3. MOMENTO DE VERDAD
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MERCADOTECNIA EN EL DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN Y CONTROL Ideal Proceso de atención
La solicitud de servicio se atiende en forma inmediata, con eficiencia y eficacia, quedando 100% satisfecho La solicitud se atiende amablemente y con eficacia, en el tiempo establecido en la mesa de ayuda y conforme a la Esperado disponibilidad de personal y de material requerido No No es posible atender la solicitud debido a que el personal se encuentra atendiendo otras solicitudes; no hay en stock deseado materiales necesarios para la atención del servicio
El cliente esta informado verazmente de los servicios que proporciona el área y en base a esta información solicita el apoyo requerido Información El cliente solicita apoyo en base a los servicios que él piensa que puede obtener. El área hace lo posible por atender del área de Esperado todas las solicitudes, incluyendo solicitudes a otras instancias trabajo No El cliente solicita apoyo que no tiene relación con los servicios que el área proporciona, por lo que en ocasiones es deseado posible que no se le pueda proporcionar el servicio Ideal
El área de trabajo se encuentra perfectamente ordenada y limpia mediante la aplicación de las 5 S´s, lo que permite incrementar la productividad y mejorar el entorno laboral El área de trabajo se encuentra ordenada y limpia, lo que permite atender al cliente conforme a lo solicitado y Imagen de área Esperado proporciona un ambiente de trabajo agradable No Existe desorden y falta limpieza en el área, con la consecuente baja de productividad y deterioro del ambiente de deseado trabajo Ideal