Informe gestionsocialeconomica 2014

informe de nuestra gesti贸n social y econ贸mica

2014

trabajamos por una colombia emprendedora

informe de nuestra gestión social y económica

2014

La gran mayoría de las empresas que apoyamos están normativamente catalogadas como unidades económicas con activos totales hasta de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados. Según la ley 590 de julio 10 de 2000, modificada por la Ley 905 de 2004, reciben el nombre de “microempresas”.

INTERACTUAR G4-3, G4-5, G4-31 Interactuar, Famiempresas que progresan, Cra. 45 No 26 – 175, Barrio La Gabriela, Bello / Antioquia. www.interactuar.org.co En caso de dudas sobre el contenido de esta memoria, comunícate con: Jefatura de Comunicaciones Teléfonos: (+57 4) 450 88 00.

Correo electrónico: Isabelvv@interactuar.org.co

En Interactuar, sin embargo, enfocamos nuestras acciones hacia este tipo de unidades económicas, trascendiendo el concepto de “microempresas” porque creemos que su tamaño puede ser un estado transitorio y que algunas de las empresas más importantes de los próximos años puede ser un usuario nuestro, en algún barrio o vereda de Colombia, sin importar su origen. Por eso, nuestra filosofía de trabajo se basa en nunca poner límites a los empresarios que apoyamos.

Queremos evolucionar con las empresas y propiciar su crecimiento hasta donde sea posible, mucho más allá de lo «micro», porque sabemos que sus sueños son inmensos.

Bajo este planteamiento, en este informe hablaremos de “empresa” en lugar de “microempresa”, porque creemos firmemente en su potencial, y estamos comprometidos con desarrollarlo.

CONTENIDO 1.

nuestro informe 2014

2.

quiénes somos

3.

nuestra gestión social responsable

4.

nuestra cobertura y programas sociales

Mensaje del Director Ejecutivo 2014: un año de grandes logros Grandes hitos 2014 Perfil de la memoria Aspectos materiales y cobertura

09 12 13 20 22

Propósito central Mega corporativa Nuestros órganos de gobierno Estructura organizacional Nuestra historia

30 30 30 33 34

Ética e Integridad Valores: el fundamento de nuestra cultura Código de ética Gestión de riesgos y auditoría Aspectos jurídicos y normativos

40 41 41 41 43

Gobierno corporativo Código de gobierno Evaluación de desempeño de la Junta Directiva

44 45 46

Modelo de gestión Cuadro de mando integral Gestión del desempeño Gestión por procesos

47 47 50 50

Diálogo con nuestros grupos de interés

52

Entorno socioeconómico Cobertura Programas sociales Programa social de microcrédito Programa social de desarrollo empresarial

58 60 62 64 64

5.

impacto económico y social

66

5.1.

nuestro compromiso económico

5.2.

nuestro compromiso con los aliados

5.3.

nuestro compromiso con los empresarios y la sociedad

5.4.

nuestro compromiso con los colaboradores

Asignación de recursos Inversión social responsable Gestión ética de recursos

69 74 74

Nuestras alianzas: sumamos esfuerzos para generar desarrollo Nuevas iniciativas en gestión de recursos: convenio KIVA y Global Giving

76

Programas sociales Programa social de microcrédito Programa social de desarrollo empresarial Metodología de intervención rural

82 82 86 88

80

Evaluación de impacto social Atención al usuario: contacto permanente Famiempresario del Año: historias que merecen ser contadas Lácteos La Frescura, un dinamizador del campo

91 99 104

Nuestro equipo de trabajo Beneficios que crean pertenencia Clima organizacional Salud ocupacional Formación y desarrollo

108 111 112 114 115

Alineación con los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) Declaración de compromiso con las generaciones futuras

118 120

5.5.

nuestro compromiso con la promoción de los derechos humanos

indicadores gri g4

123

6

7

1.

nuestro informe 2014

Guadalupe González Finca El Retiro » Vereda La Lana / San Pedro de Los Milagros

8

9

Mensaje del Director Ejecutivo G4-1, G4-13 Es un privilegio presentar nuestra memoria de sostenibilidad, convencidos de que la labor de los cerca de 550 profesionales que marcan la diferencia en la vida de nuestros más de 41 mil emprendedores y empresarios, se verá plasmada en los extraordinarios resultados que hoy compartimos.

Este es el segundo informe desarrollado bajo la metodología del Global Reporting Iniciative, GRI en su versión G4. En esta oportunidad, integramos nuestra gestión social y financiera como parte de nuestro compromiso con la transparencia, y nuestro interés por implementar reportes con estándares internacionales que faciliten su comprensión y que sean comparables a nivel mundial.

La sostenibilidad está presente desde nuestro propósito central, y se refleja en las acciones responsables y conscientes de nuestro modelo de intervención, para lograr la continuidad y el progreso de los empresarios de los barrios y veredas de nuestro país. Así mismo, como verán en el informe, en Interactuar ratificamos día a día la convicción de que en cada proyecto empresarial, cualquiera que sea su origen socioeconómico y geográfico, existe un potencial de desarrollo para el país y posibilidades de generar riqueza y equidad.

Grandes avances Nuestro impacto Durante 31 años de labores, la Corporación ha apoyado con más de 950 mil millones de pesos la creación y consolidación de alrededor de 300 mil empresas, es un orgullo que nos compromete aún más con el desarrollo social y económico de las comunidades emprendedoras del país.

Además, el impacto que generamos con la prestación de nuestros servicios de desarrollo empresarial, hace que nos tracemos nuevos retos y diseñemos nuevas metodologías para convertirlas en programas que nos llenan de esperanza. Solo para citar dos ejemplos, el MBA para empresarios, a través del cual promovemos la aceleración empresarial, o la Metodología de Intervención Rural, un programa relativamente joven, con excelentes resultados, que reitera la necesidad de apoyar a los agroempresarios.

Marcela Pulgarín Creaciones Hospitalarias » Barrio Pérez / Bello

UNA EMPRESA SOCIAL QUE CRECE Y MANTIENE SU ESPÍRITU

Nos emociona contar que desde nuestro MBA se lograron generar 70 nuevos empleos, el 84% de los empresarios participantes incrementaron sus ventas y el 76% mejoraron sus ingresos personales. Con la metodología rural, el 70% de los agroempresarios mejoran en productividad, el 60% adoptan tecnologías apropiadas y el 40% adicionan valor a sus productos.

Desde nuestros dos programas sociales de crédito y servicios de desarrollo empresarial, apoyamos cerca de 65.000 empleos e intervenimos más de 41 mil empresarios que han encontrado en nuestra intervención una oportunidad para capitalizarse, no solo con recursos económicos sino también con conocimiento, fortalecimiento y mentalidad empresarial. Son ellos quienes con sus testimonios nos impulsan a seguir haciendo la tarea y a repensarnos frente a sus realidades, para innovar en la prestación de nuestros programas.

10

11

Expansión geográfica En 2014 seguimos fortaleciendo nuestra presencia en Antioquia con una nueva oficina en el barrio Castilla de Medellín; y en el Caribe colombiano con la apertura de dos oficinas. Una en Sincelejo, Sucre, desde la cual atendemos municipios cercanos de este departamento, y otra en Planeta Rica, Córdoba.

Fortalecimiento institucional De otra parte, pusimos en marcha un nuevo modelo de intervención para el programa social de servicios de desarrollo empresarial que, con base en la experiencia obtenida en el 2014, seguiremos afianzando. Para implementarlo, ha sido clave el respaldo de nuevas herramientas como la Segmentación por Necesidades, que nos permite obtener un mayor conocimiento de nuestros usuarios y así recomendarles la ruta de intervención más adecuada para lograr sus objetivos empresariales.

Segmentamos 25.521 usuarios, soportados en la implementación de una herramienta de CRM, otro gran logro institucional que le apunta al conocimiento integral de los usuarios y su relación con nuestra Corporación, buscando fortalecer las relaciones cercanas y la trazabilidad de nuestros contactos con los empresarios.

Además, seguimos apostando por nuestra renovación tecnológica con iniciativas como el proyecto interno de movilidad, con el fin de acercarnos a nuestros empresarios a través de diferentes canales, con alternativas que nos den mayor agilidad y oportunidad, a través de un sistema de información portable que llegue al sitio de trabajo del empresario. Por lo tanto, la primera fase del proyecto se enfocó en mejorar la efectividad del trabajo en campo que realiza el equipo de asesores empresariales, al tener a su alcance la información que requieren para interactuar con el empresario en tiempo real, mejorando a su vez los procesos de la Corporación. El reto es seguir fortaleciendo esta herramienta, para que en su segunda fase podamos impactar a otros equipos de trabajo como los consultores, quienes materializan nuestro acompañamiento de cara al empresario.

Creemos que la tecnología no es un privilegio sino una posibilidad para todos, que apalanca el crecimiento y la conectividad.

Alianzas De otra parte, seguimos convencidos del poder del trabajo conjunto y por ello continuamos convocando a diferentes instituciones de orden nacional e internacional para sumar esfuerzos y experiencias, que nos permitan generar un mayor impacto y beneficiar a miles de colombianos. De esta manera, ejecutamos 21 proyectos en 5 departamentos del país, Antioquia, Córdoba, Sucre, Cesar, Caquetá y Putumayo, enfocados en el desarrollo empresarial para poblaciones vulnerables, ofreciéndoles alternativas económicas diferenciadoras para acceder a una mejor calidad de vida.

Retos Nuestros desafíos son inmensos. Colombia tiene aún millones de personas en la pobreza, tanto en los barrios de las ciudades, como en el campo, olvidado por años. La paz que todos esperamos necesitará de muchas entidades como la nuestra para llegar a las zonas olvidadas de la Colombia profunda y para apoyar el progreso de miles de jóvenes que estaban en la violencia o cerca de ella. Sabemos que la inclusión financiera sigue siendo necesaria, pero es claro que la educación para la empresa, la asesoría y el acompañamiento son fundamentales para que un empresario, sea cual sea el nivel de desarrollo en que se encuentre, progrese y genere empleo, produzca riqueza e irrigue progreso en su entorno. Esa es nuestra esencia y será fundamental para enfrentar los retos del futuro.

En esa ruta, seguiremos afianzando nuestro acompañamiento a los empresarios rurales, sin abandonar nuestro impacto en la ciudad. Nos prepararemos para un escenario de paz, buscando ser un soporte para la generación de ingresos de ex combatientes, víctimas y zonas afectadas por la violencia. Continuaremos traspasando las fronteras del acompañamiento empresarial gracias a la implementación de metodologías y tecnologías que nos permitan mayor cobertura y generar más presencia para los empresarios. Así mismo, avanzaremos en el desarrollo de alianzas con grandes y medianas empresas en proyectos de valor compartido. Todo lo anterior, bajo la premisa de que el impacto social es lo que nos motiva y motivará para seguir adelante.

Flores El Futuro » Vereda Campo Alegre / El Carmen de Viboral Escuchar a nuestros grupos de interés fue esencial en nuestro actuar durante el 2014. Establecer un diálogo permanente con las personas que impactamos y conocer sus expectativas, seguirá siendo fundamental para todo el equipo de Interactuar. Iremos hasta donde nos necesiten nuestros empresarios, no solo con oficinas y puntos de atención sino también en moto, a pie, en mula o recorriendo las calles de los barrios y las veredas.

De esta forma, construiremos las bases para seguir creciendo y evolucionando nuestro acompañamiento, avanzando de la mano de nuestros públicos.

Agradecimientos Quiero extender nuestro agradecimiento a todos los empresarios que depositaron su confianza y anhelos en una institución que quiere impulsarlos, y a todos nuestros aliados nacionales e internacionales que creen en nuestra experiencia y voluntad de construir sociedades más incluyentes.

Igualmente, más que justo es reconocer al doctor Rafael Arango, director ejecutivo hasta agosto de 2014, por fortalecer y trazar un horizonte de grandes retos corporativos para el futuro de Interactuar. Finalmente, y no menos importante, queremos agradecer a nuestros Asociados y Junta Directiva, quienes acompañan nuestras acciones, dirigiéndolas al cumplimiento de los sueños con los que fuimos fundados en 1983.

12

13

2014: un año de

1.

grandes

logros

2.

G4-1, G4-13

3.

G4-1

Creamos el primer MBA con una metodología propia, para acelerar el crecimiento y la consolidación de nuestros empresarios.

Ejecutamos 21 proyectos de desarrollo empresarial con aliados nacionales e

internacionales en Antioquia, Córdoba, Sucre, Cesar, Caquetá y Putumayo.

4.

5.

Desde el Programa de Desarrollo Empresarial implementamos un nuevo modelo de intervención para nuestros empresarios.

grandes hitos 2014

Cerca de 41 mil empresarios fueron atendidos con nuestros programas de microcrédito y desarrollo empresarial.

34 mil créditos otorgados,

una cartera vigente de 119 millones de pesos.

usuarios segmentados 25.521 6.

con la nueva herramienta CRM,

para conocerlos mejor, construir relaciones más cercanas y gestionar de forma estratégica nuestros servicios.

Expansión geográfica:

7. con la apertura de 3 oficinas en el barrio Castilla

de Medellín, Sincelejo – Sucre y Planeta Rica Córdoba.

8.

Sistema de información portátil

Proyecto de movilidad: para mayor agilidad y oportunidad en el servicio.

Finalizamos el 2014, con un equipo de 550 colaboradores entre directos y por honorarios,

9. comprometidos con el desarrollo de nuestro País. *Cifra expresada en miles de COP.

10.

Ingresos por

“El MBA que recibí de ACTEC e Interactuar cambió mi vida. Aprendí a administrar adecuadamente el dinero de mi empresa y a tomar decisiones acertadas. En el último año crecí más del 100% en ventas y estoy generando 5 empleos”.

Juan Pablo Ángel, empresa de panificación Castillo de Harina. Ganador en el Famiempresario del Año 2014, como Joven emprendedor

1. MBA para nuestros empresarios: conocimiento a la medida MBA - Método Base de Aceleración Empresarial – Conocimiento a la medida Un importante logro del 2014, fue la creación del primer MBA para empresarios que tiene como objetivo acelerar el proceso de crecimiento y consolidación de sus empresas a través del desarrollo de habilidades gerenciales y la educación financiera; este programa fue desarrollado como parte de un proyecto de cooperación internacional con la fundación belga ACTEC.

14

15 Este programa se ejecuta con una metodología basada en los programas de postgrado universitarios, Master of Business Administration (MBA), con la cual han potencializado su mentalidad y habilidades gerenciales los gerentes de las grandes empresas. Esta metodología, ajustada al empresario, permite integrar a través del estudio de casos reales relevantes, las perspectivas de las finanzas, la productividad, la gestión del talento humano y el mercadeo con el fin de orientar la toma de decisiones, el crecimiento y su consolidación en el mercado.

La metodología propuesta está enmarcada en las perspectivas de aprender a aprender, aprender haciendo y aprender siendo; y define una serie de acciones para la intervención de los empresarios como resultado de las necesidades identificadas frente a su estilo de liderazgo, toma de decisiones, y su manera de analizar y empoderarse de las situaciones determinadas por la dinámica del sector microempresarial en Colombia.

Su contenido se fundamenta en la adquisición de conocimientos y en la incorporación de habilidades y hábitos que conlleven a un desempeño gerencial, a través de dos módulos especializados en temas de administración y mercadeo, los cuales califican al empresario para el desempeño de su gestión, toma de decisiones y alfabetización financiera. Además, ofrece tutoría personalizada para el logro de un proyecto empresarial individual, diseñado para el progreso y maduración de la empresa y del empresario como gerente.

Por lo cual, se busca aplicar diferentes estrategias técnicas, humanas, de aprendizaje, sociales, sectoriales entre otras, que materialicen la experiencia y brinden alternativas para:

1.

Acelerar y acompañar procesos de crecimiento y consolidación de los empresarios con mayor potencial.

2.

Incrementar la alfabetización financiera y la toma de decisiones basada en ella.

3.

Fortalecer la mentalidad gerencial de cada uno de los empresarios que lideran las empresas.

Conservas D’Fruta » Barrio La Gabriela / Bello

Medición de la inversión y retorno en el empresario y la empresa En su primer año, realizamos la medición de la inversión y su retorno social mediante los siguientes indicadores:

Resultados alcanzados 81 empresarios ingresaron al programa 50 empresarios formados

el 50% invirtieron por decisión propia en maquinaria o equipos, adecuaciones locativas, publicidad, programas de capacitación o asesoría adicionales, compra de local o edificación para la empresa, adquisición de equipos de transporte, con el fin de alcanzar sus objetivos.

el 100% evidencia mejoras en sus habilidades gerenciales e implementación de acciones que generaron impactos positivos en su empresa.

de 8 empresarios que lo requerían, el 50% logra la definición de sociedades.

70 nuevos empleos el 84% de los empresarios lograron incrementar sus ventas.

Incremento en ventas y en la inversión: diferencia entre las ventas anuales 2013 y 2014. el 48% de los empresarios que culminaron el MBA generaron relacionamientos comerciales entre ellos.

el 45% de los empresarios mostraron mejoría en su calidad de vida por encima del promedio, evidente en la fijación de un salario fijo, disminución de jornada de trabajo, disposición de más tiempo de disfrute con sus familias y mejora en la comunicación con sus compañeros o socios.

84% fue de $34 millones anuales.

de los empresarios incrementaron sus ventas. El aumento promedio por empresa En cuanto a la inversión en maquinaria, equipos, adecuaciones locativas, diseño de imagen y publicidad, asesoría y capacitación, adquisición de equipos de transporte, y adquisición de locales o edificación para la empresa: la inversión consolidada ascendió a

$711 millones.

Mejora en la calidad de vida del empresario y su familia: Incremento de los ingresos personales (diferencia entre el salario anual recibido en 2013 y 2014).

el 76% de los empresarios mejoraron sus ingresos personales. esparcimiento familiar, gracias a la mejora de sus ingresos y el mayor tiempo el 70% ydisponible para su familia.

logró un incremento en los gastos anuales en imagen personal, recreación, diversión

16

17 Auralac » Vereda La Laja / Guarne

2. CRM: Conocer nuestros empresarios mejora nuestro servicio Con el fin de crear relaciones de largo plazo con nuestros empresarios, en el 2014 implementamos la estrategia corporativa de CRM, la cual se enfoca en el conocimiento de nuestros usuarios para identificar y satisfacer sus necesidades y apoyar sus sueños.

Para lograr este objetivo han sido claves el conocimiento y la segmentación de nuestros usuarios y la interacción entre los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Además, el uso de la herramienta tecnológica “Salesforce”, un software con altos indicadores de éxito a nivel mundial.

Esta herramienta tecnológica nos ha permitido: Creación de empleo y mejora en la calidad del empleo: incremento en la nómina de la empresa por los nuevos puestos de trabajo.

Las empresas participantes generaron 70 nuevos empleos, lo que representa $277 millones en nuevos salarios pagados.

