Cloud Contact Center
Kiamo
Comunicazione Omnicanale La relazione cliente subisce profonde mutazioni. L’espansione delle nuove tecnologie ha considerevolmente modificato i comportamenti e le aspettative dei clienti. Più di 10 canali sono a disposizione del consumatore per comunicare con il servizio cliente. Oggi giorno, il cliente utilizza differenti media per comunicare, consultare, informarsi, diventando così sempre più esigente e volatile. Di fronte a queste numerose trasformazioni, il Contact Center deve adattarsi e reinventarsi in permanenza. Così, da anni, le imprese hanno la figura del responsabile della relazione cliente: un vero ruolo di direzione che deve agire su una moltitudine di parametri per condurre il Contact Center verso la performance. È questa la ragione di essere di Kiamo: abbiamo creato circa 15 anni fa uno strumento evolutivo, in grado di aiutare i Contact Center ad affrontare cinque sfide quotidiane della relazione con il cliente:
Sublimare le relazioni umane Siamo convinti che l’Uomo è l’attivo più importante del Contact Center. Mettere in contatto il cliente con il consulente adeguato è uno dei fattori di soddisfazione. La gestione delle risorse, delle competenze, degli orari e la distribuzione dei flussi contribuiscono all’ottimizzazione della relazione con il cliente.
Unificare l’interazione La molteplicità dei mezzi di comunicazione complica la relazione con il cliente. La vera forza di un Contact Center è quella di garantire esperienze fluide a consulenti e clienti, qualunque sia il canale utilizzato. La cronologia Cross Channel aiuta il consulente nella gestione dei suoi scambi.
Incrementare la produttività Il consulente deve essere capace di affrontare nel modo più adatto e nella sua completezza la richiesta del cliente al primo tentativo. Con l’aiuto degli strumenti e dei dati clienti, fornisce rapidamente la miglior risposta conforme alle sue competenze. Il supervisore segue l’attività tramite la tabella di segnalazione e porta avanti azioni destinate a garantire la produttività.
Ottimizzare la soddisfazione del cliente Un cliente soddisfatto è un cliente fedele. L’obiettivo principale di un Contact Center è quello di rilasciare risposte qualitative con costi di funzionamento sotto controllo. Muniti dal buon strumento, gli agenti e i supervisori creeranno condizioni favorevoli per superare le aspettative dei clienti.
Misurare l’efficienza Essendo sempre più esteso il raggio di azione dei Contact Center, il supervisore deve disporre di strumenti di supervisione in tempo reale e di relazioni statistiche per valutare l’efficacia delle attività del Contact Center , e adottare provvedimenti correttivi molto rapidamente. Kiamo è una soluzione robusta per le organizzazioni ambiziose che desiderano migliorare l’efficacia della loro relazione cliente su ogni canale. Kiamo si sta sviluppando commercialmente e accentua la sua presenza in Europa, in particolare in Italia. Sei integratore di soluzioni e conosci bene le sfide mestiere che si possono incontrare nell’ambito della relazione cliente? Desideri aggiungere una soluzione efficace al tuo catalogo e accompagnare i tuoi clienti nella loro crescita, incontriamoci ! ...e unisciti alla nostra comunità di distributori ed utilizzatori.
CONECTEO – Editore della soluzione Kiamo 184 rue de Rivoli, 75001 Paris – France. +33 6 45 59 10 06 cengler@kiamo.eu www.kiamo.eu
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