UI-design zorg je voor een betere klant- en gebruikerservaring;

herkent dit: “Deze scheefgroei resulteert in een extreem competitieve markt, met soms bizarre arbeidsvoorwaarden. Dit maakt het voor veel bedrijven haast onmogelijk om IT-talent te vinden en te binden.”

TOEKOMSTBESTENDIG

Door de mogelijkheid om te blijven doorontwikkelen, blijft de organisatie schaalbaar en wendbaar tijdens markt- of bedrijfsveranderingen;

Low-code als slimme oplossing

RAZENDSNELLE TIME-TO-MARKET

Door slim gebruik te maken van nieuwe technologieën, kunnen bedrijven het personeelstekort overbruggen. Omid benadrukt dat low-codeplatforms als Mendix en OutSystems hiervoor bijzonder geschikt zijn. “Developers zijn schaars en kostbaar, vooral op het gebied van high-code. Low-code vereist daarentegen geen diepgaande programmeerkennis, dankzij de visuele benadering van applicatieontwikkeling.” Bedrijven hoeven

Door het visuele aspect van low-code, worden applicaties sneller ontwikkeld en geïmplementeerd;

STERKE BEVEILIGING

Bij low-code is de security altijd up-to-date en vinden updates OTA (On The Air) plaats;

hierdoor geen kostbaar personeel aan te nemen, maar kunnen ze in plaats daarvan ontwikkelen met eigen medewerkers. “Zowel IT’ers als niet-IT’ers kunnen zich low-code eigen maken en hierdoor kan de applicatieontwikkeling of het automatiseren van repetitieve taken ‘gewoon’ doorgaan. De ontwikkelsnelheid van low-code zorgt voor een snelle time-to-market, waardoor het bedrijf kan blijven continueren zonder belemmerd te worden door de krapte op de arbeidsmarkt.”

AUTOMATISERING VAN TAKEN

Repetitieve taken worden geautomatiseerd, waardoor de productie aanzienlijk wordt verbeterd;

KRAPTE OP DE ARBEIDSMARKT

OMID DARROUDI (43)

Director New Business

Door het tekort aan goed opgeleid IT-personeel is het lastig om aan gekwalificeerde professionals te komen. Door te kiezen voor low-code via een externe partner bespaar je wervingsen personeelskosten;

Omid Darroudi is sinds 2017 werkzaam bij LINKIT. Als Director New Business spreekt hij dagelijks (potentiële) klanten en adviseert hij hen op het gebied van transformatietrajecten en het creëren van bedrijfswaarde doormiddel van de inzet van low-code.

LAGERE ONTWIKKELINGSKOSTEN

Doordat low-code minder handmatige codering vereist, liggen de programmeerkosten lager dan bij high-code.

Continuïteit dankzij flexibiliteit Naast de technologische ontwikkelingen, evolueren ook de klantbehoeften in hoog tempo. “Schaalbaarheid en flexibiliteit zijn cruciaal”, benadrukt Omid. “Om dat te borgen, biedt low-code bedrijven de mogelijkheid om in korte cycli te ontwikkelen. Hiermee kunnen ze snel reageren op veranderende marktbehoeften. Zo voorkomt low-code dat het tekort aan IT-talent leidt tot stilstand binnen jouw bedrijf, maar bevordert deze digitalisering juist de voorsprong op jouw concurrenten.”

DOE DE SCAN

EFFICIËNTIE IN ACTIE

Hoe Hollard Investments het klantenservicecentrum transformeert

ambitieuze toekomst. LINKIT zal een sleutelrol spelen in het verwezenlijken van deze visie door het vrijspelen van legacy data en het implementeren van innovatieve technologische oplossingen. De lange termijnverbintenis tussen LINKIT en KLM legt een solide basis voor verdere succesvolle samenwerking in de komende decennia.

Hollard Investments, onderdeel van de particuliere Hollard Group, zet zich al jaren in om het juiste workflow-systeem voor haar callcenter te vinden. Dankzij het gebruik van low-code heeft LINKITSYSTEMS in slechts zes maanden een workflow-model ontwikkeld dat niet alleen voldeed aan de eisen, maar ook alle verwachtingen van Hollard Investments overtrof.

Hollard Investments zocht naar een efficiënt workflow-systeem voor het klantenservicecallcenter om de administratie en communicatie rond klantenzaken te stroomlijnen. Zainub Khan, project-

manager en businessanalist bij Hollard Investments, legt uit: “We wilden weg van handmatige processen om dagelijkse taken te beheren, een centrale plek hebben waar het administratieteam hun werk kon

beheren, en een overzicht hebben van al het werk dat onder het team verdeeld was, inclusief automatisch gegenereerde takenrapporten en teamstatistieken.” Naast het optimaliseren van deze dagelijkse

activiteiten wilden ze snel toegang hebben tot zaakinformatie. Hun huidige oplossing was ontoereikend en bracht verschillende datarisico’s met zich mee. Zainub vervolgt: “We hadden in het verleden naar verschillende oplossingen gekeken, maar de meeste waren te complex, vereisten veel plugins of voldeden simpelweg niet aan al onze eisen. Al met al zouden die oplossingen te duur worden, te veel tijd kosten om te ontwikkelen en aan te passen aan de steeds veranderende zakelijke behoeften, terwijl we vastbesloten waren om snel op de markt te komen.”

