КОНТРАСТ Кредит Менеджмент – полноценная коллекторская франшиза
Обращение генерального директора
CONTRUST – Ваш надежный партнер и помощник в организации бизнеса. Мы готовы передать Вам свои знания и опыт!
Обращение генерального директора В настоящее время мы все переживаем не самые простые времена. Кризис обострил не только денежнокредитные отношения между организациями, но и показал реальные отношения между партнерами. Все чаще недобросовестное поведение становится не только реальной практикой делового мира, но и нормой бизнес-отношений. Там, где вчера работала успешная компания, сейчас можно наблюдать руководство, всеми правдами и неправдами старающееся «сэкономить» на персонале, поставщиках, партнерах и даже… клиентах. На наш взгляд, это в корне неправильно. Деловые отношения основаны прежде всего на доверии и порядочности. Мы хотим стать для Вас именно таким деловым партнером – компанией, которая не только профессионально делает свою работу, но которой можно доверять. Для этого мы разработали уникальный продукт – полноценную коллекторскую франшизу КОНТРАСТ Кредит Менеджмент, призванную создать сеть коллекторских агентств, объединенных под одной торговой маркой. Проблема возврата задолженности, пожалуй, сейчас самая острая проблема, которую испытывают коммерческие организации. А коллекторский рынок все еще очень далек от совершенства. Чтобы решить эту проблему мы готовы предоставить необходимые технологии и поддержку для наших партнеров, а для конечного потребителя услуг стать первым цивилизованным бизнес-провайдером такой сложной деятельности, как коллекторский бизнес.
Содержание О проекте 07 Ситуация на рынке. 08
Решение.
09
О проекте.
10
Принципы нашей системы.
11
Почему CONTRUST?
13 Роль CONTRUST. 14
Роль Регионального партнера.
Схемы взаимодействия 16-21 6 возможных схем взаимодействия.
Содержание Вступление в проект 23 Выгоды CONTRUST. 24
Выгоды региональных партнеров.
25
Выгоды конечных клиентов.
26
Что в результате получает Региональный партнер.
27
Политика продвижения CONTRUSТ.
28
Планы CONTRUST.
29
Франчайзинг: условия работы
30
Состав франчайзингового пакета.
О проекте
Ситуация на рынке 1. О проекте • Рынок коллекторских услуг – одна из самых перспективных и востребованных областей, и экономический кризис только усилил эту динамику. • Постоянное увеличение количества коллекторских агентств вовсе не означает, что обратиться можно в любое из них. • Отсутствие единых стандартов работы коллекторов и закона о коллекторской деятельности порождает общее недоверие к рынку (появляется некорректная информация в СМИ, образ коллектора приобретает однозначно гротескный характер). • А ведь современный рынок требует абсолютно иного – профессионального подхода к созданию системы стандартов оказания коллекторских услуг, к межрегиональному взаимодействию при осуществлении взыскания, к корректному и своевременному информированию сообщества о деятельности коллекторов, к формированию бренда. CONTRUST™ 2012 г.
Решение 1. О проекте • Исправить эту ситуацию может компания, предлагающая не только интересный продукт на коллекторском рынке, но и выгодные условия сотрудничества региональным компаниям. • Компания, которая нацелена на формирование цивилизованного коллекторского рынка. За счет создания стандартов работы (правил и норм поведения, единых технологий взыскания) и формирования полноценной торговой марки
• Компания, для которой понятия «успех» и «профессионализм» являются синонимами. • Компания, которая понимает, что коллекторский бизнес – это сложный и рискованный бизнес, и что не каждый способен выигрывать в конкурентной борьбе. • И эта компания – CONTRUST!
CONTRUST™ 2012 г.
О проекте 1. О проекте • Компания CONTRUST является организатором первой на коллекторском рынке полнофункциональной франшизы КОНТРАСТ Кредит Менеджмент, предлагающей полноценную модель успешной работы для партнеров. • Миссия проекта – создание бренда федерального масштаба, который бы ассоциировался с цивилизованным и эффективным взысканием долгов.
