LATIN AMERICA EXPOSURE by LA Exposure

EDICIÓN NO. 23. JULIO 2016

NOTICIAS, INFORMACIÓN Y EVENTOS PARA LOS EMPLEADOS DE AMWAY™ EN AMÉRICA LATINA

Iniciamos nuestro viaje

Transformando nuestro negocio de manera global

ENGÁNCHATE CON AMWAYNEXT AmwayNext y el Compromiso Sostenible: dos caminos, un mismo objetivo. Pag. 08

UN GRAN ESFUERZO, UNA GRAN RECOMPENSA Conoce a detalle la experiencia de nuestros Líderes Amway en el Lejano Oriente. Pag. 10

CONTENIDO + RESULTADOS FINANCIEROS

JULIO 2016

CONOCIENDO A 04. CONOCIENDO A CARMEN MARÍA MENA

Latin America Exposure es una publicación mensual editada por:

Coordinadora INA en Amway México.

05. CONOCIENDO A LISSA RIAÑO

Sofía Cantú (RH)

Senior Project Manager en Amway Latinoamérica.

Agradecimientos Latin America Exposure Julio 2016.

06. CONOCIENDO A SELENE GONZÁLEZ

ESTRATEGIA

Brand Specialist Nutrition en Amway Latinoamérica.

12. AMWAYNEXT Analizar y evaluar pasos claves para mejorar el negocio.

14. SERVICIO AL CLIENTE Un nuevo lugar para generar la mejor experiencia a nuestros Empresarios.

QUÉ PASA EN...

LATIN AMERICA EXPOSURE

IMPULSANDO TU DESARROLLO 07. ATLAS Un proyecto de transformación del proceso de negocio.

08. ENGÁNCHATE CON AMWAY NEXT

15. COLOMBIA 17. SITE MONTERREY 18. CRSSC 19. VENEZUELA 19. ARGENTINA

Ana Chacon (CR-SSC) Carmen María Mena (México) Catalina Leal (Sub Regional) Claudia Magaña (Sub Regional) Cynthia Aliskowsky (Sub Regional) Gabriela Mendiola (México) Ileana Gonzalez (Sub Regional) Ismael Juárez (Sub Regional) Jenny Melendez (Venezuela) Jorge Romero (México) Lissa Riaño (Sub Regional) Marianela Cano (Costa Rica) Marzo Garza (Sub Regional) Nella Quiroga (Colombia) Robert Zeledon (CR-SSC) Sandra Alvarez (Venezuela) Selene Gonzalez (Sub Regional) Stefania Segura (Argentina)

AmwayNext y el Compromiso Sostenible: dos caminos, un mismo objetivo.

10. UN GRAN ESFUERZO, UNA GRAN RECOMPENSA Descubre a detalle lo que nuestros Empresarios más destacados vivieron en el Lejano Oriente.

Envíanos tus comentarios o sugerencias de contenido a: la_exposure@amway.com

/ RESULTADOS FINANCIEROS / JUNIO 2016. Ventas 2016 (USD M) REAL

PLAN

AÑO ANTERIOR

LAS EXC. VZ

$93.6

$91.0

$79.5

2.6 2.8%

$14.1 $17.8%

LAS

$103.1

$97.0

$83.0

(6.1) (6.3)%

$20.1 $24.2%

VS PLAN

VS AA

*MOSTRAMOS LOS RESULTADOS DE LAS EXCLUYENDO VENEZUELA, PARA AISLAR LAS DISTORCIONES EN ESTE MERCADO DEBIDO A FACTORES EXTERNOS.

EDITORIAL

JULIO 2016

/ Creando estrategias y esfuerzos para continuar posicionándonos en un entorno global / Fortalecer nuestra relación y entendimiento de las necesidades con los Empresarios Amway ha sido una tarea primordial para nuestra Empresa. Sabemos la importancia de lograr un bien común y cumplir los objetivos para seguir creciendo a nivel global, situaciones que hemos perseguido mediante esfuerzos en conjunto y diversos planes de trabajo desarrollados para llegar al éxito mutuo y así posicionar a Amway como referente mundial en el mercado. Con el enfoque de brindar un mejor servicio a nuestros empresarios, Amway ha desarrollado la Gerencia de Cuentas Estratégicas (Strategic Account Managementz~SAM), siguiente peldaño en la estrategia de Amway Next. Este programa nos proporciona mejores procesos e informaciones para que nuestros gerentes de mercado contribuyan con datos, ideas y apoyos más precisos a la ejecución de negocios de cada empresario, sumando herramientas a su favor para el cumplimiento de sus objetivos. Las acciones realizadas por SAM son sólo otro de los diversos planes que tiene Amway para seguir formando a los mejores líderes Empresarios, para que así ellos puedan sentirse parte de esta gran familia y catapultar a la Empresa de manera global.

ATLAS es un programa que nace por la necesidad de operar como la Empresa internacional que somos.

