Qualidade Total Conceito de Qualidade W. Edwards Deming – grau previsível de uniformidade e confiabilidade Philip B. Crosby – Defeito zero e gerenciamento da qualidade = prevenção.
Objetivos da Gestão da Qualidade •
Melhoria crescente dos produtos e serviços;
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Eliminação de desperdícios;
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Redução de prazos e projetos, produção e atendimento.
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Satisfação do consumidor final.
Joseph M. Juran – Conformidade com as especificações.
A qualidade deve ser entendida como uma maneira de pensar antes de agir, implica em uma mudança de postura, exigindo alterações de atitude e comportamentos.
10 Mandamentos da Qualidade 1. Pensar positivo é qualidade
A responsabilidade pela
2. Ser educado é qualidade
qualidade de uma empresa é
3. Ser organizado é qualidade
de todas as pessoas que nela
4. Ser prevenido é qualidade
trabalham,
5. Ser atencioso é qualidade
independentemente do
6. Respeitar a saúde é qualidade
posto que elas ocupam, do
7. Cumprir o combinado é qualidade
local onde estejam, ou do
8. Ter paciência é qualidade
serviço que prestam”.
9. Falar a verdade é qualidade
Kaoru Ishikawa
10. Amar a família e os amigos é a maior qualidade.
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Características do 5 S O 5 S surgiu nas empresas do Japão, durante a reconstrução do pais após a segunda guerra mundial. O processo foi aperfeiçoado e ficou conhecido como Total Quality Control (TQC - Controle da Qualidade Total). É o controle dos processos para assegurar o resultado final, entregando produtos conforme expectativa dos cliente.
Significado O papel do 5 S é cuidar da base, facilitando o aprendizado e a prática de conceitos e ferramentas para qualidade. Isso inclui cuidar do ambiente, equipamentos, materiais, métodos, medidas e especialmente pessoas.
5 S representa 5 palavras japonesas que começam com a letra S.
No princípio, o 5 S era mais focado em liberar a área, evitar desperdícios, resolvendo efeitos de guerra e de gestão inadequada. Com os novos desafios, inclusive a evolução da tecnologia, o 5 S evoluiu.
SENSO DE UTILIZAÇÃO Benefícios: • Liberação de espaços; • Reaproveitamento e/ou melhor aproveitamento de recursos; • Combate ao excesso de burocracia; • Diminuição de custos.
SENSO DE ORDENAÇÃO
SENSO DE LIMPEZA
Benefícios
Benefícios
• Economia de tempo;
• Bem estar pessoal;
• Diminuição do cansaço físico;
• Conservação de equipamentos;
• Melhoria do fluxo de pessoas e materiais;
• Prevenção de acidentes;
• Maior facilidade para encontrar objetos e informações.
• Sentimento de exelência transmitidos aos clientes.
O que é qualidade para você, para o cliente e para a empresa? SENSO DE SAÚDE SENSO DE AUTODISCIPLINA Benefícios: • Local de trabalho agradável
Benefícios:
• Redução de acidentes e doenças
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• Empregados saudáveis e bem
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dispostos
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Previsibilidade dos resultados; Auto inspeção e autocontrole; Melhoria contínua em nível pessoal e organizacional.
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