“We hadden in het verleden naar verschillende oplossingen gekeken, maar de meeste waren te complex, vereisten veel plugins of voldeden simpelweg niet aan al onze eisen”

De oplossing: hoe low-code de puzzel oploste

Hollard Investments daagde LINKITSYSTEMS uit om een op maat gemaakte oplossing te leveren. Met een basis scope document paste LINKITSYSTEMS het unieke 4D-model

(Dream, Design, Develop, Drive) toe, om ervoor te zorgen dat elk aspect van de opdracht werd aangepakt en dat alle belanghebbenden tevreden zouden zijn met het resultaat. Dankzij de vooraf gebouwde componenten van low-code was het mogelijk om de eerste demo snel te creëren als onderdeel van de ‘Dream-fase’, waarin werd vastgesteld dat low-code platform OutSystems paste binnen de algehele strategie van het team. “Het was alsof ze het speciaal voor ons hadden gebouwd,” zegt Zainub. “We zagen onszelf er al mee werken, omdat alle vereisten voor ons lagen. We waren onder de indruk! Het was duidelijk dat het gebruik van OutSystems en de ‘drag-and-drop’functionaliteit van low-code ons zou helpen om binnen een korte periode te leveren - in feite was een snelle time-to-market een van onze belangrijkste doelstellingen. Op dat moment besloten we LINKITSYSTEMS groen licht te geven.” De ‘Design’- en ‘Development’-fasen draaiden allemaal om samenwerking met Hollard Investments om echte gebruikersimpact te garanderen. Dit begon met een initiële 3-daagse scopeworkshop, waarin de details van het project werden geanalyseerd en aannames werden gevalideerd. Tijdlijnen werden vastgesteld, middelen geïdentificeerd en architectuur geschetst. Thabo Sibeko, teamleider en hoofdontwikkelaar bij LINKITSYSTEMS, legt uit: “Dat betekende ook dat we keken naar alle mogelijke gebruikers die betrokken waren bij verschillende taken. Wat waren de touchpoints en hoe moesten we die tot op schermniveau opsplitsen?” Wireframes die tijdens de scopeworkshop werden gemaakt, lieten het team onmiddellijk zien wat elke gebruiker op het scherm zou zien, wat de functionaliteiten waren en waar ze naartoe moesten. Het gebruik van tweewekelijkse Agile sprints hielp bij het stimuleren van samenwerking en resultaten, terwijl werd gewaarborgd dat het werk op de

meest efficiënte manier werd uitgevoerd. Na goedkeuring van de wireframes creëerde een van de UX/ UI-ontwerpers van LINKITSYSTEMS vervolgens een klikbaar prototype. Op deze manier kon het team echt de bruikbaarheid en functionaliteiten ervaren, voordat de volledige applicatie daadwerkelijk werd gebouwd. Dankzij het 4D-proces wist Hollard Investments al wat ze konden verwachten en hoe het eindproduct eruit zou zien. Gebruikers op elk niveau van de organisatie hadden de mogelijkheid om het systeem uit te proberen terwijl het werd ontwikkeld, dus er waren geen verrassingen wat betreft functionaliteit, budget of timing.

Het resultaat: een uniek en efficiënt systeem dat gezamenlijk is ontwikkeld

“We hebben de ontwerpen goedgekeurd en binnen zes maanden was LINKITSYSTEMS in staat om de initiële MVP te ontwikkelen,” zegt Zainub trots. “De low-code ontwikkeling heeft verschillende uitdagingen aangepakt: het leverde een visuele en collaboratieve omgeving, versnelde de ontwikkeling, vereenvoudigde integratie en verbeterde de aanpasbaarheid aan veranderende zakelijke eisen.” Het resultaat is een systeem dat volledig voldoet aan de oorspronkelijk gestelde eisen en dat de tevredenheid van medewerkers en klanten aanzienlijk

“We hebben de ontwerpen goedgekeurd en binnen zes maanden was LINKITSYSTEMS in staat om de initiële MVP te ontwikkelen”

heeft verhoogd. Vandaag de dag gebruiken ongeveer tien medewerkers van Hollard Investments het workflowsysteem dagelijks. Nu de ‘Drive’-fase begint, richt het team zich op de volgende stappen. Zainub heeft grote plannen: “We zien zeker potentieel om het platform te gebruiken voor toekomstige projecten, waaronder optimalisatie van de huidige workflow,

maar we zouden ook graag een documentenopslag en mogelijk een correspondentieoplossing willen bouwen.”

