La Agencia de Viajes Perú Nº 140

RETOS PENDIENTES DE LA INDUSTRIA AÉREA

ERCAN YILMAZ (Mega Travel)

“Mega Travel cambió la manera de viajar en Latinoamérica” 14

DISNEY DESTINATIONS. Toda la magia y las novedades de los parques y los cruceros en Perú 6

EUROPAMUNDO. Más servicios para los pax desde la web 9

La última edición del Aviation Day de IATA puso de manifiesto los retos y desafíos pendientes de la industria aérea en Perú. De la casi recuperación de las rutas aéreas prepandemia al desaprovechamiento de la privilegiada posición geográfica de Lima para convertirse en hub de la región. 2

CAMBIO CLIMÁTICO IMPACTA EN EL TURISMO ¿Puede el invierno ser el nuevo verano? 26

NCL. Gran estreno para el nuevo Norwegian Prima 22

AMR COLLECTION. Aperturas de Secrets Impression 28

Retos y desafíos pendientes de la industria aérea

La última edición del Aviation Day de IATA puso de manifiesto los retos y desafíos pendientes de la industria aérea en Perú. De la casi recuperación de las rutas aéreas prepandemia al desaprovechamiento de la privilegiada posición geográfica de Lima para convertirse en hub de la región.

Durante el evento Aviation Day Peru, que se celebró días atrás en Lima reuniendo a los principales exponentes de la industria aérea, se evidenciaron los retos y desafíos pendientes de sector en Perú.

En ese marco, el vicepresidente regional para Las Américas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), Peter Cerdá, planteó algunas prioridades para que la industria aérea sea más competitiva:

• Infraestructura adecuada para la demanda futura.

• Reducción de costos y tasas para mejorar la conectividad.

• Regulación acorde a las mejores prácticas globales.

“Si el transporte aéreo no está en el discurso de las autoridades, en la definición de las políticas públicas, en el interés de los medios de comu-

nicación y en la conciencia de todos, difícilmente se podrá maximizar su aporte al desarrollo social y económico de todos los peruanos”, afirmó. En ese sentido, Cerdá resaltó la necesidad de contar con medidas de estímulo y apertura que faciliten e impulsen la aviación en el país y con ello el turismo, el comercio, la logística e inversión extranjera, y los beneficios sociales y económicos asociados a estas actividades.

IATA y las cifras pospandemia

De acuerdo con datos pro-

porcionados por IATA, Perú ya opera 95 rutas aéreas de los 101 destinos que se tenían antes de la pandemia de Covid-19.

Previo a la pandemia, el país contaba con 51 destinos internacionales y 50 domésticos, y hoy cuenta con 47 internacionales y 48 nacionales.

“Estos últimos años han sido sumamente difíciles. Aunque la pandemia no ha terminado, parece estar bajo control en América Latina y lo vemos en la recuperación del transporte aéreo. Globalmente, el volumen de pasa-

La industria aérea en la economía de Perú

Antes de la pandemia del Covid-19, la aviación aportaba 366 mil puestos de trabajo a Perú, transportaba alrededor de 12,8 millones de pasajeros en las 104 rutas domésticas y cerca de 8.8 millones en las 108 rutas internacionales, generando una contribución cercana a los US$ 3.600 millones al Producto Bruto Interno (PBI).

jeros en junio creció 76.2% en comparación al año anterior”, señaló Cerdá.

“Perú no ha sido la excepción, creciendo cerca de 141.6% en relación a junio de 2021. Si bien el país se acerca a los niveles de 2019, alcanzando el 78%, hay países como Colombia y México que ya han superado las cifras prepandemia”, agregó.

Ser el hub de la región, una oportunidad por ahora perdida

Peter Cerdá enfatizó que el tema más urgente tiene que ver con “la infraestructura limitada y desfasada,

respecto a países competidores, que tiene el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, que hoy cuenta con una capacidad de solo 13 millones de pasajeros, cuando en 2019, según datos del Mincetur, movía 25.4 millones de pasajeros.

“Este país no ha sacado provecho de la posición geográfica privilegiada de su capital como hub orgánico. En la

actualidad sólo pueden realizarse 37 operaciones por hora, un número bastante inferior si se compara con las 65 operaciones por hora que se realizan en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá (Colombia)”, sentenció el representante de IATA.

En este sentido, el ejecutivo hizo un llamado al Lima Airport Partners (LAP) para avanzar lo antes posi-

ble y cumplir con sus compromisos en cuanto a la entrega de un nuevo terminal de pasajeros con capacidad para 37 millones de pasajeros al año, a más tardar en enero de 2025.

La infraestructura definirá el futuro de la industria aérea

Manuel van Oordt, CEO de Latam Airlines Perú, re-

forzó la importancia de contar con infraestructura aeroportuaria de primer nivel en el país como una necesidad para impulsar la reactivación económica que tanto se ansía.

“El crecimiento de la oferta comercial va a traer muchos beneficios a los peruanos. Tenemos seis aerolíneas peruanas que sirven al mercado doméstico y otras 24 que sirven al mercado internacional. Aun así, el poder tener acceso a mejores servicios aeroportuarios es necesario, esto se plasma especialmente en la infraestructura”, indicó.

El ejecutivo de Latam Airlines enfatizó que se debe fortalecer la colaboración entre miembros de la industria aérea, las organizaciones más importantes del sector turismo y entidades de Gobierno.

“Necesitamos agilizar los procesos para contar con mejores condiciones en los aeropuertos, particularmente en las regiones donde hemos tenido problemas. Hay que recordar que Jaén y Juliaca han estado desconectadas por largo tiempo luego del cierre de sus aeropuertos”, añadió.

Latam volará la ruta CuscoAyacucho

En el marco del Aviation Day, la aerolínea Latam Airlines anunció el comienzo de los vuelos en la ruta Cusco-Ayacucho a partir del 4 de noviembre de 2022, como parte de su apuesta por la conectividad interregional.