Incremento en los pagos de seguridad social y prestaciones sociales de la empresa por vinculación de los empleados. el 40% de las empresas logra contratar legalmente su mano de obra, lo que incrementó en $79 millones los pagos de la seguridad social y las prestaciones sociales.

Estos resultados evidencian el impacto del MBA y un retorno de $7,32 por cada peso invertido en el programa, representados en:

81%

por el incremento logrado en ventas e inversión frente al año anterior.

12%

por la creación de empleos y la mejora de la calidad de empleo ofrecido.

su historia con nosotros, para que esté disponible desde cualquier punto de contacto.

Además, hemos implementado de forma paralela el modelo de segmentación por necesidades, a través del cual clasificamos a nuestros usuarios en tres segmentos, de acuerdo con su potencial de desarrollo y mentalidad empresarial, lo que nos permite ser más asertivos en nuestras recomendaciones y dar un acompañamiento más pertinente, según sus necesidades.

Segmento

7%

por la mejora en la calidad de vida del empresario y su familia.

retos mba para el 2015 » Consolidar la metodología y fortalecer metodológicamente el equipo de trabajo. » Diseñar acciones de contención para los empresarios. » Diseñar el nivel 3 MBA. » Realizar una medición cuantitativa de la inversión por empresario vs el mejoramiento económico del empresario.

» Automatizar la gestión de empresarios potenciales hasta que se convierten en usuarios. » Garantizar la adecuada gestión comercial de los empresarios durante su ciclo de vida con nuestra Corporación. » Visualizar la hoja de vida de los usuarios, unificando toda la información del empresario y

1

Estabilidad del Ingreso / Permanecer con el negocio.

# de clientes

Segmento

2

Segmento

3

Fortalecer el negocio para Fortalecer los procesos / crecer e incrementar las ventas. Expansión y penetración de mercados.

13%

2%

85%

Segmento por necesidades Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

18

19 En el 2014 segmentamos a 25.521 empresarios , tal como se muestra a continuación: 1

Segmento por necesidades Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Total general

N. Usuarios 21.569 3.334 618

Porcentaje 85% 13% 2%

25.521

100%

retos en crm para el 2015 » Fortalecer y garantizar la completa disponibilidad de la información de los empresarios en el sistema. » Lograr un uso estratégico de la herramienta para gestionar nuestra relación »

con los usuarios.

Incorporar el Módulo de Servicio al Cliente, para la atención y solución de las peticiones, quejas, reclamos y observaciones de nuestros empresarios, con los procesos indicados y en el tiempo oportuno.

3. Mayor movilidad e información en tiempo real El propósito central del Proyecto de Movilidad es que nuestros colaboradores en campo mejoren la efectividad de su trabajo, al tener a su alcance la información que requieren en tiempo real, mejorando a su vez los procesos de la Corporación.

Logros en movilidad durante el 2014 » Consultas a centrales de riesgos: logramos mejorar la efectividad en las solicitudes de crédito, al generar consultas en línea y en tiempo real a las centrales de riesgos externas (Procrédito y Datacrédito), así los asesores y agentes móviles en campo pueden conocer el comportamiento crediticio global del empresario.

» Integración entre Movilidad y CRM:

avanzamos en la integración de estas dos iniciativas, habilitando la gestión de usuarios y de usuarios potenciales en el aplicativo Formiik.

De esta forma, al gestionar un nuevo usuario potencial en campo usando el dispositivo móvil, la información recopilada es enviada en línea al CRM.

» Adición de formularios de encuestas:

un elemento fundamental en la relación con nuestros empresarios son las visitas que realizamos a su lugar de trabajo y vivienda, para recopilar de primera mano información sobre su día a día familiar y empresarial. Por lo tanto, habilitamos varias encuestas que pueden realizarse de forma fácil, inmediata y sin conectividad, con el fin de orientar nuestra estrategia de intervención a partir de indicadores basados en información veraz, oportuna y segura sobre nuestros beneficiarios.

» Evaluación de Impacto: de igual

forma, con la introducción de encuestas en el dispositivo móvil simplificamos y optimizamos el estudio de medición de impacto, el cual se realiza a través de visitas periódicas a las empresas y los empresarios, para obtener hechos y datos que nos permiten construir indicadores de intervención.

Además, Formiik permite registrar los datos y las evidencias con almacenamiento en línea, así la información capturada en campo es recibida y analizada de forma inmediata, evitando retrasos en su procesamiento y análisis.

De esta forma, el aplicativo Formiik integra nuestros diferentes sistemas de información, y permite realizar consultas en las centrales de riesgo, y acceder a través de los dispositivos móviles a la información de los usuarios de forma permanente.

retos en movilidad para el 2015

Alcance de la estrategia de movilidad

1.

Administración de la fuerza de ventas: permite monitorear y supervisar el avance de las actividades en campo, consultar las rutas ejecutadas y verificar el número de visitas realizadas por el equipo de asesores empresariales.

2.

Captura de información: permite capturar diferentes tipos de información para que esté disponible de forma permanente y así descentralizar las operaciones.

1Los usuarios segmentados corresponden a los que en 2014 solicitaron por primera vez o renovaron alguno de los servicios.

» Optimizar la gestión de los consultores y asesores de Servicios de Desarrollo »

Empresarial, al registrar las entrevistas, generar evidencias y recopilar resultados de las intervenciones, para evaluar, organizar y generar indicadores sobre las intervenciones en tiempo real.

Mejorar la efectividad de los desplazamientos y el control del trabajo, con la organización y consulta de las rutas de desplazamiento de los asesores.

20

21

La transparencia es uno de los valores corporativos de Interactuar, por lo cual, desde 2011 tomamos la iniciativa de generar nuestro balance social de forma paralela con el informe de estados financieros que presentamos a la Asamblea de Asociados en el mes de marzo.

Adicionalmente, con el fin de contar con un sistema de identificación, reporte y validación de los compromisos y expectativas de los grupos de interés corporativos, en el 2013 elaboramos la primera memoria de sostenibilidad bajo los parámetros de la metodología GRI (Global Reporting Iniciative) edición G4, en su opción esencial ‹‹de conformidad›› con la guía, la cual no requiere verificación de una entidad externa.

Para la memoria de sostenibilidad del periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2014, se ha aplicado nuevamente la metodología G4 del GRI (opción esencial sin verificación externa), con el fin de facilitar la comprensión de nuestra gestión, y el impacto de nuestros resultados en las dimensiones económica y social de la sostenibilidad, logrando así un diálogo transparente con nuestros grupos de interés.

César Osorio Lácteos La Frescura cura » Yarumal

perfil de la memoria G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33

Con esta metodología mostramos nuestros logros, avances y retos de una manera coherente y basada en estándares internacionales, lo que nos permite hacer seguimiento y comparar los resultados con el desempeño corporativo en otros periodos, así como hacer revisión frente al mercado y otras instituciones del sector, validando el cumplimiento de nuestro propósito institucional.

La memoria de sostenibilidad 2014 fue consolidada acorde con los lineamientos del equipo directivo, y elaborada por el proceso de comunicaciones, quien coordina cada año la entrega de la información e indicadores de seguimiento con los otros procesos de la Corporación.

22

23 Hernán Penagos Supermercado Arcoiris » Barrio 13 de Noviembre viembre / Medellín

Nuestro compromiso social y propuesta de valor están orientados al fortalecimiento empresarial y mejora en la calidad de vida de nuestros empresarios y sus familias, por eso, los aspectos materiales de esta memoria han sido priorizados para dar cuenta de nuestros esfuerzos, avances y retos en la ruta hacia la sostenibilidad, no solo de nuestra Corporación sino de todos aquellos grupos de interés con los que queremos construir una sociedad más equitativa.

El análisis de materialidad del presente informe, se realizó a partir de una revisión interna con el acompañamiento de Trébol Consultoría, considerando este paso como un avance positivo frente a nuestro informe de 2013.

Etapas para definir la materialidad o relevancia de los temas a reportar:

1. Revisión

4. Validación

2. Identificación

3. Priorización

aspectos materiales y cobertura

G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-22, G4-23

24

25 1. Revisión: Se revisó el Informe de Gestión Social y Sostenible 2013 y se evaluó su contenido para comprobar si los aspectos reportados aún proporcionaban una imagen razonable y equilibrada de su gestión en el año 2014.

ASPECTO MATERIAL

Durante esta etapa se aplicaron los principios relativos al Contexto de Sostenibilidad y a la Participación de los Grupos de Interés.

1. Comunidades locales

Externa

Empresarios

2. Compromiso con grupos de interés involucrados

Interna y externa

Colaboradores, asociados, empresarios, aliados

3. Asignación de recursos

Interna y externa

Colaboradores, asociados, empresarios, aliados

4. Desempeño económico

Interna y externa

Asociados, colaboradores, aliados

5. Inversión social responsable

Interna y externa

Colaboradores, asociados, empresarios, aliados

6. Gestión ética de recursos

Interna y externa

Colaboradores, asociados, empresarios, aliados

7. Empleo

Interna

Colaboradores

8. Capacitación y educación

Interna

Colaboradores

En el taller con el equipo directivo, se realizó una matriz de materialidad que permitió identificar y clasificar por cuadrantes, aquellos asuntos que consideramos impactantes para nuestra gestión e importantes para nuestros grupos de interés. Este ejercicio participativo e interdisciplinario enriqueció el análisis de la materialidad desde diferentes perspectivas y apuestas organizacionales, identificando 18 aspectos materiales en los cuadrantes Alto – Alto y Medio – Alto.

9. Trabajo infantil

Interna y externa

Colaboradores, empresarios, aliados

10. Trabajo forzoso

Interna y externa

Colaboradores, empresarios, aliados

11. Lucha contra la corrupción

Interna

Colaboradores

Durante esta etapa se aplicaron los principios de Materialidad y Participación de los Grupos de Interés.

12. Cumplimiento regulatorio (sociedad)

Interna

Colaboradores

13. Género y diversidad

Interna y externa

Colaboradores, empresarios, aliados

14. Sensibilización pública e incidencia en política pública

Interna y externa

Colaboradores, empresarios, aliados

15. Coordinación

Interna y externa

Colaboradores, aliados

16. Retroalimentación, quejas y acciones (responsabilidad sobre productos)

Interna y externa

Colaboradores, empresarios, aliados

17. Monitoreo, evaluación y aprendizaje

Interna y externa

Colaboradores, empresarios

18. Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales

Interna

Colaboradores

2. Identificación Posteriormente, bajo la metodología de un taller participativo con el equipo directivo, identificamos los asuntos relevantes para Interactuar, teniendo como referente los asuntos de la GRI G4, los aspectos trabajados en el Informe 2013 y de una referenciación con otras empresas del sector.

Durante esta etapa se aplicaron los principios relativos al Contexto de Sostenibilidad y a la Participación de los Grupos de Interés.

3. Priorización

4. Validación A partir de este análisis se validaron con la Dirección General los 8 aspectos materiales, además de 10 de los aspectos que contempla el suplemento sectorial para ONG, que hemos incluido en esta memoria de sostenibilidad, dando continuidad al proceso del 2013.

Durante esta etapa se aplicaron los principios de Exhaustividad y de Participación de los Grupos de Interés.

Todos los aspectos materiales identificados en el año 2014 como resultado del proceso de materialidad, su nivel de cobertura y grupos de interés relacionados se detallan a continuación:

COBERTURA

GRUPO DE INTERÉS

26

27

Floricely Vásquez » Delifrut » Yarumal Si bien esta construcción grupal para la identificación de la materialidad, se constituye como el fundamento del informe, el impacto de nuestra labor, bajo la línea del impacto social y su potencia para el desarrollo empresarial, estará inmerso a lo largo del presente informe.

Es así como este reporte incluye los resultados de la evaluación de impacto de nuestro trabajo, estudio que combina la recolección de datos con encuestas tipo Exante y Expost practicadas a los empresarios, lo que nos permite conocer cuáles son los alcances de la intervención realizada con nuestros programas sociales. Los indicadores entregados, son una clara evidencia de que los empresarios necesitan con urgencia un aliado confiable que les permita consolidar empresas más sostenibles, las cuales en un futuro cercano serán el sustento y la proyección de sus hijos.

Adicionalmente, presentamos en este informe las actividades y resultados de los programas sociales de microcrédito y de desarrollo empresarial durante el 2014, y finalmente hacemos un recuento de los proyectos ejecutados con nuestros aliados nacionales e internacionales, ya que representan alianzas que permiten evolucionar el concepto de desarrollo empresarial y aumentar el impacto acercándonos a las poblaciones más vulnerables.

Nuestro relacionamiento constante con los diferentes grupos de interés hace posible cumplir la promesa que planteamos en el propósito central de Interactuar y, la elaboración de esta memoria, nos permite identificar nuestros avances así como entender las oportunidades de mejora, articulación, fortalecimiento y renovación de la Corporación, con el objetivo final de lograr el progreso de los empresarios de los barrios y veredas, promotores del desarrollo nacional.

28

29 Nubia Gabriela Ruiz Granda Âť Asesora Empresarial / Oficina Bello

2.

quiĂŠnes somos G4-7

30

31

propósito central Activar empresas que perduren en el tiempo En Interactuar queremos promover la sostenibilidad en el tiempo de las empresas que acompañamos, a través de un modelo de intervención integral y soluciones flexibles que convierten nuestras empresas en unidades productivas más competitivas.

Como corporación de desarrollo social, sin ánimo de lucro con más de 30 años de experiencia, en Interactuar más que un crédito ofrecemos servicios que se adaptan a las necesidades de nuestros empresarios y fortalecen sus capacidades.

De esta forma, contribuimos con los objetivos mundiales de desarrollo económico, apoyando el empleo y mejorando la calidad de vida de decenas de miles de empresarios y sus familias.

Colaboradores Interactuar » Sede Administrativa

mega corporativa Para efectos de contribuir en la disminución de la pobreza en Colombia Interactuar en el

2.020

Junta Directiva habrá intervenido

400.000 empresas,

de las cuales

40.000

tendrán un cambio positivo superior. Este resultado mejorará la calidad de vida de las familias participantes en la actividad de la empresa.

En Interactuar valoramos el conocimiento y la experiencia. Por lo cual, nuestra Junta Directiva reúne 11 socios activos de la Corporación, nombrados por la Asamblea, con el fin de garantizar el cumplimiento de nuestra misión, y hacer seguimiento constante y activo a nuestra estrategia y gestión.

Teniendo como prioridad la transparencia, nuestro Código de Buen Gobierno Corporativo, establece mecanismos para evaluar el desempeño y aportes de los miembros de la Junta Directiva a las metas y objetivos corporativos.

Actualmente, la integran los siguientes asociados:

NUESTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO

Emilio Echavarría Soto Presidente

G4-34, G4-LA12

Asamblea de Asociados En Interactuar creemos que el progreso se construye de forma colectiva, por eso, nuestra Asamblea está compuesta por personas naturales o jurídicas que han sido socios fundadores o activos, comprometidos con la responsabilidad social y con nuestra misión institucional. La Asamblea de Asociados, es el máximo organismo de gobierno de nuestra corporación.

» » » » »

Juan Guillermo González Restrepo Álvaro Gómez Jaramillo Andrés Restrepo Isaza David Escobar Arango * Juan Luis Mejía Arango

Esteban Tobón Urrea Vicepresidente

» » » »

Leonardo Hincapié Naranjo Catalina Cock Duque Ricardo Gómez Agnoli Sergio Mora Gómez

* En el mes de agosto, el doctor David Escobar Arango fue nombrado por la Junta Directiva, luego del proceso establecido y enmarcado en el código de Buen Gobierno Corporativo , como Director Ejecutivo de la Corporación Interactuar.

32

33

nuestra estructura organizacional

Equipo Directivo Reunimos el mejor talento y liderazgo en nuestro equipo directivo, con miras a alcanzar las metas y objetivos propuestos en el plan estratégico. En su día a día, nuestros directivos y sus equipos trabajan por el cumplimiento de la misión institucional aplicando los principios de equidad, transparencia, respeto y responsabilidad.

En Interactuar creemos en el trabajo en equipo, por lo cual, nuestra estructura está diseñada para permitir el trabajo por procesos entre los diferentes niveles, con el liderazgo de la Dirección Ejecutiva y las directrices propuestas en su Gobierno Corporativo. Este modelo permite integrar las capacidades internas para ser más eficientes y productivos.

Nuestro equipo directivo lo integran:

Organigrama

David Escobar Arango Director Ejecutivo david.escobar@interactuar.org.co

ASAMBLEA DE ASOCIADOS

Ángela María Jaramillo Callejas Directora Comercial angelajc@interactuar.org.co

JUNTA DIRECTIVA DIRECCIÓN EJECUTIVA

Maria Inés Kligman Charris Jefe de Mercadeo mariakc@interactuar.org.co

Juan Darío González Montoya Director Financiero y Administrativo juangm@interactuar.org.co

Tulia Maya Patiño Jefe de operaciones tuliamp@interactuar.org.co

Luis Felipe Cano Vieira Director de Cooperación luiscv@interactuar.org.co

Jorge Gutiérrez Castaño Jefe de Sistemas jorgegc@interactuar.org.co

Amparo Gallego Zapata Subdirectora de Servicios de Desarrollo Empresarial amparogz@interactuar.org.co

Regina Escobar Bernal Jefe de Contabilidad reginaeb@interactuar.org.co

Catalina Gómez Henao Jefe de Gestión Humana catalinagh@interactuar.org.co

Lina María Giraldo Mira Jefe de Tesorería linagm@interactuar.org.co

Isabel Cristina Valencia Valbuena Jefe de Comunicaciones isabelvv@interactuar.org.co

Gloria Rodríguez Montaño Jefe de Logística gloriarm@interactuar.org.co

Diana Mendoza Montoya Jefe de Auditoria dianamm@interactuar.org.co

Andrea Zuluaga Acosta Jefe de Proyectos andreaza@interactuar.org.co

Ingrid Turbay Ceballos Jefe de Centro de Crédito ingridtc@interactuar.org.co

Andrea Goez Vinasco Interventora andreagv@interactuar.org.co

Gestión Humana

Auditoría

Comunicaciones

Procesos

DIRECCIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA Analista de Riesgos

Analista Financiera

Tesorería Contabilidad Sistemas Logística Operaciones

DIRECCIÓN COMERCIAL

DIRECCIÓN DE COOPERACIÓN

Mercadeo

Servicio al Cliente

Centro de Crédito

Oficinas

Subdirección Desarrollo Empresarial Coordinación Metodológica

Coordinación Administrativa Capacitación Laboratorio

Creación de Empresas Asesoría Especializada Centro de Diseño Desarrollo Rural Proyectos Especiales

Interventoría

Formulación de Proyectos Ventas RSE

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35

interactuar crece de la mano de sus empresarios Surge la Corporación Acción por Antioquia Actuar, gracias a la visión y el sentido social de un grupo de líderes empresarios.

