Learning Review España N°16 by Learning Review

ISSN 1669-919X

Learning Review España

Año V, Nº 16, Oct-Nov-Dic 2011

INFORME ESPECIAL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS

LR ADMINISTRACIONES PÚBLICAS • Entrevista a Juan Manuel del Campo Vera y a Mª Antonia Montero Bermúdez de Castro. Por Íñigo Babot. • Además: un caso, un artículo, una noticia del sector. (Pág. 15)

¿QUÉ HACÍAS CUANDO TE ENTERASTE DEL ATAQUE A LAS TORRES GEMELAS? ¿QUÉ HACÍAN TUS PADRES CUANDO SE ENTERARON DEL ASESINATO DE JF KENNEDY? Por Íñigo Babot (Pág. 10)

LA FORMACIÓN ME ABURRE Por José Ignacio Ustaran Muela (Pág. 44)

Año V, Nº 16, Oct-Nov-Dic 2011

REPORTAJE ESPECIAL: LUIS GARIBALDI El Director de Educación del Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay explica resultados y proyecciones del Plan Ceibal; aborda el tema de la calidad educativa; y nos cuenta sobre el grado de inserción de las TICs en el ámbito universitario.

El paso necesario hacia las Certificaciones Oficiales

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Learning Review

08 REPORTAJE ESPECIAL A LuIS GARIBALdI El Mtro. Luis Garibaldi, Director de Educación del Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay, responde a diversas cuestiones: desde el Plan Ceibal hasta la calidad educativa en Uruguay, pasando por la inserción de las TICs en el ámbito universitario y los desafíos educativos existentes aun en el país

10 LA SECCIÓn dE ÍÑIGO BABOT En esta edición el Dr. Babot nos comparte un atrapante artículo titulado: “¿Qué hacías cuando te enteraste del ataque a las Torres Gemelas? ¿Qué hacían tus padres cuando se enteraron del asesinato de JF Kennedy?”. Por otro lado, en el Panel de expertos, consulta a 10 profesionales sobre las redes sociales que utilizan en su trabajo, y si las mismas les son útiles.

15 LR AdMInISTRACIOnES PÚBLICAS Presentamos la entrevista exclusiva realizada a Juan Manuel del Campo Vera y a Mª Antonia Montero Bermúdez de Castro, por el Dr. Íñigo Babot. Además, les acercamos un caso de estudio, un artículo sobre m-Learning y más.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS Abordamos en este Informe Especial diferentes aristas de la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. Traemos a colación diversas herramientas, soluciones, problemáticas, así como proyectos, experiencias y entrevistas que nos brindarán información acabada sobre este tema. Lea la versión online y descargue el PDF ingresando en: www.learningreview.es y www.learningreview.com Páginas 19 a 40.

HEADLINES Las noticias más destacadas del sector.

ENTREVISTA Aprendizaje social = Aprendizaje informal. Reportaje a Silvina Brodsky.

EXPERIENCIA Inmersión digital del sistema educativo. Parte 2 – Estructurando el paso de la educación al contexto digital. Por Xavier Kirchner.

COLUMNA La formación me aburre. Por José Ignacio Ustaran Muela.

CASO DE ESTUDIO La OEA impulsa un exitoso proyecto de e-learning con el apoyo de e-ABC.

ARTÍCULO Cirujanos, cada día mejor formados. Por Lola Ruano.

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ARTÍCULO “Cursos a la carta”.

ARTÍCULO Diseñar para una empresa de e-Learning.

LR RECOMIENDA Un white paper, un blog y un sitio web que serán de tu interés.

LIBROS The Shallows: What the Internet Is Doing to Our Brains. De Nicholas Carr.

COLUMNA Mobile Learning – El alumno, en su contexto. Por Marcello Rinaldi.

COLUMNA Formación en aplicaciones informáticas por medio de e-learning. Por Jorge Dieguez.

INFORME TÉCNICO Análisis del Máster Internacional en Auditoría de Seguridad Alimentaria.

ENTREVISTA “Debemos comprender el conocimiento como una plataforma que nos permita seguir valorando y avanzando”. Reportaje al Dr. Gastón Arrieta.

COLUMNA LEAN: La crisis, los recortes y los clientes. Por Ignacio Aliende.

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AGENDA Los eventos del sector.

CASO DE ESTUDIO Video Learning en la Universidad Nacional de Córdoba.

COBERTURA DE EVENTOS Exitosos 6° Encuentro BTM y Seminario e-Learning en ACCIÓN.

AGENDA INFORME TÉCNICO Los próximos eventos del Análisis del Máster de Calidad y Medio sector. Ambiente.

Octubre - Noviembre - Diciembre 2011

Gestionar el conocimiento… sí, pero ¿cómo? La necesidad en las empresas de gestionar el conocimiento, la información, y la formación han hecho que en muchas compañías se haya optado por integrar los correspondientes sistemas que nos ayudan en esta labor. Por supuesto que son un grupo reducido las que gozan de esta panacea, aunque todo nos indica que nos estamos encaminando de forma más masiva hacia allí. La nube, las herramientas de la web 2.0, las amplias posibilidades de integración que brindan los LMS, nos permiten que estemos cada vez más cerca de poder gestionar el conocimiento que se genera dentro de nuestra organización, lo cual significa clasificarlo, compartirlo, reutilizarlo… o sea, aprovecharlo al máximo posible.

Editorial

Les acercamos en este Informe Especial una variedad de contenidos que lo/a ayudarán a encontrar opciones para responder a la pregunta del título; luego nos cuentan cómo les fue. Adicionalmente, compartimos con ustedes la entrevista en exclusiva realizada al Director de Educación de Uruguay, quien abiertamente expone los desafíos principales de ese país en materia de educación, así como en relación a la inserción de las TICs en el ámbito universitario. Espero que disfruten y aprovechen esta vasta edición. Nos encontramos dentro de tres meses. Saludos! Verónica Inoue veronica.inoue@learningreview.com

ASESORES EDITORIALES Nick van Dam, PhD., Holanda Íñigo Babot, PhD., España Mariano Bernardez, PhD, CPT, Estados Unidos José María Antón, España Gabriel Spitz, PhD., Argentina Jorge Rey Valzacchi, Argentina Carlos Marcelo García, España José Lozano Galera, España DIRECTORA EDITORIAL Verónica Inoue DIRECTOR GENERAL Y PROPIETARIO Juan Acevedo Miño DIRECTOR DE NEGOCIOS ESPAÑA Antonio Pérez Chacón SECRETARIA EDITORIAL María Victoria Minetti

Staff

PRODUCCIÓN EDITORIAL Antonela Minniti

COLABORARON EN ESTE NÚMERO Íñigo Babot Ulises Gabriel Miranda Soledad QueroI Mª Ángeles Pérez-Ara Cristina Botella Juana Bretón-López Rosa Mª Baños

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GERENTE COMERCIAL Bettina Cavallo ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES Elsa Figueredo – elsaf@learningreview. com

LEARNING REVIEW es una publicación disponible por suscripción, especializada en e-Learning, formación, educación, gestión del conocimiento y capital intelectual.

DIAGRAMACIÓN Y DISEÑO GRÁFICO Georgina Martinchuk

Las colaboraciones ﬁrmadas son de exclusiva responsabilidad de sus autores. Prohibida la reproducción total o parcial sin previa autorización por escrito. Agradecemos los comentarios y sugerencias que nos envían para mejorar esta publicación.

COLUMNISTAS Iñaki Aliende Jorge Dieguez Marcello Rinaldi

Registro de Propiedad Intelectual n° 525249. Marca Registrada n° 2071050. ISSN 1669-919X

hEAdLInE S LInES

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S E n I AdL

TENDENCIAS

hEAdLInES MUNDO ACADÉMICO

El 75% de las empresas españolas usa software libre en sus operaciones España se encuentra entre los tres países europeos que más adopción ha hecho del software libre, junto a Alemania y Francia. Según un estudio del Instituto Nacional de Estadísticas, el 75% de las empresas españolas ya utiliza algún tipo de solución de código abierto. Esta alternativa tecnológica tiene como ventaja el ahorro de costos y la independencia que da de los proveedores tecnológicos según Miguel Jaque, director gerente del Cenatic,

una fundación dependiente del Ministerio de Industria que trabaja en difundir el conocimiento y uso del software libre como alternativa más eficiente a los sistemas propietarios. Al dividirlo por sectores, según el mismo estudio, el 91% de las empresas TIC, el 76,6% del sector de servicios, el 73,5% del sector industrial y el 72,3% del sector de la construcción utilizan este tipo de tecnología. Fuente: www.cincodias.com

EDUCACIÓN SUPERIOR

Los Smartphones aliados de la medicina En el marco de un trabajo conjunto entre la Escuela de Educación de la Universidad de Stanford y la Fundación H. A. Barceló, estudiantes de años superiores de Medicina en Argentina participaron de un taller sobre nuevas tecnologías.

– POMI 2020”, es promover la innovación para crear una Internet móvil totalmente abierta Fuente: www.noticias.universia. com.ar

La actividad consistió en desarrollar contenidos sobre Tuberculosis y Mal de Chagas con dispositivos móviles y aplicaciones androide. De esta manera, los estudiantes de la Fundación fueron los primeros a nivel mundial en implementar esta dinámica de trabajo.

Fuerte crecimiento del uso de plataformas on-line para investigaciones

La posibilidad de llevar adelante investigaciones on-line sobre marketing u opinión pública se convirtió en un fenómeno que experimentó un fuerte crecimiento en los últimos años. El alto porcentaje de conexión a la web, que en Argentina es del 45%, permite a este tipo de relevamientos convertirse en una de las mejores herramientas de estudio y recolección de datos. Además, las plataformas on-line poseen varias ventajas con respecto a otros métodos tradicionales: menos tiempo, menor costo y la posibilidad de llegar a diferentes públicos que antes eran inaccesibles. En la actualidad, en Estados Unidos el 60% de las investigaciones de mercado y opinión pública se realizan online y en el resto del mundo el porcentaje está en continuo crecimiento.

El objetivo del proyecto, llamado “Programable Open Mobile Internet

Fuente: www.cronista.com

EDUCACIÓN

Vuelta al cole con mochila digital Móviles, tabletas y consolas no son enemigos del estudio, y se perfilan como los nuevos aliados en el comienzo de otro año escolar.

Mercedes Pereda, directora del colegio SEK El Castillo de Madrid, ha asumido el reto de reducir el peso de la mochila. Los alumnos han pasado de cargar una media de cinco kilos a solo dos. “Todo el temario está en la nube, siguen teniendo cuadernos pero no transportan libros”. Entre las mejoras que brinda la tecnología en las aulas destaca que los alumnos concurren más motiva-

dos. “Tenemos menos problemas de atención y comportamiento.” Desde la clase de música, hasta la práctica de idiomas y las matemáticas, las nuevas tecnologías aportan herramientas innovadoras para los maestros y alumnos y se perfilan como las protagonistas del nuevo ciclo lectivo. Fuente: www.elpais.es

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REPORTAJE ESPECIAL Por Verónica Inoue

Avance continuo del b-Learning en la educación superior uruguaya Abordamos diversos temas en esta entrevista, desde el infaltable Plan Ceibal hasta la calidad educativa en Uruguay, pasando por la inserción de las TICs en el ámbito universitario y los desafíos educativos existentes aun en el país oriental.

Entrevista a Mtro. Luis Garibaldi Director de Educación del Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay

Empezando por el Plan Ceibal Learning Review: ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones respecto a la evolución que está teniendo el Plan Ceibal? Luis Garibaldi: La primera reflexión es comprender que este es un Plan de largo aliento. La entrega de máquinas ya fue completada en la educación primaria, y ya se está completando en estos días en la enseñanza media. Todo esto es un inicio del Plan, no el plan en sí mismo. Esto implica por un lado, el trabajo permanente con los docentes para poder lograr el objetivo que nosotros proponemos en esta etapa, que es la apropiación del Plan por parte de los docentes. Además, significa seguir avanzando en la elaboración de contenidos, en la creación de plataformas que permitan la administración y utilización de la herramienta, así como del medio para la enseñanza, y también el desarrollo de actividades vinculadas a la enseñanza. Por otra parte, también implica mantener e ir ajustando acciones relacionadas al mantenimiento de los equipos, al mejoramiento constante de la red, que permita que la conectividad se pueda desarrollar adecuadamente, y que no se vuelvan a escalar nuevas brechas -sobre todo en aquellos sectores socio-económi-

cos que tienen más dificultades a la hora de mantener los equipos. Todo esto refleja que este es un Plan que está permanentemente con nuevos desafíos y acciones que exponen que no es un plan a término, sino que es una iniciativa permanente. LR: ¿Cuál es el impacto social, además del educativo que tiene el Plan Ceibal? LG: Quizá el impacto social es el más visible en primera instancia. En primer impacto es haber logrado la reducción de la brecha de acceso a las nuevas tecnologías, particularmente a las computadoras. Las cifras

dad, incluso para aquellos que no pensaban tener otra computadora en la casa, o familias que ahora están pensándolo. También produce el efecto al cual hemos llamado aprendizaje intergeneracional; es decir, los niños que enseñan a los adultos a utilizar las máquinas, a utilizar los medios. Creemos igualmente que este aspecto vinculado a un mayor uso de la herramienta por parte de los adultos es uno de los desafíos de la próxima etapa, dado que también contribuye a equilibrar el uso de la red –que llega a todo el país- y a darle el mayor aprovechamiento posible.

“Los niveles terciario y universitario uruguayos tendrán que prepararse para recibir dentro de muy pocos años las primeras generaciones Ceibal.” que tenemos actualmente son categóricas, y demuestran que los niveles más bajos de la población han logrado llegar a niveles similares a los que tienen los niveles medios, incluso algunos están por superarlos, y eso se nota en el uso que tienen los niños de las computadoras. Esto es observable en cualquier barrio y zona del país, sin diferenciar sectores sociales. El segundo impacto es que ha conseguido también un proceso de arrastre, por decirlo de alguna manera, en el sentido de posibilidades y deseos de tener mejor conectivi-

Retos a la vista LR: ¿Podría comentarnos cuáles son los retos educativos más desafiantes en Uruguay? ¿Cómo los están afrontando? LG: El principal reto desde el punto de vista educativo es que las máquinas y el Plan Ceibal sean de uso continuo por parte de los maestros. Nosotros hemos encontrado algunas estrategias que nos han dado resultado, las cuales estamos retomando anualmente; una de ellas es un proceso de acompañamiento que denominamos como “Maes-

tros Ceibal”. Estos docentes tienen una promoción un poco superior, por motivación o razones propias, por lo que los estamos induciendo para que participen como apoyo en el proceso formativo a otros maestros en su propia escuela -en el turno contrario. Esta iniciativa está teniendo muy buenos resultados; incluso nos hemos dado cuenta que en el período que participan estos maestros hay un mayor uso de la red y optimización de los recursos.

dades uruguayas, lo que permitirá que el año próximo se pueda incorporar la robótica como primera experiencia de profundización en la utilización de cada máquina. Diría que el ultimo reto, para señalar uno más, es el desarrollo de la investigación educativa, a los efectos de ir conociendo cuáles son los impactos en el proceso de enseñanza y también en el proceso de aprendizaje; cuáles son los perfiles

“En primer impacto social del Plan Ceibal es haber logrado la reducción de la brecha de acceso a las nuevas tecnologías, particularmente a las computadoras.” La mayor utilización, el mayor desarrollo de recursos como objetos de aprendizaje, juegos, y distintos tipos de recursos tienen que ver con estar permanentemente creando contenidos que puedan ser utilizados tanto en la clase de cada maestro como también por parte de otros. Quizá el reto más importante para este año, así como para el año próximo es el ingreso del Plan Ceibal en la educación media. El pasaje a la educación media implica un mayor número de docentes, disciplinas más marcadas en la enseñanza, y otra organización institucional. Estamos tratando de aprovechar algunas fortalezas existentes, si bien ya hay laboratorios de informática en todos los liceos, y había profesores encargados de dichos laboratorios, estamos trabajando para que ellos se conviertan en los referentes, algo similar a lo que son los “Maestros Ceibal” en la educación primaria. Al mismo tiempo, estamos tratando de darle un giro al uso de la herramienta, ya no solo como un instrumento para usar en cualquier tipo de asignatura o materia –lo cual implica también un trabajo con los docentes-, sino además en la incorporación de los laboratorios de tecnologías digitales, con los cuales estamos comenzando a través de la robótica. Particularmente en este caso estamos formando a 1600 docentes en convenio con 2 universi-

de aquellos docentes y profesores que pueden darle el mejor uso y aprovechamiento; cuáles son las prohibiciones para que Ceibal se convierta definitivamente en una propuesta de innovación educativa, que es a lo que nosotros apostamos. Esto no sólo significa un cambio en la incorporación de internet y de las computadoras en la enseñanza y el aprendizaje, sino que esperamos que se transforme también en un vehículo en la innovación de las máquinas. Cuando de Educación Superior se trata LR: ¿Cómo observa el nivel y calidad educativa en la Educación Superior en su país, en comparación con el resto de la región? LG: Las comparaciones con la educación de otros países es un tema delicado, complejo y difícil de establecer. De todas maneras creo que además debemos definir el concepto de calidad, dado que siempre es una definición multidimensional; por lo tanto nosotros tenemos algunas dimensiones en Uruguay que destacamos, por ejemplo desde el punto de vista de los contenidos, también desde el arraigo de la educación en la sociedad uruguaya. Igualmente creemos que tenemos varios aspectos en cuanto a la calidad educativa en su conjunto, que siguen siendo deficitarios y tenemos el propósito de revertirlos. En este

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sentido estamos trabajando no sólo para acrecentar los egresados de la educación media superior, sino también diversificar la educación terciaria que es una necesidad para generar condiciones de formación para todos. En definitiva, estamos trabajando en todos los procesos de acreditación y nos encontramos en la etapa final de la creación de la agencia de aseguramiento y promoción de la calidad de la educación terciaria, la cual va a constituir un aporte fundamental para promover la calidad de la educación superior en su conjunto. Nosotros creemos que tenemos por lo tanto, aspectos positivos; la calidad es un objetivo que tiene que existir permanentemente, es una meta que se nos va moviendo en el horizonte por lo tanto nunca terminamos de mejorar. LR: ¿Conoce el grado de penetración que tienen las TICs en el ámbito universitario y terciario? ¿Podría comentarnos al respecto? LG: Las nuevas tecnologías fundamentalmente, las propuestas a distancia, los espacios virtuales de aprendizaje, se van abriendo paso paulatinamente. Seguramente los niveles terciario y universitario uruguayos tendrán que prepararse para recibir dentro de muy pocos años las primeras generaciones Ceibal, generaciones con capacidades seguramente diferentes. De todas maneras, nosotros creemos que ha habido en los últimos años avances importantes. Han aparecido propuestas de educación a distancia, proyectos como en la Universidad de la República que se denominan espacios virtuales de aprendizaje. Diría que sin ser un ingreso vertiginoso y abrupto, hay un avance continuo y constante de las nuevas tecnologías y de las propuestas semipresenciales tanto en las carreras de grado como también en las carreras de posgrado, que es probablemente donde han avanzado más las propuestas, no solamente posgrados en el sentido estricto de la palabra, sino en cursos de postítulo o especialización. No podemos darle una cifra exacta, pero sí podemos decir que hay un avance constante de la incorporación de las TICs en el ámbito universitario.

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Íñigo Babot

Profesor, investigador y consultor español http://babot.info/ Proseguimos con el espacio, ‘La sección de Íñigo Babot’ que está a cargo de este profesor, investigador y consultor español. En él, Íñigo sigue entrevistando a diferentes expertos, pidiendo opinión a especialistas y publicando algunos de sus artículos… así como vuestras colaboraciones. Esto es así porque pretendemos que este rincón esté a disposición de todos los lectores y que se convierta en un verdadero entorno interactivo y muy participativo, donde nos dejéis vuestras preguntas, propuestas y sugerencias, que luego serán incluidas en las ediciones papel y online de LEARNING REVIEW. ¡Animaos!

Artículo: ¿Qué hacías cuando te enteraste del ataque a las Torres Gemelas? ¿Qué hacían tus padres cuando se enteraron del asesinato de JF Kennedy? mientos antes de continuar. La gran mayoría de la gente responderá a esta pregunta diciendo: mi primer amor, el día de mi boda, el nacimiento de mis hijos, alguna victoria importante en cualquier terreno (social, profesional, deportivo, etc.). O bien: mi primer fracaso sentimental, la muerte de algún ser querido, alguna gran frustración. Hechos y sucesos que llevaron aparejados una gran carga emotiva. Autor: Dr. Íñigo Babot (http://babot.info/) Resumen: Artículo divulgativo que reflexiona sobre la forma de aprender y retener información de los Seres Humanos, cuyo conocimiento resulta indispensable para el diseño y ejecución de cualquier proceso cognitivo. Artículo: ¿Cómo aprendemos y retenemos información los seres humanos? Necesitamos saberlo si pretendemos que alguien aprenda algo con nosotros, ya sean nuestros hijos, compañeros, colaboradores o alumnos...

Si esto lo ligamos a un momento global, en el que todos podamos ‘encontrarnos’, el 100% de nosotros recordará muy bien qué hacía cuando se enteró del ataque a las Torres Gemelas o, en el caso de nuestros padres, el 100% de ellos recuerdan muy bien qué hacían cuando supieron que el hombre había llegado a la Luna o se enteraron de que alguien había asesinado a JF Kennedy. ¿Por qué sucede esto? Porque eran instantes de mucha intensidad emocional.

Para poner todo en primera persona y que resulte más próximo a nuestra experiencia vital, te ruego que pienses ahora qué hechos son los que recuerdas mejor en tu vida.

Ahora bien, ¿cómo recuerdas esos grandes momentos? ¿De qué forma? ¿En blanco y negro? ¿En color? ¿Cómo fotos fijas? ¿Dinámicamente? ¿Con sonido? ¿Con sensaciones organolépticas? Te ruego que lo pienses unos segundos y, después, sigas leyendo.