Het eindoordeel: low-code, hoge tevredenheid

Aan het begin van het project had Hollard Investments meerdere eisen en een gevarieerde groep gebruikers om tevreden te stellen. Dat verklaart waarom ze zo lang hebben geworsteld met het vinden van een kant-en-klare oplossing. Maar LINKITSYSTEMS leverde razendsnel een uniek en schaalbaar systeem dat niet alleen aan alle eisen voldeed, maar – mede dankzij low-code – ook niet te complex en niet te duur was.

FAQ

LOW-CODE

Nieuw in de wereld van low-code of op zoek naar de mogelijkheden? In deze FAQ-sectie geven we antwoord op de meestgestelde vragen over low-code. Of je nu meer wilt weten over de voordelen, toepassingen, beveiligingsaspecten of kostenbesparingen, we hebben het allemaal voor je op een rijtje gezet.

Wat is low-code ontwikkeling?

Low-code ontwikkeling is een benadering van softwareontwikkeling waarbij gebruik wordt gemaakt van visuele interfaces en drag-and-drop tools om applicaties te bouwen, waardoor het ontwikkelproces wordt versneld en vereenvoudigd.

Wat houdt low-code ontwikkeling precies in en hoe verschilt het van traditionele ontwikkelmethoden?

Low-code ontwikkeling maakt gebruik van visuele interfaces

en drag-and-drop tools in plaats van handmatige codering, waardoor het ontwikkelproces toegankelijker en sneller wordt vergeleken met traditionele methoden.

Welke voordelen kan low-code ontwikkeling bieden aan onze organisatie?

Voordelen zijn onder andere snellere ontwikkeltijden, verminderde afhankelijkheid van gespecialiseerde programmeurs, verbeterde flexibiliteit en lagere ontwikkelingskosten.

Hoe kan low-code onze ontwikkelingsprocessen versnellen?

Low-code versnelt ontwikkelingsprocessen door het verminderen van handmatig coderen en het bieden van visuele tools die snel iteraties mogelijk maken.

Kunnen we met low-code sneller reageren op veranderende bedrijfsbehoeften en marktomstandigheden?

Ja, omdat low-code ontwikkeling het gemakkelijker maakt om applicaties aan te passen en nieuwe functies snel toe te voegen.

Is low-code geschikt voor complexe bedrijfsapplicaties?

Ja, low-code kan worden gebruikt voor zowel eenvoudige als complexe applicaties, afhankelijk van het platform en de mogelijkheden ervan.

Hoe schaalbaar is een low-code ontwikkelingsbenadering voor onze organisatie?

Low-code kan schaalbaar zijn, maar dit hangt af van het gekozen platform en de ondersteuning voor grootschalige implementaties.

Welke vaardigheden zijn nodig om met lowcode te werken?

Kennis van probleemoplossing, logisch denken en begrip van bedrijfsprocessen zijn belangrijk, terwijl specifieke programmeervaardigheden minder cruciaal zijn.

Hoe zit het met de beveiliging en compliance bij het gebruik van low-code?

Goede low-code platforms voldoen aan strenge beveiligingsnormen en bieden vaak ingebouwde beveiligingsfuncties.

Wat zijn enkele praktische toepassingen van low-code in onze branche? Voorbeelden zijn onder meer interne workflow-tools,

klantportalen, rapportage- en analysetools, en volledige bedrijfsapplicaties voor specifieke bedrijfsprocessen.

Hoe verhouden de kosten van low-code platforms zich tot traditionele ontwikkelingsmethoden?

Dit kan variëren, maar low-code platforms kunnen vaak kosteneffectiever zijn vanwege de verminderde behoefte aan gespecialiseerde programmeurs.

Hoe kan ik gebruik maken van AI in low-code platforms?

AI-functionaliteiten kunnen worden geïntegreerd in low-code platforms om taken zoals automatische data-analyse, voorspellende modellering en natuurlijke taalverwerking te verbeteren.

Vendor lock-in; zit je vast aan het platform?

Er bestaat een risico op vendor lock-in bij het gebruik van bepaalde low-code platforms. Het is belangrijk om de mogelijkheden voor integratie en gegevensportabiliteit te evalueren om dit risico te beheren.

Hoe kan ik low-code verbinden met andere platforms/systemen?

Low-code platforms ondersteunen vaak integratie met andere systemen via API’s, webhooks en standaard connectoren, waardoor gegevensuitwisseling en interoperabiliteit mogelijk is tussen verschillende applicaties en systemen.

Waar moet ik rekening mee houden bij het kiezen van een low-code platform?

(welk platform moet ik kiezen?)

Bij het kiezen van een low-code platform moet je rekening houden met factoren zoals de mate van aanpasbaarheid, de beschikbare functionaliteiten, de ondersteuning voor integraties met bestaande systemen, schaalbaarheid, gebruikersvriendelijkheid, beveiligingsfuncties, prijsstelling en reputatie van de leverancier.