1983:

el inicio del sueño

El objetivo era otorgar pequeños créditos a familias vulnerables para crear un negocio, y a través del autoempleo satisfacer sus necesidades básicas y cumplir sus sueños.

90’s: crecimiento y nuevos servicios Inicia el servicio de Formación con asesoría especializada en el lugar de trabajo, para brindar a los empresarios acompañamiento en la administración de su negocio.

Al celebrar los 10 años de la Corporación, el Instituto Famiempresarial es aprobado como entidad de educación no formal.

Apertura de nuevas sedes en Rionegro (Oriente Antioqueño), el centro de la ciudad, Itagüí y la sede principal en el municipio de Bello.

Corporación Interactuar Sede Administrativa » Barrio La Gabriela / Bello

nuestra historia G4-13

15 años

Al cumplir inicia la oferta de soluciones tecnológicas para los empresarios, a través del Laboratorio de Alimentos y el Centro de Diseño.

Se crea el premio Famiempresario del Año, como reconocimiento al talento de nuestros empresarios.

Surge el programa de Creación de Empresas, con una metodología que permite al emprendedor evaluar su idea de negocio, y recibir acompañamiento para su montaje y puesta en marcha. Esta se desarrolló a partir de una alianza de cooperación financiera con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Se cumple el gran sueño de construir el Instituto de Capacitación para el Empleo.

Con el propósito de fortalecer los conocimientos de los empresarios en los sectores económicos tradicionales de Antioquia, comienzan los programas de capacitación técnica en confección y alimentos.

36

37 Corporación Interactuar Sede Administrativa » Barrio La Gabriela / Bello

2000 – 2014: renovación y cambio Se implementan los servicios de desarrollo empresarial: formación administrativa, capacitación técnica, venta de servicios tecnológicos, taller de nueva empresa, asesoría en el lugar de trabajo y comercialización.

En 2008 nuestra corporación se convierte en INTERACTUAR, conservando su esencia, experiencia y trayectoria institucional.

Entre 2011 y 2014 se amplía la cobertura, con la creación de las sedes de Apartadó y Castilla Medellín, además de la apertura de oficinas en Montería y Planeta Rica – Córdoba, La Dorada – Caldas, Sincelejo – Sucre.

20 años

Con de trayectoria y como homenaje a su fundador, el Centro Empresarial es nombrado Julio Ernesto Urrea.

Se implementa la metodología de intervención rural, en alianza con ACTEC y la Fundación Valles de Bolivia.

En 31 años de gestión, Interactuar ha aportado más de

950 mil millones de pesos

para crear y consolidar cerca de

300 mil empresas.

En 2014 se crea la metodología MBA dirigida a empresarios para el desarrollo de destrezas en la toma de decisiones gerenciales, en alianza con la fundación belga ACTEC.

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39 Gloria Velásquez Finca El Retiro » Ve Vereda La Lana / San Pedro de Los Milagros

3.

nuestra gestión social responsable

41

40

Valores: el fundamento de nuestra cultura G4-56 En Interactuar los valores corporativos son el fundamento de nuestra cultura organizacional y el sentido de nuestra labor.

La sensibilidad social y el servicio son valores fundamentales que guían cada una de las acciones individuales y colectivas en nuestra Institución. Gracias a estos valores, todo nuestro equipo une sus esfuerzos y capacidades con el deseo de aportar con su trabajo a mejorar la calidad de vida de las poblaciones vulnerables, razón de ser de nuestra Institución.

De igual forma, el respeto, la lealtad y la transparencia nos permiten construir relaciones de confianza con nuestros empresarios, sus familias y con todos nuestros grupos de interés, a partir de la generación de valor compartido en la búsqueda de una sociedad más equitativa.

Código de ética G4-56 Nuestro Código de Ética fortalece la cultura basada en valores de Interactuar, y contribuye a una gestión responsable, íntegra y transparente.

Esta herramienta, orienta el trabajo de nuestros colaboradores y nos da claridad sobre los parámetros éticos de relacionamiento interno y externo de la Corporación, lo que nos permite una interacción armónica con nuestros grupos de interés.

El comité de ética fue creado en 2013 y está conformado por la Dirección Ejecutiva, la Dirección Comercial y la Jefatura de Gestión Humana, con el objetivo de atender las inquietudes y asuntos pertinentes en este tema, así como promover el desarrollo ético de la Corporación.

Álvaro Giraldo Cifuentes » Jefe de Desarrollo Rural / Sede Administrativa

Gestión de riesgos y auditoría G4-56, G4-SO3, G4-DMA Lucha contra la corrupción, G4S04.

ética e integridad

Relaciones éticas, nuestro compromiso permanente

Para garantizar el tratamiento adecuado de los riesgos y preservar la información, el desarrollo de nuestras actividades y cumplir con las disposiciones legales a las que debemos acogernos, contamos con un sistema de control interno que promueve la autogestión y autocontrol de los procesos.

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43 Por lo cual, con el acompañamiento de la firma Deloitte, quienes realizan la auditoría interna de nuestra corporación, orientamos a los líderes y ejecutores de los procesos en la aplicación de la “metodología de gestión del riesgo” con el fin de dar cumplimiento a nuestros objetivos estratégicos.

Se brindó apoyo y asesoría al área de Gestión Tecnológica con recomendaciones para la implementación del proyecto de movilidad, y del proyecto de donaciones en línea a través de nuestra página web.

Además, mediante el rol de aseguramiento Deloitte evaluó: Nuestro Sistema de Control Interno en 11 oficinas, correspondiente al 48%, bajo el marco referente de COSO ERM, para identificar las fortalezas y mejoras frente a este estándar, y generar recomendaciones que fortalezcan el control interno en nuestra Corporación. Se revisaron principalmente el cumplimiento de las políticas de crédito, desembolso y cartera.

El diseño, implementación y efectividad operacional de los controles claves en algunos de nuestros procesos como pago a consultores externos, pago de viáticos y transporte, gestión tecnológica y controles generales de TI. El nivel de implementación de los planes de acción de la “Metodología de Gestión del Riesgo”, como resultado de la identificación de los riesgos de criticidad alta de 15 procesos de la Corporación (el procedimiento establece revisar solo los de criticidad alta).

El alcance de la evaluación contempló los siguientes componentes y factores bajo el marco de referencia COSO ERM: Componente

Ambiente de control

Factores por componente que se consideran en la evaluación Valores éticos y conflicto de intereses.

Compromiso a ser competentes.

Políticas y prácticas de recursos humanos.

Estilo de liderazgo.

Asignación de autoridad y responsabilidad.

Filosofía gestión de riesgos.

Cultura ética y transparencia.

Organismos de control interno.

Establecimiento de objetivos

Definición de objetivos estratégicos y específicos.

Aversión y tolerancia al riesgo.

Evaluación de los riesgos

Administración de riesgos.

Vulnerabilidad e impacto.

Identificación y medición de riesgo.

Respuesta a los riesgos

Respuesta al riesgo.

Roles y responsabilidades.

Costo versus beneficio.

Información y comunicación

Obtención de información externa e interna.

Suministro de la información.

Sistemas de información.

Canales y efectividad de la comunicación.

Finalmente, se creó el cargo de Analista Financiero de Riesgo como parte de la gestión responsable del programa social de microcrédito, con el fin de realizar una revisión permanente del mercado, y del panorama positivo y negativo en materia de microcrédito, para analizar las posibles respuestas que podría tener nuestra Corporación.

Para el 2014, desde esta área se generó el informe económico y de riesgo para las IMF que se centró en conocer los factores a los cuales se encuentra expuesta Interactuar, tanto a nivel externo como interno; además se examinaron los factores nacionales que pueden beneficiar o perjudicar la labor diaria y se complementó con hechos observados en la ejecución interna.

Aspectos jurídicos y normativos G4-LA16, G4-SO7, G4-SO8, G4-DMA Cumplimiento regulatorio (sociedad – responsabilidad sobre productos), G4PR9.

Queremos resaltar el cumplimiento de nuestra Corporación sobre la normatividad vigente, afirmando que se encuentran al día todas las obligaciones laborales legales con nuestros empleados. En cuanto al ámbito tributario practicamos estrictamente la normatividad aplicable, y en relación con la propiedad intelectual y de derechos de autor, respetamos las obligaciones inherentes a la legislación existente. Así mismo, cumplimos a cabalidad con la normatividad aplicable a los servicios microfinancieros, en especial lo relativo a las disposiciones legales frente al cobro de intereses y comisiones.

Además, destacamos que ni los miembros de la Junta Directiva, ni los administradores de la Corporación, realizaron ningún tipo de negociación comercial con la institución.

Durante este período dimos respuesta oportuna a todos los requerimientos formulados por autoridades administrativas y judiciales, en las que no se determinaron sanciones administrativas o condenas para Interactuar. Finalmente, desde el punto de vista financiero, operativo y jurídico, no existen hechos internos o externos que puedan impactar negativamente a Interactuar y que deban incluirse en este informe.

Juan Fernando Maya » Auxiliar de Diseño / Sede Administrativa

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45 Colaboradores, voluntarios de Interactuar y Noralba Quintero » Flores El Futuro » Vereda Campo Alegre / El Carmen de Viboral

gobierno corporativo G4-DMA Lucha contra la corrupción

Una ruta clara hacia la sostenibilidad El Gobierno Corporativo de Interactuar define los lineamientos que todos los colaboradores debemos aplicar en nuestras acciones diarias, para tener un impacto positivo en el logro de los objetivos estratégicos de la Corporación.

Nuestro Código de buen Gobierno reúne los estatutos, políticas, reglamentos, códigos, instructivos y modelo de gestión por procesos, como parte integral de la estrategia corporativa, con miras a fortalecer la sostenibilidad y proyección de Interactuar.

Esta declaración de principios es un compromiso con el crecimiento institucional y la generación de valor para nuestros grupos de interés, a partir de resultados sólidos en la gestión y la definición de nuevos retos que contribuyan con el desarrollo sostenible de nuestro País.

Código de Gobierno G4-34 Los estatutos corporativos asignan a nuestra Junta Directiva, el deber de dirigir y trazar las políticas generales de buen gobierno para la Corporación. Por lo tanto, hemos recopilado y sistematizado las políticas internas y mejores prácticas de buen gobierno, con el fin de promover, preservar y mantener la conducta ética de todos los colaboradores, equipos y órganos involucrados en la gestión de Interactuar.

Con el objetivo de garantizar la aplicación de nuestro Código de Buen Gobierno y velar por un desempeño íntegro y adecuado en todas las instancias, creamos comités de apoyo que realizan seguimiento y control a la gestión administrativa, en los que participan activamente miembros de nuestra Junta Directiva.

Comités que apoyan la dinámica del gobierno corporativo, sus responsabilidades y funciones:

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47 Comité de Buen Gobierno:

» Asegurar el cumplimiento de lineamientos de estructura, procesos y liderazgo de la Junta Directiva. » Asegurar que la gobernabilidad se ajuste a los criterios y políticas definidos por la Asamblea y por la Junta, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la entidad y facilitar el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. » Recomendar, de acuerdo con los candidatos propuestos por los miembros de Junta, aquellos que mejor se ajusten a los criterios preestablecidos y al perfil definido.

modelo de gestión

Comité de Desarrollo Empresarial y Social:

» Definir la estrategia de desarrollo del Centro Empresarial, para dar cumplimiento a la misión de la

Corporación y generar el mayor impacto social en la población atendida con criterios de calidad, productividad, eficiencia y eficacia. » Asegurar que las actividades desarrolladas en el Centro Empresarial estén de acuerdo con las necesidades del entorno y orientar a la Dirección Ejecutiva en la optimización de recursos y procesos del Centro Empresarial.

Comité Financiero:

» Apoyar la gestión administrativa en temas financieros, asegurando el cumplimiento de las directrices de la Junta Directiva. » Direccionar la estrategia de inversión y criterios de inversiones. » Apoyar a la Administración y a la Junta Directiva en la definición de estrategias que garanticen la estabilidad, solvencia y permanencia de la institución en el tiempo.

Comité de Auditoría:

» Construir, revisar y actualizar el mapa de riesgos de la Corporación teniendo en cuenta las mejores prácticas en su actividad. » Generar alertas tempranas y diseñar acciones para minimizar riesgos estratégicos y operativos. » Aprobar en primera instancia el plan de trabajo de la Auditoría Interna y monitorear su ejecución.

Evaluación de desempeño Junta Directiva Como parte de un ejercicio de transparencia y responsabilidad, nuestra Junta Directiva realiza cada año un balance de su participación en el gobierno institucional. Esta gestión es fundamental para determinar la orientación estratégica de la Corporación, a partir de la diversidad de enfoques, saberes y experiencias de sus miembros, y se refleja en las aprobaciones y recomendaciones que efectúa de forma permanente para garantizar la sostenibilidad de Interactuar.

Igualmente, la Junta Directiva evalúa la labor de la Administración con base en el cumplimiento de las metas y objetivos, a partir de los indicadores definidos en cada perspectiva del Cuadro de Mando Integral.

Ángela Jaramillo Conservas D’Frutas » Barrio La Gabriela / Bello

Cuadro de Mando Integral Nuestro marco estratégico se compone de cuatro perspectivas definidas y aprobadas conjuntamente con la Junta Directiva, las cuales orientan la gestión corporativa y establecen objetivos claros, que están conectados de forma coherente con el propósito central y la mega corporativa.

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49

ACTIVAR MICROEMPRESAS - IMPACTO SOCIAL Perspectiva Social

Durante el 2014 el compromiso se constituyó en el afianzamiento de las perspectivas planteadas a partir de:

Cambio de Calidad de Vida de los Empresarios

» El impacto social » Los usuarios (empresarios) » La solidez financiera » El fortalecimiento de las capacidades internas Para estas perspectivas, establecimos grandes retos con el fin de entregar servicios de calidad que nos permitieran mejorar las unidades productivas y expandirnos geográficamente hacia otros departamentos, llegando cada vez a más colombianos que necesitan un modelo de intervención como el nuestro para acceder a economías más sostenibles.

Para una institución como Interactuar, los usuarios y el impacto social están en la esencia del trabajo cotidiano, debido a nuestro compromiso con el mejoramiento de la calidad de vida de los empresarios. Por lo cual, la medición de impacto representa una prioridad en la gestión corporativa porque posibilita el conocimiento de las transformaciones que hemos alcanzado en los públicos impactados, apuntando directamente al cumplimiento de nuestra mega corporativa, que más que una declaración es un aporte al desarrollo social y económico de la región y del País.

La perspectiva financiera hace posible la continuidad de nuestra gestión, garantizando la solidez y el fortalecimiento institucional, el crecimiento y la expansión de nuestro impacto, ya que el imperativo de nuestras acciones es velar por la equidad y la inclusión financiera, social y laboral del empresario.

Finalmente, el fortalecimiento interno de los procesos y los equipos que los conforman es fundamental para cumplir con estas declaraciones y nos permite alinear y retroalimentar el desarrollo individual en función de nuestra estrategia corporativa. Queremos resaltar y reiterar en nuestros informes de gestión que la sensibilidad social es una vocación en las personas de Interactuar, lo que nos permite construir relaciones más cercanas y acertadas de acuerdo con la realidad de los empresarios, generar confianza y entregar una experiencia de servicio diferencial.

Generación y Mejora del Empleo

Perspectiva del Cliente

Empresario

Servicios Pertinentes e Impactantes Acompañamiento

Capital Humano y Organizacional

Cooperantes Innovación e Impacto

Relaciones Cercanas

Capacidad de Ejecución

Perspectiva de los Procesos Internos

Creación de Valor

Competencias del Personal Clima Organizacional

Formación y Desarrollo

Infraestructura Tecnológica

Gestión del Conocimiento

Innovación y Desarrollo

Procesos Comerciales

Procesos de Operación

Perspectiva Financiera Sostenibilidad

Productividad

Posicionamiento

Procesos de Servicios

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51 Gestión del desempeño G4-LA11

PROCESOS DE PLANEACIÓN Y CONTROL

La gestión del desempeño nos permite hacer un seguimiento permanente al aporte profesional y personal de nuestros equipos para cumplir los objetivos corporativos, al establecer objetivos relacionados con los resultados de desempeño de cada colaborador.

Gestión de Recaudo

(Empresarios - Cooperantes)

Mercadeo

Gestión Comercial de SDE

Facturación y Matrícula

Planeación de la Intervención

Desarrollo y Seguimiento de la Intervención

Evaluación de Impacto

Capacitación Asesoría Creación de Empresas Diseño Desarrollo Rural Laboratorio

G4-12 Formulación de Proyectos

Esta perspectiva del marco estratégico, es un elemento fundamental para la consolidación organizacional y la creación de valor con base en los procesos internos. Este esquema de gestión, facilita la coherencia entre la filosofía corporativa y las acciones diarias de nuestros colaboradores, contribuyendo así al logro de los objetivos estratégicos.

La gestión por procesos, permite que cada uno de nuestros miembros conozca su rol, y la importancia de entregar productos de calidad al siguiente proceso o equipo que demanda su servicio; conformando un modelo de colaboración y trabajo en equipo.

Así opera nuestro esquema de gestión por procesos:

Interventoría

PROCESOS DE APOYO Diseño Metodológico

Gestión Humana

Gestión de Compras

Gestión de Pagos

Gestión Presupuestal

Gestión de Procesos

Gestión de Proyectos Internos

Servicio al Cliente

Gestión Tecnológica

Recursos Físicos

Gestión Contable

Gestión Jurídica

Gestión Documental

Gestión de Comunicaciones

(Empresarios - Cooperantes - Empresas Socialmente Responsables)

Gestión de Cartera

Desembolso

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gestión Comercial de Microcrédito

NECESIDADES DEL CLIENTE

Gestión por procesos

Auditoría Interna y Facilitadores en Gestión de Riesgos

PROCESOS COMERCIALES Y DE OPERACIÓN

Asimismo, esta herramienta de gestión define compromisos de desarrollo que reflejan los esfuerzos que cada miembro del equipo Interactuar deberá realizar para contar con las competencias corporativas y continuar su proceso de mejoramiento continuo.

El programa de desempeño y desarrollo consta de tres momentos de encuentro entre líder y equipo de trabajo. En 2014 esta actividad fue desarrollada por el 90% de los colaboradores en su fase inicial. Los resultados obtenidos frente a los acuerdos establecidos, fueron revisados en la tercera fase que culminó en el mes de enero 2015 y son un insumo para establecer planes de desarrollo y acciones de mejora que se implementarán para la siguiente evaluación.

Gestión del Modelo de Desarrollo Empresarial

Gestión Estratégica

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53 Asociados y Junta Directiva Composición: Este grupo de interés está compuesto por los 36 asociados de la Corporación, el cual incluye los 11 miembros de la Junta Directiva.

Propuesta de Valor: Asegurar la sostenibilidad de la Corporación a través de una gestión ética, transparente y responsable.

