La Agencia de Viajes Perú Nº 110 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

EL ELEGIDO DEL MES Marco Arellano

Llama Trip 24

MSC Cruceros llegó por primera vez a tierras nacionales 24 El Airbus A220-300 se sumó a la flota de Air Canada 10

Marzo 2020 - Ed. Nº 110 - Año X - 2.500 ej.

EL COMBATE DEL TURISMO EN ÉPOCAS VIRALES La llegada del Covid-19, mejor conocido como coronavirus, ha hecho que el mundo reaccione de manera acelerada ante la crisis. Sin embargo, para la industria turística, una que depende mucho del intercambio internacional, es menester apagar las alarmas y empezar a planear la operación en tiempos virulentos para poder seguir la senda del crecimiento.

ILTM: el mercado de lujo busca empresas peruanas 14 Connect Travel Marketplace: un encuentro que añade valor agregado a la industria turística 12

Bahia Principe: renovación de sus instalaciones en México y Dominicana

ENTREVISTA

Ignacio García, Discover 20

“El asesoramiento de lo vivido no te lo va a dar nunca una plataforma”

CTM Tours: nueva alianza con Royal Caribbean 20

Fototour Discover  Click and Book y Oasis

Hotels & Resorts TC Travel Mapaplus NCL y MP Global Cruises AGIL Volare Viajes TraBax y Destinos 22 Mundiales

SeaWorld Parks: Adventure Island presenta el primer tobogán de doble espiral de América 16

Assist Card refuerza su campaña para atraer e incentivar a agencias de viajes

El año pasado marcó una turbulencia en el mercado turístico peruano. Sin embargo, Discover mostró resistencia a los embates de la industria, y alcanzó un crecimiento sostenido, coronando 2019 como su mejor año y planteando metas ambiciosas para 2020. 8

PERÚ MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

través de un comunicado, la Organización Mundial del Turismo (OMT), en conjunto con la Organización Mundial de la Salud (OMS), insistió en que imponer restricciones a los viajes es una medida extrema, ya que esto puede promover una interferencia innecesaria con el tráfico internacional y repercutir negativamente en el sector turístico. En ese sentido, ambas instituciones internacionales añadieron que trabajan en estrecha concertación entre ellas y con otras partes para ayudar a los Estados a garantizar que las medidas sanitarias se implementen de manera que se minimice cualquier interferencia innecesaria con el tráfico y el comercio internacional. Según declaraciones de algunos actores importantes del mercado, la tarea es ésa, poner paños fríos en tiempos de alerta. Es innegable que el llamado Covid-19, popularmente conocido como coronavirus, está teniendo un efecto de percepción negativa en los viajes internacionales. La pregunta, entonces, se cae de obvia: ¿qué efectos tendrá está epidemia en los números de las empresas turísticas? Entre tanta información, y sobre todo desinformación, resulta necesario un análisis del panorama, datos reales y, más importante aún, acciones que puedan

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

disminuir el impacto en el trade de turismo.

REPENSANDO EL VIEJO CONTINENTE. Si bien ya se habían confirmado casos fuera de Asia, con Estados Unidos y Francia en el radar, el primer gran brote del Covid-19 se ha presentado en la región norte de Italia. Es importante mencionar la zona afectada, ya que es muy común que se mencione al país en su totalidad cuando ese no es el caso: Italia no está cerrada al turismo. Y si bien se han confirmado casos en destinos clásicos de los tours europeos, como Madrid y Barcelona, desde el mercado se ha asegurado que no es un producto que se encuentre restringido. En ese sentido, es interesante el trabajo que varias empresas turísticas han hecho en reforzar la idea de que Europa no está clausurada. Una de ellas fue Vip Viajes, que emitió un comunicado donde instaba a la calma. “Se considera

shutterstock / praszkiewicz

DESDE EL LEJANO ORIENTE. Europamundo, una las mayoristas más importantes a nivel mundial, anunció mediante un comunicado que todas las salidas para marzo y abril con destino a China han sido canceladas, con las de mayo disponibles a la venta, pero siempre observando la evolución de la enfermedad y las recomendaciones de las autoridades pertinentes. Estas cancelaciones tendrán la reposición consecuente de los gastos efectuados. Aunque China no es uno de los destinos más populares del mercado peruano, acciones como ésta pueden darles tranquilidad a los agentes de viajes que tengan clientes con viajes programados a la región asiática. Se conoce que el virus empezó su recorrido en diciembre del año pasado, en la localidad china de Wuhan. Desde ahí, su expansión ha sido acelerada, con la ciudad puesta en cuarentena y con controles sanitarios importantes. Sin embargo, a medida que la información se va actualizando, algunas han decidido reabrir estos vuelos paulatinamente y otras han implementado mecanismos para no cobrar por las cancelaciones o cambios,

para que los pasajeros puedan seguir viajando en otro momento. En todo caso, el tamaño de la población asiática hace que cualquier inconveniente producido allí tenga repercusiones internacionales. Y si bien todos estos datos son relevantes, lo que se tiene que evaluar para las agencias de viajes es el porcentaje de cancelaciones y los mecanismos que tendrán para enfrentarlas.

que no existen en estos momentos motivos para no viajar a Europa. Solamente en la zona norte de Italia, donde algunas poblaciones pequeñas han tenido un número de casos más elevados y cuya población ha quedado en cuarentena. Son 10 pequeños pueblos que no están programados en las visitas que se suelen hacer de la zona. En este momento, la totalidad de los programas de Europa, incluida Italia, se encuentran operando con normalidad”, estipula el comunicado. HERRAMIENTAS CONTRA LA CRISIS. Recientemente se hizo muy popular un video en el que el periodista español Lorenzo Milá informaba la situación del brote desde una de

las regiones afectadas en Italia. “Parece que cunde más el alarmismo que los datos”, dijo el reportero de Televisión Española. Y es cierto, a la explosión virulenta de la enfermedad la ha seguido una mediática que, en épocas digitales y de cantidad incontable de información, puede tener mayor impacto de lo esperado en las operaciones de las empresas turísticas, algunas de las cuales ya han tomado cartas en el asunto. Cadenas hoteleras como Hyatt, IHG y Wyndham han establecido que las cancelaciones en las reservas de sus hoteles en China, por ejemplo, sean completamente reembolsables. “Huéspedes que tengan reservas del 23 de enero al 31 de marzo de 2020 podrán cambiar o can-

celar las mismas sin penalidad económica”, resaltó un comunicado de IHG. Europamundo también informó respecto a los mecanismos disponibles para ofrecerles a los clientes que se encuentren preocupados por sus viajes futuros. En cuanto a los cambios, están autorizando el cambio de destino o fechas de salida sin ninguna penalización; y con respecto a las anulaciones, a los pasajeros que lo hagan con más de un mes de antelación no se les facturará ningún gasto excepto aquellos que la mayorista deba asumir, como las rutas con boletos de avión ya emitidos o condiciones especiales de cancelación. “Buscamos dar la mayor facilidad para que los viajeros que pudieran tener temor puedan cambiar su destino”, expresaron desde la mayorista. INMUNOLOGÍA PARA EL SECTOR. “La experiencia pasada demuestra que tomar medidas tan extremas ha sido ineficaz en el mejor de los casos. Instamos a los gobiernos a que exploren medidas basadas en hechos que no afecten a la gran mayoría de las personas y empresas para las que los viajes son esenciales”, declaró Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). No se puede negar el efecto que el Covid-19

tendrá en el turismo, pero existen formas de enfrentarlo y es lo que deberá hacer el agente de viajes para sobrevivir en tiempos de virulencia. En primer lugar, la información que maneje el profesional de turismo se volverá un arma importante para poder seguir vendiendo. Los turistas pueden tener datos, en la gran mayoría de casos de dudosa fuente, que respaldan su temor. Es por ello que el agente debe tener acceso a información actualizada y fidedigna que lo ayude para apagar las alarmas. Como se ha expuesto, los destinos siguen abiertos para el turismo. La diversificación de los productos también es una buena idea para que el pasajero siga viajando y comprando. Si luego de exponerle la información real, aún quiere desistir, puede ofrecerle otros destinos que aún no se hayan visto afectados, como muchos países de el Caribe, o incluso puede ser una oportunidad para mejorar la oferta turística al interior de Perú. Opciones y planes de acción hay muchos. El sector turismo ya ha pasado por situaciones como ésta y es menester que todos los actores den la cara y trabajen en conjunto para minimizar las consecuencias que esta epidemia pueda tener. La vacuna para el turismo será la efectividad de estas acciones.

