S
UMARIO:
ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES
COMENTARIO AL RESULTADO
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA •
COMENTARIO AL RESULTADO
ESTUDIO DE LOS CLIENTES
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES:
Comentario del resultado:
La búsqueda de proveedores
Para poder iniciar sus actividades, las empresas necesitan adquirir productos y servicios (materias primas, componentes, seguros, servicios de comunicación, etcétera). Las personas o empresas que suministran productos o servicios a otras empresas se denominan proveedores. Todas las empresas deben realizar un proceso de búsqueda de los proveedores más adecuados a sus necesidades. El propósito es establecer una lista de las empresas que fabrican los productos que nos interesan. Se debe estudiar si los productos o materia prima que ofrece van a tener impacto positivo en nuestra productividad, calidad y competitividad. Una vez que se han buscado, se procede a la selección de los más adecuados basándose en los criterios hasta reducir la cantidad a unos proveedores. No es muy recomendable tener a un solo proveedor y hacerle todo el pedido que necesitamos; es preferible distribuir nuestras compras entre varios proveedores. A su vez, se ha de tener en cuenta que el proceso de búsqueda y selección tiene un coste económico para la empresa. Se realizará para la adquisición de los productos que se compren, en los que el ahorro final que se obtenga sea óptimo a la inversión realizada en la búsqueda y selección de los proveedores.
Búsqueda de información:
Algunas de las fuentes de información que se pueden utilizar para localizar nuestros futuros proveedores: - Internet. - Páginas amarillas. - Prensa de información general. - Radio y televisión. - Publicaciones especializadas en la actividad de la empresa.
Proveedores en bebidas:
Proveedores en decoraci贸n y servicios:
Proveedores de alimentaci贸n:
Aspectos que se desean conocer de los proveedores:
Se ha de realizar un cuadro comparativo entre los distintos proveedores:
No es conveniente depender de un único proveedor. Se deben repartir los pedidos entre varios para garantizar el suministro en el caso de que alguno falle y así evitar un desabastecimiento de la empresa. Se deben seguir unos criterios para garantizar el abastecimiento de los proveedores:
Criterios económicos La selección se realiza teniendo en cuenta el precio, los descuentos, el pago de los gastos ocasionados, los descuentos por volumen de compra y los plazos para paga. Se elegirá el proveedor cuyo precio sea más bajo. Si dos productos reúnan las mismas condiciones económicas, se elegirá el de mayor calidad.
Criterios de calidad Los artículos, éstos han de ser sometidos a un meticuloso estudio comparativo de sus características, analizar muestras o realizar pruebas. Lo que prima en la empresa es conseguir un producto de calidad, que no tiene que ser necesariamente el mejor, sino el que interese al comprador.
CRITERIOS DE LA COMPETENCIA:
Comentario del resultado:
- Estudio de la competencia Para realizar un estudio de la competencia, es necesario establecer los competidores, cuántos son y sus ventajas competitivas. Se ha de realizar una platilla con los competidores más importantes y el análisis de ciertos puntos como: marca, descripción del producto o servicio, precios, estructura, procesos, recursos humanos, costos, tecnología, imagen, proveedores... El platilla, permite establecer los las ventajas competitivas de cada empresa. A partir de aquí, se determinará si es factible convivir con la competencia o si un competidor puede transformarse en socio a través de una fusión de empresas.
- Estrategia Concepto breve pero imprescindible que marcará el rumbo de la empresa. Basándose en: Liderazgo en costos. Consiste en mantenerse competitivo a través de aventajar a la competencia en materia de costos. Diferenciación. Consiste en crear un valor agregado sobre el producto ofrecido para que este se percibido en el mercado como único: diseño, imagen, atención a clientes y entrega a domicilio. Enfoque. Consiste en identificar un nicho de mercado que aún no ha sido explotado.
ESTUDIO DE LOS CLIENTES:
Comentario del resultado:
El cliente es una persona, empresa u otra entidad que adquiere algún bien o servicio producido por otra persona, empresa u otra entidad.
Tipos de clientes: A continuación daremos a conocer los diferentes tipos de clientes que serán esenciales para la empresa y de los cuales dispondremos: •
El cliente difícil, es aquel cliente muy exigente y usualmente no queda satisfecho con el producto.
•
El cliente amigable, es el cliente amable, cortés y conversador.
•
El cliente tímido, es introvertido, inseguro e indeciso al momento de realizar la compra.
•
El cliente agresivo, este tipo de cliente es aquel que desea un servicio a su manera, y si su idea predeterminada del negocio no concuerda con la realidad de la tienda, puede irritarse y cometer imprudencias tanto físicas como psicológicas con los miembros de atención al cliente.
•
El cliente impulsivo, es aquel quien realiza una compra según las bondades que encuentra en el momento, usualmente no necesita mucho tiempo para realizar la compra de un producto.
•
El cliente errante, este es el tipo de cliente que prefiere visitar más de una tienda para encontrar el producto ideal.
Tengamos en cuenta que el aspecto psicológico influye grandemente en nuestros clientes al momento de la compra. Conociendo un poco más de la personalidad de nuestros clientes, podemos tomar decisiones respecto al servicio o la fidelidad.