Y si de llevar a Amway a un ámbito global hablamos, ésta es la principal razón de la existencia de ATLAS, un programa que nace por la necesidad de operar como la Empresa internacional que somos, empezando desde la forma en la que realizamos nuestros procesos administrativos e internos hasta cómo estandarizamos modelos de negocio a nivel mundial que nos permiten seguir formando una base para el crecimiento de Amway y de los mismos Empresarios. Adéntrate en dichas estrategias y programas con la meta puesta siempre en hacer de Amway y sus Empresarios un lugar digno para trabajar y pertenecer.

Director Ejecutivo Latinoamérica habla Hispana

“CONOCIENDO A...”

JULIO 2016

/ Carmen María Mena / Carmen Mena es una mujer muy dedicada a su familia y al trabajo por igual. Su historia con Amway ya supera las dos décadas y comenzó de una forma poco común. ¡Descúbrela! Para Carmen Mena, Coordinadora de INA para México, la familia lo es todo, por eso asegura que está orgullosa de haber empezado a trabajar para nuestra empresa desde hace más de 25 años.

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“Amway es una empresa en la que soy tratada como familia, con valores y fundamentos como con los que yo fui formada y me hace sentir en casa”, menciona en entrevista. Cuando he tenido situaciones personales me ha respondido como sólo lo hace la familia. En lo personal me siento privilegiada de formar parte de esta empresa”.

Sin embargo, su acercamiento con Amway se dio de una manera muy diferente al de la mayoría, según cuenta Carmen, madre de un hijo. “Soy un caso poco común, pues era dueña de mi empresa, un estudio de maquillaje y color y Amway me invitó a colaborar hace más de 25 años en Guatemala, mi país natal”. Explica Carmen, quien precisamente tiene entre sus pasatiempos favoritos el dar cursos de automaquillaje, maquillar para eventos especiales y tejer. De su infancia recuerda mucho una vez que a los 3 años fue maestra de ceremonias durante el evento del Día de las Madres y al finalizar dijo:

En lo profesional me encanta el crecimiento que he logrado en la compañía y cómo he aprendido a trabajar con nuestros empresarios y poder apoyar con mi rol en el crecimiento de sus negocios.

“¡Yo tengo la mejor mamá del mundo!”. En su puesto,Carmen tiene el reto de poner en el campo todas las ofertas de INA para que el EA las aproveche al máximo, mientras que en el aspecto personal nuestra Coordinadora dice que su mayor miedo es no poder cubrir las necesidades, más emocionales que materiales, que requiera su hijo.

DETALLES

NACIONALIDAD Es originaria de Guatemala COMIDA FAVORITA Su comida favorita son las ensaladas y el helado. SU NOMBRE Le gusta mucho su nombre Carmen María, pero no tiene problema con que sus compañeros le digan “Carmela”.

CONSEJO “Hay que hacer lo que es correcto y no lo que creemos que es bueno”, es un sabio consejo que recibió de parte de Richard DeVos. PRODUCTO FAVORITO AMWAY Carmen dice que todos los productos Amway son sus favoritos, pero si tuviera que escoger sólo uno sería la línea Artistry, para el cuidado de la piel y el color.

También hay cosas positivas en ambos aspectos de su vida, por ejemplo, en lo personal, Carmen dice que haberse convertido en mamá es lo mejor que le ha pasado y lo describe como una experiencia maravillosa. Lo que más disfruta Carmen de su trabajo es la convivencia con nuestros empresarios y trabajar siempre enfocada en contribuir al crecimiento en general de la afiliada y el empresario y esperamos que lo siga haciendo por muchos años más.

“CONOCIENDO A...”

JULIO 2016

/ Lissa Riaño / Viajera, creyente y físicamente activa son algunas de las características que forman como persona a nuestra nueva Senior Project Manager. ¡Conócela más a detalle! Tuvimos la oportunidad de conversar con Lissa Riaño, originaria de Bogotá, Colombia, aprovechando su nombramiento como Senior Project Manager para LAS, puesto en el que su mayor reto será lograr que los proyectos a su cargo sean lanzados con éxito en tiempo y forma. Para ella, Amway es una empresa prestigiosa y reconocida a nivel mundial con muchas oportunidades de crecimiento personal y profesional y por esas razones su familia está muy contenta de que forme parte de nuestra empresa. Con su trabajo, Lissa busca colaborar de manera simultánea con diferentes áreas y unir esfuerzos para así lograr objetivos en común. Considera que el contar con habilidades de comunicación facilita cualquier trabajo y que el mismo depende en gran medida del compromiso y esfuerzo de todos, destacando la diferencia entre ser un jefe y un líder. El ejercicio es una de las cosas que más la hace feliz y declara su amor por el gimnasio y cualquier actividad que demande un esfuerzo físico y eso lo complementa con su gusto por la preparación de recetas de cocina saludable, enfocándose en la repostería.

Amsterda

DETALLES

NACIONALIDAD Es originaria de Colombia PRODUCTOS AMWAY FAVORITO Su producto favorito de Amway es Bio C Plus ER debido a su alto contenido de vitamina C y la protección antioxidante que le brinda.

París Nacimos para ser felices, no para ser perfectos.

Praga

Para Lissa, ser una persona activa es algo que se remonta desde su infancia, cuando tenía como sueño convertirse en gimnasta olímpica y se la pasaba practicando en cualquier lugar que pudiera.