Interacción y canales de comunicación: » Asamblea de Asociados » Informe de sostenibilidad (integra reporte social y financiero) » Informe mensual de la Dirección ejecutiva en las sesiones de Junta Directiva » Reuniones mensuales de Junta Directiva » Comités especializados » Gestión de medios de Comunicación

Objetivo: Asegurar la gobernabilidad corporativa en términos de transparencia, ética y sostenibilidad.

Emprendedores y empresarios

Carlos Betancur » Cajero / Sede Administrativa

diálogo con nuestros grupos de interés G4-24, G4-25, G4-26, NGO1 En Interactuar trabajamos permanentemente en la construcción de relaciones cercanas con los diferentes grupos de interés, para promover la creación de valor y la sostenibilidad. Este cuadro refleja el esquema de relacionamiento definido con nuestros grupos de interés en el ejercicio de nuestra gestión corporativa.

Composición: Compuesto por los más de 41 mil empresarios adscritos a los programas sociales de intervención.

Propuesta de Valor: Identificar sus necesidades y acompañarlos en su proceso de crecimiento empresarial.

Interacción y canales de comunicación: » Grupos focales » Informe de sostenibilidad » Evaluación de impacto » Oficina móvil » Asesores Empresariales » Visitas al sitio de trabajo » Línea de atención al usuario » Convocatorias » Campañas y eventos de mercadeo » Famiempresario del Año » Gestión de medios de Comunicación » Volanteo » Cartillas especializadas » E-mails » Sitio Web » Talleres temáticos » Oficinas

Objetivo: Activar sus ideas de negocio y sus unidades productivas para hacerlas sostenibles en el tiempo con el modelo de intervención.

Cooperantes y aliados Composición: Este grupo varía en número anualmente. El promedio es de 13 aliados por año de orden internacional y nacional.

Propuesta de Valor: Impacto social a partir de la generación de empleo y productividad en las empresas.

Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Informes de ejecución » Famiempresario del Año » Gestión de medios de Comunicación » E-mails » Sitio Web » Visitas anuales

Objetivo: Consolidar alianzas en la ejecución de iniciativas generadoras de alto impacto en poblaciones vulnerables a partir de la generación de empleo, el fortalecimiento de habilidades y la asesoría a grupos definidos.

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55

Estado

Empresas Socialmente Responsables Composición: Este grupo varía en número anualmente.

Propuesta de Valor: Impacto social a partir de la generación de empleo y productividad en los grupos de interés de la mediana y gran empresa en el desarrollo de la tarea de RSE.

Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Informes de ejecución » Famiempresario del Año » Gestión de medios de Comunicación » E-mails » Sitio Web » Reuniones de presentación institucional

Objetivo: Fomentar el impacto social de los grupos de interés de la mediana y gran empresa en el desarrollo de las actividades de responsabilidad social a través del modelo de intervención de Interactuar.

Composición: A este grupo pertenecen las entidades gubernamentales de orden nacional, departamental y municipal.

Propuesta de Valor: Articular el desarrollo económico con el social, gracias a la capacidad y experiencia institucional, al igual que fortalecer el sector microfinanciero e incidir en políticas públicas.

Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Gestión de medios de comunicación » Normativa » Propuestas de actividades conjuntas » E- mail » Reuniones de presentación de la Corporación » Famiempresario del Año » Proyectos en ejecución » Sitio web

Objetivo: Desarrollar alianzas institucionales para la ejecución de iniciativas de alto impacto que promuevan el desarrollo socioeconómico de las poblaciones en situación de vulnerabilidad.

Colaboradores Composición: Forman parte de este grupo 356 colaboradores directos y 201 indirectos, a corte de diciembre de 2014.

Propuesta de Valor: Construir conjuntamente un gran lugar para trabajar bajo acuerdos de confianza, transparencia, ética y productividad, que permitan el desarrollo personal y profesional.

Interacción y canales de comunicación: » Grupos primarios » Boletín interno » Intranet corporativa » Inducción estratégica » Campañas de sensibilización e informativas » Talleres de fortalecimiento de competencias » corporativas » Encuesta de Clima Organizacional » Programa de reconocimiento Interactuamos con Pasión » Eventos institucionales » Comité de ética » E-mails » Informe de sostenibilidad » Conversaciones mensuales con la Dirección Ejecutiva » Sitio Web

Objetivo: Consolidar un equipo interdisciplinario que logre la consecución del propósito central a través del proceso de intervención que genera desde su rol, fundamentado en los valores y la cultura corporativa.

Proveedores Composición: Este grupo varía en número anualmente según los requerimientos de los procesos y está compuesto por personas jurídicas o naturales que están en capacidad de presentar oferta para la prestación de servicios o bienes a la Corporación.

Propuesta de Valor: Relaciones comerciales justas y reglas claras de beneficio mutuo, basadas en la ética y la transparencia.

Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Reuniones de negociación » E-mail » Comunicación telefónica » Proceso de registro y seguimiento » Sitio web

Objetivo: Asegurar el cumplimiento de las condiciones contractuales de las partes y promover prácticas responsables en la cadena de valor.

Este público de interés es seleccionado además de los parámetros de calidad, eficiencia y costo, por tener prácticas laborales legales y responsables que no atentan contra los derechos humanos de sus empleados y que garantizan la confiabilidad de sus acciones.

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57

4.

Liliana Giraldo CCreaciones i Azure A Âť Barrio Triste / MedellĂ­n

nuestra cobertura y programas sociales

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En la última década el entorno económico se ha fortalecido en sintonía con el crecimiento constante del país, el cual se reflejó para el 2014 en un incremento del PIB del 4,2%, indicador que incide directamente en los avances de aspectos sociales relevantes como el empleo y la reducción de la pobreza.

En materia de empleo el país mantuvo un promedio de desempleo durante el año de 9,1%, indicador históricamente bajo que cobra mayor importancia si se considera que el promedio de la tasa global de participación en 2014 fue del 64,2%, mostrando así el dinamismo de la economía.

Para Medellín y su Área Metropolitana también fue un muy buen año ubicándose en 10%, logrando reducir la brecha frente al desempleo nacional. Sin embargo, una parte importante de este crecimiento sigue sustentado en lo que el DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadística) denomina empleo por cuenta propia, lo cual muestra dos efectos: la generación de un clima adecuado para desarrollar emprendimiento y actividades independientes, pero también la incapacidad de la economía formal para dar soluciones de empleo suficientes para la población creciente con el consecuente subempleo. De los 10.8 millones de empleados en las trece principales áreas metropolitanas de Colombia, el 37% son empleados por cuenta propia, en Medellín el 29% de los 1.8 millones de empleados tienen esta condición. Si bien no se cuenta con estos datos para las subregiones, allí el grueso del empleo es autónomo.

Floricelly Vásquez » Delifrut » Yarumal

entorno socioeconómico G4-8

El año 2014 estuvo marcado por los avances y dificultades que plantea el proceso de negociación de paz, ya que los resultados positivos o negativos de esta negociación serán fundamentales para el futuro desempeño económico del país, y determinarán una nueva lógica de desarrollo social, en la cual convivirán en las próximas décadas los fenómenos de conflicto y posconflicto. Es en este contexto en el que organizaciones sociales como Interactuar, seremos grandes protagonistas en la generación de oportunidades de empleo y equidad.

En términos de pobreza, continuó la reducción general de este aspecto ubicándose en 29.3%, lo que representó una reducción de 2.9 puntos frente a 2013.

La pobreza extrema por su parte descendió al 8,4% de la población representando una reducción de 2,7 puntos frente al año anterior. Si bien estas mediciones no están libres de polémica, la tendencia de reducción es consistente. Sin embargo, la inequidad aún no cede pese a los avances, tan sólo la pobreza por fuera de las cabeceras municipales alcanza el 41.6% de la población y la pobreza extrema el 18.2%.

Estas consideraciones nos llevan a un nuevo escenario, en el cual un país con avances significativos en materia económica se enfrenta a un gran desafío social que

implica no sólo la construcción de paz con equidad, logrando vencer la ruptura histórica entre la periferia y las grandes urbes, sino también reparar los efectos de la guerra y las diferentes formas de violencia que incluso hoy se siguen replicando.

En este sentido, el desplazamiento asociado al conflicto y la violencia se convierte en una de las grandes problemáticas a resolver, ya que se calcula que en Colombia desde 1985 hasta hoy más de cinco millones de personas han sido desplazadas. Este fenómeno, si bien no tiene la intensidad del final de la década de los noventa, aún presenta cifras alarmantes que para el 2013 representan 203.976 colombianos desplazados.

Según CODHES estos desplazamientos están siendo impulsados por los grupos emergentes de los procesos de desmovilización de las autodefensas.

Adicionalmente, el surgimiento de estos nuevos grupos crea otras problemáticas asociadas a la mayor presencia regional, y a la disputa por el control de las ciudades; lo que genera un incremento de la violencia común y el desplazamiento intraurbano, un fenómeno que pasa desapercibido pero que algunas estimaciones cuantifican en más de 200.000 personas al año víctimas de esta forma de violencia en las principales ciudades.

Esta realidad impone a nuestra Corporación tres grandes retos: el primero es promover el desarrollo productivo de las subregiones y la periferia de las grandes ciudades, el segundo es contribuir a la integración de la población más vulnerable en las dinámicas de desarrollo de la ciudad, especialmente enfocado a los jóvenes, y finalmente, desarrollar modelos de intervención que permitan tanto a las víctimas del conflicto como a los miembros de los diferentes grupos beligerantes contar con alternativas de inserción social y empresarial.

Son precisamente esos grandes retos de país, los que nos permiten descubrir el alcance que tiene la intervención de Interactuar y la articulación con otras organizaciones como la nuestra, en la búsqueda de un equilibrio social donde sea posible el progreso inclusivo de la población vulnerable de Colombia.

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Marco Antonio Martínez Flores del Bosque » Barrio Campo Alegre / El Carmen de Viboral

1. antioquia 6.

2.

Presencia en 104 municipios de los 125 del departamento.

Además, en 2014 abrimos una nueva oficina en el barrio Castilla, en la Comuna 5 de Medellín.

2. sucre Apertura de oficina en la ciudad de Sincelejo.

3.

3. córdoba Atendemos la región con nuestras oficinas en Montería desde 2013 y Planeta Rica en 2014.

1.

4. caldas

1.

4.

En 2013 abrimos nuestra oficina en el municipio de La Dorada.

5. caquetá, 6. cesar y 7. putumayo Gracias a la ejecución de proyectos como el de Tiendas para la Paz (Fundación Bavaria y el Departamento para la Prosperidad Social) hemos logrado ampliar la cobertura a otros departamentos con nuestros servicios de acompañamiento.

cobertura G4-8, G4-9, G4-13

Llevar los servicios de Interactuar a los empresarios de otras regiones es nuestro reto y compromiso con el desarrollo del País.

5.

7.

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63

Mejoramos la calidad de vida de nuestros empresarios En Interactuar creemos en el emprendimiento, el empresarismo y la formación empresarial como herramientas que generan trabajo y mejores ingresos para que las familias colombianas tengan la posibilidad de progresar y alcanzar un pleno desarrollo.

De esta forma, concentramos nuestra actividad en las personas de los estratos 1, 2 y 3, ubicadas principalmente en las periferias de las ciudades, y en los cascos rurales y urbanos de los diferentes municipios en los que tenemos presencia. Es decir, que el 96% de la población que atendemos son aquellas familias que no cuentan con los recursos mínimos para solventar sus necesidades básicas.

Así, damos continuidad al legado de nuestros fundadores a través de la intervención a decenas de miles de empresarios en cuatro departamentos, quienes bajo nuestros programas sociales de prestación de servicios financieros y servicios de desarrollo empresarial, alcanzan las competencias y herramientas necesarias para hacer sostenibles sus proyectos empresariales.

Programa Social de Microcrédito

Microcrédito

Erika Patiño Creaciones Hospitalarias » Barrio Pérez / Bello

programas sociales G4-4, G4-9

Capacitación

Programa Social de Desarrollo Empresarial

Creación de Empresas

Asesoría

Servicios Complementarios: Centro de Diseño Laboratorío de Alimentos

64

65 Programa Social de Microcrédito Sabemos que cada empresa que accede a servicios financieros se constituye en un aporte hacia el fortalecimiento de la sociedad, porque participar del entorno empresarial y mejorar sus opciones de empleo, desestimula la violencia y se convierte en la mejor alternativa de desarrollo. Ofrecemos microcrédito para capital de trabajo o creación de empresa, con un promedio de USD$1.500.

Programa Social de Desarrollo Empresarial En Interactuar creemos en el talento de los colombianos, fortalecemos el conocimiento y promovemos la creatividad como motores del desarrollo personal, familiar y social. Para lograrlo brindamos herramientas financieras, de conocimiento y de soporte que empoderan a los empresarios, y les permiten construir su progreso y éxito empresarial.

Capacitación para el empleo: » Programa técnico de 850 horas cada uno, en oficios como Alimentos, Confecciones, Belleza, Gastronomía, Hotelería y Turismo. » En conocimientos, habilidades y destrezas administrativas.

Creación de empresas: » Análisis de la capacidad emprendedora. » Evaluación de la viabilidad de la idea. » Acompañamiento en la ejecución. » Crédito para poner en marcha el negocio. » Diseño del plan de negocio.

Asesoría especializada: » CRM: rutas de desarrollo por segmento. » Plan de trabajo individual. » Seguimiento personalizado.

Metodología de intervención rural: » Productividad. » Tecnología apropiada. » Valor agregado.

Catalina Pulgarín Creaciones Hospitalarias » Barrio Pérez / Bello

66

67

5. impacto econﾃｳmico y social

Juan Pablo ﾃ］gel Castillo de Harina ﾂｻ Barrio Guasimalito / Bello

68

69 Delifrut » Yarumal

Asignación de recursos NGO7, G4-EC1, G4-9 En Interactuar somos conscientes de que la estabilidad financiera es un compromiso de todos. Para velar por la sostenibilidad en este sentido y bajo los preceptos de cuidado de los recursos y austeridad, contamos con el proceso de Gestión Presupuestal. En él se establece la dinámica con la que se construye el presupuesto anual de la Corporación y cuyo insumo es el plan de actividades de cada proceso en función principalmente de la ejecución de los proyectos internos que, desde la Junta Directiva y la administración (Equipo Directivo) se definen como estratégicos para el cumplimiento de la misión y la generación de impacto en las poblaciones intervenidas.

En esta construcción además de valores económicos, se estiman recursos físicos y humanos. Finalmente, luego del análisis de toda la información y comparada con el ejercicio presupuestal del año anterior, se construye el presupuesto de toda la Corporación, el cual se revisa con el Equipo Directivo, el Comité Financiero y finalmente es llevado, en el mes de diciembre, a la Junta Directiva para su aprobación.

5.1. nuestro compromiso económico G4-DMA Desempeño económico

Ingresos Totales

48.856.233

Operacionales Otros ingresos

48.459.406 396.827

Egresos

40.305.263

Operacionales Otros egresos Impuesto de renta

40.094.019 96.645 114.599

Proveedores Nómina Activos Totales

272.687 15.477.720 142.684.148 Cifras expresadas en miles de COP.

70

71 CORPORACIÓN INTERACTUAR Balance General 31 de diciembre de 2014 (Con cifras comparativas al 31 de diciembre de 2013) (Expresados en miles de pesos)

Activo Activo corriente: Disponible (nota 4) Inversiones temporales (nota 5) Deudores, neto (nota 6) Cuentas por cobrar, neto (nota 7) Gastos pagados por anticipado (nota 8) Otros activos (nota 9) Total activo corriente

$

Activo a largo plazo: Deudores, neto (nota 6) Aportes permanentes, neto (nota 10) Propiedades, planta y equipo, neto (nota 11) Valorizaciones (nota 12) Total activo a largo plazo $

CORPORACIÓN INTERACTUAR Estado de Ingresos y Egresos Año que terminó el 31 de diciembre de 2014 (Con cifras comparativas por el año que terminó el 31 de diciembre de 2013) (Expresados en miles de pesos) 2014

2013

3.431.610 387.900 56.394.405 3.154.224 18.840 277.322 63.664.301

3.020.399 407.151 51.029.987 2.395.959 6.031 339.237 57.198.764

55.336.964 253.390 4.795.723 18.633.770

45.629.609 68.100 5.173.266 16.825.167

79.019.847 142.684.148

67.696.142 124.894.906

Pasivo y Patrimonio

2014 Ingresos operacionales: Intereses sobre cartera Donaciones (nota 19) Servicios de capacitación (nota 20) Comisiones y honorarios Recuperación de cartera y servicios castigados Reintegro de provisión de deudores y cuentas por cobrar Arrendamiento de inmuebles Otros intereses Dividendos y participaciones Diversos

$

Costos y gastos operacionales: Gastos de personal Gastos generales (nota 21) Depreciación Intereses bancarios y comisiones (nota 22) Provisión de deudores y cuentas por cobrar Costo venta de bienes realizables $

Pasivo corriente: Obligaciones financieras (nota 13) Cuentas por pagar (nota 14) Impuestos, gravámenes y tasas Obligaciones laborales (nota 15) Anticipos y avances recibidos (nota 16) Total pasivo corriente

28.637.306 1.364.358 231.107 962.326 452.118 31.647.215

28.255.077 1.075.842 255.676 803.937 421.158 30.811.690

Pasivo a largo plazo: Obligaciones financieras (nota 13) Total pasivo

41.775.837 73.423.052

35.181.693 65.993.383

$

10.000 1.194.071 5.982.464 34.889.821 8.550.970 18.633.770 69.261.096

10.000 1.194.071 5.982.464 27.855.930 7.033.891 16.825.167 58.901.523

$

142.684.148

124.894.906

$

226.442.987 48.357.172

212.284.246 41.388.821

Patrimonio (nota 17) Aportes sociales Donaciones Revalorización del patrimonio Excedente de ejercicios anteriores Excedente del ejercicio Valorizaciones (nota 12)

Total pasivo y patrimonio de los asociados Cuentas de orden (nota 16) Deudoras Acreedoras

Excedente operacional Ingresos (egresos) no operacionales: Utilidad (pérdida) en venta de propiedades, planta y equipo, neto Otros ingresos, netos (nota 23)

34.326.116 654.092 6.128.113 2.900.079 2.448.512 1.422.771 246.112 17.343 202.780 113.488 48.459.406

30.815.739 192.228 5.320.810 2.660.273 2.167.788 1.662.748 229.313 24.544 365.784 92.150 43.531.377

(15.477.720) (9.571.228) (640.204) (6.083.114) (8.105.999) (215.754) (40.094.019)

(13.811.568) (7.751.878) (629.158) (6.310.946) (7.797.597) (210.992) (36.512.139)

8.365.387

7.019.238

(17.666) 317.848 300.182

Excedente del ejercicio antes de impuesto de renta

8.665.569

Impuesto de renta (nota 24)

(114.599)

Excedente del ejercicio

$

2013

8.550.970

12.304 132.113 144.417 7.163.655 (129.764) 7.033.891

Veánse las notas que acompañan a los estados financieros.