Ik heb een zware applicatie met veel transacties, kan dat wel in low-code?

Ja, het is mogelijk om zware applicaties met veel transacties te ontwikkelen met behulp van low-code, mits het juiste platform wordt gebruikt. Sommige low-code platforms bieden geavanceerde functionaliteiten en schaalbaarheidsopties die specifiek zijn ontworpen om te voldoen aan de eisen van complexe en zeer transactieintensieve applicaties. Het is belangrijk om een low-code platform te kiezen dat krachtige integratiemogelijkheden, geavanceerde dataverwerkingsopties en ondersteuning voor schaalbaarheid biedt om de prestaties en betrouwbaarheid van de zware applicatie te waarborgen.

OP AL JE VRAGEN

Heb je behoefte aan meer informatie? Dan helpen we je graag verder. Neem contact met ons op om antwoord te krijgen op al je low-code vragen.

KRIJG ANTWOORD

LEGACY HOOFDPIJN?

Weg met de frustraties en complexiteit

Naarmate technologieën verouderden, worden ze kwetsbaarder voor beveiligingslekken en presteren ze niet meer optimaal. Na een levenscyclus van gemiddeld vijf jaar bieden ontwikkelaars of leveranciers geen ondersteuning meer en is het moment aangebroken om te moderniseren. Toch blijkt deze stap naar digitale volwassenheid in de praktijk vaak ver weg.

mid Darroudi, Director New Business bij LINKIT, spreekt dagelijks ondernemers die vasthouden aan verouderde systemen. Zij zijn er vaak van overtuigd dat de continuïteit van hun organisatie gevaar loopt als ze de IT-omgeving vernieuwen. “De urgentie om te innoveren wordt hen pas duidelijk als het misgaat, maar dan zijn ze vaak te laat. Juist door vroegtijdig actie te ondernemen, voorkom je verregaande consequenties.”

Zelfgeknutselde software

Bedrijven en verouderde systemen zitten vaak al jaren als beton in elkaar gegoten, maar ongezien wordt hierdoor de drempel om te vernieuwen steeds hoger. Omid: “Organisaties vertrouwen te veel op het verleden. Kleine problemen in oude software worden vaak ‘opgelost’ met zelfgeknutselde software, waardoor er laag-op-laag wordt ontwikkeld en de complexiteit toeneemt. Het bedrijf wordt gevoeliger voor cybercrime en datalekken, de onderhoudskosten stijgen, er is geen ruimte om te innoveren en de organisatie wordt - door het gebrek aan nieuwe technologieën - steeds onaantrekkelijker voor nieuw personeel. Zo wordt een oplossing uit het verleden een probleem voor de toekomst.”

Rem op ambitie en groei

Waar nieuwe technologieën zorgen voor structuur, creëren verouderde technologieën een dichtgegroeide jungle van ingewikkelde programmeertalen en complexe frameworks. “Legacy systemen laten zich moeilijk integreren met nieuwe software en zijn door de lastige codetaal niet toekomstbestendig en schaalbaar. Daarnaast ontbreekt het vaak aan gedegen documentatie, waardoor inhoudelijke kennis

verloren gaat als iemand het bedrijf verlaat”, zegt Omid. “Het gevolg laat zich raden: waar jij bijvoorbeeld blijft werken met handmatige Excel-sheets, loopt jouw concurrentie steeds verder uit dankzij efficiënte, gedigitaliseerde oplossingen.”

Moderniseren van bedrijfssoftware

Volgens onderzoek van Gartner zal tegen 2025 meer dan 80% van de organisaties hun verouderde ITinfrastructuur moeten moderniseren om aan de eisen van de digitale markt te voldoen. Hoewel dit een enorme uitdaging lijkt, is het volgens Omid niet onmogelijk. “Door nieuwe technologieën te integreren, kunnen bedrijven hun bedrijfsomgeving moderniseren.” Als voorbeeld noemt hij low-code, dat voorheen vaak alleen werd gebruikt als aanvulling op bestaande systemen, maar tegenwoordig een belangrijke rol speelt in het moderniseren van volledige bedrijfskritische processen. “Binnen platforms zoals OutSystems en Mendix zijn alle functionaliteiten,

PODCAST

datastructuren en applicatieschermen volledig aanpasbaar, zonder diepgaande programmeerkennis. Dankzij de visuele interfaces kunnen ontwikkelaars met weinig

“Waar jij bijvoorbeeld blijft werken met handmatige Excel-sheets, loopt jouw concurrentie steeds verder uit dankzij efficiënte, gedigitaliseerde oplossingen”

programmeerkennis toch razendsnel bedrijfsapplicaties bouwen.” Snelheid die cruciaal is, zo stelt hij. “De time-to-market wordt aanzienlijk verkort en bedrijven kunnen sneller reageren op marktveranderingen. Zo creëren ze een toekomstbestendig IT-landschap dat bijdraagt aan stabiliteit in de organisatie. Legacy wordt zodoende niet langer een belemmering voor de toekomst, maar slechts een herinnering uit het verleden.”

