CRM – La Administration de la Relación con los Clientes
Descripción del Curso Contextualización
En la actualidad las empresas deben cambiar el enfoque tradicional hacia el producto a un enfoque hacia el cliente. El medio ambiente en donde se mueven las empresas es muy competitivo por lo que es necesario que cada vez más se tenga un contacto directo con el cliente y que se le conozca perfectamente bien, brindándole un trato personalizado. El CRM es una estrategia que permitirá a las empresas, tener un contacto directo con los clientes y sus preferencias, logrando así una fidelización a la empresa y sus productos.
Para el desarrollo del curso el aprendiz deberá tener acceso a un computador y a conexión a internet. Si lo prefiere podrá imprimir los materiales de las unidades o también estarán disponibles para leer on-line.
Competencia laboral y/o Profesional Perfil de Entrada Antes de iniciar el desarrollo de este curso, el aserante debe tener en cuenta que require poseer algunos de los siguientes conocimientos, habilidades, valores y actitudes; Indicadores de Conocimiento • Formular, ejecutar y evaluar Proyectos.
Perfil de Salida Conocimientos
Nivel mínimo requerido bachiller académico. Habilidades
Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación. Establecer procesos comunicativos asertivos. Trabajar en equipo. Gestionar la relación con los clientes mediante los canales de comunicación existentes.
Temática del curso:
Unidad 1: Introducción al CRM Unidad 2: Fases del CRM Unidad 3: Beneficios del CRM Unidad 4: Relación con Mercadotecnia y Ventas
Caracterización de la población sujeto / Requisitos mínimos:
Manejo
de Internet, correo electrónico y disponibilidad de acceso a equipos de cómputo o
Internet. Escolaridad mínima: Título de Bachiller. Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de las condiciones básicas relacionada con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, internet, navegadores, otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.
Metodología
Cada semana se tomara como una unidad en donde se desarrollaran las diferentes actividades de manera integral. Las fechas de inicio y de duración serán indicadas por el tutor responsable del curso. Recuerde que el desarrollo del curso y de sus respectivas semanas deberá hacerlo en su propio tiempo y espacio: Para ello le sugerimos que al planear sus actividades diarias incluya un horario para estudiar en un espacio cómodo.
Duración Este curso esta diseñado para desarrollarse en cuatro semanas cada una con 10 horas estimadas de trabajo que incluye: Inducción desarrollo de actividades y estudio de materiales educativos. EL curso esta programado para desarrollarse en 40 horas.
Política de Rechazo de Aprendices del Curso Si no realizas ninguna de las actividades propuestas en las primeras semanas del curso serás rechazado, recuerda que puedes ser sancionado hasta por un periodo de tres meses en la formación virtual.
Mecanismo Aprobación del curso Es fundamental que tengas claro desde el principio las condiciones que se tienen estipuladas en el SENA para la aprobación de cursos virtuales. En el cronograma de actividades del curso están claramente descritas las actividades programadas para cada unidad de estudio. El esquema de calificación ya no será numérico, este estará soportado metodológicamente por un esquema identificado con las letras A (aprobado) Y D (deficiente o no aprobado) y el aprendiz debe aprobar TODAS y cada una de las actividades programadas para cada unidad de estudio, para finalmente certificarse en el curso. Con una sola actividad que no se presente o no se apruebe se perderá, sea foro temático, evaluación o actividad.
La certificación del curso esta condicionada a la aprobación de todas las actividades propuestas durante el proceso formativo.
Reglas del Curso
Se espera que los participantes del curso sean conscientes de lo siguiente:
Las actividades se llevan a cabo en los períodos establecidos para las mismas No pueden entregarse a revisión, las tareas o actividades que estén fuera de fechas indicadas Se requiere que las actividades sean realizadas en forma individual o colaborativa, según se indique La copia de material de diversas fuentes o la falta de respeto a los derechos de autor se penalizan en la calificación del curso Se espera del participante un profundo respeto a los compañeros y tutor del curso.
Reglas del aprendiz
Reglas del Instructor
Dar buen ejemplo respetando en todo sentido a sus aprendices Garantizar la buena convivencia en el curso virtual Retroalimentar a los aprendices con todos sus trabajos presentados y sus participaciones Responder los foros en un máximo de 24 horas. Se debe tener en cuenta que los fines de semana no cuentan. Las actividades y evaluaciones serán calificadas y retroalimentadas en un máximo de 48 horas Publicar las calificaciones a tiempo para que sean valoradas por los aprendices Informar a su aprendices en caso de enfermedad o algún inconveniente personal o laboral que impida cumplir a sus aprendices.
CRM – La Administration de la Relación con los Clientes