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De acuerdo con la última investigación sobre el estado del arte de recursos humanos en Colombia, realizada por la Federación Colombiana de Gestión Humana (ACRIP), existe la tendencia en los departamentos de RR. HH. a entregar ciertos procesos operativos a terceros para alivianar su estructura y orientar el área a temas más estratégicos. Sin embargo, ¿hasta dónde debería ir este tema? Se habla en primera instancia de desarrollar una estrategia de externalización definida como “dejar en un tercero el manejo de una operación particular, como el caso de la nómina”; no obstante, este concepto ha evolucionado hasta la realización del multiproceso, donde lo primordial es la eficiencia operativa y la disminución de costos. Para hablar en el mismo lenguaje, la tercerización o subcontratación se desarrolla cuando la organización transfiere la responsabilidad de una o más actividades o funciones que normalmente realiza dentro de la empresa, a un proveedor especializado, por un periodo específico y de acuerdo con los términos estipulados en un contrato de nivel de servicio. De acuerdo con la experta estadounidense Leslie Weatherly, las siguientes son las modalidades en las cuales se puede desarrollar un proceso de tercerización: • Servicios diferenciados: se terceriza un elemento del proceso del negocio o un sólo conjunto de funciones repetitivas de gran volumen a un administrador (ej. Verificación de antecedentes del personal). • Servicios multiproceso: tercerización integral de uno o más procesos de recursos humanos, también llamados servicios
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combinados (ej. administración de seguridad social, planes de jubilación). • Subcontratación integral: representa la transferencia de la mayoría de los servicios de RR. HH. a un tercero, incluido el reclutamiento, la nómina, el sistema de información de recursos humanos, las prestaciones, la remuneración y las comunicaciones. Sin embargo, la gerencia ejecutiva de gestión humana normalmente permanecería dentro de la organización, así como la planificación estratégica relacionada con la gestión del personal. Defender o no una posición sobre el valor de la subcontratación puede ser un error, más cuando la dinámica de los negocios ha cambiado a lo largo de los últimos diez años. La recomendación que siempre brindan los expertos internacionales es que las empresas deben dedicarse a sus objetos de negocio y dejar en otros el desarrollo de procesos operativos. Lo anterior, traducido en un contexto de gestión humana, significa liberarse de procesamientos basados en transacciones y en su lugar, cosechar valor estratégico a partir del enfoque de toda la capacidad del área en trabajar por el desarrollo de capital humano y del negocio. Weatherly indica que la gestión del área se maximizará con la tercerización, ya que