Benieuwd hoe low-code waarde toevoegt bij de gemeente Rotterdam? Beluister het in deze podcast.

LUISTER PODCAST

TOP 5 MEEST GELEZEN

How to uniquify a list based on an attribute in Mendix by Batuhan Aslan

60.000 unieke dagelijkse bezoekers consumeren op ITNEXT.io hoogwaardige, technische artikelen over de laatste technologieën en nieuwste programmeertalen.

Using Ionic Stencil components in OutSystems Applications

Stencil is an open-source compiler that creates Web Components. Web Components are custom HTML elements (tags) that encapsulate behaviour (methods and events) and content (HTML and CSS). This allows them to be used in web applications just like standard HTML tags. A key benefit of Web Components is their flexibility; they aren’t limited to any specific frontend framework (like React or Vue) and can be integrated into various environments, including OutSystems Reactive Web Applications.

With Stencil, you can access a robust toolkit for creating your Web Component or a complete Design System library. This article is a Step-by-step instruction on developing a simple Stencil component for Amazon Location Service Maps for use in OutSystems.

STEFAN WEBER

In modern-day applications, one of the core components is the data and how we manage to use it. The data can be used in multiple processes and for various purposes. When it comes to data, many questions occur. How do we create or obtain the data? How do we manipulate it? How do we make use of it? But most importantly, how accurate is the data?

Especially for industries such as insurance, banking and e-commerce, having reliable data is crucial since a false piece of data can have an immediate financial impact and, in some cases, legal consequences. Mendix has various ways to retrieve data, e.g., association and database. In the database, the entities are distinguished with unique IDs. However, this is not always adequate. For example, multiple cars from the same brand can have the same features and colours. In the database, they are distinct entities because they have different IDs, but when we retrieve these cars, we cannot cherry-pick them when it comes to retrievals. You may want to retrieve cars with distinct features produced in a factory, with the distinction of colour, motor volume etc. But these cars are mass produced and are duplicates of the same car. Such scenarios and many more can occur, and if you have duplicate data, it may cause issues in your processes throughout your application. This article describes how you can ensure that you have no duplicate data in your Mendix application using different methods and how you can uniquify your lists based on an attribute in Mendix.

Artikelen op ITNEXT worden geschreven door experts uit de internationale community binnen hun specifieke vakgebieden. Dit omvat LINKIT-explorers die hun kennis delen op het ITNEXT.io platform.

BATUHAN ASLAN

In-depth Exploration of Garbage Collector by Héla Ben Khalfallah

In traditional programming languages like C or C++, developers are responsible for explicitly allocating and deallocating memory for objects and data structures. However, manual memory management can be error-prone, leading to bugs such as memory leaks (where allocated memory is not released) or dangling pointers (where pointers reference memory that has already been deallocated).

These issues can result in unstable or insecure software. Garbage collection addresses these challenges by automating the memory management process. Instead of requiring developers to manually allocate and deallocate memory, garbage collectors automatically identify and reclaim memory that is no longer reachable or referenced by the program. If you want to know more about GC and its algorithms, check out this article.

MOVE

IT: an OutSystems data migration tool by Pedro Marques

MOVE IT is an OutSystems data migration tool, which its main purpose is to help manage the data of an OutSystems environment. Among other features, it allows copying data between environments, database catalogs or modules. Besides copying data, it is also possible to export data to JSON or excel format and to delete data.

MOVE IT can have a huge impact by allowing an organization to test their applications with real data, improving the testing process, and decreasing the amount of time to replicate bugs. Another common use case is moving data from an on premises to a cloud environment if needed, or vice versa. Check out our website to learn about all the features and use cases.

This article is a deep dive into the concept of pinning in Rust. It argues that while ownership and transfer of ownership are powerful abstractions, they are somewhat leaky.

This should not come as a surprise, as all non-trivial abstractions are leaky! However, knowing where an abstraction is leaky helps to use it more effectively. Furthermore it explains why Pin is such an effective construct for dealing with leaks.

Leaky Abstractions and a Rusty Pin by Razieh Behjati

HÉLA BEN KHALFALLAH

PEDRO MARQUES

RAZIEH BEHJATI

TECHNOLOGISCHE TWEESTRIJD

Low-code vs high-code

In het huidige landschap van digitale transformatie is het behouden van een voorsprong essentieel. Talrijke beslissingen moeten worden genomen, waaronder die met betrekking tot applicatieontwikkeling. Veel ondernemingen vertrouwen op ‘op maat gemaakte’ applicaties ontwikkeld met traditionele programmeertalen zoals .NET, JavaScript of Java.

