La Agencia de Viajes México Nº 113 by Ladevi Medios y Soluciones

MÉXICO MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

FEBRERO 2022 - ED. Nº 113 - AÑO X

CON CONTRAMARCHAS, EL MUNDO BUSCA RECUPERAR LA NORMALIDAD JESÚS MARTÍNEZ TRIGO (DREAM DESTINATIONS)

“Los agentes de viajes tienen un gran futuro si apuestan por la innovación y la creatividad” 16 ALAMO. Destinos imperdibles más allá de las grandes ciudades de Florida 11 Diversos hechos y ejemplos muestran que el mundo se apresta a salir de la pandemia y comenzar a convivir con el Covid, con menos restricciones de viaje y confiando en la vacunación. 2

YUCATÁN. Productos turísticos todo el año

SIERRA MADRE. Fam tour a San Antonio 48

POLITOURS 360. El foco en el turismo cultural 36

NAVITUR BY PETRA. Viajar en crucero es posible 22

ROYAL CARIBBEAN. Kickoff volvió a México con herramientas para agentes de viajes 10 CONSOLID MÉXICO. Compromiso con las agencias de viajes 18

Con contramarchas, el mundo busca recuperar la normalidad Diversos hechos y ejemplos muestran que el mundo se apresta a salir de la pandemia y comenzar a convivir con el Covid, con menos restricciones de viaje y confiando en la vacunación. POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

OMT INSISTE EN QUE LAS RESTRICCIONES NO SIRVEN

n todo el camino que supuso la pandemia de Covid-19, la Organización Mundial de la Salud (OMS) siempre fue escuchada naturalmente como la entidad especializada y la palabra más seria sobre el tema. Por eso, cuando hace unos días el Comité de Emergencia de la entidad sugirió que se eliminen las restricciones de viaje, más de uno se sorprendió. La recomendación en concreto fue la de “levantar o suavizar las prohibiciones de tráfico internacional ya que no brindan valor agregado y continúan contribuyendo al estrés económico y social que experimentan los Estados Partes”. “El fracaso de las restricciones de viaje introducidas después de la detección y notificación de la variante de ómicron para limitar su propagación internacional demuestra la ineficacia de tales medidas a lo largo del tiempo. Las medidas de viaje (mascarillas, pruebas, aislamiento/cuarentena y vacunación) deben basarse en evaluaciones de riesgo y evitar imponer la carga financiera a los viajeros internacionales”, sugiere OMS. Pero, además, la organización sugirió que no se requiera la vacunación contra

IATA: sin correlación entre restricciones y supresión del virus

Algunos países empiezan a eliminar restricciones, incluso las de viaje (FOTO: SITA). el Covid-19 para viajes internacionales “como la única vía o condición que permita viajes internacionales dado el acceso global limitado y la distribución desigual de las vacunas para el Covid-19. Los Estados Partes deben considerar un enfoque basado en el riesgo para facilitar los viajes internacionales levantando o modificando medidas, como los requisitos de prueba y/o cuarentena, cuando corresponda, de acuerdo con la orientación de OMS”.

OMS RECOMIENDA LEVANTAR LAS RESTRICCIONES DE VIAJE

OMT: las restricciones son contraproducentes En realidad, OMS termi-

2 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

na siendo la última en confirmar las dudas sobre la eficacia de las restricciones de viaje para detener el avance del virus. Hace algunas semanas, el secretario de la Organización Mundial de Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, dijo que para detener la propagación de nuevas variantes del virus “las restricciones generalizadas a los viajes son simplemente contraproducentes. De hecho, al cortar una cuerda de salvamento como es el turismo, estas barreras hacen más mal que bien, especialmente en los destinos que dependen de los turistas internacionales en términos de empleo, bienestar económico y cambio sostenible”.

Y en el mismo sentido se expresó el CEO y director general de IATA, Willie Walsh. “Una vez que se eliminan las restricciones de viaje, la demanda subyacente es buena. Y lo que ha causado incertidumbre en la mente de los consumidores ha sido la eliminación y reintroducción de restricciones y la incertidumbre sobre qué reglas se aplican”, indicó el ejecutivo. “El mensaje simple aquí es: no podemos encontrar ninguna correlación entre la introducción de estas restricciones de viaje y la supresión del virus. De hecho, si se observa desde diciembre de 2020, cuando se implementaron muchas restricciones, se podía ver que los casos aumentaron y luego disminuyeron, y después crecieron nuevamente, a pesar de que no hubo cambios en las políticas gubernamentales. Entonces, como hemos dicho en muchas ocasiones, estas restricciones a los viajes internacionales hacen muy poco, muy, muy poco, para suprimir la transmisión del virus”, indicó Walsh. “Las restricciones internacionales para las personas con todas las vacunas no deberían aplicar-

se, deberían poder viajar libremente sin pruebas y sin restricciones. Y para aquellos que no pueden vacunarse porque no han tenido acceso a las vacunas o por otras razones no pueden hacerlo, un régimen de pruebas sensato puede ser un medio eficaz para gestionar el riesgo”, concluyó el número uno de IATA.

De pandemia a endemia IATA viene hablando de no paralizar las actividades y aprender a “convivir con el virus”. Enfocado de otro modo, coexistir con el Covid representa pasar de una pandemia a una endemia, lo que significa que el virus circule de manera continua entre la sociedad. Un buen ejemplo es la influenza o gripe común. De hecho, hay otras cuatro variantes de coronavirus endémicos.

La vacunación es una cuestión clave para avanzar en la eliminación de las restricciones de viaje. El tema se va instalando de a poco en la opinión pública. El primero en “ponerle el cascabel al gato” fue el primer ministro español, Pedro Sánchez, quien declaró: “Debemos comenzar a diseñar ese puente que nos permita transitar la gestión de la pandemia hacia una enfermedad endémica”.

4 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

El Reino Unido anuló todas las restricciones Al menos hasta que la pandemia sea declarada oficialmente endemia, muchos Estados anunciaron que eliminarán sus restricciones producto de la pandemia, lo que incluye las referidas a los viajes. Uno de los ejemplos más

relevantes es el del Reino Unidos, que pese a contar con más de 100 mil casos cotidianos de contagio, anunció el levantamiento de todas las restricciones. “Hoy restauramos la mayoría de las libertades en este país”, expresó el secretario de Salud del gobierno británico, Sajid Javid. Decisiones similares adoptaron Dinamarca y Cataluña. “Adiós a las restricciones y bienvenida a la vida tal y como la conocíamos antes del coronavirus”, comentó Mette Frederiksen, jefa del gobierno danés. La otra cara de la eliminación de las restricciones se relaciona con volver a una “normalidad” no solo social, sino económica. “Es imprescindible que reactivemos el turismo y, de este modo, iniciemos la recuperación”, declaró Pololikashvili.

EUROPAMUNDO

ofrecerá un certificado de viaje sostenible Como empresa que compensa el 100% de su huella de carbono, Europamundo permitirá a sus pasajeros descargar un certificado de compensación de emisiones de CO2.

uropamundo tiene un gran compromiso con el planeta y sus habitantes, motivo por el cual es una de las pocas empresas de la industria del turismo que compensa el 100% de su huella de carbono. Ésta, que es calculada por viajero y se expresa en kilos o toneladas de CO2, refleja los gases de efecto invernadero emitidos como consecuencia de los desplazamientos, alojamiento y servicios que se brindan en un viaje. En ese marco, este año la

compañía pondrá a disposición de sus pasajeros la posibilidad de descargar un certificado personalizado de compensación de emisiones desde su aplicación “Mi Viaje”, en el que se informa cuánta carga de carbono se ha lanzado a la atmósfera en el viaje realizado y especificando que Europamundo compensa al 100% estas emisiones.

Compensación de la huella de carbono En este contexto, Europamundo tiene en cuenta los informes científicos que pro-

Así se viaja con Europamundo de manera sostenible (0:39) 6 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

nostican múltiples riesgos si la sociedad y las empresas no bajan sus índices de emisiones de CO 2 . Por ejemplo, podrían darse problemas de abastecimiento por el colapso de las cosechas, disminución del agua potable, subidas del nivel del mar, extinción de especies, desaparición de ecosistemas, aumento de sequías, huracanes o tifones, y migraciones masivas por causas climáticas y geopolíticas asociadas. Por tal razón, como compañía responsable, compra una cantidad de créditos de carbono proporcional a las toneladas emitidas y los destina a proyectos acreditados por la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, tanto de reforestación como de ahorro o eficiencia energética, sustitución de combustibles fósiles por energías renovables, tratamien-

to de residuos o deforestación evitada. Esta es una manera de aliviar la presión ambiental ejercida por el sector de los viajes que, según un reciente artículo publicado por la revista Nature, suma el 8% del total del CO2 global lanzado cada año a la atmósfera. Vale destacar que este compromiso no es nuevo para Europamundo, que viene compensado su huella de carbono desde 2014, año desde el cual y hasta hoy, gracias a su iniciativa se han plantado más de 14 mil árboles en diferentes proyectos de reforestación en múltiples lugares del mundo.

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Bienvenidos a un lugar que se mueve al ritmo de los soñadores, pero al que se puede llegar en un abrir y cerrar de ojos. Esta es la forma de vivir en Las Bahamas, donde el amor es fácil y todo está incluido. Este espíritu no es solo encantador, si no que impregna a cada rincón de Sandals Royal Bahamian. Saboreen cada momento, déjense llevar o mejor aún, olvídense por completo que el tiempo existe.

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MEGA TRAVEL. Estambul, un viaje al destino más “cool” de Turquía Ancestral y moderna, cultural y dueña de maravillosos paisajes naturales, puente entre Europa y Asia, Estambul es uno de los destinos más sorprendentes de Turquía.

iajar a Estambul es viajar al pasado. Sin embargo, la ciudad más grande de Turquía conjuga su ancestral arquitectura con la modernidad europea que se refleja en cada una de sus nuevas cons-

trucciones. La belleza milenaria de esta gran ciudad y su historia hacen que sea el destino más turístico del país, donde siempre habrá nuevas opciones por descubrir, debido a la mezcla que mantiene de culturas totalmente distintas entre sí. Estambul se encuentra rodeada por dos mares: el mar de Mármara y el mar Negro. Esta peculiar combinación la hace demasiado oriental para ser europea y al mismo tiempo excesivamente occidental para ser asiática, una fusión que la hace única en todo el mundo. Por esta característica, la ciudad es un puente -literal y culturalmente- entre dos continentes y esto se nota en sus calles, esquinas y plazas, que hacen que se sienta orgullosa de su presente y pasado. Además de sus majestuosas mezquitas, Estambul destaca por sus palacios, templos y sus famosos puentes que unen dos formas muy diferentes de ver la vida. Todo viajero debe dejarse seducir por la historia de la antigua Constantinopla y por sus maravillosos paisajes naturales, como el Cuerno de Oro y el majestuoso Bósforo. Si se pudiera definir a Estambul en una palabra sería “cool”, ya que es el hogar de una multitud muy diversa, y para mantener juntos a dos continentes es inevitable ser “cool”. www.megatravel.com.mx https://goturkiye.com/

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ROYAL CARIBBEAN. Kickoff en México presenta útiles herramientas El Kickoff de Royal Caribbean International volvió a México con prácticas herramientas para las agencias de viajes y con la noticia del fortalecimiento de la alineación comercial para la región.

oyal Caribbean International regresó a Ciudad de México con su Kickoff, evento de actualización que en esta edición presentó dos útiles herramientas para los agentes de viajes. Con la presencia de Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe, la jornada de capacitación familiarizó a los agentes de viajes con la Value Proposition

ALBERTO MUÑOZ. Selling Card, un instrumento que contiene de manera concisa la propuesta de valor de la naviera para facilitar su labor comercial. Además, Royal Caribbean

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transmitió a los agentes de viajes las cinco razones principales para navegar con la naviera.

Royal Caribbean fortalece área comercial regional Con una meta de crecimiento del 22% para este año, la compañía apostó por consolidar su equipo comercial en la región. La alineación comercial para 2022 es: • Lucas Bueno, Trade Mkt Manager. • Ramiro Gómez, Head of Sales Support. • Jorge Villaseñor, Head of Business Development. • Alberto Palma, Head of México.

TOP 5: ¿POR QUÉ ROYAL CARIBBEAN? • Tiene los barcos más grandes y tecnológicos con amenidades únicas en la industria. • Es la compañía más segura para viajar porque cuenta con los protocolos más robustos de la industria. • Tiene la mejor isla privada del Caribe, Perfect Day at Coco Cay. • Ofrece el mejor entretenimiento multigeneracional a bordo. • Más de 50 años de experiencia ofreciendo el mejor servicio internacional a bordo.

ALAMO Destinos imperdibles más allá de las grandes ciudades de Florida

poca distancia de las cautivantes Orlando, Tampa y Miami hay un puñado de destinos que también merecen ser visitados en Florida. Los viajeros pueden alquilar un vehículo de Alamo desde los aeropuertos principales de Florida y descubrir el fascinante atractivo del “Estado del Sol”.