¿Qué momentos o experiencias han dejado más huella en ti? ¿Qué se te ha marcado a fuego? Por favor, recuerda un par de esos aconteci-

Lo más habitual es hacerlo vívidamente, de una forma muy completa y eficiente. No es nada infrecuente poder regresar a esas experiencias y,

mentalmente, refrescar sonidos, músicas, olores, sensaciones. Tampoco es raro que suceda lo contrario: un estímulo externo nos retrotrae a alguno de esos momentos. Por ejemplo, al oír un melodía determinada o percibir un aroma concreto, uno se acuerda y revive tal o cual hecho en que dicha música o ese olor estaban presentes, y al que han quedado indisolublemente anclados. Si la experiencia fue positiva, se recrea recordándola y vuelve a sentir lo que sintió entonces, por un instante. Si no lo fue, huye del estímulo que la trae de vuelta, intenta apartarse de él. Todo esto nos indica que nuestra mente procesa la información de una forma muy selectiva. No es como un ordenador, en absoluto. Tiene sus propios filtros y niveles de percepción, muy interconectados con las emociones que provocan, en nosotros, los diferentes estímulos recibidos. En concreto, las experiencias ligadas fuertemente a sentimientos (mejor si son positivos), se asimilan,

LA SECCIÓN DE ÍÑIGO BABOT único y funciona de modo diferente en cada individuo. Así, cada persona debe ser protagonista de su propia formación. Si no lo es, si no se implica, si no se siente arte y parte en el proceso pedagógico, no puede experimentar emoción alguna (su propia emoción, como él y sólo él la siente, no la del vecino) y, por tanto, el procesamiento y posterior uso de los conceptos resulta deficiente. La educación es incompleta. La buena formación debe transformar al estudiante en alguien muy proactivo, nunca puede permitirle ser pasivo. El aprendiz debe trabajar en gran medida, no se puede trabajar por él (aunque sí facilitarle la tarea, eso por supuesto).

tratan, aprenden y recuerdan mucho mejor que las que no lo están. Por supuesto, también se puede memorizar información que no provoque emoción alguna: a todos se nos ocurren infinidad de situaciones en que hemos debido hacerlo. Pero eso, las más de las veces (por no decir todas) no constituye un verdadero aprendizaje: es más bien un mero acopio de datos que retenemos de forma imperfecta y muy efímera. En cambio, si algo nos impacta, si nos provoca una reacción emocional (tal como, por ejemplo, satisfacción, alegría, sorpresa, dolor ante un error, desconcierto, etc.) es aprendido y almacenado con mucha mayor rapidez. También lo retenemos muchísimo más tiempo (a veces, de modo permanente): es perdurable. Si algo realmente nos atrae o nos sorprende, si nos hace vibrar, lo asimilamos rápidamente y ponemos en práctica lo aprendido con eficiencia... aunque existan algunas dificultades, aunque nos requiera un cierto esfuerzo lograrlo. Ya lo dice la sabiduría popular, cuando alude a hechos o situaciones que nos asombran o nos alteran de algún modo, con frases como: ‘esto no se me olvidará en la vida’ o bien: ‘aquello ya lo he aprendido para siempre’ y expresiones del tipo: ‘este es un hecho memorable’. En este aspecto, es muy destacable comprobar cómo la mayoría

de personas de edad avanzada, por muy clara que tengan la mente, recuerdan y saben desarrollar mucho mejor habilidades que aprendieron cuando eran jóvenes, que otras que se les han enseñado el día anterior. El argot popular llama a esto explicar batallitas pero, en realidad, bajo esta aparente banalización se esconde una respuesta cognitiva muy compleja y muy común en los Seres Humanos. ¿Por qué sucede así? Pues, precisamente, porque parte de lo que se aprende en edades tempranas está fuertemente ligado a emociones que, en la juventud, están en plena efervescencia. Eso marca muchísimo más que lo que se conoce de muy mayor, cuando la mayoría de las personas tienen su capacidad de sorprenderse y apasionarse bajo mínimos.

Aprender es descubrir. El descubrimiento de algo provoca reacciones individuales, no trasladables, del tipo que se necesitan para desencadenar todo el complejo mecanismo de la buena formación. Un explorador siempre se siente protagonista y figura destacada en de su propia expedición. “No se puede enseñar nada a ningún hombre, simplemente podemos ayudarle a descubrirlo por sí mismo.” Galileo Galilei (1564-1642) Estudiar tiene que divertir, estimular, ser algo parecido a un reto deportivo. Los alumnos de un programa deben ser fidelizados a las materias en las que deben formarse, al menos mientras dure el curso. Es necesario que noten un gusanillo que les impulse a no abandonar fácilmente el propósito y les permita sortear los problemas que surjan.

“Aprender es descubrir. El descubrimiento de algo provoca reacciones individuales, no trasladables, del tipo que se necesitan para desencadenar todo el complejo mecanismo de la buena formación.”

Cuando diseñes cualquier proceso formativo, asegúrate de que el protagonista sea el alumno: que se emocione y se sorprenda, que él trabaje, que él piense, por sí mismo, y que él construya su propio conocimiento. No debes hacerlo tú: sólo él podrá (o no) realizarlo. Que él tienda sus propios puentes mentales entre las islas de información que tú le des. Tú debes ser un guía que le muestre ciertos hitos en el camino, que le proveas de recursos inspiradores, pero la senda debe andarla él, sólo él.

Si los sentimientos humanos son estrictamente personales e intransferibles, el proceso de auténtico aprendizaje, tan íntimamente ligado a éstos, también lo es. Es un mecanismo

Nunca aburras a un estudiante. Nunca aburras a tus hijos. Es un gravísimo error. Como dijo Giovanni Papini: no existen malos estudiantes, sólo malos profesores.

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Panel de expertos

¿Qué redes sociales usa Usted en su trabajo? ¿Le son útiles profesionalmente? Últimamente estamos a vueltas constantes con las redes sociales: que si son tan potentes, que si casi todo el mundo las usa ya, que si son tan eficaces para el trabajo, que si llegarán a todos los ámbitos de la actividad humana, que si substituirán al correo electrónico y reconfigurarán el marketing moderno, que si la formación laboral no se entenderá sin ellas, etc., etc. Pero eso nos lo dicen casi invariablemente los profesionales de sectores de nuevas tecnologías, entre los cuales me cuento, llevados por su fe en el modelo y la comprobación diaria de su distribución viral, su crecimiento imparable y sus muy prometedoras prestaciones. En esta entrega de la Sección, queríamos preguntar también a directivos y profesionales de otros ámbitos, ejecutivos brillantes y destacados de diferentes campos de actividad, para saber si están tan convencidos de las bondades de la Web 2.0, los social media y las redes, o bien las ven con más distancia. ¿Qué creen ellos de este fenómeno? ¿Usan las redes sociales en el ámbito profesional? He aquí sus respuestas: Jordi Martí (fundador y CEO DBS Screening. Ashoka Fellow 2011). www. dbs-screening. org. Empresa Social. El objetivo de nuestra empresa es facilitar un diagnóstico sanguíneo preventivo basado en una punción capilar, sencillísima y muy económica toma de muestra que permite dar cobertura sanitaria universal a cualquier persona, sin importar sexo, estatus social o ubicación física. Es una Empresa Social que, lógicamente, utiliza las redes sociales. Facebook nos permite tener un canal de comunicación ágil: a través de ella nos comunicamos entre las 15 empresas que este año hemos sido seleccionadas en el Programa de Suport de l’ Emprenedoria Social a Catalunya. Con Twitter seguimos a compañías internacionales con las que colaboramos. Sin esta herramienta, sería complicado conocer las acciones que realizan. LinkedIn solamente la utilizo a nivel personal, para seguir a mis amigos y organizar algunos eventos sociales. Jesús Santamaría (Technical General Manager Merquinsa, S.A.). www. merquinsa. com. Sector Químico. Mi conocimiento de las redes sociales es muy limitado, ya que no utilizo ninguna de ellas con carácter personal

y solamente LinkedIn con carácter profesional. Por lo tanto, me centraré en comentar esta última. Considero que el objetivo y la estructura de LinkedIn se adaptan muy bien a las necesidades de los profesionales que desean mantenerse informados de la evolución laboral de los contactos que uno decide tener. Hoy en día es fundamental disponer de este sistema que te ayuda a mantener actualizada la información profesional de tu círculo de contactos. Además, me permite utilizar este círculo para localizar otros profesionales en una segunda o tercera esfera de relación, cuyo contacto puede ser importante para mi actual posición o en un futuro. Marta Rodriguez Giró (Commercial Manager Southern Europe Packaged Gases Carburos Metálicos, S.A., Grupo Air Products). www.carburos.com/index. html. Sector Industrial. Por ahora no estoy utilizando ninguna red social en mi trabajo de forma habitual, aunque puntualmente entro en LinkedIn para buscar algún dato de contacto o para dar alguna recomendación. Otras redes sociales como Facebook, las utilizo sólo a nivel personal… y poco. No soy muy proactiva en añadir contactos, y como consecuencia tampoco he llegado a explorar en detalle las posibilidades que se pueden obtener de las redes sociales a nivel profesional. Uno de los temas dónde tengo previsto su uso, aunque no exclusivo, es en un proceso de selección, ya que he recibido comentarios positi-

vos de otros directivos. Carlos Paré (Gerente Meier & Schulze Consulting). http:// mysasociados. com/index.php. Sector Consultoría y Servicios Empresariales. Las Redes Profesionales se han convertido en un gran aliado a la hora de hacer networking y encontrar nuevas oportunidades laborales a través de lo que ya se conoce como identidad digital. Son también un elemento de intercambio profesional de gran valor a través de los grupos de debate. Sin duda alguna uso con mucha regularidad LinkedIn, que considero una herramienta potente y ya con más de 50 millones de usuarios. En segundo grado utilizo Viadeo, posicionada principalmente en Asia y Europa, que cuenta ya con más de 25 millones de usuarios profesionales pero poca presencia en el mercado americano. Xing, con más de 8 millones de miembros, conforma la tercera red profesional con especial presencia en Alemania, España y China. Joan Fargas (H & S Manager Akzo Nobel Industrial Paints). www.akzo nobel.com/es/. Sector Industrial. Utilizo LinkedIn. Es muy valiosa como elemento de búsqueda de contactos, potenciales clientes, proveedores y como elemento de información

LA SECCIÓN DE ÍÑIGO BABOT de cambios en los diferentes temas profesionales. También muy válida como elemento de formación por la participación de expertos en los animados debates que se generan. Aleix Parés (Director General Luis Parés Constructora). www.luispares. com/esp-index. html. Sector Construcción. Estoy en: Facebook, Twitter y LinkedIn. No tengo muy claro si es útil profesionalmente a corto plazo, pero a medio y largo plazo estoy seguro que sí: es un medio excepcional para estar visible en el mercado y hacerte más fácilmente accesible a clientes, proveedores, colaboradores. También lo es para recabar información especializada de tu sector, bien a través de “grupos”, bien siguiendo a entidades, instituciones, periódicos o personas especializadas. Facilita enormemente la comunicación con el entorno conocido, pero también con otras personas o entidades que, sin la ayuda de estas redes, sería imposible contactar o ni tan siquiera conocer. Iolanda Gatell (CEO CTAIMA Outsourcing & Consulting). www.ctaimaelear ning.net. Sector Consultoría y Outsourcing. En el campo de la coordinación empresarial, donde a partir de un Real Decreto hemos de saber cómo coordinar de forma eficaz y segura el trabajo de empresas de diversos sectores de actividad (químico, producción automovilística, construcción) y bajo relaciones contractuales diversas (autónomos, ETTs, trabajadores extranjeros), el intercambio de experiencias y saber actuales preocupa al coordinador o al técnico que ha de gestionar su empresa. Es muy necesaria toda la retroalimentación posible. La participación diaria en foros de debate mediante la opinión o creación de temas de discusión en LinkedIn, y el estar informado de todas las novedades en prevención a través de

los canales Twitter, alimentan www. coordinacionempresarial.com de contenidos interesantes, atractivos y de actualidad.

consultoría dedicada principalmente a la búsqueda de profesionales en el ámbito jurídico.

Toni Cerdà (Chemical Division Manager Kiralia, S.L.). www.kiralia.es. Sector Consultoría. Actualmente usamos principalmente LinkedIn pero estamos trabajando para ampliar nuestra presencia, por ejemplo en Twitter, y combinar la presencia en redes sociales con la transmisión de conocimiento en un nuevo blog que estamos diseñando. Es lo que llamamos el proyecto e-visible, ya que intentamos con ello aprovechar las posibilidades que nos ofrecen las redes para conocer y ser conocidos de manera transparente y eficaz. Los asuntos regulatorios de la industria química (REACH, Biocidas, etc.) son un ámbito de actuación complejo y cambiante en el que creemos que es bueno compartir el conocimiento, participando en grupos de nuestro interés o creando grupos relacionados con nuestra actividad, y las redes sociales son herramientas que pueden ser muy útiles. Javier Moreno (Socio fundador de IurisTalent, primera firma española de búsqueda y selección de profesionales especializada en el sector legal). www.iuristalent. com. Sector Head Hunting. El uso de las redes sociales en mi actual empresa es algo fundamental y que cada vez está cobrando más importancia. En mi caso, he de reconocer que en mi anterior etapa profesional era bastante escéptico respecto a la utilidad y el futuro de estas redes donde, de alguna forma, te expones públicamente perdiendo parte de tu intimidad. Pero, poco a poco, fui profundizando y familiarizándome con algunas de ellas, especialmente Linkedin, y puedo decir que actualmente se ha convertido en una poderosa herramienta de trabajo que utilizamos de forma bastante intensiva con dos objetivos principales: como plataforma para la búsqueda e identificación de profesionales y como canal para dar a conocer nuestra firma, IurisTalent,

w w w. l e a r n i n g r e v i e w. c o m

tor Químico.

Jorge Grima (Presidente y consejero delegado de EMSA Te c n o l o g í a Química, S.A.). w w w. e m s a quimica.com/ home.html. Sec-

Dentro del ámbito del comercio internacional y de distribución de productos químicos en el que me muevo, la utilización de redes sociales con fines comerciales es prácticamente nula para commodities de primer orden que gozan de mercados abiertos y transparentes. No obstante, sí existen y encuentro de mucha mayor utilidad los foros para subproductos o productos reciclados que no disponen de mercados donde acudir, creándose auténticos mercados secundarios con un gran movimiento en comercio B2B. La mayoría de estos foros se organizan a través de LinkedIn o Xing. Entre profesionales, existen multitud de grupos vinculados de carácter técnico, normalmente en entornos más profesionales como es LinkedIn, donde en ocasiones es interesante acudir para verificar cierta información. Un resumen rápido Como resumen: de los diez directivos entrevistados, pertenecientes a muy diferentes sectores de actividad, seis declaran usar redes sociales muy frecuentemente, dos dicen usarlas a veces y otros dos, esporádicamente. Esto es: las redes están muy presentes también en industrias no puramente tecnológicas. Las plataformas mencionadas para uso profesional son: LinkedIn diez veces (todos los encuestados), Twitter cuatro veces, Facebook tres veces (esta, más a nivel personal), Xing dos veces y Viadeo una vez.

¿QUIERES RESPONDER A ESTAS CUESTIONES? ¿QUIERES SUGERIR NUEVAS PREGUNTAS PARA PLANTEAR EN FUTUROS PANELES? ¿QUIERES SER PANELISTA? Escribe a: ibabot@ibbmconsultores.com

w w w. l e a r n i n g r e v i e w. e s

ENTREVISTA

Aprendizaje social = Aprendizaje informal Reportaje a Silvina Brodsky Gerente de ventas Región Andina y Cono Sur de Saba América Latina

Learning Review: ¿Qué importancia considera que tiene el uso de las redes sociales en los ambientes de aprendizaje? Silvina Brodsky: Cuando nos referimos a aprendizaje social estamos hablando de aprendizaje informal. Hay estudios que comprueban que el 70% del aprendizaje que una persona adquiere en una organización es informal y el otro 30% es mediante el proceso formal tradicional. Esto demuestra la importancia que actualmente tiene poder contar con una solución que permita gestionar también el aprendizaje informal en una organización -no solamente el aprendizaje formal. El hecho que cualquier persona pueda contribuir con conocimiento al conocimiento de otras personas es bastante importante; además, la manera en que se comunican hoy las personas está muy relacionada con el concepto de web 2.0 y todo lo que denominamos “social” -en el sentido de contribución en un entorno de negocios-. LR: Sabemos que Saba ofrece una solución denominada Saba Social; ¿podría comentarnos cuáles son las principales funcionalidades de esta herramienta? SB: Saba Social es un portal privado donde interactúan por medio de diferentes herramientas los empleados, o dependiendo del entorno o audiencia a la que esté dirigido, puede ser no sólo para uso interno de la organización sino también para proveedores, socios, clientes, lo que llamamos la “empresa extendida”. Saba Social es la conjunción de varias funcionalidades de las soluciones Web 2.0 que están disponibles en Internet, tales como: Gestión de grupos, foros, conferencias, tags, bookmarks, recomendaciones, videos, muros, contenidos y mucho más. Podemos decir que es una combinación de lo mejor que

tienen las herramientas web 2.0 de hoy, que es lo que las personas están acostumbradas a utilizar, llevadas a la organización. Sus funcionalidades están orientadas a enfrentar algunos retos que se presentan en las organizaciones. Por ejemplo, la búsqueda de la información o de los expertos. Según diferentes análisis, hay un muy alto porcentaje de personas -alrededor del 70%-, que coinciden que es más fácil encontrar conocimiento en Internet que en los sistemas internos de la organización. Una función muy importante de Saba Social tiene que ver con la facilidad de búsqueda que ofrece el entorno social.

está herramienta? SB: Aún es muy rápido para hablar en términos de resultados tangibles en las empresas que lo han implementado, ya que el produco es relativamente nuevo, pero estoy segura que muy pronto estaremos hablando de ellos.

Otra funcionalidad importante es que pueden gestionar ideas; las personas pueden votar ideas y suscribirse a comunidades de práctica o grupos para participar de las mismas.

Lo que sí puedo compartir contigo es que nosotros en Saba internamente lo usamos y además, antes de lanzar el producto se abrió a nuestros clientes y socios de negocio para que ellos lo utilizaran y brindaran su feedback. A lo cual hemos tenido una alta participación y buenos resultados: ha incrementado la interacción entre las personas de diferentes partes del mundo, se han creado diversos foros y grupos, se ha compartido información de mejores prácticas de todo el mundo y más. Todo lo anterior enriqueció el producto antes de su lanzamiento.

El gran valor que ofrece Saba a los procesos de aprendizaje, es poder gestionar tanto aprendizaje formal como el aprendizaje informal. Ya que permite que en un ambiente social o web 2.0, se combine el aprendizaje formal (las funciones de un Learning Management System (LMS)).

Los clientes lo utilizan en distintas áreas: trabajo en equipo, soporte a proyectos, como repositorio de información accesible, o como lo usamos en Saba hoy por hoy, como una base de conocimiento. Se ha convertido en una herramienta tan poderosa que ya ha sustituido nuestra Intranet.

LR: ¿Brinda esta herramienta la posibilidad de integración con otras aplicaciones?

LR: ¿Dirías entonces que Saba Social es “la” herramienta en Gestión del Conocimiento?

SB: Hoy ya se integra con el resto de las aplicaciones de las soluciones de Saba People Cloud. Vale aclarar que Saba Social es una solución que está en el Cloud (la nube), y se puede integrar tanto con otras aplicaciones en la nube como con aplicaciones internas de las empresas.

SB: Claro que sí, es una herramienta muy poderosa para gestión y desarrollo de conocimiento colectivo en las empresas.

Actualmente cuenta con algunos conectores a otras aplicaciones. Tiene también tiene integración con sistemas de recursos humanos o ERP’s. Está construida sobre la misma plataforma que utilizan el resto de los sistemas de Saba, lo cual es un punto importante a resaltar dado que tiene la misma robustez, escalabilidad y seguridad que los otros productos de la empresa. LR: ¿Qué feedback están teniendo por parte de las empresas que se encuentran utilizando

Saba Social complementado o integrado con Saba Learning (nuestro LMS) y Saba Centra, nuestra aula virtual, crea una oferta que hoy difícilmente se pueda encontrar en el mercado. De hecho, acaba de salir el Estudio de Gartner sobre Software social en los lugares de trabajo, en donde estamos posicionados como Challenger. Esto es muy interesante porque es un producto nuevo, y aún así ya estamos muy bien posicionados. Adicional a esto, somos líderes en lo que es capacitación corporativa, con lo cual la combinación de estos dos posicionamientos muestra una solución muy innovadora y potente, tanto para la capacitación, colaboración, como el aprendizaje informal.

LA SECCIĂ&#x201C;N DE Ă?Ă&#x2018;IGO BABOT ENTREVISTA

Entrevista a Juan Manuel del Campo Vera y a MÂŞ Antonia Montero BermĂşdez de Castro El Dr. Ă?Ăąigo Babot entrevista al Secretario de FormaciĂłn y Empleo de la FederaciĂłn de Servicios a la CiudadanĂa CC.OO. y a la Adjunta a esta SecretarĂa. ConocĂ a MÂŞ Antonia y Juan Manuel hace casi un aĂąo, en las jornadas de eLearning para Administraciones PĂşblicas de Zamora 2010. Sin embargo, lo cierto es que habĂa oĂdo hablar de ellos mucho antes. En EspaĂąa, aĂşn existen muy pocos Itinerarios Formativos para AAPP, a pesar de su extraordinaria potencia, y yo tengo la gran suerte de conocer y trabajar en varios de ellos. Sin embargo, en este caso sabĂa de los Itinerarios de CCOO no porque haya estado directamente involucrado en el proyecto, sino porque todos los expertos de este sector han oĂdo hablar de ellos (y si alguien no se ha enterado, es que no era tan experto): son un ejemplo de exce-

lencia formativa, a todos los niveles, y cuentan con un prestigio enorme. Pero CCOO no sĂłlo tiene Itinerarios Formativos, por supuesto, sino una amplĂsima oferta docente para sus afiliados que la sitĂşan como entidad de referencia educativa a nivel nacional. Los programas de aprendizaje de CCOO son sumamente serios, rigurosos y profesionales, y estĂĄn hechos por gente sumamente seria, rigurosa y profesional. De todo ello hablamos con MÂŞ Antonia y Juan Manuel, dos de los mejores especialistas en formaciĂłn de EspaĂąa, que trabajan para la FederaciĂłn de Servicios a la CiudadanĂa de CCOO, una de las federacio-

nes mĂĄs activas e innovadoras (sino la que mĂĄs, dĂŠjenme decirlo), en esta organizaciĂłn sindical. IB: ÂżNos pueden hablar de la FSC (FederaciĂłn de Servicios a la CiudadanĂa), la FederaciĂłn donde usted trabaja dentro de CCOO? ÂżCĂłmo se formĂł y quĂŠ responsabilidades tiene esta estructura? JMCV Y MAMBC: Es una federaciĂłn muy joven, se crea en el aĂąo 2009 como resultado de la fusiĂłn de dos importantes federaciones

XXX DMBZDPSQPSBUF DPN 15

de CC.OO.: la federación de administraciones públicas y la federación de comunicaciones y transportes. El resultado es la FEDERACIÓN DE SERVICIOS A LA CIUDADANÍA, que es la mayor organización confederal, con más de 250.000 afiliados. IB: ¿Cuántas Federaciones existen en CCOO y cuáles son? ¿Cómo está organizada la actividad formativa en CCOO? ¿Cada Federación es responsable de un plan de formación? JMCV Y MAMBC: Existen 13 federaciones, que agrupan todas las ramas de actividades de CC.OO. La actividad formativa se distribuye por toda la estructura: territorial y de rama, en cada federación estatal, así como en las organizaciones territoriales: confederaciones de comunidad autónoma. Hay constituidas secretarías de formación, en cada una de las cuales se llevan planes de formación propios, así como coordinación de planes de otras estructuras que les afecten. Todas estas secretarías están coordinadas por la secretaría confederal de formación. IB: ¿Cuántas personas participan anualmente en los programas y cursos de CCOO? ¿Y en los de su Federación? JMCV Y MAMBC: La cantidad de personas que participan en planes es ingente, para darles una idea del volumen, sólo en nuestra federación reciben formación cada año más de 40.000 personas.