Disney Destinations: grandes novedades en parques y cruceros

Disney Destinations llegó a Perú para exponer todas las novedades que presenta Walt Disney World Resort, que continúa con la celebración de los 50 años, Disneyland California y Disney Cruise Line, donde destaca el nuevo barco Disney Wish.

En la cita estuvieron presentes Julieta De Grazia, gerente senior de Ventas para Disney Destinations en Argentina, Chile y Perú; Elena Outlan, gerente de Marketing en América Latina para Disney Destinations; y Eduardo Rocha, gerente de Capacitación América Latina para Disney Destinations. Además de dos invitados bastante esperados y aplaudidos por el pú-

Disney Destinations llegó a Perú para exponer todas las novedades que presenta la compañía, tanto en los parques de Florida y California como en los barcos.

blico: Mickey Mouse y Minnie Mouse.

¿Cuáles son las novedades de Disney?

La celebración sirvió para que Disney Destinations diera a conocer a los agentes de viajes los productos que están promocionando como parte de las celebraciones del aniversario de Walt Disney World Resort en Florida. Una de las grandes novedades que Disney Destinations viene presentando es Disney Wish, el nuevo crucero de Disney Cruise Line. Aquí las familias pueden crear inolvidables recuerdos en el mar con entretenimiento al estilo Broadway, envolventes experiencias gastronómicas e increíbles destinos.

Los niños pueden participar en juegos imaginativos y actividades únicas bajo el cuidado de consejeros Disney

Eduardo Rocha, Julieta De Grazia y Elena Outlan, junto a Mickey Mouse.

especialmente entrenados. Y los adultos pueden escaparse a locaciones exclusivas y disfrutar de experiencias diseñadas solo para ellos.

Los turistas que lleguen a Epcot disfrutarán una nueva y emocionante montaña rusa para toda la familia que coincide con la “grandiosidad” y la diversión de las exitosas películas de Guardianes de la Galaxia. Ubicado en el recientemente re-

nombrado vecindario World Discovery del parque, Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind es el primer pabellón de exhibición de “otro mundo” en Epcot.

La gran inauguración de Remy’s Ratatouille Adventure invita a los visitantes al sabroso mundo de la película de Disney y Pixar: Ratatouille. En esta atracción familiar, los visitantes sienten como si se encogieran al ta-

maño del Chef Remy y corren a través del famoso restaurante de Gusteau.

El Castillo de Cenicienta iluminará Magic Kingdom con un resplandor deslumbrante y con el brillo de la escarcha de hadas. En el parque temático Disney’s Animal Kingdom una luz cálida emanará del Árbol de la Vida mientras las luciérnagas mágicas se reúnen para dar paso a la magia de la naturaleza.

El Hollywood Tower Hotel en Disney’s Hollywood Studios estará cubierto del brillo que evoca la resplandeciente época dorada de la imaginación y la aventura.

En Disneyland California lo nuevo es Avenger Campus, un sector dedicado a los superhéroes de Marvel, como El hombre araña y La pantera negra; y una celebración especial de Halloween, que se prolongará hasta el 30 de octubre próximo.

Y, en Epcot nuevas luces brillarán a través de los paneles reflectores de Spaceship Earth, conectándose entre sí como un símbolo de optimismo que asemeja a las estrellas de un cielo nocturno. La nueva iluminación permanente de la icónica estructura continuará más allá de “La Celebración más Mágica del Mundo” como una característica definitiva del parque.

Agentes de viajes con Minnie Mouse.

EUROPAMUNDO

Más servicios para los pax desde la web

La reconocida sección

“ Mi Viaje” de la web de Europamundo le permite a cada pasajero conocer todos los detalles de su circuito: el itinerario, los hoteles asignados y las condiciones generales del viaje, entre otros aspectos.

Además, en ella figuran todas las sugerencias de la empresa: guías, tips, fotos y videos, al igual que apps de

referencia y un cuestionario de satisfacción.

Ahora, dicha sección tiene un nuevo formato, más moderno, dinámico e intuitivo, y con toda la información que necesita el pasajero.

Nuevo formato

El flamante formato de la sección ahora cuenta con:

• Nuevas opciones y nuevos íconos: ECO, por

ejemplo, para la obtención del Certificado de CO₂; y Audioguías, que pueden ser descargadas en los dispositivos móviles de los pasajeros y disponer así de la información básica sobre los lugares a visitar durante su recorrido, con una combinación de videos, fotos y audios.

• Más seguridad: Europamundo, siempre velando por la seguridad de sus pa-

sajeros, mejoró la app de “Mi Viaje” también en este sentido. Así, introduciendo los apellidos y código de reserva, se puede acceder a toda la información necesaria sobre el itinerario.

De esta manera, Europamundo continúa innovando y mejorando sus servicios para que los pasajeros disfruten de su viaje soñado de la mejor manera.

Con la innovación del diseño de la sección “Mi Viaje” de su sitio web, Europamundo suma servicios para optimizar la experiencia de los pasajeros.

Aprueban Ley de Promoción y Desarrollo del Turismo Comunitario

el ente rector en materia de turismo en el país, encargándose de definir, dirigir, coordinar y supervisar la política pública.

El Congreso de la República aprobó por amplia mayoría (102 votos) la Ley de Promoción y Desarrollo del Turismo Comunitario, lo que se espera que permita consolidar el desarrollo competitivo y sostenible de esta importante actividad en Perú.

El líder del Mincetur, Roberto Sánchez, afirmó que era necesario contar con un

marco normativo con rango de ley que permitiera fortalecer la actividad turística gestionada por las comunidades para mejorar la calidad de vida de las poblaciones involucradas.

¿Qué establece la Ley de Promoción y Desarrollo del Turismo Comunitario?

La Ley de Promoción y

Desarrollo del Turismo Comunitario establece una serie de disposiciones normativas para regular el desarrollo sostenible del turismo comunitario, a través del fortalecimiento de las competencias de las comunidades, con la finalidad de contribuir a la mejora de la calidad de vida de su población.