Destinos fuera de Orlando Desde Orlando –una de las ciudades más visitadas de Estados Unidos, con una docena de parques temáticos– se puede explorar: ● New Smyrna Beach: a 88 km., a través de la Interestatal 4 y la ruta estatal 44. Se trata de una divertida ciudad de surf y funk, con galerías de arte, cafés y boutiques. ● St. Augustine: a 169 km., por la Interestatal 4 y la Interestatal 95. Caminar por el Monumento Nacional Castillo de San Marcos (el fuerte más

Alamo propone aprovechar al máximo las próximas vacaciones familiares en Florida, recorriendo fabulosos destinos con sus vehículos de alquiler. antiguo de mampostería del país) y recorrer la calle peatonal St. George, con tiendas, cafés y galerías, son algunas de las propuestas. Además de los festivales que se celebran durante todo el año.

Desde Tampa En la costa oeste, desde Tampa las posibilidades de aventuras se expanden aún más a una hora de viaje. El viajero puede recoger su ve-

hículo de alquiler de Alamo y recorrer: ● Sarasota: a unos 100 km. hacia el sur, a través de la autopista Selmon, Interestatal 75 y ruta estatal 780. Combina arte, cultura, surf, y playas de arenas blancas con aguas turquesas y cristalinas. ● Dunedin: 40 km. hacia el noroeste, vía la Interstatal 275, ruta estatal 60 y Ruta U.S. 19. En esta ciudad hay mucho por descubrir, como el Honeymoon Island State Park y el Caladesi Island State Park. Las islas ostentan playas poco pobladas, abundante fauna y puestas de sol impresionantes. Además, hay festivales durante todo el año.

Desde Miami Desde la mágica Miami el viajero puede recorrer mucho más en el sur de Florida. Una de las principales propuestas se encuentra a 56 km., a través de la Ruta U.S. 41. Se trata del gigan-

tesco Parque Nacional de los Everglades, donde se puede practicar senderismo, ciclismo, canotaje, kayak y pesca. Y desde una torre de observación se obtienen vistas de 360° de los Everglades, así como de cocodrilos, tortugas y garzas.

ALAMO, EL GRAN ALIADO DE LOS VIAJES Alamo propone aprovechar al máximo las próximas vacaciones en Florida, recorriendo fabulosos destinos con sus vehículos de alquiler. Cabe resaltar el Compromiso de Limpieza Completa de la compañía, a través del cual incrementa las medidas de seguridad para clientes y empleados. Esto incluye lavado, aspirado, limpieza general y desinfección en más de 20 puntos de contacto.

LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO 11

TRAVEL SHOP. “Vive por México” deslumbra en Aula 4.0

as transmisiones en vivo de Aula 4.0 de Travel Shop contaron las bondades de Vive por México, además de recomendaciones sobre el buen uso de las redes sociales para las agencias de viajes. Miguel Galicia, director general de la operadora, afirmó que “Vive por México” agrupa más de 150 programas a lo ancho y largo de todo México, con actividades culturales, gastronómicas y ecoturísticas, entre otras. Además, cada uno de ellos tiene un vuelo incluido con Viva Aerobus, Aeromar, Volaris o Aeroméxico. Este producto consta de tres categorías, como las

El programa de viajes de Travel Shop Operadora cuenta con más de 150 opciones alrededor de todo México. que los “Clásicos” son los programas más vendidos por combinar calidad y precio, y “Xperiencias” son combinaciones más sofisticadas con experiencias únicas.

MIGUEL GALICIA. otras líneas de producto de la mayorista: “A tu alcance”, “Clásicos” y “Xperiencias”. El mayor diferencial de “A tu alcance” es el precio, mientras

Nuevos programas de Travel Shop • Avistamiento de ballenas en Baja California Sur: desde $ 9,180. • Avistamiento de ballenas en La Paz: desde $ 11,800. • Semana Santa en Méxi-

ENJOY CUBA. Campaña promocional Cancún-La Habana

ntre los principales objetivos comerciales de Enjoy Cuba, empresa parte de Grupo Skedio, está la fuerte apuesta por la modalidad multidestino e impulsar el binomio Cancún-La Habana como una de sus principales propuestas. Enjoy Cuba tiene la meta de transportar a Cuba 40 mil visitantes mexicanos en 2022, en concordancia con los objetivos del Ministerio del Turismo de la isla. Para ello, Enjoy Cuba ha implementado importantes acciones de promoción y capacitación en la red de ventas minorista, realizan-

Enjoy Cuba apuesta por el binomio Cancún-La Habana y estima llevar 40 mil turistas mexicanos a Cuba en 2022.

do presentaciones conjuntas con importantes grupos hoteleros radicados en la isla y con el Hotel Nacional de Cuba. Además, se implementa

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una fuerte campaña publicitaria en carreteras, aeropuertos y medios especializados, con el objetivo de apoyar la estrategia comercial de la compañía.

co: Huasteca Potosina desde $ 12,420; Sierra Tarahumana desde $ 21,550; Bacalar y Mahahual desde $ 7,020; y Chiapas desde $ 12,125. • “Maravillas Peruanas” con salidas en enero, febrero, marzo, abril, mayo y junio desde US$ 995. • “Lo mejor de Perú”: con salidas en enero, febrero, marzo, abril, mayo y junio desde US$ 1,045.

Redes sociales para agentes de viajes En la última emisión de Aula 4.0 también contaron con una serie de recomendaciones destinadas a las agencias con las mejores formas de administrar las redes sociales y darles un buen uso para incrementar las ventas. Dicha capacitación puede verse en el Facebook oficial de Travel Shop Operadora.

La oferta de Enjoy Cuba Enjoy Cuba opera cuatro vuelos semanales en la ruta Cancún-La Habana-Cancún, a bordo de Magnicharters. Durante su estancia en Cancún, los turistas podrán visitar dos días La Habana, alojarse en uno de sus hoteles y disfrutar de una velada en el reconocido Cabaret Tropicana. “Enjoy Cuba se distingue por el servicio de alta gama y los viajes a la medida, donde el cliente pueda disfrutar de experiencias que le aporten de manera positiva y les haga regresar. En esa búsqueda constante de producto novedoso, la unión de dos culturas tan atractivas como la cubana y la mexicana será un potente gancho para el mercado europeo”, mencionaron.

NAO TRAVEL COLLECTION. Nuevos y atractivos programas

ao Travel Collection lanza al mercado Nao Weeks y Nao Luxury Collection.

Nao Weeks by Nao Travel Collection El programa consiste en

descuentos exclusivos en cientos de hoteles en México y el mundo, en estancias con fechas específicas de siete noches y opciones de pago hasta a 12 meses sin intereses con tarjetas participantes o con puntos Membership

Rewards, sin que afecte la comisión del agente de viajes.

Nao Luxury Collection: lujo personalizado El programa Nao Luxury Collection es una colección de servicios de viaje de lujo

MAURICIO BUSTAMANTE. en cualquier parte del mundo, anunció Mauricio Bustamante, director de Nao Travel Collection, en entrevista con este medio. Los servicios de viaje son: • Selección de cruceros y trenes de lujo. • Experiencias en África. • Experiencias de in vierno. • Programas familiares. • Lunas de miel. • Programas de aventura, naturaleza y deportes. • Programas de bienestar. • Experiencias gastronómicas. • Programas de arte, cultura e historia. • Selección de hoteles de lujo en el mundo. • Selección de villas, casas y chalets de lujo.

PROMOCIÓN POR LANZAMIENTO PROGRAMA NAO LUXURY COLLECTION Al reservar los servicios del Programa Luxury Collection, el cliente final podrá pagar con sus Puntos Membership Rewards o hasta en seis meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes. La vigencia para reservar es hasta el 28 de febrero de este año. Es necesario consultar servicios de viajes y tarjetas participantes. 14 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

JESÚS MARTÍNEZ TRIGO, gerente general de Dream Destinations México

“Los agentes de viajes tienen un gran futuro si apuestan por la innovación y la creatividad” El continuo aprendizaje y la confianza en la experiencia propia han llevado al equipo de Dream Destinations, al mando de Jesús Martínez Trigo, a una recuperación que roza con el volumen de 2019. La adaptación, flexibilidad e innovación son conceptos clave para la operadora. POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

¿C

uál es el balance de 2021 de Dream Destina-

tions? -Fue un año muy positivo para Dream Destinations y para el equipo. Fue un año de adaptación y de flexibilidad. El final del año fue muy positivo para nosotros porque si bien ha habido nuevas variantes y restricciones, ya no tenemos miedo porque sabemos que el pasajero mexicano se adapta, quizá es menos complejo que pasajeros de otros países y tiene toda la intención de seguir las reglas, de acoplarse a esta manera de viajar. Si algo ha distinguido al mexicano es adaptarse a las circunstancias. Descubrimos nuevos nichos de mercado y apostamos por la creatividad. -A nivel interno, ¿en qué momento se encuentra Dream Destinations? -Empezamos con el reto de introducir nuevas maneras de comunicar y de trabajar. Yo no podría estar hablando de nuevos resultados si no tuviera un equipo

JESÚS MARTÍNEZ TRIGO.

Es importante darle credibilidad al equipo para que confíe en que tiene la experiencia y el conocimiento para hacer las cosas y que es capaz de innovar. que me respalda. Para mí es muy importante dedicarme al equipo para acompañarlos otra vez en el proceso de adaptación a nuevas tecnologías y plataformas de comunicación. Ya empieza a haber cierta iniciativa individual para crear cosas nuevas. Es importante darle credibilidad

16 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

al equipo para que confíe en que tiene la experiencia y el conocimiento para hacer las cosas y que es capaz de innovar. Nos ha servido mucho entender que nuestros pasajeros cada vez confían más en nosotros porque estamos creciendo con ellos. Me siento muy orgulloso de mi equipo. Los veo con un grado de libertad que da el conocimiento, la experiencia, pero también la innovación que está cada uno aplicando a su labor. -¿Cuáles son sus metas para 2022? -En 2021 casi logramos

alcanzar nuestros números de 2019. En 2022, dejando de lado estos meses en los que todavía hay un poquito de incertidumbre con las nuevas variantes, nuestra meta es no solamente completar nuestra producción de 2019 sino rebasarla, y ya lo estamos viendo en ciertos productos como parques temáticos. En cuanto a productos que vamos a posicionar este año en nuestro top va Disney, que sigue con su celebración del 50 aniversario. No dejamos de lado a Universal, un aliado estratégico, y SeaWorld, que va a inaugurar nuevas atracciones para los que buscan algo más intenso. También vamos a reposicionar cruceros a Caribe, Alaska y Europa. Además, impulsaremos Canadá. Tenemos una campaña interesante con algunas provincias y empezaremos con Columbia Británica en la promoción de cruceros y turismo de naturaleza. Asimismo, vamos a promover activamente cruceros de río, en particular AmaWaterways, que se ha vuelto un aliado importante porque regresan los pasajeros a Europa. Todos estos productos

vendrán apoyados por mucha presencia en redes sociales y medios muy específicos. -¿Cuáles serán las estrategias con agencias de viajes para este año? -Lo virtual llegó para quedarse y no vamos a dar un paso atrás, al contrario, vamos a mejorar y empezaremos a tener conversaciones en diferentes plataformas. La semana pasada tuvimos el retorno de nuestro Café Virtual Disney y lo manejamos en diferentes plataformas. Vamos a invitar a los agentes de viajes a que sean muy activos porque en las redes sociales es donde tienen lugar las conversaciones. Tendremos eventos un poco más enfocados a la capacitación directa a través de nuestra oficina virtual y continuaremos con el modelo híbrido cuando las condiciones

Mensaje de Jesús Martínez Trigo a los agentes de viajes. de salud lo permitan. Es importante recalcar que este modelo virtual fue lo que en 2021 nos permitió regresar a nuestros números y llegar a nuevos clientes en Centro y Sudamérica. En ese sentido, nuestra oficina virtual abre todos los días a las 9 am y cierra a las 6 pm, pero no cerramos la conversación porque continúa en nuestras redes. En Dream Destinations ya nos adaptamos a este nuevo modelo de conversación,

que está hecho para nuestros agentes y clientes presentes en diferentes horarios y plataformas. Los agentes de viajes tienen un gran panorama si incorporan la innovación y la creatividad; solamente es ver si alguien o algo te está llamando la atención, cómo lo puedes incorporar a tu empresa y hacerlo 10 veces mejor. -C omo operadora que siempre apuesta por la

innovación, ¿qué acciones estarán impulsando este año? -En 2021 una de las estrategias fue estar presentes en los destinos y transmitir desde ahí para que los agentes de viajes puedan darse cuenta de todo el proceso del viaje, desde el aeropuerto. Todo el año estuvimos en parques temáticos y en cruceros. Esto fue bien recibido y la idea es continuar en nuevos destinos y productos. Quiero invitar a todos los agentes de viajes a que nos sigan a través de nuestras diferentes plataformas porque no hay nada mejor ni más fácil de comunicar que lo que han visto que se puede hacer. Estaremos presentando productos y destinos en diferentes temporadas porque el producto va evolucionando y los requerimientos también cambian.

LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO 17

CONSOLID MÉXICO. Compromiso con la labor de las agencias de viajes Consolid México trabajará para que este año las agencias de viajes resurjan con fuerza.

l 2021 representó para Consolid México una marcada recuperación, debido al intenso flujo de viajeros en el mercado doméstico y hacia Estados Unidos y Europa una vez que abrieron las fronteras.

Ello permitió a la empresa, a cargo de Judith Guerra, una recuperación del 74% respecto a 2019. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, la directora de Consolid México enfatizó que el principal objetivo

JUDITH GUERRA. de la compañía para 2022 sigue siendo garantizar la permanencia de las agencias de viajes y poner a su disposición las herramientas y proveedores que mejor se adapten a las demandas del viajero actual. “Queremos ayudarlas a que resurjan y vayan hacia adelante para alcanzar rápido los resultados que teníamos en 2019. Buscamos visitas en el interior de la República para mantenernos cerca de las agencias de viajes; así como los mejores productos que se adapten a las nuevas necesidades porque la industria cambió”, apuntó. En ese sentido, señaló que Consolid México está siempre en la búsqueda de nuevas alianzas tanto con agencias de viajes como con proveedores, que permitan un buen trabajo en equipo y el fortalecimiento de toda la cadena de valor.

El papel del agente de viajes Para Judith Guerra, el rol del agente de viajes cobra cada vez más relevancia: “Hoy más que nunca se necesita la asesoría de las agencias de viajes para poder viajar porque cada país tiene sus propios requisitos y por eso el valor del agente de viajes va a crecer mucho”.

18 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

MASEUROPA

Atractivos circuitos para la primavera boreal Con cinco programas muy competitivos, maseuropa apunta a operar con fuerza la temporada primaveral y encauzar la definitiva recuperación de la actividad turística.

ecientemente, en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Miguel de la Cruz, director de maseuropa, trazó un panorama de la actividad turística para 2022, analizando el contexto político y sanitario, además del fuerte retorno de la comercialización. “Es fundamental transmitir tranquilidad y dejar un poco de lado la palabra ‘pandemia’ para pasar a ‘endemia’, lo que acerca al Covid-19 a una gripe común. Hoy el alto nivel de contagios nos obliga a convivir con esta enfermedad, y vemos que hay gobiernos como el de España e Italia que avanzan hacia ese concepción.” Asimismo, el directivo afirmó que “actualmente se trata de un tema más de corte político que sanitario, en el que hasta el momento no se han logrado unificar criterios. Pero esperamos que hacia fines de febrero esto se vaya definiendo”.

Productos y comercialización En sintonía con la visión de De la Cruz, maseuropa apunta a la primavera del Viejo Continente con la operación, desde marzo, de cinco competitivos circuitos. “Vamos a tener una mayor presencia en el mercado de América Latina, comenzando con nuestro producto más

Descargue el catálogo “Europa 1.000” desde aquí. 20 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

ALIANZA CON VOLANDO VIAJES

MIGUEL DE LA CRUZ.

UNAVISITAPANORÁMICADE MADRID CON MASEUROPA (1:01). vendido, ‘Europa clásica’, de 17 días de duración. Las salidas serán los viernes, por lo que es ideal para quienes tienen dos semanas de vacaciones, aprovechando tres fines de semana”, destacó. A dicha propuesta se suman opciones de 19 días que agregan a Alemania y Austria; de 22 días, con los países anteriores y la adición de República Checa y Países Bajos, producto muy demandado en el mercado latinoamericano; y de 26 días, que incluye las Ciudades Imperiales. “Turquía también se está comercializando muy bien, con programas de 10 días a precios muy atractivos”, añadió De la Cruz.

Promoción “Regalamos Mil Circuitos” Vale destacar que maseuropa ha concebido el catálogo “Europa 1.000”,

Después de dejar de operar con Mega Travel, maseuropa buscó una compañía que la reemplazara para desarrollar la venta de bloqueos a Europa, habiendo elegido para tal fin a Volando Viajes. Al respecto, Miguel de la Cruz señaló: “Entendimos que para trabajar con nosotros no había mejor empresa que Volando Viajes, por la única y sencilla razón de conocer el talento y la gran experiencia de Guadalupe Sánchez, su directora. En virtud de que nosotros trabajamos con ella antes de su propio emprendimiento –tuvo el cargo de supervisora del departamento de Europa, en el que se desempeñó de forma extraordinaria–, sabíamos con qué persona íbamos a tratar, por eso la elección fue inmediata. Además, contamos con su aprobación para desarrollar esta alianza”. En ese sentido, el directivo agregó: “El acuerdo concretado con Volando no rompe, en absoluto, la relación con otros operadores con los que trabajamos; solo que en todo lo relacionado a bloqueos y servicios regulares, Volando tendrá el apoyo total de maseuropa”. conformado por 15 programas y una promoción muy atrayente para los agentes de viajes: los profesionales que vendan 10 unidades del mismo circuito, durante todo 2022, accederán a un premio equivalente al valor de dicho circuito. “Muchas veces los descuentos y promociones están destinados al pasajero final, pero en este caso queremos apoyar directamente a los agentes de viajes”, concluyó Miguel de la Cruz. ●

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NAVITUR BY PETRA. “Es el mejor momento de viajar en crucero” Jaime Rogel, director de Navitur by Petra, conversó sobre las ventajas de viajar en cruceros.

a actual oferta de navieras y sus promociones para atraer nuevos cruceristas, aunado a los rigurosos protocolos para evitar contagios de Covid-19 hacen de este el mejor momento para viajar a bordo de un

barco, aseguró Jaime Rogel, director de Navitur by Petra. “Es el mejor momento para viajar en cruceros porque hay una gran oferta de navieras operando o por iniciar operaciones, que cuentan con muchas promociones para re-

JAIME ROGEL. activar el mercado. Además, los barcos no van a su máxima capacidad y tienen protocolos sanitarios rigurosos, por lo que las tasas de contagio son mínimas y los pasajeros pueden sentirse seguros”, dijo en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones. En términos comerciales, puntualizó, es también momento de promover los cruceros por el gran potencial que representan. “Datos de CLIA, el órgano que regula a todas las navieras, señalan que el 74% de los cruceristas están dispuestos a volver a navegar en los próximos dos años, mientras que los viajeros internacionales que nunca han navegado muestran un gran interés en los próximos dos años en un 58%”, precisó.

La atractiva oferta de Navitur by Petra “En Navitur by Petra tenemos todas las navieras comerciales y la mayoría maneja muy buenas promociones, como cenas en restaurantes de especialidades, WiFi gratis y otras, para que la gente se anime a seguir utilizando los cruceros”, apuntó. Asimismo, subrayó que la mayorista es la única en el mercado en contar con un seguro de Assist Card denominado “Any Reason”, que protege al pasajero por cancelaciones de su parte en un 75% a 100%, en función del plan contratado.

22 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

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De Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y Sábados de 10:00 am a 3:00 pm

GMA. Compañeros de viaje GMA hace un repaso por los desafíos que enfrentará el turismo en 2022, teniendo como eje las enseñanzas que ha dejado la pandemia y el rol protagónico de las agencias de viajes en la cadena de valor de la industria turística.

n GMA Asociaciones de Agencias de Viaje y Empresas Turísticas vemos con optimismo el regreso de nuestra actividad y confiamos en que el 2022 representa un renacer para el mundo de los viajes. Una actividad que genera importantes beneficios económicos y que forma parte de la naturaleza de los seres humanos. World Travel and Tourism

Council (WTTC) declaró que los ingresos del turismo en el 2022 subirán un 32% en comparación con el 2021, aunque dicho registro sigue por debajo de los niveles del 2019. Nuestro país comenzó a contar con resultados positivos a partir del verano del año pasado, impulsados por la reactivación del mercado norteamericano, el turismo interno en destinos de sol y

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playa, así como también por la actividad en los 132 Pueblos Mágicos. Ante este escenario, debemos estar listos y no perder de vista las buenas prácticas y tendencias que nos deja la pandemia. La apuesta por la tecnología facilita la experiencia del viajero, con el uso de pasaportes digitales de vacunas y notificaciones en tiempo real. La modalidad “sin contacto” en procesos de registro en hoteles y en la contratación de servicios brindan tranquilidad adicional. Las medidas sanitarias permanecerán en el mediano plazo, por lo que es importante revisar y reforzar protocolos operativos, para ofre-

Nuestro país comenzó a contar con resultados positivos a partir del verano del año pasado, impulsados por la reactivación del mercado norteamericano, el turismo interno en destinos de sol y playa, así como también por la actividad en los 132 Pueblos Mágicos.

cer en todo momento experiencias seguras. Hoy más que nunca, se busca orientación experta para cada aspecto del viaje. Las agencias y los prestadores de servicios tenemos una oportunidad única para dar un paso al frente y satisfacer esa necesidad. Estamos llamados a ser los mejores compañeros de viaje de quienes anhelan volver a alzar el vuelo.

Grupo Hotusa. La innovación como clave para la recuperación Grupo Hotusa concretó la octava edición de Hotusa Explora, su foro de Innovación Turística.

MARÍA REYES MAROTO, ministra de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España.

l Grupo Hotusa concretó la VIII edición de Hotusa Explora Foro de Innovación Turística, que reunió a más de 850 participantes, tanto en la modalidad presencial como virtual. La jornada se dividió en seis paneles, algunos de los cuales contaron con importantes participantes como el presidente de CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresarias), Antonio Garamendi; el presidente del Partido Popular (PP), Pablo Casado; el presidente de AENA, Maurici Lucena; el exministro y economista, Josep Piqué; el presidente de Iberia, Javier Sánchez-Prieto; el CEO de Ryanair, Eddie Wilson; el CEO de Easyjet, Johan Lundgren; y el presidente de Microsoft España, Alberto Granados. En su conferencia de clausura, el presidente del Grupo Hotusa, Amancio López

AMANCIO LÓPEZ SEIJAS, presidente del Grupo Hotusa.

Seijas, además de agradecer la participación de todos los asistentes y en especial de los conferencistas, remarcó: “Ningún participante ha cuestionado si el turismo tiene o no futuro, sino todo lo contrario, se ha afirmado que los viajes crecerán de una forma importante”. “No creemos que el futuro esté predeterminado”, agregó y citó a Albert Einstein cuando señaló: “Somos arquitectos de nuestro propio destino. El resurgimiento del turismo dependerá de cada uno de nosotros”. Finalmente, manifestó su deseo de que la VIII edición del Foro Hotusa Explora haya “contribuido al ánimo del sector en un momento incierto pero esperanzador”. Cabe recordar que, como parte de la ceremonia de apertura, participaron la ministra de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno

de España, María Reyes Maroto, y el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida. La ministra señaló los futuros retos por parte del Ejecutivo centrados en lograr que la recuperación del turismo sea contundente. “Estamos impulsando una ambiciosa agenda de modernización del sector basada en la sostenibilidad y la digitalización”. Por su parte, el alcalde de Madrid señaló que el empresariado turístico “no solo ha sobrevivido a esta crisis, sino que además ha aprovechado para hacer transformaciones para aumentar la competitividad”.

Grupo Hotusa y la programación El primer panel de Hotusa Explora contó con la participación del presidente del PP, Pablo Casado, y del presidente de CEOE, Antonio Garamendi. El debate fue mo-

derado por el economista y exministro, Josep Piqué. La segunda mesa giró en torno al transporte aéreo y fue protagonizada por el presidente de Iberia, Javier Sánchez-Prieto; el presidente de AENA, Maurici Lucena; el CEO de Ryanair, Eddie Wilson; y el CEO de EasyJet, Johan Lundgren. El panel fue nuevamente moderado por Josep Piqué. La tercera sesión del encuentro fue moderada por la directora corporativa de Grupo Hotusa, Marina López, y contó como protagonista al vicepresidente y managing director de Booking.com para EMEA (European, Middle East and Asia), Carlo Olejniczak. En esta ponencia se habló ampliamente sobre la recuperación del sector y cómo la innovación puede contribuir en este proceso. El presidente de Grupo Hotusa, Amancio López, fue el encargado de moderar la primera mesa de la franja horaria de la tarde en la que han participado el presidente y CEO de Apple Leisure Group, Alejandro Reynal; el CEO para EMEA de Barceló Hotel Group, Raúl González; y la chief special Advisor Ministry of Tourism de Arabia Saudita, Gloria Guevara. Finalmente, el último panel del VIII Foro Hotusa Explora contó con la participación del presidente del Consejo Asesor Digitaliza Madrid, de la Comunidad de Madrid, Juan Pedro Moreno; el secretario de Estado de Turismo, Fernando Valdés; la directora general de Meta para España y Portugal, Irene Cano; el presidente de Microsoft en España, Alberto Granados; y la presidenta de la Fundación Cotec, Cristina Garmendia.

