La Agencia de Viajes Perú Nº 159

GOLPE AL EMISIVO

PERÚ

MÉXICO IMPONE LA VISA PARA LOS

VIAJEROS PERUANOS

México reintrodujo el requisito de visa a turistas de nacionalidad peruana, complicando el ingreso de los nacionales a ese país. La primera respuesta de Perú fue la reciprocidad, sin embargo, 48 horas más tarde se rectificó por presiones del sector privado, que advirtió que una medida de ese tenor podría costar US$ 250 millones en pérdidas. Tips para obtener la visa mexicana. 3

INFORME LADEVI LATAM: Turismo de bienestar, mucho más que un viaje reparador 22

Mega Travel se une a Grupo GEA para potenciar el mercado de viajes en Perú 16

Europamundo. Cursos para guías que refuerzan el compromiso con la formación 10

Intermac Assistance. 25º aniversario y sólido presente en la Convención Latinoamericana 15

Meliá Hotels

International. 5 nuevos hoteles en México 17

Golpe al emisivo: México impone el requisito de la visa para viajeros peruanos

México reintrodujo el requisito de visa a turistas de nacionalidad peruana, complicando el ingreso de los nacionales a ese país. La primera respuesta de Perú fue la reciprocidad, sin embargo, 48 horas más tarde se rectificó por presiones del sector privado, que advirtió que una medida de ese tenor podría costar US$ 250 millones en pérdidas. Tips para obtener la visa mexicana.

En la tarde del último domingo 7 de abril, la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) de México comunicó la suspensión temporal de la exención de visas para nacionales de Perú, lo que significa que los peruanos con pasaportes ordinarios deberán tramitar una visa entre los requisitos para visitar México.

Según el comunicado de Relaciones Exteriores (SRE) “recientemente se ha presentado un aumento sustancial en la entrada de nacionales peruanos a México al aprovechar la decisión unilateral

tomada el 9 de noviembre de 2012 que suprimió el requisito de visa. Mucha gente ingresa con la intención de hacer actividades distintas a las categorizadas como visitante sin permiso para emprender actividades remuneradas, según estipula la fracción I del artículo 52 de la Ley de Migración”.

“Por ello, y con el objetivo de proteger la seguridad y bienestar de quienes se encuentran en situación de movilidad humana, así como para colaborar en la lucha contra las redes de tráfico de personas, la Secretaría de Relacio-

nes Exteriores (SRE), en coordinación con la Secretaría de Gobernación (Segob), ha optado por reintroducir de forma temporal el requisito de visa para las y los ciudadanos con pasaportes ordinarios de la República del Perú que deseen viajar a México”, afirma el comunicado.

De acuerdo con lo expresado por SRE, “esta decisión también contribuirá a la disminución de inadmisiones de nacionales de Perú en puntos de internación en México, al tener que contar con el visado correspondiente de antemano”.

¿Desde cuándo entra en vigor el requisito de la visa para turistas de Perú?

Así, a partir del 20 de abril de 2024, las personas peruanas necesitarán visa para ingresar a México con fines de turismo y negocios. Los viajes por realizarse antes del 20 de abril no necesitan visa.

Si el pasajero tiene un pasaje aéreo para viajar a México antes del 6 abril de 2024 y viaja el 20 de abril o después, deberá solicitar su cita para emisión de visa. No se atenderán solicitudes por otros medios.

¿Quiénes no necesitan una visa para ingresar a México?

No requieren visa aquellas personas que:

• Sean portadoras de una visa válida y vigente de entradas múltiples de Canadá, Estados Unidos de América, Japón, Reino Unido de la Gran Bretaña e Irlanda del Norte o cualquier país que pertenezca al espacio Schengen.

• Tarjeta de residente permanente de Canadá, Chi-

le, Colombia, Estados Unidos de América, Japón, Reino Unido de la Gran Bretaña e Irlanda del Norte o cualquier país que pertenezca al espacio Schengen.

• Las personas con residencia temporal de los países mencionados o con cualquier otra calidad migratoria requieren visa. Los portadores de laissez-passer en cualquier caso requieren visa.

La respuesta de Perú: primero la reciprocidad y más tarde la rectificación

Como respuesta inmediata a la medida tomada por México, mediante el Decreto Supremo N.º 011-2024-R, el gobierno de Perú había oficializado el lunes 8 de abril la suspensión de exención de visa de turismo y negocios para ciudadanos mexicanos portadores de pasaporte ordinario. La medida iba a entrar en vigor el 23 de abril.

Sin embargo, 48 horas más tarde, el gobierno de Perú decidió dar marcha atrás

5 tips sobre visas para viajar a México

• Todos los trámites requieren cita programada exclusivamente en el portal Mi Consulado (https://citas. sre.gob.mx/). La programación de la cita es gratuita. El costo de la visa es de US$ 53.00 (en cambio exacto).

• Se recomienda obtener la visa por lo menos cinco semanas previas al viaje y que los gastos de viaje se efectúen únicamente después de que la visa haya sido emitida.

• La presentación de documentación apócrifa automáticamente descalifica al solicitante y se le puede imponer una alerta migratoria hasta por cinco años.

• Descargue aquí la solicitud de visa (https:// embamex.sre.gob.mx/peru/images/solvisaespanol.pdf).

• Para consultas sobre casos especiales, escribir a: consularper@sre.gob.mx, o llamar a los números +51 1612 1619 y +51 1612 1626, entre las 14 y 17 horas.

con esta decisión, tras la presión que ejerció el sector privado del turismo, advirtiendo que dicha medida podría haber significado alrededor de US$ 250 millones en pérdidas.

“Esta acción responde al llamado de diversas voces del sector turismo y afines, y honra nuestro compromiso con los principios de la Alianza del Pacífico, los cua-

les proclaman la libre movilidad de personas entre sus Estados miembros. Asimismo, reafirma nuestro espíritu en favor de la integración regional y los lazos de amistad y de cooperación con el pueblo mexicano”, expresó el gobierno en un comunicado.

De esta manera, queda resuelto que los viajeros con ciudadanía mexicana que quieran ingresar a Perú po-

drán seguir haciéndolo solo presentando su pasaporte ordinario.

La advertencia

de Apotur

Tras la primera reacción de Perú a la medida impuesta por México, la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur) había asegurado que “la reciprocidad es la (medida) menos conveniente para los intereses de Perú”, menos cuando “el estado no aplica este principio al resto de los países que solicitan visa a los ciudadanos peruanos”.

“Esta decisión va en contra de la reactivación del turismo receptivo en el país, ya que estaría frustrando la visita de turistas mexicanos, teniendo en cuenta que este año México es el cuarto país no fronterizo con 10,763 visitantes arribados al país”.

“En 2019 recibíamos 128,829 visitantes mexicanos, por lo que podemos estimar un impacto económico de aproximadamente US$

250 millones en pérdidas. Sumado a que el turismo receptivo peruano aún no alcanza las cifras prepandemia y este año se tiene previsto llegar al 75% de ingresos que teníamos en 2019”, advertía el gremio.

Apavit se sumaba al rechazo de la medida

De igual manera, la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit) se sumaba inmediatamente al rechazo de la exigencia de visa para los turistas mexicanos.

“Que México exija la visa a los peruanos se debe a la gran cantidad de inmigrantes peruanos dirigiéndose a México, usando a ese país como puente para Estados Unidos. No tiene sentido, es absurdo e ignorante que el Ministerio de Relaciones Exteriores solicite visa por ‘reci-

procidad’”, afirmaba entonces Ricardo Acosta, presidente de Apavit.

“En el pasado, al exigirse la visa a los mexicanos, el turismo hacia nuestro país proveniente de México se redujo en un 80% aproximadamente. Estas decisiones, tomadas entre gallos y medianoche, afectan a uno de sectores más importantes del país, uno de los pilares de la economía”, refería Acosta en declaraciones a peruinforma.com.