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

Perú habría logrado negocios por US$ 10 millones en Anato 2020 Con un pabellón de más de 200 m², Perú concretó su participación como país invitado de honor en la feria turística Anato 2020, uno de los eventos más importantes de Latinoamérica. La delegación peruana promovió destinos con enfoque en el turismo urbano-gastronómico, cultural, de aventura y naturaleza de las diversas regiones del país.

“C

olombia es uno de los principales mercados emisores de turistas para Perú, representando el 5% de las llegadas internacionales, convirtiéndolo en el cuarto a nivel mundial luego de Chile, Estados Unidos y Ecuador. De acuerdo al

ASSIST CARD. Refuerzan su campaña para atraer agencias

10 millones en transacciones económicas”, afirmó al portal. Alrededor de 60 empresarios de 21 empresas privadas y representantes de los gobiernos regionales de Loreto, Ica, Huancavelica, Apurímac y Ayacucho, entre otros, conformaron la comitiva peruana, liderada por PromPerú.

Perfil del Turista Extranjero de Colombia 2018, las principales regiones colombianas emisoras de turistas a Perú son Cundinamarca (Bogotá) con 63%, Antioquia (Medellín) con 14%, Valle del Cauca (Cali) con 6%, Atlántico (Barranquilla) con 4% y Risaralda (Pereira) con 3%. Las divisas que generan superan los US$ 177 millones”, afirmó Luis Torres, presidente ejecutivo de PromPerú, en el sitio oficial de Anato. En el marco de la Vitrina Turística, Perú puso en escena una nueva estrategia de promoción turística enfocada en la atracción de eventos internacionales de gran magnitud, impulsando el turismo deportivo y gastronómico. En este senti-

do, Torres precisó que en marzo Lima será sede del World Skate Lima Open, en septiembre tendrá el Perú Mucho Gusto y a fin de año será sede del Congreso Mundial de Gastronomía, organizado con el Basque Culinary Center. Por su parte, en declaraciones a Andina, Carlos Canales, presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), estimó en US$ 10 millones el impacto económico por lo generado en la Vitrina Turística 2020. “Estamos sumamente satisfechos porque históricamente ésta es la misión empresarial más importante que tenemos en la región, bordeamos las 900 citas y unos US$

ACUERDO CANATURANATO. En el marco de la Vitrina, Canatur y Anato suscribieron un acuerdo con el objetivo de aunar esfuerzos entre los sectores privados peruano y colombiano para lograr una promoción conjunta de ambos destinos. “La idea es crear rutas turísticas multidestino que abarquen el territorio de ambas naciones. En principio, se ha propuesto una ruta que ofrezca la ciudad de Cartagena y nuestra maravilla mundial, Machu Picchu”, precisó Canales en declaraciones a Andina. El titular de Canatur añadió que en materia de destinos complementarios, ambos países pueden beneficiarse en mercados lejanos, como Europa, Estados Unidos y Asia.

Agencias disfrutaron de las campañas de Assist Card.

a empresa de asistencia al viajero sigue desarrollando su plan integral de fidelización para sus agentes de viajes aliados. Es así que durante febrero llevaron a cabo dos acciones dirigidas a mejorar sus relaciones comerciales y de amistad entre los ejecutivos de Assist Card y los actores más importantes del trade. En primer lugar, se hizo entrega de parlantes personalizados para los counters de las agencias visitadas. Luego de ello, y con motivo de San Valentín, realizaron un ‘blitz’ para repartir helados que refrescaron y endulzaron a los agentes parti-

cipantes. De esta forma, Assist Card refuerza su compromiso con el mercado turístico peruano, ofreciendo mejores servicios e incentivos para trabajar con ellos. Además, anunciaron que seguirán trayendo nuevas sorpresas y más beneficios para sus socios comerciales.

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

ENTREVISTA EXCLUSIVA El año pasado representó una turbulencia en el mercado turístico peruano. Sin embargo, una de las empresas que mostró resistencia a los embates de la industria fue Discover, agencia mayorista que, bajo el mando de Ignacio García, su gerente general, ha demostrado un crecimiento sostenido, coronando 2019 como su mejor año y planteando metas ambiciosas para 2020.

“El asesoramiento de lo vivido no te lo va a dar nunca una plataforma” ¿C

ómo terminaron 2019? -En líneas generales, para ser un año un poco convulsionado en cuanto a factores externos, fue muy satisfactorio para Discover. Si bien el equipo que conforma la empresa tiene muchos años de experiencia, Discover como tal es una empresa joven, que ha venido en un proceso de crecimiento y de ordenamiento general. Indudablemente 2019 fue el mejor año en crecimiento sostenido durante los tres primeros años. Estuvimos muy cerca de lograr el objetivo que nos planteamos, pero eso no quiere decir que nos fue mal, sino que no nos quedamos conformes. Tuvimos un posicionamiento positivo en cuanto a productos, números, ventas, equipo y la consolidación del mismo. -¿Cómo ha notado la evolución de Discover en estos tres años? -Por un lado tenemos un grupo humano consolidado, comprometido, responsable y serio. Todos los actores que han estado en Discover han sido gente comprometida que dio lo que había que dar en la

empresa. Esa es la columna vertebral de la empresa: tenemos un buen ambiente laboral, brego mucho por eso. He tenido que aprender con el tiempo que hay que poner disciplina y orden, pero eso es parte del crecimiento. Por otro lado, el apoyo de las agencias, porque sin clientes no se puede hacer nada. Aquellas agencias que nos vieron como una alternativa, nos permitieron crecer, eso es algo fundamental. También podemos hablar de la oferta, otra fortaleza nuestra. Mis años anteriores en otras empresas hicieron que me conocieran los proveedores, lo que significó tener muchas puertas abiertas. Eso cuando empiezas es bueno, pero luego está el compromiso de cumplir con los objetivos que te plantean, lo que nos obliga a producir para todos nuestros proveedores de manera igualitaria. Lo hemos logrado. Hoy tenemos muchos más proveedores que cuando empezamos, obviamente con muchas más ventas y abriendo más áreas de trabajo. Por ejemplo, después de dos años de errores y aciertos para desarrollar el departamento de Europa, lo hemos consolidado, tenemos ingresos de nuevos colaboradores y hemos crecido con este producto. También alistamos este 2020 con salidas confir-

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

madas, hablando ya de una oferta agresiva. -¿Cómo hicieron para capturar nuevos clientes? -La estrategia fue atacar los mercados donde la industria mayorista no prestaba atención. Nos acercamos a clientes –que nunca fueron atendidos o no se sintieron atendidos– con una propuesta igual o mejor que la de los líderes del mercado y dándole seguridad del producto. Esto resulta en la fidelización de este pequeño cliente y hace que los grandes te empiecen a observar. Finalmente nosotros les vendemos a quienes nos quieran comprar. No es que somos arrogantes ni ponemos parámetros. Sabemos cuáles son nuestras debilidades y nuestras fortalezas. Hemos dado prueba en demasía de compromiso, de garantía, de respaldo y de seguridad, siendo una empresa joven. Nuestras negociaciones no son a través de terceros. Tenemos operaciones en distintas partes del mundo porque nos tomamos el trabajo de conocer el servicio de nuestro proveedor en el destino que sea. -¿Por qué un agente debe trabajar con ustedes? -El incentivo del agente de viajes es fundamental. Somos la única mayorista que motiva a