• Цель проекта – создать взаимовыгодные условия для всех участников. • Механизм реализации проекта – создание и развитие франчайзинговой модели бизнеса, предполагающей передачу прав на торговую марку и внедрение единых технологий взыскания долгов. • Франчайзи получают необходимую поддержку: технологии работы, торговую марку и маркетинговые материалы, консультации, поддержку при получении кредита или финансового лизинга, всю мощь федеральной рекламной кампании. CONTRUST™ 2012 г.
Принципы нашей системы 1. О проекте • Единый бренд (для конечного потребителя создается восприятие единой компании с высоким уровнем доверия). • Единые стандарты работы (как продаж, так и оказания услуг). • Масштабность и взаимовыгодность (каждый участник может принимать в работу региональные долги своих клиентов, также ему могут переданы долги на взыскание по своей территории, что в общем существенно увеличивает экономический эффект от работы). • Технологичность (вся работа по взысканию последовательна и отлажена у всех участников франчайзинговой сети).
CONTRUST™ 2012 г.
Почему CONTRUST? 1. О проекте
• CONTRUST – это работа высококлассных специалистов в областях мониторинга финансово-хозяйственной деятельности, реструктуризации дебиторской задолженности, осуществления процедуры банкротства, ведения деловых переговоров и переписки, досудебного и судебного взыскания, исполнительного производства, розыска и уголовного преследования. • Многие сотрудники CONTRUST являются признанными отраслевыми специалистами.
• В отличие от большинства коллекторских компаний, CONTRUST не вводит жесткие ограничения на суммы взыскания и типы должника/кредитора. Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами, на всех стадиях взыскания: досудебной, судебной, стадии исполнительного производства. Главное – мы четко знаем, в каких именно ситуациях стоит применять тот или иной инструмент. • CONTRUST может предложить также юридические и бухгалтерские услуги, аудит.
CONTRUST™ 2012 г.
CONTRUST станет для Вас надежным партнером и профессиональным провайдером бизнес-услуг! CONTRUST™ 2012 г.
Роль CONTRUST 1. О проекте • Организатор и инвестор проекта (CONTRUST организует проект, развивает его, занимается освещением проекта в СМИ и бизнес-сообществе) • Владелец торговой марки и технологий (в рамках франчайзинговой модели бизнеса CONTRUST является владельцем торговой марки, передает право на ее использование и соответствующие технологии) • Координационный центр и регулятор проекта (помимо передачи бренда и технологий, CONTRUST предлагает систему взаимоотношений по передаче долга, которая существенно повышает эффективность бизнеса ее участников) • Оказание коллекторских услуг (включая продвижение и продажу услуг) на территории Москвы и Московской области. Оказание коллекторских услуг осуществляется на эксклюзивных условиях, для продажи услуг (и содействия в их оказании) могут быть привлечены партнеры
CONTRUST™ 2012 г.
Роль регионального партнера 1. О проекте • Оказание коллекторских услуг (как само взыскание, так и работа с клиентами) в рамках выделенного региона (субъекта Российской федерации). На территории данного субъекта РФ региональный партнер представляет торговую марку CONTRUST на эксклюзивных условиях. • Региональный партнер отвечает за качество и правомерность оказываемых коллекторских услуг в рамках своего региона, обеспечивает единые стандарты обслуживания клиентов и взыскания, что обуславливает высокий уровень доверия к торговой марке CONTRUST по всей стране. • Региональный партнер должен обеспечить максимальное расширение клиентской базы и аккумулировать у себя информацию относительно недобросовестных контрагентов в регионе (для реализации эффективного взыскания).
CONTRUST™ 2012 г.
Схемы работы
1) Классическая схема 2. Схемы работы Передача долга
CONTRUST™ 2012 г.
Долг
Региональный партнѐр
Взыскание
• Клиент находится в Москве или МО. Должник находится в Регионе. CONTRUST заключает с Клиентом Агентский договор на взыскание и получает от него всю необходимую информацию. • Долг передается на исполнение Региональному партнеру (по Субагентскому договору) по месту нахождения Должника для взыскания. • Региональный партнер осуществляет взыскание с Должника. • Региональный партнер получает основную часть гонорара. Конкретные детали взыскания согласуются сторонами и описываются в Субагентском договоре.