IB: Ustedes son muy conocidos por la gran calidad y prestigio de sus Itinerarios Formativos, ¿puede hablarnos de ellos? ¿Cómo están estructurados, cuántos son, a quiénes se dirigen y cuántos participantes los cursan, anualmente? JMCV Y MAMBC: En el ámbito de las administraciones públicas, desde el año 2006, se introduce en los planes de formación la impartición de los módulos formativos asociados a las cualificaciones profesionales organizándose itinerarios formativos para los grupos de bomberos, agentes forestales, policías de tráfico, intervención social y gestión administrativa pública. El objetivo es intentar conseguir que las administraciones públicas reconozcan la formación recibida, acreditándola como vinculada al catálogo nacional de cualificaciones profesionales. La demanda que tenemos año tras año para inscribirse en estos cursos es enorme, se mantiene un nivel de solicitantes anual, cercano a los 55.000 empleados públicos de los cuales seleccionamos a unos 22.000. En los sectores pertenecientes a empresas privadas también se programa, dentro de los planes formativos, la formación asociada al catálogo, en este caso la formación está certificada con este reconocimiento. IB: ¿Desarrollan otros proyectos de innovación pedagógica en su Federación? JMCV Y MAMBC: Desarrollamos

varios proyectos innovadores; anteriormente se han realizado estudios sobre: valoración del impacto formativo en las administraciones públicas, eficiencia energética, adaptación de la formación al sistema de cualificaciones, etc. Actualmente estamos desarrollando un proyecto interesante, relacionado también con las cualificaciones profesionales, e iniciaremos próximamente un trabajo acogido al plan AVANZA 2 para la elaboración de un simulador virtual que facilite las clases prácticas necesarias para conductores de tren. IB: ¿Qué opinión tiene de la oferta formativa de los agentes sociales en España? ¿Cree que cumple su cometido? JMCV Y MAMBC: Nosotros somos parte de los agentes sociales, y la contestación más objetiva es que los resultados son buenos pero podrían mejorarse. La formación debería cubrir más las expectativas profesionales de los que la reciben. Está muy atrasada la puesta en marcha de las certificaciones y existen todavía sectores muy importantes, como las administraciones públicas, donde pocas veces la formación sirve para la carrera profesional. Realizar estudios serios sobre la valoración del impacto de la formación sectorialmente, podría ser un buen instrumento para evidenciar estas carencias. Sitio web: www.fsc.ccoo.es/webfsc/menu.do

ARTÍCULO

¿Se mueve el m-Learning?

Autor: Equipo de Clay Corporate.

Descripción

Las tecnologías móviles no son el futuro, son el presente. Los MP3, PDA, iPad, e-Books, teléfonos móviles y toda la gama herramientas de posicionamiento global dan sustento, hoy por hoy, a nuevos modos y estilos de interacción e información que influyen en buena parte en la dinámica social. Uno de estos modos de desarrollo, relevante desde el punto de vista formativo, es la oportunidad del Mobile Learning (m-learning). Por ello, en este breve reporte se quiere brindar un panorama puntual de lo que existe y lo que, como empresa de formación, vemos necesario para estimular su desarrollo.

Hace poco TNS confeccionó un informe sobre los hábitos de consumo de los usuarios de 42 países –incluido España- de telefonía móvil, denominado “Mobile life”. Se sabe que no nos desprendemos del móvil en ningún momento y que marca nuestras vidas. A esto último dedica su atención el m-learning o el aprendizaje electrónico. Se trata de un punto de encuentro entre las herramientas móviles con el e-learning, que acerca el ideal de aprender, eso que prometía el e-learning desde el inicio, Anytime & Anywhere Learning.

Según el reciente Informe Horizon 2011, los dispositivos móviles son una tecnología emergente a muy corto plazo en el panorama de implantación de la formación virtual. Mirando al futuro El m-learning no es un tema tecnológico, aunque implique a las modernas tecnologías. El m-learning es una realidad multidisciplinaria y entronca muchos esfuerzos si la finalidad de uso es generar oportunidades de aprendizaje. Por eso queremos aportar al debate y proponer, desde la información que disponemos y nuestra

experiencia, algunos puntos que deben tenerse en cuenta para potenciar este desarrollo.

nueva, insistimos nueva, porque las circunstancias de interacción ni son parecidas a presencialidad, ni son e-learning tradicional de carácter asíncrono.

• Además de recuperar casos de buenas prácticas es necesario potenciar estudios que revelen el estado del arte del m-learning, esto con la finalidad de crear un marco conceptual para el diseño y dar soporte al desarrollo tecnológico que busca potenciar el aprendizaje.

proporcionar estándares, tanto en la perspectiva tecnológica como la pedagógica, para alcanzar interoperabilidad y reusabilidad, entre otros aspectos necesarios del mlearning.

• Además de usos para el aprendizaje sobre contenidos específicos, a nivel formativo los diseños de mlearning deben considerar el estímulo de competencias individuales como la colaboración en organizaciones.

• Los avances tecnológicos para el desarrollo de soluciones m-learning merecen una atención pedagógica

• Estimar el potencial y el impacto pedagógico, además de social, laboral y económico, del m-learning en el marco del aprendizaje informal. Lea el artículo completo en: www.administracionespublicas.learningreview.es

• Dar respuesta progresiva, desde la práctica, al movimiento que busca

CASO DE ESTUDIO

Andalucía Compromiso digital Autor: Equipo de Ingenia. Necesidad Andalucía Compromiso Digital es un proyecto de voluntariado promovido por la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia (CEIC) de la Junta de Andalucía, cuyo objetivo es insertar a la ciudadanía a través de la red del voluntariado digital. Concretamente, la Sociedad

Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL, S.A.), empresa pública perteneciente a CEIC es la empresa que lleva a cabo la gestión del proyecto Andalucía Compromiso Digital. Se precisaba de todos los servicios de e-Learning relacionados con el proyecto, cuya motivación principal es la formación de cualquier persona que quiera desempeñar

TECNOLOGÍA E-LEARNING Soluciones integrales e-learning para instituciones y empresas

labores de voluntariado relacionadas con las nuevas tecnologías e Internet. Solución • Para el proyecto de Andalucía Compromiso Digital, se utilizó la

www.adrformacion.com

Sistema de Autor Personalización de proyectos Plataforma e-learning de desarrollo propio personalizable para cada cliente. Modalidades de contratación adaptables a los requerimientos de cada proyecto.

Herramientas de comunicación Utilización de herramientas de comunicación síncronas y asíncronas: sms, tutorías, videollamadas, pizarra digital, compartir escritorio, etc. configurables para los distintos perfiles de acceso.

Formación subvencionada

Herramienta de Autor que permite la creación de nuevos cursos.

Contenidos Metodología orientada a garantizar el aprovechamiento de la formación. Más de 200 cursos online.

Tutorización Colaboradores expertos para la creación e impartición de las acciones formativas. Tutorización proactiva apoyada por aprendizaje práctico (Learning by doing) y sistemas de autoevaluación.

Gestión gratuita del crédito de las empresas para la formación de sus trabajadores.

Vara de Rey 41 bis, 1º of. 6 | 26002 Logroño La Rioja | Tel.: +34 941 250 116 | E-mail: adr@adrinfor.com

plataforma de e-Learning Moodle. • Adicionalmente Ingeniafyd incorporó a la plataforma otras funcionalidades como foros, noticias, agenda, autoevaluaciones, glosario, FAQs, zona de descarga e informes estadísticos. • Se desarrollaron una serie de contenidos a medida relacionados con las siguientes temáticas: - Píldoras formativas - autoformativas (formación básica digital) • Ámbito Contexto y Metodología • Andalucía Sociedad de la información. • El voluntario en Andalucía. Andalucía Compromiso Digital: visión estratégica y propósito. • Compromiso social y la motivación para ayudar: el rol del Voluntario. • El acompañamiento digital. • Sistemas y estructuras de soporte. - Habilidades sociales y didácticas • Metodología didáctica. • Aspectos psicosociales del apren-

diz. • Habilidades de comunicación: asertividad, escucha activa y proactividad. • La inteligencia emocional en la atención del usuario. • Trabajo colaborativo. • Características especiales en colectivos de riesgos de exclusión. - Contenidos didácticos • Habilidades didácticas. • Atención a colectivos en riesgos de exclusión: mayores, mujeres e inmigrantes. • Atención a colectivos en riesgos de exclusión: personas con discapacidad. • Guadalinex y Linux.TIC y Recursos tecnológicos: TDT, GPS, creación de blogs. De manera adicional a los contenidos didácticos desarrollados se incluyó como mejora, el desarrollo de un módulo adicional a modo de resumen, basado en la novedosa metodología de e-games o juegos serios en cada uno de los cinco contenidos didácticos diseñados para

el proyecto. Resultados • Creación de una “Sala de Voluntariado” dentro de la web de Andalucía Compromiso Digital www. andaluciacompromisodigital.org/ formacion desde la que se accede a toda la información y cursos disponibles para los usuarios. • Más de 500 alumnos formados. • Más de 120 accesos diarios a la plataforma. • Alta tasa de participación del alumnado con una media del 79%. • Porcentaje de voluntarios que superó satisfactoriamente las acciones formativas con la calificación de “apto” fue del 84%. • Alta satisfacción del alumnado sobre los cursos impartidos. Las opiniones recibidas a través de los cuestionarios de satisfacción publicados en la plataforma fueron muy satisfactorias. • La modalidad de formación “Blended” (presencial – on line) fue muy bien acogida por todos los participantes.

INFORME ATP: Mi abordaje para la creación y desarrollo de una UC es de tipo sistémico. La UC tiene que ser una herramienta sistémica al servicio de los objetivos fundamentales de la organización. Para ello, como paso previo a la decisión de crear o desarrollar una UC, propongo trabajar en el seno de la alta dirección de la organización sobre la percepción sistémica de la empresa y sobre su nivel de integración (endo- y eco-sistémica). Es ahí cuando se identifica la idoneidad de crear o desarrollar una UC y orientarla en la dirección pertinente.

estas materias. En otros, la UC deberá priorizar el fortalecer el comproNúmero miso organizacional, el sentido de pertenencia. A su vez, estos servicios se plasmarán en acciones más o menos formalizadas, programas cortos o largos, curriculares o independientes, enfocados o no a la especificidad del trabajo o de la compañía, con o sin reconocimiento académico externo.

Gestión del Conocimiento en las empresas

ATP: Como ya he apuntado, por la propia conceptualización de UC como herramienta al servicio del desarrollo integral del talento de la organización para con los objetivos fundamentales de ésta, los beneficios de la UC serán múltiples y diver-

ATP: En función de la orientación que persiga la creación o desarrollo de la UC en cada organización, las temáticas abordadas por la UC variarán, adaptándose a los objetivos corporativos. De ahí que, como también he comentado anteriormente, cobre vital importancia el análisis sistémico previo de la organización (la empresa como un sistema y como parte de n-sistemas superiores) en donde se engarza la UC al servicio de la estrategia global. Las instituciones educativas como organizaciones que

Saba Social Learning acelera el aprendizaje y la preparación de las áreas de ventas directas e indirectas.

Edición especial para Latinoamérica del Máster Internacional en Auditoría de Seguridad Alimentaria

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Apoyan este Informe Especial:

aprenden. Por Paola A. Dellepiane.

En algunos casos, se requerirá que 22 Empresas inteligentes, el futuro hoy. la UC desarrolle servicios más centra24 Gestión del conocimiento en la empresa 2.0. dos en la esfera de las capacidades, esto es, de las aptitudes –conoci26 De la formación tradicional al “Conocimiento Colectivo”. mientos y habilidades – y actitudes Entrevista al equipo del Banco Hipotecario. – comportamientos, o en alguna de

La gestión del conocimiento dentro de la empresa. EuroProject Management aplicado a la Gestión del Conocimiento Compartido. Por Ulises Gabriel Miranda.

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Comunicación Interna 2.0 para la gestión del conocimiento.

Regiones inteligentes, un nuevo paradigma empresarial.

Video Learning, una nueva forma de gestionar el conocimiento. Por Guillermo Sierra.

Guía de empresas de Gestión del Conocimiento y e-Learning.

Próximo Informe Especial: “Video Learning”.

El Proyecto Europeo L2L: Un juego serio para el entrenamiento en liderazgo. Por Soledad Quero, Mª Ángeles Pérez-Ara, Cristina Botella, Juana BretónLópez, y Rosa Mª Baños.

ARTÍCULO Las instituciones educativas como organizaciones que aprenden En estas páginas se manifiesta la importancia de la gestión del conocimiento y de los activos intangibles en las organizaciones educativas.

Por Paola A. Dellepiane Licenciada en Tecnología educativa. Especialista en TIC aplicadas a la educación –e-Learning

Luego de la segunda guerra mundial, junto a un acelerado proceso de desarrollo de las TIC, comienza a cobrar importancia la capacidad de crear y de aplicar conocimiento, entendiéndose como el principal capital de las organizaciones. Conceptos como formación continua, aprender a aprender, entornos flexibles de enseñanza, o educación a lo largo de toda la vida, han dejado de ser conceptos nuevos o aislados. La institución educativa se enfrenta entonces al desafío de generar un nuevo modelo pedagógico para un nuevo tipo de conocimiento, conocimiento que ya no es individual sino que pertenece a una organización o comunidad que es capaz de dar dinamismo y mejores respuestas. Dado este contexto social y cultural, podemos pensar también en un nuevo concepto de innovación. Siguiendo a Albornoz (2009), en términos más específicos, la innovación conlleva el propósito de mejorar el posicionamiento de las organizaciones mediante la incorporación de tecnologías y conocimiento. Haciendo un análisis a gran escala, la innovación constituye “la base de lo que hoy se denomina como sociedad del conocimiento, y es también uno de los motores de la globalización” (Albornoz, 2009:11). Por otra parte, existe un fuerte reconocimiento de comunidad de aprendizaje como generadora de conocimiento, y que desafía los puntos de vista tradicionales de aprendizaje y experiencia personal. Esto no quiere decir que el conocimiento formal ya no sea necesario, lo es, pero ahora no representa la única manera de concebir el conocimiento, el “saber qué” y el “saber cómo”. El problema entonces es que algo debe cambiar en las instituciones: “… en la Sociedad del conocimiento, la escuela debe transformarse en

una organización que aprende, con capacidad para aplicar modelos de “gestión del conocimiento” (De Arteche, 2002) El concepto de “organización que aprende” nos acerca entonces a una idea de proceso más que de resultado o producto final, en donde se privilegia el aprendizaje colaborativo potenciado por un alto compromiso personal. El desarrollo de estos procesos requiere de nuevas estructuras organizacionales, con modelos de organización más planos. Caballero Quintana (2001) en De Arteche (2003) se refiere a cuatro aspectos centrales que determinan una sociedad que aprende: Comunicación, Cultura, Conocimiento y Capital intelectual, conocidas como las “4C” de la gestión del conocimiento. Así, el conocimiento forma parte de los activos intangibles de la organización, y que son parte de su capital intelectual, mientras que la comunicación y la cultura conforman el medio para la creación y difusión de ese conocimiento. Por otra parte, Nonaka (2000), propone que la dinamización del conocimiento puede darse a través de: • Conocimiento tácito o implícito, es aquel que reside en las personas (ideas, experiencias, valores, saberes profesionales) y que resulta difícil de transmitir al resto de las personas. • Conocimiento explícito, tradicional y compartido por todos los miembros. Forma parte de toda la información utilizada dentro de la organización. Luego, toda organización que propicie y desarrolle la gestión del conocimiento, deberá incorporar estos tipos de conocimiento fundamentales para incrementar su capi-

tal intelectual. Cabe hacer un paréntesis para reflexionar: ¿está preparada la universidad en esta nueva dinámica? ¿Está formando para la Sociedad del conocimiento o continúa haciéndolo para una Sociedad industrial que ya no existe? Es necesario el desarrollo de gestionar el conocimiento en la medida en que se pretenda mantener una vinculación con la tecnología en pos de un desarrollo sustentable. El mayor aporte de conocimiento de una organización es propiedad de los individuos, y justamente, cuando se gestiona este capital intelectual de manera óptima y se desarrollan mecanismos que hacen que cada día haga mejor lo que hace, estamos en presencia de organizaciones que aprenden. Luego, la transferencia de los aprendizajes individuales contribuye al conocimiento de la organización, y es necesario que este aprendizaje se produzca en comunidades de práctica, de manera de pensar en una Universidad que actualice permanentemente sus conocimientos 20 cm ancho x 14 cm de alto en de un aprendizaje continuo.

Cualquier organización que aprende puede producir innovación con los recursos propios y a través del capital intelectual o intangible. Podemos decir que la gestión del conocimiento consiste en el proceso de generación, estructuración,

“Cualquier organización que aprende puede producir innovación con los recursos propios y a través del capital intelectual o intangible.”

intercambio de conocimiento y su posterior aplicación, dando paso de un conocimiento individual a uno colectivo, que deriva de la experiencia y el conocimiento de los que participan en el proceso. Es importante en el modelo de gestión del conocimiento de instituciones educativas que aprenden propiciar una cultura colaborativa entre diferentes actores: estudiantes, docentes, comunidad, empresa, otras instituciones, y no poner a la tecnología como fin último de la

gestión del conocimiento, sino focalizarse en crear las condiciones internas que favorezcan los procesos relacionados con el conocimiento (Rivera, 2001). te?

¿Qué pasa con el rol del docen-

En este contexto, se tiene que considerar un nuevo tipo de profesor, que genere nuevo conocimiento, pueda adaptarlo y actualizarlo, y que esté inmerso en un proceso continuo de actualización y no sólo se aboque a la enseñanza. Por otra parte, es necesario que “cada organización educativa genere indicadores para medir sus activos intangibles” (De Arteche, 2003). Referencias: - Albornoz, J., M. Indicadores de innovación: las dificultades de un concepto de evolución. Revista CTS nro. 13, vol. 5, Noviembre 2009, pp. 9-25 - De Arteche, M., Rodriguez, L. ¿Son las escuelas organizaciones inteligentes? KM&E, Consultora Educativa, 2002. - De Arteche, M., Rodriguez, L. La gestión del conocimiento en la Universidad. 1era. Jornada de Educación: Los desafíos de la educación en el siglo XXI, Universidad del Museo Social Argentino, 2003.

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TÍCuLO Por Antonela Minniti

Empresas inteligentes, el futuro hoy La capacidad de aprendizaje y el poder para crear en forma constante su propio futuro convierte a las organizaciones inteligentes en el modelo preferido al momento de estructurar una empresa. Imagínese una empresa que tiene el poder de generar y transferir conocimientos, crear nuevas estrategias para competir en el mercado global y tomar las riendas de su propio futuro. A estas empresas podemos nominarlas como empresas inteligentes. El principal factor que las distingue de las organizaciones tradicionales es la capacidad de aprendizaje que poseen, el cual se transforma según las necesidades de los trabajadores y las exigencias del mercado. En el libro “Gestión del conocimiento: del mito a la realidad” Domingo Valhondo expone la teoría del Director del centro para el Aprendizaje del MIT, Peter Senge, que plantea que: “Las empresas inteligentes son compañías que crean y re-crean continuamente su futuro transformándose continuamente como respuesta a las necesidades de los individuos que las componen y de las empresas, organizaciones e individuos con las que se relacionan”. Senge plantea que una empresa inteligente es aquella que está organizada de forma consistente con la naturaleza humana y que desarrolla cinco disciplinas: • Pensamiento integral - Pensar a las empresas y sus entornos como sistemas conexionados, de manera que una acción en una parte afecta al sistema en su conjunto. • Modelos mentales - La forma en que uno ve y entiende el mundo, las empresas deben fomentar los modelos mentales que favorezcan el desarrollo y la superación de los problemas. • Perfeccionamiento personal Aprender a aumentar la capacidad personal de obtener los resultados deseados, dentro de un entorno organizativo que propicie que sus miembros se desarrollen hacia los objetivos que escojan. • Visión compartida - Construir un objetivo de grupo, mediante el desarrollo de la visión del futuro al que se quiere llegar y los principios y reglas para la construcción de dicho objetivo. • Aprendizaje en equipo - Transformar las habilidades interactivas y colectivas para que los grupos pue-

dan desarrollar habilidades y conocimientos mayores que las de los miembros individuales.

referencia a la habilidad individual de construir, trabajar en equipo y obtener beneficios del conocimiento.

La capacidad de aprender de las experiencias propias y los errores del futuro, convierte a las empresas inteligentes en el modelo más exitoso de los últimos tiempos. Estas organizaciones se caracterizan por buscar nuevos enfoques que les permitan expandir sus horizontes. Se intenta asegurar un flujo constante de ideas capacitando al personal para llevar acabo innovaciones de manera constante y se aplica el Benchmarking de manera contínua.

“Los trabajadores deben estar en condiciones de aprender a aprender. Deben tener como competencias básicas, junto a su competencia técnica, la capacidad de tratar con nuevas técnicas de elaboración de información, y estar en condiciones de conseguir rápidamente informaciones, así como de poder transformarlas en conocimientos”, argumentan Klaus y Rivas

“Para la empresa inteligente crece en importancia la estructuración y transferencia de los conocimientos, tanto de un proceso de aprendizaje individual como colectivo”. En el libro “Gestión del conocimiento. Una guía práctica hacia la empresa inteligente” North Klaus y Roque Rivas plantean que mientras que en las empresas tradicionales los conocimientos son tratados con frecuencia como informaciones, que son divisibles y almacenables a voluntad, para la empresa inteligente crece en importancia la estructuración y transferencia de los mismos, tanto de un proceso de aprendizaje individual como colectivo Para esto se necesita contar con estrategias de información y comunicación y con tecnología que permita que las tareas se lleven a cabo de manera óptima. Los medios electrónicos son una herramienta indispensable para la transferencia de conocimientos y el potencial de las mismas determinará el éxito de la empresa. Ser un profesional inteligente La capacidad de aprender de manera constante es una de las claves de la empresa inteligente, y este punto fundamental de su ADN recae sobre las personas que trabajan dentro de las mismas. Cuando se habla de profesionales inteligentes se hace

Los profesionales inteligentes son considerados un capital valioso dentro de la empresa por su capacidad de procesar conocimientos de alto nivel en poco tiempo. Es imprescindible que estos empleados cuenten con algunas aptitudes básicas: • Capacidad de incorporar gran cantidad de información. • Capacidad para utilizar las nuevas tecnologías de la información. • Habilidad de ser líderes. • Capacidad de comunicación con otros colegas dentro y fuera de la empresa. • Capacidad de aprender de la experiencia. La gestión del conocimiento en las empresas inteligentes La gestión del conocimiento se perfila como una de las necesidades básicas dentro de las empresas. La aplicación del saber como fuente de riqueza es hoy la clave para aumentar la productividad. El capital intelectual, las herramientas tecnológicas y los activos intangibles, las tres bases de la gestión del conocimiento, se complementan mutuamente y hacen el saber hacer de la empresa. Para llevar acabo una correcta y efectiva gestión del conocimiento es necesario implementar los cambios pertinentes y convertir las organizaciones en empresas inteligentes. Es indispensable contar con pensamiento integral, modelos mentales, perfeccionamiento personal, visión compartida y aprendizaje en equipo para cumplir los objetivos planteados.