Se considera a sí misma como una persona que se adapta fácilmente a los cambios y alguien a quien le apasiona viajar. Es una fiel creyente de Dios y dice que su mayor miedo es perder a algún familiar o amigo.

Su apodo es “Nena”, pero nos comenta que siempre ha batallado para que las personas entiendan su nombre y la han llegado a llamar “Alicia Random”, “Lissa Rinon”, “Luisa” y “Elisa”, situaciones que ya le parecen normales y hasta graciosas.

Por la parte gastronómica, Lissa asegura que las comidas peruanas e italianas son sus favoritas “Nacimos para ser felices, no para ser perfectos” es el mejor consejo que ha recibido en su vida y fue su madre quién se lo inculcó.

El Omega 3 no puede faltar para ella, pues junto a una dieta balanceada le permite controlar los niveles de colesterol en la sangre.

“CONOCIENDO A...”

JULIO 2016

DETALLES RECUERDOS Sus mejores recuerdos de su infancia son las fiesta de cumpleaños que le organizaron sus papás. Ahora ella disfruta organizar las fiestas de sus hijos.

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/ Selene González / Para tener una familia unida o completar una carrera 10K, se necesita seguir una metodología, entrenamiento, constancia, motivación y un gran esfuerzo. Selene González conoce muy bien estos requisitos y los aplica tanto en su vida personal como en la profesional. El sentimiento de éxito y satisfacción personal no son desconocidos para nuestra Brand Specialist Nutrition originaria de Monterrey, por eso sabe bien cómo disfrutar de los logros obtenidos después de un sacrificio importante. “La mejor parte de mi trabajo es cuando contribuyo para lograr una meta y al alzarla juntos en equipo nos permitimos celebrar los logros”, dice en entrevista. “Esto es algo que he aprendido de la cultura Amway y lo he trasladado a mi vida personal”. Cada logro que he obtenido por pequeño que parezca durante los entrenamientos me he dado el tiempo para celebrarlo, eso me anima a completar metas más grandes. “El mayor reto que se me ha presentado en esta área ha sido el encontrar las palabras para resaltar los atributos de los productos cumpliendo las regulaciones técnicas de todos los países de la región de forma que la información siga siendo atractiva y de valor para nuestros empresarios”. Comparte Selene, a quien también puedes llamar por alguno de sus múltiples apodos como Wera, Rubia, Güerix, Sel, Sels, Sele y Selenita, entre otros. Fuera de la oficina, nuestra Brand Specialist Nutrition realiza diariamente un esfuerzo constante junto con su esposo para formar una familia sólida y con una buena calidad de vida. “Mis papás se divorciaron cuando yo era adolescente, creo que eso marcó mucho mi forma de ser”, comparte. “Para mí es muy importante darle a mis hijos una familia unida donde se sientan seguros y apoyados en todo lo que deseen emprender”. Aunque sabe muy bien que no es fácil mantener el balance entre la vida profesional y la personal, hay un consejo que recibió de Carmen María Mena que le ayuda a enfocarse en lo importante y a mantenerse motivada.

“Adminístrate, tú puedes ser profesional, mujer y mamá”.

COMIDA FAVORITA Como buena regia disfruta mucho de las carnes asadas, pero su comida favorita son las milanesas, picadillo y spaguetti poblano que prepara su mamá. PRODUCTO AMWAY FAVORITO Su producto Amway favorito es la Rhodiola porque le da energía extra.

“Mi mayor orgullo es la familia que hemos formado mi esposo y yo, este año cumplimos 10 años de matrimonio. Tengo una hija de 7 años, Miranda, que me cautiva por su personalidad y su seguridad en sí misma y tengo un hijo de 5 años, Damián, que admiro por su perseverancia y tenacidad”, comenta Sel. Pertenecer a Amway también es algo que le brinda orgullo porque es gente que ayuda a otras personas a vivir mejor. “Me gusta sentirme parte de esta empresa que le ha ayudado a alcanzar sus sueños a muchas personas maravillosas que a través de desarrollar este negocio han logrado cosas que en algún momento de sus vidas podrían haber parecido imposibles”, añade. “El que Amway nunca ha salido de un mercado en el que ha iniciado operaciones y el que cumpla al 100 por ciento con las regulaciones de cada país me dice que soy parte de una empresa con valores y principios que están por encima de todo”.

IMPULSANDO TU DESARROLLO

JULIO 2016

/ Un proyecto de transformación del proceso de negocio /

¡Tu viaje con ATLAS comienza hoy!

ATLAS es el nombre del proyecto para la transformación de negocio integrada y comprehensiva que busca estandarizar, automatizar e integrar los procesos y tecnologías que forman parte de Amway a nivel global. Algunos beneficios clave que ATLAS traerá a nuestra compañía son:

Su principal función será la de impulsar mejoras a través de la implementación de procesos internos estandarizados en las áreas de Experiencia del Distribuidor, Cadena de Suministro y Finanzas, todo manejado por medio del software Enterprise Business Suite (EBS).