“El mexicano es un turista con alto poder adquisitivo y los índices de gasto y permanencia en Perú están por encima del promedio del turista. Según cifras de 2022, se queda en Perú un promedio de nueve noches y gasta en promedio más de US$ 1.100”, remarcaba a El Comercio para significar el valor del mercado mexicano.

Sin inversión en promoción no habrá reactivación

Una vez conocida la revisión de la medida por parte del gobierno peruano, Apotur manifestó: “El turismo del Perú necesita de los grandes países y economías fuertes como México para recuperarse ante la gran caída que se ha tenido en estos últimos largos 4 años. El objetivo del Gobierno es alcanzar este año, el 75% de visitantes del 2019. Aún nos falta mucho camino para nuestra recuperación total”.

Por otra parte, el gremio remarcó que “la sola decisión de derogar esta exigencia no hará que el turismo proveniente de México crezca”: “Esperamos que el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y PromPerú puedan continuar con lo expresado en estos días de elevar la

Perfil del turista mexicano

Según el Reporte Mensual de Turismo del Mincetur, en febrero de 2024 ingresaron al país 5.178 turistas mexicanos, un 20% menos que los 6.475 del mismo mes de 2019. Asimismo, en enero y febrero ingresaron 10.793 turistas mexicanos, 2,1% del flujo de turistas internacionales que recibió el país en ese periodo de tiempo.

inversión para la promoción del Perú en esas tierras. La inversión del Perú es bastante limitada no sólo en México sino en todas las grandes economías de las que el turismo de Perú depende. Solicitamos al Ministerio de Economía y Finanzas otorgue los recursos necesarios para aumentar nuestra promoción”.•

Special Tours y Conexión TS: nuevos productos para agencias de viajes

Special Tours y Conexión TS compartieron las novedades y ofertas exclusivas ante 200 agencias de viajes, en un evento que tuvo la participación de Air Europa.

Martin Bravo, CEO de Conexión TS, dio la bienvenida con un resumen acerca de los beneficios que ofrecen a sus socios, enfatizando las ventajas de su solución tecnológica Conecto+.

“Conecto+ es la solución tecnológica más completa de la industria, que permite en una sola pantalla tener acceso al más amplio contenido NDC y GDS disponible. En breve nuestros socios tendrán también acceso al contenido NDC de Air

Special Tours y Conexión TS ratificaron su compromiso con el canal de distribución de agencias de viajes.

France/KLM, Iberia y United Airlines, además de los servicios adicionales que ofrece Latam NDC como equipaje y asientos, así como una amplia oferta de servicios entre

los que destacan los circuitos de Special Tours”, explicó.

Además, Bravo refirió que están comprometidos con las agencias de viajes. “Nuestro objetivo es fortalecer el canal

de distribución, no competimos con él”, precisó.

Las novedades de Special Tours

Por su parte, el director de Special Tours para Latinoamérica, David Patiño, hizo una presentación total del catálogo de productos para 2024-2025, destacando la calidad de sus servicios, así como las mejoras que continúan implementando para consolidar una experiencia única a sus clientes.

De la misma manera, Patiño anunció una promoción con descuentos importantes válida hasta fines del mes de abril solo disponible en el mercado peruano de manera exclusiva a través de Conexion TS.

Universal Assistance nombra nuevo CEO en Latinoamérica

Fernando García Ruiz es el nuevo CEO de Universal Assistance en Latinoamérica. “Es un privilegio liderar una empresa tan grande y confiable”, afirmó.

Universal Assistance designó a Fernando García Ruiz como CEO para Latinoamérica. El ejecutivo acumula siete años en la compañía de asistencia al viajero, donde además ha desempeñado la posición de

CFO Regional con responsabilidad sobre las operaciones en México, Brasil, Chile, Colombia y Argentina, liderando a más de 100 profesionales.

“Es un honor siempre representar a Universal Assistance, una empresa líder en el sector de asistencias de viaje y parte integral de Grupo Zurich, una de las principales aseguradoras a nivel mundial. La asociación con Zurich nos brinda no solo respaldo financiero y experiencia, sino también un compromiso compartido con la excelencia y la innovación en la industria del turismo”, comentó Fernando García Ruiz.

“Empiezo esta nueva etapa con toda la conciencia de que los retos abundan, pero también con la seguridad de que cuento con un equipo grandioso como Universal Assistance Latinoamérica. Es un verdadero privilegio liderar una empresa tan grande y confiable”, añadió.

¿Quién es Fernando García Ruiz?

Fernando García Ruiz es Contador Público Nacional, graduado en la Universidad de Buenos Aires (UBA). Desde noviembre de 2017 se desempeñaba como CEO de Universal Assistance.

Tiene una gran trayectoria en la compañía y anteriormente se desempeñó como CFO en Chubb Seguros y en PwC, donde ocupó el cargo de gerente senior de Auditoría.

Fernando García Ruiz.

EUROPAMUNDO

RCursos para guías que refuerzan el compromiso con la formación y el cuidado al cliente Con el fin de reforzar su compromiso con el cuidado al cliente, Europamundo concretó dos cursos para guías.

ecientemente, Europamundo reforzó su compromiso con la formación y el cuidado al cliente a través de dos cursos de guías, uno diseñado para principiantes y otro para afianzar conocimientos, habiendo capacitado con esta iniciativa a un total de 130 profesionales.

Además, la Reunión General de Guías de la compañía convocó a más de 150 trabajadores en un evento enriquecedor y motivador.

Al respecto, Marisol Amo, responsable del Depto. de Guías del turoperador, señaló: “El objetivo de los cursos fue darle continuidad a la formación de nuestros guías. En ellos, no solo se abordaron las

habilidades técnicas del trabajo, sino que también explicamos nuestra logística operativa y, sobre todo, nuestra filosofía empresarial. Hicimos hincapié en nuestro código ético, destacando el cuidado que brindamos a nuestros viajeros para hacer realidad sus sueños”.

Experiencia del viajero

En cuanto al detalle de la iniciativa, la directiva indicó: “Se hizo foco en la familiarización con nuestros estándares de calidad y el servicio al cliente. Para afianzar conocimientos nos centramos en la actualización de la información y el perfeccionamiento de las habilidades”.

“Utilizamos una metodología participativa, que incluyó actividades prácticas, estudios de casos y debates.”

En cuanto a la Reunión General de Guías, afirmó: “La finalidad fue proporcionar transparencia empresarial. Analizamos la temporada pasada y, tras escuchar las sugerencias de todos los guías, presenta -

mos las novedades y mejoras para 2024”. “También se dieron a conocer nuevas rutas, modificaciones de itinerarios y medidas para mejorar la comunicación.”

Asimismo, Amo se refirió a los desafíos que ha enfrentado el Departamento de Guías durante el último tiempo: “El principal ha sido asegurar un equipo de profesionales bien formados para satisfacer la creciente demanda de nuestros servicios”.

“Incorporamos 65 nuevos guías a nuestra plantilla, que actualmente están en período de prácticas y recibirán orientación de guías tutores durante sus primeros meses en la compañía.”

“Garantizar un buen equilibrio entre trabajo y descanso es fundamental para mantener la calidad del servicio y disponer de un gran equipo de guías comprometidos y apasionados, que trabajan incansablemente para ofrecer experiencias inolvidables a los viajeros”, concluyó.

De la mano de Marisol Amo, Europamundo reforzó su compromiso con los clientes con dos cursos para guías.

Meliá Hotels International: Waldin Duran es el nuevo director comercial clúster Perú

La cadena Meliá Hotels International, que cuenta con más de 40 hoteles en todo el mundo, entre ellos el Meliá Lima y el INNSiDE by Meliá Lima Miraflores, designó a Waldin Duran como nuevo director comercial clúster Perú.