Indica que el Mincetur es

Adicionalmente, promoverá la articulación con las entidades públicas a nivel intersectorial e interinstitucional y con los gobiernos locales y regionales, así como los acuerdos o alianzas con el sector privado asentados en el territorio de las comunidades para fortalecer la gobernanza del turismo comunitario.

Se señala, además, que el Mincetur continuará fortaleciendo las competencias de las comunidades a través de las capacitaciones, asistencias técnicas y monitoreo, entre otros beneficios e incentivos para el desarrollo, mejora y sostenibilidad de los emprendimientos y productos turísticos.

Mincetur señaló que la ley fortalecerá la actividad turística gestionada por las comunidades de Perú.

Conecta designa nueva directora de Ventas para Sudamérica

Conecta designó a Karen Vucetich como nueva directora de Ventas para el mercado de Sudamérica desde agosto de 2022, en apoyo al equipo comercial basado en Brasil.

Karen Vucetich se suma al equipo de Conecta desde Lima, Perú, con una importante experiencia de más de 15 años en el turismo y un amplio conocimiento del mercado, lo que la posiciona como una reconocida profesional, comprometida y enfocada hacia el cliente.

En su nuevo cargo, Vucetich trabajará para desarro-

llar los mercados de Grupos, Vacacional y MICE, ampliando así el alcance de las acciones de marketing y promoción del portafolio de la empresa en el mercado de alto nivel.

Perfil de Karen Vucetich

La nueva directora de Ventas para Sudamérica inició su carrera en la industria del turismo trabajando para American Airlines, donde tuvo la oportunidad de desempeñarse en diferentes áreas como Servicio al Cliente y Ventas.

Posteriormente, trabajó en el área de Marketing de

una empresa de tecnología para luego retomar su camino en la industria del turismo como Business Development Manager, representando la cadena de hote -

les de lujo incluido Sandals & Beaches Resorts para Perú y Bolivia, donde dedicó 8 años al desarrollo comercial de la marca.

Como directora de Ventas será responsable de gestionar todos los esfuerzos de ventas y promoción del portafolio de Conecta en el mercado latinoamericano con foco en el servicio 100% personalizado, ofreciendo las mejores experiencias y alojamientos para un público más exigente.

El portafolio de Conecta incluye: Puntacana Resort & Club República Dominicana: Tortuga Bay, The Westin, Four Points; Sailrock South Caicos (Turks & Caicos) y los DMC Dakkak Tours (Emiratos Árabes Unidos y Jordania), Eastern Europe Tours, Genesis Tours (Israel), Enjoy Travel (Egipto) y Top Morocco (Marruecos).

Karen Vucetich, con pasado en American Airlines y Sandals Hotels & Resorts, es la nueva directora de Ventas de Conecta para Sudamérica.

Karen Vucetich.

SPECIAL TOURS

Retos, nuevos productos y acuerdos estratégicos

Continuando con su desarrollo en Latam, Special Tours suma productos a su oferta y trabaja para conseguir los acuerdos más beneficiosos para las agencias.

David Patiño, director comercial de Special Tours Latinoamérica y USA de la división de viajes de Avoris Corporación Empresarial, dio a conocer algunos de sus principales planes a corto y largo plazo a desarrollar en el mercado latinoamericano para la próxima temporada, que estará marcada por el 50º aniversario de la empresa.

“Nos enfrentamos a nuevos retos en un nuevo contexto, en el que los modelos de comercialización y distribución demandan soluciones novedosas y requieren de facilitadores en cuanto a la versatilidad de los productos, los sistemas, los elementos de promoción y las capacitaciones, sin olvidarnos de la importancia tanto B2B como B2C; y necesitamos tener contacto constante con el consumidor y el usuario.”

Más productos y mejores acuerdos

En este contexto, Patiño se refirió a la “excelente respuesta” obtenida de parte de los clientes en los mercados de Latinoamérica donde opera Special Tours.

“Después de haber realizado caravanas cons tantes y blitz en 2022, hemos accedido a algunas encuestas en los mercados en los que estamos presentes que sitúan a las marcas de Avoris entre las favoritas de los agentes de viajes, tanto a Special como a Welcomebeds y Welcome Incoming Services. Esto representa un gran aliciente para continuar trabajando con fuerza en la región.”

Asimismo, Patiño indicó: “Este panorama, positivo y alentador, nos estimula para desarrollar nuestros obje-

tivos para el futuro. Por eso seguimos trabajando tanto en productos como en plataformas de promoción, a la vez de esforzarnos por conseguir los acuerdos estratégicos más beneficiosos para las agencias”.

Innovación y tecnologías

En ese marco, el directivo agregó: “Debemos promover

un modelo turístico innovador y apostar a intensificar el conocimiento, la innovación y el uso de nuevas tecnologías”.

“Es fundamental que dicho modelo estimule maneras más ágiles, transparentes y colaborativas para desarrollar la actividad. En ese sentido, estamos trabajando en un proyecto que hemos llamado ‘My Special experiences’, que lanzaremos en las próximas semanas para todos nuestros agentes de viajes.”

Por último, Patiño afirmó: “Sabemos que la industria se transforma y queremos ser parte de ese proceso. Tenemos la intención de crear las experiencias de viaje del futuro y ser el operador global de referencia para toda Latinoamérica y Estados Unidos”.

David Patiño.

-¿Cuáles son las características de cada mercado?

-México es un mercado muy versátil, porque en Argentina, por ejemplo, no se puede vender un paquete de ocho días a Europa pero en México se puede hacer perfectamente, así como viajes de 15 o 30 días. El mercado colombiano tiene muchas similitudes con México, con la diferencia de que el mexicano está mucho más abierto a las sugerencias de nuevos destinos, mientras los colombianos van a los más clásicos, al igual que los panameños. Los viajeros del Cono Sur suelen optar por viajes más largos.

-¿La oferta de Mega Travel es diferenciada por país o estandarizada?

POR ARIANE DÍAZ BECERRA

redaccionmexico@ladevi.com

¿En qué momento de su plan de expansión se encuentra Mega Travel?