los agentes de viajes con participaciones en los viajes de familiarización, tomándolo como una inversión. Nosotros invitamos al agente y le decimos que a través de la compra con Discover le reembolsamos esa inversión. Le determinamos un objetivo y le devolvemos dicho gasto cuando se cumpla la meta en un periodo determinado. De hecho ya tenemos agentes a quienes se les ha reembolsado el viaje. Esto se traduce en un incentivo mejor, porque los agentes viajaron, aprendieron, conocieron el destino, consolidaron vínculos con nosotros y nos compraron. Discover premia ese esfuerzo con la devolución del gasto que se hizo. En líneas generales, pensamos mucho en el agente de viajes. En abril empezaremos con dos viajes a Cancún. -¿Qué objetivos se han planteado para 2020? -Pretendemos consolidar toda la operación de Europa. Queremos también cumplir nuestros objetivos con nuestros proveedores y estamos dando un paso importante para regionalizarnos. Ya tenemos dos países con virtuales representantes para consolidar nuestra marca fuera de Perú. De hecho ya estamos haciendo ventas en Uruguay, eso nos va a ayudar mucho a querer llegar a la meta que tenemos planteada que es bastante ambiciosa. Estamos en

capacidad de hacerlo, tenemos la gente idónea para hacerlo. De a poco creo que lo vamos a lograr. También, tres años después de haber empezado nosotros tenemos nuestra plataforma de ventas online, que estamos a puertas de lanzar. Me queda claro que el futuro está ahí, pero también es una fortaleza el trato directo que se tiene con el pasajero, que eso nunca lo va a tener una plataforma. El asesoramiento de lo vivido no te lo va a ganar nunca una plataforma.

La estrategia fue atacar los mercados donde la industria mayorista no prestaba atención. Nos acercamos a clientes con una propuesta igual o mejor que la de los líderes del mercado y dándole seguridad del producto. -¿Crees que hay resistencia de las agencias con las plataformas? -Hay una barrera, sí, pero de algunos agentes de viajes. Nosotros estamos buscando capturar a ese agente nuevo que sabe manejar las plataformas y que tiene un vínculo estrecho con la tecnología. Sin embargo, no tiene un buen entrenamiento en el ase-

soramiento, ahí es donde nosotros podemos enseñar. Se trata de aprender todo lo que un destino tiene para ofrecer y canalizarlo a través de la plataforma tecnológica. -¿Debe haber tecnología pero sin separarse del asesoramiento, no? -Tienen que ir de la mano. Por más que haya mucha tecnología, siempre van a existir pasajeros que necesitan el conocimiento de los agentes. Claro que si la tecnología crece a pasos desmedidos, uno tiene que tratar de estar lo más cerca posible de las innovaciones. En la industria turística siempre se va a necesitar la parte humana, y somos nosotros los que tenemos que aprender a reciclarnos, a adquirir nuevos conocimientos. -¿Qué mensaje le puedes dar al agente de viajes? -Cuando interactuamos con los agentes de viajes siempre les agradecemos. Por el respaldo y el apoyo que nos han dado. En Discover, cuando hacemos algo incorrecto, lo reconocemos y trabajamos a partir de ahí. A los agentes les transmitimos las proyecciones que tenemos, el apoyo que necesitamos de ellos, las cosas que nosotros les podemos dar también. Los agentes de viajes son la parte más exitosa de este negocio.

AIR CANADA. Nuevas incorporaciones para la flota canadiense

a aerolínea presentó su avión más nuevo, el Airbus A220-300. La presentación se dio en la sede de Montreal de Air Canada. “Somos la primera aerolínea en Canadá en operar este avión de última generación. Nuestros clientes disfrutarán de la comodidad de un solo pasillo, además de las eficiencias operativas del A220, que prometen beneficios ambientales y de costos significativos”, comentó Calvin Rovinescu, presidente y director ejecutivo de Air Canada. Con esto, la aerolínea será la primera en Norteamérica en operar la versión más grande A220-

300 del avión, que posee ventanas más grandes e iluminación ambiental LED a todo color personalizable, lo que contribuye a reducir la fatiga en los viajes. Además, cada asiento posee sistema de entretenimiento a bordo, con el contenido que está disponible en 15 idiomas y con más de 1.000 horas de entretenimiento de alta calidad. El sistema está habilitado para sordos y para personas con discapacidad visual. El A220 también tendrá acceso a wi-fi de alta velocidad por satélite. Finalmente, los motores están proyectados para reducir en 20% el consumo de combustible por asiento.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

CONNECT TRAVEL MARKETPLACE. Un encuentro que añade valor agregado a la industria turística

ompradores de todo el mundo y proveedores de Estados Unidos se dieron cita nuevamente en el marco de Connect Travel Marketplace, cuya tercera edición tuvo lugar en el Gaylord Palms Resort & Convention Center de Kissimmee, del 19 al 21 de febrero.

Durante el encuentro –del que Ladevi Medios y Soluciones fue media partner–, Will Seccombe, presidente del evento comentó en entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones: “Es emocionante ver el crecimiento del evento en estos años. Y es increí-

ble contar con el apoyo de la U.S. Travel Association, Brand USA, Experience Kissimmee y todos nuestros socios de todo el país que participan en un atractivo programa de presentaciones y capacitaciones. Pero lo más importante, por supuesto, es la generación de

citas y la concreción de negocios. De eso se trata”. Así, el encuentro sirvió para que compradores provenientes de más de 30 países –con un buen balance de profesionales provenientes de Latinoamérica, Europa y Asia– llevaran adelante sus reuniones

Rafael Villanueva (Las Vegas), DT Minich (Experience Kissimmee), Roger Dow (U.S. Travel Association Convention & Visitors Authority), Dana Young (Visit Florida), Will Seccombe y Thomas Garzilli (Brand USA).

en una atmósfera entretenida y relajada: “Connect Travel Marketplace es una propuesta consistente para los compradores que quieren desarrollar sus negocios y para los proveedores que desean obtener una mayor exposición”, resumió Seccombe. Una de las notas principales de este evento son, sin duda, los oradores invitados y los shows. El año pasado fue el turno del expresidente estadounidense George W. Bush y los Globetrotters, mientras que este año el invitado principal fue nada menos que el también expresidente Barack Obama, en tanto que el entretenimiento corrió por cargo de Blue Man Group. “Estamos focalizados en los negocios, pero esto también es una buena manera de ganar

repercusión y de que los participantes disfruten y se lleven una experiencia distinta”, sostuvo el ejecutivo. Por último, el presidente del evento se refirió a su lugar en el calendario de las reuniones de la industria en Estados Unidos: “El sector de los viajes está basado en las relaciones. IPW es el encuentro más importante del país, pero nosotros tenemos la oportunidad de implementar otro modelo y brindar muy buenas oportunidades para continuar alimentando esas relaciones. Buscamos ser complementarios y ofrecer un ambiente más íntimo que añada más valor a la industria”, concluyó Seccombe. connecttravel.com

VPT. Nueva temporada con más productos, opciones y propuestas

Carlos Vidal, director comercial de VPT.

e trata de más de 630 itinerarios con la mejor relación calidad/precio distribuidos en tres folletos y 535 páginas que ya han sido presentados a las agencias de la región a través de los operadores representantes de la marca española. Toda esta información también está disponible en www.vpttours.com. Desde VPT aseguraron que la estrategia para esta campaña será continuar ofreciendo un cuidado portafolio que ostenta a la compañía como un referente en el mercado. Cuatro gamas de circuitos por Europa, segmentadas por costo y por diversa calidad hotelera, muestran la capacidad operativa y resolutiva del turoperador. Trabajando de forma personal e interactuando

con el pasajero de un modo más directo y cercano, se ha puesto en valor que las acciones pueden realizarse de otro modo. Por otro lado, el exponencial crecimiento ha permitido un desarrollo sustentado por una muy solvente situación económica. La apuesta por una muy marcada y respetuosa comercialización “marca de la casa”, nuevamente pone de manifiesto la voluntad de VPT por crecer de la mano de sus socios comerciales. Con un precio agresivo, pero sin menguar la calidad, con un sistema de reservas ágil, dinámico y generador de ventas para los usuarios y con un excelente plantel de profesionales en sus filas, VPT se consolida con firmeza.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