Dit artikel werpt een blik op de vergelijking tussen low-code en high-code ontwikkeling, waardoor je de beste aanpak kunt bepalen voor jouw digitale transformatie. De vraag vanuit de business blijft groeien en IT-afdelingen hebben moeite om gelijke tred te houden. Daarom overwegen steeds meer organisaties alternatieven, zoals low-code ontwikkeling, om de digitalisering te versnellen. Maar hoe verhoudt low-code zich tot high-code ontwikkeling?

Inzicht in low-code vs high-code Meer dan tien jaar geleden begonnen low-code platforms op te komen als reactie op de druk die IT-afdelingen voelden om binnen strakke bedrijfstermijnen waarde te leveren. Traditionele high-code platforms vertoonden tekortkomingen op verschillende fronten, zoals de snelheid van ontwikkeling, gebrek aan agile processen en complexiteit bij het testen en implementeren van applicaties. Het belangrijkste voordeel van low-code was de toegankelijkheid van softwareontwikkeling voor meer medewerkers, naast het versnellen van de applicatiebouw. In de loop der tijd hebben low-code platforms, zoals Mendix en OutSystems, hun focus verlegd naar het overbruggen van de kloof tussen business en IT, waardoor snellere levering van hoogwaardige

MEER LEZEN OVER LOW-CODE EN AI?

Scan en lees het artikel ‘AI-integratie in low-code platforms’.

LEES MEER ONLINE

softwareoplossingen mogelijk is.

Low-code maakt het mogelijk om snel en efficiënt applicaties te ontwikkelen met minimale handmatige codering. Het biedt een snellere time-to-market, lagere kosten en meer wendbaarheid.

Hoewel low-code aanzienlijke voordelen biedt, zullen de meeste organisaties deze niet onmiddellijk volledig benutten. Het vergt tijd voor organisaties en ontwikkelingsteams om vertrouwd te raken met deze nieuwe technologie. Niet iedereen kan binnen één dag een uitstekende low-code ontwikkelaar worden, maar een solide basis kan binnen enkele maanden worden gelegd, met de mogelijkheid om binnen een jaar een gevorderde ontwikkelaar te worden.

Daarbij is de leercurve vaak steiler dan bij andere programmeertalen.

Bovendien brengen low-code platforms licentiekosten met zich mee, dus het opstellen van een solide businesscase is cruciaal. Investeren in low-code loont, omdat deze software meegroeit met de organisatie en migratie in de toekomst overbodig maakt.

Use cases voor low-code vs high-code

Onze ervaring met diverse use cases heeft ons geleerd dat technologiekeuze niet alleen gebaseerd moet zijn op technische specificaties. Elke technologie moet passen bij de gebruikers en doelen van de organisatie. De snelheid van low-code kan een doorslaggevend argument zijn, vooral als de organisatie zich kan onderscheiden door snelle functionaliteiten te leveren. Aan de andere kant werkt een high-code aanpak beter voor organisaties die zijn gebouwd rond een beperkt aantal fundamentele toepassingen, waar gedetailleerde kwaliteit en prestaties van de applicatie belangrijker zijn dan snelheid.

VOORDELEN VAN LOW-CODE ONTWIKKELING

De voordelen van low-code ten opzichte van high-code omvatten:

• De ontwikkeling verloopt tien keer sneller dan bij traditionele codering.

• Niet alleen de ontwikkeling, maar ook de implementatie wordt grotendeels beheerd door de platforms.

• Low-code platforms faciliteren samenwerking met de business dankzij de snelle visuele feedbackloop, wat resulteert in een grotere focus op de daadwerkelijke levering van waarde.

• Populaire low-code platforms blijven zich voortdurend verbeteren en bieden toegang tot nieuwe functies en tools, waarbij AI een steeds grotere rol speelt. Bovendien worden patches en upgrades grotendeels door de platforms beheerd.

VOORDELEN VAN HIGH-CODE ONTWIKKELING

Hoewel low-code vaak de aandacht trekt, biedt high-code ontwikkeling ook aanzienlijke voordelen:

• Applicaties kunnen op een meer gedetailleerd niveau worden gecontroleerd, wat een diepgaande focus op kwaliteit en prestaties mogelijk maakt.

• Er zijn grote gemeenschappen van ontwikkelaars, freelancers en serviceproviders beschikbaar om mee samen te werken.

• De hoge flexibiliteit van ontwikkeling en implementatie kan beter aansluiten bij architecturale en beveiligingsnormen en voorkomt uitgebreide interne discussies.

• Open-source standaarden verminderen of elimineren terugkerende kosten voor licenties.