-Después de la pandemia hemos surgido más fuertes y nos gustaría aprovechar esta fuerza para expandirnos en otros mercados en Latinoamérica. Antes de la pandemia teníamos los ojos en Perú y ahora también en Chile y Estados Unidos, para el mercado de habla hispana.

Tenemos ofertas de colaboración con operadores locales y estamos conside-

rando la posibilidad de colaborar con ellos en mercados más pequeños.

-¿Cuál ha sido la respuesta en los mercados donde tienen presencia?

En plena crisis, la solidez y el trabajo arduo de Mega Travel la llevó a concretar su expansión en la región, a decir de su director general, Ercan Yilmaz, quien además destacó que el modelo de la mayorista protege tanto a las agencias de viajes como a los viajeros. La aportación de mayor valor al mercado es la seguridad. Todos los mercados saben que Mega Travel es una empresa fuerte y solvente.

-Hasta el momento estamos en Argentina, Colombia y Panamá. En Panamá estuvimos prácticamente sin competencia. Colombia es un mercado más peleado pero estamos muy bien posicionados. Argentina es nuestra oficina más antigua y allí tenemos una filosofía un poco diferente. Tenemos pensado llevar a Argentina el modelo Mega Travel que aplicamos en otros países:

precios muy competitivos y vender mucho. Buscamos lograr un poder de compra competitivo. Cuando vendes más obtienes mejores condiciones.

-La oferta de Mega Travel es diferente en cada país. Una de las ventajas de Mega Travel es que en los circuitos europeos acomodamos a los viajeros de la misma nacionalidad en un bus. Esto facilita que la gente se la pase bien en un viaje, porque suelen ser gente con similitudes culturales. En el 95% de nuestros circuitos los turistas viajan con el mismo guía, autobús y compañeros de viaje, lo que no ocurre con otros operadores. En nuestros circuitos la gente se siente como en casa.

En el caso de productos como Juvi (Juventud Viajera), que lleva algunos años en el mercado mexicano únicamente, tenemos la intención de extenderlo a algunos países. Queremos organizar programas junto a otros países para que los jóvenes interactúen.

“Mega Travel cambió la manera de viajar en Latinoamérica”

YILMAZ

ERCAN YILMAZ, director general de Mega Travel

-¿Cuál fue la fórmula para concretar una expansión en un momento de crisis tan fuerte?

-Hay dos factores: uno es la suerte, porque para todo lo que hagamos en la vida necesitamos suerte. Y el otro es trabajo, en Mega Travel nunca hemos dejado de trabajar y lo hicimos más que en los anteriores años. Cuando se abrieron los destinos nosotros ya estábamos preparados para vender y operar. Fuimos los primeros en empezar a operar y eso nos dio un margen de ventaja respecto a la competencia.

-¿Qué ánimo percibe en las agencias de viajes por mercado?

-El comportamiento de los mercados tiene mucho que ver con cómo estuvo el país durante la pandemia. Méxi-

co siempre estuvo abierto y en este caso las agencias pausaron un año y empezaron a vender. En Colombia el país estaba medio cerrado entonces el proceso fue un poco más difícil que en México pero mucho más fácil que en Argentina, que ha sido un país totalmente ce-

rrado y tiene otros problemas económicos y controles fiscales. En este caso, para Argentina, lo mejor que se puede hacer es ofrecer productos con precios competitivos en el mercado.

-¿Cuál ha sido la aportación de Mega Travel en Latinoamérica?

-La manera de viajar ha cambiado bastante desde que entramos a Latinoamérica. Siempre digo que lo mejor que hace Mega Travel es que la gente trabajadora que ahorra para viajar tiene la oportunidad de hacerlo a destinos que parecían inalcanzables. Ahorrando un poco más, con Mega Travel pueden ir a Japón, Dubái o India. Creo que esta ha sido nuestra mayor contribución al mercado turístico: la gente pudo viajar mucho y muy fácilmente con nosotros.

-¿Cuáles son los valores pospandemia que más pondera el viajero y que Mega Travel brinda a agencias y pasajeros?

-Creo que la aportación de mayor valor al mercado es la seguridad. Todos los mercados con los que trabajamos saben que Mega Travel es una empresa fuerte y solvente. No hemos tenido ningún problema durante ni después de la pandemia, tanto con clientes como con proveedores.

El cliente sabía que si compró un viaje con Mega Travel, ese viaje se iba a realizar cómo y cuándo quisiera. Durante dos años garantizamos salir a los mismos destinos en temporadas parecidas por el mismo precio.

Otro valor de Mega Travel es que nos acoplamos a la gente, no la gente a nosotros.

PromPerú impulsa y fortalece el turismo de reuniones

bre Lima recibirá el Sapphire Retreat – Jeunesse Expo Disrupt 2022, convención de empresa líder en cosmética, que convocará a 3.000 participantes de todo el mundo.

• En Cusco, del 27 al 30 de octubre, se desarrollará la Feria de Aves de Sudamérica con la participación de 300 personas.

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú) anunció que Perú continúa fortaleciendo su rol como anfitrión de importantes congresos y eventos internacionales, consolidándose como un destino ideal y especializado para el turismo de reuniones, un segmen-

to que representa un necesario motor de la economía de Perú.

“En este segundo semestre de este 2022, Perú estará recibiendo más de 20 eventos internacionales en Lima, Cusco y Arequipa, que significan un impacto económico directo para el país de cerca de S/ 32 millones”, manifestó Amora Carbajal, presidenta ejecutiva de PromPerú.

Próximos eventos en Perú

Entre los principales eventos programados se encuentran:

• La Asamblea General de Organización de los Estados Americanos (OEA), encuentro en el que estarán presentes cerca de 500 delegados de los países participantes y que se realizará en Lima del 5 al 7 de octubre.

• Del 12 al 16 de octu -

• Del 29 al 31 de octubre se realizará el 47 World Small Animal Veterinary Association Congress, un encuentro especializado de veterinaria de impacto mundial que convocará a 3.000 participantes internacionales

• Del 26 al 28 de octubre, en Arequipa, se llevará a cabo el VI Congreso Internacional sobre Competencias Mediáticas.

