GR UPO LID EL
A qualidade é parte integrante da cultura das organizações de saúde, sendo uma questão que preocupa os órgãos de gestão, os profissionais e os cidadãos. Este livro foi escrito por uma equipa multidisciplinar de autores, com afiliações organizacionais variadas, e reflete o seu vasto conhecimento e larga experiência profissional. Na conceção dos capítulos, houve a preocupação, sempre que necessário, de fundamentar teoricamente os temas, complementando com a componente prática, necessária para a abordagem das respetivas matérias, o que inclui a apresentação das principais linhas orientadoras desta área do conhecimento. A obra está dividida em três partes: Gestão; Organização, comunicação e recursos humanos; e Qualidade, onde se distribuem 21 capítulos, com temas muito sugestivos, que o convidamos a ler.
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Gerir com Qualidade em Saúde é uma obra atual e acreditamos constituir-se um instrumento muito útil para todos os profissionais de saúde e estudantes que se interessem por esta temática.
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MANUELA FREDERICO - Professora Coordenadora na Escola Superior de Enfermagem de Coimbra; Doutorada em Ciências Empresariais.
ISBN 978-989-752-791-3
w w w. l idel . pt
9 789897 527913
www.lidel.pt
FERNANDO SOUSA - Enfermeiro Gestor do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, EPE; Doutorado em Gestão.
MANUELA FREDERICO I FERNANDO SOUSA
“Vejo neste livro um manual, construído pelas mãos de quem conhece a realidade dos hospitais, que gestores e clínicos podem e devem consultar. Mas é também um teaser para estimular a curiosidade de jovens estudantes pela gestão de serviços de saúde, especialmente aqueles que orientam a sua vida por motivações mais aspiracionais e menos materialistas.” In prefácio
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GERIR COM QUALIDADE EM SAÚDE
GERIR COM QUALIDADE EM SAÚDE
GERIR COM QUALIDADE EM SAÚDE Coordenação:
MANUELA FREDERICO I FERNANDO SOUSA Prefácio de Carlos Santos
ÍNDICE DA OBRA PARTE I – GESTÃO 1 – Governança clínica, governança “corporativa” e governança integrada 2 – Gestão em saúde baseada em valor 3 – Ética em cuidados de saúde 4 – Planeamento em saúde 5 – Processos de suporte aos cuidados de saúde 6 – Contributo da gestão para a visibilidade dos cuidados de enfermagem 7 – Interações entre as políticas públicas e o sistema de saúde 8 – A evolução das filosofias da gestão de stocks e logística em saúde 9 – Sistemas de informação em saúde: potencial associado à transformação digital PARTE II – ORGANIZAÇÃO, COMUNICAÇÃO E RECURSOS HUMANOS 10 – O cidadão no centro do sistema de saúde 11 – A organização e as pessoas: a voz dos profissionais 12 – A comunicação no contexto organizacional 13 – Reuniões 14 – Gestão da comunicação com a família da pessoa internada 15 – Liderança, delegação e gestão do tempo 16 – Formação e desenvolvimento de competências 17 – Supervisão clínica e desenvolvimento profissional: subsídios para a sua implementação PARTE III – QUALIDADE 18 – Gestão organizacional e qualidade: experiência prática de implementação do modelo da Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía 19 – Ferramentas da qualidade 20 – Os modelos de acreditação de serviços e a sua importância no processo de melhoria contínua da qualidade 21 – Avaliação de desempenho e cuidados de saúde