Reporte 2025
Marketing de retención con inteligencia artificial
Sportradar muestra las oportunidades en el mundo de las apuestas deportivas y de la industria del juego, en un ámbito donde nuevos territorios regulados están apareciendo en el horizonte y donde la innovación en los mercados de las apuestas están cambiando el panorama. A pesar de este escenario, las tasas de abandono siguen siendo altas descubriendo un contexto que muestra un desafío constante para los operadores.
Marketing de retención con inteligencia artificial
En este informe se explora el estado del marketing a través de las apuestas deportivas y la industria del juego, y cómo las tecnologías ligadas a la inteligencia artificial (IA) están transformando la retención a partir de una ventaja competitiva clave.
Es bastante común que los operadores den prioridad a la captación frente a la retención de jugadores, sobre todo porque la apertura de nuevos mercados y el auge del juego móvil hacen que los jugadores sean más accesibles. Además, los operadores adoptaron un enfoque
extraordinariamente agresivo, ofreciendo grandes bonificaciones por depósito y por inscripción.
Porcentaje de jugadores que se quedan en la empresa a largo plazo a partir de incentivos como bonos de bienvenida
Retención de jugadores
35% a 40%
Período 2001 a 2007 15% a 20% Período 2024
En un estudio realizado por iGB sobre una base de 590 cuentas, se descubrió que hubo 154 intentos de apuestas fallidos (un 26%) durante un periodo de un año. Cabe suponer que entre una población de apostadores menos frecuentes, el porcentaje de
Por ejemplo, hubo empresas que lanzaron promociones de hasta 3.300 dólares cuando las apuestas deportivas entraron en funcionamiento en el Estado de intentos de registro fallidos sería significativamente mayor.
El 75% de los encuestados afirmaron haber experimentado más de un caso en los últimos 12 meses en el que no pudieron realizar una apuesta. Además, el 40% de los
Nueva York, una medida que le ayudó a acumular rápidamente el 40% de la cuota de mercado local. Sin embargo, su éxito fue efímero ya que desde entonces, su cuota vino cayendo hasta el 15-20% de mercado actual, cuestión que ocurrió en otros Estados. encuestados afirmó no haber podido realizar una apuesta en más de tres ocasiones en el mismo periodo de tiempo (3-5 veces: 19%, 5-9 veces: 13%, 10+ veces: 8%). Sólo el 25% de los encuestados afirma no haber experimentado nunca un problema que le impidiera realizar una apuesta.
de los encuestados afirmaron haber experimentado más de un caso en los últimos 12 meses en el que no pudieron realizar una apuesta 75%
¿Cuántas veces tuvo problemas para realizar una apuesta en el último año?
1 a 3 veces
3 a 5 veces
5 a 10 veces
Los expertos aseguran que no tener una estrategia de retención perjudica de sobremanera a las compañías, ya que el impacto de las adquisiciones a corto plazo puede ser positivo en la teoría, pero abusar de ellas puede volverse muy perjudicial en el largo plazo. Además, no contar con este tipo de estrategias puede ser frustrante para los potenciales clientes, como lo muestra el cuadro anterior.
Las dinámicas cambiantes hacen que la adquisición sea hoy
Fuente: iGB
exponencialmente más difícil que nunca. Quizá la más impactante de estas condiciones sea el desmoronamiento de las cookies de terceros. Históricamente, las casas de apuestas deportivas y los casinos confiaron en ellas para rastrear a los consumidores en todo el ecosistema digital, recopilar información y ofrecer publicidad personalizada.
Sin embargo, debido a las preocupaciones cada vez más estrictas sobre la privacidad
de los responsables de la experiencia del cliente siguen confiando en las cookies de terceros para la mayoría de sus esfuerzos de marketing 75%
No es ningún secreto que descuidar la experiencia del cliente puede aumentar las tasas de abandono y, en algunos casos, se observó que el 70% de los
jugadores desaparecen dentro de las cuatro primeras semanas. Incluso en una encuesta realizada por iGB, dio como resultado que el 40% de los apostadores y el aumento de la legislación histórica (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos), los principales navegadores web reelaboraron sus políticas para eliminar gradualmente las cookies a finales de 2024. No obstante, el 75% de los responsables de la experiencia del cliente siguen confiando en las cookies de terceros para la mayoría de sus esfuerzos de marketing.
deportivos consultados aseguró que cambiaría de operador si no pudiese hacer una apuesta en el primer intento.