• Del 16 al 19 de noviembre se desarrollará el XV Congreso Latinoamericano de Apicultura en Cusco.

De acuerdo con PromPerú, el país sigue fortaleciendo su rol como anfitrión de importantes congresos y eventos internacionales.

Royal Caribbean: “Queremos ofrecer las mejores vacaciones en familia del mundo”

Covid-19: se relajan las medidas

En ocasión de una gira latinoamericana por Ecuador, Perú, Chile, Argentina y Colombia, entrevistamos a Alberto Muñoz, vicepresidente para la región de Royal Caribbean International. El ejecutivo se refirió a la recuperación de los mercados, las últimas novedades y lo que se viene en la compañía de cruceros.

-¿En qué han consistido tus visitas?

-Por un lado, nos hemos reunido con el trade para identificar las oportunidades de cara a lo que resta del año y, luego, para comenzar a planificar 2023, revisando los planes de trabajo con nuestros partners en función del último semestre.

-¿Cómo analizas la reactivación de los mercados?

-A partir de abril vimos que los mercados se fueron reactivando, a distintos ritmos, por lo que customizamos cada visita de acuerdo con el estado de cada mercado y sus oportunidades.

México y Colombia fueron los primeros en despertar. Colombia de una manera muy positiva, por lo que estamos muy contentos. Y en México contamos con mucha presencia.

-¿Cómo están las operaciones de la compañía?

-Comparando el segundo trimestre de 2019 con el mismo período de 2022 registramos un aumento del 30% en ventas. Llegamos a un nivel de ocupación promedio del 82%, con un pico del 90% en junio.

En este período, con toda nuestra flota operando, alcanzamos los 3 millones de pasajeros que han viajado con nosotros, de los cuales dos millones han pasado por Perfect Day at CocoCay, que se ha posicionado como un factor determinante a la hora de elegir un crucero por el Caribe. Estamos muy contentos.

Esto habla del repunte de la compañía, siendo Royal Caribbean la marca más fuerte del grupo.

-¿Cuáles son las últimas novedades de Royal Caribbean?

-Este año inauguramos el Wonder of the Seas, el barco más grande de la clase Oasis. Esta clase suele tener siete vecindarios, pero en este caso añadimos uno más: el Suite Neighborhood, con dos decks exclusivos. Es como un barco de lujo dentro del propio barco, con su propio restaurante, piscina y solario, entre otras facilidades.

Esta nave recorre el Mediterráneo y se vende muy bien. Incluso notamos que hay más latinoamericanos tomando cruceros en Europa.

Allí también está posicionado el Odyssey of the Seas: se trata del barco con el entretenimiento tecnológicamente más avanzado de toda la industria.

Volviendo al Wonder of the Seas, a partir del 9 de noviembre se posicionará en Puerto Cañaveral, lo que va a ser muy conveniente para las familias que viajan a Orlando y quieren tomar un crucero. Aún más si tenemos presente que el itinerario preferido de los latinoamericanos sigue siendo el de 7 noches en el Caribe.

-¿Y cuáles son los próximos proyectos?

-En octubre vamos a in-

Respecto a las medidas sanitarias relacionadas con la pandemia, Muñoz recordó que desde el 18 de julio el CDC de Estados Unidos eliminó el embargo para todas las restricciones vinculadas a los cruceros. En este sentido, cada compañía es libre de tomar sus propias medidas.

“Al brindar un producto familiar, mantenemos la solicitud de un test negativo antes de abordar para viajes que superan los 6 días. Pero para los cruceros de menos de 6 días, si los pasajeros están vacunados, ya no necesitan presentarlo. Y esto ya es un primer paso muy prometedor”, aseguró el ejecutivo.

augurar la clase Icon a través de un barco nuevo: el Icon of the Seas. Esta nave va a cambiar la forma de navegar: queremos que sea la mejor manera de vacacionar de todo el mundo.

No estamos pensando en competir con otra marca de cruceros, sino con cualquier otra forma de vacación familiar.

-Con estas innovaciones, ¿hay una redefinición conceptual de Royal Caribbean?

-El concepto sigue siendo brindar el mejor producto para la familia, multigeneracional, válido tanto para abuelos como nietos pequeños. Solo que dentro de esta perspectiva vamos ganando en innovación.

Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean, destacó la innovación de la compañía de cruceros, reflejada en el Wonder of the Seas y la próxima clase Icon.

Alberto Muñoz.

Meliá Hotels International: portal exclusivo para agencias

Meliá PRO, el portal exclusivo para agencias de viajes, ofrece beneficios exclusivos para que mejoren su actividad diaria y puedan potenciar su productividad.

Con el objetivo de crear relaciones a largo plazo con los profesionales con los que desarrolla su actividad, Meliá Hotels International creó Meliá PRO, un portal dirigido a clientes B2B y “diseñado para ofrecerles los mejores beneficios exclusivos y hacer su día a día más fácil y más productivo”.

Se trata de una plataforma de reservas para todos los segmentos profesionales: agentes de viajes, corporativos, y Meetings & Events.

Con Meliá PRO, el profesional puede gestionar su actividad y disfrutar de ventajas como comisiones instantáneas y tarifas especiales.

Asimismo, está disponible Meliá PRO Meetings , un espacio diseñado de manera ágil y sencilla para que

puedan realizar sus peticiones de reuniones y eventos, y conocer las múltiples posibilidades que Meliá Hotels International pone a su disposición, según las necesidades y características del evento.

Beneficios de MeliáRewards

A la vez, en la web de la compañía los agentes de via-

jes también tienen la posibilidad de realizar reservas para sus clientes (tarifas públicas, promociones y tarifas negociadas) como para sus propias vacaciones a través del programa de fidelidad de la cadena, MeliáRewards Gracias al mismo, los minoristas acumulan puntos tanto para su actividad profesional como personal,

además de poder disfrutar de hasta un 20% de descuento sobre las tarifas MeliáRewards en más de 350 hoteles en todo el mundo.