ILTM. El mercado de lujo busca empresas peruanas

l International Luxury Travel Market (ILTM) Latinoamérica tendrá una nueva edición en San Pablo, Brasil. Por ello, representantes de la marca visitaron la capital peruana para conocer personalmente a las empresas peruanas que asistirán y también a las que tienen intenciones de estar presentes en una de las mayores ferias del segmento de lujo en el mundo. La Agencia de Viajes Perú estuvo presente en el evento de promoción de ILTM y conversó con Thaís Martins, gerenta de Relaciones con Expositores, quien se mostró entusiasta por el desarrollo del mercado de lujo en Perú. “Este año incrementamos en 25% nuestra base de proveedores y compradores. Nuevos que no estuvieron el año pasado, pero también que no estuvieron en los otros eventos del portafolio de ILTM”, comentó Martins. Asimismo, la gerenta dio detalles de la labor que vienen realizando en diferentes países para dar a conocer la feria a nuevas empresas turísticas que quieran ingresar

Thaís Martins, Ale Siano, Mila Chiyoda.

al segmento de lujo. “Intentamos visitar las principales ciudades en las que tenemos participantes. Estuvimos en Buenos Aires, seguimos por Lima y luego Bogotá. La idea es hacer un encuentro para agentes de viajes del segmento de lujo que participan del evento ILTM, y también para establecer relaciones con otras empresas que no conocemos y en las que estamos muy interesados”, agregó. Para poder participar de la feria ILTM, una agencia o empresa turística debe tener negocios comprobados en el mercado de alta gama, como expli-

có Martins. “Enviamos un formulario donde se tiene que especificar el tamaño de la agencia, cuál es el gasto medio de sus clientes y cuáles son sus socios comerciales. También necesitamos referencias y recomendaciones de socios que ya trabajan con nosotros, entonces hay que enviar una lista de empresas turísticas de lujo con las que ya han hecho tratos o que tienen viajeros comprobados que provienen de esa agencia. Así podemos seguir el perfil de la agencia en nuestra base de datos para que pueda ser calificada como una agencia ILTM”, finalizó.

VAS DMC. “Nuestro plus es que optamos por itinerarios diferentes a los tradicionales”

as DMC es uno de los principales operadores turísticos receptivos de Europa, con ofertas de circuitos en todo el continente, con itinerarios novedosos y alternativos, y una fuerte presencia en los Balcanes. Desde su sede central en Viena, Austria, Patricia Ramos, gerenta de Ventas y Operaciones, compartió con La Agencia de Viajes la mirada que tiene sobre la compañía, los desafíos para este año y los puntos destacados. ¿Cómo definirías a Vas? Somos una compañía en Patricia Ramos. la que no estamos especializados sólo en circuitos sino la zona de los Balcanes que que ofrecemos todos los ser- incluye destinos muy nuevos, vicios de un DMC (Destina- muy de moda en el mercation Management Company, do latinoamericano: Croacia, compañía de gestión de des- Montenegro, Serbia, Albania; tinos), por lo tanto también son países con mucha histonos ocupamos en grupos, in- ria, que han estado muy cecentivos, salidas temáticas, rrados al turismo debido a la congresos, convenciones y guerra de la exYugoslavia y programas de peregrinación. que ahora están renovados. Han cambiado mucho su inVas se caracteriza por tener fraestructura y es una zodos ejes fuertes: Europa en ge- na completamente diferenneral y los Balcanes en particu- te que atrae mucho al pasalar ¿cómo describirían los pro- jero de todos lados. Tuvimos ductos que ofrecen para estos grupos de América Latina, de Asia e incluso varios eudestinos? Tenemos dos folletos o ropeos. Son destinos muy manuales. Un folleto es el de de moda.

¿Cuál serían sus diferenciales en las salidas de grupos? Nuestras salidas garantizadas son especialmente para grupos pequeños, de máximo 25 personas, con autocares grandes. Nuestra idea es vender a aquel cliente que no quiere viajar en grupos grandes, sino más bien en grupos pequeños, por lo tanto es más personalizado. Hacemos mucho hincapié en lo que son familias, con circuitos a medida, o sino grupos de amigos o empresas. Nuestros circuitos cuentan con hoteles 4 estrellas y 4 estrellas superior. ¿Qué resultados les trajo la plataforma propia? Ahora tenemos mucha más hotelería en el sistema de reservas y tiene unos precios súper competitivos en Europa y los Balcanes. Estamos teniendo unos volúmenes de venta que nos ayudan a ofrecer estos precios especiales. Verdaderamente el producto va cambiando año tras año, ya no es todo vía mail sino a través del sistema online, todo se puede reservar por ahí. www.travelvas.com

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

SEAWORLD PARKS. Adventure Island presenta el primer tobogán de doble espiral de América

dventure Island, el principal parque acuático de Tampa, inicia la temporada 2020 el viernes 13 de marzo con la espectacular apertura de Solar Vortex, el primer tobogán acuático de doble espiral de América. Solar Vortex presenta nuevos elementos de tobogán

El 13 de marzo llega a Adveture Island Solar Vortex, un tobogán de balsa familiar que combina rotaciones a gran altura y descensos rápidos en una experiencia inédita para los parques de Estados Unidos. acuático a diferencia de cualquier otra atracción en Adventure Island. El tobogán de bal-

sa familiar combina rotaciones a gran altura y descensos rápidos, deslizando a los visitan-

tes en un viaje en remolino a través de dos espirales. Solar Vortex también incluirá tres elementos dinámicos AquaLucent™, aprovechando el poder del sol de Florida en patrones coloridos que brillan a través del tobogán a medida que los visitates alcanzan velocidades de hasta 32 km/h. “Adventure Island se dirige a su 40° temporada, y no podríamos estar más entusiasmados con el inicio de 2020 agregando el primer doble espiral en Estados Unidos a nuestro portfolio de toboganes. Al ser un tobogán de balsa familiar, Solar Vortex es más emocionante de lo que espe-

raba: la alta velocidad generada por el característico espiral realmente amplifica el trayecto. Junto con los muchos toboganes, piscinas y zonas de chapoteo de Adventure Island, Solar Vortex seguramente hará de 2020 nuestra mejor temporada”, afirmó Brandon Thom, vicepresidente de Adventure Island. PRIMICIA PARA MIEMBROS DEL PASE ANUAL. Los miembros del Pase Anual de Adventure Island

Pass tienen la oportunidad exclusiva de obtener una primicia de la nueva atracción cuando el parque abra para la temporada el viernes 13 de marzo. Solo los miembros del pase podrán experimentar Solar Vortex presentando su identificación y pase en la entrada del parque. Además, los visitantes de Adventure Island pueden comprar un All-Season Quick Queue Unlimited que le permite acceso prioritario ilimitado a los toboganes principales, incluyendo Solar Vortex.

AMERICAN AIRLINES. Peruanos refuerzan operaciones regionales

duardo Pecol y Luis Block son los peruanos escogidos por la aerolínea para convertirse en gerente de Finanzas y analista senior de Planificación de Ventas para la región de Latinoamérica, respectivamente. Pecol inició su carrera con American Airlines hace 11 años como coordinador de Finanzas. Por su parte, Block empezó su carrera con la aerolínea en 1996 y destacó por el desarrollo digital regional de la empresa. Desde American Airlines aseguraron que ambos nombramientos son claves para impulsar el desarrollo y fortalecimiento de las operaciones en la región. Además, reafirmaron su compromiso de

American Airlines

Eduardo Pecol, gerente de Finanzas Latinoamérica de American Airlines

Luis Block, analista senior de Planificación de Ventas Latinoamérica de American Airlines

impulsar a los miembros de su equipo en una línea de carrera que les permita desarrollarse dentro de American, impulsando y fortaleciendo sus habilidades. Perú es un destino clave para la aerolínea en Latinoamérica, además de las operaciones de aeropuerto, cuenta con departamentos de Ventas, Reservaciones, Servicio al Cliente AAdvantage para América Latina, el centro de boletaje internacional, apoyo a la página web AA.com en inglés y español, mantenimiento, una base de auxiliares de vuelo, y con más de 450 colaboradores en el país, es una de las estaciones más grandes de la región en términos de empleados.

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

DIO VIAGENS. La apuesta por Brasil en el mercado peruano ¿Q

ué objetivos desean lograr en el mercado peruano? -Lograr que nos conozcan y posicionarnos como una de las empresas top de Brasil. Queremos que se reconozca nuestra calidad en el servicio, rapidez, eficiencia y pasión por lo que hacemos: atender a nuestros clientes.