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INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

2022: el año de la reactivación de los viajes de negocios Los viajes de negocios, segmento que mostró índices más lentos de recuperación, tendrá su reactivación en 2022. Pero demandará una mayor previsión y mayores presupuestos para los viajes. Según GBTA, en 2022 el gasto global en viajes de negocios aumentará un 38%.

POR MARIELA ONORATO redaccion9@ladevi.com

ecientemente, Amadeus –empresa especializada en tecnología aplicada al turismo– dio a conocer las cinco tendencias que revitalizarán los viajes en 2022. Entre ellas se destaca uno de los ítems más esperados: la reactivación del segmento MICE y, con él, los viajes de negocios. Cabe recordar que, más allá de la derrama que este tipo de viajes genera en los destinos, la recuperación impacta directamente en la hotelería, principalmente en la urbana y de las categorías 4 y 5 estrellas. En el caso de América Latina, ciudades como Santia-

VIAJES DE INCENTIVO EN 2022 El último Global Destination Index de 2021, realizado en base al análisis de las respuestas de los planificadores y a la revisión de casi 1.600 solicitudes de propuestas de reuniones e incentivos en los más de 500 destinos que representa Global DMC Partners, muestra que los planificadores de viajes de incentivo están buscando sedes para sus reuniones y eventos fuera de sus regiones de origen. De hecho, California, Florida,Texas, Massachusetts (Boston) y Colorado, en ese orden, fueron los principales destinos en Estados Unidos. En cuanto a los destinos internacionales más buscados figuran México, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Dinamarca y Francia. “Si bien es importante para nosotros revisar estos datos cada año, este año es particularmente crucial. Nuestros socios y clientes de todo el mundo están saliendo del momento extremadamente difícil y quieren saber qué mercados no sólo son seguros, sino que están preparados para los grupos y puedan tomar decisiones sobre la planificación futura”, explicó la presidenta y directora general de Global DMC Partners, Catherine Chaulet.

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go, Lima y Buenos Aires mostraron índices muy bajos de ocupación desde la reapertura de los hoteles debido a la escasez de viajeros de negocios y de la falta de eventos y convenciones. Por eso se trata de una de las reactivaciones, en niveles de gasto y en volumen, más esperadas.

Viajes de negocios en ascenso Si bien el Covid-19 obligó a las personas a realizar teletrabajo y en todo este tiempo se ha comprobado que las videoconferencias funcionan bien, en nada sustituyen a una reunión en persona. Por eso los datos de Amadeus respaldan firmemente que el 72% de los viajeros de negocios están ansiosos por volver al ruedo este año, y que cuatro de cada cinco de ellos están preparados para abordar un avión para ir a trabajar, siempre que se tomen medidas de seguridad necesarias. Del mismo modo, la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA, según sus siglas en inglés) espera que el gasto se incremente en 2022 y que en 2024 se alcancen (y se superen) los niveles prepandemia. El gasto global en viajes de turismo en 2021 rondó los US$ 754.000 millones, lo que implicó un recuperó del 14% del segmento respecto al año anterior. Y, según estiman desde GBTA, este año el gasto en este tipo de viajes aumentará un 38%, gracias a la demanda reprimida y volverá a superar el billón de dólares. Asimismo, desde la Asociación adicionaron: “La recuperación continuará en 2023 y el gasto global aumentará

un 23% año tras año, a medida que se vuelvan a conectar aún más los viajes internacionales y en grupo. Mientras que en 2024 los viajes de negocios globales se habrán recuperado por completo, terminando el año en un gasto de US$ 1,48 billones, por encima de los US$ 1,4 billones previos a la pandemia”.

Los contratiempos No obstante, si bien las perspectivas son buenas, desde GBTA advierten que existen una serie de riesgos que podrían modificar el ritmo de la reactivación: • Inconvenientes en la cadena de suministro para la producción. • Escasez de mano de obra. • Aumento de la inflación. • Aumento de los costos. • Recuperación rezagada en los mercados asiáticos. A estos inconvenientes se suman la amplia adopción de modelos de trabajo remoto, recortes a largo plazo o eliminación de viajes de negocios en las empresas, y la puesta en práctica de más políticas de sostenibilidad y reducción de las huellas de

carbono en los viajes de negocios.

Las tendencias en 2022 Por otra parte, cabe remarcar que la recuperación traerá aparejada nuevas modalidades de planificación y organización de los viajes. “Si bien puede sonar un cliché que cada crisis es una nueva oportunidad para resurgir, reinventarse y evolucionar, este último tiempo dicha afirmación fue más real que nunca para los viajes de negocios, el cambio se venía gestando y la pandemia definitivamente lo hizo obligatorio”, aseveraron desde SAP Concur, compañía especializada en la gestión de los viajes de negocios a través de tecnologías emergentes. En ese sentido, la coyuntura actual plantea un ineludible interrogante: ¿cuáles son los cambios que se deben implementar para volver a viajar con normalidad?, y ¿cuáles son los aspectos que tienen que evolucionar para asegurar el futuro de los viajes de negocios?

tión de reservas de viajes: es fundamental que la persona que realiza viajes de negocios tenga acceso a un sistema que le permita autogestionar sus reservas rápidamente desde un teléfono Accedé a la edición de móvil, sobre todo si LADEVI LATAM de enero consideramos que en ocasiones los itinerarios deberán ser modificados de acuerdo a Al respecto, la consulto- la dinámica de la pandemia ra aclaró que, en este tiem- y a la realidad de los distinpo de restricciones, lo más tos países. Tiempos de espera y tráapropiado es aplicar poco a poco las innovaciones nece- mites: será indispensable sarias para la nueva gestión calcular los tiempos de espera y tener en cuenta los de viajes: Políticas de viajes: la prio- trámites más engorrosos en ridad debe ser la salud de las los aeropuertos debido a conpersonas, así que en ese sen- troles sanitarios. También es tido el sistema de gestión de posible que se exijan nuevos viajes de negocios debe pre- documentos, como los certipararse para conseguir cer- ficados de vacunación. Comunicación con los viatificados, autorizaciones de jeros corporativos: para intránsito y reservas hoteleteriorizarse sobre sus realiras adecuadas. Cancelaciones: es nece- dades en cuanto a las limisario flexibilizar las políticas taciones relacionadas con la de devoluciones y reembol- salud. Además, es relevante sos porque las cancelaciones conocer sus contextos famiy restricciones por cuestiones liares para saber si existe la sanitarias pueden surgir en disponibilidad o no de viajar y, por ejemplo, tener que hacualquier momento. Digitalización y autoges- cer cuarentenas.

LA VOZ DE LOS PROFESIONALES Asimismo, SAP Concur diseñó un reporte global de los viajes de negocios. En el mismo detalla que “los viajeros de negocios que entran en la era pospandémica desean, en su mayoría, volver a viajar por negocios, independientemente del lugar del mundo en el que trabajen, del tamaño de la empresa o de su generación”. Los viajeros de negocios creen que el negocio se resentirá si su empresa no aumenta los viajes de negocios en

el próximo año, incluyendo la preocupación por poder firmar nuevos acuerdos o renovar contratos con clientes existentes. Sin embargo, para sentirse cómodos, esperan una mayor flexibilidad por parte de su empresa. Además, el informe de la consultora destacó los resultados de la encuesta realizada a 3.850 viajeros de negocios en 25 mercados globales para determinar la mejor estrategia para salvar la brecha entre las necesidades de los

viajeros corporativos de hoy y las normas de viaje anteriores a la pandemia: • El 96% está dispuesto a viajar en los próximos 12 meses. • Al 80% le preocupa que la imposibilidad de viajar le perjudique personal y profesionalmente. • El 72% considera que la flexibilidad es el principal motor de los viajes de negocios. • El 52% espera tener libertad para reservar vuelos directos. LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO 29

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Welcomebeds y Welcome Incoming: crecimiento acelerado

“N

uestra entrada a Ávoris Corporación Empresarial, concretada en 2021, ha sido totalmente positiva. Contamos con un equipo muy profesional con experiencia en América Latina que acelerará el crecimiento de Welcomebeds y Welcome Incoming Services”, celebró José Ignacio de Oca, director comercial de las firmas. Cabe recordar que Ávoris hoy reúne empresas en rubros turísticos diversos, como Special Tours, Travelplan e Iberojet, entre otras: “Hoy los agentes pueden decir ‘En Ávoris lo encuentro todo’. Hay una sinergia muy interesante”, indicó el ejecutivo. En este sentido la per-

Welcomebeds y Welcome Incoming se han sumado recientemente a la estructura de Ávoris, con la perspectiva de un crecimiento consolidado y veloz para los próximos meses. las empresas que organizan viajes tienen que ser confiables y responder rápido ante las incidencias que hoy suelen suceder”.

Welcome Incoming

tenencia al grupo funciona como una garantía: “Es el momento de brindar seguridad. Ahora más que nunca,

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“De esta manera contamos con un producto reforzado, con una estructura receptiva en el Caribe muy potente”, celebró el director comercial. Vale indicar que, en Latinoamérica, Welcome Incoming brinda servicios en Cu-

ba, República Dominicana y México. A ello se suman España, Portugal y Reino Unido, donde además de apuntar al turismo vacacional, la idea es captar el tráfico corporativo.

La dinámica en América Latina Con respecto a la actividad comercial latinoamericana, De Oca comentó: “Veo a Brasil con la posibilidad de retomar con mucha velocidad. Luego le siguen Colombia, Chile y México. Por su parte, Argentina viene algo más ralentizada”. Por último, el profesional envió su mensaje al trade: “Quiero transmitir mi agradecimiento a quienes nos apoyaron durante 2021, y siguieron apostando por nosotros. Este 2022 será de transición y, en ese marco, soy optimista”.

LADEVI EN

EN NÚMEROS 7.000

participantes, con representación de los cinco continentes.

107

Fitur: una feria que superó todas las expectativas Con números que superaron las expectativas de los organizadores, en Fitur la comunidad turística española, latinoamericana y mundial demostró un fuerte interés por la reactivación de los negocios. Ingresos saturados, pasillos nutridos, stands que acompañaron y la esperanza de que esta edición se recuerde por cerrar el ciclo pandémico e iniciar un nuevo camino. POR NICOLÁS PANNO redaccion8@ladevi.com

as imágenes del primer día de Fitur pueden haber servido de indicio de lo que sucedería en los días subsiguientes. Ese miércoles 19 de enero, desde temprano, los ingresos se vieron saturados por una multitud de profesionales del turismo, generando largas demoras que en algún punto se compensarían con el eventual acceso a una feria que parece haber recuperado su vigor tras un par de años funestos. Fitur 2022 definitivamente revirtió la imagen de mayo de 2021, a cuya edición solo los más valientes y optimistas –tómese como cumplido– se animaron a apostar. Recordemos que allí se vio una feria con un espacio de exhibi-

ción mermado y pasillos más bien ralos, apenas más concurridos el día jueves. Las nociones de hoy son bien distintas, y pese al avance de ómicron el movimiento de la feria fue constante.

Latinoamérica y lo más destacado En este sentido, la revalorización incluyó stands atractivos, la presencia fuerte de

los países de América Latina y un buen ánimo generalizado. En el Pabellón 3, que reúne las propuestas de América Latina, México dominó la entrada con su reconocido montaje multicolor, destacándose algo más que Colombia, en la adyacencia frontal. Argentina secundó en superficie total, dominando el área central donde también se ubicaron Chile, Uruguay,

países con participación directa.

100 MIL

es la asistencia total estimada por la organización, 40 mil más que en Fitur 2020.

57.600

m2 de exposición.

pabellones, uno más que en la edición pasada.

Perú, Panamá, Costa Rica y Guatemala. Ninguno desentonó con la cita: solo las ausencias notorias, como la de Ecuador. En otros pabellones vale hacer mención a la región española de Andalucía, que con luces de neón anunciaba sus mejores destinos, ocupando la totalidad del Pabellón 5. Entre los internacionales, sin duda hubo un desta-

LADEVI EN MADRID Como lo hace edición tras edición, Ladevi Medios y Soluciones nuevamente se trasladó a Madrid con una nutrida comitiva proveniente de toda América Latina. En esta oportunidad la delegación de Ladevi que cubrió Fitur estuvo integrada por Marcos Llobet, Adrián González, Claudia González, Fabián Manotas, Nicolás Panno y Aldo Valle Lisperguer. LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO 31

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que: la República de Corea, cuyo enorme formato ovalado y extraplanetario se llevó las miradas. Allí se invitaba a juegos interactivos y otros dados a conocer mundialmente por la serie El Juego del Calamar, como el corte de galletas dalgonas.