Vale mencionar que Meliá Hotels International “es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional. Todo eso, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes”, según señalaron las autoridades de la cadena.

“En Meliá trasladamos nuestra experiencia vacacional y bleisure a cada una de nuestras marcas, manteniendo la esencia y personalidad que las hacen únicas.”

Con relación a ello, vale destacar que la compañía dispone de más de 380 hoteles en 40 países.

Sus marcas son las siguientes:

• Luxury brands: Paradisus, Meliá Collections, Gran Meliá, ME by Meliá.

• Premium brands: Meliá Hotels & Resorts, Innside by Meliá.

Más sobre los beneficios de Meliá PRO (1:24).

• Essential brands: SOL by Meliá, Affiliated by Meliá.

NCL estrenó su nuevo barco Norwegian Prima

Junto a la cantante Katy Perry y con una gran ceremonia de bautismo, NCL presentó al Norwegian Prima en Islandia.

Norwegian Cruise Line (NCL) presentó su nuevo crucero Norwegian Prima en Reikiavik, Islandia. Así, el primero de los seis barcos de la Clase Prima fue inaugurado ante más de 2.500 personas, quienes disfrutaron de una celebración de bautismo en la que participó la cantante Katy Perry.

Los servicios del Norwegian Prima

Con una capacidad para 3.000 huéspedes en camarotes dobles, el Norwegian Prima ofrece los restaurantes de especialidad, una gran variedad de actividades recreativas, spa y fantásticos shows nocturnos. A ello se suma “The Haven by Norwegian”, cuyo concepto es el de un crucero dentro del crucero.

En los próximos días el Norwegian Prima hará viajes inaugurales por el norte de Europa, mientras que en octubre y noviembre se abocará a los viajes al Caribe desde Nueva York, Gal-

veston, Texas y Miami, antes de volver a Puerto Cañaveral, su puerto base.

Diseño y elegancia

En el marco de esta inauguración, Ladevi Medios y Soluciones conversó con Frank Medina, vicepresidente de la compañía, acerca de las novedades.

Con respecto a la diferencia entre el nuevo barco y el resto de los cruceros de Norwegian Cruise Line, destacó el diseño y la elegancia: “El resto de la flota es más casual que el Norwegian Prima. El nuevo navío es más elegante, aunque

mantiene el ambiente confortable característico de la compañía”.

Sobre las habitaciones, Medina recalcó que son más espaciosas: “Cuando haces los camarotes más amplios significa que tienes menos habitaciones para ofrecer. Pero siempre estamos pensando primero en lo que busca el cliente. Entonces si quieren más espacio, se lo damos”.

Con respecto al área premium “The Haven”, Medina explicó: “NCL fue el primero en presentar este concepto que ofrece la experiencia de un hotel de lujo dentro de un crucero”.

MEDINA

Y agregó: “Es la única oportunidad que tiene un huésped de disfrutar de tantos restaurantes y vivir en un enclave privado donde tienes a un mayordomo a disposición y prioridad en los espacios a bordo”.

Para los agentes Medina recomendó a los agentes de viajes que no se vean limitados por el costo del crucero, “porque cuando los clientes entienden que incluye más que cualquier otra actividad se vende mucho más”.

“Si no lo ofreces, estás perdiendo una oportunidad”, agregó el ejecutivo.

Por otro lado, el vicepresidente recordó que la página de Norwegian Cruise Line ofrece una gran variedad de cursos en español para capacitarse.

“Cuando los agentes completan el nivel Máster –que corresponde a cuatro horas de capacitación– obtienen un descuento del 50% para cualquiera de nuestros cruceros”, concluyó Medina.•

El Norwegian Prima es más elegante, pero mantiene el ambiente confortable característico de la compañía.

Frank Medina.

Nuevo Manual MICE y Bodas, con las claves para vender un segmento en plena recuperación

En tanto, la actividad de Bodas también muestra signos positivos de recuperación.

Si bien está lejos de alcanzar sus niveles históricos, en la actualidad se observan nuevos formatos que generan oportunidades para diversos destinos.

Aunque aún por debajo de los niveles de actividad previos a la pandemia de Covid-19 –y pese a ser uno de los últimos sectores turísticos de América Latina y del mundo en reactivarse–, el segmento MICE se recupera de manera alentadora y a paso sostenido.

El común denominador registra una cuota de mercado reconquistada de alrededor del 60%, que en algunos países ronda el 80%.

En este contexto, Ladevi Medios y Soluciones le acerca al agente de viajes una publicación indispensable a la hora de vender.

En esta ocasión, se trata del Manual MICE y Bodas 2022, que contiene información calificada sobre la situación del mercado respecto a este segmento –tanto nacional como regional–, además de las últimas novedades en materia de proveedores de productos y servicios, destinos y entidades vinculadas al sector.

Acaba de publicarse el Manual MICE y Bodas 2022, herramienta indispensable con la última información, tendencias y novedades del sector.

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL MICE Y BODAS 2022.

Cambio climático: ¿puede el invierno ser el nuevo verano?

Seis expertos analizan el impacto del cambio climático en la programación de las temporadas de vacaciones tradicionales.

a nivel mundial en los próximos años, así que será mejor que analicemos sus efectos en las expectativas y preferencias de los viajeros”, sugirió el director de Mabrian.

¿Qué pueden hacer las agencias respecto al cambio climático?

Matthew Chapman, CTO del proveedor de tecnología de viajes Vibe, señaló que las agencias de viajes online y otros puntos de venta digitales “deberían considerar la posibilidad de añadir un filtro que permita a los usuarios buscar por temperaturas medias para las fechas de viaje”.

Los récords de calor en los principales destinos turísticos europeos durante este verano han revalorizado un debate inédito en el sector: ¿El cambio climático acabará pateando el tablero de lo que hasta ahora conocemos como las “vacaciones de verano”?

