Cronograma de Actividades CRM – La Administración de la Relación con los Clientes
Actividad de Aprendizaje
Resultado de Aprendizaje
TIEMPOS DE ENTREGA Emisión TV Web
Evidencia
Inicia
Termina
17/02/2014
17/02/2014
28/02/2014
23/02/2014
24/02/2014
01/03/2014
02/03/2014
06/03/2014
07/03/2014
12/03/2014
Presentación Foro Social Actividades Previas Tutorial Demo Plataforma Definir el concepto de CRM y la importancia de tener un enfoque Semana 1: Introducción hacia el cliente, acorde al CRM a políticas de la organización.
Semana 2: Fases del CRM
Semana 3: Beneficios del CRM
Semana 4: Relación
con mercadotecnia y ventas
Conocer las fases del CRM en el negocio identificando como atraer a los clientes, y como generar lealtad acorde a las políticas establecidas. Conocer la importancia de generar valor agregado al producto o servicio para poder crear clientes leales. Conocer la importancia de generar valor agregado al producto o servicio para poder crear clientes leales.
Foro Semana 1
Actividad Unidad 1 Actividad Unidad 2
Foro Semana 2
Foro Semana 3
Actividad Unidad 3 Actividad Unidad 4
Foro Semana 4