Con una carrera consolidada de más de 15 años en el sector, Duran ha trabajado como director corporativo de Ventas en los hoteles BTH y, posteriormente, como gerente de Ventas Regional Perú del grupo Accor, desarrollando estrategias comerciales, de marketing y ventas.

La designación de Waldin Duran en Perú para Meliá Hotels International busca impulsar el crecimiento sostenible y la innovación en el mercado peruano.

vanguardia tecnológica y la excelencia en el servicio se debe al profundo conocimiento que adquirió ante los mercados latinoamericanos y su enfoque en la IA para optimizar operaciones y resultados”, añadieron.

Como un apasionadode la enseñanza y emprendimientos turísticos, Duran también colaboró con universidades para impartir conocimientos actualizados en gestión comercial, marketing e innovación.

Su incorporación a la cadena hotelera promete impulsar el crecimiento sostenible y la innovación en la experiencia en el mercado peruano, debido a su estilo de aprendizaje de forma continua y adaptación a las nuevas tecnologías.

“Se le reconoce por liderar de forma excepcional, dejando en evidencia su habilidad para innovar, así como su rápida adaptación a los mercados cambiantes”, afirmaron desde Meliá.

“Su compromiso con la

“Estoy entusiasmado por unirme a Meliá Hotels International y aplicar mi experiencia y pasión para elevar la experiencia de hospitalidad y contribuir con el crecimiento de la marca en Perú”, dijo Duran.

Asotur Perú: “Estamos tomando acciones para que nuestros asociados logren el éxito y hagan negocios”

La Asociación de Operadores de Turismo Receptivo del Perú (Asotur Perú), con 20 años de existencia, se mantiene estable en la industria. Su nuevo presidente, Jorge Jayo, conversó con Ladevi sobre los planes para continuar impulsando el negocio del turismo en el país.

Respecto a su nueva gestión y el esfuerzo por ser una gran asociación, Jayo declaró: “Lo que estamos empezando a hacer es tomar ac-

ciones para que todos nuestros asociados logren tener éxito y hagan negocios con sus empresas”.

En esa misma línea, la asociación realizó distintos tipos de estrategias para continuar captando socios. Entre ellas está la visibilidad de Asotur en medios para ser reconocida, y de esa manera atraer a los turoperadores que no están asociados u otros que ya tienen su vínculo con la asociación, pero no con un perfil comercial.

Dentro de la entidad mencionó que se generó el plan educativo Asotur, un grupo

“Creo firmemente en la innovación para superar los desafíos y en brindar experiencias inolvidables para nuestros huéspedes”, finalizó.

de lectura de empresarios que cada cierto tiempo comparten las ideas de los libros leídos para crecer profesionalmente.

También comentó: “Empezaremos a realizar talleres para capacitar a los empresarios que tal vez no quieran ser parte de una asociación, pero quieren aprender sobre turismo receptivo”, acotando que suele haber personas que no manejan el tema estando en el rubro. “Se deben hacer actividades para que el inversor tenga resultados y éxito”, remarcó.

Por otro lado, Jayo declaró que lo último que hizo Asotur fue promover a Perú en Colombia, y que próximamente evalúan hacer lo mismo en otros dos países.

Waldin Duran.

Jorge Jayo.

INTERMAC ASSISTANCE celebró su 25º aniversario y sólido presente en la Convención Latinoamericana

En su Convención Latinoamericana, Intermac Assistance festejó sus 25 años junto a representantes de los 17 países en los que tiene presencia en la región.

Den el Windsor Leme Hotel de Río de Janeiro, tuvo lugar la Convención Latinoamericana de Intermac Assistance, iniciativa que reunió a 17 representantes de los 17 países de la región donde la compañía está presente.

El evento, cuyo lema fue “Un encuentro que une fronteras”, tuvo como objetivo mostrar el ADN de la empresa, dar a conocer las acciones de marketing para implementar en los próximos meses y celebrar los exitosos 25 años de la compañía de asistencia al viajero.

Estuvieron presentes Eduardo Aoki, CEO de Intermac Assistance ; Lais Aoki, COO; Agustín Barroso, director comercial Latam;

El equipo de Intermac de América Latina en Río de Janeiro.

sor marketing Latam; Gerson Vianna, director comercial Argentina; y Alexis Fontana, director de Asistencias.

Trayectoria y crecimiento

La Convención incluyó numerosas actividades y capacitaciones durante los tres días.

El miércoles 27 se concretó una visita a la casa matriz de Intermac Assistance y al estadio del club de fútbol Vasco da Gama, del cual la compañía es espónsor.

El jueves 28, los invitados asistieron a lo largo del día a numerosas presentaciones en las cuales se subrayaron los valores y la filosofía de la empresa, además de difundirse los proyectos y acciones planificados para este año.

Asimismo, se dieron a conocer los nuevos clubes esponsoreados por Intermac: San Lorenzo de Almagro y Belgrano de Córdoba, de Argentina; y el equipo de fútbol femenino Jorge Wilstermann, de Bolivia

También se hizo saber que, en el marco de la Copa América de fútbol, In-

mentará un incentivo interno para los comerciales de cada país.

En tanto, por la noche tuvo lugar la “Fiesta de los Latinos”, a la cual los invitados asistieron con la casaca de la selección de fútbol de su país, lo que le brindó un colorido especial a la celebración, que se caracterizó por las variadas sorpresas y culminó con numerosos sorteos.

El último día del encuentro incluyó un city tour por los sitios emblemáticos de la ciudad y una cena de despedida.

De este modo, Intermac mostró su sólida trayectoria de 25 años, hizo gala de su grandeza y firme estructura regional, y destacó su compromiso, desarrollo y crecimiento.

Eduardo Aoki.

Mega Travel se une a Grupo GEA para potenciar el mercado de viajes en Perú

La alianza entre Grupo GEA y Mega Travel tiene como objetivo potenciar la industria, además de ofrecer experiencias únicas a los viajeros en el mercado peruano.

El Grupo GEA, red líder de agencias de viajes en Perú, dio la bienvenida a su nuevo aliado estratégico Mega Travel, operador especializado en brindar viajes temáticos alrededor del mundo. Con este acuerdo ambas marcas esperan potenciar el sector turístico, así como brindar sus servicios personalizados al cliente.

Esta alianza representará un gran paso para fortalecer la industria, así como ofrecer experiencias únicas a los viajeros en el mercado peruano.

También permitirá a las agencias del Grupo acceder a una amplia gama de productos y servicios especializados, dando la oportunidad de distinguirse en el mercado y elevar sus ventas.

La unión comercial en -

tre ambas empresas garantizará la creación de paquetes turísticos innovadores y atractivos, elaborados para satisfacer las necesidades e intereses de los clientes más exigentes.

Por su parte, las agencias socias de Grupo GEA Perú tuvieron una charla de capacitación para iniciar la venta y

potenciar sus negocios junto a Mega Travel.

Grupo GEA, agradecido con sus asociados Como se recuerda, hace unas semanas Grupo GEA brindó un almuerzo como muestra de reconocimiento al trabajo de las agencias de viajes, reafirmando su com-

El evento de Grupo GEA tuvo como objetivo fortalecer los lazos con sus agencias de viajes socias y el proveedor Atipax.

promiso con ellas. El evento tuvo como objetivo fortalecer los lazos con sus agencias de viajes socias y el proveedor Atipax, refirmando así el compromiso mutuo de seguir creciendo dentro de la industria.

Al respecto, Sonia Postigo, directora comercial de Grupo GEA, sostuvo: “Este almuerzo es una muestra de nuestro profundo agradecimiento por el arduo trabajo y la colaboración constante de nuestras agencias socias”.

“Estamos comprometidos a seguir trabajando juntos para alcanzar nuevos éxitos en el futuro cercano”, agregó.

Cabe destacar que Grupo GEA cuenta con más de 350 agencias de viajes en Perú, las cuales son seleccionadas por su trayectoria, profesionalismo y comportamiento ético.