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TÍCULO Por María Victoria Minetti

Gestión del conocimiento en la empresa 2.0 Desde hace ya un tiempo, se ha comprobado que el conocimiento y la información tienen un gran valor para la empresa. Hoy, mediante el avance de las tecnologías se ha modificado radicalmente la manera de comunicar y organizar el conocimiento, y las empresas no están exentas de este fenómeno. En esta nota, recopilamos cuáles son los principales cambios que se han producido en las organizaciones con respecto a la Gestión del Conocimiento e investigamos las nuevas tendencias. “El conocimiento debe ser constantemente mejorado, cuestionado e incrementado, o desaparece.” Peter Drucker. La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros. Pero cuál es la función de la tecnología. La Web 2.0 permite la participación y colaboración de todas las partes para generar un conocimiento colectivo; es por eso que este tipo de recursos es notablemente utilizado en las empresas. Todos sabemos la importancia de los e-mails en el trabajo diario. El correo electrónico sigue siendo una eficaz fuente de intercambio de información. Pero actualmente hay a disposición una gran variedad de opciones que pueden alternar con el email y hacer más fácil el trabajo. Facebook, LinkedIn, Twitter, son algunas herramientas que usamos en nuestra vida personal que pueden cómodamente trasladarse a la vida profesional. Asimismo, existen blogs internos que responden temas particulares -como un ejemplo de herramientas de comunicación que pueden descomprimir nuestra casilla de mails. Si bien estas herramientas están a disposición, es necesario contar

con empleados capaces de utilizarlas. Para ello se debe crear una cultura receptiva a estas tendencias y que motive la innovación e inclusión de nuevas herramientas tecnológicas. Además, se debe fomentar que todos brinden y compartan sus conocimientos para un beneficio común. Las organizaciones deben potenciar el capital humano que poseen, y motivar al empleado a capacitarse para, de esa manera, incrementar la capacidad de aprendizaje de la organización. De esta manera, los cursos de e-learning son una buena opción para permitir la autoformación. Algunas funciones 2.0 aplicables a la empresa -Trabajo colaborativo: la Web 2.0

establece relaciones distintas entre las personas; permitiendo la comunicación a distancia sin importar el lugar o la circunstancia. Estas facilidades que brinda la Web deben ir acompañadas de una revalorización del trabajo colaborativo. -Selección de personal: Internet ha multiplicado la capacidad de generar relaciones. Es un agente democratizador ya que no hay límites físicos. Las nuevas tecnologías ayudan a encontrar candidatos para los distintos puestos de trabajo a través de distintas redes sociales: LinkedIn Facebook, , Xing, etc. - Conocimiento del contexto: las empresas deben buscar en YouTube, Twitter y otras redes sociales si quieren conocer la actualidad que concierne a su sector, entorno, clientes o competidores.

Crowdsourcing

Es conocido como “tercerización masiva” o “subcontratación voluntaria”, y consiste en externalizar tareas que tradicionalmente realizaba un empleado, a un grupo numeroso de personas en una convocatoria abierta. Aquí algunos sitios: IDEAS4 ALL: www.ideas4all.com

ran ganar dinero pensando nuevos productos. En Cambrianhouse se pueden registrar ideas y ganar dinero con ello. Cada idea registrada es evaluada por la comunidad internauta, algunos de ellos comenzarán a desarrollarla y Cambrianhouse venderá el producto. Del resultado de la venta, una parte será para quien tuvo la idea y otra para quien colaboró en el proyecto. INNOCENTIVE: www.innocentive.com

Ideas4all es un lugar para compartir ideas, problemas y soluciones. Muchas personas tienen ideas pero pocos hacen algo. También hay gente con problemas sin resolver. Ideas4all quiere juntar a todas estas personas en un mismo entorno colaborativo en Internet para compartir, intercambiar y democratizar las ideas. También es el sitio donde las personas pueden ver ideas nuevas, navegar en busca de soluciones y divertirse. En la página podemos ver una conclusión que aclara cuál es el fin que persiguen: “Resumiendo, ideas4all trata de la conectividad. Imagina millones de ideas, todas ellas dando vueltas en un ´Global Brain´, todas ellas interconectadas y trabajando juntas. De todos, para todos. Cada persona tiene ideas que merecen ser compartidas. Cualquier idea puede generar ideas nueva. Así es como el ´Global Brain´ funciona”.

CAMBRIAN HOUSE: www.cambrianhouse.com

Este sitio es para los que quie-

La “razón de ser” de esta empresa es resolver los problemas enviándolos al exterior y ver cómo éste puede aportar soluciones. Empresas, fundaciones o grupos similares definen un problema o “desafío”, y ofrecen una recompensa económica a quien pueda dar con la mejor solución. Hoy en día, InnoCentive cuenta con 175.000 “solvers”, o profesionales dispuestos a resolver problemas, en más de cien países. Cerca del 90% son personas a título individual y el 10% son organizaciones. IDEA WICKET: www.ideawicket.com

Este portal conecta ciencia e innovadores tecnológicos. Las organizaciones que buscan nuevas Tecnologías, utilizan la plataforma Ideawicket para encontrar soluciones de I + D y conectarse con socios de investigación y proveedores en el campo. Ideawicket fue lanzado en 2006 y está entre los primeros de la India como intermediarios de innovación abierta. Es el único entre los intermediarios de innovación

abierta, que ofrece una plataforma para que los innovadores puedan mostrar sus propias innovaciones a las empresas, además de que las empresas puedan publicar sus requisitos como desafíos. IDEAS PROJECT: www.ideasproject.com

Ideas project es una iniciativa crowdsourcing en la cual todos aquellos que tengan una idea sobre aplicaciones puedan subirla y otras personas votan y pueden incluso construir sobre ella. De esta manera, si la idea llega a ganar relevancia lo mas seguro es que sea revisada por expertos y/o desarrolladores para convertirla en realidad. Halfbakery: www.halfbakery.com

La Semi-panadería (Halfbakery) es un sitio web comunitario que abastece a la gente que desea proporcionar y desarrollar inventos, no siempre serios, semi-horneados (semi-acabados). Para utilizarlo se deben registrar con nombre de usuario y contraseña y pueden aportar nuevas ideas (los inventos) y añadir enlaces (links) y anotaciones a las ideas. Una vez que los usuarios se han introducido el nombre de usuario y contraseña pueden declararse a favor (for), neutral o en contra (against) de una particular idea mediante votación. Los resultados de la votación se resumen en un marcador numérico e iconos de croissants (para las ideas que le gustan a la gente) o fish bones (para las ideas que no les han gustado).

TREVISTA De la formación tradicional al “Conocimiento Colectivo” El Banco Hipotecario, entidad bancaria de la Argentina, nos cuenta su experiencia en el campo de la gestión del conocimiento y del e-Learning.

pias del Área de Gestión del Conocimiento del Banco Hipotecario. Equipo de trabajo del Banco Hipotecario*

Learning Review: ¿Podrían realizar un breve resumen sobre el proyecto de e-Learning que llevaron a cabo en su institución? Banco Hipotecario: El proyecto de implementación de una plataforma e-Learning surgió en el año 2006, en un momento donde el Banco se estaba expandiendo e incrementando aceleradamente su dotación. La necesidad de aquel entonces era capacitar masivamente a nuestros ejecutivos de ventas y garantizar la cobertura, ya que estábamos expandiéndonos a nivel geográfico. Por otra parte, la clave estaba en optimizar el período de capacitación inicial para que nuestros ejecutivos pudieran comenzar su labor en tiempo y forma, de acuerdo a los requerimientos de un negocio en pleno crecimiento. Pensamos que contar con una plataforma de capacitación a distancia nos ayudaría a resolver gran parte de la problemática, y así sucedió. Actualmente, contamos con más de 10 cursos e-Learning de carácter obligatorio, en su mayoría relacionados con políticas internas, conocimientos generales del negocio y normativa del BCRA. Además, organizamos la currícula de la Escuela Comercial para la Red de Sucursales y desarrollamos la Escuela de Operaciones, sumando un total de 50 cursos activos. En cuanto a nuestros usuarios, logramos alcanzar a más de 2000 colaboradores, incluyendo a todo el personal del Banco. Incluso sumamos, para algunas acciones, a nuestros proveedores socios. Hoy, el Centro de Formación Virtual no sólo es la herramienta que permite gestionar la formación a distancia, sino que es el medio que utilizamos para la gestión de cursos presenciales y para la difusión de todas las acciones pro-

LR: ¿Qué plataforma de e-Learning han elegido? ¿Qué razones los llevaron a escogerla? BH: Para hacer realidad este proyecto, salimos al mercado para investigar, analizar y comparar distintas alternativas. Elegimos la plataforma de la empresa e-ducativa por varias razones. En primer lugar, demostraron un gran profesionalismo y una sólida experiencia en el mercado de e-Learning, lo cual valoramos ya que era nuestra primera experiencia y necesitábamos implementar la herramienta con éxito y rapidez. En ese sentido, la relación tiempo - costo de implementación nos resultó muy atractiva. En segundo lugar, el producto cumplía con nuestras expectativas y estaba muy alineado a las tendencias del mercado, con atributos tales como la inmediatez para la presentación de nuevos contenidos, la cobertura total para organizaciones con gran dispersión geográfica, el acceso rápido y amigable para los usuarios, y la posibilidad de convertirse en una herramienta de gestión y de difusión de todas las acciones de formación, tanto a distancia como presenciales. Por otra parte, e-ducativa fue flexible a la hora de considerar las restricciones que tenemos por ser una institución bancaria, y todo lo que ello implica.

LR: ¿Qué balance general pueden realizar sobre el proyecto, así como respecto al partner que han elegido? BH: El balance general de este proyecto es más que positivo y sabemos que aún nos queda camino por recorrer. Son muchos los desafíos y tenemos muchas ganas de enfrentarlos. En estos años de experiencia con e-ducativa detectamos varias fortalezas en el servicio que quisiéramos destacar. Entre ellas, la disponibilidad de la mesa de ayuda, que da respuesta rápida a nuestras consultas y resuelve con efectividad los incidentes reportados. La atención personalizada tanto del área de soporte como del área comercial también es para destacar. Por otra parte, e-ducativa ofrece constantemente nuevas actualizaciones y mejoras a la plataforma que reflejan el grado de innovación de sus productos y su profesionalismo. La relación comercial actual con nuestro partner-proveedor es muy sólida y apuntamos a seguir afianzando el vínculo. Incorporando nuevos desafíos para el desarrollo del Capital Humano, en un espacio donde la gestión del conocimiento nos representa y consolida como organización. Leer la entrevista completa ingresando a: www.learningreview.com >> Informe especial 14.

* Equipo de trabajo (de izq. a dcha.): Federico Ariel Pérez, Alejandro Daniel Álvarez, Fernanda Merlo, María del Pilar Suárez, María Roxana Chauqui, María Marta Grimaldi (Gerente de Desarrollo de RRHH), Cristian Gorbea (Gerente de Área de Desarrollo Organizacional y Calidad)

NOTICIAS Saba Social Learning acelera el aprendizaje y la preparación de las áreas de ventas directas e indirectas El pasado 28 de marzo, Saba Software el principal proveedor de Soluciones de Gestión Estratégica para el Capital Humano en la nube (Saba People Cloud), anunció que ya está disponible Saba Social Learning. Esta herramienta ayuda a los empleados, socios de negocio, proveedores y clientes a estar mejor conectados, colaborar y aprender en un ambiente versátil y social, a menudo referido como “aprendizaje informal”. “Muchas organizaciones están enfrentando varios retos uno de ellos es encontrar la manera de cubrir los múltiples estilos de aprendizaje que coexisten actualmente y otro optimizar el aprendizaje informal, que es el preferido por la ‘Generación del Milenio’, como el video, podcasts, chat y otras herramientas de las redes sociales. Saba Social Learning aborda este reto, los clientes ya están comentando que además les permitirá acelerar el desarrollo y transformar la forma en que las personas aprendan y se desarrollen “, dijo Juan Cuadros, Vicepresidente de Saba para América Latina.

Al combinar las mejores características de las redes sociales, con las mejores capacidades de un sistema de gestión de la capacitación de clase mundial, Saba Social Learning ofrece un método de mayor colaboración, inmediatez y en el contexto pertinente, que ninguna otra solución en el mercado. Además, es la única solución disponible que integra capacitación formal con un ambiente informal, por medio de lo mejor de las redes sociales. Las siguientes son algunas características clave y beneficios de la solución de Saba Social Learning: • Perfil del usuario – Al igual que en las otras redes sociales de uso común, permite a los usuarios destacar sus temas de interés y su experiencia, compartir y etiquetar blogs y videos y conectarse con otros empleados y a comunidades. • Búsqueda sencilla – permite encontrar fácilmente contenido relevante y popular, tema de expertos o de capacitación, ya sea formal o informal. • Retroalimentación de los usuarios

– se fomenta la retroalimentación en tiempo real, por medio de calificaciones, revisiones, comentarios, observaciones y recomendaciones y las sugerencias para encontrar contenido útil, capacitación o tips. • Video y audio - da a las personas fácil acceso a las mejores prácticas, coaching y tutoría o mentoría a través de videos cortos y podcasts. • Movilidad - Proporciona la única solución aprendizaje social “en el camino”, a través de iPad o iPhone. • Capacitación vía Web - permite a los profesores organizar seminarios a escala, ya sea en vivo o bajo demanda, para un ambiente de capacitación más flexible y eficiente Aproximadamente el 85% de los clientes que participaron en el programa beta (programa de prueba) de Saba Social Learning señaló que sí lo recomendarían por la facilidad de uso. Cualquier información sobre este comunicado comunicarse con Cecilia Díaz vía email cdiaz@ saba.com

Edición especial para Latinoamérica del Máster Internacional en Auditoría de Seguridad Alimentaria

Acerta y la Universidad de León convocan a la primera edición específica para Latinoamérica del Máster Internacional en Auditoría de Seguridad Alimentaria. Actualmente el Máster se encuentra en su tercera edición, y ya lo han cursado cerca de 200 personas de varios países, con un resultado de satisfacción realmente elevado.

octubre de 2011 y finaliza el 6 de julio de 2012.

La convocatoria especial para Latinoamérica comienza el 10 de

La información a la que accede el alumno está basada en el “know

Este Máster es un proyecto innovador a nivel mundial, ya que es el único orientado a la formación especializada de auditores en esta materia. Al ser impartido en modalidad on-line se eliminan todas las barreras geográficas y horarias.

how” de Acerta, una de las pocas entidades de certificación que han obtenido la calificación CINCO ESTRELLAS de BRC (British Retail Consortium) en todas sus evaluaciones a lo largo de los últimos años, y que aporta al Máster tutores con una amplia experiencia en auditoría. Los interesados pueden acceder a la información sobre este curso en la web: www.masterfsa. com

EXPERIENCIAS Por Antonela Minniti

La gestión del conocimiento dentro de la empresa Las empresas inteligentes ganan terreno en todo el mundo y se imponen como la forma más eficaz de gestión empresarial. A continuación LEARNING REVIEW presenta tres casos para tener en cuenta. Semco – Brasil S e mco es una empresa de Brasil líder del mercado en el área de equipos industriales y soluciones de correo y gestión de documentos. Esta compañía, que se basa en la innovación, no sigue las normas tradicionales de otras empresas y se mueve de manera

General Electric – Estados Unidos Si se habla de empresas inteligentes no se puede dejar de nombrar a General Electric. La compañía norteamericana es el modelo a seguir de este tipo de organizaciones. GE opera en América del Norte, Europa, Asia y Sudamérica comercializando productos tecnológicos y

Banco Santander – España Grupo Santander es el cuarto banco del mundo por beneficios y el octavo por capitalización bursátil. Tiene presencia en varios países entre los que se destacan España, Portugal, Alemania, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina y Estados Unidos

informal, tomando en cuenta el trabajo de cada persona en particular sin jerarquías. Entre los principios de la organización se encuentran el de fomentar la creatividad de los empleados brindándoles las herramientas necesarias, promover la participación, cuestionar las decisiones que se imponen de arriba hacia abajo, y mantener un ambiente informal con una actitud profesional libre de prejuicios. Semco promueve el liderazgo

con respeto sin hacer distinciones de las posiciones y cargos que los empleados ocupan. Se intenta rotar a los trabajadores y cambiarlos de área para favorecer el desarrollo de la empresa. La compañía se maneja con comisiones que se reúnen periódicamente para tratar temas de interés colectivo. Se estimula la participación diaria de quienes trabajan en la empresa y se pide la opinión de los empleados de manera constante.

brindando servicios financieros y relacionados a los medios. Su objetivo es ofrecer soluciones para los desafíos del mundo moderno.

vez mayor y nuevas oportunidades para quienes trabajan allí, además de beneficiar a las comunidades en donde opera.

“Las barreras están derrumbándose en esta empresa. Cada día más, los empleados de finanzas, de fabricación y de ventas se están quitando sus uniformes funcionales para unirse todos con un objetivo común”, indica el informe anual que General Electric presentó en el año 1992, resumiendo el espíritu de las organizaciones inteligentes.

GE estableció los “diálogos de liderazgo” para examinar las cuestiones de la empresa; en estos debates participan miembros de la alta dirección académica y empleados. Las conversaciones se centran en la importancia de las redes y el liderazgo inspirador.

General Electric invierte cerca de U$S 1 billón cada año en programas de capacitación y educación para sus empleados. Esto genera una capacidad de liderazgo cada

El banco valora la vocación de liderazgo, un rasgo clave a la hora de contratar personal. Por otra parte tiene una política de evaluación hacia sus empleados; esto se realiza cada año y permite que se produzcan promociones dentro de la organización. La empresa le da prioridad a la comunicación activa entre sus profesionales a través de canales internos como intranet, revistas y carteleras. Además, establece igualdad

En esta compañía la rotación de puestos de trabajo no es algo que se limita a los especialistas sino que los directivos también son parte del sistema. De esta manera se incrementa el potencial humano y se beneficia el desarrollo de la empresa.

de oportunidades para los mismos, acción que se manifiesta mediante las oportunidades de capacitación brindadas. El grupo Santander cuenta con la División Global Santander Universidades mediante la cual colabora con más de 900 instituciones académicas; a través de ellas capacita a sus empleados continuamente. Cuentan con un presupuesto de 600 millones de euros para financiar proyectos universitarios durante cinco años.

TÍCULO EuroProject Management aplicado a la Gestión del Conocimiento Compartido El proyecto ALFA – Mifocal, programa de la Unión Europea para la cooperación académica de instituciones de enseñanza superior con América Latina, es un claro ejemplo de lo que se puede lograr a nivel de colaboración on line y sin limitaciones de fronteras.

Por el Lic. Ulises Gabriel Miranda Coordinador del Proyecto Alfa - Mifocal

El hecho que exista una Unión Europea es el resultado de la decisión de los gobiernos para compartir esfuerzos y recursos en el crecimiento compartido. El ambiente transnacional que se ha creado en los últimos años ha generado acciones concretas que provocan la distribución del criterio de crecimiento compartido también más allá de los confines europeos. Es en este contexto que surge el argumento de nuestro artículo que analiza la iniciativa de proyecto que funcionó por los seis años previstos por la financiación europea: El proyecto ALFA – Miforcal es un ejemplo tangible de cuanto se puede lograr en el ámbito de la gestión de las nuevas tendencias sociales y a nivel de la colaboración online y sin limitaciones de fronteras. Desde Europa se propuso la línea de proyecto y el rol activo para construir un Social Network de educación en el que se incluyeron 3 naciones europeas (Italia, España y Portugal) y 4 naciones latinoamericanas (Uruguay, Paraguay, Brasil y Argentina). Recorramos, entonces, desde el inicio la lógica del proyecto para comprender la verdadera entidad de la iniciativa: Los fondos erogados desde la Unión Europea financian dos grandes tipologías de iniciativas que parten con la integración del desarrollo económico y cultural en el área Schengen y los programas que apuntan hacia la integración de un desarrollo similar para aquellos territorios en los que existe una identidad cultural compartida con los países europeos. Es justamente desde éste último punto de vista que entra en juego la lógica de la iniciativa ALFA que es el programa de la Unión Europea para la cooperación

académica de instituciones de enseñanza superior con América Latina. La óptica del programa ALFA es ofrecer la experiencia derivada de las prácticas puestas en marcha en Europa para ponerlas en juego con países en América Latina como usuarios activos y críticos para poder mejorar las actuales metodologías didácticas. El porqué de una propuesta de este tipo reside en el hecho de que todo sistema educativo es el origen de la cultura misma de las naciones. Los orígenes compartidos entre el área mediterránea de Europa y las naciones de América Latina indican que todo intercambio constructivo puede ser a su vez, enriquecedor para encontrar nuevas posibilidades de crecimiento social.

“El proyecto ALFA – Miforcal es un ejemplo tangible de cuánto se puede lograr en el ámbito de la gestión de las nuevas tendencias sociales y a nivel de la colaboración online y sin limitaciones de fronteras”.