Клиент
Должник
Москва и МО
Регион
2) Классическая обратная 2. Схемы работы Передача долга
CONTRUST™ 2012 г.
Долг
Региональный партнѐр
Взыскание
• Клиент находится в Регионе. Должник находится в Москве или МО. Региональный партнер заключает с Клиентом Агентский договор на взыскание и получает от него всю необходимую информацию. • Долг передается на исполнение в CONTRUST по Субагентскому договору по месту нахождения Должника для взыскания. • CONTRUST осуществляет взыскание с Должника. • CONTRUST получает основную часть гонорара. Конкретные детали взыскания согласуются сторонами и описываются в Субагентском договоре.
Должник
Клиент
Москва и МО
Регион
3) Информационная 2. Схемы работы Долг
Информация Региональный партнѐр
Клиент
Москва и МО
Взыскание
• Клиент находится в Регионе. Должник находится в этом же Регионе. Региональный партнер заключает с Клиентом Агентский договор на взыскание и получает от него все необходимое. • Региональный партнер осуществляет взыскание с Должника и предоставляет в CONTRUST информацию о взыскании. • Цель предоставления информации – создание централизованный базы по Должникам и реализованным взысканиям с целью повышения эффективности последующей работы (зачастую по одному Должнику обращаются несколько клиентов).
Должник Регион CONTRUST™ 2012 г.
4) Выбор 2. Схемы работы
Региональный партнѐр
Долг
• Клиент находится в Москве или МО. Должник находится в регионе. CONTRUST заключает с клиентом Агентский договор на взыскание и получает от него всю необходимую информацию. • Регион местонахождения Должника не совпадает с регионом, в котором находится Региональный партнер. • Решение о том, кто будет осуществлять взыскание, принимает CONTRUST. • Критерии принятия решения: особенности Клиента и Должника, местонахождение ближайшего Регионального партнера и отдаленность Должника от CONTRUST. В случае передачи взыскания Региональному партнеру заключается Субагентский договор.
Москва и МО CONTRUST™ 2012 г.
Должник
Клиент Регион 1
Регион 2
5) Выбор+ 2. Схемы работы • Клиент и Должник находятся в разных регионах, в которых отсутствуют CONTRUST или Региональный партнер. CONTRUST заключает с Клиентом Агентский договор на взыскание и получает от него всю необходимую информацию. • Решение о том, кто будет осуществлять взыскание, принимает CONTRUST. • Критерии принятия решения: особенности Клиента и Должника, местонахождение ближайшего Регионального партнера и отдаленность от CONTRUST. В случае передачи взыскания Региональному партнеру заключается Субагентский договор.
Региональный партнѐр
Должник
Клиент Регион 1 CONTRUST™ 2012 г.
Москва и МО
Регион 2
Регион 3
6) Региональная 2. Схемы работы Передача долга Региональный партнѐр
Взыскание
• Клиент находится в регионе, где нет ни офиса CONTRUST, ни Регионального партнера. • CONTRUST заключает с Клиентом Агентский договор на взыскание и получает от него все необходимое. • Должник находится в другом регионе, но в этом регионе присутствует Региональный партнер. • Региональный партнер заключает с CONTRUST Субагентский договор, в котором прописываются условия взыскания, и осуществляет взыскание с Должника. •Региональный партнер получает основную часть гонорара.
Должник
Клиент Регион 1 CONTRUST™ 2012 г.
Москва и МО
Регион 2
Вступление в проект
Выгоды CONTRUST 3. Вступление в проект • CONTRUST создает федеральный бренд без масштабных инвестиций в открытие собственных структурных подразделений и локальную рекламу. • Ежемесячно с каждого участника франчайзингового проекта начисляются и выплачиваются роялти, единовременно франчайзи выплачивает паушальный взнос. • CONTRUST имеет собственные ресурсы во всех регионах РФ и в связи с этим повышает качество взыскания по должникам, находящимся за пределами Москвы и МО. • CONTRUST имеет приток клиентской базы из регионов с должниками, находящимися в Москве и МО. • Конечный Клиент и бизнес-сообщество воспринимают CONTRUST как ведущего игрока на рынке, что в свою очередь, обеспечивает компании дополнительные конкурентные преимущества.