Además, selecciona a los mejores proveedores, tanto globales como locales; y colabora en generar un respaldo en la operación tanto para los proveedores, las agencias y sus pasajeros.

Claves del negocio colaborativo de Grupo GEA

Con casi 30 años de trayectoria internacional, Grupo GEA está compuesto por más 2.000 agencias de viajes independientes en Argentina, Brasil, España, Perú y Portugal.

“Nuestro modelo de negocio colaborativo permite que tanto las agencias de viajes como los proveedores trabajen en un ecosistema de confianza, el cual aporta seguridad a toda la cadena, y especialmente al pasajero”, comentó Sonia Postigo.

MELIÁ HOTELS

INTERNATIONAL: cinco nuevos hoteles en México

La cadena hotelera apuesta total e inquebrantablemente por México y el segmento de lujo con sus próximas aperturas.

Meliá Hotels International anunció su firme compromiso con el mercado mexicano al dar a conocer sus planes de abrir cinco nuevos hoteles en el país, reafirmando así su posicionamiento en el segmento de lujo y su presencia a lo largo y ancho del país.

Las próximas aperturas serán:

• ME Sayulita.

• ME Guadalajara.

• Gran Meliá Costa Canuva.

• Paradisus Marina Vallarta.

Compromiso en México

Para anunciar esta relevante apuesta, la compañía concretó un roadshow por algunas de las ciudades más importantes del país, como Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México

Las jornadas contaron

“Estamos encantados de difundir nuestras próximas aperturas en el país, un mercado que valoramos enormemente. Se trata de una apuesta total en México, particularmente en el segmento de lujo”, expresó Guillermo Pantoja, Área Managing Director Mexico de Meliá Hotels International

“La expansión de Meliá Hotels International en el territorio mexicano consolida aún más nuestra posición como líder mundial en la industria hotelera de lujo, obteniendo reconocimiento internacional por el compromiso con la excelencia”, señalaron desde la compañía hotelera.

con la presencia de los directores de la marca en Iguazú, Madrid, Barcelona, Londres, Milán, Tanzania, Vietnam, China, Tailandia y Bali , entre otros destinos.

La caravana culminó en la capital mexicana con un recorrido por el Museo Nacional de Antropología , donde los directivos pudieron adentrarse en la cultura local y prehispánica; además de un cóctel en el cual se realizó el anuncio ante las principales agencias de viajes de México.

En ese contexto, la apertura de estos cinco hoteles no solo fortalece la presencia de Meliá Hotels International en México, sino que también contribuye al crecimiento económico y turístico del país, creando oportunidades de empleo y promoviendo el desarrollo sostenible en las comunidades locales.

Asimismo, con estas nuevas propiedades se duplicará la cartera de hoteles pertenecientes a Meliá en el país en tan solo dos años, siempre de la mano de su apuesta por el lujo.

Meliá Hotels International reafirma su posicionamiento en el segmento de lujo y su presencia en México.

El Paradisus Cancún al atardecer.

Europamundo ratifica su

representación exclusiva

Europamundo reafirmó en un comunicado que cuenta con tres representantes exclusivos en Perú, quienes actualmente se dedican a la comercialización del amplio catálogo de productos turísticos que la marca ofrece en el mercado local.

Esta designación de hace un tiempo con los socios estratégicos es fundamental en la industria, ya que son los únicos encargados de promocionar y vender los circuitos y paquetes que brinda la marca.

¿Quiénes son los representantes de Europamundo en Perú?

Los representantes exclusivos de Europamundo en Perú son:

• Ágil: la empresa tiene

en Perú con tres mayoristas

Europamundo remarcó que las mayoristas Ágil, Carrusel Travel y CTM Tours son representantes exclusivos de sus productos turísticos para el mercado peruano.

una sólida trayectoria en el mercado peruano, ganándose la confianza de las agencias de viajes como de los viajeros. La decisión de ser socio con Europamundo se basa en su enfoque y compromiso en el servicio.

• Carrusel Travel: siendo el socio más antiguo, se mantiene como una de las principales mayoristas de Perú. Se caracteriza por su versatilidad para amoldarse a las necesidades cambiantes del mercado, brindando

JetBlue confirmó el cese de

operaciones

en Lima

Luego de no concretar la fusión con Spirit Airlines, JetBlue tomó medidas decisivas con el propósito de retornar la rentabilidad, por lo que confirmó a Ladevi Medios y Soluciones que dejará de operar en varios países de América del Sur, entre los que se encuentra Lima, Perú.

“Evaluamos nuestras rutas de manera de trabajar en las estrategias para mejorar el servicio a nuestros clientes, y en este proceso decidimos finalizar algunas de

ellas. Estas decisiones nunca son fáciles, sin embargo, algunos mercados recientemente no han cumplido con nuestras expectativas”, enfatizó JetBlue.

Asimismo, la compañía aérea aseguró que estos cambios serán favorables considerando que la disponibilidad de aviones es limitada debido a las inspecciones de motores

un servicio de calidad como clave de su éxito.

• CTM Tours: pese a ser representante desde 2019, su larga trayectoria y compromiso con la innovación y la eficiencia han convertido a CTM en un socio estratégico para la marca.

De esta manera, Europamundo y sus socios trabajan para posicionar a Perú dentro de los 10 mejores mercados en Latinoamérica.

La dedicación que realizan las empresas se convierte en beneficios tangibles para los agentes de viajes, tales como ofertas exclusivas para que los propios agentes vivan la experiencia de Europamundo sin la necesidad de un fam trip, y así poder hablar con confianza y conocimiento a los clientes que quieran viajar.

Pratt & Whitney GTF que se realizan actualmente.

¿Cuáles son las rutas que JetBlue retirará en junio?

Se espera que, a partir de junio de 2024, JetBlue finalice sus operaciones hacia Bogotá, Quito, Lima y Kansas City. Adicionalmente, no se reanudará el servicio a Newburgh, New York, que fue suspendido en 2020.

A los viajeros afectados por la decisión la compañía les brinda la posibilidad de elegir vuelos alternativos a través del portal web JetBlue. com. Si no hay disponibilidad en estas rutas, los pasajeros recibirán un reembolso.

Salió el Manual Europa y Destinos Exóticos en un año clave para la recuperación plena

Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual Europa y Destinos Exóticos 2024, con información valiosa para los agentes de viajes a la hora de vender.

Hay varios frentes –como la turbulencia geopolítica– que hacen pensar que el turismo en Europa puede llegar a frenarse. Lo cierto es que eso no está sucediendo: el año pasado casi supera los números de la prepandemia, y se prevé que en 2024 alcance la recuperación completa.

En ese sentido, el último informe la Comisión Europea de Turismo señaló que las previsiones de viajes internacionales en 2024 son predominantemente optimistas respecto de los principales mercados de larga distancia para el continente.

En su último Barómetro, la Comisión dijo que entre quienes desean viajar al extranjero desde los mercados claves para Europa, el 75% planea visitar el Viejo Continente. Más de la mitad de los viajeros prevén visitar tres países europeos durante su próxima visita, y el 60% destinará entre una y dos semanas para ese itinerario.

En cuanto al presupuesto medio, el 38% está dispuesto a gastar más de 200 euros al día, pero otro 31% estima una erogación de 100 a

200 euros por jornada. Esto evidencia la necesidad de que los proveedores se adapten a una variedad de perfiles de larga distancia y comercialicen productos para pasajeros con billeteras abultadas y también para bolsillos más limitados.

Por todo lo mencionado, Ladevi presenta el Manual Europa y Destinos Exóticos 2024, una herramienta con información útil y concreta, tanto del mercado regional y local, como de las últimas novedades de los principales destinos y proveedores.

Dika Travel Perú despidió el verano con evento para las agencias de viajes

Dika Travel Perú agradeció la labor de las agencias de viajes, en un marco donde se compartió una parrilla, juegos en grupo, música, concursos y premios.