Cuando el calor no es una buena noticia

Lejos de ser apenas un verano caluroso para Europa, los especialistas prevén que temporadas estivales cada vez más abrasadoras serán la norma. Un informe distribuido por Belvera Partners reunió la voz de seis expertos del sector turístico para analizar cómo creen que im-

Las agencias deberían considerar la posibilidad de añadir un filtro que permita a los usuarios buscar por temperaturas medias para las fechas de viaje.

CHAPMAN

pactará en la industria y los destinos.

“Si alguien piensa que el aumento del calor es una buena noticia para los destinos de playa tradicionales, debería pensarlo de nuevo”, alertó Carlos Cendra, direc-

tor de Ventas y Marketing del proveedor de inteligencia de viajes Mabrian, quien explicó: “Durante la ola de calor de este verano en Europa hemos visto un claro descenso en los niveles de satisfacción de los visitantes”.

Cendra recordó que el clima es uno de los factores contextuales más importantes para el sector turístico. Esto ha hecho que cientos de destinos vacacionales del Mediterráneo y el norte de África hayan basado tradicionalmente su desarrollo turístico en unas condiciones meteorológicas favorables. “Ahora esto está cambiando, y más rápido de lo que pensamos. Es probable que esto cambie las tendencias de los viajes

Del mismo modo, Chapman dijo que los hoteles, los proveedores de experiencias, e incluso las aerolíneas y los aeropuertos, deberían empezar a considerar la posibilidad de incluir en su contenido información sobre el aire acondicionado, las zonas de sombra, entre otros, y hacer que ese contenido se pueda buscar y filtrar en el proceso de reserva. “Cada vez más gente se interesará por esos detalles en la fase de búsqueda y reserva”, completó el CTO de Vibe.

¿Cómo influirá el calor en las estrategias hoteleras?

Desde los inicios del turismo de masas en la década de 1960, las tarifas hoteleras -entre otras- se definieron desde el enfoque de temporada alta de verano. Por eso, según Alex Barros, director de Marketing e Innovación de Beonprice, plataforma de gestión para el sector hotelero, el cambio climático es un factor potencialmente enorme para la gestión de los in-

gresos de los establecimientos. “Habrá que investigar más sobre el impacto de las temperaturas en la demanda de los consumidores. ¿Cuál es la temperatura ideal para la fijación de precios máximos? ¿Se ve afectada por la volatilidad temporal de las temperaturas o solo por las medias a largo plazo? Todo ello influirá, por supuesto, en la forma en que los hoteleros aborden la construcción y apertura de nuevos establecimientos, no solo en lo que respecta a la ubicación, sino también a los edificios y zonas comunes con temperatura controlada”, planteó el ejecutivo de Beonprice.

Adaptarse al clima no es una opción, es una necesidad

En este sentido, Bruno Martins, director de Producto del proveedor global de tecnología hotelera Shiji Group, comentó: “Los hoteles y complejos turísticos de los lugares más calurosos tendrán que replantearse sus zonas de descanso al aire libre, tal vez poniendo fin a las piscinas “exteriores” o, como mínimo, colocando algún tipo de cubierta en la parte superior, y haciéndolas también más acogedoras por la noche, incluyendo servicios

¿Cómo influirá el calor en las tarifas?

Frente a tales cambios, el directivo de Shiji Group dijo que la tecnología va a ser el hilo conductor de la adaptación, “ya sea a través de aplicaciones que permitan a los huéspedes programar mejor esos momentos de frescor, un software de precios que maximice los ingresos en función de la temperatura, o pulseras electrónicas que permitan a los huéspedes acceder (o no) a determinados lugares a ciertas horas en función de la demanda. Básicamente, los hoteles ya pueden empezar a optimizar los ingresos de las actividades en función de la hora del día, donde la demanda aumentará y mejorará la gestión de los ingresos de las tarifas”.

Desde la perspectiva de cómo impactará en los hábitos de los consumidores, Fabián González, cofundador del evento de turismo de lujo Forward_MAD, afirmó: “Los hoteles y resorts de lujo mejor posicionados para adaptarse a los retos del cambio climático, ya que cuentan con los recursos necesarios para invertir en lo que hace falta y tienen clientes más exigentes en cuanto a expectativas de sostenibilidad, seguro podrán

de salvamento, o tal vez incluso cobrando en las horas punta. También habría que replantearse los centros de spa, posicionándolos más como un lugar para ir a refrescarse, con menos saunas y más baños de hielo”.

pagar por ello. En cambio, los proveedores de turismo de masas, con márgenes reducidos, tienen que pagar esos costes, que suponen la diferencia entre los beneficios y las pérdidas”.

Según González, otro cambio dispar según el segmento de viajeros será que “a medida que se extiendan sus vacaciones a lo largo de todo el año, adaptándose a la ‘invernada’ en lugar de a la ‘veranada’”, mayor será la conveniencia para muchos hoteles boutique y de lujo más pequeños, con un número limitado de habitaciones, a los que les sería más fácil llenarlas en los meses normalmente más tranquilos. Además, los viajeros de alto poder adquisitivo suelen ser más flexibles en cuanto a las fechas de sus vacaciones”.

Por último,Janis Dzenis, director de Relaciones Públicas de la web de comparación de precios de vuelos WayAway, dijo que a corto plazo el clima continuará impulsando la conciencia ecológica entre los viajeros: “Así que querrán saber qué hacen los destinos y los hoteles para luchar contra esto, y los que no tengan una respuesta convincente irán perdiendo terreno”.

Martins también puso como ejemplo lo que sucedería con los campos de golf: “Son una atracción popular para los lugares cálidos y también se verán afectados, ya que no se puede cubrir todo un campo de golf

con pantallas y se necesitará más riego en un momento en que el agua es más escasa. Una vez más, los golpes de salida nocturnos, o al menos a primera hora de la mañana, tendrán una mayor demanda”.

Durante la ola de calor de este verano en Europa hemos visto un claro descenso en los niveles de satisfacción de los visitantes.

Collection: próximas aperturas de Secrets Impression

AMR Collection destacó su nueva apuesta, Secrets Impression, un nuevo concepto que respaldará la expansión del grupo hotelero en el Caribe mexicano con la próxima apertura de dos propiedades.