CONTRUST™ 2012 г.
Выгоды Региональных партнеров 3. Вступление в проект • Безусловная выгода от сотрудничества агентств под одной торговой маркой (как в части передачи клиентов, так и взыскания), что превращает их из потенциальных конкурентов в долгосрочных союзников, работающих под единым брендом. •Региональный партнер получает описанные стандартизированные технологии ведения коллекторского бизнеса (первая полноценная коллекторская франшиза на рынке), организационную и финансовую поддержку. • Единая стратегия продвижения, поддержка рекламными и PR-мероприятиями на федеральном уровне • Возможность увеличения долгового пакета и эффективности взыскания за счет: • Привлечения новых клиентов (с региональными долгами); • Получения долговых пакетов от других партнеров и головного офиса; • Получения возможности использовать партнеров для взыскания по своим клиентам; • Снижения себестоимости услуг, что обусловлено стандартизацией процессов и постоянной работой над улучшением качества оказываемых услуг.
CONTRUST™ 2012 г.
Выгоды конечных клиентов 3. Вступление в проект • Высокий уровень доверия конечных потребителей к бренду: уровень доверия к сетевой компании выше уровня доверия к единичным коллекторским агентствам, что обусловлено масштабностью бренда, хорошей деловой репутацией бренда и высокой вероятностью взыскания. • Единые стандарты сервиса и оказания услуг. Описанный и стандартизированный подход к ведению коллекторского бизнеса, а значит успешный, понятный и цивилизованный подход к взысканию долгов. Так, например, каждый клиент получает возможность в режиме on-line получать доступ к текущей информации о взыскании. • Возможность воспользоваться широким спектром услуг, связанным с коллекторскими: юридическими и аудиторскими услугами, а также услугами по бухгалтерскому сопровождению. • Уровень цен на рынке ниже цен на аналогичные предложения, существующие на рынке коллекторских услуг, что обусловлено стандартизацией процессов обслуживания клиентов и постоянной работой над улучшением качества оказываемых услуг. Франчайзинговая сеть CONTRUST – это не только сеть продаж, но, в первую очередь, сеть по работе с долгами. Профессиональный подход позволяет обеспечить клиенту уникальный сервис и дать реальный шанс вернуть долг. CONTRUST™ 2012 г.
Что в результате получает Региональный партнер 3. Вступление в проект • Региональный партнер получает единые коллекторские технологиии для эффективной работы (Стандарт работы франчайзи). Осуществляется непрерывное консультирование в процессе внедрения Стандарта. • На головном сайте компании CONTRUST публикуется информация о Региональном партнере, при федеральной рекламе Региональный партнер получает дополнительное число обращений. • Региональный партнер обеспечивается всей необходимой фирменной атрибутикой. Разработка макета вывески осуществляется бесплатно, компенсируется 50% затрат на ее изготовление. • Бесплатное обучение по стандартам и 50%-ную скидку на корпоративное и открытое обучение по актуальным вопросам взыскания, которое осуществляют ведущие российские специалисты. Региональному партнеру дается возможность работать по всем долгам, находящимся в своем регионе. Так же ему дается возможность использования всей партнерской сети CONTRUST. CONTRUST™ 2012 г.
Политика продвижения CONTRUST 3. Вступление в проект • Проведение регулярных открытых семинаров по актуальным вопросам взыскания, которые пользуются неизменным спросом. Семинары ведут признанные специалисты отрасли. • Раскрутка сайта компании на федеральном уровне (вывод его на лидирующие позиции в сегменте): активная реклама, прием заявок на услуги по всем субъектам РФ. • Раскрутка бренда на федеральных каналах и в журналах, публикации в деловых и общественнопублицистических СМИ • Реализация масштабных национальных проектов, направленных на создание цивилизованного коллекторского рынка, организация всероссийских круглых столов и конференций. • Активное привлечение региональных партнеров к франчайзиновой программе с помощью активных продаж, регистрации на ведущих специализированных ресурсах. CONTRUST™ 2012 г.