Veánse las notas que acompañan a los estados financieros.

David D avid Escobar Arango Representante Legal

Regina Escobar Bernal Contadora T.P.28402-T

Leidi Janneth Tabares Ruiz Revisor Fiscal T.P.159961-T Miembro de KPMG Ltda.

(Veáse mi informe del 4 de marzo de 2015)

David Da D avid Escobar Arango Representante Legal

Regina R i Escobar E b Bernal B l Contadora T.P.28402-T

Leidi L idi Janneth J th Tabares T b Ruiz R i Revisor Fiscal T.P.159961-T Miembro de KPMG Ltda.

(Veáse mi informe del 4 de marzo de 2015)

72

73

CORPORACIÓN INTERACTUAR Estado de Cambios en el Patrimonio

Año que terminó el 31 de diciembre de 2014 Con cifras comparativas por el año que terminó el 31 de diciembre de 2013) (Expresados en miles de pesos)

Saldo al 31 de diciembre de 2012

$

Aportes Sociales

Donaciones

10.000

1.194.071

Revalorización del patrimonio 5.982.464

Excedente de ejercicios anteriores 21.420.415

6.435.515

6.435.515

(6.435.515)

Traslado a excedente años anteriores

-

-

-

Aumento en valorizaciones

-

-

-

-

Excedente del ejercicio 2013

-

-

-

-

Saldo al 31 de diciembre de 2013

10.000

1.194.071

5.982.464

7.033.891

(7.033.891)

-

-

Aumento en valorizaciones

-

-

-

-

Excedente del ejercicio 2014

-

-

-

-

10.000

1.194.071

5.982.464

7.033.891 7.033.891

-

$

-

27.855.930

Traslado a excedente años anteriores

Saldo al 31 de diciembre de 2014

Excedente del ejercicio

34.889.821

8.550.970 8.550.970

Superávit por valorizaciones 13.290.024 3.535.143 16.825.167 1.808.603 18.633.770

Total patrimonio 48.332.489 3.535.143 7.033.891 58.901.523 1.808.603 8.550.970 69.261.096

Véanse las notas que acompañan a los estados financieros.

David Escobar Arango Representante Legal

Regina Escobar Bernal Contadora T.P. 28402-T

Leidi Janneth Tabares Ruiz Revisor Fiscal T.P.159961-T Miembro de KPMG Ltda.

(Veáse mi informe del 4 de marzo de 2015)

74

75 Castillo de Harina » Barrio Guasimalito / Bello

Inversión social responsable Como parte de nuestra responsabilidad de empresa social, en Interactuar apalancamos nuestros servicios de Desarrollo Empresarial, y los proyectos con aliados y cooperantes con los excedentes que genera la operación microfinanciera. En 2014, se trasladaron del programa social de Microcrédito unos 3.060 millones de pesos como aporte al programa social de Desarrollo Empresarial, la razón para este aporte, es que este último tiene una estructura operacional financieramente deficitaria pero en términos de impacto es nuestra mayor fuente de satisfacciones, porque logra que nuestros empresarios y empresas sean duraderos, crezcan y generen empleo de calidad.

Gestión ética de recursos NGO8 En Interactuar realizamos una gestión ética y transparente de los recursos, a nivel nacional e internacional, que destinamos a nuestros programas sociales de microcrédito y de desarrollo empresarial.

5 cooperantes y aliados que más aportaron en 2014 1

Municipio de Medellín

1.981.487

2

SENA

1.267.438

3 DPS Departamento para la prosperidad social

1.000.000

4

ACTEC

643.996

5

País Vasco

184.744

5.2.

nuestro compromiso con los aliados

G4-HR1, NGO6, NGO8, G4-DMA Inversión (DDHH)

76

77

Nuestras alianzas: Sumamos esfuerzos para generar desarrollo La sensibilidad social es uno de nuestros valores corporativos y lo que nos impulsa a construir una sociedad más equitativa e incluyente, apoyando a los empresarios para generar cambios positivos en sus vidas y las de sus familias.

Por más de 30 años hemos trabajado por el desarrollo socioeconómico del país, y esa trayectoria, así como nuestra transparencia y buen manejo de los recursos, nos han permitido crear alianzas y relaciones de confianza con múltiples instituciones públicas y privadas, nacionales e internacionales; con el fin de ofrecer a las poblaciones vulnerables mayores posibilidades de empleo y desarrollo.

Por lo cual, gestionamos nuestras alianzas teniendo como parámetros la articulación institucional para no duplicar esfuerzos, definiendo líneas de actuación muy claras en la formulación de los proyectos, convocatorias y licitaciones que participamos. De esta forma, identificamos las fortalezas y capacidades de cada institución analizando aspectos como coberturas, y metodologías para revisar los alcances y líneas de trabajo de cada entidad.

Gestión recursos de cooperación y alianzas Sector

Por lo tanto, queremos reconocer la confianza y el aporte que múltiples aliados hicieron a nuestra gestión, a través de la implementación de los siguientes proyectos:

Recursos Gestionados

Contrapartida

% participación

# de proyectos

Cooperación Internacional

» Comité Internacional de la Cruz Roja – CICR » Diputación Foral de Bizkaia » ACTEC » The Resource Foundation

2.263.065.869

137.080.140

17%

5

Sector privado

» Corporación Club Rotario de Medellín » Fundación Sofía Pérez de Soto » Fundación Berta Martínez » Fundación Bavaria » Cámara de Comercio de Medellín » Corporación SIRAMÁ

833.268.666

164.466.837

6%

6

Sector público

» EPM » Secretaría de Inclusión Social y Familia de Medellín » Secretaría de Desarrollo Económico de Medellín » Municipio de Envigado » SENA » Departamento para la Prosperidad Social » Banca de las Oportunidades

10.350.738.136(1)

1.704.622.153

77%

10

100%

21

En el 2.014 ejecutamos 21 proyectos con aliados nacionales e internacionales, por un valor de $13.447.072.671, en el marco de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y garantizando el respeto por los derechos humanos.

Así evidenciamos nuestro interés por generar valor compartido con nuestros públicos de interés, y el compromiso institucional por beneficiar cada vez a un mayor número de empresarios y familias para que cuenten con mejores oportunidades.

Aliados

Total

13.447.072.671(2) 472.009.192

(1)De los recursos ejecutados con el sector público, cerca de $4 mil millones fueron entregados en especie a los empresarios para el fortalecimiento

de sus negocios.

(2)Recursos gestionados para las vigencias 2014, 2015 y 2016.

78

79 Asesoría

398 empresarios

» 66 empresarios recibieron acompañamiento

psico-social en las comunas 13 y 16 con el proyecto financiado por la Diputación Foral de Biskaia. » 5 empresarios del municipio de Andes recibieron fortalecimiento empresarial, gracias a la Fundación Berta Martínez. » 127 empresarios fueron fortalecidos con el apoyo de la Secretaría de Inclusión Social de Medellín. » 200 empresarios fueron preseleccionados en el Concurso Oportunidades para la Vida, y asesorados en la construcción de su modelo de negocio. De los cuales, 93 fueron premiados con incentivos en especie por valor de 4 mil millones aproximadamente, para la implementación de sus modelos de negocio.

Beneficiarios de nuestros proyectos de cooperación y alianzas Programas

Personas 3.189 emprendedores y empresarios

Microcrédito

40 emprendedores

Capacitación

2.108 Personas

40 créditos desembolsados a emprendedores en el marco del proyecto con la Banca de las Oportunidades.

» 19 Personas capacitadas en Cocina express y

24 personas capacitadas en Belleza. Además, 3 kits de cocina y 10 de belleza entregados para dar inicio a la actividad empresarial. » SENA: 240 estudiantes formados en temas fisicoquímicos y microbiológicos. 970 aprendices matriculados en 29 cursos de los programas técnicos. 292 personas matriculadas en 8 cursos complementarios. » 34 familiares de empleados de EPM capacitados en emprendimiento. » 529 Cuidadores de personas en situación de discapacidad de Medellín capacitados en desarrollo humano y emprendimiento.

Creación de empresas

3 asociaciones de los municipios del proyecto HidroItuango fueron capacitadas en buenas prácticas empresariales.

375 emprendedores y 30 familias » 30 familias del municipio de Sabanalarga

(Antioquia) recibieron orientación en proyectos productivos. » 231 emprendedores fueron acompañados en la validación y ajuste de las ideas de negocio, montaje, verificación y seguimiento, con el apoyo del CICR, la Banca de Oportunidades y el Club Rotario de Medellín. » 71 emprendedores de Medellín fueron atendidos y 29 recibieron incentivos por valor total de $20.000.000. En la Fase II atendimos 73 emprendedores adicionales y entregamos 9 incentivos por valor total de $6.500.000.

Además, en el 2015 entregaremos 33 incentivos por valor total de $28.000.000.

» 10 Fondos rotatorios creados

para el fortalecimiento productivo de las organizaciones comunales en Antioquia y Cesar. » 7 tiendas de paz construidas, dotadas y puestas en marcha en el marco del proyecto Tiendas de Paz.

MBA – Metodología Básica Aceleración empresarial -

72 empresarios

» Diseñamos e implementamos la Metodologia del MBA. » 22 Nivel I "Administración" y 28 Nivel II “Mercadeo” (ACTEC) » 22 Nivel I “Administración” (Fundación Sofía Pérez de Soto).

Metodología de intervención rural

421 agroempresarios

421 agroempresarios fueron intervenidos aplicando nuestra Metodología de Desarrollo Rural, con el apoyo de nuestros aliados Actec, the Resource Foundation, la Secretaría de Desarrollo Económico.

» 100 empresas recibieron

fortalecimiento empresarial y otras 54 generaron su plan comercial en las Comunas 13 y 16 de Medellín. » 101 empresas fueron formalizadas con apoyo de la Secretaría de Desarrollo Económico de Medellín. » 18 empresas del barrio la Cruz recibieron fortalecimiento comercial gracias a la Fundación Berta Martínez. » En asocio con DPS y Fundación Bavaria, en Antioquia y Cesar 3 tiendas de paz fueron fortalecidas y dotadas, y 10 organizaciones comunales se fortalecieron socialmente. Además, 16 organizaciones comunales de población retornada en Cesar, Putumayo y Caquetá fueron diagnosticadas en sus capacidades sociales, productivas y técnicas. » 10 empresas de Envigado fueron asesoradas en la obtención del registro Invima. » Realizamos 1 estudio de vocaciones productivas para 3 municipios: Ituango, Sabanalarga y Toledo. » Igualmente, 1 estudio de vocaciones productivas para la comuna 5 – Barrio Castilla (Medellín). » Además, la transferencia metodológica de los programas de creación de empresas y fortalecimiento empresarial a la corporación Siramá.

80

81 Elsa Henao Dulces Primavera » Barrio San Javier / Medellín

Nuevas iniciativas en gestión de recursos: convenio KIVA y Global Giving Convenio KIVA Conexión global entre las buenas ideas y el deseo de ayudar En 2014, bajo la plataforma web KIVA, permite publicar en una plataforma logramos recaudar 2.698.075 dólares en 2.932 créditos, un 58% web las historias de nuestros más en recursos y 66% más en empresarios con solicitudes de número de créditos que en el año crédito, para que puedan ser 2013. Adicionalmente, el 25% de los contactados y apoyados con créditos vigentes son de inclusión recursos económicos por rural, lo cual nos posiciona como una inversionistas a nivel mundial, logrando vincular tanto a personas de las más importantes instituciones microfinancieras vinculadas con KIVA naturales como a donantes en Colombia y América Latina. empresariales.

La inicitiva KIVA

Además, queremos resaltar que durante el 2014, fuimos seleccionados por KIVA como Institución Microfinanciera (IMF) de referencia para nuevos desarrollos en la oferta y demanda de créditos, y en estrategias para el montaje y presentación de créditos, de esta forma ratificamos nuestro interés por compartir los conocimientos y experiencias en beneficio de la comunidad global que participa en la iniciativa KIVA.

Global Giving Crowdsourcing:

Colaboración en masa para alcanzar objetivos de negocio.

Crowdfunding: Financiamiento colectivo.

Donaciones totales en Global Giving:

Ambos conceptos han sido potenciados por la aparición del internet como herramienta de comunicación masiva (redes sociales) y los desarrollos en términos de transacciones online.

Número de donantes:

USD 9.380 104

Número Donación de donaciones: promedio:

127

USD 73

Con esta plataforma estamos gestionando recursos para 3 de nuestros proyectos con los que llevamos los servicios de desarrollo empresarial a poblaciones desplazadas, discapacitadas y víctimas de la violencia.

5.3.nuestro compromiso

con los empresarios y la sociedad

82

83

programas sociales

Cartera Vigente:

G4-DMA Comunidades locales, G4-9, NGO5

En Interactuar hemos construido un conocimiento con el que promovemos la inclusión financiera y el acompañamiento empresarial como una oportunidad para abordar la pobreza y activar el desarrollo de familias y comunidades. Nuestro modelo de intervención ha sido un referente de generación de ingresos para poblaciones vulnerables y, en este sentido, múltiples instituciones acuden a nuestras metodologías y servicios para nutrir el desarrollo de políticas y programas públicos, tanto por su nivel de impacto como por la escala a la cual ha sido posible replicar el modelo. Así mismo algunos entes públicos buscan instituciones expertas como Interactuar para innovar en modelos de promoción empresarial en la base de la pirámide.

Programa Social de Microcrédito: generamos equidad financiera En Interactuar continuamos nuestro proyecto de expansión y fortalecimiento, a partir de un análisis profundo y del equilibrio entre los rendimientos sociales y financieros, con el fin de llevar las posibilidades de crédito a un mayor número de municipios del País.

Respaldamos cerca de

Apoyamos cerca de

34.000 empresarios

58.000 empleos,

contaron con la financiación de sus proyectos productivos.

aportando directamente a la generación de ingresos y puestos de trabajo que tanto demanda nuestra sociedad.

14.3% al pasar de $104.142 a $119.028 millones de pesos.

Cartera Vigente

150.000.000.000,00 100.000.000.000,00

119.028.227.89 104.142.253.01 98.516.867.357 89.437.394.414 82.073.096.332

50.000.000.000,00

Por lo cual, nos complace informar los os lo logros del 2014:

El total de la cartera de créditos registró un crecimiento del

INTERACTUAR EVOLUCIÓN NIVELES DE CARTERA VIGENTE PESOS COLOMBIANOS DICIEMBRE DE 2014

0,00

7.45 % en Colombia.

2011

2012

2013

2014

Nivel de Empresas: El 99.61% de los créditos se destinaron a empresas y el 0.39 a Pymes; no se realizó ningún crédito a gran empresa.

INTERACTUAR % CRÉDITOS / TIPO DE EMPRESA AÑO 2014

El Indicador de cartera vencida para Interactuar cerró en

3.89% cifra muy inferior a la reportada por la industria del microcrédito del sistema financiero formal que ya supera el

2010

99,61

diplomado

para asesores empresariales que incluye formación en Educación Financiera y Responsabilidad Social Empresarial.

100 80 60 Créditos 2014

40 nueva solicitud de crédito incorporando cambios requeridos para dar cumplimiento a la ley estatutaria 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, en cuanto a la utilización de la información de los clientes.

En nuestro esfuerzo de transparencia de la información con nuestros grupos de interés, recibimos nuevamente el certificado de transparencia de mix market,

una plataforma web global diseñada para aumentar el flujo de información y mejorar la comunicación en el sector de microfinanzas.

0,39

20 0

Microempresa

Pyme

Estrato Socioeconómico: El 97.12% de las colocaciones de crédito se realizaron en estratos socioeconómico medio-bajo (uno, dos y tres) y el 2.78% medio-alto (cuatro y cinco).

84

85 INTERACTUAR % CRÉDITOS / ESTRATO SOCIOECONÓMICO AÑO 2014

Indicador de Cartera Vencida G4-16

97,12

Durante los últimos años el sistema financiero formal ha acelerado sus colocaciones en la línea de microcrédito y existe un deterioro creciente en los niveles de cartera vencida. Para Interactuar, el indicador cerró en 3.89% cifra muy inferior a la reportada por la industria del microcrédito del sistema financiero formal en Colombia la cual fue de 7.45%, según la Superintendencia Financiera de Colombia.

100 50 0

Considerando la tendencia creciente en los niveles de cartera vencida y castigos de la línea de microcrédito en Colombia, así como la alerta de sobreendeudamiento que realiza Asomicrofinanzas, asociación que promueve la inclusión financiera en Colombia y de la cual somos miembros, queremos destacar que logramos sortear con éxito el complejo entorno que rodea a los empresarios, y el factor de sobreendeudamiento en el nicho de menor tamaño, condición que destruye riqueza y atenta contra el nivel de permanencia de nuestros usuarios. Esto fue posible gracias a una adecuada evaluación y administración de los procesos de crédito y cartera, y a la implementación de múltiples acciones.

Créditos 2014 2,78 Estrato Madio - Bajo

Estrato Madio - Alto

INTERACTUAR EVOLUCIÓN CARTERA VENCIDA DICIEMBRE DE 2014

CARTERA VIGENTE 2014*

Departamento / Subregión Córdoba Bajo Cauca Antioquia Sucre Occidente Antioquia Urabá Antioquia Magdalena Medio Antioquia Nordeste Antioquia Norte Antioquia Suroeste Antioquia Oriente Antioquia Caldas Valle de Aburra Antioquia Otros Total

Incidencia de pobreza multidimensional

Vigente

79.64% 78.67% 73.10% 71.45% 70.99% 68.94% 68.59% 64.26% 63.55% 47.51% 46.10% 30.47%

8.599.633.333 3.971.629.045 629.441.732 3.729.642.872 4.526.177.354 2.193.435.286 1.589.860.922 5.705.353.077 5.296.028.761 17.275.959.311 1.868.530.996 62.761.222.954 881.312.254 119.028.227.897,00

(*)Bajo logro educativo. Analfabetismo. Inasistencia escolar. Rezago escolar. Barreras de acceso a servicios para cuidado de la primera infancia. Trabajo infantil. Alta tasa de dependencia económica. Empleo informal. Sin aseguramiento en salud. Barreras de acceso a servicio de salud. Sin acceso a fuente de agua mejorada. Inadecuada eliminación de excretas. Pisos inadecuados. Paredes inadecuadas y Hacinamiento.

6.00%

5.25%

4.23%

5.46%

4.22%

3.89%

4.00% 2.00% 0.00%

2010

2011

2012

2013

2014

Más lugares y mejor servicio G4-13 En el 2014 ingresaron 16 nuevos asesores empresariales con el fin de atender especialmente las empresas ubicadas por fuera del Área Metropolitana, e intensificar así nuestra estrategia de diferenciación basada en la calidad de nuestro acompañamiento.