Secrets Impression es la nueva extensión de la reconocida marca solo para adultos de AMR Collection. Está dirigida al viajero de alto poder adquisitivo acostumbrado a un mayor nivel de lujo, atención y privacidad, y que gasta más en experiencias extraordinarias personalizadas y gastronomía especializada.

Secrets Impression ofrece el más alto nivel de servicio Endless Privileges, con servicio de mayordomo.

Secrets Impression es la extensión de la reconocida marca solo para adultos de AMR Collection.

sort solo para adultos contará con suites de lujo y extravagantes villas frente al mar Caribe, comodidades de alta calidad, un bar rodante en la habitación, además de acceso a un lounge en la azotea con vista de 360 grados y un restaurante con piscina infinity.

Primeros hoteles con el concepto

Secrets Impression

AMR Collection alista la apertura de los dos primeros alojamientos bajo este nuevo concepto, que se ubicarán en destinos del Caribe mexicano:

Secrets Impression

Moxché: su apertura está programada para octubre de 2022. Es un resort de 198 suites y redefine las vacaciones all inclusive de lujo con una experiencia más privada y personalizada para los viajeros más exigentes. El re-

Latam Airlines: expectativas tras la salida del Capítulo 11

Latam Airlines revisó y actualizó su plan de negocios de cara a la salida del Capítulo 11. Espera una recuperación plena recién para 2024.

Latam Airlines revisó su plan de negocios en el contexto del Capítulo 11 que tramita en Estados Unidos.

Se trata en definitiva de un plan de negocios que incluye proyecciones financieras a cinco años (a 2027), ajustadas al nuevo contexto mundial.

Latam Airlines y sus previsiones

• En este contexto Latam Airlines reveló que ha “estado

trabajando activamente para mejorar su estructura de costos y aprovechar la oportunidad de reestructuración en el marco de su proceso de Capítulo 11”:

• Ahorros de costos desde US$ 900 millones a más de US$ 1.000 millones anuales a través de iniciativas ya implementadas.

• Reducción de deuda total en aproximadamente un 36%, respecto de deuda prepandemia.

• Recuperación en los mercados domésticos de las filiales a los niveles de 2019 para fines del año 2022. La única excepción es Colombia, donde la recuperación se alcanzó en el primer trimestre de este año, y se espera que Brasil y Ecuador la logren dentro del tercer trimestre.

• Recuperación será más lenta del tráfico internacional, alcanzando los niveles de 2019 a mediados de 2023

Secrets Impression Isla Mujeres: el primer resort de la marca en la isla del Caribe mexicano y el segundo concepto Impression dará la bienvenida a los huéspedes a Isla Mujeres en diciembre de 2022. Cuenta con 125 lujosas suites con duchas de lluvia dobles y jacuzzis en la terraza que ofrecen vistas despejadas al mar Caribe. El resort contará con una arquitectura moderna, piscinas infinity de cuatro niveles, un gran jacuzzi (para hasta 30 personas) y un tobogán de agua.

(cabe destacar que el tráfico internacional representó aproximadamente el 45% de los ingresos de 2019).

• Recién se alcanzarían los volúmenes de operación de 2019, medida en asientos-kilómetros (ASK), en 2024.

• Para 2024 los ingresos superarán los niveles de 2019, llegando a US$ 11.500 millones.

Roberto Alvo.

Copa Airlines: nace Copa Connect, su sistema NDC

• Evitar el recargo por recuperación de costos en las reservas realizadas a través de GDS.

• Menos transacciones improductivas y menor riesgo de ADMs.

de la distribución tradicional del GDS, pero el contenido será limitado y las reservas estarán sujetas a un recargo por recuperación de costos o surcharge”, explicaron desde la aerolínea.

• Estatus de Agencia de Viajes Copa Connect, que permitirá una relación más cercana, mejor soporte y comunicaciones más ágiles con Copa Airlines a través de un Call Center dedicado.

Director Editorial Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com> Redacción

Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Es una publicación de:

Gonzalo Rodrigo Yrurtia

Consejero Editorial

Copa Connect, resultado de un acuerdo entre Copa y la firma Accelya (Farelogix) en calidad de proveedor tecnológico, comenzó a funcionar el 1° de septiembre de 2022 basándose en el New Distributión Capability (NDC) de IATA, que recibió la certificación NDC Nivel 4 en agosto de 2021.

“A través de Copa Connect, las agencias de viajes podrán ofrecer a sus clientes mejores ofertas y contenido de una manera innovadora y eficiente. Las agencias de viajes que decidan no participar en Copa Connect mantendrán el acceso al contenido de Copa Airlines a través

Beneficios de Copa Connect

• Acceso a la mayoría de las tarifas Economy Basic y Business Promo, muchas de las cuales no estarán disponibles a través de la distribución tradicional de GDS.

• Algunos tickets origen-destino podrán ser distribuidos solamente a través de Copa Connect y los canales directos de Copa Airlines.

• Promociones de venta exclusivas que no estarán disponibles en los Sistemas Globales de Distribución.

• Acceso a productos adicionales (Ancillaries), tampoco disponibles en la distribución tradicional.

Opciones de conexión

• Un portal web fácil de usar con inicio de sesión personalizado para cada agencia afiliada.

• Una conexión directa entre la agencia de viajes afiliada y Copa Airlines a través del API de NDC.

• Una conexión entre la agencia de viajes afiliada y Copa Airlines a través de un socio tecnológico aprobado por la aerolínea que proporcione tecnología NDC API. Entre los socios tecnológicos aprobados están Clarity TTS, Duffel y Netviax Solutions. Copa espera anunciar nuevos socios tecnológicos en las próximas semanas.

Alberto Sánchez Lavalle Dirección

Comercial

Claudia González

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Director-Editor

Desde el 1° de septiembre, Copa Airlines limitó su contenido en los GDS, posicionando un sistema propio “full content” basado en el NDC de IATA.