Dika Travel Perú realizó el evento “Bye bye verano” en compañía de la empresa VCR y sus socios Heliconia, Tierra Mística, Passenger y Hotel Turiwasi, con motivo de agradecer a las agencias de viajes, así como pasar una tarde de camaradería.

Carlos Miranda, gerente general de Dika Travel Perú, indicó: “Una de las motiva-

ciones de la reunión fue premiar a las agencias por las ventas de este trimestre, así como tener un momento para compartir entre colegas”.

Además, mencionó que actualmente tiene una alianza comercial con VCR con el objetivo de optimizar la labor de ambas empresas y ser reconocidas por los agentes.

La celebración contó con la asistencia de 70 agentes de viajes, quienes disfrutaron de una tarde de parrilla, juegos en grupo, música, concursos y premios.

Novedades para las agencias de viajes

Por su parte, Noelia Rodríguez, jefa de Producto y Comercial de Dika Travel Perú, señaló que para esta nueva temporada contarán con bloqueos aéreos para las Fiestas Patrias e Inti Raymi.

“Tendremos bloqueos aéreos vía JetSmart y Sky Airline para viajar en Fiestas Patrias, Inti Raymi y otras fechas importantes. Entre los destinos más concurridos están Arequipa, Cusco, playas del norte, Tarapoto

e Iquitos”, añadió. Respecto a 2023, Rodríguez mencionó: “Fue un año productivo en cuanto al receptivo. Tuvimos una mayor participación en Colombia, con un crecimiento del 30% aproximadamente”.

La compañía también se ha propuesto seguir liderando el turismo interno y receptivo, ya que está catalogada como una de las principales mayoristas de turismo nacional, y seguir brindando novedades y productos para el mercado peruano.

Sandals inauguró su nuevo resort en San Vicente y las Granadinas

Inaugurado el 27 de marzo, el Sandals Saint Vincent and The Grenadines recibió a sus primeros huéspedes en su primer resort en la parte occidental del Caribe.

El pasado 27 de marzo, el nuevo resort Sandals Saint Vincent and The Grenadines abrió sus puertas con vistas directas al mar Caribe, recibiendo a sus primeros huéspedes con una experiencia natural innovadora que evoca su isla, así como emocionantes novedades de Sandals.

Ubicado en Buccament, esta apertura marca la tan esperada introducción de Sandals Resorts en un destino del Caribe Occidental, hasta entonces desconocido para ellos: San Vicente y las Granadinas. Rodeado por un paisaje montañoso, este resort, el 18º all inclusive de la marca, ofrece un santuario incomparable donde los huéspedes pueden armonizar con la naturaleza, buscar su propio bienestar y cultivar conexiones duraderas.

Lujo combinado con la esencia local

El Sandals Saint Vincent and The Grenadines dispone

de 301 habitaciones y suites en 20 hectáreas exuberantes, abrazando auténticamente su ubicación en San Vicente con una experiencia cuidadosamente concebida y seleccionada para reflejar su encanto local, a partir de una programación integrada que celebra los majestuosos jardines botánicos de la isla hasta la introducción de nuevos conceptos gastronómicos.

En ese sentido, se destaca Buccan, una nueva experiencia gastronómica de gran formato que crea un ambiente que estimula la conversación y la conexión a través de alimentos cosechados localmente y asados a fuego abierto.

“La propiedad y su en -

torno son una maravilla casi desconocida que nos enorgullece presentar, no solo por su belleza espectacular, sino también por el encanto y la simpatía de su gente. Aquí, el huésped podrá sentir la alegría de vivir en sus 32 islas increíbles. El Sandals Saint Vincent fue diseñado para honrar su esencia, fomentando la exploración despreocupada, la relajación y la conexión profunda”, indicó Adam Stewart, CEO de Sandals Resorts International.

Un descanso inspirado, acompañado de fascinación

El resort cuenta con acceso a una piscina lineal de

más de 90 metros de longitud que conecta la terraza del vestíbulo, enmarcada por la vegetación, con el horizonte. Al caminar por esta piscina, las cabañas y las bebidas invitarán a los huéspedes a descansar todo el día, a la que se suman otras tres piscinas rodeadas de exuberante vegetación.

En cada habitación y suite exquisitamente decoradas del resort, los huéspedes son recibidos con un exclusivo y refrescante cóctel de ron y agua de coco.

Un concepto pionero de la marca son las villas de dos pisos sobre el agua de San Vicente, que cuentan con amplios espacios distribuidos en dos niveles sobre el mar, además de los beneficios exclusivos que ofrecen, como una mesa exclusiva en Buccan.

Las villas frente a la playa ofrecen un retiro tranquilo a pocos pasos de la arena. En el interior, los huéspedes encontrarán tonos cálidos y neutros, texturas orgánicas, materiales volcánicos de origen local y detalles en azul fresco para crear una conexión armoniosa con el entorno natural de la isla.

Asimismo, muchas de las suites del resort ofrecen comodidades elevadas, desde una sala de medios dedicada y piscina privada hasta un gimnasio personal con bicicletas estáticas, tapetes de yoga y una biblioteca de clases de gimnasia. Asimismo, el exclusivo servicio de mayordomo de la marca agrega un nivel extra de lujo, en tanto los huéspedes de las suites con mayordomo pueden disfrutar de momentos inolvidables.

TURISMO DE BIENESTAR, MUCHO MÁS QUE UN VIAJE REPARADOR

El turismo de bienestar ha crecido arrolladoramente tras la pandemia. Pero es mucho más que un segmento de moda. Forma parte de una economía “wellness” sólida y en auge, que, a través de la asociatividad, les abre a las empresas y destinos turísticos una oportunidad de conectar con la demanda y fidelizar clientes desde una nueva perspectiva.

Las personas esperan continuar con estilos de vida saludables aun lejos de casa.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Acuatro años del inicio de la pandemia de Covid la mayoría de los sectores de la economía han vuelto a un valle de normalidad, luego de haber atravesado profundas depresiones y recuperaciones eufóricas. En el caso del turismo de bienestar la pendiente ascendente no encuentra límite y se perfila como una tendencia mucho más sólida que la de los esporádicos y fugaces segmentos de moda.

El aumento de la conciencia sobre la importancia de la salud, el envejecimiento de la población mundial, la cre-

ciente demanda de experiencias auténticas y personalizadas, y el auge de las redes sociales -donde los usuarios comparten sus prácticas de bienestar con otros-, son el trampolín de una actividad que todavía tiene un largo recorrido hasta la cima.

Pero, antes de entrar a analizar los datos que sustentan lo dicho, veamos ¿qué es concretamente el turismo de bienestar?

¿Qué es la economía del bienestar?

La definición de la ONG Global Wellness Institute indica que la economía del bienestar engloba a las industrias que permiten a los consumi-

presas destinan a programas, servicios, equipamiento y actividades para mejorar el estado anímico de sus empleados; el boom de la alimentación sana y la nutrición; la medicina preventiva, así como la complementaria o alternativa; y el segmento de cuidado personal y belleza.

La agregación de todos los gastos en los sectores mencionados alcanzó un récord global de US$ 4,9 billones en 2019. Luego vino la pandemia y la industria del bienestar se redujo un 11% a US$ 4,4 billones en 2020.

Desde entonces la investigación del Global Wellness Institute (GWI) demuestra que se experimentó un crecimiento del 27% hasta alcanzar los US$ 5,6 billones, con 7 de los 11 sectores del bienestar superando en 2022 sus valores de 2019.

dores incorporar actividades y estilos saludables a su vida cotidiana. Bajo esa mirada, el gasto en turismo de bienestar es solo uno de los 11 sectores comprendidos bajo ese paraguas.