De esta forma, con la prestación de “capital financiero” impactamos el “capital humano” del empresario y de sus familias, esfuerzos que se ven recompensados con la respuesta positiva de los empresarios y el crecimiento de sus negocios.

86

87

Programa Social de Desarrollo Empresarial: Unimos talento y oportunidades Nuestra labor consiste en apoyar, acompañar y facilitar los procesos empresariales, como complemento a los aportes y capacidades de cada empresario, de manera que se conviertan en actores autónomos de su propio desarrollo.

Por lo cual, nuestro Programa de Desarrollo Empresarial cuenta con una nueva metodología de acompañamiento basada en un modelo que permite a los empresarios recibir un apoyo dirigido acorde con su perfil, proyección y mentalidad, así como con los requerimientos potenciales de la empresa.

De esta forma, en Interactuar implementamos la segmentación como una herramienta que nos permite conocer al usuario, su perfil y las rutas para su desarrollo particular. A través de estas rutas de desarrollo, presentamos a nuestros empresarios las posibles soluciones a la problemática encontrada por medio de nuestros servicios de asesoría, capacitación, laboratorio y diseño.

creación de empresa Una de las fuentes potenciales de nuevos empleos está en la posibilidad de consolidar una idea de negocio. Por eso, en 2014 fuimos aliados en la construcción de nuevas oportunidades para la generación de ingresos mediante la creación de nuevas empresas.

Convencidos del talento y tenacidad de los emprendedores, estructuramos programas que desde esta línea, orientan las iniciativas empresariales que surgen inicialmente, desde el simple anhelo.

» Fuimos aliados de 588 emprendedores para hacer realidad sus ideas productivas. » El 37% crearon empresa. » Recibieron 8.298 horas de intervención y acompañamiento.

asesoría

Los resultados obtenidos en el 2014 abren un horizonte de optimismo sobre el impacto positivo que nuestra Corporación pretende alcanzar en un futuro cercano, dejando grandes aprendizajes y satisfacciones para nuestra institución, con 7.500 empleos apoyados, desde las líneas de acción de este programa.

capacitación Desde nuestra fundación hemos creído en las posibilidades que brinda el conocimiento para el desarrollo empresarial, por eso, una de las líneas de los servicios de desarrollo es la formación y el fortalecimiento de conocimientos con un eje transversal en el emprendimiento.

Desde esta línea desarrollamos módulos de formación teórico - prácticos, con enfoque empresarial, articulados con proyectos y actividades productivas reales, que permiten a los participantes adquirir, perfeccionar, actualizar y profundizar conocimientos, habilidades y técnicas dirigidas a fortalecer sus competencias en el desarrollo empresarial y personal. Además, contamos con programas de Formación para el Trabajo como el Programa Técnico Laboral en Cocina y Repostería, en el que se han formado tres cohortes.

» Capacitamos 2.415 personas con un cumplimiento del 184% con respecto a la meta. De las cuales, 1.263 (52,3%) se formaron bajo el convenio con el SENA. » Logramos un cumplimiento del 115% con respecto a la meta de horas de formación, al alcanzar 31.086 horas de intervención » En cuanto a las certificaciones: el Proceso de Capacitación logró certificarse en ISO 9001:2008 para algunos de

los programas cortos. Se obtuvo la certificación NTC 5555 en los programas de formación para el trabajo.

Asimismo, se logró la certificación en desarrollo humano para capacitaciones en el área de turismo y el certificado NTC 5665 para el programa propio de Técnico Laboral en Cocina y Repostería.

El fortalecimiento y la proyección empresarial son la base de esta línea de servicio. A partir del proceso de segmentación y posterior elaboración del perfil de nuestros usuarios, se construyen las rutas de desarrollo para cada empresario, las cuales inician desde el programa de asesoría. Con base en el segmento en que se ubique el empresario, coordinamos un acompañamiento integral enfocado en la eficiencia, proyección de crecimiento, e incorporación de herramientas de gestión para la toma de decisiones.

2014

» Realizamos 1.132 asesorías a las empresas con 15.238 horas de acompañamiento identificando con el empresario las áreas críticas que inciden en su productividad y competitividad, para implementar un plan de acción que agregue valor a su empresa.

Laboratorio de Alimentos Ofrecimos un total de 9.040 servicios que contemplan análisis y ensayos fisicoquímicos y microbiológicos, gestión de trámites ante el INVIMA, cursos de higiene y manipulación de alimentos, al igual que la implementación de planes de saneamiento y desarrollo de nuevos alimentos.

Centro de Diseño Entregamos 431 servicios con 2.325 horas de intervención, todas estas acciones nos permitieron apoyar a los empresarios para que sus marcas fueran más visibles y atractivas.

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metodología de intervención rural “Gracias a la metodología de Desarrollo Rural de ACTEC e Interactuar, diversifiqué mi agroempresa, los ingresos de mi familia aumentaron en más de un 35%, y ahora doy empleo a mi esposa y a las mujeres de la vereda”.

Rolando González, agroempresa El Retiro, dedicada a la producción lechera y cultivo de tomate de árbol.

Ganador en el Famiempresario del Año 2014, categoría Modelo de Desarrollo Rural Sostenible

En Colombia, el sector rural concentra un porcentaje de pobreza superior al 45%, por lo cual en Interactuar asumimos el compromiso de brindar diferentes alternativas para hacer más competitivo al pequeño productor agropecuario como eje fundamental en la lucha contra la pobreza en los diferentes municipios del territorio.

Para enfrentar esta problemática, desde el 2011 hemos implementado la metodología de intervención en la empresa rural, que le apunta a incrementar la productividad, implementar tecnologías apropiadas y mejorar el valor agregado de la producción.

En el 2014

» Logramos la intervención de 267 agroempresarios, superando en un 9% la meta propuesta. » Tuvimos presencia en 14 municipios de 5 subregiones de Antioquia.

Metodología rural nivel I: el programa contempla

» Formación grupal en productividad, tecnología apropiada y valor agregado. » Una pasantía en una experiencia exitosa acorde con el enfoque productivo del grupo. » 5 visitas de asesoría individual. » Asesoría individual y grupal en temas de medio ambiente, buenas prácticas, desarrollo de personas, seguridad alimentaria y asociatividad como estrategia para la comercialización.

En 2014 atendimos 227 agroempresarios en el nivel I, un 11% más de lo presupuestado, ubicados en los municipios de Andes, Belmira, Titiribí y Medellín. Para lo cual, contamos con el apoyo de las ONG Belga ACTEC y Estadounidense Resource Foundation, las Fundaciones Sofía Pérez de Soto, Berta Martínez y el Municipio de Medellín.

Es importante mencionar que a la fecha no se ha realizado la medición de los indicadores a los cuales apunta esta metodología para los agroempresarios de 2014, puesto que, se requiere un mínimo de 6 meses posteriores a la intervención para evidenciar los cambios, sin embargo, de acuerdo con nuestros datos históricos, esperamos que alrededor del 70% mejore su productividad, el 60% adopte tecnologías apropiadas y el 40% adicione valor a sus productos.

89

90

91

Metodología rural nivel II Igualmente, en alianza con ACTEC, durante el 2014 desarrollamos y estructuramos el nivel II de la metodología de Desarrollo Rural, que consiste en apoyar a los agroempresarios que tienen posibilidades de crecimiento con la estructuración y viabilización de un nuevo proyecto de inversión a partir de un estudio técnico, un estudio de mercado y un análisis administrativo y financiero.

Para ello, realizamos estudios de caso, partiendo de las experiencias del nivel I y profundizando en los aspectos que reúnen el impacto del programa, las recomendaciones metodológicas por parte de los agroempresarios y la necesidad de orientar propuestas de inversión para el crecimiento de las agroempresas.

Resultados que cambian vidas

El nivel II de la metodología está orientado a atender aspectos que demandan una mayor especialización tecnológica a través de la innovación, el desarrollo de actividades de diversificación y la estructuración de proyectos con valor agregado.

“Gracias a Interactuar, mi cultivo ha crecido en un 33%, estoy vendiendo US 12.000 dólares mensuales, genero 13 buenos empleos y comencé a implementar buenas prácticas agrícolas”.

En 2014 intervinimos 40 agroempresarios de 12 municipios y 5 subregiones, notándose una participación mayor de la subregión norte y del municipio de San Pedro de los Milagros, debido a que un alto porcentaje de los agroempresarios atendidos de 2011 – 2013 se encuentran ubicados en esta zona.

Noralba Quintero Agroempresa Flores El Futuro, El Carmen de Viboral- Antioquia.

Ganadora en el Famiempresario del Año 2014, en la categoría Emprendimiento desatacado.

Como resultado de este primer piloto, logramos la formulación bajo esta metodología de 40 proyectos de inversión de tres tipos básicos: innovación, diversificación y valor agregado (unidad de negocio), orientados a partir de las cadenas productivas hortofrutícola, floricultura, avícola, porcina, láctea y cárnica priorizadas en el departamento de Antioquia y sus subregiones.

Al consolidar los ejercicios de planeación de estos 40 proyectos, se evidencia la creación de 52 empleos directos, representados en una inversión total presupuestada de $739.580.860. Además, a la fecha han iniciado ejecución 22 proyectos, es decir el 55% del total.

Por lo cual, nuestra expansión hacia este sector se hace cada vez mayor, con el fin de ampliar la cobertura institucional y la proyección de las capacidades y recursos que el campo puede inyectar a la economía del país.

evaluación de impacto social G4-SO1, NGO3, G4-DMA Comunidades locales

Con el propósito de conocer en profundidad la situación de las empresas que acompañamos y su evolución en el tiempo, desde el 2008 iniciamos las primeras evaluaciones de impacto con un instrumento de evaluación integral que facilita la toma de decisiones, y nos permite ajustar nuestros servicios y diseñar nuevos programas y proyectos, según las necesidades identificadas.

En este sentido, el estudio de impacto incluye además de los indicadores de la empresa como ventas, empleo y formalización, otros indicadores sociales y de percepción del bienestar como nivel de pobreza y de calidad vida. Para lo cual, aplicamos una metodología con encuestas Exante y Expost que realizamos de manera presencial y personalizada, a través de visitas a las empresas y/o viviendas de nuestros empresarios.

92

93 Momento Expost 1: » Después de seis meses y un año de contar con los servicios. » Permanencia y evolución en ventas, empleo y formalización. » Calidad de vida (alimentación,

Momento Exante: » Situación de la empresa. » Indicadores base en ventas, empleo y formalización.

»

vivienda, educación, salud, entre otros).

Metodología PPI1 e indicadores sociales (educación, protección al menor, salud, empoderamiento de la mujer y medio ambiente).

Momento Expost 2: » Después de un año del momento Expost 1. » Permanencia e indicadores de ventas, empleo y formalización. » Calidad de vida.

Momento Expost 3: » Cierre de la evaluación. » Después de tres años de contar con los servicios. » Permanencia e indicadores de ventas, empleo y formalización. » Calidad de vida.

Empresarios evaluados entre el 2011 y 2014 En este informe compartimos los resultados de la evaluación implementada a los usuarios nuevos2 del servicio de microcrédito y a los que ingresaron a nuestro servicio de desarrollo empresarial durante el año 2012, los cuales conforman el segundo grupo de evaluación que ha completado todo el ciclo de medición en sus 4 momentos.

Los estratos socioeconómicos

Muestra de

2.227 empresarios,

1 y 2.

para aplicar el instrumento Expost 1.

59%

Servicio de crédito

65%

Servicios de desarrollo empresarial

83%

Servicios de capacitación

de crédito en la Corporación por primera vez o que lo ha tomado previamente pero ya ha transcurrido más de dos años desde su cancelación.

1

Permanencia de las empresas:

Corresponde al índice de permanencia de las empresas que ingresaron o se crearon.

Las empresas que ingresaron o se crearon en el año de 2011 presentan un porcentaje de permanencia de:

Servicio de crédito

1.005 empresarios Servicios de Desarrollo Empresarial

574 empresarios Servicios de capacitación

1Progress Out of Poverty Index.

2Usuario nuevo: Persona natural o jurídica que toma un servicio

Resultados de la Evaluación

648 usuarios

5% viven y/o tienen su empresa en zonas rurales aproximadamente

55% Estrato 1

20% Estrato 2

52%

Cuenta con la educación primaria como nivel máximo alcanzado, frente al 60% de los usuarios de desarrollo empresarial.

37%

para los usuarios de Crédito.

34%

para los usuarios de Desarrollo Empresarial.

En Desarrollo Empresarial, las empresas que ingresan al programa de Asesoría Especializada tienen una permanencia del 44%, mientras que las del programa de Creación tienen una permanencia solo del 16%.

La principal causa identificada para la desaparición de las empresas es la baja demanda (ventas pesadas o lentas), con un 29% de los motivos de cierre para las empresas de Microcrédito y un 26% para las empresas de Desarrollo Empresarial. En menor porcentaje se identifican otras causas como falta de tiempo, inseguridad y problemas familiares y/o de salud.

Es necesario aclarar que para el grupo de medición que presentamos en este informe (usuarios 2011), aproximadamente el 40% de la muestra se pierde en el transcurso de las evaluaciones Expost 2 y 3; por lo cual no podemos concluir frente a la permanencia de las empresas sobre este porcentaje, ya que no fue posible contactar los usuarios respectivos en el periodo de evaluación.

94

95

2

Indicadores de impacto de la empresa:

Muestran la evolución en ventas, empleo y formalización, son calculados con base en las empresas que aún existen al final de la medición (Expost 3), en este caso 367 empresas de Crédito y 141 de Desarrollo Empresarial.

2.1. Ventas: Usuarios de Crédito: en estas empresas el promedio mensual de ventas disminuye de 12,9 a 10,3 SMMLV. Usuarios de Desarrollo Empresarial: el promedio se incrementa de 28,6 a 33,8 SMMLV. 49% para el programa de Asesoría Especializada incrementa su nivel de ventas promedio de 19,2 a 23,9 SMMLV. En el programa de Desarrollo Rural pasan de tener unas ventas de 2,7 a 7 SMMLV y el 76% evidencia incremento en la medición Expost 3 con respecto a la medición Expost 1.

Programa de Creación de Empresas: después de aproximadamente tres años de haberse creado, las empresas muestran unas ventas de 6,9 SMMLV y el 55% evidencia incremento en la medición Expost 3 con respecto a la medición Expost 1.

El 53% de los usuarios de Desarrollo Empresarial evidencia un incremento en sus ventas durante los últimos tres años, en los usuarios de crédito este porcentaje es del 27%

2.2. Empleo En las empresas de microcrédito el número de empleos promedio generado se incrementa de 1,7 a 2,3, las empresas de Desarrollo Empresarial pasan de generar 5,9 empleos promedio a 7.

Es importante resaltar que parte del empleo creado por las empresas evaluadas es generado dentro de la misma familia y parientes cercanos, con 15% para las empresas de Crédito y 27% para las de Desarrollo Empresarial.

Durante los tres años de medición el porcentaje de empresas que incrementan sus empleos se ve reflejado así:

43%

42%

en los usuarios programas de Crédito. de Asesorías.

70%

59%

en Creación en Desarrollo de Empresas. Rural.

Calidad del empleo: » Entre el 95% y 99% de los empleos generados por las empresas de Crédito y Desarrollo Empresarial, se constituyen en empleos remunerados. Sin embargo, más del 70% de los empleos generados no supera 1 SMMLV.

» En cuanto a la formalización, el porcentaje para las empresas de

Microcrédito es bajo, ya que solo el 14% tienen un contrato escrito de trabajo y el 16% están afiliados al Sistema de Seguridad Social, frente a un 54% en los usuarios de Desarrollo Empresarial.

» Frente al pago de prestaciones sociales para las empresas de Crédito es del

11% y para las de Desarrollo Empresarial del 55%.

3

Impacto de la capacitación

2.3. Formalización La mejora en formalización se evalúa considerando los registros y obligaciones de tipo legal y tributario, como el Registro Único Tributario (RUT), el Registro Mercantil (Cámara de Comercio) y la Matrícula de Industria y Comercio, entre otros.

Es importante resaltar que la mayoría de empresas existentes están formalizadas:

73%

posee RUT

58%

Registro Mercantil

54%

Matrícula de Industria y Comercio

Es evaluado de acuerdo con la percepción del beneficio de los usuarios que han finalizado el curso.

En términos de deserción, de 648 usuarios evaluados en la Expost 1, 84 manifiestan no haber finalizado el curso, lo que corresponde a una deserción del 13%.

Para la última medición Expost 3, el 65% de los usuarios que finalizaron el curso percibieron beneficios que impactaron de manera directa sus ingresos, a través de su propio negocio o a través de un empleo.

96

97

Calidad de vida e indicadores sociales

En educación encontramos:

Protección al menor:

En cuanto a salud:

Percepción mejora calidad de vida

el 97% de los menores en el hogar asisten actualmente a una institución educativa, mientras que en Colombia la tasa de asistencia escolar de acuerdo al DANE es del 89,9% para el año 2013.

99%

Acorde con nuestro compromiso de protección al menor, medimos el porcentaje de trabajo infantil y qué tipo de trabajo realizan, encontrando que en las familias encuestadas solo el 5% de los menores en el hogar trabajan actualmente, y la mayoría lo hace en la misma empresa o unidad productiva de su hogar, cifra inferior al 9,7% en trabajo infantil reportado en Colombia para el 2013.

Según el DANE, en 2012 el 90,6% de la población está afiliada a un sistema de seguridad social en salud, sin embargo, la medición de nuestros empresarios y sus hogares, arrojan un resultado del 96%, seis puntos por encima de la población colombiana. No obstante es necesario aclarar, que este indicador refleja la cobertura, más no la calidad de los servicios de salud.

Empoderamiento de la Mujer:

Medio Ambiente:

Como reflejo de nuestro trabajo por la equidad de género, queremos resaltar que el

el 73%

En la medición Expost 3 concluimos que aproximadamente el

30% de los empresarios

perciben mejora

en los diferentes aspectos de su calidad de vida.

Usuarios de Crédito:

la mejor percepción se presenta en alimentación con un

49%,

y vivienda con un

38%.

Usuarios de Desarrollo Empresarial: en este grupo la mejora de percepción corresponde a

37%,

en alimentación y

31%.

en Vivienda y Transporte.

Por su parte el nivel de ahorro, es la variable donde un mayor porcentaje de usuarios considera que ha desmejorado, con un 15% para los usuarios de los servicios de Crédito y Desarrollo Empresarial, y se evidencia una tendencia más negativa aún en los usuarios del servicio de capacitación, donde el porcentaje de desmejora asciende al 19%.

Indicadores Sociales G4-HR5, G4-HR6, G4-HR9, NGO4, G4-DMA Inversión DDHH - Trabajo infantil – Trabajo forzoso, G4-DMA Evaluación (DDHH).