Mejora la eficacia y eficiencia mediante la estandarización, automatización e integración. Permite a Amway hacer la transición hacia una organización orientada al proceso y adoptar prácticas de vanguardia en apoyo de los requerimientos propios de un negocio en crecimiento.

El mayor desafio del programa ATLAS, en respuesta al Modelo Operativo Estratégico (SOM, por sus siglas en inglés), consiste en establecer un modelo global que permita a nuestra organización implementar procesos y soluciones globales alineadas a nuestra estrategía.

Facilita compartir datos en una plataforma empresaria común en todo el mundo.

ATLAS se implementará en todas las regiones operativas de Amway (Europa, India y Africa, Asia Pacífico, China y Américas. La implementación para LAS se dará en dos grupos: abril y noviembre del 2017.

LAS CLUSTER 1: Abril 2017

LAS CLUSTER 2: Noviembre 2017 Guatemala Costa Rica Colombia

México

Venezuela

Honduras

El Salvador

Panamá

Chile

Uruguay Argentina

Ahora tú también ya eres parte de esta nueva iniciativa.

IMPULSANDO TU DESARROLLO

JULIO 2016

/ Engánchate con AmwayNext / AmwayNext y el Compromiso Sostenible: dos caminos, un mismo objetivo.

Engánchate con AmwayNext es una acción llevada a cabo

por Amway con el fin de recordar y entender de mejor manera la estrategia y conceptos claves que engloban a Amway Next y el concepto de Compromiso Sostenible. Recordemos que la principal meta de AmwayNext es la de duplicar nuestro números de Empresarios Platinos para el año 2025, trabajando en tres grandes ejes que forman la columna vertebral de la estrategia:

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GANAR CON EXPERIENCIA TOTAL.

RENOVAR LA SOCIEDAD CON EA.

ENERGIZAR NUESTRA CULTURA.

GANAR CON EXPERIENCIA TOTAL significa mucho más

que tratar de alcanzar las cifras, se trata de lograr una relación de confianza durable con nuestros Empresarios. Nos basamos en las experiencias para que las personas desarrollen una conexión personal, emotiva y sostenible con Amway. Debemos de reflejar que somos parte de Amway porque nos gusta serlo y eso transmitirlo a los EA mediante esfuerzos como:

1eras Impresiones Positivas

Ofertas Integradas

Recompensas y Reconocimiento

Las dos tareas más importantes de este punto son: Para Amway es muy importante hacerle saber a los EA que nunca estarán solos en sus negocios, puesto que ellos son el centro de nuestra razón de ser y por eso buscamos “renovar la sociedad con EA”, con el objetivo de generar acuerdos beneficiosos y de larga duración para ambas partes. Desarrollo de Líderes

Alineamiento con Líderes

Como Colaboradores Amway debemos de entender que nuestra actitud y comportamiento hacia los Empresarios siempre debe de ser la mejor. Laborar en un ambiente energizado facilitará el alcance de los objetivos y por lo tanto el éxito de nuestros EA, es aquí donde entra la parte de ENERGIZAR NUESTRA CULTURA y para eso todos nosotros debemos de tener las siguientes características:

Enfocado

Rápido

Divertido

IMPULSANDO TU DESARROLLO

JULIO 2016

Para fortalecer el compromiso de los Colaboradores hacia la estrategia de Amway Next se desarrolló el Modelo 3E de compromiso sostenible.

Dicho modelo busca medir la intensidad de la conexión que los Colaboradores tienen con Amway, evaluando el esfuerzo por cumplir sus metas (Comprometidos) dentro de entornos que apoyan su productividad (Habilitados) y manteniendo su bienestar personal (Energizados).

Compromiso con AMWAY y esfuerzo voluntario.

COMPROMETIDAS

Ambiente de trabajo que apoye la productividad y rendimiento.

HABILITADAS

Bienestar individual en el trabajo.

ENERGIZADAS

COMPROMETIDOS Compromiso a Amway con entusiasmo y esfuerzo.

Eventos en equipo

Valores

Orgullo

Voluntariado

HABILITADOS

Un ambiente de trabajo local que apoye la productividad y el desempeño.

Procesos de trabajo eficientes y contar con suministros necesarios

Equipo funcional

ENERGIZADAS Mantener siempre el bienestar personal.

Prioridades claras

RECUERDA QUE... Nuestra próxima Encuesta de Opinión de Empleados (EOS) estará disponible a mediados de agosto de manera electrónica. La EOS sirve como indicador de nuestra estrategia, valores y principios, y nos ayuda a impulsar cambios positivos para Amway. No olvidemos que como Empresa debemos de sumar nuestros esfuerzos y encaminar las acciones hacia nuestros Empresarios para así ayudarlos a lograr sus objetivos y alcanzar sus metas.

Equipos efectivos

Compañeros de trabajo respetuosos

TU VOZ SE ESCUCHE!

¡DEJA QUE

17 AGOSTO - 7 SEPTIEMBRE, 2016

Disponible en línea. eos.amway.com Recibirás tu contraseña vía email. Duración de la encuesta de 20 a 30 minutos. La encuesta de opinión de empleados es completamente confidencial y puede ser contestada en cualquier computadora con acceso a internet.

