7 Matkalla digijalkakaupaksi
Kuinka yritys voi kehittää monikanavaisuuttaan ja tulla aidoksi omnikanavavähittäiskaupaksi? Tuskin kuitenkaan yhdessä yössä. Itse asiassa moni– ja omnikanavat ovat kaupan strategioina hyvin erilaisia. Tutki viereisen sivun taulukkoa, se antaa hyvän ja selkeän kuvan strategioiden eroista. Kuten aiemmin on todettu, monikanavaisuutta harjoittavat vähittäiskauppiaat käyttävät toiminnassaan mahdollisimman montaa eri kanavaa, joita kuitenkin hallitaan erikseen. Omnikanavatoiminnassa kanavatieto voidaan keskittää, ja tämä tarkoittaa asiakkaalle yhtenäistä ostokokemusta, jossa rajat kanavien väliltä on pystytty poistamaan. Kauppiaat joutuvat usein käymään läpi neljä eri vaihetta voidakseen lopulta sanoa toimivansa omnikanavaympäristössä. Berman ja Thelen (2018) ovat esitelleet artikkelissaan nelivaiheisen kehityspolun aiheeseen liittyen. Siitä seuraavaksi.
1