Aunque nuestro propósito central está orientado a impactar las empresas para incrementar sus ingresos y los de sus familias, consideramos que existen otros aspectos sociales fundamentales que deben ser considerados al analizar la mejora en calidad de vida de nuestros empresarios.

Por lo cual, en la evaluación de impacto de 2014, a través del cuestionario Expost 1, monitoreamos 1.215 hogares con indicadores básicos sociales.

Los aspectos contemplados son: educación, protección al menor, salud, medio ambiente y empoderamiento de la mujer, encontrando que al igual que el año anterior, los resultados obtenidos son superiores a los resultados de estos mismos indicadores en Colombia según el DANE3.

3

Departamento Administrativo Nacional de Estadística.

La cobertura a nivel rural está por encima de la cobertura urbana con frente al 97%.

67%

de nuestros titulares del servicio son mujeres.

39%

Solo el de estas mujeres jefe de hogar no tienen ningún estudio o solo nivel primaria, en comparación con el 42,6%, reportado para Colombia según el DANE.

de nuestros empresarios manifiesta realizar acciones de separación de residuos y reciclaje, porcentaje superior al 34,3% entregado por el DANE en Colombia para el año 2012.

el 27% de las mujeres jefes de los hogares de nuestros empresarios tienen una educación superior4, mientras que el porcentaje del DANE en Colombia es del 25,8%.

4 Fuente: DANE (Fuerza Laboral y Educación Año 2013). Este porcentaje incluye educación técnica, tecnológica y universitaria.

98

99

Progress Out of Poverty Index – PPI Con el fin de obtener una mejor caracterización de nuestros empresarios relacionada con los niveles de pobreza, desde el 2011 en Interactuar hemos implementado esta herramienta en el marco de nuestra evaluación de impacto.

Construimos relaciones de largo plazo, con un contacto permanente.

Este instrumento diseñado y coordinado por la Fundación Grameen5, incluye variables cualitativas que permiten medir la pobreza, con un cuestionario de 10 preguntas, que da como resultado la probabilidad de que nuestros empresarios y sus familias se encuentren por debajo de una determinada línea de pobreza.

La satisfacción de nuestros empresarios es fundamental para construir relaciones de largo plazo, por eso desde el Proceso de Servicio al Usuario garantizamos la atención permanente de sus peticiones, quejas, reclamos, observaciones o sugerencias, y la implementación del Procedimiento de Evaluación de Satisfacción frente a los servicios tomados.

En el 2014 evaluamos 1.215 empresarios que ingresaron en 2013, y de los cuales podemos deducir, según las probabilidades de la metodología PPI, que un 45% se encuentran bajo la Línea de Pobreza Nacional (200%)6. Lo que significa, que 45% de nuestros usuarios son considerados pobres o bien, muy vulnerables de ser pobres.

También es importante resaltar que si bien el 55% de los empresarios restantes quedan clasificados sobre la Línea de Pobreza Nacional (200%), no significa que estos no sean vulnerables; debido a que sobre esta línea, quedan personas que no poseen un ingreso superior a un salario mínimo7, el cual no garantiza una buena calidad de vida.

5Fundación sin ánimo de lucro cuyo enfoque es ayudar a la gente más pobre del mundo

-especialmente a las mujeres- a salir por si mismas de la pobreza.

6La Línea de Pobreza Nacional multiplicada por dos (equivale para el año 2014 a

aproximadamente 416.808 pesos colombianos).

7Un Salario mínimo mensual legal para el año 2014 equivale a 616.000 pesos COP.

Omar Zuluaga Miscelánea El Huequito » Barrio Blanquizal / Medellín

atención al usuario NGO2, G4-PR5

En el 2014 recibimos, a través de nuestra Línea de Atención al Usuario, más de 100.000 llamadas telefónicas que fueron atendidas por nuestros orientadores empresariales. A su vez, recibimos 189 quejas, reclamos, observaciones o sugerencias de los usuarios, que fueron solucionadas en los tiempos establecidos.

En la evaluación de satisfacción que se aplicó en el 2014 para los diferentes servicios, logramos un indicador de satisfacción de 4.32 el cual nos compromete aún más con la labor que diariamente realizamos para crear y fortalecer empresas que permanezcan en el tiempo.

100

101

Resultados de la encuesta del nivel de satisfacción de los usuarios Asesoría: 140 usuarios encuestados Nivel de satisfacción: 4,3

Centro de diseño: 12 usuarios encuestados Nivel de satisfacción: 4,2

Respuestas parte 1 Respuestas parte 1

80 70 60 50 40 30 20 10 0

10 10 8 6 4 2 0

80 80 72 45 19 16 4

1

1 1

2

3

4

5

Creación de empresas: 42 usuarios encuestados Nivel de satisfacción: 4,2

35

32 8 1 1

30

5 2

2

1 2

¿Cómo califica la claridad de la información suministrada, al momento de la venta, sobre el servicio tomado?

3

2 4

¿Cómo califica el tiempo esperado entre el pago del servicio y el inicio de la prestación del mismo?

1

45 5

2 N/A

¿El servicio tomado cumplió con las expectativas generadas en la venta?

1

2

2

2

1

3

¿Cómo califica la claridad de la información suministrada, al momento de la venta, sobre el servicio tomado?

No aplica

¿Cómo califica la claridad de la información suministrada, al momento de la venta, sobre el servicio tomado? ¿Cómo califica el tiempo esperado entre el pago del servicio y el inicio de la prestación del mismo?

2

1

27 27

11 6

5

5

7

4

5

¿Cómo califica el tiempo esperado entre el pago del servicio y el inicio de la prestación del mismo?

¿El servicio tomado cumplió con las expectativas generadas en la venta?

Laboratorio de alimentos: 62 usuarios encuestados Nivel de satisfacción: 4,4

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

44 38

35

31 17

6 1 Amabilidad personal laboratorio

24

3 Orientación técnica y claridad

1

1 3

Solución de dudas

2

Facilidad en la comunicación

3

13

11

Entrega oportuna de los resultados

4

32

29 14

12

11

10

1 Claridad en el informe

29

5

Cumplimiento tiempos de respuesta

11 2 Información previa sobre la muestra

102

103

retos 2015

Capacitación técnica: 8 estudiantes encuestados Nivel de satisfacción: 4,5

» Implementar una propuesta de Servicio al Cliente más integral en los diferentes puntos de

contacto con los usuarios, de manera que se evidencie nuestra cultura del servicio a través de relaciones cercanas, acompañamiento constante y productos pertinentes, factores de gran importancia para cumplir con nuestra propuesta de valor a los empresarios. » Poner en marcha el módulo de servicio al cliente en el CRM, con el fin de automatizar el proceso de servicio y garantizar que todas las peticiones o solicitudes de nuestros usuarios se canalicen de manera oportuna y por los medios adecuados, para incrementar sus niveles de satisfacción.

Respuestas parte 1 6 5 4 3 2 1 0

1

2

3

¿Cómo califica la claridad de la información suministrada, al momento de la venta, sobre el servicio tomado?

4

5

¿Cómo califica el tiempo esperado entre el pago del servicio y el inicio de la prestación del mismo?

¿El servicio tomado cumplió con las expectativas generadas en la venta?

Proyectos de Cooperación: 27 aliados Nivel de satisfacción: 4,2

1 23

22

2

3

5

N/A

23

22

20

19

4

17

20

18

18

9

3

1

Amabilidad

4

5 1

Experiencia y conocimiento

2

1 Solución de dudas

4

2

1

Acompañamiento

4

6 1

Puntualidad

3

1

1

Certificación oportuna y adecuada

Metodología

2

6

5 1 1

Cómo califica la infraestructura física...

1 2

Cómo califica los recursos y equipos...

Craciones Hospitalarias » Barrio Pérez / Bello 1

Cómo califica el tiempo de duración...

104

Historias que merecen ser contadas Hace 25 años nació nuestro evento más emblemático, el Famiempresario del Año. En 2014 fue concebido bajo el concepto de Historias para Contar, como un reconocimiento a la tenacidad y persistencia de hombres y mujeres, que gracias a sus talentos, convicciones y al acompañamiento que les brinda el modelo de intervención de Interactuar, logran la sostenibilidad y crecimiento de sus empresas.

De esta forma, mejoran notablemente la calidad de vida, y lo más importante, expanden este impacto positivo a los empleados y sus familias, así como a las comunidades donde desarrollan su actividad empresarial.

En el 2014, nos acompañaron cerca de 1.500 personas entre empresarios, autoridades gubernamentales de orden nacional, departamental y municipal, representantes de la empresa privada, colaboradores y medios de comunicación. Todos reunidos para conocer las 10 historias que representan a los más de 41 mil emprendedores y empresarios que acompañamos con nuestros servicios. Así reafirmamos que el trabajo realizado durante el año, ha sido esencial en la construcción de un país que necesita más noticias positivas que merecen ser contadas.

César Osorio Ganador del Famiempresario 2014 Lácteos La Frescura Cesar tiene una empresa consolidada y una visión social y empresarial para resaltar. Actualmente está generando alianzas con diferentes entidades de la zona para capacitar e intervenir a productores campesinos en el mejoramiento de sus procesos de producción.

Su empresa familiar se ha convertido en un referente para la región ya que ha tenido un crecimiento ordenado.

Es reconocido por la calidad de sus productos y participa activamente en la generación de estrategias que dinamicen la economía, no solo de Yarumal sino también de los municipios aledaños como Campamento, Angostura, Ituango, San Andrés de Cuerquia, entre otros.

Su proyecto empresarial en el mediano plazo es ampliar su planta de producción y comprar de camiones de mayor capacidad para la distribución de sus productos.

famiempresario del año

Tiempo de existencia de la empresa 14 años

Genera 38 empleos formalizados

Promedio de ventas Crecimiento entre 2013 y 2014 24%

Servicios con Interactuar Centro de Diseño Metodología Rural Crédito Proyecto BID Tecnología

105

106

107 Elkin Amado Yarce Prodismelos » Barrio Castilla / Medellín

5.4.

NUESTRO COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

108

109

Nuestro equipo de trabajo G4-10, G4-DMA Empleo, G4-LA1, G4-LA3, G4-9, G4-DMA No discriminación, G4-DMA Igualdad de Retribución entre Mujeres y Hombres, G4-DMA Diversidad e Igualdad de Oportunidades

Distribución por tipos de Contrato 38 305 13

En Interactuar creemos en la coherencia entre nuestra filosofía y las acciones que implementamos cada día, por eso nuestros colaboradores son el primer paso para cumplir con nuestra esencia social.

En este sentido, desde el proceso de selección hasta el de contratación conservamos las directrices de equidad y no discriminación por raza, género o cultura.

Zona / Sede

Nuestro equipo de colaboradores está conformado así:

Principal

N. EMPL.

Femenino Masculino

242 114

Total

356

% 68.0 32.0

Distribución por edades Rango edades 19 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Más de 60

Total

N. Edades 123 135 77 20 1

356

Centro Sur

Occidente

Queremos resaltar que la diferencia entre géneros no corresponde a ninguna característica específica del perfil de los cargos, conservando la equidad salarial en una misma categoría profesional.

Porcentaje 34.6 37.9 21.6 5.6 0.3

11 86 4

356

En el año 2014 contratamos a 185 personas, de las cuales 143 fueron por término fijo y 42 por término indefinido. Para diciembre, contamos con un equipo de trabajo conformado por 356 colaboradores directos y 201 indirectos, que desde su proceso de gestión, apoyaron con compromiso y conocimientos calificados la prestación de nuestros servicios, contribuyendo desde sus actividades al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros empresarios.

SEXO

Término Fijo Término Indefinido Aprendizaje

%

Oriente

Proyectos Montería Norte

Punto de atención Bello Oficina Móvil Parque de Bello Centro Minorista Itagüí Caldas Amagá Urrao La América Turbo Santa Fe de Antioquia Apartadó Rionegro Marinilla La Ceja Santuario El Carmen de Viboral La Dorada Valledupar Montería Sincelejo Planeta Rica Puerto Berrío Yarumal Caucasia Municipios - Bello

Total

N.

%

210 3 17 22 2 14 2 2 1 6 1 3 4 16 2 2 1 2 3 3 18 3 3 2 3 4 7

58.99 0.84 4.78 6.18 0.56 3.93 0.56 0.56 0.28 1.69 0.28 0.84 1.12 4.49 0.56 0.56 0.28 0.56 0.84 0.84 5.06 0.84 0.84 0.56 0.84 1.12 1.97

356

110

111 N. 201 7 6 5

Contratistas

Empresa

Consultores y docentes externos contratos marco Auxiliar de Servicios Generales Vigilantes Servicios Generales Montería - Proyectos, conductor

Interactuar Seiso Expertos Adecco

Adicionalmente, conscientes de la importancia de la familia en la calidad de vida de nuestros colaboradores, y dando cumplimiento a las normas legales colombianas relacionadas con la maternidad y paternidad, en el 2014 otorgamos los permisos remunerados para asistir a los controles prenatales necesarios en la etapa de gestación y así mismo, el tiempo de licencias establecido para las mujeres y hombres, los cuales se reincorporaron a sus labores al terminar este periodo.

Contingencia Licencia de maternidad Licencia de paternidad

N. días

N. de personas

944 42

12 4

Beneficios que crean pertenencia G4-LA1, G4-LA2, G4-DMA Relación entre los Trabajadores y la Dirección, G4-DMA Mecanismos de reclamación sobre las Prácticas Laborales, NGO9 En Interactuar queremos ofrecer a nuestro equipo humano un ambiente de trabajo agradable, saludable y en el que pueda desarrollar sus competencias profesionales. Por lo cual, todos nuestros colaboradores, tanto los directos como los indirectos, gozan de todas las garantías legales que establece la legislación laboral colombiana. Además, en la constante búsqueda por fomentar una cultura que equilibre las dimensiones de vida y trabajo, desde el proceso de Gestión Humana, ofrecemos beneficios adicionales a los dispuestos por la ley, convenios interinstitucionales así como actividades de formación y capacitación.

Asimismo, concentramos nuestros esfuerzos hacia la atracción y retención del mejor talento y fomentamos escenarios que potencien los conocimientos y competencias enfocadas en la productividad de las personas.

De esta forma, durante el 2014 nuestro índice de rotación fue del 14%, porcentaje inferior al del mercado colombiano que fue del 15.44%, lo que consideramos un aspecto positivo relacionado con la retención del talento humano, teniendo en cuenta las variables que afectan este indicador a nivel país como son la dinámica de la economía, el incremento de movilidad de los empleados, la población laboralmente activa y los diferentes estilos generacionales.

Adicionalmente, interesados en fomentar una comunicación clara y fluida con los colaboradores, contamos con mecanismos formales para la retroalimentación y resolución de conflictos como:

Conducto regular establecido: Instancias internas a las que se debe recurrir antes de escalar los conflictos, inicia con el jefe directo, talento humano y finalmente con la dirección respectiva (Ejecutiva, Comercial, Financiera o de Cooperación).

Asesoría en el sitio de trabajo Conservas D’Fruta » Ángela Jaramillo » Barrio La Gabriela / Bello

3 momentos del Proceso de Gestión del Desempeño y Desarrollo.

Comité de Convivencia Laboral: el cual ofrece mecanismos alternativos para la prevención y solución de las situaciones causadas por posibles conductas de acoso laboral a los trabajadores al interior de nuestra Corporación.

Este Comité procura generar una conciencia colectiva de sana convivencia en nuestra comunidad laboral, para promover el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía y el buen ambiente ocupacional para todos los miembros de Interactuar, protegiendo la intimidad, la honra, la salud mental y su libertad.

112

113 Beatriz y Gerardo Arbeláez Auralac » Vereda La Laja / Guarne

En Interactuar realizamos cada dos años la medición de clima organizacional, considerándola un factor clave para generar las condiciones óptimas que complementan la actividad profesional.

Por lo cual, en 2014 aplicamos la encuesta al 93% de los colaboradores, con un resultado positivo sobre el perfil general de clima organizacional en nuestra Corporación, ya que el 90% de los atributos explorados se encuentra en el nivel medio alto de la franja de valores promedio.

Las variables mejor evaluadas fueron: Estabilidad, Retribución, Apoyo Organizacional Percibido (AOP) y Sentido de Pertenencia.

En este sentido, las variables de Estabilidad y Retribución, junto con la Coherencia, conforman el indicador de Imagen de Interactuar. Aunque este indicador no tiene un efecto determinante en la calidad general del clima organizacional, si influye en la Satisfacción Laboral, la cual tiende a favorecer la imagen que los empleados tienen de la Corporación y aumentar su deseo de permanencia en ella.

Además, este indicador tiene gran relevancia para las políticas corporativas de la compañía debido a que podría impactar la Lealtad, uno de nuestros valores fundamentales, especialmente el componente relacionado con la promoción del buen nombre de Interactuar.

Por su parte, el Apoyo Organizacional Percibido (AOP) es identificado como un elemento determinante del compromiso y esfuerzo de las personas que influye sobre su desempeño, y por lo tanto, genera un impacto en la productividad de nuestra Corporación.

100

Ventaja estratégica

Ventaja

90 80

Nivel de Calidad

70 55.1

60

55.9

58.4

57.1

59.8

47.7

50

57.7

55.0

57.9 51.7

40 30 20 10

clima organizacional G4-DMA Relaciones entre los Trabajadores y la Dirección

0

Alta prioridad de intervención Apoyo del Jefe

Media prioridad de intervención

Claridad Trato Disponibilidad Apoyo Estabilidad Retribución Coherencia Sentido Trabajo en Organizacional Interpersonal de Recursos Organizacional de Pertenencia equipo

Incidencia sobre el CO

114

115 Familia Restrepo Hoyos Minisigüí » Bello

salud ocupacional G4-DMA Salud y Seguridad en el Trabajo, G4-LA5, G4-LA6

formación y desarrollo G4-DMA Capacitación y educación, G4-LA10

Con el propósito de minimizar los riesgos ocupacionales, el ausentismo laboral, prevenir la accidentalidad y la enfermedad profesional, durante el 2014 realizamos con nuestros equipos de trabajo diferentes actividades de promoción del autocuidado, la importancia de ambientes laborales sanos, protocolos de riesgo público y de tránsito, prevención de caídas y estilos de vida saludables.

La formación de los colaboradores ha sido siempre un pilar para nuestro crecimiento y desarrollo organizacional, por lo cual, cada año construimos de forma conjunta con los líderes de procesos el Plan Anual de Formación y Capacitación, con el fin de ampliar los conocimientos de nuestros colaboradores y de esta forma, incrementar el aporte que cada uno hace en su trabajo diario y que se ve reflejado en un excelente servicio a nuestros empresarios.

Interactuar cuenta con el Comité de Emergencias y el Comité Paritario de Salud (COPASST), los cuales promueven la salud ocupacional a todos los niveles de la institución. Además, en 2014 actualizamos el plan de evacuación y su respectiva señalización, continuamos los ciclos de capacitación de primeros auxilios integral para las brigadas, y realizamos el primer simulacro de evacuación en la sede principal.