Expectativas superadas Según comunicó la propia organización de Fitur, la convocatoria superó todas las expectativas. Los datos relevados por Ifema Madrid arrojaron que solo en sus dos primeros días,

se registró la asistencia de 60 mil profesionales, lo que representa la cifra total estimada, a priori, para sus tres jornadas profesionales. De este modo, contabilizando el viernes se esperaba llegar a 80 mil visitas, duplicando los números de 2021. Así, Fitur 2022 tuvo el potencial para traducirse en buenos negocios y el tiempo dirá, coyuntura y cruzada de dedos mediante, si esta feria escribirá el capítulo final de un cuento que queremos que acabe. Y el primero de una nueva historia.

LA VISITA DE LOS REYES Y DE PEDRO SÁNCHEZ

Como ya es costumbre, los reyes Don Felipe y Doña Leticia han inaugurado la presente edición de la feria. Luego, sus altezas realizaron un recorrido por los distintos pabellones de la feria, acompañados de autoridades como el presidente de República Dominicana, Luis Abinader (el destino caribeño es el principal patrocinante del evento); y el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili. Asimismo, el viernes fue el turno de la visita del presidente de España, Pedro Sánchez, quien participó en un acto sobre Sostenibilidad Turística. 32 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

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SECTUR. Nutrida agenda para mejorar la imagen de México La comitiva oficial de México en Fitur, encabezada por el secretario de Turismo de México, Miguel Torruco, sostuvo reuniones con directivos, inversionistas, aerolíneas y turoperadores internacionales.

on una intensa agenda, la delegación institucional de México, encabezada por el titular de la Secretaría de Turismo (Sectur), Miguel Torruco, concretó numerosos encuentros con funcionarios, inversionistas, aerolíneas y turoperadores internacionales para atraer turistas y mejorar la imagen de México.

EL PABELLÓN DE MÉXICO EN FITUR.

Sectur buscó atraer inversión turística Al participar en la 25° Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo, el secretario de Turismo sostuvo que México es un país muy atractivo para la inversión nacional y extranjera, en virtud de que ofrece una serie de incentivos que lo colocan como un destino con amplias oportunidades para realizar negocios rentables y exitosos. Asimismo, Torruco destacó que México representa una gran plataforma de exportación por su estratégica ubicación geográfica y fuerte infraestructura, así como por sus 13 acuerdos de libre comercio con 50 países.

Provechosos encuentros con personalidades de la industria Torruco Marqués se entrevistó con la CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo

GMA CONSTITUYE ALIANZAS EN FITUR GMA Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas y la Asociación de Secretarios de Turismo (Asetur) firmaron un convenio de colaboración para impulsar estrategias conjuntas de promoción y reactivación del sector; y contrarrestar los fraudes de agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos apócrifos. El acuerdo fue firmado por los presidentes de GMA, Roberto Trauwitz Echeguren; y Asetur, Juan Carlos Rivera Castellanos. Asimismo, GMA firmó un acuerdo de colaboración con la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) para impulsar acciones de promoción y publicidad de los atractivos turísticos de México y España entre los asociados de ambas agrupaciones. (WTTC), Julia Simpson, con quien acordó establecer una hoja de ruta para traer a in-

versionistas interesados en los destinos nacionales. Asimismo, recibió a Encar-

na Piñero, CEO de los hoteles Bahía Príncipe y presidenta de Inverotel, y a empresarios españoles, con quienes fortaleció las relaciones comerciales. También conversó con la directora comercial de Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, María Jesús López-Solás, quien anunció que a partir del próximo abril esta aerolínea operará 17 vuelos semanales a la Ciudad de México. El secretario de Turismo también participó en el anuncio del Sustainable & Social Tourism Summit, que por primera vez cambiará de sede al llevarse a cabo en Guanajuato del 31 de agosto al 3 de septiembre. También recibió, por separado, a Rita Marques, ministra de Turismo de Portugal, y a Tabaré Viera, ministro de Turismo de Uruguay, con el propósito de fortalecer los lazos de México con ambas naciones, principalmente en lo relacionado con la conectividad aérea, el flujo de viajeros y las buenas prácticas sobre políticas turísticas.

Nuevo Tianguis Internacional de Pueblos Mágicos en Barcelona El titular de Sectur anunció la celebración del Primer Tianguis Internacional de Pueblos Mágicos, que se llevará a cabo del 22 al 24 de abril próximo en Barcelona, España. El pabellón de México en Fitur abarcó una superficie de 1.000 m2 y contó con la presencia de estados, municipios y destinos turísticos, además del Tren Maya.

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SEFOTUR YUCATÁN. Productos turísticos para todo el año La titular de Sefotur Yucatán destacó la consolidación de productos turísticos sostenibles, así como la inversión privada turística en el destino.

a consolidación de productos turísticos dentro de un sistema de sostenibilidad y descentralización de la oferta han permitido a la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur) Yucatán concretar exitosas campañas, como #365DíasEnYucatán, y establecer alianzas con otros países, resaltó Miche-

lle Fridman, titular de la entidad. En diálogo con este medio, la funcionaria apuntó que Yucatán ha diseñado más de 100 productos turísticos. “Esta oferta nos permite lanzar campañas como #365DíasEnYucatán, donde todos los días lanzamos nuevas experiencias por vivir en nuestro estado dentro de un sistema de sostenibilidad tu-

rística en el que hemos descentralizado la oferta”. También destacó la captación de inversión turística privada que Yucatán ha tenido en los últimos dos años, que coloca al estado en el tercer lugar nacional con más inversión privada turística, por encima de otros destinos sumamente fuertes.

Recuperación en Yucatán Fridman se refirió también a la reactivación de la industria turística en el enclave: “Estamos ávidos de recibir a todos los mercados

Caribe mexicano fortaleció las relaciones comerciales en Fitur En Fitur, la delegación del Caribe mexicano concretó negocios y la diversificación de mercados, dijo el gobernador de Quintana Roo.

a delegación del Caribe mexicano en la Feria Internacional de Turismo (Fitur) se enfocó en cerrar el mayor número de negocios posible, presentar las nove-

dades del destino y buscar nuevos mercados, afirmó el gobernador de Quintana Roo, Carlos Joaquín González. “El Caribe mexicano participa en Fitur con una dele-

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gación importante con la intención de fortalecer las relaciones comerciales con aerolíneas y empresas turísticas, concretar la venta dura y al mismo tiempo generar expectativa en nuevos mercados, como los asiáticos”. Recordó que el mercado europeo es particularmente relevante para la Riviera Maya. Entre las acciones de promoción en Fitur, destacó la firma del convenio de colaboración con la aerolínea TAG para impulsar la conectividad del Mundo Maya México y Guatemala; y el galardón a la isla de Cozumel como el Mejor Destino de Buceo del Mundo en los Travellers Awards 2022.

MICHELLE FRIDMAN. que podamos ir reactivando. En temas de conectividad tenemos más vuelos que antes de la pandemia y a finales de 2021 alcanzamos ocupaciones hoteleras muy cercanas a las que teníamos previo a la pandemia”. Respecto a la participación de Sefotur Yucatán en Fitur, Fridman subrayó los intercambios de promoción mutua y las reuniones con aerolíneas, mayoristas, operadoras y medios de comunicación; así como los hermanamientos con Santiago de Compostela, Valladolid y Mérida.

LA DELEGACIÓN DEL CARIBE MEXICANO EN FITUR • Bernardo Cueto, secretario de Turismo de Quintana Roo. • Andrés Aguilar, subsecretario de Promoción y Operación Turística de la Sedetur Quintana Roo. • Darío Flota Ocampo, director de CPTQ. • Lili Campos, presidenta del municipio de Solidaridad. • Marciano Dzul, presidente del municipio de Tulum. • Jesús Almaguer, representante de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres. • Toni Chaves, presidente de la Asociación deHhoteles de Riviera Maya.

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Uruguay se abre paso en el mercado europeo

da por tres gobiernos de “diferente color”, el funcionario valoró la gastronomía local, basada en la carne uruguaya que es absolutamente natural, de ganado trazado. La delegación uruguaya también contó con la presencia del director nacional Roque Baudean, y la gerenta de Planeamiento de Turismo, Doris Rodríguez.

Uruguay promueve la marca Sudamérica

Uruguay apostó en Fitur 2022 a conquistar el mercado europeo. Naturaleza, enoturismo e incentivos para la inversión, claves para avivar los arribos.

on el desafío de comunicar los atractivos y beneficios a los inversionistas turísticos, Uruguay está decidido a conquistar el mercado europeo. La premisa es engrosar el número de arribos procedente del Viejo Continente, que actualmente se sitúa en

en torno al 4%, y para ello puso en vidriera una diversificada gama de productos. Al respecto, no solo profundizó su marca “Uruguay Natural”, sino que además presentó las opciones de enoturismo, turismo minero, turismo religioso, astroturismo y turismo cultural. Además, y en virtud de seducir a los viajeros, informó que los turistas puedan vacunarse con una dosis de refuerzo de la vacuna Pfizer. “No es un turismo de vacuna, es un servicio más a los turistas, gratuito y relativamente fácil de hacer”, precisaron desde la cartera turística del vecino país. “Europa es un mercado todavía a apreciar. Cuando los europeos conocen Uruguay, se enamoran de él, de hecho,

hay muchos que han residido en el país, gente que ha vivido o ha trabajado, como diplomáticos, representantes de empresas”, manifestó Tabaré Viera, ministro de Turismo de Uruguay. Afirmando que el turismo es una política de Estado y que no ha sido cambia-

“A través de Uruguay se puede acceder a un mercado de 400 millones de personas que acumulan un 68% del Producto Bruto Interno de Latinoamérica y representan un flujo de comercio exterior de casi el 74% del total de América Latina”, manifestó. Por otra parte, declaró que Uruguay es un gran socio para desarrollar negocios, ya que “la inversión tanto nacional como extranjera se encuentra declarada de interés nacional, ambas tienen un trato igualitario y disponen de una amplia gama de incentivos que se adaptan a distintos tipos de actividades, tanto industriales como comerciales o de servicios que quieran realizarse en el país”.

TURISMO Y NEGOCIOS En el marco de la XXV Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo (Cimet), Viera expuso que Uruguay, “más allá del turismo”, es un país confiable. Con trayectoria de estabilidad política, democrática, social y solidez macroeconómica. Asimismo, ponderó que son un país estable y predecible, cualidades que son tomadas “como un diferencial” por los inversores; mientras que por su localización geográfica en Sudamérica, Uruguay es la puerta de entrada a una región que ofrece un trampolín para toda América Latina y el Cono Sur. LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO 35

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POLITOURS 360. Una apuesta renovada con foco en el turismo cultural Con nuevos dueños y una visión que trae lo mejor de la reconocida marca, Politours 360 apostará fuerte a Latinoamérica a través de productos cuidados, con preeminencia por lo cultural y la sostenibilidad.

ajo nuevos dueños y con la implementación de conceptos renovados, la marca Politours regresa al mercado latinoamericano de la mano de Politours 360. Esta iniciativa parte con Carlos Ruiz como director general, quien por su pasado en la antigua Politours conoce mejor que nadie las bondades de la marca. “Queremos comunicar a los mercados este nuevo proyecto que ha nacido como Politours 360, bajo una filosofía propia, donde combinaremos los mejores valores de Politours con un nuevo perfil”, apuntó el ejecutivo. “Así, por un lado nos enfocaremos en los clientes de perfil cultural medio-alto, que además de ser turistas son viajeros, y seguiremos las líneas de negocio donde Politours fue pionera y le ha ido muy bien.” “Por otro lado, seremos más tecnológicos y buscaremos la excelencia en sostenibilidad, racionalizando el consumo de papel, implementando la igualdad salarial entre hombres y mujeres, y colaborando con proveedores que generen trabajo local y cuenten con nuestro mismo compromiso social, favoreciendo los mercados emergentes.” “No buscamos masificar-

Retomamos donde teníamos un buen producto, y una de nuestras especialidades seguirán siendo las rutas culturales en cruceros fluviales por Europa. RUIZ

CARLOS RUIZ.

Queremos comunicar a los mercados este nuevo proyecto que ha nacido como Politours 360, bajo una filosofía propia, donde combinaremos los mejores valores de Politours con un nuevo perfil. RUIZ nos, sino regresar a un concepto de empresa pequeña o mediana, desligado de un modelo de multinacional. No aspiramos a los volúmenes y facturaciones de antaño”, definió Ruiz.