La búsqueda de un estado de salud integral no solo se mide en viajes, ni en los más obvios gastos en instalaciones de spa y centros termales. También incluye la inversión en actividades, productos y servicios para avanzar hacia la dicha mental; todo aquello asociado a la actividad física durante el tiempo de ocio; la enorme industria de bienestar inmobiliario (construcción, diseño y materiales); todo lo que las em-

Pero lo más revelador del valor que tienen para los consumidores la prevención y el bienestar, es que la ONG prevé que ese sector de la economía crecerá a un impresionante ritmo anual del 8,6% hasta 2027, cuando el mercado alcanzará los US$ 8,5 billones, casi el doble que en 2020.

Turismo y bienestar, el maridaje perfecto ¿Por qué debería importarle al turismo lo que suceda con ese amplio abanico de industrias que -a priori- nada tienen que ver con viajes? Básicamente porque el turismo de bienestar es justamente la intersección de dos industrias multimillonarias: el turismo y el bienestar. Dicho de otro modo, GWI sentencia: “La salud integral y la prevención están cada vez

más en el centro de la toma de decisiones de los consumidores y la gente ahora espera continuar con sus estilos de vida saludables y rutinas de bienestar cuando están lejos de casa”.

El poder de ambos sectores mancomunados es impresionante. Luego del durísimo golpe de 2020, cuando retrocedió más de un 50% (cayendo en picada de US$ 720.000 millones a US$ 351.000 millones), el turismo ha sido el líder del crecimiento entre los 11 mercados de bienestar.

Entre 2020 y 2022, el turismo de bienestar ha registrado un crecimiento anual del 36%, hasta alcanzar los US$ 651.000 millones (el 90% de su nivel de 2019). Y se calcula que el año pasado ya superó el récord prepandémico con creces, llegando a los US$ 868.000 millones en gastos de viajeros de bienestar primarios (cuya elección del destino está motivada por la industria) y secundarios (cualquier visitante de ocio o negocios que participa en experiencias afines durante su estadía).

Para este año GWI calcula que por primera vez se cruzará la barrera del billón de dólares y afirma que el mercado del turismo de bienestar se duplicará en 2027 (US$ 1,4 billones).

La evolución del segmento en el turismo

De hecho, el turismo de bienestar está creciendo mucho más rápido que el turismo en general. El extraordinario aumento anual del gasto del 36% y de los viajes de bienestar del 30% (de 2020 a 2022) es notablemente supe-

rior a las tasas de incremento del consumo turístico global (28,4%) y de los desplazamientos en general (23,8%).

Los viajes de bienestar representan actualmente el 7,8% del total, pero suponen un 18,7% de todos los gastos turísticos. O sea, el turismo de bienestar representa casi 1 de cada 5 dólares gastados en viajes.

Sucede que los turistas de bienestar gastan mucho más que los de ocio. Con una media de US$ 1.764 por salida, consumieron en 2022 un 41% más que el promedio. Y si comparamos las erogaciones a nivel doméstico, la diferencia es aún mayor: un 175% más que el turista nacional promedio.

Un dato no menor a la hora de mensurar el peso del sector es que de los 819 millones de viajes de bienestar anuales, los internacionales representan solo el 12%. El 88% restante son pernoctes nacionales, aunque representan solo el 65% del gasto total. Pero las diferencias globales pueden ser enormes: en Norteamérica, solo el 4%

1.596) y 10 veces inferior al de los estadunidenses (US$ 5.108).

Además, fue la región que más sufrió los efectos de la pandemia, con una retracción del gasto del 26,3%. Aunque, también ha sido la que más creció en el último bienio.

Solo Brasil (12º) y México (15º) aparecen en el top 25 de las principales economías del bienestar.

implica cruce de fronteras, mientras que en Oriente Medio y Norte de África esa cifra es del 50%.

El mayor mercado de turismo de bienestar es, por lejos, Estados Unidos, que representa actualmente el 24% de todos los viajes y el 39% de todos los gastos. Le sigue Alemania, que es el que más ha crecido en la pospandemia; y luego Francia, Austria y Suiza.

La economía del bienestar en Latinoamérica

La economía del bienestar, no solo el turismo, está muy concentrada. América del Norte, Asia-Pacífico y Europa generan el 90% del gasto en servicios y actividades, y solo los 10 mercados más grandes representan el 70% de dicha industria.

Toda Latinoamérica y el Caribe significan apenas el 5,6% del consumo total en los 11 segmentos de la economía del bienestar, con un gasto per cápita (US$ 476) que es una tercera parte del de los europeos (US$

Específicamente en cuanto a turismo de bienestar, los países de Latinoamérica y el Caribe que más gasto generan son México, Brasil, Chile, Argentina, Perú, Colombia, República Dominicana, Ecuador y Costa Rica. El país azteca es, por mucha diferencia, el que más ingresos por este tipo de viajes obtiene, con la ventaja además de que lo tiene repartido en mitades entre internacionales y domésticos. En el resto (excepto República Dominicana y Ecuador) es mucho mayor el peso de los locales.

Estos datos, más el hecho de que el grueso del turismo de bienestar es doméstico, representa un gran reto para regiones como Latinoamérica, al mismo tiempo que una oportunidad enorme para abrir ese mercado.

A priori, el atractivo turístico en América Latina y el Caribe converge fuertemente con las motivaciones de los principales segmentos de visitantes de bienestar: descanso y relajación, naturaleza, biodiversidad, aventura, vacaciones activas y ecoturismo; y turismo médico y de belleza. Muchos países, a su vez, están descubriendo el potencial de promover las fuentes termales junto con el turismo de bienestar.

El Aeropuerto Internacional Changi de Singapur ostenta la cascada cubierta más alta del mundo.

American Express GBT compra CWT: ¿cómo quedan los viajes corporativos?

Con la adquisición de CWT, American Express GBT fortalece su liderazgo en el segmento de agencias “corporate”.

La transacción está valuada en US$ 570 millones.

La noticia produjo un fuerte impacto en el segmento de agencias especializadas en viajes corporativos: el 25 de marzo pasado, American Express Global Business Travel (Amex GBT) firmó un acuerdo definitivo para adquirir a CWT a través de una transacción valuada en US$ 570 millones.

En otras palabras, la primera Travel Management Company (TMC) del mundo, una empresa que registró US$ 23 mil millones de facturación anual en los últimos registros, pasa a apoderase de una de sus principales rivales, tercera en el ranking de ventas, con US$ 13,6 mil

millones. Entre ambas se encuentra BCD Travel (US$ 16 mil millones).

La operación se cerrará con una combinación de acciones y efectivo, esperándose que concluya en el segundo semestre de 2024 tras el cumplimiento de las condiciones administrativas habituales y el visto bueno de

ciertas aprobaciones regulatorias.

El interés por jugar fuerte en la rama de los viajes corporativos tiene sus razones: la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, en inglés) pronostica que este año el gasto en la industria volverá a los niveles anteriores a la pandemia (US$

1,4 billones) y crecerá hasta alcanzar los US$ 1,8 billones en 2027.

Amex GBT-CWT: un gigante en ciernes

Paul Abbott, CEO de Amex GBT, sostuvo en un comunicado oficial: “Incorporar a CWT a nuestro probado software y servicios creará más opciones para los clientes, más oportunidades para las personas y más valor para los accionistas”.

Por otra parte, consultado por Financial Times, el ejecutivo dijo que, si bien la recuperación no ha sido igual para todas las empresas del mercado de viajes de negocios, existe “una enorme pista de carreteo para el crecimiento”.

Para Abbott la consolidación de empresas proseguirá pues se trata de “una industria muy grande, fragmentada y en crecimiento”.

Para su par en CWT, Patrick Andersen, “unir fuerzas con Amex GBT ayudará a acelerar nuestra visión de un futuro tecnológico para los viajes de negocios, donde las personas y la tecnología se combinen para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tenemos mucha confianza en la creación de valor de la empresa combinada”.