IMPULSANDO TU DESARROLLO

JULIO 2016

/ UN GRAN ESFUERZO UNA GRAN RECOMPENSA / Nuestros empresarios más destacados partieron hacia el lejano oriente en busca de experiencias inolvidables. Descubre cada detalle se su maravilloso viaje. En nuestra edición pasada dimos a conocer un poco sobre el increíble viaje que realizaron los 80 representantes más destacados de Negocios Amway en América Latina y Brasil hacia Malasia y China del 14 al 26 de mayo. Ahora puedes conocer cada detalle del majestuoso e inolvidable viaje.

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¡Todos a bordo!

KUALA LUMPUR, MALASIA. Los participantes de la Experiencia Doble Diamante fueron recibidos con los brazos abiertos en Kuala Lumpur, donde vivieron en persona la vibrante vida comercial de esta ciudad. Durante su estancia en Kuala Lumpur los participantes tuvieron recorridos donde conocieron el amplio legado multicultural de esta ciudad que fusiona tradiciones malayas, indias y chinas. Algunos sitios turísticos que visitaron fueron la Plaza de la Independencia, el Mercado Central, la Estación de Ferrocarril y la Mezquita Nacional. Por supuesto no podía faltar una visita a las Torres Petronas y a su exclusivo pasadizo elevado y el recorrido a las Cavernas de Batu, donde se maravillaron con las formaciones rocosas de más de 120 millones de antigüedad y cuyo sitio se considera sagrado.

JULIO 2016

IMPULSANDO TU DESARROLLO

HONG KONG, BEIJING. El Club Diamante Ejecutivo se llevó a cabo en Hong Kong, el centro financiero, comercial y de negocios de primera clase más grande de China y uno de los más importantes del mundo. Entre las paradas de nuestros Empresarios estuvieron el pueblo de Ngong Ping, al cual llegaron en teleférico, transporte que les permitió ver magníficas panorámicas del área. Aunque fue un duro reto, todos los participantes subieron los 268 escalones que llevan hacia la colosal estatua del Buda Gigante y posteriormente disfrutaron de un coctel a bordo del barco “Aqua Luna”. Antes de partir a su siguiente destino los participantes tomaron un recorrido a pie por la pacífica parte historica de Hong Kong. En Beijing, los Diamante Ejecutivo visitaron el Templo del Cielo y el Templo Lama, además de participar en la tradicional ceremonia del té en Bell Tower, en Hutong. Para despedirse de este increíble viaje, los Empresarios tuvieron dos opciones: un reconfortante masaje de pies en el exclusivo spa Oriental Taipan o un paseo por la sección Mutianyu de la Gran Muralla China. BEIJING

Quienes vivieron la experiencia asiática más completa fueron los Líderes del Club Diamante, pues apenas llegaron al emblemático hotel China World, ubicado cerca de la mítica Ciudad Prohibida, y un grupo de sastres les tomó la medida para confeccionarles personalmente un cheongsam, tradicional y sofisticado vestuario chino de mucha elegancia. Esto fue sólo el comienzo de una aventura rodeada de actividades características del Lejano Oriente, como por ejemplo una sesión de Tai Chi, la visita al Palacio de Verano, e increíbles manjares típicos degustados en el restaurante de la Familia Bai. La impactante Gran Muralla China era un destino que no podía faltar, pero antes, los Empresarios tomaron una clase de yoga para luego escuchar el discurso de Leonard Kim, quién explicó cómo el Negocio Amway puede cambiar la vida a quien se lo proponga. El momento más emotivo fue la cena de gala para realizar la gran Ceremonia de Reconocimiento donde se celebró a los Empresarios que alcanzaron un nuevo nivel de liderazgo y en donde también se anunciaron sorpresivamente los destinos para el próximo Seminario de Liderazgo y Club Diamante. Así finalizó una magnífica e inolvidable experiencia que para muchos representó la culminación de un año lleno de esfuerzos, incluyendo a nuestro equipo de staff sin el cual esta experiencia no hubiera sido posible.

ESTRATEGIA

JULIO 2016

/ AMWAYNEXT, analizar y evaluar

pasos claves para mejorar el negocio / Una edición más ha llegado y con ella también llega más información útil sobre AmwayNext. ¡Empezamos!

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El éxito de Amway como organización se refleja en el crecimiento que sus Empresarios obtienen por medio de sus negocios; es por ello que seguimos creando estratégias que los impulsen y ayuden a mejorar día con día. Al haber logrado una relación estrecha y fundamentada, el siguiente paso a ejecutar en la estrategia de AmwayNext se está logrando a través de un concepto llamado Gerencia de Cuentas Estratégicas (SAM). Dicha disciplina nos permite seguir fortaleciendo la relación con los líderes EA al poder proporcionarles datos, ideas y apoyo que necesitan para crecer aún más sus negocios. Gracias a esta estrategia, Amway puede analizar y evaluar los negocios de los EA con el fin de descubrir oportunidades, pues, al obtener más información de los Empresarios y sus negocios, podemos desarrollar una mejor comprensión de sus necesidades. De esa manera nosotros podremos proporcionarles las herramientas necesarias para lograr un negocio redondo. Ahora ha llegado el momento de cultivar sociedades proactivas de la mano de los más altos líderes EA, ya que con la ayuda de SAM buscamos iniciar conversaciones en las que intercambiemos ideas sobre productos, cumplimiento y evaluación a crecimiento, potencial y valor añadido para así mejor la oferta de negocio para los Empresarios.