En este sentido las metodologías para la formación representan un fuerte sustento para la inserción del individuo adulto en la sociedad. Es por esto que el programa ALFA se posiciona en un marco de colaboración internacional potenciado y dirigido hacia las actividades docentes y metodologías formativas en la escuela media y universitaria. Esta es la formación que en muchos aspectos influye en el modo en el que el individuo adulto se relaciona y encuentra oportunidades en su ambiente socio-económico y las metodologías que usen sus docentes puede originar también nuevas posibilidades para ver el mundo en el que se insertará como individuo activo. El subprograma B (en el que se inserta la iniciativa Miforcal) re-

presenta una ayuda a proyectos de cooperación para la formación científica y técnica, con actividades que incluyen la movilidad de estudiantes universitarios y posgraduados entre instituciones de los Estados Miembros y Latinoamérica, así como entre instituciones latinoamericanas entre sí mismas. Los objetivos del programa son: • Desarrollo de proyectos conjuntos entre universidades. • Creación o fortalecimiento de vínculos entre ambas comunidades académicas. • Creación de mecanismos sistemáticos y sostenibles de cooperación para favorecer sistemas de movilidad de estudiantes. En este contexto encuentra su identidad completa el proyecto Miforcal (Master Internacional para la Formación docente de Calidad). Se trata de un programa de estudios que se basa en aspectos pedagógicos y metodológicos de la educación para generar un ambiente de formación e intercambios de comunidad de tipo 2.0 (desde el aspecto colaborativo) y 3.0 (en el perfil de construcción compartida a partir de las redes sociales). Es un proyecto que financia la Comisión Europea con fondos redistribuidos a partir del aporte que hacen todas las naciones de la Unión. La iniciativa Miforcal se propuso a través de una plataforma Moodle que utilizaba la versión 1.8.56 y que reagrupó las áreas de formación de las distintas cátedras como espacios didácticos de formación y de discusión con foros activos para cada uno de los argumentos temáticos. Los contenidos y la gestión siempre estuvieron disponibles en tres idiomas (italiano – español – portugués) y el estudiante recibía su título de reconocimiento desde la universidad local en la que se inscribió pero con la homologación automática europea otorgada por la universidad líder del proyecto. De este modo se generó un ambiente educativo de construcción compartida que se verificó desde el

momento en el que todo estudiante, además de estudiar y ejercitarse en las metodologías docentes, también podía hacer y proponer análisis conjuntos de las metodologías docentes para proponer nuevas soluciones y/o iniciativas no existentes sobre la base de su propia experiencia y la documentación a su alcance. Mientras el proyecto tuvo una ejecución activa se generaron múltiples eventos de intercambio en las localidades de las universidades participantes así como el conjunto de los materiales que se generaron sirvió además para una impresión editorial del material generado integrando además las experiencias aportadas por los estudiantes-docentes de los distintos territorios. Algunos ejemplos prácticos: 1) Videoconferencias anuales internacionales. 2) Foros de discusión abierta: cada área de interacción incluía la posibilidad de acceder a la historia de las discusiones por zonas de contenidos, por argumentos de participación e incluso categorizados por cada par-

ticipante. 3) Y en esta misma lógica se accedía a las elaboraciones prácticas, las propuestas de contenidos y los argumentos de discusión de cada cátedra. 4) Sobre la base de la lógica de interacción los contenidos y el trabajo de colaboración de grupo circularon según el modelo representado en el diagrama: El flujo de contenidos superaba tres fases de elaboración hasta su confirmación como argumento enriquecido por la comunidad educativa. La fase de la producción y publicación; el análisis a partir de la experiencia didáctica y, en fin, la fase conclusiva de confirmación de los contenidos oficiales y enriquecidos por la colaboración transnacional. Así fue que se generó un espacio didáctico constructivo sobre la base de metodologías pedagógicas, que contó con un diseño previsto por la misma Comisión Europea y con la colaboración activa de las instituciones participantes. Los profesionales y estudiantes de docencia vieron su experiencia y criterio profesional enriquecidos con metodologías originadas a uno y otro lado del Atlán-

tico. A veces es difícil asociar las teorías sobre la evolución de la colaboración social de redes a las acciones reales y tangibles de todos lo días. Aquí hemos analizado un ejemplo de lo que se puede conseguir con una interacción tan metodológica como abierta a la posibilidad de enriquecer los principios de base con la experiencia aportada. El proyecto Miforcal fue una prueba contundente del hecho que ya no hace falta analizar en qué consiste la web en sus distintas evoluciones, sino de los resultados que somos capaces de alcanzar en nuestro nuevo medioambiente de interacción social. La información completa sobre la que se basa éste artículo se puede visitar en: http://epmyalfa-miforcal. blogspot.com/ Documentación y datos adicionales disponibles a pedido en: ulises@ iegroup.org Para leer la versión completa ingrese en www.learningreview. es

ARTÍCULO Por María Victoria Minetti

Comunicación Interna 2.0 para la gestión del conocimiento Existen distintas plataformas 2.0 que funcionan como herramientas de comunicación interna y sirven para gestionar el conocimiento dentro de una organización. En esta nota mencionamos algunos de los casos más renombrados. La idea que las empresas quieren potenciar en este tiempo es que las mismas prácticas individuales de comunicación, se apliquen también al ámbito laboral. La posibilidad de ir a un buscador cuando tenemos una duda, relacionarnos con nuestros amigos, estén donde estén, subir imágenes, dejar escritas nuestras ideas ya sea en una red social, en un blog o en un foro, son prácticas que pueden ser muy útiles de adoptarse también en la oficina.

diversas ventajas de las herramientas 2.0 en la empresa:

¿Y cuál es el sentido? Es que el conocimiento que tienen los empleados es un valor muy importante dentro de la compañía. Los medios sociales de gestión del conocimiento facilitan la comunicación interna, así como también la colaboración y participación, para la distribución de ese conocimiento.

Hay varios ejemplos de empresas que han desarrollado distintas metodologías de Comunicación interna 2.0. Roberto Carreras, Profesor Colaborador del Máster de Comunicación Online en Universidad de Alcalá, en su sitio http://robertocarreras.es, detalla que las empresas, además de preocuparse por guiar la participación de los empleados en la Web social, deben apostar por la implementación de las tecnologías 2.0 a nivel interno, con el objetivo de mejorar la Comunicación Interna. Aquí, algunos ejemplos que da el autor:

Hoy, es importante guiar la participación de los empleados en la Web social, y poder utilizar las tecnologías 2.0 a nivel interno, con el objetivo de mejorar la Comunicación Interna, y de esa manera gestionar el conocimiento de los empleados. Todas las herramientas propias de la Web 2.0 son útiles en lo que se refiere a potenciar la comunicación interna para la gestión del conocimiento. Así los blogs, wikis, foros, redes sociales, etc., son un aliado a la hora de potenciar la comunicación y colaboración. Casos de éxito del uso de la Web 2.0 en la Gestión del conocimiento: Poder compartir ideas y sugerencias es quizás el principal avance que ofrece el factor 2.0. Según Diego Colombo, Ejecutivo de Cuentas Senior de AB Comunicaciones, hay

• Facilita la participación en proyectos. • Reduce el volumen de e-mails. • Brinda feedback inmediato. • Fortalece la cultura institucional. • Favorece la comunicación ascendente. • Capacita y actualiza en temas clave. • Rapidez y sencillez.

• Pfizerpedia: una plataforma wiki de gestión del conocimiento interno desarrollada por el laboratorio Pfizer. • Intelpedia: similar al anterior, desarrollada por Intel. • Plataforma para compartir noticias de Sabre desarrollada con Cubeless, que permite a los empleados proponer ideas. Muy similar a ello, encontramos en España la implementación en empresas de la plataforma de ideas4all, que ya han utilizado a nivel interno empresas como Banco Sabadell. • Starbucks, una de las compañías referentes en el uso de las redes sociales, cuenta a nivel interno con una plataforma, The Partner Café,

similar a las anteriores en la que los empleados comparten sus experiencias. • En la misma línea, con el objetivo de potenciar la innovación a nivel interno, ha surgido también comunidades como “Employee Storm” de Dell, similar a la comunidad abierta al público “Idea Storm”, pero a nivel interno. • Blue Shirt Nation: una plataforma para potenciar la Comunicación interna entre los empleados de Best Buy, compañía que también ha implementado Learning Lounge para potenciar nuevos modelos de formación interna. • Beehive: una red social interna de IBM que funciona a modo de intranet de la compañía. • Station M, un blog interno para empleados de McDonald’s. • Y otras interesantes iniciativas que persiguen potenciar la imagen y el conocimiento de los empleados como verdaderos portavoces de marca en la web social, tales como el blog “Calm, cool and connected”, de AT&T, creado por empleados de la compañía, o el blog “Nuts about Southwest” de Southwest Airlines. O aquellas que emplean el vídeo como formato principal, como es el caso del festival de vídeo online de empleados de Deloitte, que perseguía captar talento para la compañía utilizando a los empleados como motor. Otras opciones También existen desde la Web otras alternativas que se pueden implementar. Algunas de las variables más destacadas son: Google – www.google.com

- chatear con amigos- Google talk, por mencionar algunas de sus tantas posibilidades.

mite realizar capturas, taggear y guardar paginas web que podrán consultarse en el futuro.

Dropbox – www.dropbox.com

Existen versiones para diversos sistemas operativos que se instalan y versión Web. La versión software para Windows tiene soporte para pantallas táctiles y reconocimiento de escritura.

Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, operado por la compañía Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre computadoras y compartir archivos y carpetas con otros. Se puede optar por versiones gratuitas o pagas.

Yammer - www.yammer.com

El cliente de Dropbox permite a los usuarios dejar cualquier archivo en una carpeta designada. Ese archivo es sincronizado en la nube y en todas las demás computadoras del cliente de Dropbox. Los archivos en la carpeta de Dropbox pueden entonces ser compartidos con otros usuarios de Dropbox o ser accedidos desde la página Web de Dropbox. Si bien Dropbox funciona como un servicio de almacenamiento, se enfoca en sincronizar y compartir archivos. Tiene soporte para historial de revisiones, de forma que los archivos borrados de la carpeta de Dropbox pueden ser recuperados desde cualquiera de las computadoras sincronizadas. También existe la funcionalidad de conocer la historia de un archivo en el que se esté trabajando, permitiendo que una persona pueda editar y cargar los archivos sin peligro de que se puedan perder las versiones previas. Evernote - www.evernote.com

El buscador más conocido, ofrece además de la cuenta de email, la posibilidad de: - compartir documentos con usuarios- Google docs, - compartir un calendario- Google calendar, - hacer un blog- blogspot.com,

Es una aplicación informática destinada a la organización de información personal a través de guardar notas. Sirve para almacenar y compartir información. Per-

Similar a Twitter, pero privado, y utilizado por empresas, Yammer tiene muy buenas funciones orientadas a la mejora de la información grupal entre personas de la misma empresa. Es una herramienta de microblogging privada, que permite conectarnos con cualquier miembro del equipo de forma privada. Es un canal de información alternativo al e-mail. También ha agregado el famoso like (el me gusta – ya no me gusta que puso FriendFeed y más adelante Facebook), y conversaciones anidadas en modo hilo, así como una búsqueda mejorada. Creatly - www.creatly.com

Es una herramienta existente en la web para la creación y divulgación de todo tipo de diagramas. Es una opción completa y fácil de utilizar, con posibilidad de incluir íconos de varias categorías para representar gráficamente el flujo de procesos, estructura de sistema o cualquier gráfico. Creately ofrece la posibilidad de compartir el trabajo en grupos y aceptar comentarios de los usuarios que trabajen en el mismo diseño.

ARTÍCULO El Proyecto Europeo L2L: Un juego serio para el entrenamiento en liderazgo Soledad Quero, Profesora Titular de Universidad, Universidad Jaume I Mª Ángeles Pérez-Ara, Personal Investigador, Universidad Jaume I Cristina Botella, Catedrática de Universidad, Universidad Jaume I Juana Bretón-López, Profesora Ayudante Doctor, Universidad Jaume I Rosa Mª Baños, Catedrática de Universidad, Universidad de Valencia

Introducción En los últimos años, la importancia del entrenamiento en liderazgo ha crecido notablemente, surgiendo una amplia oferta de programas de entrenamiento en habilidades de liderazgo. Sin embargo, existe una escasa disponibilidad de programas de entrenamiento validados y que se hayan demostrado eficaces. En España, en muchos casos, se encuentran únicamente disponibles en programas de máster de alta calidad o en grandes corporaciones. El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) se ha implementado en el proceso de aprendizaje de diferentes áreas de estudio. Sin embargo, en la práctica, su uso todavía sigue siendo escaso en determinadas áreas, como es el caso del entrenamiento en liderazgo. Existen actualmente algunas experiencias con sistemas on-line para el entrenamiento de habilidades de liderazgo; sin embargo, muchos de estos programas suelen centrarse en sólo una parte de las habilidades como es el caso de “Navieros” de Gamelearn que entrena habilidades exclusivamente de negociación, o “C’est vous le boss” de Cisco Systems que sólo entrena en solución de problemas. Otros programas se centran únicamente en determinadas pobla-

ciones objetivo (p.ej., Raybourn, Deagle, Mendini y Heneghan, 2005) y, en muchos casos, resulta inexistente la evidencia empírica acerca de la eficacia de estos programas. En este contexto surge el proyecto de investigación Learn2Lead (L2L) financiado por el Programa Lifelong Learning (502903-LLP-1-IT-LEONARDO-LMP) de la Agencia Europea para la Educación, Cultura y Audiovisual, con una duración de 24 meses. El consorcio del proyecto está compuesto por seis socios pertenecientes a diferentes ámbitos (universidad, empresas consultoras y empresas de investigación) y países europeos (Italia, Francia, Reino Unido y España) y su objetivo es diseñar, desarrollar y someter a prueba un programa de entrenamiento en habilidades de liderazgo basado en un juego serio (serious game), esto es, un juego diseñado para educar. El objetivo del presente trabajo es presentar los estudios que se están llevando a cabo para someter a prueba la utilidad de este programa de entrenamiento aplicado de dos modos diferentes: un modo totalmente auto-aplicado on-line y un modo semi-presencial con la intervención de un tutor. Método Actualmente se está finalizando un estudio piloto tras el cual se realizará un estudio controlado, ambos realizados en tres países (Francia, Italia y España), en los que los participantes son asignados al azar a una de las dos condiciones experimentales (modo on-line versus modo semi-presencial). El objetivo del estudio piloto es identificar los problemas metodológicos y técnicos que pudieran reducir la efectividad del aprendizaje, mientras que el objetivo principal del estudio controlado es evaluar los resultados del aprendizaje para comparar la eficacia diferencial entre ambos modos de entrenamiento, así como la satisfac-

ción con el juego y metodología de aprendizaje. Participantes: Participan en el estudio piloto 30 personas pertenecientes al ámbito público y privado (10 en cada país), y 90 personas participan en el estudio controlado (30 en cada país), todos ellos responsables de un grupo de personas. Evaluación: 1) Medidas directamente relacionadas con el liderazgo: Escala de auto-evaluación: Es un cuestionario de auto-informe diseñado específicamente para el proyecto L2L. Está compuesto por 36 ítems valorados de 0 a 4 (donde 0 = “nunca” y 4 = “frecuentemente”) y agrupados en 12 escalas que representan las diferentes dimensiones del liderazgo transformacional y transaccional. Incidentes Críticos: El cuestionario de incidentes críticos se basa en la teoría del liderazgo transformacional y en el enfoque “full range”. Los incidentes críticos consisten en la presentación de una situación problemática en la que el participante, actuando como líder, debe escoger la solución más adecuada entre 4 posibles soluciones presentadas. 2) Medidas de satisfacción: Escalas de satisfacción con el juego (adaptadas de Labpsitec, 2008). Consisten en dos escalas, una para los participantes de ambos modos y otra para el tutor en el modo semi-presencial, que miden la satisfacción con el juego. Incluyen 6 ítems valorados de

1 (“nada”) a 10 (“mucho”). Cuestionario de evaluación del juego (Adaptado de Van der Heiden, 2004). Está compuesto por 15 ítems valorados de 1 (“nada”) a 5 (“mucho) y otros 3 ítems que evalúan si el participante desearía volvería a jugar y con qué frecuencia. Incluye 3 dimensiones que miden el grado de jugabilidad, absorción y aceptación del juego. Evaluación de la satisfacción con el método de aprendizaje: Este cuestionario está diseñado para medir el grado de satisfacción de los participantes con el programa de aprendizaje y la metodología utilizada. Incluye 16 ítems valorados de 0 (“nada”) a 4 (“mucho”). Diseño y condiciones experimentales Tanto el estudio piloto como el estudio controlado utilizan un diseño entre grupos con dos condiciones experimentales: 1) Modo on-line: Los participantes de esta condición disponen de tutoriales on-line, lecciones sobre liderazgo, foro, incidentes críticos y el juego L2L. 2) Modo semi-presencial: En esta condición, los participantes reciben los mismos componentes del programa pero cuentan con el apoyo de un tutor asistiendo a 3 sesiones presenciales. Programa de entrenamiento L2L El programa de entrenamiento está compuesto por una serie de elementos a los que se accede desde

una página Web (ver Figura 1). Desde esta página los participantes pueden acceder a los cuestionarios para la evaluación inicial y final, tutoriales on-line, lecciones de liderazgo, foro, entrenamiento en incidentes críticos y al juego L2L. Los participantes también cuentan con un buzón para solicitar asistencia técnica. El juego consiste en un escenario de oficina en el que el líder gestiona un equipo de trabajo. Para ello, debe realizar tareas propias del liderazgo y controlar la carga de trabajo asignada a cada empleado, así como su nivel de estrés y motivación, tener en cuenta su personalidad y gestionar los conflictos a fin de cumplir los plazos de finalización de las tareas. Procedimiento Para proceder al reclutamiento de la muestra se contacta con los potenciales participantes vía teléfono y correo electrónico. Los participantes que voluntariamente acceden a participar en los estudios firman una hoja de consentimiento. En el modo on-line, se ofrece a los participantes la información necesaria para acceder a la página Web mediante correo electrónico. Los participantes de esta condición deben realizar una evaluación inicial, usar los diferentes componentes del programa durante 15 días y realizar una evaluación final. En el modo semi-presencial el procedimiento es el mismo, pero deben asistir a 3 sesiones presenciales en las que reciben el apoyo de un tutor. Conclusiones La implementación de este proyecto supone la puesta a prueba de nuevas herramientas basadas en las TICs. Estas herramientas están destinadas a facilitar el aprendizaje de habilidades de liderazgo y mejorar la disponibilidad de dicha formación. Se espera que los datos obtenidos en estos estudios proporcionen evidencia empírica acerca de la validez y utilidad de las nuevas tecnologías en los programas de entrenamiento en habilidades de liderazgo, con las ventajas adicionales que puede suponer el modo on-line dado que no requiere la presencia de ningún tutor. Lea el artículo completo ingresando en: www.learningreview. es >> Edición n° 16.

TÍCULO Por Antonela Minniti

Regiones inteligentes, un nuevo paradigma empresarial Los distritos inteligentes son el nuevo paradigma de la excelencia empresarial. Compañías que se retroalimentan entre sí y universidades que colaboran en la investigación son las claves del éxito de las organizaciones que se ubican allí. La gestión del conocimiento es una de las claves para la ventaja competitiva de empresas y administraciones, pero también lo es para regiones y ciudades. Cada vez son más los gobiernos y administraciones públicas que centran sus estrategias de desarrollo en torno al aprendizaje, la innovación y la investigación ya que esto aumenta el acceso al capital físico y a las materias primas. En el libro Territorios inteligentes: dimensiones y experiencias internacionales los autores toman la definición de Jakin Bask, que expresa que una región inteligente es “Aquella que demuestra una capacidad continua de aprendizaje y de reinvención en cuanto a sus formas de competividad y desarrollo que permiten aumentar de forma equilibrada los niveles de calidad de vida en los ámbitos económico, social, natural y de bienestar del individuo circunscritos a su entorno más inmediato y global”. En estos distritos el capital intelectual toma gran valor dejando de lado las grandes infraestructuras, el capital económico y el trabajo físico que caracterizan a otros modelos. Se valora la capacidad de los profesionales para adaptarse al medio ya que estos serán los encargados de construir y desarrollar las comunidades. El secreto del desarrollo regional es sencillo: cooperación. Las regiones inteligentes comparten infraestructuras, intercambian metodologías, imitan las acciones exitosas, construyen fuertes estructuras e involucran a otros sectores de la sociedad. Sillicon Valley, el pionero Silicon Valley es una región ubicada en el sur de San Francisco, California. Desde principios del Siglo XX esta zona se perfiló como la cuna de los avances tecnológicos, aunque

fue recién a partir de 1950, con la creación del parque industrial de Stanford, que ratificó su título. En este territorio, que abarca 27 ciudades, se pueden encontrar cinco universidades (Berkeley, Stanford, Universidad Estatal de San José, Universidad de Santa Clara y San José Comunity College) y algunas de las empresas más importantes del mundo como Adobe Systems, Apple, Ebay, Google, Hewlett-Packard, Intel, Oracle, Yahoo!, Facebook, Cisco y Advanced Micro Devices. Como se puede observar, el Valle cuenta con establecimientos de investigación y enseñanza de alto

“Cada vez son más los gobiernos y administraciones públicas que centran sus estrategias de desarrollo en torno al aprendizaje, la innovación y la investigación.”

nivel, cientos de empresas de alta tecnología y una mano de obra altamente calificada. Además de lo mencionado posee organismos institucionales que benefician la gestión del conocimiento por lo que se considera a Sillicon Valley como el modelo de región inteligente por excelencia. Las compañías instaladas en la zona (que son más de 6000) se vinculan con universidades que colaboran en sus investigaciones. Estas últimas aportan capital intelectual formando a sus estudiantes para trabajar en este tipo de organizaciones. Las empresas también establecen redes entre sí y comparten ideas con otros profesionales, lo que favorece al desarrollo de cada una. Otra característica que diferencia a Silicon Valley es que las compañías ubicadas en la región no

cuentan con estructuras directivas jerárquicas sino que optan por lo que se denomina organización llana; el trabajo se organiza por equipos y no por cadenas de mando. De esta manera, dándole prioridad a las relaciones interpersonales, los resultados finales son superiores. El modelo en Europa En Europa existen varias regiones inteligentes que trabajan siguiendo el modelo de Silicon Valley. Si bien ninguna logró igualar el éxito del proyecto californiano, estas zonas toman cada vez más relevancia a nivel regional e internacional. Entre las más exitosas se pueden nombrar Baden-Wurtember en Alemania, Emilia Romagna en Italia y Cluster del Conocimiento en España. El Cluster de Conocimiento, que comenzó a gestarse en 1996 en el Parque Tecnológico de Zamudio, está ubicado en el País Vasco y tiene como objetivo el de convertir la región en el referente europeo en materia de innovación. Son más de 100 empresas e instituciones - entre las que se encuentran centros tecnológicos, instituciones académicas, consultoras y empresas - las que forman parte de este emprendimiento. El Gobierno Vasco viene impulsando proyectos en colaboración con las diferentes instituciones públicas y privadas para lograr que los involucrados trabajen en conjunto y se impongan retos y objetivos en común. Se posiciona al Cluster de Conocimiento como el medio más propicio para incrementar las alianzas empresariales, buscar nuevos clientes y proveedores de servicios y aprender nuevas aplicaciones metodológicas. Esta región mantiene vivo el interés de las organizaciones en participar de las diferentes actividades desarrolladas en el lugar.

TÍCULO Video Learning, una nueva forma de gestionar el conocimiento

Por Guillermo Sierra Gerente Comercial de OFIR – partner Adobe

El uso de videoconferencias está creciendo fuertemente, al permitir a empresas, universidades, colegios y gobiernos, consolidar procesos formativos sincrónicos y a gran escala, con excelentes niveles de recepción y emisión; en sesiones sin límites mínimos de participación, pero con la posibilidad de integrar hasta 80.000 participantes. Esta posibilidad no existía hace 5 años, cuando el ancho de banda disponible impedía este tipo de comunicaciones. Hoy, la existencia de sólidas aplicaciones tecnológicas, como Adobe Connect, permite contar con aulas virtuales en las que un docente, presentador o formador, interactúa a distancia con distintos usuarios, logrando instancias de formación de alto nivel. La tendencia es clara. En el caso de las empresas, un estudio de la revista Forbes reveló que el 60% de los ejecutivos prefieren ver vídeos antes que leer textos en Internet. Mientras que en el ámbito educativo, una encuesta de Video Arts manifestó que el video está siendo incorporado cada vez más en las instituciones, para atraer a los alumnos y mejorar su desempeño. Lo interesante es que en el caso de Adobe Connect, estas instancias

de videoconferencia pueden accederse a través de cualquier dispositivo electrónico, ya sean laptops, PCs, teléfonos celulares, tabletas u otros. Así lo están haciendo, con el apoyo de OFIR, la Universidad Tecnológica Nacional – Regional Santa Fe y Regional Buenos Aires, la Universidad Nacional de Córdoba, la Universidad de Belgrano, el ITBA y la Universidad de Morón, entre otras. Al igual que organizaciones c o m o OSDE, el Ministerio de Economía de la Nación, SENASA, la Asociación de Tr a b a j a dores del

Estado y la Asociación de Concesionarios de la República Argentina. Sin duda, en un contexto de gestión del conocimiento interactivo y dinámico, carecer de una estrategia de formación audiovisual eficiente, genera desventajas, impide la consecución de resultados, compromete la mejora del desempeño y deteriora la capacidad de interacción, afectando el crecimiento de las personas y las organizaciones.