Lo cierto es que el acuerdo añadiría 4.000 nuevos clientes a la cuenta actual de Amex GBT, conformada por cerca de 20 mil cuentas. Entre los clientes actuales se incluyen Google, Blackstone, Warner Bros. y Bank of Ame-

rica, entre otras grandes corporaciones.

La voz de los especialistas: ¿la fusión será positiva?

Más allá de los comentarios oficiales, también importan las voces de referentes de la industria. Veamos:

Charuta Fadnis, vicepresidenta senior de Investigación y Estrategia de Productos de la consultora Phocuswright, opinó: “Con una TMC menos a escala global, otras competidoras tendrán más opciones para obtener cuentas, al tiempo que las corporaciones con presencia en varios países tendrán menos alternativas a la hora de negociar condiciones para sus viajes”.

“Es muy difícil para cualquier empresa tener una deuda elevada y seguir invirtiendo en su negocio”, agregó Fadnis, “especialmente cuando estás en un negocio con márgenes relativamente bajos”.

Morgann Lesné, experto en Fusiones y Adquisiciones en Tecnología de Viajes de la empresa de asesoramiento financiero Cambon Partners, expuso: “Los viajes de negocios son, más que cualquier otro mercado, un juego de volumen, tanto para los clientes como para los proveedores. Y como el tamaño es la única manera de realizar economías de escala y alcanzar niveles relevantes de rentabilidad, la adquisición de CWT por parte de Amex GBT ejercerá una presión cada vez mayor sobre empresas como Travelperk y Navan, las que tendrán que luchar aún más para llegar al nivel de escala del gigante que está a punto de gestarse”.

Antonio Navarro, CEO de la consultora Eureka, opinó: “Si bien se creará una TMC de una proporción inusitada que podría apelar a prácticas monopólicas, la fusión será positiva para las agencias corporativas más pequeñas, que apostando a la atención personalizada y al detalle podrán ganar una clientela que no está dispuesta a pagar por recursos que no necesitan”.

Más allá de los puntos de vista, la operación tiene que recibir la correspondiente aprobación regulatoria, la cual podría presentar algunos obstáculos que los especialistas coinciden en que se superarán.

“Las autoridades reguladoras tienden a centrarse

más en el mundo de los viajes en línea”, afirmó Lesné, “y ni Amex GBT ni CWT serían categorizadas como compañías monopólicas”.

Dos potencias de los viajes corporativos

American Express Business Travel (Amex GBT) es una empresa escindida de American Express en 2014 que cotiza en la Bolsa de Nueva York.

Con presencia en más de 140 países, ostenta un software de primera línea con servicios al cliente que incluyen organización y administración de viajes, y convenciones y eventos.

A partir de 2016, Amex GBT inició una ambiciosa estrategia de adquisiciones de grandes empresas de la industria, comenzando ese año con la compra de la firma francesa de tecnología de viajes KDS por una cifra que no fue difundida, y la cual forma hoy parte de su Neo Technology Group.

Luego, en 2018, se hizo de Hogg Robinson Group (HRG) por un valor cercano a US$ 576 millones; y en 2021 sumó a su cartera a la pode-

rosa plataforma de reservas Egencia de Expedia.

CWT, en tanto, tiene una rica historia que comenzó a escribirse en 1872 cuando Georges Nagelmackers funda Wagons-Lits (vagones cama), en alusión a los trenes europeos con dormitorios.

Con el correr del tiempo la empresa atravesaría una serie de cambios y adquisiciones que incluyó la creación de Carlson Travel Network en Estados Unidos, continuidad de la agencia Ask Mr. Foster fundada en 1888 en Florida. En 1997 esta se fusionó con Wagonlit Travel de Europa para formar Carlson Wagonlit Travel, que en 2019 paso a llamarse CWT.

En noviembre de 2021, CWT se acogió a la ley de quiebras estadounidense (Chapter 11), de la cual emergió tan solo un día después comprometiéndose ante la Justicia a invertir US$ 100 millones en tecnología y desarrollo de producto.

Actualmente, CWT presta servicios a 4.000 clientes, pronosticándose que en 2024 genere ingresos de aproximadamente US$ 850 millones.

Paul Abbott.

10 tendencias que marcarán la gestión de hoteles en los próximos años

Ante un mercado en constante cambio, la gestión de hoteles debe adaptarse a las nuevas tendencias. Conoce en esta nota

las 10 que marcarán el próximo quinquenio.

Recientemente, la Alianza Hotelera, integrada por 22 compañías de hoteles que operan a nivel internacional, analizó las tendencias que están dominando la industria en 2024, tanto en innovaciones tecnológicas como en los desafíos que origina la diversificación de la oferta de alojamiento.

1. Tecnología y automatización

La tecnología continúa transformando el panorama hotelero. La irrupción de la inteligencia artificial generativa (chatGPT, Bard) va a repercutir en todas las áreas de la gestión hotelera, en el front y en el back office, con una profundidad nunca vista hasta ahora.

2. Integraciones tecnológicas

La creciente dependencia de la tecnología en la industria hotelera lleva a la implementación de integraciones tecnológicas avanzadas. Los negocios hoteleros buscan soluciones tecnológicas más completas y conectadas para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del huésped y la gestión global del negocio.

Una de las áreas donde se están llevando a cabo estas integraciones es la gestión de sistemas hoteleros. Los sistemas de gestión hotelera (PMS) están siendo conectados con otras soluciones, como sistemas de reserva online, sistemas de control de accesos, sistemas de automatización de habitacio-

nes y plataformas de análisis de datos.

Además, la integración de aplicaciones móviles y tecnología IoT (Internet de las cosas) es una tendencia en aumento, no solo en las habitaciones del hotel, sino también en áreas estratégicas como la cocina, con el fin de hacer más eficientes los consumos.

La conectividad también se extiende a servicios como el check-in y el check-out, la solicitud de servicios de habitación y la entrega de llaves digitales.

3. Hiperpersonalización

La personalización de la experiencia del huésped sigue siendo una tendencia clave en la industria hotelera para este 2024.

Los hoteles están priori-

zando ofrecer estancias únicas adaptadas a las necesidades individuales de los huéspedes, utilizando datos y tecnología para comprender mejor sus preferencias desde el momento de la reserva hasta su regreso.

La recopilación, análisis y visualización interpretativa de datos es crucial para ofrecer servicios personalizados, tanto para huéspedes habituales como para nuevos clientes.

La tecnología juega un papel fundamental en la captación de datos más allá de nuestras fronteras operativas y su conversión en ‘touch points’ positivos en la entrega de experiencias personalizadas.

Las aplicaciones móviles de los propios viajeros son una fuente inestimable de datos que, previo consentimiento, permiten la personalización automática de sus estancias sin que el hotel tenga acceso reconocido a sus datos, que serán siempre materia reservada para los clientes.

4. Flexibilidad en las reservas

Con la pandemia, las políticas de cancelación flexibles y los cambios en las reservas han sido adoptados por los viajeros como una práctica habitual. Esta tendencia no es fácil de revertir ni justifica una respuesta inmediata contraria. La incertidumbre es característica de los tiempos actuales, marcados por cambios rápidos que se ace-

leran debido al avance tecnológico de nuestra sociedad.

La flexibilidad en las reservas no solo brinda tranquilidad a los huéspedes, sino que también puede fortalecer la confianza en la marca del hotel y fomentar la fidelidad a largo plazo.

5. Falta de personal

La prioridad hoy es hablar sobre la reclasificación del talento, y no tanto de la huida de talento. La formación previa ha dejado de ser una condición prioritaria de los trabajadores, que ahora deben adaptarse a un entorno de aprendizaje continuo, y no siempre a cargo de las empresas para las que trabajan. Los profesionales de la gestión hotelera deberán estar dispuestos a aprender y adaptarse a las cambiantes dinámicas de la industria.