Sin embargo, los analistas advierten que muchos operadores no aprovechan los datos todo lo que pueden por tres principales razones:
Falta de tecnología:
Uno de los grandes obstáculos es no disponer de las herramientas adecuadas para analizar los datos de los jugadores.
Complejidad:
El operador debe gestionar el contenido y ofrecer lo que el cliente quiere, pero también aquello con lo que quiere que interactúe.
Ejecución integral:
Los operadores deben permitir experiencias de apuestas personalizadas por parte del cliente y tomar medidas para reducir las responsabilidades.
Así pues, aunque todos los operadores disponen de sólidos conjuntos de datos, pocos tienen los medios para activarlos. En consecuencia,
no pueden ofrecer los servicios personalizados que espera el 91 % de los consumidores. La personalización ha cambiado por completo las estrategias de
marketing y los consumidores actuales buscan cada vez más experiencias personalizadas en muchas de sus interacciones con las marcas.
de los consumidores esperan servicios personalizados por parte del operador. 91%
Personalización y experiencia del jugador
Dos tercios de las organizaciones que dan prioridad a la experiencia aumentan la retención de clientes. Además, multiplican por 2,3 el valor del ciclo de vida del cliente. Ofrecer a los jugadores bonificaciones gratuitas puede funcionar a corto plazo, pero
la mejor forma de retenerlos es mantener su interés en la plataforma. Una gran táctica para lograrlo es a través del poder de la personalización.
El nuevo escenario que dejó marcado la pandemia mundial
Dos tercios
puso de relieve la urgente necesidad de ir al encuentro de los clientes allí donde se encuentran y satisfacer sus necesidades, lo que significa acelerar el compromiso con las experiencias digitales impulsadas por la IA.
de las organizaciones que dan prioridad a la experiencia aumentan la retención de clientes y aumentan el ciclo de vida en 2,3 veces.
Beneficios que obtuvieron las empresas de las inversiones en la creación de mejores experiencias de clientes/clientes potenciales, con y sin modelos orientados a la experiencia (EDB)
Mejorar la experiencia del cliente
Aumento del valor del ciclo de vida del cliente
Aumento de la fidelización de los cliente
Aumento de las oportunidades de venta cruzada / venta ascendente
Aumento de las tasas de conversión
66% Con EBD 60% Con EBD 58% Con EBD 51% Con EBD 49% Con EBD 47% Sin EBD 35% Sin EBD 35% Sin EBD 31% Sin EBD 34%
Sin EBD
Mejora de la productividad de los empleados
La experiencia impulsa la retención de clientes y el valor de por vida. Los modelos orientados a la experiencia (EDB) obtienen de sus inversiones mayores beneficios para el cliente y la empresa que los que no lo son. En particular, los EDB están más cerca de alcanzar sus principales prioridades a través de sus inversiones en la experiencia del consumidor, incluida la mejora de la retención de clientes y el
49% Con EBD 34% Sin EBD
aumento del valor del ciclo de vida del consumidor.
Un estudio realizado por McKinsey & Company, muestra que el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y el 76% se siente frustrado cuando no es así. Para aumentar la presión sobre las empresas, si a los consumidores no les gusta la experiencia que
Las herramientas de IA y los análisis que generan permiten a los operadores personalizar las ofertas, los mensajes, etc., fomentando así la fidelización. Esto genera una experiencia de usuario sin fricciones, lo que permite a los clientes navegar por la plataforma con facilidad.
71% 76%
Consumidores que esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas.
Conclusiones
Queda claro que el futuro del marketing de apuestas deportivas y casinos pasa por la inteligencia artificial. Afortunadamente, existen herramientas de IA tangibles listas y disponibles para que los
Consumidores que se sienten frustrados cuando no es así.
Fuente: McKinsey & Company
operadores las aprovechen en su beneficio.
Sportradar, estableció el estándar para la activación de datos y el modelado predictivo en todo el sector de las apuestas deportivas reciben, es más fácil que nunca que elijan algo diferente.
y el juego. Desde la bonificación personalizada y la predicción del rebote, hasta la publicidad programática y mucho más, sus tecnologías ayudan a los operadores a amplificar el valor de sus datos y, con ello, de sus negocios.
Fuente: Estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Adobe