Grupo Meridional, los nuevos dueños Grupo Meridional, un grupo financiero de capitales privados con propiedades e inversiones diversificas, adquirió la marca Politours y su sistema informático. Lo siguiente que hicieron sus ejecuti-

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vos fue contactarse con Carlos Ruiz. “Me dijeron ‘nadie conoce mejor la casa que tú’ y me ofrecieron el proyecto. Politours es una buena marca, que a su cierre ha saldado sus deudas, y ahora queremos reeditar lo mejor de su historia, con los cambios que son necesarios y una nueva forma de gestionar y trabajar”, relató el director general.

Cruceros fluviales y otras especialidades El nuevo Politours 360 ha incorporado a personal con pasado en la antigua firma, como Nuria Rodríguez, gerenta de Producto, quien delinea las ofertas de cara a 2022 y 2023. Al respecto, Ruiz comentó: “Retomamos donde teníamos un buen producto, y una de nuestras especialidades seguirán siendo las rutas culturales en cruceros fluviales

por Europa. Comenzaremos en Semana Santa de 2022 y ya para 2023 contaremos con operaciones regulares”. Otros destinos clásicos de la programación de Politours 360 serán Marruecos, Turquía, Egipto y Jordania, donde ya tenemos programación. A ello se sumará el sudeste asiático. “Para mayo o junio ya estamos evaluando la operación de todo el continente americano, con destacados como Canadá, México, Argentina, Cuba y República Dominicana. La idea es que en cada propuesta predomine lo cultural: hay un viajero que quiere descubrir los destinos y aprecia mucho estos aspectos”. Finalmente, Ruiz expresó la preeminencia de los socios del mercado latinoamericano: “Es un mercado fundamental, donde tenemos un nombre consolidado. Vamos a tener presencia comercial y queremos estar en todos los motores de búsqueda locales”.

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EUROPAMUNDO. Guías preparados para un viaje seguro La jefa del departamento de Guías de Europamundo, Marisol Amo, explicó las estrictas medidas de prevención que hoy disponen los guías de la compañía.

in lugar a dudas el aspecto más importante a la hora de determinar unas vacaciones soñadas hoy por hoy son las medidas de seguridad. Es por eso que Europamundo ha puesto énfasis en este aspecto, entregando y actualizando las herramientas a sus guías en sus recorridos por Europa. Marisol Amo, jefa del departamento de Guías de Europamundo, señaló que en cada salida se realizan estrictas medidas de prevención frente al Covid-19. “Todos nuestros guías tienen que tener el certificado

de vacunación europea, que actualmente es de dos dosis. Algunos están con la tercera dosis o con el certificado de recuperación de Covid-19, que son los requerimientos que te permiten poder viajar. Aparte, el guía antes de salir de viaje debe mostrarnos un test negativo, ya sea PCR o antígenos”, señaló. Durante el primer año de pandemia, Europamundo presentó Safety and Comfort, con políticas de protección que incluyen autobuses con el 50% de ocupación, utilización de hoteles con las máximas medidas sanitarias

y un seguro de cobertura Covid-19, entre otras medidas.

Guías con manejo en protocolos

MARISOL AMO.

Uno de los cambios importantes que ha generado la pandemia es que los guías deben estar muy atentos a los cambios en las políticas sanitarias de los distintos países. “Es muy complejo porque cada día están cambiando las normativas. Es importante que sepan que en Europamundo hay dos personas trabajando exclusivamente en estar al día con los cambios en los requerimientos. Hemos creado en el departamento de Guías un subdepartamento de apoyo, donde les estamos dando toda la información que ellos necesitan en los diferentes países y ciudades para realizar estas pruebas de antígenos, o la convalidación del QR del pasaporte sanitario. Esto porque el guía, aparte de sus funciones normales de explicar y de cuidar el pasajero, ahora tiene un añadido muy importante, que es asistir en todos estos trámi-

tes necesitan para ingresar a los países”, expresó Marisol Amo. Además señaló que se han extremado las medidas de precaución durante los tours, con restaurantes con reservación especial para los grupos de Europamundo y embarcaciones exclusivas para los grupos en destinos como Venecia. Por último, Marisol Amo aclaró que también están previstos todos los protocolos necesarios en el caso de que algún pasajero presente síntomas o salga positivo en algún test de Covid-19. “Tenemos nuestro seguro de viaje, donde al viajero se le abre un expediente a través del departamento de atención al cliente, y se le da la cobertura del hotel donde tenga que quedarse haciendo la cuarentena, con los gastos médicos que requiera. Lo cual nos da bastante seguridad”, concluyó.

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Special Tours y su firme compromiso con Latinoamérica

on una destacada presencia en Fitur, Special Tours ratificó su compromiso con Latinoamérica, donde apoyará con fuerza a cada mercado según sus necesidades. Así lo afirmó David Patiño, director comercial América de la compañía, quien señaló: “En Special Tours Avoris Corporación Empresarial estamos enfocados en crear un portafolio multicategoría líder para Latinoamérica. Hemos diseñado una estrategia muy importante para la región. En ese marco, tenemos un papel muy relevante, porque vamos a ser la marca vehicular para ir introduciendo

on 30 años de actividad, Vemsa Travel es una sólida compañía de Costa Rica que, a sus distintas unidades de negocios, ahora le sumó un DMC de turismo receptivo, área que estará a cargo de Gabriel Costa. Al respecto, Juan Rafael Oliver Alvarado, gerente general de la compañía, comentó: “Ante la irrupción de la pandemia, nos adaptamos al contexto. Apostamos a otros nichos del mercad, y a los departamentos Mayorista, Vacacional, Estudiantil y Corporativo, sumamos el Receptivo”.

Flamante unidad de negocio En este contexto, el entrevistado indicó: “En 2021,

ALEJANDRO LAVÍN POL, JUAN CALVO Y DAVID PATIÑO. todo el resto de valor que tiene el grupo”.

Cercanía con el trade Con relación a ello, el directivo –acompañado por Juan Calvo, director comercial Región Latinoamérica– agregó: “Gracias a la pertenencia a una empresa turística global verticalmente inte-

grada, contamos con un modelo de negocio único y muy sólido. Además, vamos a tener como prioridad la permanente cercanía con los operadores y los agentes de viajes, iniciativa que consideramos prioritaria para sacar al turismo adelante”. En cuanto a la oferta de la empresa, indicó que “en

Vemsa Travel sumó un DMC a su actividad

GABRIEL COSTA, CAROLINA TREJOS Y JUAN RAFAEL OLIVER ALVARADO. cuando comenzó a volver la actividad turística, desarrollamos el producto DMC de turismo receptivo, en el que tenemos a Gabriel como socio del proyecto, que vive acá en España y cuenta con una gran experiencia”. Por su parte, Gabriel Costa, cuyo cargo es director de Turismo Receptivo, señaló:

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“Diseñamos un proyecto dividido en varias fases. La primera, la más importante, era tener un conocimiento profundo del destino. Y si bien yo había visitado el país en varias oportunidades, lo había hecho para traer costarricenses a Europa. Entonces, ahora lo recorrí durante 45 días. En ese

Fitur lanzamos nuestra nueva programación, que ya está disponible en todos nuestros sistemas. En cuanto a las novedades, como Disneyland París y los circuitos fluviales, vamos a hacer capacitaciones virtuales y presenciales, como así también de una oferta muy cuidada de circuitos con hoteles seleccionados”. Por último, acompañando a Patiño y Calvo, Alejandro Lavín Pol, director comercial Latam, Cono Sur de Avoris, sostuvo: “Es un placer poder estar una vez más en la feria, evento fundamental para la recuperación de la industria. Tal como se dijo, vamos a aprovechar todas nuestras fortalezas para ponerlas a disposición de los agentes de viajes en cada uno de los mercados de Latinoamérica”.

marco, firmamos 87 contratos con hoteleros, compañías aéreas locales, restaurantes y empresas de autobuses”. Asimismo, agregó que “ahora se está lanzando el nuevo folleto en nuestra página web. Tiene nueve itinerarios, con salidas tres veces por semana. El objetivo es promocionarlos en Latinoamérica y España y, a partir de mayo, en los mercados de habla inglesa”. “La idea es ir paso a paso, dándoles a los operadores, a las agencias y a los viajeros un producto excepcional. Nosotros no le vamos a quitar clientes a la competencia, sino que vamos a incrementar la cantidad de turistas que llegan al país. Esa es nuestra meta”, concluyó Costa.

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EXOTICCA. “Latinoamérica tiene una enorme mira de crecimiento” Eduardo Meléndez, director para Latinoamérica de Exoticca, dialogó con Ladevi sobre el plan de la compañía en la región y la importancia de la tecnología.

EDUARDO MELÉNDEZ.

n especial evento realizó Exoticca para su lanzamiento en Latinoamérica, el cual incluyó un cooking show con los sabores de los principales destinos. Eduardo Meléndez, director para Latinoamérica de Exoticca, dialogó con Ladevi sobre el plan de la compañía en América Latina y la importancia de la tecnología. “Nuestro valor reside en la parte tecnológica. Los gran-

LUCIANA PIZZATTI. des viajes se pueden digitalizar de principio a fin en menos de 10 minutos. En Latinoamérica vamos a ofrecer tanto la tecnología como el producto de Exoticca. Somos un turoperador de nueva generación, es decir, hacemos hincapié en la tecnología y la flexibilidad, donde venimos a aportar propuestas diseñadas a medida de cada partners. En este sentido, estudiamos las necesidades de cada uno

de los grandes players, ya que la importancia no reside solamente en la cantidad de viajes que vendan, sino en lo que ellos nos enseñen”, explicó Eduardo Meléndez. Además, aseguro que el proyecto que tienen planeado para este continente comenzará con dos pilotos en Costa Rica y Perú, y en base a los resultados podrán aportar los cambios tecnológicos que sean necesarios.

Cancelaciones en cualquier momento En el contexto del Covid-19 lo más importante era el pasajero y sus lógicas exigencias. “¿Qué querían entonces? En primera instancia viajar, pero si el viaje no podía concretarse por motivos de fuerza mayor, recuperar todo el dinero invertido. Esto fue un factor clave para que nos siguieran eligiendo como selecto turoperador”, puntualizó Luciana Pizzatti, directora de Ventas para Latinoamérica de Exoticca. Pizzatti agregó que durante la pandemia, mientras todo el mundo decidió hibernar, Exoticca siguió invirtiendo en los destinos y como contra prestación hablaron con muchos operadores para tener grandes tarifas garantizadas hasta 2023. “Gracias a los fondos de inversión que se han logrado en los últimos años, pudimos acompañar a nuestros proveedores y prestadores de servicios como nuestros principales partners, logrando negociaciones y precios especiales hasta 2023”.

La relevancia de Latinoamérica “Creo que de manera orgánica una empresa española, con ciertos criterios en cuanto a su crecimiento, debe pensar en Latinoamérica por un claro tema del idioma. Es un mercado con un enorme volumen de pasajeros y con grandes miras de crecimiento. Tenemos países como Estados Unidos, Italia o Francia que nos proporcionan un gran caudal de clientes, pero el mercado latinoamericano tiene que estar siempre presente”, puntualizó Eduardo Meléndez.

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SATO TOURS. Compromiso con el medio ambiente En cooperación con la oficina de los Bosques federales de Austria, Sato Tours firmó un acuerdo medioambiental que establece que plantará un árbol en los bosques de Viena, por cada cliente que viaje con el operador.

ichael Martinek, director general del operador, explicó que “el proyecto busca plantar mínimo 4 mil árboles, uno por cada cliente que viaje con Sato, ya sea en circuito, grupo o individual durante este año, los que serán plantados en primavera y otoño por los guardabosques, que igualmente se responsabilizarán en cuidar los arboles”. En destino, cada cliente recibirá un certificado con el de-

Michael Martinek, director general de Sato Tours, entrega a Claudia González, directora de Ladevi, el certificado por el árbol que se plantará con su nombre por haber visitado el stand de Fitur.

talle de su contribución para mejorar el medio ambiente.

Un árbol y los visitantes de Fitur La acción de Sato Tours se extendió también a los visitantes profesionales de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur), donde por cada empresa que visitó el stand de la operadora, la empresa se comprometió a plantar un árbol en su nombre. Cabe destacar que Sato Tours es miembro de la Alliance of Pioneer Travel Operators (APTO), que tiene como misión promover el turismo responsable en los mercados internacionales.

VPT. Mil opciones para viajar por el mundo

on el respaldo que dan 55 años de experiencia, VPT ha adaptado su portafolio a las nuevas medidas para viajar y pone a disposición de sus clientes más de mil opciones de programas, disponibles en su página web. “Evidentemente para la programación 2022-2023 hemos considerado apoyar y generar confianza para que nuestros pasajeros viajen de un modo seguro y regresen a su casa de un modo feliz”, dijo Carlos Vidal, director comercial de VPT, en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones. Sobre la oferta, precisó que además de incluir los circuitos clásicos por Europa, VPT ha incorporado programas en destinos novedosos

Alentadora edición de Fitur

Carlos Vidal junto a su equipo. como Turquía, Malta o Filipinas, todos con la mejor relación calidad-precio del mercado, algo que distingue a la compañía. “Insistimos mucho en Turquía, un destino con muchas bondades. Fue uno de los primeros países abiertos al turismo y tiene precios más que competitivos. Promovemos igualmente destinos novedosos en Europa, como la isla de Malta o la isla de Madeira, y otros destinos leja-

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nos que incluimos en el manual de larga distancia, como la isla Célebes y las islas Filipinas”. El directivo remarcó que VPT no ha escatimado esfuerzos durante la pandemia para acompañar a sus clientes: “Les hemos asistido desde Madrid, en primera persona siempre. También hemos subido nuestros folletos a la página web desde septiembre, como siempre hemos hecho”.