6. Cambios en la gastronomía

La innovación en la oferta gastronómica dentro de hoteles es una tendencia en alza que afecta a la experiencia global del viajero. Los hoteles buscan nuevas maneras de ofrecer experiencias culinarias únicas y atractivas para sus huéspedes. Una de las tendencias es la oferta de opciones de comida saludable y sostenible.

Los hoteles están adaptando sus menús para incluir platos que satisfagan las preferencias de los viajeros conscientes de la salud y el medio ambiente, como opciones vegetarianas, veganas y orgánicas.

Además, están priorizando la compra de ingredientes locales y sostenibles, lo que no solo beneficia a la comu-

nidad, sino que también da autenticidad a la oferta gastronómica del hotel.

7. Estrategia de revenue inteligente

En un mercado cada vez más dinámico, las herramientas capaces de establecer modelos predictivos y automáticos en la oferta tarifaria son esenciales para maximizar los ingresos.

Mediante inteligencia artificial, los desarrolladores tecnológicos incrementarán su capacidad de predecir tendencias y ajustar los precios automáticamente para responder de manera ágil a los cambios del mercado.

Un enfoque innovador que se está abordando en la Alianza Hotelera es el de los precios conductuales, esto es, centrar los objetivos de precios en función del comportamiento y las preferencias del consumidor, analizando datos como el historial de compras y las respuestas a campañas anteriores para diferentes segmentos de clientes.

Sin embargo, más allá de las ventas de habitaciones, lo que marca como tendencia la estrategia inteligente de re-

venue para esta década es la gestión integral de ingresos. Centrarse en los ingresos totales incluye optimizar los ingresos de servicios adicionales como restaurantes y spas. Implementar precios dinámicos y menús inteligentes en la gastronomía se está convirtiendo en algo crucial.

Al ajustar los precios de alimentos y bebidas en función de la demanda y otros factores, los establecimientos pueden aumentar significativamente sus ingresos.

8. Distribución multicanal

Diseñar estrategias de distribución integrales y adaptables, son grandes divisiones entre B2B y B2C.

Cada vez más, los viajeros individuales recurren a las OTA para reservar sus viajes, mientras que las empresas de viajes corporativos están comenzando a utilizar las redes sociales para llegar a los viajeros individuales.

Los sistemas CRM avanzados ofrecen hoy en día oportunidades muy interesantes para que los implementan las empresas, permitiéndoles recopilar y analizar datos sobre sus huéspedes. Esto les ayu-

da a comprender mejor sus necesidades y preferencias, y crear ofertas personalizadas más atractivas

9. Web 3.0

El gradual desarrollo de la Web 3.0 en la industria turística tiene el potencial de introducir un nuevo nivel de personalización, eficiencia y seguridad en el sector hotelero.

Mediante tecnologías como la cadena de bloques y los datos descentralizados, la Web 3.0 puede ofrecer a los huéspedes transacciones más seguras y transparentes, así como una mejorada privacidad y experiencias personalizadas.

Este cambio hacia una web más interconectada, inteligente y centrada en el usuario podría revolucionar la comercialización, experiencia y gestión de servicios hoteleros durante la presente década, generando mayor satisfacción y fidelidad.

10. Multimodalidad de alojamientos

Los alquileres vacacionales y los apartamentos turísticos han sido una tendencia social durante más de una década y seguirán siéndolo en 2024.

Nadie mejor que un hotelero, con su experiencia en gestión y escalabilidad del negocio, podría gestionar mejor los apartamentos turísticos. Por lo tanto, varios socios de la Alianza Hotelera están ampliando su oferta para incluir este tipo de alojamiento y planificando sus inversiones tanto en hoteles como en propiedades de alquiler vacacional, para ofrecer opciones de alojamiento más flexibles y con menores costes.•

Royal Caribbean inaugura el Royal Beach Club Cozumel en México

Royal Caribbean expande su línea de destinos con el Royal Beach Club Cozumel en México, que abrirá sus puertas en 2026.

Royal Caribbean International continúa su expansión anunciando la apertura del Royal Beach Club Cozumel en México, un club de playa que estará ubicado a lo largo de la costa occidental de la isla y cuya apertura está proyectada en 2026.

“Estamos encantados de fortalecer nuestra larga asociación con la comunidad local y el gobierno para seguir

trayendo a nuestros huéspedes a México. Asimismo, la expansión de nuestra oferta de destinos se alinea con la creciente demanda global de las mejores experiencias vacacionales y permite a nuestros huéspedes conectarse con la belleza de las culturas locales y la gente en los lugares que visitan”, aseguró Ja-

son Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group.

¿Cómo estará constituido el Royal Beach Club Cozumel?

Jason Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group, y Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International, junto

a Bernardo Cueto Riesta, secretario de Turismo de Quintana Roo; y Juanita Alonso, alcaldesa de Cozumel; revelaron los planes para la próxima experiencia del Royal Beach Club Collection.

El club de playa en México contará con paradisiacas playas, vistas y piscinas para toda la familia. Adicionalmente, el Royal Beach Club Cozumel contará con atención al detalle en la experiencia, el servicio y el diseño que caracterizan a Royal Caribbean.

Los viajeros podrán disfrutar de bares, espacios de relajación, cabañas privadas, esnórquel, kayak, amplia gastronomía y coctelería.

“Estamos muy orgullosos de que Royal Caribbean International haya elegido a Quintana Roo para construir el Royal Beach Club Cozumel como un nuevo atractivo para muchos de sus huéspedes que visitan nuestra isla. Mi administración siempre estará comprometida a asociarse y trabajar muy de cerca con el sector privado para construir infraestructura moderna, sustentable, y crear empleos locales para nuestra gente”, dijo Mara Lezama, gobernadora de Quintana Roo, México.

Michael Bayley, Juanita Alonso, Bernardo Cueto Riesta y Jason Liberty.

Nuevo capítulo de American Airlines contra las agencias de viajes

El Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), que agrupa a las asociaciones de agencias de viajes de Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Brasil, Perú, Paraguay, Ecuador, México y Venezuela, volvió a criticar a American Airlines por lo que considera prácticas “anticompetitivas”.

“American Airlines acaba de anunciar que a partir del 1° de mayo de 2024, los pasajes aéreos que no se vendan a través de su sistema New Distribution Capability (NDC) o su canal Direct Connection no serán recompensados con millas bajo su programa de pasajero frecuente AAdvantage. Además, las ventas de pasajes de AA por parte de las agencias de viajes que sean realizadas bajo el sistema NDC de AA deberán representar al menos el 30% de sus ventas de pasajes de AA antes del 21 de abril de 2024 y más del 70% de ellas antes del 30 de abril de 2025 para que sus clientes puedan ganar millas”, detalla el comunicado. De esta manera, la aerolínea no solo reduce las vías para redimir

millas a la hora de la venta de los tickets, sino que incluso impone un piso mínimo de ventas.

Folatur ante la discriminación de American Airlines

“Lo anterior sigue a otra política de AA que restringe el acceso a los Sistemas de Distribución Global (GDS) al 40% de su inventario; otras aerolíneas incluso cobran cargos adicionales por el uso de GDS para incentivar la venta a través de sus canales NDC, que solo conduce a una fragmentación del mercado donde los pasajeros potenciales no pueden acceder a todas las alternativas de vuelos una vez que están bajo el paraguas del

NDC, en este caso de AA”, prosigue Folatur.

“Si el NDC de AA fuera tan bueno, eficiente y transparente para los consumidores, ¿por qué existe necesidad alguna de discriminar proactivamente a las Agencias de Viajes que trabajan en el canal de distribución independiente e indirecto y cuyo objetivo es ofrecer a sus clientes todas las alternativas disponibles y no solo las predeterminadas por AA? ¿Por qué es necesaria la coerción económica? ¿Cuál será la próxima sorpresa para las Agencias de Viajes en esta lenta pero decidida tendencia asfixiante?”, comentó Folatur.•

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