Bedrijven die kiezen voor low-code en high-code

De keuze tussen low-code en highcode is niet altijd zwart-wit; veel organisaties integreren beide. Low-code wordt vaak gebruikt voor toepassingen die snelle levering vereisen, terwijl high-code wordt ingezet voor kritieke aspecten waar gedetailleerde controle nodig is. Dit biedt een granulaire flexibiliteit. De

keuze voor low-code of high-code hangt af van de use cases en doelen van de organisatie. Prioriteit geven aan snelheid, automatisering en samenwerking tussen business en IT kan met low-code worden gerealiseerd, terwijl high-code meer nadruk legt op controle, precisie en communityondersteuning. Low-code en highcode bestaan naast elkaar en zullen dat ook in de toekomst blijven doen.

HOE LOW-CODE OFFERTEPROCESSEN WERELDWIJD TRANSFORMEERT

Voor een akkerbouwer zijn veld kan bemesten, heeft hij meststoffen nodig. En of die persoon zich nu in Nederland of India bevindt, het is goed mogelijk dat die meststoffen gekocht worden via Van Iperen - met een beetje hulp van LINKIT.

Van Iperen International is een Nederlands bedrijf, dat expert is in gespecialiseerde meststoffen en biostimulanten. Om iedereen ter wereld te kunnen bedienen heeft het bedrijf sales agents in dienst, die op hun beurt werken met handelaars ter plaatse. Om deze sales agents te ondersteunen, hielp LINKIT mee aan de ontwikkeling van offerte-applicatie My Iperen International. Het in low-code gebouwde systeem is bedoeld om salesprocessen te stroomlijnen, zodat de medewerkers van Van Iperen International in meer dan honderd verschillende landen op dezelfde manier offertes uit kunnen brengen en opvolgen.

Op zoek naar een kennispartner

Hard groeiende bedrijven krijgen vaak te maken met een omslagpunt; een moment waarop een bepaald proces niet meer efficiënt is op de manier waarop het in eerste instantie is ingericht. En al helemaal

wanneer de medewerkers die werken met dat proces zich in verschillende landen bevinden, hun eigen excelsheets gebruiken, en informatie uit diverse bronnen moeten combineren. Hoog tijd om dat samen te brengen, vonden ze bij Van Iperen International. “Low-code zat al in onze architectuur,” vertelt Vincent, hoofd IT bij Van Iperen over de keuze voor OutSystems. “Omdat we voor Van Iperen Nederland al mensen hebben die erin werken en omdat we een zo min mogelijk versnipperd landschap willen, was dat ook voor Van Iperen International de meest logische optie. Outsystems heeft als voordeel dat je online kunt laten synchroniseren met een offline app. Zo kan iemand bijvoorbeeld in het vliegtuig werken aan een offerte, die bij landing meteen de deur uit gaat.” De connectie met LINKIT vonden ze via het OutSystems partner portal. “We zochten naar extra capaciteit, maar ook naar een partij die de continuïteit kan garanderen, de kwaliteit kan borgen van het ontwikkelteam én ervoor kan zorgen dat dat team flexibel en schaalbaar blijft.” Maar, het draaide niet alleen om de mensen. “Het ging er ook om dat wij konden sturen op resultaat,” vult Antonie, scrum master vanuit LINKIT, aan. “Omdat wij echt in de rol van kennispartner betrokken zijn, zijn we daar medeverantwoordelijk voor.”

Werken met een

Quick Response Team

De samenwerking verloopt volgens beide partijen erg goed. Antonie vertelt: “Quick Response betekent dat wij, wanneer het nodig is, snel de benodigde expertise beschikbaar kunnen stellen. We moeten altijd de balans houden tussen budget, tijd en functionaliteit, en dat was af en toe uitdagend. Zeker in het begin, omdat er nog best wel wat requirements vanuit de business moesten worden opgehaald.” Vincent: “LINKIT heeft ons echt ontzorgd door de manier waarop

ze het oppakten. Het was proactief en open, zodat we het project en onze werkwijze na een paar weken echt gestroomlijnd hadden.” Naast scrum master Antonie zaten er vanuit LINKIT een ontwikkelaar, een tester en een designer op het project. Product owner Yichi kwam vanuit Van Iperen en was bij aanvang van het project logistiek expert. Antonie begeleidde haar in het proces. “Dat liep top,” vertelt Vincent. “Ze heeft daardoor in korte tijd echt ontzettend veel geleerd.” Ervaren mensen vinden is lastig, ook voor Van Iperen. Op deze manier komt de ervaring in het bedrijf en blijft het daar ook. “Het is voor ons belangrijk dat die teams door kunnen pakken, dat is ook onze taak,” licht Antonie toe. “Zo kan Van Iperen verder, ook als wij straks niet meer betrokken zijn.”

Met of zonder design-sprint?