En 2014 el plan incluyó 85 programas de formación para los diferentes procesos en los que los líderes definieron los temas para el fortalecimiento de las habilidades y conocimientos técnicos de sus equipos, y de las competencias que más le apuntan al objetivo misional del proceso.

Durante este año, se presentaron 9 accidentes de trabajo que generaron un índice de accidentalidad de 2.27% en nuestra Corporación, cifra muy inferior a la tasa de 6.82% registrada por la ARL SURA para las empresas del sector servicios en 2014. Además, hemos generado planes de acción para cada uno de los accidentes, que nos permiten minimizar el riego de que vuelvan a ocurrir.

Diciembre 2014

El ausentismo laboral por accidentes de trabajo en el año 2014 fue de 24 días de incapacidad promedio, correspondiente a los 9 accidentes de trabajo reportados.

N. capacitaciones Horas recibidas N. asistentes a capacitaciones

58 2.041 1.790

116

117

Familia Gonzรกlez Velรกsquez Vereda La Lana / San Pedro de Los Milagros

5.5.

nuestro compromiso con la promociรณn de los derechos humanos

118

119 Familia Rodríguez Rodríguez Frutos de La Loma » Campamento

“La erradicación de la pobreza extrema sigue siendo uno de los principales desafíos de nuestro tiempo y es una de las principales preocupaciones de la comunidad internacional. Para poner fin a este flagelo se necesitarán los esfuerzos combinados de todos, los gobiernos, las organizaciones de la sociedad civil y el sector privado, en el contexto de una alianza mundial para el desarrollo más fuerte y más eficaz”.

BAN Ki-Moon8 Secretario General de las Naciones Unidas

En Interactuar nos unimos a esta movilización mundial por el desarrollo, desde nuestra filosofía y actuar cotidiano.

Contribuimos activamente al objetivo que busca erradicar la pobreza extrema y el hambre, porque brindamos a nuestros empresarios la posibilidad de acceder a condiciones de trabajo digno y generar ingresos, de manera que cada individuo y su familia puedan disfrutar de sus derechos económicos y sociales.

Nuestra Corporación cree en las capacidades individuales y colectivas como base para el desarrollo sostenible, por eso nuestro modelo de intervención al empresario y a su unidad productiva se fundamenta en el conocimiento de sus necesidades, para establecer relaciones de cercanía y brindarle herramientas y servicios que promuevan su empoderamiento, con el fin de mejorar su calidad de vida y la de su entorno.

Adicionalmente, hemos identificado la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer como compromisos claros en la ejecución de nuestros proyectos y alianzas de cooperación, porque somos conscientes del alto riesgo que tiene esta población vulnerable de caer en situación de pobreza, debido a que en la mayoría de los casos, al ocuparse de las labores del hogar, no están en capacidad de generar sus propios ingresos y con frecuencia son discriminadas en el uso y disfrute de los recursos del hogar.

Por lo cual, en Interactuar hemos diseñado una metodología específica de género, basada en los elementos concebidos por la OIT (Organización Internacional de Trabajo), y orientamos nuestra labor a brindar a las mujeres alternativas y soluciones de inclusión laboral o de creación de unidades productivas, a través de nuestros servicios de emprendimiento, asesoría especializada, capacitación y microcrédito.

Este enfoque de trabajo, nos ha permitido conocer ampliamente las necesidades de esta población y enfatizar la inclusión de las mujeres como elemento clave de desarrollo, lo que se evidencia en la participación de la mujer en el sistema productivo, al tener en 2014 un 67% de mujeres como titulares de los servicios, de acuerdo con la evaluación de impacto realizada por la Corporación.

Asimismo, la promoción y respeto de los derechos humanos es parte integral de nuestros principios éticos y de conducta, presentes en la esencia de nuestra Corporación y de nuestro trabajo.

alineación con los objetivos de desarrollo del milenio G4-15, G4-HR2, NGO4, G4-DMA Inversión DDHH - Trabajo Infantil – Trabajo Forzoso.

Durante el 2014:

» Realizamos dos inducciones estratégicas a 56 colaboradores con el fin de actualizar sus conocimientos en temas corporativos. » Desarrollamos una primera fase de capacitaciones, de 8 horas, con la Fundación Bien Humano a 69 colaboradores, en

aspectos relacionados con los derechos de los niños, la prevención del trabajo infantil, la equidad de género y el cuidado del medio ambiente.

En 2015 continuaremos implementando estos espacios con los demás colaboradores para ampliar la cobertura de capacitación en estos temas.

120

121 Hijo de Carlos Charrasquiel Red Comercializadora » Barrio Belén / Medellín En Interactuar contamos con cinco objetivos sociales que sustentan nuestro modelo de intervención: la protección al menor y del medio ambiente como elementos indispensables en la entrega de nuestra propuesta de valor y tres adicionales, como son la educación, salud y empoderamiento de la mujer, los cuales deben ser promovidos de forma permanente por todos los miembros del equipo de la Corporación.

Como parte de nuestro compromiso con la protección al menor, reportamos que dentro del periodo de la memoria no se identificaron oficinas o proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil o de trabajo forzoso.

Establecemos estos objetivos sociales, como nuestra declaración de compromiso con la construcción de sociedades más sostenibles, promoviendo el desarrollo económico para reducir los niveles de exclusión social.

Interactuar protege A la niñez promoviendo su desarrollo integral Desarrollo integral de los menores de 16 años que participan en las actividades de la microempresa (Que la actividad no perjudique la salud física, ni emocional, ni la asistencia y el desarrollo escolar).

declaración de compromiso con las generaciones futuras G4-15, G4-HR5, G4-HR6.

Al medio ambiente Adecuado manejo de los desechos para proteger el medio ambiente circundante y propiciar un entorno de trabajo seguro que no perjudique la salud.

122

123

indicadores gri Interactuar promueve La educación Educación escolar de los menores que hacen parte del hogar.

La salud Inscripción en un sistema oficial de salud de todos los miembros del hogar.

Empoderamiento de la mujer Participación de la mujer cabeza de familia en los beneficios y en las decisiones económicas y sociales de la familia.

Interactuar rechaza

Toda práctica de empleo que explote a las personas o que no represente un trabajo digno y decente.

Aleida Pérez Finca Uriel Noreña » Vereda La Lana / San Pedro de Los Milagros

124

125

tabla de indicadores gri g4 Contenidos Básicos Generales

Descripción

G4 - 13

Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionaria o la cadena de suministro de la organización; por ejemplo: cambios en la ubicación de los centros, o en los propios centros, tales como la inauguración, el cierre o la ampliación de instalaciones; cambios en la estructura del capital social y otras operaciones de formación, mantenimiento y alteración de capital (para las organizaciones del sector privado); y cambios en la ubicación de los proveedores, la estructura de la cadena de suministro o la relación con los proveedores, en aspectos como la selección o la finalización de un contrato.

9, 12, 35, 61, 82

G4 - 14

Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución.

N/A el principio de precaución en Interactuar.

G4 - 15

Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.

119, 121, 122

G4 - 16

Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales: ostente un cargo en el órgano de gobierno; participe en proyectos o comités; realice una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membrecía obligatorias; considere que ser miembro es una decisión estratégica.

82

Página

Estrategia y análisis G4 - 1

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la importancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordarla.

9, 10, 11, 12, 13

Perfil de la organización G4 - 3

Nombre de la organización.

1

G4 - 4

Marcas, productos y servicios más importantes.

63,64

G4 - 5

Lugar donde se encuentra la sede central de la organización.

2

G4 - 6

En cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos relacionados con la sostenibilidad que se abordan en la memoria.

N/A Interactuar solo tiene operaciones en Colombia.

G4 - 7

Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.

30

G4 - 8

Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios).

36, 61, 58, 59

G4 - 9

Determine la escala de la organización, indicando: Número de empleados, número de operaciones, ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del sector público); capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado); y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.

108, 109, 61, 70, 71

G4 - 10

a. Número de empleados por contrato laboral y sexo. b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo. c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo. d. Tamaño de la plantilla por región y sexo. e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas. f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores (por ejemplo, las contrataciones estacionales en la temporada turística o en el sector agrícola).

108, 109, 110

G4 - 11

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.

En la institución no existe ningún convenio colectivo.

G4 - 12

Describa la cadena de suministro de la organización.

50, 51

Aspectos materiales y cobertura G4 - 17

a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes. b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.

La organización puede aportar este Contenido básico mediante una referencia a la información publicada y disponible en los estados financieros consolidados u otros documentos equivalentes.

Esta información se encuentra en los estados financieros.

G4 - 18

a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto. b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el Contenido de la memoria.

21, 22, 23, 24

G4 - 19

Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.

25

G4 - 2o

Indique la cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material.

Hágalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es material dentro de la organización.

Si el Aspecto no es material para todas las entidades de la organización (tal como se describen en el apartado G4-17), elija uno de los siguientes enfoques y facilite: –– una lista de las entidades o los grupos de entidades incluidas en el apartado G4-17 que no consideran material el aspecto en cuestión; o – una lista de las entidades o los grupos de entidades incluidas en el apartado G4-17 que sí consideran material el Aspecto en cuestión.

Indique cualquier limitación concreta que afecte a la cobertura de cada Aspecto dentro de la organización.

25

126

127 G4 - 21

Indique la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto material Hágalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es material fuera de la organización.

Si el Aspecto es material fuera de la organización, señale qué entidades, grupos de entidades o elementos lo consideran así. Describa también los lugares donde el Aspecto en cuestión es materiales para las entidades.

Indique cualquier limitación concreta que afecte a la Cobertura de cada Aspecto fuera de la organización.

25

G4 - 22

Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.

21

Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.

21

G4 - 23

G4 - 33

Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización.

G4 - 34

G4 - 25

Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.

53, 54 , 55

G4 - 26

Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

53, 54 , 55

Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave.

No se presentó ningún problema con los grupos de intrés en el periodo de la Memoria.

Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno.

Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

45, 46

Ética e integridad

53, 54 , 55 G4 - 35

G4 - 27

N/A Esta memoria no contó con verificación externa.

Gobierno

Participación de los grupos de interés G4 - 24

a. Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa. c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación. d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.

Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.

41, 42, 43

Contenidos básicos específicos Aspectos materiales Categoría economía Indicador

Perfil de la memoria

Descripción

Página

Aspecto desempeño económico

G4 - 28

Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario).

21

G4 - 29

Fecha de la última memoria (si procede).

21

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

69

G4 - 30

Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).

21

G4-EC1

Valor económico directo generado y distribuido.

69

G4 - 31

Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.

2

G4-EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

No se presentó ninguna en el periodo de esta memoria.

G4 - 32

a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a continuación). c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación.

GRI recomienda la verificación externa, aunque no es obligatoria para que la memoria sea «de conformidad» con la Guía.

21

G4-EC3

Límite de las obligaciones de la organización debidas a programas de prestaciones sociales.

Esta información se encuentra en los estados financieros.

G4-EC4

Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno.

No se recibieron ayudas económicas por parte de entes del Gobierno.

128

129 Aspecto presencia en el mercado No se reportó en el periodo de esta memoria.

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

G4-EC5

Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

G4-EC6

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

G4 - LA 1

Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

111

G4 - LA 2

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.

111

G4 - LA 3

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

110

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

Aspecto consecuencias económicas indirectas G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

G4-EC7

Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

G4-EC8

Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

111, 113

G4 - LA 4

Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

N/A No hay preaviso ni convenios colectivos

Salud y seguridad en el trabajo

Aspecto prácticas de adquisición G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

114

G4 - LA 5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

114

G4 - LA 6

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

114

Aunque las operaciones de Interactuar no tienen un impacto directo en el medio ambiente, la Corporación se compromete en su Declaración de Compromiso a hacer un manejo adecuado de los desechos para proteger el medio ambiente circundante y propiciar un entorno de trabajo seguro que no perjudique la salud.

G4 - LA 7

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad.

N/A No hay profesiones con incidencia o riesgo elevados de enfermedad.

Para el periodo de esta memoria no se midieron indicadores en esta categoría que se puedan reportar.

G4 - LA 8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos.

N/A En Interactuar no hay sindicatos.

G4-DMA G4-EC9

Información general sobre el enfoque de gestión.

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

Categoría medio ambiente

Interactuar tiene como reto para el 2015 generar actividades de sensibilización con los empleados y empresarios, e incorporar acciones en sus procesos para aumentar su compromiso con el medio ambiente.

Categoría desempeño social

Aspecto capacitación y educación G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

115

G4 - LA 9

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - LA 10

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.

115

G4 - LA 11

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

50

Subcategoría: rácticas laborales y trabajo digno Indicador

Descripción

Página

Aspecto mmpleo G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

108

130

131 G4 HR 2

Aspecto diversidad e igualdad de oportunidades G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

108

G4 - LA 12

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

30, 31, 32 En esta memoria se describe la composición de los órganos de gobierno, sin desgloce por categoría porque no se cuenta con esta información.

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados.

Aspecto: no discriminación G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

108

G4 - HR 3

Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

En el periodo de la Memoria no se presentó ningún caso de discriminación.

Aspecto: igualdad de retribución entre mujeres y hombres G4-DMA

G4 - LA 13

Información general sobre el enfoque de gestión.

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad.

Aspecto: libertad de asociación y negociación colectiva

108

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - HR 4

Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

Aspecto: evaluación de las prácticas laborales de los proveedores G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - LA 14

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - LA 15

Impactos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

Aspecto: trabajo infantil G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

96, 97, 119, 121, 122

G4 - HR 5

Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.

96, 97, 122

Aspecto: Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales G4-DMA G4 - LA 16

Información general sobre el enfoque de gestión.

Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Aspecto: trabajo forzoso

111 G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

96, 97, 119, 121, 122

G4 - HR 6

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.

96, 97, 121, 122

43

Subcategoría derechos humanos

Aspecto: medidas de seguridad

Aspecto: inversión G4-DMA

G4 HR 1

Información general sobre el enfoque de gestión.

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

119

76, 77, 96, 97, 119

76

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - HR 7

Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

132

133 Aspecto: derecho de la población indígena

Aspecto: lucha contra la corrupción

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

41, 44, 119, 121, 122

G4 - HR 8

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - SO 3

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

41

G4 - SO 4

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

41

G4 - SO 5

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.

No se presentaron casos en el periodo de la memoria.

Aspecto: evaluación G4-DMA G4 - HR 9

Información general sobre el enfoque de gestión.

96, 97

Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

96, 97

Aspecto: política pública

Aspecto: evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - HR 10

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - HR 11

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

En el periodo de la memoria no se registró ningún caso.

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

82

G4 - SO 6

Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario.

N/A No se hace ninguna contribución política.

Aspecto: prácticas de competencia desleal G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - SO 7

Número de procedimientos legales por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

43

Aspecto: mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - HR 12

Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos de reclamación formal.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

Subcategoría: sociedad

Aspecto: cumplimiento regulatorio G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

43

G4 - SO 8

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.

43

Aspecto: comunidades locales G4-DMA G4 - SO 1

G4 - SO 2

Información general sobre el enfoque de gestión.

91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 63, 64

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales.

No se producen efectos negativos en la prestación de los servicios.

Aspecto: evaluación de la repercusión social de los proveedores G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - SO 9

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - SO 10

Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

134

135 Aspecto: mecanismos de reclamación por impacto social

Aspecto: privacidad de los clientes

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

No se reporto en el periodo de esta memoria.

G4 - SO 11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

No se reportó para el periodo de esta memoria.

G4 - PR 8

Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

Aspecto: cumplimiento regulatorios

Subcategoría: responsabilidad sobre productos Aspecto: salud y seguridad de los clientes G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

N/A

G4 - PR 1

Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.

N/A Los servicios de Interactuar no tienen incidencia en la salud y seguridad.

G4 - PR 2

Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

N/A

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

43

G4 - PR 9

Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.

43

Contenido sectorial para ONG Categoría desempeño social

Aspecto: etiquetado de los productos y servicios

Subcategoría: prácticas laborales y trabajo digno

G4-DMA

Información general sobre el enfoque de gestión.

N/A

G4 - PR 3

Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.

N/A Los servicios no requieren este tipo de procedimientos.

Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

N/A Los servicios no requieren este tipo de procedimientos.

Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

99

G4 - PR 4

G4 - PR 5

Aspecto: Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales NGO9

Información general sobre el enfoque de gestión.

Mecanismos para la retroalimentación y quejas de los empleados, y su resolución.

111

Subcategoría: responsabilidad sobre productos Aspecto: compromiso con los grupos de interés involucrados NGO1

Aspecto: comunicaciones de mercadotecnia G4-DMA

No se presentaron casos ni multas en el periodo de la memoria.

No se reporto en el periodo de esta memoria.

G4 - PR 6

Venta de productos prohibidos o en litigio.

N/A Interactuar no vende productos.

G4 - PR 7

Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado.

No se reportó ningún caso en el periodo de la memoria.

Proceso para involucrar a los grupos de interés afectados en el diseño, implementación, monitoreo y evaluación de políticas y programas.

52, 53, 54, 55

Aspecto: retroalimentación, quejas y acciones NGO2

Mecanismos de retroalimentación y quejas relacionadas con los programas y políticas, y para determinar acciones a tomar en respuesta al incumplimiento de éstas.

99

Aspecto: monitoreo, evaluación y aprendizaje NGO3

Sistema de monitoreo evaluación y aprendizaje de los programas (incluyendo medición de efectividad e impacto en los programas) cambios implementados a los programas y cómo han sido comunicados.

91, 92

136 Aspecto: género y diversidad NGO4

Medidas de integración de temas de género y diversidad en el diseño e implementación de los programas, así como en el ciclo de monitoreo, evaluación y aprendizaje.

119, 96, 97

Aspecto: sensibilización pública e incidencia en política NGO5

Procesos para formular, comunicar, implementar e incidir en cambios de postura frente a sus temas y campañas de sensibilización pública.

82

Aspecto: coordinación NGO6

Procesos para tener en cuenta y coordinar acciones con otros actores.

76

Aspecto: comunicaciones de mercadotecnia NGO10

Adhesión a estandares para la gestión de recursos y prácticas de comunicación de mercadotecnica.

No se reportó en el periodo de esta memoria.

Categoría economía Aspectos G4 Aspecto: desempeño económico G4-EC1

Declare el ingreso neto como parte del "valor económico directo generado".

69

Aspectos específicos del sector Aspecto: asignación de recursos NGO7

Distribución de recursos.

Aspecto: Inversión social responsable

69, 70, 71 74

Aspecto: gestión ética de recursos G4-DMA

Procedimientos relacionados con la vigilancia del cumplimiento de la política de aceptación de donaciones, incluidas las donaciones en especie.

No se reportó en el periodo de este Informe.

NGO8

Fuentes de los fondos por categoría y los cinco donantes más grandes con el valor monetario de sus contribuciones.

74, 76