Marcelo Gandara Corrêa, CEO de la compañía, realizó en Perú una serie de presentaciones para profesionales de turismo con el objetivo de mejorar la competencia de los destinos brasileños en el mercado peruano. Marcello Gandara junto a Marita Villalba, representante de Dio Viagens en Perú.

-¿Cómo ven el mercado peruano desde Brasil? -Perú es un país muy pujante para nosotros, es por ello que queremos establecernos en el mercado peruano y crecer aún más conjuntamente con nuestros clientes peruanos. Sabemos que no es un mercado fácil. Sin embargo, con Marita Villalba, nuestra representante, creemos que nos ganaremos su confianza en base a todo el trabajo que realizaremos.

ACERCA DE LA COMPAÑÍA. Dio Viagens es reconocido turoperador brasileño que estuvo en la capital peruana para dar a conocer su portafolio

PUY DU FOU ESPAÑA. Un viaje por la historia lleno de emociones

“El Sueño de Toledo”, un auténtico viaje por la historia vernácula.

-¿Cuál es su estrategia para capturar a los agentes de viajes peruanos? -De esto se encarga todo nuestro equipo, con Marita Villalba a la cabeza, quien es pieza fundamental en la parte comercial. Teniendo en cuenta que hoy en día la tecnología es un factor importante y que ahora todo se necesita de forma inmediata, nosotros nos caracterizamos por ser los más rápidos en responder a los clientes, de esta forma ayudamos a nuestros socios estratégicos para darles a sus clientes aquello que necesitan. -¿Cómo competir con otros destinos (como el Caribe) que están mejor posicionados en el mercado? -Nosotros somos otro tipo de destino. Tenemos playas hermosas, pero somos más que eso, Brasil es alegría, carnaval, emociones, y los agentes de viajes debemos promover otros destinos para obtener una mayor rentabilidad, buscar ser diferentes, no dar siempre lo mismo al pasajero.

-¿Qué destino o destinos crees que tienen mejor capacidad de venta en Perú? -Son cuatro los más importantes: Río, San Pablo, Buzios e Iguazú. Sin embargo, nosotros contamos con que se puedan vender mucho más las bellas playas del Noreste, así como también el destino sor-

ocalizado a los pies de la histórica capital manchega de Toledo (España), el parque de espectáculos históricos Puy du Fou España se erige como una opción ideal para familias, parejas y grupos de amigos. Se trata de una innovadora propuesta en cuyos fantásticos escenarios se representan relevantes hechos de la historia a través de grandiosos y conmovedores espectáculos. Y, en los próximos días, Puy du Fou España volverá a ser protagonista cuando arranque la segunda temporada del espectáculo “El Sueño de Toledo”, el próximo 8 de abril, durante las festividades de Semana Santa.

presa que vamos a tener llamado La Ruta de las Emociones, aunque ya hemos hecho mención del mismo en las capacitaciones que venimos dando a los agentes.

Del reinado de Recaredo a las Navas de Tolosa, del descubrimiento de América a la llegada del ferrocarril: este auténtico fresco –representado en un imponente escenario de 5 ha. y con más de 200 actores en escena– emociona y transporta a los espectadores a través de 1.500 años de historia, con un numeroso elenco de primera línea y espectaculares efectos especiales. Para esta nueva edición de la presentación, el parque de espectáculos históricos se encuentra preparando una vasta variedad de sorpresas que revolucionarán la puesta por completo. Una de las más trascen-

dentes es el palacio de cristal del rey Al-Mamún, una legendaria construcción que Puy du Fou España ha devuelto a la vida y que promete convertirse en uno de los nuevos hitos de “El Sueño de Toledo”. Es de destacar que para las nuevas escenografías entrarán en escena 15 caballos de raza hispana, los que se suman a los 35 con que ya contaba la presentación. En paralelo, el equipo de vestuario de Puy du Fou se encuentra diseñando 500 trajes para las nuevas escenas, en las que se incluirán deslumbrantes coreografías y más bailarines. LA MIRADA PUESTA EN 2021. A partir de 2021, Puy du Fou España desplegará un nuevo mundo de más de 30 ha. para continuar viajando en el tiempo. Así, desde el próximo año ofrecerá cuatro espectáculos de día, tres pueblos de época, talleres de artesanos, más de 300 animales y un entorno natural indescriptible, para que espectadores de todas las edades puedan vivir una experiencia inolvidable y rebosante de emociones. www.puydufouespana.com

de productos. Así, la empresa ha emprendido una campaña de capacitación importante que busca posicionarla como la elección de los profesionales de turismo peruanos en sus ventas. Cabe resaltar que el destino Brasil tuvo un repunte importante durante 2019 gracias a la realización de un evento deportivo importante como la Copa América, que tuvo a Perú como finalista y, por ende, movilizó a muchos viajeros nacionales. Con su presencia en el mercado, Dio Viagens busca capitalizar este conocimiento adquirido del destino para mejorar sus números al término de 2020.

Brasil es alegría, carnaval, emociones, y los agentes de viajes debemos promover otros destinos para obtener una mayor rentabilidad. Otro aspecto importante que destacó Gandara fue la competencia que tienen con los destinos preferenciales de los peruanos, como los países del Caribe. En ese sentido, el directivo destacó que las ciudades brasileñas pueden representar una diversificación de los productos con los que puede contar un agente de viajes. Además, destacó las particularidades que solo ofrece un destino como la tierra de la samba.

EUROPAMUNDO. Capacitación de todos sus aliados comerciales en Perú

na de las mayoristas más grandes de Europa aterrizó en Lima de la mano de Alejandro de la Osa, su director comercial, para dar a conocer su nuevo Manual de Circuitos para la temporada 2020-21. La presentación se dio a través de un evento multitudinario que también contó con la presencia de Destinos Mundiales, Carrusel Travel y CTM Tours, las tres empresas que cuentan con la venia de Europamundo para vender sus productos en Perú. El evento comenzó con la introducción de Adriana Díaz, una coach internacional que puso en actividad a los agentes de viajes, lo que los puso alertas para la jornada de capacitación. Luego de ello, De la Osa tomo el escenario para comentar sobre las novedades que trae el nuevo manual y así preparar a los profesionales de turismo para futuras ventas que puedan hacer con el portafolio de destinos que Europamundo tiene para ofrecer.

Miriam Rondón, de Destinos Mundiales; Zoila Revoredo, de CTM Tours; Alejandro de la Osa y Ana Biri Plaza, de Carrusel Travel.

El evento contó con la presencia del equipo comercial de las tres representantes de Europamundo.

Agentes de viajes preparados para la capacitación.

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

CTM TOURS. Nueva alianza con marca internacional de cruceros ¿A

qué responde esta nueva alianza comercial entre Royal Caribbean y CTM Tours? -La alianza tiene como finalidad una cooperación con Royal Caribbean en el mercado peruano para desarrollar la industria de cruceros con las agencias de viajes del país. Así, logramos posicionar el producto dentro del ‘top of mind’ del

Royal Caribbean anunció la incorporación de un nuevo representante comercial en Perú. El elegido fue CTM Tours, que de esta manera refuerza su posición en el mercado turístico local. Jonathan Ruiz, su director comercial, dio todos los detalles de esta nueva alianza.

pasajero al momento de preparar sus vacaciones de la mano con su agencia de viajes. -¿Qué espera obtener Royal Caribbean con CTM Tours como representante en el mercado peruano? -Llegar a las agencias de viajes a nivel nacional con nuestro especializado equipo comercial, el cual estará rea-

lizando capacitaciones constantes del producto y el uso de la plataforma de cruceros. -Con esta nueva representación, ¿cómo cambian las labores de promoción del producto ‘Cruceros’ en CTM? -CTM Tours se fortalece cada día representando grandes marcas. Estamos muy contentos de haber sido elegidos como representantes de Royal Caribbean para el mercado peruano. Tenemos como objetivo brindar contenido audiovisual para nuestras agencias de viajes, permitiéndoles promocionar de una forma diferencial con lentes de realidad virtual, que permitan al cliente vivir la experiencia de viajar en Royal Caribbean desde el inicio de su compra. -¿Cuáles son los objetivos que han planteado desde CTM Tours para esta asociación? -Dar a conocer todas las opciones que brinda Royal Caribbean al viajar con ellos, la experiencia es totalmente personalizable según lo que esté buscando el cliente. Co-

Jonathan Ruiz.

menzando en qué destinos elegir, escalas, actividades y sobre todo disfrutar de la isla A Perfect Day at CocoCay, un lugar tan espectacular que desearán regresar en sus próximas vacaciones. -¿Qué retos plantea contar con una nueva representación internacional? -Deseamos duplicar la industria de cruceros para este 2020, con diferentes acciones comerciales y de promoción que estaremos realizando durante cada mes a todo el mercado.