Vidal se refirió a la participación de VPT en la Feria Internacional de Turismo (Fitur), celebrada en Madrid, España. “Ha sido excepcional en cuanto a participación. Creo que ha sido una convocatoria excelente por parte de España y la organización, que ha conseguido generar esa confianza para que más de 600 empresas hayamos decidido tener presencia física en esta edición”, resaltó. En ese orden de ideas, dijo que la notable afluencia de profesionales del turismo es un signo alentador y “un síntoma inequívoco de la fortaleza de nuestra industria y de la solvencia y lo que pesa la industria turística en el mundo”.

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KARISMA HOTELS. Dos nuevas opciones para el disfrute El Margaritaville Island Reserve Cap Cana y el Nickelodeon Riviera Maya son las novedades que Karisma Hotels mostró en Fitur 2022.

pesar de las complicaciones del año 2021 producto de la pandemia, en Karisma Hotels lo califican como un año de crecimiento. Así lo señala Marilyn Cairo, vicepresidenta de Ventas para las Américas de la cadena, quien en el marco de Fitur 2022 presentó sus últimos dos estrenos: el Margaritaville Island Reserve Cap Cana, República Dominicana, y el Nickelodeon Riviera Maya, México. “Ambos hoteles abrieron en 2021, año que muchos consideraron que era de recuperación. Pero para nosotros no solamente fue un año de recuperación, fue un año de crecimiento con estas dos marcas, especialmente con Nickelodeon Riviera Maya que es una marca conocida mundialmente. Nadie esperó que en una época de recuperación estuviéramos con nuevo inventario y la verdad que nos ha ido fenomenal, especialmente en el segmento de los agentes de viajes, que nos han apoyado estupen-

MARILYN CAIRO. damente en vender el producto y promocionarlo entre minoristas y mayoristas”, dijo Cairo.

Resorts para familias y sólo adultos La vicepresidenta de Ventas de Karisma Hotels señaló en Fitur que ambos productos tienen un enfoque muy distinto, pero pensados en todo público. “Lo que me gusta de Nickelodeon, y lo digo por experiencia propia, es que es pa-

ra familias de todas las edades. Y no lo digo como vendedora, lo digo como consumidora. Nickelodeon atrae no solamente a los niños de hoy, sino también a los niños de antes. Las Tortugas Ninja son multigeneracionales, Bob Esponja no necesita introducción. Este hotel es el destino para familias número uno en todo México. Conozco la competencia, pero no pueden competir con las habitaciones que tenemos, que son para familias de cin-

Una de las aperturas 2021 de Karisma Hotels es Nickelodeon Riviera Maya.

co personas, con dos baños, vistas al mar, piscina en todos los pisos, parque acuático y cinco restaurantes temáticos. Es un hotel que la verdad se disfruta muchísimo”, señaló. Sobre Margaritaville Island Reserve Cap Cana indicó: “Margaritaville es algo que no hay en la industria de la hotelería hoy por hoy. Un hotel de una vibra muy casual, pero aún así manteniendo el nivel de lujo. Es un hotel de entretenimiento y música en vivo”. Pero eso no es todo, y Marilyn Cairo anunció más novedades de la cadena: “Este año vamos a abrir Margaritaville Riviera Maya, que va a ser solo adultos, y el St. Somewhere, en Holbox, México”.

Destacado programa de bioseguridad Sobre las medidas de seguridad frente a la pandemia, Marilyn Cairo indicó que además de los protocolos la infraestructura de los hoteles permite tener un alto grado de protección de riesgo. “Los restaurantes son pequeños, porque cada hotel tiene su variedad y muchos de los nuestros son al aire libre, lo que ayuda mucho con el tema del Covid-19. Hacemos los exámenes de antígeno y PCR en el mismo hotel, tenemos staff médico en los hoteles para cualquier cosa. Tenemos la política de cuarentena, tanto en México como en República Dominicana”, concluyó.

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Costa Rica, en vías de una recuperación paulatina El ministro de Turismo de Costa Rica afirmó que alcanzaron el 40% de turistas recibidos en comparación a 2019 y trabajan para seguir elevando el porcentaje.

osta Rica ha recibido 1,3 millones de turistas en 2021, lo que representa el 40% de visitantes que tuvo el país en 2019. Esto se muestra como un claro signo de recuperación, que si bien no ha llegado a su final, forma parte de un camino que se está transitando de manera correcta. “Los datos de 2021 son muy alentadores, ya que además logramos recuperar todas las líneas aéreas que volaban a Costa Rica. Son números importantes que señalan un proceso de recuperación paulatino pero bajo la ruta correcta para lograr un sector turístico pujante que logre levantarse de la pandemia”, expresó Gustavo Alvarado, ministro de Turismo de Costa Rica. El ministro tiene bien en claro que el principal desafío “sigue siendo la pandemia” y que “hay que seguir protegiéndose y aumentar el número de vacunados” para que la reactivación sea total. De igual forma espera que en este 2022 se pueda superar el número de turistas recibidos el año pasado a través de su participación en Fitur y la promoción en mercados estratégicos. “Resulta prioritario seguir apostándole a mercados que han colaborado en el proceso de reactivación, como es el caso de Estados Unidos, España,

reconocido como uno de los destinos más naturales dentro de América Latina, y Alvarado resalta la sostenibilidad como factor diferenciador de otros países: “En turismo uno está compitiendo constantemente. En nuestro caso, más que competidores tenemos países cercanos con los que compartimos bellezas similares como Colombia, Panamá o Nicaragua. Ofrecemos condiciones similares, sin embargo, Costa Rica destaca por su nivel de sostenibilidad y con esa visión de turismo de alta calidad”.

Requisitos para entrar a Costa Rica.

GUSTAVO ALVARADO. Alemania, Francia o Inglaterra. Ahí nos estamos midiendo fuertemente, y tenemos como objetivo también volver a captar al mercado canadiense y al latino en países como México” comentó. Alvarado destacó que la reactivación ha sido desigual en algunos sectores, y explicó: “Hay sectores que comenzaron a trabajar mucho más rápido que otros, como por ejemplo la hotelería o los alquileres de autos. Un caso contrario es la industria de cruceros, ya que a pesar de que comenzaron a llegar barcos, hay una nueva dinámica por la variante ómicron que frenó los ingresos de navíos”.

Costa Rica, un paraíso natural “La sostenibilidad es uno de nuestros sellos caracte-

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rísticos como país. Contamos con una sostenibilidad entendida más allá del medio ambiente, sino también en la parte cultural y social de Costa Rica. En Costa Rica se puede disfrutar de las bellezas naturales desde el Caribe sur hasta el Pacífico, zonas montañosas de bosques nubosos o estar cerca de un volcán en medio de un entorno cultural donde se pueden visitar grandes ciudades o pequeñas comunidades”, mencionó Alvarado sobre las bondades del destino, y añadió: “Costa Rica tiene la gran ventaja de ser un país pequeño donde se pueden hacer muchas cosas a la vez. Podés estar en el Caribe y cruzar al Pacífico en un mismo día y atravesar por un bosque nuboso en el camino”.El país es

Para ingresar al país, Alvarado destacó que el gobierno nacional trabajó muy bien y con claridad a la hora de establecer las normas de ingreso: “Uno de los éxitos más importantes de Costa Rica ha sido que durante toda la pandemia ha tenido los mismos requisitos y con pocas variaciones”. Para entrar a Costa Rica, se debe completar un pase de salud donde se tiene que presentar un esquema de vacunación completo. En caso de que no lo tengaesté, el turista deberá presentar un seguro médico que cubra cualquier eventualidad en materia del Covid-19. “Los requisitos impuestos resultaron simples y efectivos para el control de la pandemia”, completó Alvarado. Para concluir, hay que mencionar que Costa Rica cuenta con una estructura médica bien reconocida en el continente. Si bien el país sufrió un aumento de contagios por la variante ómicron, el sistema de salud nunca colapsó.

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Euroriente. Precios congelados y nueva plataforma B2B Un exitoso 2021, precios congelados hasta marzo de 2023 y el lanzamiento de la plataforma B2B con confirmación inmediata constituyen los últimos hitos de Euroriente.

hmed Mostafa, director general de Euroriente, compartió grandes noticias sobre la operatoria de la firma, pensando en atraer cada vez más pasajeros latinoamericanos. “Durante la pandemia mantuvimos todas las operaciones, respaldando a los operadores incluso con un volumen de pocos pasajeros. Y esta decisión nos ha traído frutos en 2021, con un año fabuloso en el que reci-

bimos en Turquía a más de 4.500 pasajeros procedentes de América Latina”, indicó Mostafa.

Nuevo catálogo de Euroriente Esto redobla las expectativas para 2022, con una presencia fuerte en Fitur, con stand propio y el lanzamiento del nuevo catálogo. “Estamos extendiendo nuestras ofertas con opciones en el Mediterráneo que se

pueden combinar con nuestros destinos clásicos de Medio Oriente. Grecia, Italia y Bulgaria son algunas alternativas, y también apuntamos a llegar a la península ibérica.” Además, cabe destacar la extensión de un gran éxito de la última temporada: el programa para recorrer Turquía por nueve días, a solo US$ 399. Ésta y todas las tarifas del catálogo están congeladas hasta marzo de 2023.

Lanzamiento de la plataforma B2B Otro hito es el lanzamiento de la nueva plataforma B2B: “Somos la primera operadora de Medio Oriente que brindará la posibilidad de rea-

Grupo Xcaret: nuevo programa de incentivos para agencias Grupo Xcaret presentó “Xcaret Rewards”, un programa de incentivos que incluye beneficios exclusivos para las agencias de viajes.

n Fitur 2022, Grupo Xcaret exhibió su nuevo programa “Xcaret Rewards”, dirigido a las agencias de viajes, con el propósito de ofrecer beneficios por cada reserva que realicen. “Es un programa de recompensas para agencias de viajes, que les va a permitir ganar una serie de dólares para redimirlos de tres maneras diferentes. Lo que quisimos hacer es precisamente que sea un programa accesible por

director de Ventas para Latinoamérica, Europa y Asia. Incentivos del programa Xcaret Rewards • De tres a cinco noches: incentivo de US$ 50. • De seis noches o más: incentivo de US$ 100. cualquier tipo de reserva, independientemente de la cantidad de personas, la categoría de la habitación o el hotel elegido”, dijo Gustavo Colin,

¿Cómo redimir el incentivo? • En cashback. • En la plataforma de Amazon.

AHMED MOSTAFA. lizar compras con confirmación inmediata de manera online. Esto resuelve el tema de la diferencia horaria, que muchas veces era problemática para los profesionales de América Latina”. “Esto realmente nos posiciona en un nuevo nivel como operadora de Medio Oriente”, concluyó Mostafa.

Descargar el catálogo de Euroriente

• Canjear por productos y noches de los hoteles de Grupo Xcaret. ¿Quiénes aplican para este beneficio? Los agentes de viajes que hagan la compra a través de los mayoristas aliados del Grupo Xcaret en cada país. Cuatro sencillos pasos para acceder a los incentivos • El agente se inscribe a la plataforma. • Registra las reservas. • Especifica con cuál mayorista autorizada realizó las reservas. • Una vez verificada la información, podrán reclamar la recompensa.

www.xcaretagents.com

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Viajes El Corte Inglés, Logitravel y Jumbo Tours lanzan Contigo, su nuevo receptivo Viajes El Corte Inglés y Logitravel lanzan su propio operador de turismo receptivo (DMC), denominado Contigo, en alianza con Jumbo Tours y Alpitour Group.

rupo Viajes El Corte Inglés y Logitravel concretaron un acuerdo con Jumbo Tours y Alpitour Group para lanzar una joint venture para el negocio DMC (Destination Management Company), que se llamará Contigo. Jumbo Tours Group, empresa 100% del Grupo Alpitour, es un DMC de dilatada experiencia y reconocido prestigio que mantiene una excelente relación tanto con Viajes El Corte Inglés como con Logitravel. Asimismo, la compañía se encuentra muy bien posicionada en los principales destinos de interés de Viajes El Corte Inglés y Logitravel. Estos dos factores han sido clave para firmar el acuerdo.

