MANUAL 1° Passo do Gestor de Sucesso Na Saúde

GESTÃO COMPETENTE, EQUIPE MOTIVADA, PACIENTE SEGURO

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MANUAL DO PRIMEIRO PASSO DO

UM MANUAL GRATUITO DA CRIADORA DO MÉTODO GESTOR DE SUCESSO NA SAÚDE.

GESTÃO COMPETENTE, EQUIPE MOTIVADA, PACIENTE SEGURO

SUMÁRIO PARTE I Começando a entender como transformar comportamentos em RESULTADOS.......................2

PARTE II Ferramenta N° 1 Para Uma Gestão De Sucesso .....................................................................................................4 Passo a passo do Feedback Sanduíche ........................................................................................................5 Passo 1 : A base do pão..........................................................................................................................................6 Passo 2: Recheio .........................................................................................................................................................7 Passo 3: Fechar o sanduíche .............................................................................................................................9 Dica de Ouro........................................................................................................................................................................10

PARTE III Dica para gerar comportamento e engajamento na Equipe.....................................................................11 Receber Feedback .....................................................................................................................................................................12 Aplicar Feedback Assertivo....................................................................................................................................................12 Reconhecer Pequenas Conquistas .................................................................................................................................13

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PARTE I

Começando a Entender como Transformar Comportamentos em RESULTADOS.

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3 Começando a Entender como Transformar Comportamentos em RESULTADOS.

Caro Gestor, a crítica é parte fundamental do processo para orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação e, além disso, é importante para o aprendizado e o crescimento.

O famoso feedback ajuda a modificar a nossa maneira de lidar com algumas situações e a trabalhar com mais empenho na busca de melhores resultados.

Pessoas bem sucedidas sabem valorizar as críticas que recebem de chefes, subordinados, colegas, clientes, fornecedores, no meio em que vivem e aprendem a utilizá-las em proveito próprio, não apenas no ambiente de trabalho, mas também nas relações sociais e familiares.

O feedback é essencial para influenciar na motivação dos colaboradores em relação a prosseguirem na realização dos objetivos corporativos , bem como estabelecer assertividade na comunicação. A “técnica do sanduíche” para dar um retorno sobre as atividades dos colaboradores, além de ser simples e eficaz, ajuda no aprendizado de como fazer uma crítica construtiva.

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PARTE II

Ferramenta N° 1 para uma Gestão de Sucesso.

Feedback Sanduíche

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5 Passo a passo do FEEDBACK SANDUÍCHE

Para entendê-la melhor, pense nos passos para se fazer um sanduíche: primeiro, corte o pão em duas metades e passe o condimento de sua preferência; coloque o recheio que você mais gosta e, por último, feche com a outra base do pão.

Certo?

Pois bem, o feedback construtivo também pode ser feito da mesma forma, em apenas três passos:

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6 Passo 1: A base do pão

Inicie a conversa com ênfase e valorização dos pontos fortes daquele colaborador. Lembre-se de que o objetivo é aprimorar um comportamento ou desempenho e, ao comentar algo que não deu certo, use expressões positivas.

Isso indicará que esse “bate-papo” terá desfecho assertivo.

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7 Passo 2: Recheio

A exemplo do seu sanduíche, essa é a parte mais importante, por isso vou descrevê-la em tópicos: a) Descreva o que aconteceu: qual é o problema? Tenha bem claro o que, no atual comportamento ou desempenho, precisa ser alterado e por quê. Cite um exemplo real, esse é um ponto crucial; b) Ouça: permita que o colaborador exponha suas dúvidas e motivos de suas possíveis dificuldades; c) Descreva o comportamento desejado: seja específico. É muito importante deixar claro o desempenho ou resultado esperado;

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8 Passo 2: Recheio

d) Procure soluções em conjunto: promover os ajustes necessários para a execução da tarefa pode não ser muito simples. Ajude com orientações e sugestões, tendo-se em vista o objetivo final esperado; e) Chegue a um acordo: é delicado forçar a execução do trabalho da forma que o líder julga ser adequada ou agir para mudar o comportamento do colaborador. Por isso, é importante ajudar e encorajar diante do desafio proposto, mas nunca se esquecer de que é ele quem realizará a tarefa.

Pergunte: “O que você pode fazer para caminhamos em direção a outro resultado? Em seguida registre o acordo e estabeleça prazos. Um arquivo digital ou impresso contendo um modelo de Plano de Ação 5W2H será muito importante para registrar os compromissos neste momento .

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9 Passo 3: Fechar o Sanduiche

Reforce novamente os pontos positivos. Demonstre confiança na possibilidade de êxito, aperfeiçoamento e crescimento. É bom frisar que, além desse passo a passo, você deve criar o ambiente apropriado para a crítica, busque falar com o colaborador em um local adequado, em particular e isento de interrupções. A crítica é sempre em particular, o elogio em público. Nunca ao contrário.

P.S.: Você poderá usar os passos da “técnica do sanduíche” para melhorar os relacionamentos na empresa. Você também pode utilizá-los para ampliar e revisar seu próprio desempenho.

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10 DICA DE OURO

Feedback não deve ser feito no cafezinho. Prepare o texto, o lugar, a linguagem, o momento.

Afinal, feedback é um presente e este não é dado de qualquer jeito, certo? Feedback de incentivo pode até ser feito em público, mas de melhoria sempre em particular. Grave isso em sua mente e não saia distribuindo feedback de melhoria na frente de todo mundo!

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PARTE III

Dica para gerar comprometimento e engajamento na Equipe.

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12 1-Receber Feedback Excelentes gestores estão sempre abertos às ideias de sua equipe.Tal prática não é só boa para resolução de problemas, como também altamente motivadora para os membros das equipes. Um bom líder fará perguntas : “Quando essa rotina não for colocada em prática, como devemos sinalizar e fazer com que o paciente seja totalmente beneficiado? ”Nossa habilidade em motivar, está diretamente ligada a nossa capacidade de fazer perguntas de qualidade e ouvir suas respostas atentamente “escuta ativa”.

2-Aplicar Feedback Assertivo

O membros de da equipe anseiam por feedback verdadeiro e assertivo, não por palavras paternalistas e pacificadoras.

Os gestores que têm mais problema para motivar a equipe são os que dão menos feedback.

E se você pretende melhorar desempenho. O Progresso exige um feedback contínuo.

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13 3-Reconhecer Pequenas Conquistas Dedique uma parte do dia para recompensar as pessoas ainda que apenas verbalmente. Dez minutos no fim de cada dia.

Faça- o por telefone. Envie alguns e-mails. Recompensas verbais ou escritas, mais até do que bônus e prêmios financeiros, são as que conseguem inspirar mais profundamente a equipe ater um desempenho ainda melhor.

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Suzele Figueiredo

J u n t o s g e ra n d o c r e s c i m e n t o .

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