Планы CONTRUST 3. Вступление в проект • 2011 год – запуск франчайзингового проекта. • 2012 год – создание Программы развития коллекторского бизнеса, обеспечивающей всестороннюю работу с долгами, призванной консолидировать деятельность участников долгового рынка на базе единых стандартов менеджмента качества. • 2012 год – открытие во всех «городах-миллионниках» Региональных партнеров, общее количество Региональных партнеров должно быть не менее 25. • 2013 год – общее количество Региональных партнеров должно быть не менее 40. • 2014 год – привлечение Региональных партнеров во всех субъектах РФ. • Клиент-ориентированный подход к ведению коллекторского бизнеса, а значит укрепление деловой репутации компании на Российском рынке. • Создание реестра должников и клиентов для анализа и постановки дальнейших целей компании. Таким образом, к концу 2014 года каждый человек или организация в любом субъекте РФ сможет обратиться в CONTRUST и решить свою проблему с возвратом долга. CONTRUST™ 2012 г.
Франчайзинг: условия работы 3. Вступление в проект Региональный партнер Ограничения
• Минимальное количество сотрудников 3-5 чел (в зависимости от города) • Обязательные роли (набор функций), которые должны присутствовать (в одном человеке может быть совмещена не одна роль): (1) руководитель, осуществляющий управление компанией; (2) бухгалтер (допускается аутсорсинг); (3) юрисконсульт по досудебному взысканию; (4) юрисконсульт по судебному взысканию; (5) юрисконсульт по исполнительному производству; (6) специалист по розыску; (7) секретарь; (8) менеджер по работе с клиентами; (9) менеджер по персоналу (допускается аутсорсинг); (10) менеджер по рекламе; (11) менеджер по качеству. • Месторасположение офиса желательно первая линия домов, не окраина городов, центр, коллекторская фирма не может быть расположена в одном здании с игорными и увеселительными заведениями, желательно рядом с юридическими фирмами, нотариусами и т.п.
Паушальный взнос
400 000 руб.
Роялти
25 000 в мес. для городов с населением свыше 600 тыс. чел., для остальных – 10 000 руб./мес. т.р. Условия – только на 2012 год.
Компенсация расходов
Компенсация изготовления вывески (50%), бесплатное изготовление дизайн-макета вывески, бесплатное консультирование (включая обучение в Москве) по внедрению Стандарта, 50%-ная скидка на открытое обучение по технологиям взыскания.
Состав франчайзингового пакета 3. Вступление в проект Общие положения • Ситуация на рынке коллекторских услуг • Описание проекта • Целевая аудитория (потенциальные франчайзи) • Выгоды участникам проекта (CONTRUST, Региональный партнер, конечный потребитель)
Требования и рекомендации по персоналу • Количество сотрудников • Обязательные роли • Требования к сотрудникам на определенные роли • Обучение персонала (коллекторство, управление качеством и др.) • Мотивация персонала
Требования и рекомендации по корпоративному стилю • Месторасположение офиса • Внешнее оформление офиса • Внутреннее оформление офиса • Требования к помещению • Внешний вид сотрудников
Ребрендинг франчайзи • Планирование работ по открытию представительства • Этапы работ по открытию • Аттестация франчайзи (первичная, периодическая)
Стандарт работы с клиентами • Общение по телефону • Переписка по e-mail • Прием в офисе • Переговоры
Процедура взаимодействия участников проекта • Роли участников (франчайзер, франчайзи) • Схемы взаимодействия и их описание CONTRUST™ 2012 г.
Описание технологии коллекторских услуг • Продажи коллекторских услуг • Оказание коллекторских услуг (планирование, досудебная, судебная стадии, исполнительное производство) • Используемые технологии взыскания • Ключевые правила и ограничения в работе Отчетность франчайзи Регламентация рекламной активности Дополнительные услуги Приложения • Типовые должностные инструкции • Планы по обучению • Типовая договорная документация • Формы и образцы заполнения документации • Брендбук
Благодарим за внимание!
129085, Россия, Москва, Проспект Мира 101 Т/Ф: +7 (495) 380-12-02 | info@contrust-c.ru www.contrust-c.ru