OVEEdORES Guía de empresas de gestión del conocimiento y e-Learning Lea el brief completo de las empresas ingresando en: www.learningreview.es

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Red Total Educación – AulaWeb

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AnTICI “Video Learning”: próximo Informe Especial En la redacción de LEARNING REVIEW ya estamos empezando a producir el Informe Especial que tendrá como eje el Video Learning o v-Learning. Algunos de los temas que abordaremos en dicho Informe serán: • Experiencias y casos en que se aplican herramientas de Video Learning. • Tendencias sobre uso de televisión digital en ambientes de aprendiza-

je. • Novedades sobre herramientas de videoconferencia y televisión digital. • Fichas técnicas de los principales productos del mercado. • Guía de empresas proveedoras de Video Learning. • Y mucho más… Avisos publicitarios Los Informes Especiales contienen tanto material editorial como

publicidad de productos y servicios relacionados con la temática abordada. En caso de que desee publicitar su empresa y servicios en dicho Informe, agradeceremos pueda contactarse con: Bettina Cavallo, Gerente Comercial, a través del e-mail: bettina.cavallo@learningreview.es

EXPERIENCIA

Inmersión digital del sistema educativo Parte 2 – Estructurando el paso de la educación al contexto digital En esta segunda entrega Xavier Kirchner nos introduce en el proyecto “eduCAT1x1” puesto en marcha en el sistema público catalán en el curso 2009-2010.

Por Xavier Kirchner Consultor asociado en Telefónica Educación

En mi artículo anterior hablaba de la situación de lo que podríamos llamar “miedo escénico” del sistema educativo de hoy, de la inseguridad que suscita en los docentes y los gestores ese paso al contexto digital que saben inevitable y que no están seguros de poder incorporar adecuadamente a las clases. Hablaba también de la estrategia de “inmersión digital”, por analogía a los cursos de “inmersión lingüística”. Para hablar relativamente bien inglés o chino no hay otro método que hacerlo. Hablar de lo que desees, pero en el idioma que quieras aprender. Primero lo hablas mal, y poco a poco vas mejorando. En un determinado momento empiezas a “pensar” en inglés o en chino y una vez conoces el idioma puedes desarrollar el área que te apetezca. Con las tecnologías digitales en educación pasa lo mismo, el proyecto eduCAT1x1, no es otra cosa que una propuesta de “inmersión digital” del sistema educativo. Un “cesto de cerezas” de ámbito global y escalable. La educación es un derecho universal. “Ejecución de la visión” significa por tanto en este caso, un planteamiento de carácter global desde origen. La escalabilidad de las propuestas, la capacidad de que sean de aplicación a la totalidad de

la comunidad educativa, es esencial. No se trata de hacer experiencias piloto con docentes innovadores que trabajan en entornos concretos, se trata de diseñar las vías del cambio para que puedan aplicarse en todos los centros, con todos los alumnos y participando todos los docentes. El papel de “potenciador de la innovación” de un proyecto como el eduCAT1x1, envuelve acciones en ejes muy distintos, que van desde los sistemas de información hasta la formación y acompañamiento del profesorado y de las familias, pasando por las infraestructuras de telecomunicaciones y la producción y distribución de los recursos educativos en formato digital. Todo ello ligado además a los sistemas para la gestión económica y, para acabar de dibujar el panorama, con implicaciones que van bastante más allá de lo que son las fronteras del sistema educativo. Es como un cesto de cerezas, cuando se trata un aspecto concreto, surgen otros que están enlazados con el primero, y así sucesivamente. El éxito del programa está indisolublemente ligado a atender debidamente todos y cada uno de esos ejes, que tienen a su vez multitud de detalles que hay que tener en cuenta y que no se pueden descubrir por anticipado. La “inmersión digital”, potenciadora de la educación La digitalización de las aulas del eduCAT1x1 no es innovación en sí misma, actúa como potenciadora de la educación. El proyecto educativo que se desarrolla en cada centro debe ser y es responsabilidad del propio centro, que fija sus objetivos, su estrategia para conseguirlos y su

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“roadmap” concreto. Los contextos socioeconómicos y las configuraciones de los claustros de profesores de los distintos centros son muy distintos y no se pueden intentar imponer metodologías concretas. El libro de texto digital, una herramienta táctica clave El proyecto propone un escenario progresivo hacia un primer objetivo que es digitalizar las aulas, y después hacia un segundo, un objetivo que se logra cuando se tiene la madurez tecnológica suficiente, que es transformar las prácticas educativas, mejorar el funcionamiento de las clases y, consecuentemente, el aprendizaje de los alumnos. Para articular el cambio se proponen “pasarelas” que faciliten la transición del mundo analógico al digital con un mínimo de esfuerzo y un mínimo de tensión. Ahí es donde aparece el “libro de texto digital” como herramienta táctica. En lugar de forzar a los docentes a pasar del libro de texto en papel al mundo digital usando recursos que ellos mismos deben localizar, escoger y “ensamblar” en su discurso, se les sugiere pasar “de analógico a digital” sin cambiar de metodología, al menos en la apariencia del primer movimiento. Una vez se está en el mundo digital, la evolución hacia la innovación en la metodología didáctica es mucho más fácil, por no decir inevitable. Los libros de texto y otros recursos digitales se usan solos o en combinación con materiales en papel, incluyendo libros convencionales, en función de lo que decide cada centro. Vida en un mundo conectado

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EXPERIENCIA - Recursos educativos “en la nube” La utilización de libros de texto en formato digital, no significa no usar Internet como fuente de información y herramienta para el trabajo en colaboración. En la sociedad de hoy, Internet no es únicamente una vía de interconexión de ordenadores, es una infraestructura de servicios de capacidad y potencia que crecen día a día. Cada vez más los recursos de todo tipo residen “en la nube” y ésta se convierte en un servicio más, equivalente al agua, el gas o la electricidad. El sistema educativo ha de preparar a los alumnos para la vida en un mundo conectado, ayudarles a desarrollar las competencias digitales, incorporar lo que podríamos llamar “mentalidad 2.0”, y eso no se consigue más que con el trabajo regular en modo conectado. Modelo 1 a 1, el ordenador en la mochila de los alumnos El paso de la educación al contexto digital va indisolublemente asociado al uso de ordenadores o equipos equivalentes como herramienta de trabajo personal por parte de alumnos y docentes. Lo que recibe el nombre de “modelo 1 a 1” con los equipos bajo la responsabilidad de alumnos y docentes, es a lo que se tiende inexorablemente. Es importante que el ordenador tenga la consideración de herramienta de trabajo personal. Para reforzar esta idea, en el eduCAT1x1 se decidió que los ordenadores fueran adquiridos por las familias, con una cofinanciación al 50% por parte de la administración, con un mecanismo de becas para las familias para las que ese 50% representa un obstáculo. El ordenador es considerado

por los alumnos como “suyo”, cosa que ha hecho que los problemas de operación y mantenimiento hayan sido en un porcentaje insignificante.

mejor servicio en su caso concreto.

Sostenibilidad y respeto a los “ecosistemas” para un cambio que no tiene vuelta atrás

El proyecto defiende los recursos educativos producidos por profesionales, editoriales o empresas productoras del sector de la educación, lo que va ligado indisolublemente a la gestión de los pagos por licencias de uso.

La transición de la educación al contexto digital es irreversible. Las arquitecturas y soluciones técnicas propuestas podrán evolucionar, pero los sistemas y la organización deben diseñarse para un funcionamiento indefinido. Esta consideración tiene repercusiones importantes en lo que se podría definir como “impacto en los ecosistemas existentes”. Por otra parte, la tipología de alumnos y docentes y las condiciones de uso de los sistemas son de una muy alta heterogeneidad. Eso lleva a complejos problemas de gestión y mantenimiento de los dispositivos en manos de alumnos y docentes, cuando esa gestión y mantenimiento se pretenden hacer en forma centralizada y jerarquizada. En el diseño de los sistemas debe buscarse un equilibrio escalable y sostenible, con unas altas autonomía y distribución de la gestión. La forma de buscar la sostenibilidad y hacer posible la autonomía en el eduCAT1x1 fue fijar unas condiciones de calidad y funcionalidad mínimas para los ordenadores de alumnos y docentes mediante procedimientos de homologación, y que esa funcionalidad mínima incluyera sistemas de auto-mantenimiento frente a corrupciones del software. En forma análoga, se definieron condiciones de calidad mínimas para los canales de venta y se dejó libertad a los centros para escoger los que creían que iban a dar

Recursos educativos de producción profesional – La economía del conocimiento

Se justifica eso por tres razones. La primera es porque producir recursos educativos de calidad requiere un esfuerzo, y ese esfuerzo debe compensarse. La segunda es porque la generación de nuestros jóvenes está acostumbrada, por influencia de los videojuegos principalmente, a determinados formatos de “encapsulado multimedia” de la información y deben usarse formatos parecidos para la enseñanza si se pretende conseguir un nivel de atención y de motivación que haga que los mensajes lleguen a los alumnos-receptores en la forma adecuada. Ese “encapsulado multimedia” requiere unas herramientas y unos conocimientos en constante evolución que solamente están al alcance de empresas que se dediquen a esa actividad. No estoy diciendo con esto que las editoriales y la mayoría de las empresas del sector educativo de hoy lo estén haciendo bien, y ahí está la tercera razón: hay un sector industrial emergente en la educación y nuestras empresas del sector deben reconvertirse. Cuanto antes y como mejor lo hagan, más posibilidades tendrán de ocupar un lugar de ventaja en ese sector emergente global. Objetivo final: el aprendizaje y la enseñanza personalizados Insisto en el hecho de que la propuesta del “libro de texto digital”, mencionada más arriba, es como herramienta táctica, porque lo que se defiende como objetivo final es el aprendizaje y la enseñanza personalizados. Imaginamos eso de la mano de un ecosistema de recursos educativos en formato digital, en el que cada docente y cada alumno pueda encontrar las herramientas que le sean más adecuadas para sus metodologías de enseñanza o sus técnicas de aprendizaje personales. Nodo neutro de servicios y gestión operativa La práctica demuestra que, para hacer posible que nazca y crezca ese ecosistema de recursos educativos

en formato digital, de pago o libres, ecosistema que servirá además para potenciar la libre competencia entre los productores, es necesario disponer de una serie de servicios que no existen hoy y eso lleva a la creación de un “nodo neutro” gestionado directa o indirectamente por la administración que los articule. Un primer eje de servicios necesario es un catálogo global, abierto y objetivo que sirva de guía de selección para docentes, familias y alumnos y de canal de promoción a los productores de recursos. Originado por ese primero aparece un segundo eje: los sistemas de recomendación. En un universo de recursos educativos en el que alumnos y docentes han de encontrar lo que les es más adecuado, ¿cómo van a poder hacer eso? Son necesarios mecanismos de recomendación automática por filtrado colaborativo y de recomendación explícita mediante redes sociales. El tercer eje viene de la mano de que los recursos educativos pueden tener derechos de uso que hay que comprar, compra que debe hacerse por Internet, un hábito no muy común entre las familias españolas de

hoy, y menos todavía entre las capas más desfavorecidas, sin acceso a los sistemas bancarios. El cuarto eje de servicios viene derivado de la necesidad de poner en marcha mecanismos para la cofinanciación. PCs y recursos educativos en formato digital son comprados por las familias con un sistema de ayudas por parte de la administración similar al que existe para los medicamentos en la sanidad pública, y en analogía con ésta, debe existir un mecanismo de control. El nodo neutro, que en eduCAT1x1 ha recibido el nombre de “Átria”, no tiene sus especificaciones cerradas, la definición y la puesta en servicio de las soluciones se va haciendo a medida que se van planteando los problemas. Es un sistema construido con fondos públicos y está abierto a la colaboración del resto de las administraciones del estado. Conectividad LAN-WAN en banda suficientemente ancha en centros docentes, centros públicos no docentes y domicilios Los recursos y servicios educativos están en Internet lo que pre-

supone disponer de conectividad LAN-WAN en banda suficientemente ancha para permitir el trabajo de docentes y alumnos con un alto grado de simultaneidad. La tecnología de hoy hace posible optimizar esas comunicaciones y dar los servicios de conectividad en forma asequible con el ancho de banda y la calidad requeridos. La educación de hoy no se concibe ya como reducida a un determinado espacio y a un período determinado de la vida, sino que ese paradigma espacio-temporal desaparece y la educación se extiende en forma ubicua en el espacio y en el tiempo. Eso quiere decir que debe prestarse atención, no solamente a los servicios de conectividad en los centros docentes sino en los centros públicos no docentes (bibliotecas, centros cívicos, etc.) y en los domicilios. La conectividad por vía de la telefonía móvil 3G juega aquí un papel importante. [Información con más detalle en la versión digital del artículo]. Lea la versión completa de esta 2° parte del artículo ingresando en www.learningreview. es >> Edición 16.

COLUMNA

La formación me aburre Por José Ignacio Ustaran Muela Director General de Formación Digital

Hoy en día pensamos en la formación como una necesidad. Es obligatorio mantenerse actualizado y ser capaz de entrenar las competencias en pos de la productividad. Pero esto no siempre ha sido así. Hace no demasiado tiempo, la formación se entendía como una instrucción, como un adiestramiento o como una capacitación para desempeñar un determinado trabajo. La llegada de una nueva maquinaria suponía que los trabajadores de una fábrica debían ser instruidos, formados, en el uso del nuevo artefacto. Esta formación estaba única y exclusivamente orientada a la consecución del objetivo principal: Aprender a utilizar la nueva máquina.

COLUMNA

Hoy día la formación ha adquirido un nuevo sentido. Al menos debería hacerlo. La formación encaminada a la adquisición de una habilidad concreta en el manejo de un objeto o en la venta de un determinado producto, va quedando poco a poco desplazada. Por supuesto que necesitamos formarnos para utilizar determinadas experiencias o que nos muestren las bondades de un nuevo producto para vender, pero la formación debe ir más allá.

La formación tradicional, que anteriormente comentábamos, encaminada exclusivamente al cumplimiento del objetivo prioritario de formar en una determinada habilidad, queda relegada por los métodos actuales de enseñanza. La formación tradicional donde el formador pregonaba su discurso y los participantes escuchaban, o no, ha quedado relegada por una formación que busca el entrenamiento. Los nuevos modelos de formación intentan hacer partícipe al alumno, buscan el entrenamiento de sus habilidades, de sus compe-

tencias, pero además tienen por objetivo motivar a la acción y al posterior auto aprendizaje. La formación, para no quedar obsoleta, debe adaptarse a las tendencias sociales, a las nuevas tecnologías, a las nuevas formas de consumo y a las nuevas motivaciones. En este aspecto podemos hacer referencia al eLearning. Las nuevas tecnologías permiten desarrollar métodos de aprendizaje alternativos, o complementarios, al aprendizaje en el aula. El aula virtual permite hacer especialmente atractivo el aprendizaje, proporcionando recursos continuamente novedosos, posibilita una acción dinámica entre los participantes y acceso a cantidades ingentes de información.

je. Desde el eLearning al que hacíamos referencia anteriormente hasta el Outdoor Training dentro las nuevas metodologías de formación experienciales y vivenciales. El cambio en el concepto fundamental de la formación, pasar de la instrucción al entrenamiento, nos permite sacar jugo a actividades que antes se consideraban exclusivamente lúdicas o de incentivo. Una sesión de paintball puede darnos muchos datos sobre la capacidad de trabajo en equipo, sobre liderazgo, capacidad de organización, compañerismo,... Llegando a ser actividades memorables para quienes participan en ellas. Una formación perfectamente orientada a la consecución de objetivos pero aburrida no calará ni influirá en las competencias de quien la reciba. Todos hemos asisti-

“Una formación perfectamente orientada a la consecución de objetivos pero aburrida no calará ni influirá en las competencias de quien la reciba.” Vemos que en la actualidad, el concepto de formación ha cambiado notablemente. Hemos pasado de instruir a entrenar. Pensemos, como metáfora, en la empresa como un barco donde cada uno de los trabajadores tiene un remo. La organización, para que el barco avance en la dirección adecuada, debe, no solo enseñar a remar a sus trabajadores, sino entrenarlos para remar todos a la vez y motivarlos para hacerlo con voluntad y compañerismo. De nada serviría enseñarles a remar si no saben que deben hacerlo todos a la vez y con la misma intensidad. Deben entrenarse para remar, no sólo saber remar. Éste es el verdadero sentido de la formación hoy día. La formación, de un tiempo a esta parte, ha desarrollado múltiples formas de entrenamiento, siendo el objetivo de todas ellas motivar al verdadero aprendiza-

do alguna vez en nuestra vida a un curso en el que hemos mirado más al reloj que al formador. ¿Qué beneficio sacamos de una sesión así? ¿Realmente ha servido de algo o ha sido una pérdida de tiempo? La formación es una herramienta en pos de la productividad y de la mejora continua. Especialmente hoy día no podemos derrochar en cuanto a formación se trata, por lo que debemos pensar en ella como una inversión que debemos rentabilizar. Por este motivo, tengamos en cuenta que la formación, sobre todas las cosas, ha de tener sentido para quien la recibe. Debe encontrar en ella utilidad y beneficio, debe estar enfocada a los intereses de quien invierte su tiempo en ella y necesita de herramientas que faciliten la trasmisión de conocimiento. Ante todo, cuando planteemos una determinada formación, pensemos en el participante.

CASO DE ESTUDIO

La OEA impulsa un exitoso proyecto de e-learning con el apoyo de e-ABC Actualmente la Organización de Estados Americanos (OEA) ofrece, en el marco de este proyecto, 21 cursos en línea, incorporando de dos a tres cursos nuevos por año y formando 1.500 funcionarios por cada ciclo anual.

Organización: Departamento para la Gestión Pública Efectiva de la Secretaría de Asuntos Políticos de la OEA. Responsable del proyecto: coordinadora de formación del Campus Virtual OEA, María Dorado, y la oficial administrativa del campus, María Paula Gandur. 1. Características de la Organización Cantidad de alumnos: 4.738 profesionales de 32 países del continente americano, Francia y España, participaron de esta iniciativa como alumnos. Presupuesto de proyecto: USD 400.000, entre el desarrollo de 20 cursos en línea y la implementación de la Plataforma Educativa Campus Virtual (que contempló una inversión de USD 10.000). 2. Necesidad: El fortalecimiento de capacidades de los funcionarios públicos de las Américas. Desde el año 2002, el Departamento para la Gestión Pública Efectiva de la Secretaría de Asuntos Políticos de la Organización de los Estados Americanos (OEA) impulsa el proyecto Plataforma del Campus Virtual, que busca el fortalecimiento de capacidades de los funcionarios públicos de las Américas. Hasta diciembre de 2010, un total de 4.738 profesionales de 32 países del continente americano, Francia y España, participaron de esta iniciativa como alumnos. La totalidad del proyecto involucró un presupuesto de USD 400.000, entre el desarrollo de 20 cursos en línea y la implementación de la Plataforma Educativa

Campus Virtual (que contempló una inversión de USD 10.000). “Este es el primer paso para la modernización de las instituciones”, señalan la coordinadora de formación del Campus Virtual OEA, María Dorado, y la oficial administrativa del campus, María Paula Gandur. 3. Solución El Campus Virtual provisto a la OEA por parte de la empresa líder en gestión del conocimiento y procesos de e-learning, e-ABC, ofrece cursos virtuales en tres grandes áreas: Gobierno Electrónico, Catastro y Fortalecimiento de Capacidades. Ámbitos que responden a las necesidades que actualmente tienen los funcionarios públicos de la región, relativas a la posibilidad de tener acceso a educación de calidad a bajo costo y con la suficiente flexibilidad, de tal forma que su permanencia y dedicación laboral no se vea obstruida. Dokeos fue la plataforma de elearning implementada por e-ABC en el marco del proyecto, cuya parametrización y diseño se adaptaron a los lineamientos requeridos por la OEA. El proceso de instalación y adecuación del LMS llevó un año. En tanto, una parte del amplio portafolio de cursos fue desarrollado también por e-ABC. La iniciativa está coordinada desde Washington DC y la dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-learning es de 4 personas. El grupo de profesionales que lidera el proyecto está conformado por la siguiente estructura: Robert Devlin (liderando el Departamento para la Gestión Pública Efectiva), Pablo Zuñiga (subdirector del Departamento para la Gestión Pública) y Miguel Porrúa

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(project manager del programa de Gobierno Electrónico, bajo el cual se desarrolló la iniciativa del campus virtual). 4. Resultados En términos de seguimiento del proceso formativo, los responsables de la iniciativa indican que las actividades de capacitación se evalúan permanentemente, a través de una encuesta al cierre de los cursos, la evaluación por parte del equipo tutorial y la evaluación por parte del equipo central, al cierre de la edición. Vale destacar que al momento de iniciarse el proyecto, se realizó una campaña de sensibilización a nivel institucional, informando sobre el mismo a todas las oficinas socias de la OEA, cuyo público podría estar interesado en los cursos. De igual forma, previo al lanzamiento de la plataforma educativa y los primeros cursos en línea, se celebraron convenios con municipalidades, que garantizaron una base de alumnos. “Lo más sorprendente de la implementación fue la rapidez con que la solución fue acogida como medio de educación virtual”, explicaron María Dorado y María Paula Gandur. “El proyecto fue exitoso porque permitió y aún continúa permitiendo ofrecer educación a los funcionarios públicos en toda la región”, subrayaron.

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ARTICULO

Cirujanos, cada día mejor formados El e-learning es un factor importante en la capacitación de profesionales del área de la salud. Ya no es suficiente grabar una operación quirúrgica o tener un sistema de almacenamiento que recoja información de cámaras, sino que es preciso dar valor añadido a los contenidos para poder reutilizarlos adecuadamente.

Por Lola Ruano Consultora e-Learning de Ingenia

Si alguna vez habéis sido intervenidos quirúrgicamente, seguramente os habréis planteado en algún momento, si el cirujano que va a realizar la intervención tiene los conocimientos necesarios para hacerlo; dudar es de humanos, más aún cuando es nuestro cuerpo el que está en juego. Para la tranquilidad de todos, cirujanos y pacientes, las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), son un factor cada día más importante en la formación continuada de los cirujanos. El aprendizaje basado en tecnologías de e-learning está superando la barrera de la distancia y de los costes. El cirujano no tiene por qué abandonar su trabajo u hogar para estudiar. Se pueden crear plataformas comunes para compartir contenidos entre cirujanos, estudiantes e investigadores. Esto en entornos clínicos, como por ejemplo en cirugía mínimamente invasiva, donde la formación de los nuevos cirujanos y la especialización son factores claves, es una gran ventaja. En la actualidad, estamos hablando de herramientas que den valor añadido a los contenidos para poder reutilizarlos y que nos sirvan para: • Mejorar el proceso de formación y habilidades de los cirujanos y estudiantes. • Compartir conocimientos, aprovechar recursos y sinergias. Estimular el debate entre profesionales. • Mejorar nuestra salud pública a nivel nacional e internacional. • Mejorar el servicio ofrecido al pa-

ciente y si me lo permiten… ayudar a la tranquilidad del paciente. Si bien las técnicas de e-learning favorecen la formación médica y quirúrgica, hay una gran dispersión y desconocimiento tecnológico. Existen diferentes comunidades o redes con mejorable participación que finalmente terminan por no causar interés entre los colaboradores. Además de ello, se debe de tener en cuenta la profesionalidad del sitio.

tes localizaciones por ejemplo por medio de servicios ftp, a través de Internet. Si un cirujano desea contribuir a la comunidad con su última cirugía digestiva, tendría que poder hacerlo desde su propia casa, si quisiera. A la vez que se están produciendo estas contribuciones el sistema de gestión tiene que darnos la posibilidad de etiquetar ese contenido por ejemplo insertando metadatos, palabras clave, los famosos “tags” o descripciones que le den valor añadido.