IMPULSANDO EL ÉXITO A TRAVÉS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICAS DE CUENTAS.

Amway aporta un valor significativo a dicha conversación al tener una visión global y medidas claves que los ayudarán a desarrollar mejores estrategias, soluciones y prácticas para sacar el máximo potencial de cada EA. Los EA se han mostrado agradecidos por el esfuerzo realizado por el equipo de SAM al reunirse con ellos y aportarles información valiosa para sus negocios y justamente es esa la fortaleza que vio Amway al facilitar dicha asociación a un nivel más profundo que pudiera generar mejores estrategias e iniciativas con mayor impacto en los negocios. El enfoque de SAM se basa en realizar consultas de negocios con los EA en las que les proporcionan un apoyo empresarial consistente y globalmente coordinado ligado de un conjunto de estrategias y un programa de liderazgo que les permita alimentar su crecimiento orgánico.

ESTRATEGIA

JULIO 2016

Aunque tampoco dejamos de lado temas como la planificación de sucesión y la mitigación del riesgo, situaciones que siempre estarán presentes en su un negocio, de esa manera les damos una preparación integral con la mirada puesta en el éxito. Pero al lograrse una relación tan estrecha entre las dos partes, ésta necesita de una constante atención y con la ayuda del SAM logramos ese canal de comunicación tan necesario para la revisión y cumplimiento de los objetivos de negocio.

No olvidemos que el objetivo principal de SAM es lograr una estrategia de crecimiento y no un proyecto o iniciativa a corto plazo, por lo que el camino será largo pero no inalcanzable. Tenemos la confianza de contar con las herramientas y recursos necesarios para darles el impulso e información adecuada a las personas correctas en el momento preciso que lo necesiten. Todos estos esfuerzos se realizan con la mira en nuestros EA manteniéndolos siempre al centro de todo lo que realizamos ya que gracias a ellos nos movemos juntos en dirección a lograr un éxito mutuo.

¿CÓMO SE DESARROLLA EL TRABAJO QUE REALIZA EL EQUIPO DE GERENCIA DE CUENTAS ESTRATÉGICAS (SAM)? :

ANALIZAR

IMPLEMENTAR

• Segmentación de cuenta

• Objetivos compartidos

• Datos accesibles y precisos • Perspectiva empresarial

• Desarrollo de solución

PLANIFICAR

MONITOREAR

• Plan de cuenta

• Métricas de éxito alineada

• Estrategia de cuenta

Aquí no terminan las tareas de AmwayNext que sólo es un peldaño más en el camino a lograr los objetivos trazados con esta estrategia y un camino en el que continuaremos aprendiendo y conociendo para ofrecerle nuestra mejor versión como Empresa a nuestro motor:

• Medir resultados

LOS EMPRESARIOS AMWAY

ESTRATEGIA

JULIO 2016

/ Un nuevo lugar para generar la mejor experiencia a nuestros Empresarios /

LATIN AMERICA EXPOSURE

Cuando se trata del Servicio al Cliente, para Amway la excelencia siempre es el principal objetivo.

Por eso, el pasado 10 de junio se trasladó con éxito el Centro de Contacto de atención al Empresario Amway de Colombia a El Salvador con nuestro Nuevo Socio Estratégico “Atento”. Este movimiento se dio con la misión de mejorar la experiencia de nuestros Empresarios y Clientes al contactarnos y teniendo como eje principal nuestros objetivos de la estrategia AmwayNEXT. El área de Servicio al Cliente Regional contó con el apoyo de las afiliadas de LAS e IT Regional para completar el traslado a esta nueva sede, donde se atiende de manera integral a los Empresarios de México, Colombia, Centroamérica y ACU, apostando siempre a encontrar una solución en el primer contacto y a motivar a nuestros Empresarios para que desarrollen su negocio de una forma más eficiente y rápida. Esta iniciativa busca principalmente optimizar la experiencia de

nuestros Empresarios en su ardua labor diaria para desarrollar y lograr las Metas en su Negocio Amway, mejorando su Percepción, Confianza, Motivación y Lealtad hacia nuestra marca en general. Como parte de esta estrategia también se generó un rediseño a los materiales de entrenamiento y calidad, en conjunto con el equipo de Servicio al Cliente de ANA (Amway Norte América), logrando así alinear los procedimientos bajo los objetivos generales de Amway NEXT. La actualización en esta área también nos permite determinar de forma más clara y eficiente la razón por la que nuestros EA nos contactan y en base a esto descubrir las áreas de oportunidad que tenemos para optimizar nuestros procesos y ofrecer mejores soluciones desde el primer contacto.

Además de todos los cambios positivos que beneficiará nuestra área de Servicio al Cliente Regional, este traslado también traerá notables ahorros en los costos de operación, lo que beneficia a las afiliadas que reciben este servicio y principalmente al crecimiento de Amway como líder mundial en Ventas Directas.