BAHIA PRINCIPE. Renovación de sus instalaciones de México y República Dominicana

El Bahia Principe Grand Tulum.

abe destacar que, durante 2020, la compañía hotelera apostará a una firme política de reinversión que dará continuidad a los trabajos iniciados en 2019, a fin de consolidar sus productos y mejorar sus servicios hacia los huéspedes. Además, en el marco de implementación de un plan estratégico apoyado en innovación y desarrollo, digitalización y sostenibilidad, Bahia Principe hizo público su compromiso de reducir las emisiones de CO2 en 60% para 2030. “Actualmente, nuestra estrategia se centra en continuar innovando para consolidar y mejorar las bases de todas nuestras marcas y productos, que nos han llevado a ser uno de los principales grupos turísticos a nivel internacional”, comentó Encarna Piñero, CEO de la cadena hotelera. REFORMAS EXITOSAS. Las dos últimas reformas y aperturas superaron las expectativas de ocupación y reputación. Tales son los casos del Bahia Principe Luxury Ambar y el Bahia Principe Fantasía Tenerife. El primero está ubicado en República Dominicana y su reforma supuso una inversión de US$ 28 millones, además de cerrar su primer año tras la reapertura con una ocu-

pación media anual del 90%. Por su parte, el Bahia Principe Fantasía Tenerife, inaugurado en noviembre de 2018 con una inversión total de € 89 millones, registró una ocupación anual del 87%. Además, ambos fueron reconocidos con múltiples distintivos de calidad y premios otorgados por canales de venta y plataformas de reputación online. Mientras que en México, otra renovación importante de la cadena se dio en el Luxury Bahia Principe Akumal, ubicado en la Riviera Maya. Las zonas renovadas para este hotel están disponibles desde el pasado 15 de diciembre; la nueva decoración y arquitectura está basada en elementos de la cultura maya. “Seguimos trabajando para la consolidación y ampliación de nuestra oferta para adaptar nuestros hoteles a los intereses y necesidades de cada huésped; ofreciendo una propuesta innovadora y diferencial en términos gastronómicos, de coctelería, de entretenimiento y en el área deportiva. En esta reforma damos un paso más al querer integrar la amplia y variada cultura maya en los espacios de nuestros hoteles en México”, señaló Lluisa Salord, directora comercial corporativa del consorcio.

F T T UR

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

PRESENTACIÓN DE DISCOVER

CÓCTEL DE CLICK AND BOOK Y OASIS HOTELS & RESORTS

La mayorista se reunió con representantes de Sky Airline, Interjet y Meliá Hotels para hacerles llegar las novedades de dichas marcas a sus agentes aliados.

Click and Book, en compañía de Oasis Hotels & Resorts, CTM Tours y Costamar Agencias, unió a sus agentes más cercanos para compartir y reforzar los servicios de los hoteles.

SUMMER PARTY DE TC TRAVEL

CAPACITACIÓN DE MAPAPLUS

La mayorista organizó una amena reunión para todas sus agencias y aliados comerciales para estrechar lazos de amistad y negocios.

El turoperador europeo se reunió con sus aliados comerciales en Perú, VIP Viajes y CIC Travel Perú, para dar a conocer su Manual 2020 a las agencias aliadas de la marca.

PRESENTACIÓN DE NCL Y MP GLOBAL CRUISES

CAPACITACIÓN DE AGIL

La naviera, junto a su representante MP Global Cruises, realizaron una convocatoria para capacitar a sus agentes aliados en sus novedades para 2020.

AGIL reunió a sus agentes asociados en un desayuno para anunciar sus nuevas ofertas para la Copa América y otros destinos de la temporada.

COPA AMÉRICA CON VOLARE VIAJES

PRESENTACIÓN DE TRABAX Y DESTINOS MUNDIALES

La mayorista organizó un desayuno para presentar sus paquetes y productos para la próxima Copa América a celebrarse en Colombia y Argentina.

La mayorista reunió en un ameno almuerzo a destacados agentes de viajes para hacerles llegar los productos para la temporada 2020 de Trabax.

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

El ELEGIDO del MES

Marco Arellano, gerente general

Llama Trip

+51 992763565

Perú se puede convertir en un destino amigable para la comunidad Lgtbi Ladevi

l segmento de turismo Lgtbi es uno de los que está en aumento. El reconocimiento, ya no solo como ciudadanos de pleno derecho, sino como un nicho comercial importante, resulta en empresas que han enfocado su operación en la especialización del servicio hacia estos clientes. Tal es el caso de Llama Trip, agencia peruana con nueve años en el mercado que, al mando de Marco Arellano, busca impulsar el desarrollo de este turismo en el país. “Desde el principio queríamos esa diferenciación de una agencia ‘común’, y nos enfocamos en el turismo Lgtbi. Hice una investigación y no había ninguna que estuviera registrada como tal. Al ser una agencia de este segmento, fue difícil empezar en un país tan conservador. Sin embargo, no estaba abriendo una organización de defensa de derechos,

sino un negocio para un nicho de mercado. Mi idea no era solo firmar contratos, sino también informar a cada hotel sobre mis clientes y el trato que deben tener”, comentó el gerente general de Llama Trip. Desde su experiencia, el segmento Lgtbi ha cambiado desde que empezó en turismo. Arellano explicó que las empresas turísticas están invirtiendo en capacitaciones para tratar con este nicho de mercado, pero aclaró que esto se está haciendo lentamente. “Se trata de un proceso constante para que todos los trabajadores de las empresas de

MSC. La naviera llegó por primera vez a tierras peruanas

turismo tengan una conciencia respecto a estos cambios en la atención. Por ejemplo, algo muy importante es el tema de los pronombres y cómo se tiene que referir y acercarse a una persona del segmento Lgtbi, porque desde ahí pueden aparecer deficiencias en el servicio que se brinda”. Consultado respecto al futuro de este segmento en Perú, el empresario se mostró optimista, pero cauto. Dijo que va a demorar un par de años más para que se vea la inversión que se está haciendo en turismo Lgtbi. Además, agregó que se necesita hacer más esfuerzos para poder competir con otros destinos y decir que Perú también es una opción para estos clientes. “Hay muchas agencias que aún no saben acercarse a este segmento. Creo tienen que estar preparadas, porque todos están interesados en atacar este mercado. Es un negocio bastante atrayente. Además, es un mercado que tiene más afinidad al segmento de lujo; los clientes de la comunidad Lgtbi, en promedio, mueven mucho más dinero en turismo”, aseguró Arellano.

a compañía arribó Perú por primera vez el 15 de febrero pasado, como parte de su segunda gira mundial 2020 a bordo del MSC Magnifica, brindando a los huéspedes una verdadera experiencia de viajar con comodidad y estilo en una ruta de 116 noches de duración, en donde visitarán 43 fascinantes destinos de 23 países de los cinco continentes. Durante su estadía en el Callao se realizó una ceremonia de intercambio de placas entre el capitán del barco, Roberto Leotta, y autoridades

de transportes y puertos, como el viceministro de Transportes, Carlos Estremadoyro. En la cena de gala, que estuvo dirigida a autoridades, invitados especiales y huéspedes del barco, la gastronomía peruana también estuvo presente a cargo del destacado chef peruano James Berckemeyer Anderson. Tras dejar el puerto del Callao, el MSC Magnifica cruzará el océano Pacífico, llegando a las paradisíacas Islas Cook, para días después recorrer diferentes puertos de Nueva Zelanda antes de arribar a

WINGO. Nuevo vuelo conectará Lima con Panamá

a aerolínea de bajo costo anunció el lanzamiento de su nueva ruta que unirá el aeropuerto Pacífico, en Panamá, con Lima desde el próximo 28 de abril. “En solo tres años, nos hemos convertido en una aerolínea rentable que hoy está lista para llevar esa fórmula de buena onda, puntualidad y precios realmente bajos que nos caracteriza a nuevos destinos”, afirmó Carolina Cortizo, directo-

ra general de Wingo. El nuevo vuelo entre Panamá y Lima iniciará con dos frecuencias semanales, que operarán los martes y sábado. Las tarifas ofrecidas por la aerolínea incluyen una maleta de

El MSC Magnifica.