“Para la tranquilidad de todos, cirujanos y pacientes, las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), son un factor cada día más importante en la formación continuada de los cirujanos.” Varios factores fundamentales afectan en el desarrollo de una buena plataforma de e-learning para entornos de cirugía. Creación de contenidos ¿Cuántos vídeos o imágenes en diferentes formatos (VHS, CD, DVD, etc.) podemos encontrar en los despachos de cirujanos, médicos o catedráticos? En la mayoría de los casos acaban en estanterías. Por lo menos, es necesario pasar a formato digital, es la única manera de conservar y compartir estos contenidos con una comunidad. Gestor de contenidos multilenguaje, multiusuario y multiformato. Una vez que los contenidos están en digital, necesitaremos un sistema de almacenamiento donde podamos ir archivando las diferentes contribuciones desde diferen-

Cuando los contenidos están archivados, el sistema debe permitir realizar otras acciones como son la codificación en otros formatos, la creación de cortes de interés en los vídeos, la extracción de fotogramas del vídeo u otras funciones relacionadas con la edición del vídeo o de la imagen. También el desarrollo de portales de formación asociados a redes, foros profesionales y formación vía dispositivos móviles que favorezcan el acceso a los contenidos difundidos en un entorno profesional, controlado y de calidad. Una iniciativa de este tipo es el proyecto TELMA, que pretende producir una herramienta de formación útil que integre las tecnologías de aprendizaje online en el ámbito de la CMI, con el fin de optimizar los procesos de formación y las curvas de aprendizaje asociadas.

ARTÍCULO

“Cursos a la carta” Bajo esta denominación, la empresa ADR Formación llevó adelante durante 2011 un nuevo proyecto de I+D+i que desvelan en las siguientes líneas. Denominación del Proyecto: Cursos a la carta. Empresa: ADR Formación. Necesidad: A lo largo de todo este 2011 en ADR Formación estuvo trabajando en un nuevo proyecto de I+D+i y por fin desvelan de qué se trata: el Gestor de Contenidos. Éste ha acuñado un nuevo concepto en su organización: los ‘Cursos a la carta’, y persigue que el alumno aprenda lo que verdaderamente necesite a través de cursos personalizados confeccionados con píldoras formativas. Se trata de contenidos flexibles, aunque sin perder la premisa de una estructura secuencial y progresiva. Solución: El objetivo último del proyecto era organizar la información de tal manera que a través de un gestor se pueda construir un curso para cada alumno. Mantenimiento: El germen de esta innovación reside en la convicción de que el futuro del sector pasa por incorporar un nuevo concepto que sentará las bases del e-learning 3.0. Se trata de ‘lo que necesito’. La teleformación cuenta entre sus principales fortalezas con la capacidad de ofrecer a quien acude a ella la posibilidad de formarse desde cualquier sitio y a cualquier hora. Semejante flexibilidad viene dada sin duda por Internet, medio en el que se desarrollan las acciones formativas, y por el conocimiento enlatado que permite al alumno consumirlo en cualquier momento. Ahora bien, ¿ese consumidor recibe realmente lo que necesita? En muchos casos,

sí; pero, en otros el alumno tiene ante sí una ingente cantidad de información, articulada en cursos, de la que sólo le interesa una pequeña porción. Pues bien, ése es el reto: ofrecerle únicamente lo que necesita optimizando costes, centrando su atención y posicionándonos como un servicio de formación a la carta. Métrica: ¿Cómo? A través de cursos paramétricos que permitan generar un itinerario formativo personalizado. Resultados: Hasta ahora, los cursos online de ADR Formación tendían con frecuencia puentes entre los conocimientos, de tal forma que unas unidades de aprendizaje aludían a otras que se entienden más elementales y que, por tanto, se asumen anteriores en el tiempo y ya asimiladas por el alumno. Desde su óptica, este paradigma debe complementarse con otro que no dé nada por sabido o que atomice aún más los conocimientos. De este modo, los nuevos cursos se gestan atendiendo a unidades de saber totalmente autónomas y complementarias. Se trata de la incorporación de un nuevo concepto, y, por tanto, no está demás redundar en su importancia. Pongamos un ejemplo más clarificador: Actualmente, en ADR Formación cuentan con un extenso catálogo de más de 200 cursos en ámbitos muy diversos. Todos ellos están estructurados en unidades y éstas, a su vez, jerarquizadas. En paralelo, los cursos se sustentan en que son capaces de solventar una necesidad formativa y están concebidos para un pú-

blico de un perfil determinado. Es por ello también que el objetivo de la acción formativa casi siempre se enuncia como “a la finalización del curso el alumno será capaz de…”. Pues bien, es en este planteamiento tan elemental donde hemos empezado a ‘cambiar el chip’: los cursos del futuro serán uno y mil a la vez. La filosofía de esta nueva manera de diseñar cursos es la de crear un curso base normalizado, a partir del cual se pueden generar diferentes versiones. Para que esto sea posible, el autor tiene que ser capaz de gestar su curso pensando en estas nuevas posibilidades, atomizando los contenidos en unidades independientes o píldoras formativas. Se trata, en definitiva, de dividir para sumar y de pensar que debemos ofrecer tantos cursos como inquietudes y necesidades tengan nuestros alumnos. Sólo así se podrá seguir hablando con autoría de que sean una empresa de servicios con una gran vertiente innovadora y de crecimiento como venimos defendiendo hasta ahora.

CASO DE ESTUDIO

Video Learning en la Universidad Nacional de Córdoba La Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad Nacional de Córdoba se potenció con Adobe Connect, con la asistencia técnica de OFIR. Organización: Facultad de Arquitectura Urbanismo y Diseño. Universidad Nacional de Córdoba. Responsables del proyecto: Arq. Gloria Pérez de Lanzetti y Arq. Silvio Ariel Chaile. Denominación del proyecto: Sub proyecto B2.2 Red de Aulas Virtuales CODFAUN (Consejo de Decanos de Facultades de Arquitectura de Univ. Nacionales). La utilización de videoconferencias está creciendo fuertemente entre las universidades, a partir de las posibilidades que ofrecen para solucionar los problemas de disponibilidad de espacio, incrementar el alcance de las instituciones más allá de su ámbito de influencia territorial, y enriquecer los procesos formativos académicos, al permitir comunicarse audiovisualmente con especialistas en todas partes del mundo. Herramientas tecnológicas como Adobe Connect son aliadas estratégicas centrales para responder a los requerimientos de comunicación que plantean las universidades a nivel global.

trar respuestas tecnológicas para resolver la falta de espacio físico para aulas, y permitir que sus estudiantes pudieran estar conectados en forma sincrónica con sus profesores en una experiencia real de clase. El tipo de sesiones de capacitación y cursos que imparte la facultad en el marco del proyecto son seis cursos para la carrera de Grado, dos cursos para la carrera de Posgrado, y dos cursos de capacitación para docentes y adscriptos docentes y alumnos. Adicionalmente, la herramienta se utiliza para capacitación de docentes, reuniones en línea con alumnos, cursos semanales, videoconferencias con arquitectos reconocidos y talleres Workshop de Egrafia 2010 (Congreso de Grafica 2010). Algunas de las funcionalidades básicas mayormente utilizadas son: la posibilidad de compartir el Escritorio y Aplicaciones, la carga de recursos didácticos varios a la base de datos, y la grabación de las clases semanales y tutoriales para el uso de aplicaciones genéricas.

La Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad Nacional de Córdoba es una de las entidades educativas que están utilizando este sistema de videoconferencia en Argentina, provisto por la empresa OFIR – Adobe Connect, en el marco del Sub proyecto B2.2 Red de Aulas Virtuales impulsado por el Consejo de Decanos de Facultades de Arquitectura de Universidades Nacionales (CODFAUN).

Siete cursos utilizan por mes la solución, que facilita la formación de 300 alumnos y la participación de 40 docentes como profesores; mientras que el promedio de horas por alumno que demanda la currícula es de 3 horas semanales. La dotación dedicada al mantenimiento y gestión de la solución está compuesta por dos docentes responsables académicos, los arquitectos Gloria Pérez de Lanzetti y Silvio Chaile, dos colaboradores adicionales, las arquitectas Clarisa Lanzilloto y Viviana Genari.

La facultad empezó a trabajar con la modalidad de video learning en 2010, cuando sus autoridades identificaron en marzo de ese año la necesidad de encon-

Para ambos especialistas, lo más gratificante de la experiencia reside en el modo en que los alumnos trabajan en la plataforma, alentándolos y felicitándolos

por la modalidad de dictado de clases. Consultados sobre las ventajas del video learning, ambos responsables coincidieron: “Sin duda las posibilidades de incorporar conocimientos se ven potenciadas con esta modalidad de enseñanza, ya que además de los recursos que brinda, permite transponer los límites físicos del aula y conectarnos con todo el mundo, al estar disponible en la WEB”, resaltaron. Para Guillermo Sierra, gerente Comercial de OFIR - Adobe Connect, esta posibilidad no existía cinco años atrás, cuando el ancho de banda disponible no permitía este tipo de comunicaciones y las empresas que poseían una gran dispersión geográfica, debían trasladar un instructor a cada sucursal para poder capacitar a sus empleados, en viajes tan maratónicos como costosos. “Hoy, en cambio, la existencia de sólidas aplicaciones tecnológicas, permite contar con aulas virtuales en las que un presentador o formador, interactúa a distancia con distintos usuarios, logrando instancias de formación de alto nivel”, advirtió el proveedor de la Universidad Nacional de Córdoba. Otras instituciones de educación superior de Argentina que están utilizando Adobe Connect, a través de OFIR, son la Universidad de Belgrano, la Universidad de Morón, la UTN-Facultad Regional Buenos Aires, la UTN-Facultad Regional Santa Fe, la Universidad Nacional Patagonia Austral, el ITBA, y varios centros educativos más. Para obtener mayor información: www.adobeconnect.com.ar Lea el caso completo ingresando en: www.learningreview. com >> Edición n° 37.

ENTREVISTA

Diseñar para una empresa de e-Learning En esta nota entrevistamos a Agnès Orève, de Agoreva, una empresa francesa dedicada al e-Learning y a Mariel Daubagna, de MD DESIGN, quien estuvo a cargo del diseño de la marca, website y luego de la creación del personaje que lleva el nombre de la empresa. Learning Review: ¿Cuál fue el trabajo realizado para Agoreva? Agnès Orève: Agoreva se especializa en la formación y educación a distancia a través de video conferencia. Se trata de cursos particulares de 1 o 2 horas a cargo de un formador calificado. Paralelamente, Agoreva realiza manuales “animados”, disponibles en Internet o intranet, que le permiten a los usuarios saber utilizar una aplicación específica o más abarcativa. Por ejemplo, las novedades del pack Office 2010 de Microsoft. Mariel Daubagna: Desde su fundación en 2005, hemos acompañado a Agoreva en el desarrollo de su imagen. En la primera etapa, hemos creado la marca y la papelería institucional con el manual de usos, normas y aplicaciones específicas. En una segunda etapa hemos desarrollado elementos de difusión como folleto, afiche y website. Recientemente, incorporamos al personaje Agoreva, concebido y lanzado en julio del corriente año. LR: ¿Por qué se decidió crear un personaje, y cuál fue la dinámica propuesta para el mismo? AO: En los manuales animados es necesario, en determinadas

instancias, insistir o enfatizar sobre cierta funcionalidad de una aplicación. Para lograrlo, siempre es más lúdico, más atractivo, traer a escena a un personaje, que utilizar una simple zona de texto destacado. Este fue el punto de partida, el objetivo puntual, para crear un personaje en relación a la identidad de Agoreva. Hemos planteado diversas respuestas actitudinales a diferentes necesidades: situación de atención, de consejo, de peligro, de riesgo y más… MD: Formalmente, la idea rectora fue la “a” del logo de Agoreva. Esto tiene un doble efecto: en principio el logo cobra vida como un personaje; a partir de ello, se fideliza la marca en el inconsciente colectivo. LR: ¿Cómo fue trabajar a distancia? AO: La distancia geográfica no tiene ninguna importancia. Nos comunicamos vía Skype y correo electrónico. Mariel nos propuso diversas versiones del personaje que fueron evolucionando para llegar al objetivo y estamos muy satisfechos con el resultado. Lo importante en el trabajo a distancia es la comprensión de la necesidad y la pronta respuesta. Gracias a Internet, las distancias dejaron de ser un obstáculo. El único inconveniente podría ser el idioma, lo cual no es conflicto para Mariel Daubagna, ya que

maneja fluidamente el francés. MD: Desde el año 2005 trabajamos a distancia para diferentes clientes en Francia. Agoreva fue el primero, y la experiencia ha sido excelente. Internet ha acercado distancias, nos permite trabajar con el cliente online, colaborativamente, hacer video conferencias o conversar telefónicamente. El medio virtual implica optimizar la definición de conceptos y tiempos. La diferencia horaria puede ser tomada como una ventaja. En nuestro caso, tenemos 4 a 5 horas menos que en Paris, dependiendo del período del año. Esto nos permite realizar reuniones virtuales por la mañana y avanzar en el trabajo de creación por la tarde. Ya no hay distancias que dificulten el intercambio profesional, la creatividad no tiene fronteras.

LR RECOMIEndA

Blog

White paper

WEB

Las TIC en la Educación

Aprendizaje basado en juegos: nuevas prácticas, nuevas aulas

Educ@ con TIC

http://eduticsantafe.blogspot.com

www.elearningpapers.eu/es/paper/aprendizajebasado-en-juegos-nuevas-pr-cticas-nuevas-aulas

www.educacontic.es

Las TIC en la Educación es un blog creado por la profesora y especialista en el uso de las nuevas tecnologías en el aula, Gabriela Mariel Spadoni, con el fin de comunicar sobre las últimas tendencias en tecnologías de la información y la comunicación y su incorporación en el ámbito educativo.

Se cree firmemente que el aprendizaje basado en juegos puede desempeñar un papel esencial al renovar la percepción del aprendizaje por parte de los estudiantes de todos los niveles educativos y sistemas de formación.

En este blog dirigido a docentes y educadores, la autora busca aportar recursos para utilizar en clase, presentar opiniones de especialistas, demostrar inquietudes y compartir experiencias educativas con TIC en todos los niveles educativos.

En este estudio se valora la posibilidad de usar juegos de ordenador en distintos entornos educativos y de formación para motivar a los estudiantes, captar su atención y ayudarles a construir conocimientos significativos y permanentes a partir de lo que aprenden.

En el mismo se podrán encontrar videos, enlaces a otros sitios de interés, artículos sobre las últimas tendencias y herramientas disponibles para profesores, consejos sobre cómo aprovechar la utilización de las TICs, reseñas de libros y coberturas de eventos, entre otras cosas.

Los entornos de aprendizaje lúdicos pueden proporcionar un marco de aprendizaje interdisciplinario motivador, crear oportunidades para mejorar las aptitudes colaborativas de los estudiantes, así como ayudarlos a aprender nuevos conceptos y a sintetizar información nueva.

Educ@ con TIC nació luego del I Congreso Nacional Internet en el Aula y pretende ser un espacio de difusión e intercambio de buenas prácticas educativas donde las TIC son las principales protagonistas. La web se perfila como el punto de encuentro de la comunidad educativa interesada por la aplicación de las TIC en sus aulas. Allí se pueden ver artículos, enlaces y un blog en el cual se agrupan las últimas noticias y tendencias del mundo de las TICs. Una de las secciones más destacadas de la web es la de Recursos que ofrece recursos educativos para diferentes niveles de educación (Infantil, Especial, Primaria, Bachillerato y Superior), y de diferentes tipos (Herramientas colaborativas, Herramientas de autor, Plataformas educativas, Hardware, etc.).

BROS The Shallows: What the Internet Is doing to Our Brains de nicholas Carr - W. W. norton & Company Inc. - 2011 Repensar Internet El escritor y ensayista estadounidense, Nicholas Carr, quien también fue director del Harvard Business Review, escribe sobre tecnología desde hace más de 10 años y se anima a reflexionar en este libro, sobre cuáles son las consecuencias nocivas que puede traer el uso de Internet. A raíz de varias experiencias con las redes sociales comprobó que ser multitasking hacía perder concentración. La multitarea, incitada por el uso de Internet, aleja a las personas de formas de pensamientos más reflexivos. Sí es cierto que hoy somos más eficientes procesando información pero también -dice Carr- menos capaces para profundizar en esa información. De esta manera, el autor ha planteado la preocupación por el cambio en la manera de pensar la información.

Por otro lado, en el libro explica que lo que se sabe acerca de la mente es que buena parte de las más profundas, conceptuales, críticas y creativas vías de pensamiento son sólo posibles cuando las personas se alejan de todo tipo de distracciones. El problema es que ahora todos somos inducidos a participar en esa distracción permanente, a asumir más y más distracciones. Sacrificamos algunas de las bases del pensamiento profundo por algo más superficial. En una entrevista del diario ABC le consultaron a Carr si había un desperdicio de las viejas humanidades, la filosofía, la filología... como algo que no tiene una rentabilidad inmediata. A lo que contestó que somos una sociedad que estamos devaluando lo que solía ser central: el pensamiento intelectual, que era el pensamiento profundo y creativo de los científicos y pensadores, que iba mucho más allá de solucionar problemas

concretos. A través de múltiples estudios científicos que avalan su teoría y citando Marshall McLuhan “el medio es el mensaje”; Carr ahonda en cómo las tecnologías han ido transformando las formas de pensamiento de la sociedad: la creación de la cartografía, del reloj y la más definitiva, la imprenta. Ahora, más de quinientos años después, le ha llegado el turno al efecto Internet, y en un gesto similar a lo que fue el debate sobre la televisión que planteo Umberto Eco en su libro Apocalípticos e Integrados, Carr replantea los beneficios y desventajas de esta nueva tecnología.

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Mobile Learning – El alumno, en su contexto Por Marcello Rinaldi

En este artículo el autor hace un análisis del Mobile Learning y su relación con el alumno.

Responsable Social Learning de AVANZO

Por lo que se refiere al Mobile Learning, un área de actuación de alguna forma no todavía muy explorada, el modelo FRAME propuesto por parte de Marguerite Koole (http://cde.athabascau.ca/ staff/mkoole.php) del Center of Education de la Universidad de Athabasca (Canadá) es uno de los más interesantes, ya que estudia los proyectos de mobile learning a partir de las variables que los definen, en particular su público y sus expectativas. El trabajo de Marguerite Koole, si no estáis familiarizados, merece la pena leerlo para arrojar algo de luz sobre aprendizaje en movilidad, pero también sobre la construcción de la identidad digital en Red, tanto en los procesos de enseñanza como de aprendizaje. ¿Pero por qué se hace necesario un modelo de referencia para proyectos de Mobile Learning, cuando ya disponemos de muchos modelos de comprobada eficacia para proyectos de e-Learning? Por una sencilla razón: lo que el Mobile Learning aporta, entre otras cosas, es la relevancia del “contexto formativo” (geográfico, físico, espacial), y este elemento es el desencadenante de la misma dinámica formativa. Si no le otorgamos relevancia al modelo, perderemos la oportunidad de hacer hincapié en uno de los elementos clave del Mobile Learning. Veamos esta imagen, que representa gráficamente

el modelo FRAME. La parte indicada en el gráfico con “L” se refiere a los elementos del modelo centrados en el alumno. Al respecto el modelo propone centrarse en: a. Habilidades cognitivas; b. Memoria, c. Conocimientos previos, d. Emociones, e. Posibles motivaciones. Además, hay que considerar otras 3 partes del modelo, que probablemente son la más significativas, es decir las intersecciones: A) DL: es el cruce entre herramientas tecnológicas (D, Device) y alumnos. En este contexto el mobile learning proporciona: portabilidad de la formación, su disponibilidad en diferentes contextos, confort cognitivo (ya que permite formarse de forma más libre y más flexible), satisfacción (dependiendo esta del tipo de interfaz propuesto y su facilidad de uso); B) LS: es el cruce entre sociedad y alumnos. Se refiere a como el mobile learning fomenta el aprendizaje social, particularmente gracias a: interacción entre las personas, aprendizaje en entornos reales donde es posible interactuar con personas del mismo contexto, comunidades de aprendizaje habilitadas por el mobile learning; C) DLS: es el corazón de un sistema de mobile learning, la integración entre alumno, tecnología y elementos sociales. Desde el punto de vista de nuestro público, “los alumnos”, nos invita a centrarnos en: mediación (la naturaleza del aprendizaje cambia debido a la transformación de la manera de relacionarse, ya no “atados” a un ordenador o a una clase presencial, sino pudiendo interactuar en contextos variados y reales); acceso y selección de la información (operar en contex-

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tos reales también genera el inconveniente de incrementar el ruido y por lo tanto invita a generar sistemas de aprendizaje que lo reduzcan); navegación del conocimiento disponible (se precisa un estudio y organización de la información disponible aún más cuidadoso ya que en contextos reales se precisa conseguir lo que se necesita de forma más rápida). Como hemos visto en esta breve reseña del modelo FRAME y de sus áreas de estudio, Mobile Learning quiere decir en primer lugar, proporcionar situaciones nuevas de formación, en contextos muchas veces impredecibles. Por lo tanto, centrarnos en un conocimiento profundo de nuestro público se hace aún más importante que en los proyectos de e-learning en los que hemos trabajado hasta el día de hoy. También, se precisa la necesidad de encuestas y sistemas de retroalimentación: si los contextos de uso son impredecibles, es probable que sólo gracias a un canal abierto constantemente, podamos optimizar las herramientas y el sistema de formación para que cumplan realmente con su propósito educativo y aporten ventajas reales a los alumnos.

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COLUMNA

Cada proceso de enseñanza se basa en el conocimiento de su público, sus intereses y en el objetivo de aprendizaje que el proceso pretende lograr. Por esta razón, es importante disponer de un modelo de referencia a la hora de enfrentar un proyecto educativo.

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Formación en aplicaciones informáticas por medio de e-learning Por Jorge Dieguez Experto en Tecnología eLearning http://jorgedieguez.com/blog/

Ventajas de la metodología elearning

gran ayuda una matriz de puestos/ perfiles por operativa.