Anders dan anders is in deze opdracht niet gewerkt met design sprints. Wel is steeds, in samenwerking met de product owner, gekeken of de designs ook aansloten bij de gebruikers. De sales agents werden direct in het proces aangehaakt, zodat zij konden aangeven wat zij nodig hadden en

verwachtten. Yichi ging daarop met een designer vanuit LINKIT aan de slag om user stories uit te werken, die vervolgens werden besproken met en ontwikkeld door de developers. “Uiteindelijk werken we in andere opdrachten nu wel met design sprints, omdat we merken dat daardoor het proces gestroomlijnder is. Zo werken we alleen uit wat er écht nodig is, en weten we in principe of iets gaat werken, nog voor er iets ontwikkeld wordt,” zegt Antonie. “Dat is iets wat voor het team ook fijner werkt, omdat er uiteindelijk veel minder rework nodig is.” Ook bij het testen werden de sales agents meegenomen in het proces, om te kijken of alles werkt zoals verwacht. Inmiddels werkt zo’n 30% van het bedrijf met de nieuwe tool. Hun ervaring? “Het is even wennen, maar ze zijn blij met de heldere structuur en duidelijke informatie. Bij klachten weten ze ons te vinden, dus ik denk

dat het feit dat ze dit zeggen een teken is dat we goed geluisterd hebben,” knipoogt Vincent.

Efficiënt en minder foutgevoelig

Buiten dat het ontwikkelteam van Van Iperen grote stappen heeft gemaakt, levert het product een grote bijdrage aan de verdere digitalisering binnen het bedrijf. De tool zorgt vooral voor een efficiëntieslag, doordat informatie automatisch wordt opgehaald en ingeladen vanuit verschillende bronnen, waaronder het eigen ERPsysteem. Daarnaast vermindert het de kans op fouten aanzienlijk en is onderling minder afstemming nodig. Waar voorheen veel via telefoon en e-mail gecommuniceerd werd, waardoor ook bepaalde informatie verloren ging, is de order flow nu geborgd binnen de nieuwe applicatie. Zo kan iedereen op een standaard, uniforme manier te werk gaan.

De applicatie bevat onder andere informatie over prijsupdates, voorraadindexatie en een blend tool. Met die laatste kunnen specifieke meststoffen op aanvraag en in verschillende verhoudingen gemengd worden uit verschillende basismeststoffen, waarna hiervoor een prijs kan worden gemaakt. Prijzen kunnen met één klik worden toegevoegd in plaats van deze los in te voeren en iedereen heeft gelijktijdig toegang tot dezelfde informatie. De samenwerking tussen LINKIT en Van Iperen is daarmee zonder meer geslaagd te noemen. Binnen tijd en budget, door de communicatie open te houden en door gezamenlijk verantwoordelijkheid te dragen voor de oplevering. Vanaf oktober werkt iedereen met het nieuwe systeem en vinden offertes sneller dan ooit hun weg naar de klant. Want of je nu in de akkerbouw of in de verkoop zit: met de juiste tools werk je een stuk efficiënter!

SCAN & INSPIRE!

Bedankt voor het lezen van ons ‘Together’ magazine. Ben je nog niet uitgelezen en wil je meer weten over digitale transformaties, low-code, data, cloud en ben je benieuwd naar meer real-life casestudies? Scan de QR-codes hieronder om direct toegang te krijgen tot extra artikelen. Laat je inspireren en blijf op de hoogte.

Learnings voor het vergroten van impact van low-code bij retailers

Hoe een moderne tech stack concurrentievoordeel oplevert

App maken van Excel bestand in 6 stappen

Vind de juiste use case voor jouw eerste low-code applicatie

Editie 7, jaargang 2024

Together is een uitgave van LINKIT en verschijnt twee keer per jaar.

LINKIT B.V.

Rijnzathe 9

3454 PV De Meern

Correspondentieadres marketing@linkit.nl

Hoofdredactie

Ande Smith

Eindredactie

Ande Smith

Gino Heetkamp

Geen Blad voor de Mond

Ontwerp en realisatie

Geen Blad voor de Mond www.gbvdm.nl

Coverfoto Nander de Wijk, Studio Haviq

Copyright en disclaimer Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of opgeslagen in enige vorm of op enige wijze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LINKIT. De inhoud is met de grootste zorg samengesteld. Mocht de inhoud, ondanks de zorgvuldigheid, toch verouderde of onjuiste informatie bevatten, dan kunnen hier geen rechten aan ontleend worden.

SCAN NU

SCAN NU

SCAN NU

SCAN NU

Ben je nog niet uitgelezen?

Geen probleem! Want:

We delen nog veel meer kennis via onze website, social media en events. Check linkit.nl voor meer interessante onderwerpen. We zien je graag bij een van onze events!

Op www.itnext.io, ons kennisplatform voor IT’ers, vind je jaarlijks:

Bijna 1000 nieuwe artikelen over over technische onderwerpen zoals Azure, Full-stack webdevelopment, AI en Machine Learning, data- en cloud-engineering, low-code en nog veel meer.

En wil je graag een keer met één van onze experts in gesprek?

Dat lijkt ons erg leuk! We helpen je graag elke dag meer impact te maken met IT. Via onze website kan je met ons in contact komen. www.linkit.nl