Australia, donde visitará Port Kembla, Sídney y Cairns, entre otros destinos. Desde ahí, recorrerán exóticos países de Oriente como Bali, Malasia, Singapur e India, para después atravesar el mar Rojo y salir por el Canal de Suez en Egipto, aproximándose nuevamente al mar Mediterráneo para disfrutar de la incomparable Roma y desembarcar de vuelta en Génova.

mano de 10 kg. y un objeto personal de 6 kg., ambos totalmente gratis. “Esta nueva ruta de Wingo es una buena noticia para Panamá porque nos va a permitir recibir a más peruanos que van a invertir y a continuar impulsando el dinamismo de nuestra economía; también crea un nuevo puente para que podamos disfrutar de todos los atractivos culturales, naturales, gastronómicos e históricos que ofrecen tanto Panamá como Perú, todo a precios increíbles” aseguró Liriola Pitti, directora general de PromTour Panamá.

PERÚ MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

WALT DISNEY WORLD RESORT. La nueva atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway ya es una realidad en Florida

esde su irrupción en la pantalla de cine en 1928, Mickey Mouse es el icono cultural sinónimo de Disney. Sin embargo, nunca había sido la estrella de su propia atracción sobre ruedas en un parque temático. La historia cambió el 4 de marzo de 2020 con el estreno de la atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway en el parque temático Disney’s Hollywood Studios de Walt Disney World Resort en Florida. En esta divertida e innovadora aventura familiar, los visitantes atraviesan una pantalla de cine dentro de la réplica del Chinese Theatre del parque para adentrarse en el fantasioso mundo de los cortometrajes animados de “Mickey Mouse” de Disney Television Animation donde todo puede ocurrir. Con una historia original de “Mickey Mouse” creada por Walt Disney Imagineering que incluye la nueva canción “Nothing Can Stop Us Now”, Mickey & Minnie’s Runaway Railway es una celebración de la herencia de Disney, tanto en la más novedosa narrativa como en el diseño de punta. “Hemos reunido todos nuestros trucos teatrales y los hemos combinado tan perfectamente, que le será imposible determinar qué es qué. Son tantas las cosas que suceden en todas y cada una de las escenas que no será posible verlo todo en una sola experiencia”. Kevin Raffer-

Disney’s Hollywood Studios en Florida presenta la primera atracción sobre ruedas de Mickey Mouse y Minnie Mouse en la historia de Disney.

ty, director ejecutivo creativo de Walt Disney Imagineering. LA HISTORIA DE MICKEY & MINNIE’S RUNAWAY RAILWAY. Mickey & Minnie’s Runaway Railway invita a las familias a comenzar su aventura en el corazón de Disney’s Hollywood Studios para presenciar el estreno de un nuevo cortometraje animado de “Mickey Mouse” llamado “Perfect

Picnic”. En la historia, Mickey y Minnie van de paseo a Runnamuck Park en su pequeño convertible rojo en busca del lugar perfecto para un picnic romántico. Ellos no tienen la menor idea de que Pluto viaja en el baúl del auto. Así que cuando el auto tropieza en la carretera el perro sale volando... ¡y se desata el caos! Es en este momento que la magia de Disney transporta a los visitantes al otro lado de la pantalla de cine, al mundo de caricaturas, donde se unen a Engineer Goofy en un viaje en tren a bordo del Runnamuck Railroad, siguiendo a Mickey y Minnie por el parque en su busca del picnic perfecto. Durante su paseo los visitantes sobrevivirán una estampida en el Viejo Oeste, visitarán un carnaval, huirán de un tornado, escaparán de un volcán en erupción, saltarán sobre una cascada y mucho más. “Este tipo de proyecto

solo se da una vez en la vida. Es una oportunidad maravillosa de la cual me siento muy honrada de ser parte. Estamos invitando a nuestros visitantes a adentrarse en una caricatura de “Mickey y Minnie”. ¡Las posibilidades son infinitas: cualquier cosa puede suceder! Tienes leyes físicas y lógica de los dibujos animados… existen muchísimas posibilidades”. Charita Carter, productora senior de Walt Disney Imagineering UNA EXPERIENCIA INTEGRAL. • La atracción cuenta con una combinación de escenarios, figuras AudioAnimatronics, técnicas de mapeo de proyección y dibujos animados, todo perfectamente sincronizado con vehículos sin rieles y una alegre partitura musical. • La atracción es una experiencia con un entorno to-

talmente envolvente, lleno de narrativa enriquecedora y variada. Aunque cada escena posee un punto focal, los visitantes podrán mirar en todas direcciones y apreciar diferentes detalles dependiendo del vehículo en el que viajan, y del asiento que ocupan. • Varias escenas se transforman ante los ojos de los visitantes al combinar efectos teatrales en maneras nunca antes vistas en una atracción de Disney. • La proyección de imágenes sobre paneles escénicos multiplanos y platós dimensionales es usada para crear profundidad de campo sin alterar la estética de los dibujos animados. • Los imagineers de Disney experimentaron con nuevas técnicas de impresión y dibujo en luz ultravioleta, mezclándolas con elementos escénicos y proyecciones, para crear un entorno que evoca el vibrante hiperrealismo de

un cortometraje animado de “Mickey Mouse”. • Los vehículos sin rieles que transportan a los visitantes en Mickey & Minnie’s Runaway Railway son antropomórficos. Se convierten en personajes propios de la historia, cada uno reacciona de manera diferente a la acción que se produce a su alrededor según su propia programación de animación. • Figuras Audio-Animatronics aparecen a través de toda la atracción, brindando a los visitantes encuentros con personajes de Disney entrañables. “Pensamos en Mickey & Minnie’s Runaway Railway como si fuera un musical. La melodía del tema musical de la atracción, ‘Nothing Can Stop Us Now’, adquiere todos los toques de las diferentes escenas a medida que avanzas por la experiencia”. Kevin Rafferty, director ejecutivo creative de Walt Disney Imagineering.

NORWEGIAN CRUISE LINE. “Viajes Extraordinarios” y nuevos itinerarios para 2021 Los nuevos “Viajes Extraordinarios” brindan más experiencias inmersivas en destinos únicos, con cruceros de ida y vuelta por el Canal de Panamá desde Ciudad de Panamá, y otros destinos como Alaska, África, el Caribe, el Mediterráneo y las Bahamas.

orwegian Cruise Line ha lanzado una nueva categoría de destinos denominados “Viajes Extraordinarios”, que provee a los huéspedes una variedad de itinerarios enfocados en destinos y están diseñados en ofrecer experiencias más inmersivas y significativas. Asimismo, la compañía también ha anunciado que ha abierto a la venta itinerarios selectos para 2021 a bordo de cinco de los 17 barcos que

componen su flota: el Norwegian Jade, el Norwegian Pearl, el Norwegian Sky, el Norwegian Star y el Norwegian Sun. “Viajes Extraordinarios” presenta una colección de viajes de mayor duración que destaca puertos únicos que inspiran una sensación de descubrimiento y conexión más íntima a lugares alrededor del mundo, desde un safari africano y un viaje a las Seychelles de 22 días a bordo del Norwegian Dawn, hasta un itinerario de 15 días por Alaska en el Norwegian Sun. “Los nuevos ‘Viajes Extraordinarios’ tienen el propósito de despertar una sensación de asombro en nuestros huéspedes y fomentar un tipo de viaje más significativo, tanto para aquellos que estén buscando desconectarse o conectarse con las personas y el mundo que los rodea”, comentó Harry Sommer, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line. Del 2 de enero al 16 de abril de 2021, el Norwegian Star realizará ocho “Viajes Extraordinarios”: siete en Amé-