La formación en aplicaciones se puede realizar con gran ayuda de la metodología e-learning. En contra de lo que sucede con formación en habilidades, la formación en aplicaciones se resuelve de forma muy efectiva con cursos on-line de auto-formación. Algunas de las ventajas en el uso de e-learning son:

- En el curso e-learning, cada operativa se diseña como una secuencia de pasos que tiene que ir haciendo el usuario: por ejemplo, hacer clic en la opción A, seleccionar la opción B, etc.).

- Simulación: Es fácil simular/ recrear un determinado entorno informático dentro de un curso elearning, máxime si se usan herramientas específicas. - Sin riesgo: Posibilita que el participante, interactúe con la aplicación (simulada) sin el riesgo de “romper” nada. - De forma anticipada: La empresa puede ofrecer formación de un determinado sistema incluso antes de haberlo implantado.

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- Feedback: El participante podrá repetir los pasos para hacer una determinada operativa las veces que sea necesario. El curso e-learning guiará al alumno, indicando los pasos a seguir y ofreciendo un feedback para corregir los errores.

En la actualidad, todas las actividades de una empresa están soportadas en su mayor parte por las aplicaciones y sistemas informáticos. Por lo tanto, es de suma importancia, que los empleados estén formados en el uso de las aplicaciones.

Consideraciones para el diseño y desarrollo Con el objetivo de que un curso e-learning sobre aplicaciones sea efectivo y económico, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones: - Para acotar el contenido de la formación, se definirán las principales operativas (tareas) que tiene que saber realizar un usuario (por ejemplo, alta de cuenta, modificación de cuenta, etc.). - Dentro de una organización la misma aplicación será utilizada por distintos colectivos (puestos/ perfiles). En el diseño puede ser de

- En el caso de que la operativa no sea lineal es posible simular distintas alternativas (hay que intentar simplificar las operativas evitando este tipo de bifurcaciones).

en cuenta es preparar los “datos” de ejemplo (en la formación no deberían aparecer datos de usuarios, cuentas, información real). Herramientas Hoy en día existen diversas herramientas específicamente preparadas para desarrollar formación en sistemas. Mencionaré dos de ellas: -Adobe Captivate: Una solución económica y de uso sencillo. Permite grabar (hacer fotos de la pantalla) los pasos realizados por un

En contra de lo que sucede con formación en habilidades, la formación en aplicaciones se resuelve de forma muy efectiva con cursos on-line de autoformación. - El diseño del curso e-learning puede servir en el desarrollo de guías impresas (fichas) del uso de la aplicación. - Para el desarrollo de un curso elearning sobre operativa existen herramientas de autor que permiten “capturar” (grabar las pantallas) la aplicación y añadirle los contenidos instructivos. - Es importante contar con el acceso a las aplicaciones que se pretenda “simular”. El software de “captura” se tendrá que instalar en algún puesto informático “estándar” de la empresa, esto puede ser difícil por restricciones de seguridad. - Otro aspecto importante a tener

usuario en la pantalla y convertirlo en una secuencia Flash. Por medio de un entorno de fácil manejo, posteriormente se puede modificar la secuencia, añadiendo elementos multimedia. -Assima Training Suite: Una producto basado en el concepto de “Clonación”. Para simular la pantalla de una aplicación, Assima no utiliza una captura de imagen, sino un programa clon que re-crea un interface de usuario original. De esta forma se logra más realismo, el usuario casi no notaría la diferencia con la aplicación real. Esta sofisticada tecnología tiene como inconvenientes un precio más alto y una mayor complejidad de uso.

INFORME TÉCNICO

Análisis del Máster Internacional en Auditoría de Seguridad Alimentaria El Lab de LEARNING REVIEW presenta el informe del trayecto formativo analizado.

Ficha técnica: Nombre de la actividad formativa: Máster Internacional en Auditoría de Seguridad Alimentaria (3ª edición). Modalidad: e- Learning (on-line plataforma virtual). Plataforma utilizada: Moodle. Duración: 10 meses (600 horas). Titulación: Máster en Auditoría

de Seguridad Alimentaria emitido por la Universidad de León, con 60 créditos ECTS Certificado de auditor interno emitido por ACERTA Certificación. Representante comercial: ACERTA Certificación, S.L. Información: www.masterfsa.com Desarrollado por: Acerta Certi-

ficación (entidad de certificación acreditada), con la colaboración del Departamento de Higiene de los alimentos-Facultad de VeterinariaUniversidad de León (ULE), Ainia Centro tecnológico Facultad de Informática-Universidad Politécnica de Madrid.

seguridad alimentaria, y a aquellos que deseen tener una preparación idónea para atender y entender las auditorías a que son sometidas

continuamente las empresas agroalimentarias.

colos de seguridad alimentaria, exigidos por los principales distribuidores mundiales, sobre la base de las exigencias de competencia técnica

para auditores establecida por GFSI (Global Food Safety Initiative).

y Acreditación. Módulo V. Principios básicos del sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos (APPCC). Módulo VI. APPCC, Auditoría de estructura y contenidos. Módulo VII. IFS - International Food Standard (versión nueva).

Módulo VIII. Norma Mundial de Seguridad Alimentaria (BRC) (versión nueva). Módulo IX. GLOBAL GAP (Eurepgap) (versión nueva) . Módulo X. FSSC 22000-ISO 22000:2005. Módulo XI. Auditoría Virtual.

Destinatarios: El Máster está dirigido a todos los profesionales del sector que desarrollen o quieran desarrollar su labor en el ámbito de la auditoría de

Objetivo: Formar profesionales capacitados para llevar a cabo evaluaciones de productos, procesos e instalaciones frente a los requisitos de los proto-

Contenidos: Módulo I. Conocimiento práctico de la legislación alimentaria y otras herramientas. Módulo II. Principios generales de la microbiología alimentaria. Módulo III. Procesos tecnológicos de producción de alimentos. Módulo IV. Auditoría, Certificación

Metodología de trabajo: En cada uno de los módulos se podrá acceder a la documentación de desarrollo del contenido. Los contenidos están dirigidos a la adquisición de conocimientos, que son necesarios para resolver los ejercicios y casos prácticos. Cada módulo cuenta con un experto técnico en la materia que es el encargado de resolver todas las dudas sobre

el temario del módulo. En cada módulo se incorporan ejercicios de diversa índole (preguntas cortas, exámenes tipo test de respuestas múltiples, V o F, así como uno o varios casos prácticos de diversa complejidad según el módulo. Los casos prácticos se corrigen indivi-

dualmente, recibiendo el alumno una notificación para acceder al informe realizado por el profesor. Los exámenes tipo test o de V-F se corrigen instantáneamente. Si bien los módulos son independientes, llevan una secuencia lógica en la adquisición de conocimientos.

Herramientas de comunicación: El alumno tiene varias vías de comunicación con el coordinador y con cada uno de los expertos técnicos que tutelan cada módulo: Skype, correo electrónico, foros (generales y específicos de cada módulo), consultas y chats. El Máster cuenta además con un coor-

dinador, que es el encargado de hacer el seguimiento y la dinamización del curso y de resolver todas las incidencias. Los casos prácticos se corrigen individualmente, recibiendo el alumno una notificación para acceder al informe

realizado por el profesor. Los exámenes tipo test o de V-F se corrigen instantáneamente. Si bien los módulos son independientes, llevan una secuencia lógica en la adquisición de conocimientos.

Conclusión: El Máster hace una exhaustiva revisión de todos los aspectos que determinan la calidad de las auditorías: El conocimiento de la legislación vigente y de aplicación en la materia; Los principales procesos productivos y las mejores tecnologías disponibles;

La microbiología esencial de los procesos y de los productos. El ámbito técnico de la certificación y de la acreditación; Las técnicas de la buena auditoría; Las principales normas de seguridad alimentaria de ámbito internacional.

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Learning Review Lab agradece a Acerta por permitirnos evaluar este trayecto formativo. Los lectores interesados en disponer de información adicional, pueden contactar con ellos a través del e-mail: info@ acerta-cert.com o ingresar a: www. acerta-cert.com.

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ENTREVISTA

“Debemos comprender el conocimiento como una plataforma que nos permita seguir valorando y avanzando” En este reportaje el Gerente General de SN manifiesta la importancia que tiene el utilizar las TICs en la organización y el funcionamiento de una empresa.

Reportaje al Dr. Gastón Arrieta Gerente General de SN, Servicios Normativos

Learning Review: ¿Cuáles son las claves para llevar adelante una empresa que brinda capacitaciones? Gastón Arrieta: A mi entender es pensar como alumno para concebir un producto / servicio acorde a lo que el futuro asistente pueda necesitar. Estar a la vanguardia en conocimientos e investigación respecto de la ciencia o segmento del cual se decida capacitar. Todo esto sin olvidar la necesidad de optimizar tiempos de hoy en día que requieren dinamismo y practicidad para que la capacitación impartida pueda desarrollarse exitosamente de principio a fin. La herramienta e-learning nos permite lograr esa adecuada relación entre la adquisición de conocimientos y el manejo de tiempos. LR: ¿Cuáles son las competencias necesarias para liderar con éxito una empresa multinacional? GA: El liderazgo, la resolución y la pro actividad para lograr implantar / adecuar la filosofía de la entidad en el marco local. Ello a través de la gestión y consolidación de un grupo humano que se sienta parte integrante del proyecto y parte de una Red, vale decir partícipe de toda la entidad en su conjunto. La capacitación, crecimiento y consolidación de los recursos humanos, resulta vital para el desarrollo de las organizaciones. LR: ¿Cuál es la importancia de la utilización de las TICs en la organización y el funcionamiento de una empresa? GA: Fundamental. La información

y la comunicación y/o su difusión tanto al cliente interno como externo es primordial al éxito del negocio. La innovación tecnológica ya no resulta paradigmática sino de relevancia natural en toda organización. De hecho, la aparición de las redes sociales y su crecimiento e incidencia prácticamente exponencial es un fiel reflejo de cómo la noción de información y comunicación cada vez toma un concepto más global. LR: ¿En que nivel la utilización de las TICs mejora la gestión? GA: En la medida que aporta datos de mejora y optimización. No podemos gestionar lo que no podemos medir, y por tal no podemos medir lo que no conocemos. Debemos comprender el conocimiento como una plataforma que nos permita seguir valorando y avanzando en nuevas tendencias. La mejora continua aportará una claro comportamiento natural hacia la excelencia. LR: ¿Que objetivos a futuro tiene la empresa? GA: Consolidar su liderazgo local, desarrollando sus ya más de 35 oficinas en Argentina. Continuar expandiendo la marca al resto de América y otros países de Europa. Incentivar la Diversificación Normativa a través de la Consultoría de Gestión Avanzada en Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Alimentaria, Prevención de Riesgos Laborales y la Formación de estas disciplinas. A través de la consolidación de su actividad institucional, incrementar su participación e interacción con Entidades Públicas y Privadas dentro del sector.

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LEAN: La crisis, los recortes y los clientes Por Iñaki Aliende Consultor de e-Learning y RRHH

Recuerdo con cariño y algo de nostalgia mis primeras experiencias en consultoría en el seno de una de las mayores consultoras europeas. En la turné de bienvenida a la organización había un área, la de reingeniería de procesos, que nos era presentada como un equipo de trabajo que eliminaba ineficiencias y recursos ociosos en los procesos de trabajo de las organizaciones.

COLUMNA

En principio su esquema de funcionamiento era bastante simple. Llegaban a una empresa, dibujaban los procedimientos de trabajo existentes y los exprimían para mejorar la productividad. Todo ello sin un cierto halo de exterminadores, pues a su paso eran eliminados los puestos de trabajo que no fueran estrictamente necesarios. (Por aquellos tiempos disfruté viendo la película Office space, gran sátira sobre todo aquello).

Años antes el Lean Manufacturing ya triunfaba de la mano de la empresa Toyota y la Sloan School of Management con un enfoque similar y basándose en la simple idea de eliminar el desperdicio/ derroche/despilfarro (muda en japonés, de todos los procesos de la empresa.

El artículo profundiza en el concepto Lean como sistemática de mejora continua en las organizaciones y como forma de vincular estrategia y ejecución. Compara la perspectiva que aporta a los directivos en comparación con metodologías pasadas, más preocupadas por el simple recorte de gasto en vez utilizar la satisfacción del cliente como referencia.

producción manufacturera y que es aplicable a cualquier departamento de la empresa. Se fue convirtiendo en el Lean Management, algo cercano a una filosofía. Particularmente resaltaría las siguientes virtudes en comparación con la errónea comprensión del término de que se trata meramente de una forma de reducir costes. • El enfoque LEAN no persigue reducir costes, sino preservar que

to y perfeccionamiento de nuestra forma de trabajar. No se trata de un proyecto aislado, sino del establecimiento de una filosofía de mejora continua que debe impregnar toda la organización: “As value is specified, value streams are identified, wasted steps are removed, and flow and pull are introduced, begin the process again and continue it until a state of perfection is reached in

“LEAN no se trata de un proyecto aislado, sino del establecimiento de una filosofía de mejora continua que debe impregnar toda la organización”. el esfuerzo dedicado a cualquier producción de un bien o servicio esté orientado a aportar valor al cliente. Por lo tanto, exige una reflexión sobre cómo generamos ese valor y cuál es nuestra estrategia para mejorarlo a largo plazo. Y esto es válido con o sin crisis.

No parece raro que en estos momentos de cruda crisis echemos mano de estos métodos y conceptos. Sin embargo, os diré que la literatura sobre la aplicación del LEAN en Toyota arrojó mucha más luz a mi conocimiento de las empresas que la simplista y posiblemente exagerada explicación que se me quedó en la cabeza sobre la reingeniería de procesos.

• La aplicación de proyectos LEAN en las empresas exige la participación activa de los empleados y managers de los departamentos. No es algo ajeno que se les impone, sino una metodología que les permite mejorar y ser más competitivos. (Motorola lo llamó Six Sigma y creó las figuras del green y black belt como agentes internos que promovían y facilitaban los procesos de mejora continua).

Hoy se reconoce que el alcance del enfoque LEAN rebasa la

• El enfoque LEAN promueve un esfuerzo continuado de crecimien-

which perfect value is created with no waste” (Cuando se especifica un valor, otras cadenas de valores se identifican. Los pasos perdidos se eliminan, y se introducen el tirar y empuje. El proceso comienza otra vez y continúa hasta que se alcanza un estado de perfección en el que el valor ideal se crea sin residuos). Lean Management Institute. Sentía que ahora que nos enfrentamos a un otoño económicamente incierto era preciso refrescar esas tres características que nunca deberían faltar en la forma de gestionar los equipos y las personas. Buscad siempre la transferencia del conocimiento a vuestros compañeros y empleados; haced que se sientan en el papel protagonista si queréis cambios que conduzcan de manera sostenida a la mejora.

EVENTOS

Exitosos 6° Encuentro BTM y Seminario e-Learning en ACCIÓN En la ciudad de Punta del Este, Uruguay, tuvo lugar la sexta edición del 6º Congreso BTM 2011 los días 16 y 17 de setiembre, en el marco del cual se llevó a cabo el Seminario e-Learning en ACCIÓN. Bajo el lema “La Educación en la Sociedad de la Información”, el Congreso sobre educación, tecnología y turismo albergó a más de 220 participantes de diversos países latinoamericanos. La cita en esta oportunidad se dio en el Barradas Parque Hotel. Estos dos días permitieron un rico intercambio que se produjo tanto en durante las exposiciones de las ponencias, en los talleres así como en los intervalos y demás actividades. Entre los temas abordados podemos destacar la gran variedad de experiencias concretas que se presentaron, principalmente en escuelas e instituciones de Uruguay y Argentina; todas ellas mostraron tanto los beneficios del uso de las tecnologías en las aulas, como los

Ceremonia inaugural del 6° Congreso BTM.

Acto de apertura del Seminario e-Learning en ACCIÓN

desafíos que fueron enfrentando y el los resultados que han ido obteniendo. Durante la tarde de la jornada del viernes 16, la revista LEARNING REVIEW en conjunto con el Centro de e-Learning de la UTN-FRBA han organizado el Seminario e-Learning en ACCIÓN, que por primera vez se

realizó en el marco de dicho evento y en Uruguay. Se presentaron 3 casos y 3 evaluatech tanto del ámbito gubernamental como académico, los cuales generaron amplio interés entre los asistentes. Acceda a la cobertura completa en www.elearningenaccion.com

AGENDA

II Congreso Sociedad Digital: Espacios para la interactividad y la inmersión Desde el 24 hasta el 26 de octubre en la Facultad de Geografía e Historia en la Universidad Complutense de Madrid, se hará el II Congreso Sociedad Digital. En esta segunda edición se aborda la capacidad de la Red para ofrecer espacios ricos de intercambio, de comunicación, de aprendizaje, de innovación, de ocio y divertimento, de compromiso, de negocio, o de gobierno, en los que los usuarios interactúan y habitan. Sitio web: www.gruposocmedia.es/congresosociedaddigital/

Sexta Conferencia Latinoamericana de Objetos de Aprendizaje Desde el 11 hasta 14 de octubre, en Montevideo Uruguay, la Universidad de la República, coordina este año los trabajos de la 6ta. Conferencia Latinoamericana de Objetos de Aprendizaje y Tecnologías para la Educación. El evento tendrá como objetivo contribuir a la creación de espacios que favorezcan una mayor comunicación entre el campo educativo y el campo tecnológico. Sitio web: http://laclo2011.seciu.edu.uy/?lang=en

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Executive Recruitment & Retention Summit El 25 de octubre se llevará acabo en el Hotel W. México City, Executive Recruitment & Retention Summit. El foro se centrará en la evolución y rediseño de las estrategias de atracción y retención de profesionales con capacidades gerenciales y directivas. Tal como cita su slogan “Conviértase en el dinamizador del talento directivo en su empresa”, el evento está dirigido a Directores de RRHH, Directores de Selección, Gerentes de Atracción del Talento, entre otros. Sitio web: www.iirmexico.com/Producto/default.asp?IdP roducto=3679&clickin=banner.learningreviewlatam

ICERI2011 Se celebrará en Madrid los días 14, 15 y 16 de noviembre. Será un foro internacional dirigido a profesores, investigadores, profesores, científicos y tecnólogos educativos con el fin de que presenten sus proyectos y discutan las últimas innovaciones y resultados en el campo de la educación. ICERI2011 atraerá a más de 700 participantes de más de 65 países, lo que es un punto de encuentros educativos de todas las culturas y continentes. Sitio Web: www.iceri2011.org

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INFORME TÉCNICO

Análisis del Máster de Calidad y Medio Ambiente El Lab de LEARNING REVIEW presenta el informe del trayecto formativo analizado. SN como empresa líder en el sector de consultoría en Calidad y Medio Ambiente ha creado este Máster con el fin de formar a presentes y futuros profesionales en los ámbitos de la gestión de la calidad y el medio ambiente empresarial.

Destinatarios: Profesionales en la gestión empresarial así como todo aquel alumno

que quiera profundizar en materia de Calidad y Medio Ambiente, ge-

nerando así un conocimiento de alta demanda en el entorno empresarial.

tión de Calidad ISO 9001:2000. - Auditor Interno en Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004. • Requisitos mínimos: No requeri-

dos. • Duración homologada: 650 horas. • Modalidad de impartición: e-learning.

4.9. Benchmarking 4.10. Empowerment 4.11. Las 6 Sigma 4.12. Costes de Calidad

3.5. Implantación y funcionamiento 3.6. Comprobación y acción correctora 3.7. Revisión por la Direción 3.7. Auditorías Internas según ISO 14001:2004

Ficha técnica: • Títulos otorgados: El Máster otorga a los alumnos que lo realicen tres títulos: - Master Calidad y Medio Ambiente. - Auditor Interno en Sistemas de Ges-

Contenidos: Área de Calidad Módulo 1: Introducción a la calidad 1.1. Desde el inicio de la Calidad 1.2. Sensibilización hacia la Calidad Módulo 2: Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9001:2000 2.1. Requisitos generales 2.2. Requisitos de la documentación 2.3. Responsabilidades de la Dirección 2.4. Gestión de Recursos 2.5. Control de la Producción o la Prestación del Servicio 2.6. Diseño 2.7. Calibración 2.8. Seguimiento, análisis y mejora 2.9. Auditorías Internas Módulo 3: Herramientas de Mejora Continua 3.1. La satisfacción del cliente 3.2. La mejora continua 3.3. Las 7 herramientas para la mejora continua 3.4. Análisis modal de fallos y efectos 3.5. Las 7 nuevas herramientas para la mejora continua 3.6. Técnicas estadísticas de control de procesos Módulo 4: Hacia la Excelencia Empresarial 4.1. Fundamentos 4.2. Cultura de cambio 4.3. La Gestión por procesos 4.4. La planificación estratégica 4.5. Liderazgo 4.6. Trabajo en equipo y dirección de reuniones 4.7. Las 5S 4.8. Formación

Módulo 5: La Gestión de la Excelencia Empresarial 5.1. Introducción al modelo EFQM 5.2. Los criterios agentes 5.3. Los criterios resultados 5.4. REVER 5.5. Autoevaluación según EFQM 5.6. Caminando hacia EFQM Área de Medio Ambiente Módulo 1: Introducción 1.1. Introducción al Medio Ambiente 1.2. Introducción hacia los Sistemas de Gestión Medioambiental Módulo 2: Ingeniería y Contaminación Ambiental 2.1. Contaminación atmosférica y marco legal 2.2. Contaminación acuática y marco legal 2.3. Contaminación por residuos y marco legal 2.4. Almacenamiento y transporte de productos químicos 2.5. Contaminación por ruidos y marco legal 2.6. Ley 16/2002 de Control y Prevención Integrados de la Contaminación

Módulo 4: Reglamento EMAS 4.1. Reglamento EMAS I (1836/93) 4.2. Creación de nuevo Reglamento EMAS II 4.3. Requisitos del Reglamento EMAS 4.4. Declaración Medioambiental 4.5. Diferencias y similitudes entre ISO 14001:2004 Y Reglamento EMAS II Módulo 5: Ventajas e inconvenientes de los sistemas de gestión medioambiental 5.1. Ventajas de imagen 5.2. Ventajas comerciales 5.3. Ventajas económicas 5.4. Ventajas empresariales Módulo 6: Otros sistemas de gestión medioambiental 6.1. La familia de Normas ISO 14000 6.2. El análisis del ciclo de vida 6.3. Agenda Local 21 6.4. El ecoetiquetado 6.5. Buenas prácticas medioambietnales Sistemas de Gestión Integrados

Módulo 3: Sistema de Gestión Medioambiental según ISO 14001:2004 3.1. Objeto de la norma ISO 14001:2004 y campo de aplicación 3.2. Definiciones 2.3. Política Medioambiental 3.4. Planificación

Módulo 1: Correspondencias entre ISO 9001 e ISO 14001 1.1. Puntos similares 1.2. Integración documental 1.3. Puntos no integrables 1.4. Metodología de implantación de sistema integrado 1.5. Otros sistemas integrados de gestión

sión exhaustiva de cada uno de los tópicos y se centra en cómo relacionarlos.

por permitirnos evaluar este trayecto formativo. Por más información: bsascentral@infosn.com y a través de la web www.s-n.es

Conclusión: El Máster de Calidad y Medio Ambiente es un programa completo para aquellos interesados en las áreas de calidad y medioambiente ya que hace una revi-

Learning Review Lab agradece a SN