¡Enhorabuena y que sigan los cambios positivos hacia la excelentia en nuestro servicio!

QUE PASA EN...

JULIO 2016

COLOMBIA

/ EN COLOMBIA TAMBIÉN SE ENGANCHAN /

El pasado 28 de abril, los colaboradores colombianos se unieron a la iniciativa Engánchate con AmwayNext, cuyo objetivo es dar a conocer, afianzar y establecer prioridades sobre nuestro rol en el cumplimiento de la estrategia Amway Next. Valentín Villa fue el facilitador en la primera fase, en la que también participaron todos los líderes de la afiliada, mientras que en mayo se continuó con la segunda fase que consistió en que cada líder desplegara a su equipo de trabajo Engánchate con AmwayNext. Queremos reconocer a cada una de las personas que participaron activamente y se interesaron en entender cuál es nuestro plan de trabajo para el logro de nuestros objetivos durante los siguientes años.

/ ANOTAN GOL CON NUTRILITE / A unos pocos días de que empiecen los Juegos Olímpicos en Río de Janeiro, Amway nombró como embajadores de su producto estrella NUTRILITE™ a cuatro “Chicas Súper Poderosas”. Natalia Gaitán, Daniela Montoya, Lady Andrade y Carolina Arias, jugadoras profesionales de fútbol en el equipo Nacional de Colombia que competirá en las competencias deportivas de Brasil en agosto y ahora también forman parte del equipo “Súper Campeonas NUTRILITE™” durante un año. Las futbolistas fueron elegidas como embajadoras de la marca por su tenacidad y esfuerzo en el deporte y por ser un ejemplo de constancia y dedicación en las metas que se proponen. En Amway seguiremos de cerca cada uno de sus partidos, acompañándolas a través de las redes sociales para que logren un óptimo rendimiento y mantengan un excelente estado de salud en sus competencias.

QUE PASA EN...

JULIO 2016

COLOMBIA

/ 20 AÑOS DE AMWAY EN COLOMBIA / Este año se cumplen dos décadas desde que Amway abrió sus puertas en Colombia y el departamento de Mercadeo y Comunicaciones decidió llevar la celebración hasta las redes sociales. Motivados por el concurso #SOMOSAMWAY, que consistió en que cada colaborador subiera una foto a sus redes sociales con uno de los habladores diseñados para esta actividad y usando el hashtag mencionado, los colaboradores se pusieron creativos y participaron con mucho ánimo. Los ganadores del premio representado en productos Amway fueron: • Henry Carrillo, SAM Antioquía y Santander, con 176 “Likes” en Facebook.

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• Elizabeth Acuña, Gerente de Asuntos Corporativos, con 8 mil 58 “Likes” en Instagram. Además de divertirse con esta dinámica, los colaboradores colombianos también reafirmaron que #SOMOSAMWAY es más que un hashtag, es un estilo de vida, una oportunidad de negocio y una forma divertida de nuestro día a día como colaboradores.

/ VISITA CON INTENCIÓN DE MEJORAR / Mike Horrigan, Vicepresidente de Recursos Humanos para Américas, Valentín Villa, Director de Recursos Humanos para LAS, y Caryn Zavala, Supervisor de Compensación y Beneficios para Américas visitaron las oficinas de Amway Colombia del 25 al 28 de abril con el propósito de trabajar en las prioridades de la afiliada. Además, los tres invitados también aprovecharon para compartir la visión y el rol de Recursos Humanos para establecer el cumplimiento de los objetivos como organización. Por último, Mike, Valentín y Caryn participaron en nuestra Charla de Gerencia (Business Update), donde se hizo énfasis en los resultados Globales y en el verdadero significado de Energizar Nuestra Cultura.

/ MEJORAN SU AMBIENTE LABORAL / El departamento de Recursos Humanos en Colombia generó la iniciativa AHORA SE VALE para crear un ambiente más cómodo y flexible en sus oficinas. Siguiendo el plan de EOS del 2014, la nueva propuesta ofrece a los colaboradores llevar una vestimenta más cómoda al trabajo mediante AHORA SE VALE estar más cómodos, así como tener un balance entre su vida profesional y personal con AHORA SE VALE salir más temprano, ajustando sus horarios de acuerdo a las diferentes opciones de jornada laboral que tenemos.

JULIO 2016

SITE MTY

/ BENEFICIAN A EMPRESARIOS CON NUEVO SERVICIO / A partir del pasado 5 de julio, los EA ubicados en las ciudades de Altamirano y Chilpancingo ya pueden disfrutar de un nuevo servicio que les hará obtener sus productos Amway más rápido y con un menor costo gracias a la ENTREGA A SUCURSAL. Ya sea por medio del sitio web o por pedidos telefónicos, nuestros Empresarios y clientes de estas ciudades ahora tienen la posibilidad de solicitar sus productos a su sucursal más cercana, en lugar de tener que esperar más tiempo para recibirlos en sus domicilios.