El Norwegian Sun navegará un “Viaje Extraordinario” de 15 días en Alaska.

rica del Sur y uno en el norte de Europa. El barco emprenderá una serie de viajes de 14 días desde Santiago (San Antonio), Chile, y Buenos Ai-

res, Argentina, del 2 de enero al 13 de marzo, ofreciendo a los huéspedes la oportunidad de explorar ambas costas del continente circunnave-

gando por su punto más al sur: el cabo de Hornos. A lo largo del viaje visitará Puerto Montt, Puerto Chacabuco y Punta Arenas, en Chile; Ushuaia y Puerto Madryn, en Argentina; Puerto Stanley, Islas Malvinas; y Montevideo y Punta del Este, en Uruguay. El crucero del 27 de marzo a bordo del Norwegian Star ofrecerá un itinerario de 17 días explorando América del Sur, recorriendo seis países y viajando por el Canal de Panamá. Los huéspedes podrán explorar la belleza natural de cada uno de los puertos de escala, entre los que se encuentran Coquimbo y Arica en Chile; Pisco, Lima (Callao) y Trujillo (Salaverry) en Perú; Puerto Limón en Costa Rica; Roatán y las Islas de la Bahía en Honduras; Harvest Caye, el área de resort privado de la compañía en Belice; y Costa Maya en México, antes de desembarcar en Miami. De regreso en Europa y a partir del 16 de abril, el Norwegian Star realizará un “Viaje Extraordinario” de 16 días desde Nueva York hacia Southamp-

ton, Reino Unido, donde el barco navegará por las islas británicas, Francia e Islandia. Realizará escalas en Halifax, Nueva Escocia; Belfast, norte de Irlanda; Dublín y Cork (Cobh), Irlanda; Liverpool y Portland, Reino Unido; París (Le Havre), Francia; y una parada pernoctando en Reikiavik, Islandia, permitiendo a los huéspedes tener más tiempo para disfrutar de estos inolvidables paisajes. Por su parte, el Norwegian Jade realizará un “Viaje Extraordinario” de 15 días a partir del 22 de abril, saliendo desde Nueva York a Ámsterdam, visitando Halifax, Nueva Escocia; y pernoctando en Reikiavik, Islandia; Belfast, Irlanda del Norte; Holyhead, Reino Unido; París (Le Havre), Francia; y Bruselas, Brujas (Zeebrugge), Bélgica. Vale agregar que también la naviera ofrecerá itinerarios en Alaska, África, el Caribe, el Mediterráneo y las Bahamas. Para reservar u obtener más información sobre Norwegian Cruise Line, es posible visitar www.ncl.com o contactar a tu agente de viajes.

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 PERÚ

CONTRAPUNTO: Hoteles corporativos 1

¿Qué panorama presentó 2019 para el segmento corporativo?

¿Cuán importante es en la actualidad este segmento para la industria hotelera peruana?

¿Qué nuevos productos o servicios se hacen necesarios para los clientes corporativos?

¿Qué situación se espera para el mercado corporativo en 2020?

LUIS CASTILLO

ROBERTO FONSECA

– Gerente general Holiday Inn Express Lima, San Isidro –

– Director de Ventas Regional para Perú y Bolivia de AccorHotels –

En términos generales fue un buen año en el segmento corporativo. Aun cuando hubo temas políticos que pensamos podrían afectarlo, 2019 fue un año donde Lima continuó posicionándose como una de las principales ciudades en la región. Se identifican rubros y empresas que están incrementando su negocio hacia el país y principalmente a la ciudad.

Sin duda es de gran importancia, no solo para las principales ciudades del país como Lima, Trujillo, Arequipa y Piura, por mencionar algunas, sino también porque el viajero corporativo en algunas ocasiones aprovecha para realizar turismo en otras regiones, lo cual genera una mayor fuente de ingresos.

¿Cómo se presenta la competencia para este tipo de clientes?

Director Editorial Fabián Manotas

Existen un mayor número de hoteles, tanto ya inaugurados como proyectos para los próximos años. Esto ofrece al huésped una mayor variedad de opciones de hospedaje no solo en precios, sino en tipo de productos ya que hoy en día las empresas hoteleras ofrecen diferentes conceptos para los viajeros. Existen lugares como Miraflores donde ya existe una alta oferta hotelera, lo cual se puede ver reflejado en

una competencia de tarifas que al final puede resultar en un impacto negativo para el rubro en el corto, mediano y largo plazo.

El cliente corporativo cada vez se vuelve más exigente en sus necesidades de viaje. Es por eso que como hoteles es importante conocer las necesidades de los viajeros y anticiparnos ofreciendo realmente lo que ellos buscan, teniendo en cuenta que en ocasiones se tienen oportunidades mínimas para dejar en el viajero la mejor impresión y satisfacción. Considerar que no solo se debe crecer a nivel hotelería, sino en el resto del servicio que el viajero corporativo necesita, comenzando por el aeropuerto y el tema de vialidades.

Considero que 2020 es un año donde Perú se seguirá posicionando como un país interesante para el viajero corporativo. Si bien existe una incertidumbre a nivel político en el país y en toda la región, en el segmento vemos que continúa creciendo el negocio hacia el país principalmente para Lima. Se notan proyectos e inversiones en diferentes rubros. Esto se verá reflejado en un continuar creciendo en el rubro.

2019 fue un año muy retador en sentido general y especialmente para el segmento corporativo. Debido a la situación de inestabilidad política que venimos arrastrando, muchos proyectos de inversión previstos se han pospuesto o cancelado y esto ha traído consigo reducciones en las políticas de viaje de las compañías. Sumemos a esta realidad un crecimiento en la oferta hotelera de la ciudad y el resultado no resulta alentador.

En nuestro caso en particular, donde a la fecha más del 85% de nuestro inventario se encuentra en Lima, resulta de suma importancia. Este segmento ha mantenido un crecimiento sostenido en los últimos años y al tener menor estacionalidad que el segmento vacacional, entiendo que para muchos hoteles resulta extremadamente importante. Consideremos además los ingresos adicionales al alojamiento que genera y la rentabilidad de los mismos.

Podemos apreciar la adición de nuevas propiedades con propuestas de mayor nivel, específicamente enfocadas en el segmento corporativo. Esto hace que tengamos una plaza cada vez más competitiva. Apreciamos más presencia de grupos hoteleros in-

<fabian@ladevi.com>

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Aarón Vivanco, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

ternacionales y especialmente mayor diversidad en sus diferentes marcas, adecuándose mejor a las necesidades de este tipo de huéspedes.

Definitivamente urge que tengamos una nueva terminal aeroportuaria, que permita mayor cantidad de vuelos y mejor servicio. También requerimos mejoras en la transportación dentro de la ciudad de Lima y el resto del país, donde la infraestructura tiene aún limitaciones. En el caso de las provincias, se requiere una mayor y mejor cobertura de señales de Internet, que nos permita brindar un mejor servicio a los huéspedes corporativos.

Si 2019 fue un año retador, 2020 parece que lo será aún más. La situación internacional se ha tornado más complicada, cuando parecía que el diferendo comercial de Estados Unidos con China encontraba una salida, ahora nos encontramos con las tensiones con Irán. En lo interno, comenzamos con elecciones parlamentarias y posteriormente avanzamos a un año preelectoral (2021). No obstante apreciamos algunas señales que nos generan cauto optimismo. Suelo ser optimista y creo que tenemos condiciones para asumir estos retos.

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 6391668 peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

 Susc rí base a La Ag enc ia de V ia jes al 6 39166 8

La Agencia de Viajes Perú Nº 110

Articles inside

por primera vez a tierras nacionales

SeaWorld Parks: Adventure de doble espiral de América

de Air Canada

Connect Travel Marketplace: un industria turística

Fototour

con Royal Caribbean 20

Assist Card refuerza su campaña para atraer e incentivar a agencias de viajes

peruanas