/ RECIBEN TALLER DE ENCHÁNCHATE CON AMWAYNEXT /

/ ESTRENAN SERVICIO DE MENSAJERÍA / Es un gusto para SITE MTY anunciar el lanzamiento del programa de “Entrega a Sucursal”, se trata de una nueva opción de mensajería que nace con el propósito de brindarle más y mejores servicios a nuestros Empresarios y clientes. Las acciones del servicio comenzaron a realizarse desde el pasado 5 de julio en las ciudades de Altamirano y Chilpancingo, pertenecientes al estado de Guerrero en México. El programa se realiza en conjunto con nuestro proveedor Estafeta, una empresa mexicana de mensajería y paquetería. Nuestros EA y clientes tendrán dos opciones para hacer uso del servicio, podrán hacerlo por medio de una página web o por pedido telefónico, obteniendo así sus pedidos de manera más rápida y a un bajo costo.

El Hotel Courtyard en San Jerónimo fue el lugar donde los colaboradores de SITE MTY se reunieron el pasado 6 y 7 de junio para cumplir con el taller Engánchate con AmwayNext. Con el objetivo de dar a conocer a fondo la estrategia de AmwayNEXT y el concepto de Sustainable Engagement, así como transmitirlo en toda la compañía, el taller logró enseñar a los contribuidores individuales y profesionales a adaptar, mantener o cambiar para sumarse a la estrategia, lograr los objetivos y alcanzar la meta planteada.

EL SERVICIO ESTÁ DISPONIBLE PARA ÓRDENES SENCILLAS O MÚLTIPLES.

QUÉ PASA EN...

JULIO 2016

SITE MTY

/ INICIA CAMPAÑA DE VOLUNTARIADO CON ÉXITO / El viernes 24 de junio seguro será un día que nuestros colaboradores de Amway México y Latinoamérica no olvidarán, pues fue cuando pusieron en marcha la campaña One by One. La Casa de la Armonía A.C. fue la primera asociación en recibir la ayuda voluntaria de nuestros colaboradores, quienes apoyaron en labores de restauración y mantenimiento como el lijado y pintado de paredes y barandales, instalación de canaletas para cableado, entre otras actividades generales.

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Esta organización proporciona alimento, vestido y vivienda a niñas en situación de riesgo, con quienes los colaboradores voluntarios pudieron convivir y platicar sobre sus historias. Amway también realizó un donativo de productos Amway Home y de cuidado personal para La Casa de la Armonía A.C.

CR-SSC

COSTA RICA

/ APRENDEN Y CONVIVEN CON EMPRESARIOS / Maricela Arce Ávila y Warner Venegas Murillo fueron los IBO’s invitados al segundo Be Amway realizado el pasado 7 de julio en el Hotel Aloft de Costa Rica. Este evento sirve para apoyar la estrategia de Amway Next mediante la experiencia de nuestros EA y tanto Maricela como Warner explicaron la forma en que funciona el negocio así como su fórmula para ser exitosos con Amway. Los colaboradores aprendieron cómo es que ellos forman parte clave del éxito de nuestros EAs agregando valor a sus esfuerzos.

/ INICIA LA REVISIÓN DE MEDIO AÑO / Todo el personal del site de Costa Rica se reunió el pasado 12 de julio para dar a conocer el inicio del proceso Mid Year Review. Al inicio del año, el personal del centro alineó objetivos con los stakeholders, en términos de proyectos o targets, es por este motivo, que debemos aprovechar este espacio para evaluar como vamos alcanzando las metas trazadas.

QUÉ PASA EN...

JULIO 2016

VENEZUELA

/ CELEBRAN EN FAMILIA /

¡Felicidades a los festejados!

El pasado 20 de junio se llevó a cabo la celebración por el Día de la Madre y el Padre en las oficinas de Amway Venezuela. La fiesta fue muy saludable y deportiva, pues consistió de un cuadrangular de futbol donde todos los colaboradores participaron y trabajaron en equipo, tanto dentro como fuera de la cancha. Al final todos recibieron pequeños regalos por parte de Amway.

ARGENTINA

/ BIENVENIDOS COMPAÑEROS / ¡QUE SIGAN LOS ÉXITOS!

/ SU ESFUERZO RINDE FRUTOS EN AMWAY / Después de poco más de 3 años como KAM en el equipo de Ventas, Martín Zulli fue promovido a Gerente de Mercado en Chile. Martín ingresó a Amway un 25 de abril del 2013 y ahora, a partir del pasado 1 de julio ya se desarrolla en su nuevo puesto. ¡Enhorabuena y que sigan llegando los éxitos!

En mayo y junio hubo múltiples ingresos de nuevos colaboradores en las oficinas de la región ACU. Por ello, les queremos dar la más cordial bienvenida a Armando Ortiz, cajero en el shop de Chile, Guadalupe Capello, asistente en Recursos Humanos, Jesús Campos, cajero en el shop de Buenos Aires, Antonio González, quien vino desde Venezuela para integrarse al equipo de Ventas como KAM y a Natalia Barcias, analista de ventas.

¡Esperamos que su experiencia con Amway sea tan cálida como la bienvenida que seguramente recibieron de parte de sus compañeros!