Crecimiento y aumento de facturación Contigo se va a especia-

lizar en el negocio receptivo de los principales destinos turísticos de alta demanda del Grupo Viajes El Corte Inglés, esto es Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Francia, México, República Dominicana, Estados Unidos, Norte de África, Italia, Cuba y Maldivas. “Gracias a esta joint venture vamos a seguir mejorando nuestro conocimiento del cliente, y por tanto nuestra capacidad de servicio y cercanía hacia él, además de hacerlo con nuestro propio equipo y capacidades de DMC. Ello también nos permitirá multiplicar nuestro crecimiento, aportar más valor en los destinos y controlar la calidad del producto. Queremos dar respuesta no solo al segmento vacacional sino también al corporativo y MICE”, señaló Jorge Schoenenberger, CEO de Grupo Viajes El Corte Inglés. Por su parte, Ginés Martínez Cerdán, CEO de Jum-

GINÉS MARTÍNEZ CERDÁN.

Para nuestro grupo es un orgullo ser parte de este proyecto. Creemos firmemente en los acuerdos que se construyen con la confluencia de valores y capacidades, y en ese sentido, la capacidad de distribución de esta alianza es indiscutible. MARTÍNEZ CERDÁN

MANNY FONTENLANOVOA, presidente ejecutivo de Logitravel.

JORGE SCHOENENBERGER, CEO de Grupo Viajes El Corte Inglés. 44 LA AGENCIA DE VIAJES l FEBRERO DE 2022 l MÉXICO

bo Tours Group y ahora también de Contigo, explicó: “Para nuestro grupo es un orgullo ser parte de este proyecto. Creemos firmemente en los acuerdos que se construyen con la confluencia de valores, y en ese sentido, la capacidad de distribución de esta alianza es indiscutible. Jumbo Tours Group lleva el negocio del receptivo y el servicio al cliente en su ADN. Con ambas empresas mantenemos una estrecha relación comercial desde hace muchos años, por lo que el encaje estratégico es natural; tiene todo el sentido que apostemos para llevarlo al siguiente nivel creando Contigo”. En este contexto, vale destacar que el DMC Contigo espera incrementar la facturación paulatinamente en los próximos años, con previsiones iniciales que apuntan a un crecimiento del 27% en un plazo de cuatro años, en base a la facturación alcanzada por Jumbo Tours en 2019.

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MASTER GROUP. Nuevos programas fly & drive y circuitos Majestuosa A su ya amplia parrilla de programas, el operador sumó tras su arribo a Latinoamérica como receptivo en el destino europeo.

on una fuerte apuesta luego de su llegada a Latinoamérica, Master Group sumó nuevos programas a su amplio portafolio de servicios. En conversación con Ladevi, Salvatore Gioiosa, director de Ventas para Latinoamérica, España y Portugal de Master Group Italia, explicó que el operador –con más de 23 años en el mercado– está apostando por Sudamérica con productos de categoría superior. “Latinoamérica es un destino emergente, donde creemos que hacía falta un producto superior como el nuestro en estos mercados. Atendemos a un cliente exigente, que busca un buen servicio.”

Italia en su máxima expresión Salvatore Gioiosa destacó que están promocionando itinerarios para los principales, ciudades, pueblitos y regiones de Italia para 2022

SALVATORE GIOIOSA.

y 2023: “Ya nuestros principales operadores cuentan con salidas garantizadas sin mínimo de pasajeros, completamente en castellano y hostelería verdaderamente céntrica. Por ejemplo, en Roma utilizamos el Románico Palace Luxury Hotel & Spa, a cinco minutos de vía Veneto”. Asimismo, el operador lanzó, en el marco de Fitur, 15 nuevos paquetes, los que se suman a los más de 240

ENCUENTRO A LA ITALIANA Master Group participó en la edición 2022 de Fitur Madrid, donde además de contar con un stand, realizó diversas acciones como una entretenida cena de camaradería junto a sus principales partners. En la fotografía: equipo de Master Group Italia junto a Hugo Dopazo y Jorge Ravenna, de Dopazo y Ravenna; Jackie Logan, de Logan Travel; Marcelo Gueisner, de Europaba; Federico Cianni, de ACT Travel; Raquel Perni y Justa Calderón, de Logitravel España; Leonardo Cancino, de Turismo Mediterráneo Chile; y Álvaro Ottonello, de Aeromundo Uruguay.

programas del catálogo fly & drive. “Debido a la alta cantidad de solicitudes, hemos ampliado tanto la cantidad de destinos como las salidas desde nuevos aeropuertos. Siguen siendo de gran interés, Calabria y Sicilia para este verano, especialmente desde marzo en adelante, en mercados como México, Colombia y Argentina, muchos en servicios individuales, lo que nos parece increíble”.

Series a otro nivel Otro de los aspectos destacados por Salvatore Gioiosa es la serie Majestuosa, con salidas garantizadas, por la Italia clásica: Roma, Florencia, Venecia y Milán. “Tenemos gran interés desde Latinoamérica por estos circuitos, por ello estamos próximos a lanzar el catálogo 2023 - 2024 a finales de febrero, que presentaremos oficialmente en Anato (Bogotá). Para fines de marzo (26) realizaremos un gira de promoción por Argentina, uno de los principales mercados para nosotros.”

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VERDESICILIA: “El interés por Italia no bajó nunca” Desde el turoperador especializado en los destinos de Italia y Malta indican que el deseo de los latinoamericanos por viajar sigue tan presente como siempre.

IVÁN SABELLA Y JOSÉ CANO, ejecutivo de Ventas para España y Latinoamérica de Verdesicilia.

na reactivación “con precaución y calma” es la que esperan durante este año en Verdesicilia, turoperador especializado en turismo receptivo en toda Italia. Según comentó Iván Sabella, gerente de Ventas y Marketing de Verdesicilia, es un año donde se hace difícil hacer muchas proyecciones, pero lo claro es que el interés del público latinoameri-

cano quiere viajar, no está esperando otra cosa más que poder salir del país. Sin embargo, hemos tenido muchos problemas con las restricciones que ha impuesto el gobierno italiano. Ahora parece que se están abriendo un poco las fronteras, lo que espero nos pueda ayudar a traer más pasajeros a Italia”, señaló. La previsión que tienen en la compañía es utilizar todo el primer semestre de 2022 para la reprogramación de viajes cancelados desde 2020. “Espero que ya con el segundo trimestre empecemos a tener reservas nuevas. La situación todavía no está resuelta, pero hay que ser optimistas e intentar seguir adelante”, indicó Sabella.

Yo creo que el latinoamericano quiere viajar, no está esperando otra cosa más que poder salir Novedades en del país. Italia y Malta Desde hace cinco SABELLA cano por Italia ha seguido siempre presente. “Desde Latinoamérica el interés no ha bajado nunca. Yo creo que el latinoameri-

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años que Verdesicilia vende también el producto de Malta combinado con Italia, ofreciendo lo mejor de estos dos maravillosos destinos llenos de historia, cultura y paisajes fabulosos.

“Tenemos algunos programas nuevos en el norte de Italia. Hemos hecho siempre nuestras combinaciones entre Italia y Malta que es algo que ha funcionado bastante bien hasta ahora”, expresó Sabella, agregando que últimamente ha crecido el interés por programas que mezclen cultura y playa. “Las extensiones de playa son algo que no sabíamos que se vendía en América Latina. Sin embargo, es algo que se puede vender bien, porque el pasajero lo que quiere es una semana de turismo cultural y añadir unos días de playa”, dijo. Por último, el gerente de Ventas y Marketing de Verdesicilia, recalcó que a pesar de la pandemia nunca han perdido el nexo con los turoperadores latinoamericanos. “Hace 20 años que existimos como empresa. Hemos crecido muchísimo en América Latina, y siempre hemos estado al lado de los turoperadores con capacitaciones. Tenemos a nuestros comerciales que viajan para enseñar el producto, pero también para enseñar el destino. Durante el confinamiento hemos hecho varias capacitaciones online”, concluyó.

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RIU. Motivos para celebrar en 2021/2022 Con una operatividad al 100%, RIU ha restablecido todos sus proyectos, con una inminente apertura en Nueva York, la revelación del mercado mexicano y una importante transacción.

n un encuentro que tuvo lugar en el elegante Riu Plaza Madrid, Senén Fornos, vicepresidente senior de Marketing y Contrataciones de RIU, dialogó en profundidad con Ladevi Medios y Soluciones para transmitir las últimas novedades de la firma. De esta manera, en primer lugar apuntó a un balance 2021 positivo, donde celebró la apertura de todas las propiedades de RIU, “tanto de las que les va muy bien, como a las que no tanto”. Así, el lograr un 100% de operatividad se suma a otros logros como el restablecimiento de todos los proyectos hoteleros, con varias aperturas en 2022, y la reactivación de toda la plantilla: “Lo más valioso es nuestra estructura humana, y pese a la incertidumbre sostuvimos a todas las personas que se encuentran bajo nuestro paraguas”, consideró Fornos. Asimismo, el ejecutivo transmitió un dogma: “A pesar de todo, tenemos claro que la calidad no se toca. Eso el cliente no lo podría perdonar”.

México, la gran revelación Dentro del análisis de los mercados, el ejecutivo ponderó al mercado local español, que ha crecido mucho, aunque no tanto como para recuperar las bajas de ingleses y alemanes. Ya en Latinoamérica, México fue la sorpresa: “El mercado mexicano nos ha dejado con la boca abierta. Ha sido un récord total de ventas, gracias a la amplia disponibilidad y el posicionamiento local de la marca. E incluso en 2022 ya estamos vendiendo por encima de 2021; y aún no hemos encontrado el techo”.

Vamos a estar más cerca del B2B y a recuperar el contacto personal, con más planes de formación y acciones para levantar el ánimo juntos.

Colombia es otro mercado con saldo a favor, beneficiado con un aumento en la conectividad con Cancún. Por otro lado, Argentina, principal mercado de la compañía, ha sufrido bajas significativas en una coyuntura de falta de vuelos y tipo de cambio desfavorable: “Pero ni bien se han retomado las operaciones, el mercado ha dado señales positivas. Tenemos la esperanza de recuperarnos”.

Más hoteles urbanos 2022 no podría empezar mejor, con la apertura del segundo hotel Riu en Nue-

A ello se suman importantes renovaciones en hoteles de Lanzarote, Mauricio y Los Cabos.

Canales de ventas

SENÉN FORNOS. va York, a apenas 150 m. de pleno Times Square. “Apuntamos a que el Riu Plaza Manhattan Times Square siga los pasos del primero. Con una ubicación perfecta y una excelente relación precio-calidad, apostamos a que sea una referencia del mercado latinoamericano”, señaló Fornos. Otras aperturas, más lejanas, tendrán lugar en Londres y Toronto. “La marca urbana Riu Plaza está en constante crecimiento, con propuestas ideales para MICE, corporativo y vacacional”, indicó el ejecutivo.

Más hoteles de playa En abril de 2022 RIU abrirá su primer hotel en Pointe Sarène, Senegal, un destino de playas fantásticas al sur de Dakar: “Con el Riu Baobab vemos un potencial turístico enorme, en un destino que es natural para el mercado europeo”. El año continuará con aperturas en Cabo Verde y la tercera propiedad en Costa Mujeres: “A tal punto es un destino que apunta al pasajero latinoamericano que lo hemos bautizado Riu Latino”.

“Hemos visto cambios importantes en los canales de distribución, con un auge considerable del online y la venta a través de OTAS”, evaluó el vicepresidente de Marketing de RIU. “Ahora la tendencia empieza a balancearse, pero no volverá a ser como antes, sino que se fijará en un punto intermedio.” En todo caso, la misión de RIU es sentar presencia en todos los canales disponibles: “Nuestra responsabilidad es estar allí donde el cliente nos busque. Nos va a encontrar donde sea”. “Vamos a estar más cerca del B2B y a recuperar el contacto personal, con más planes de formación y acciones para levantar el ánimo juntos. La marca RIU sigue muy potente: estamos en el top of mind, pero también apuntamos al top of heart”, expresó Fornos.

COMPRA A TUI Otro hito en 2021 es la compra del 49% de un paquete accionario que estaba en manos de la operadora TUI, con lo que RIU se ha quedado con el 100% de 19 propiedades clave. “Esta gran inversión nos garantiza la independencia y el control absoluto de nuestro producto”, celebró Fornos.

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SIERRA MADRE. Fam trip a San Antonio con Viva Aerobus A propósito del reciente patrocinio de Viva Aerobus a San Antonio Spurs, Sierra Madre organizó un viaje para ver un partido del equipo de la NBA. EL GRUPO DURANTE EL PARTIDO DE SAN ANTONIO SPURS.

Viaje a San Antonio con Sierra Madre El grupo de agentes de

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

POR ARIANE DÍAZ BECERRA, ENVIADA ESPECIAL redaccionmexico@ladevi.com

peradora Turística Sierra Madre y Viva Aerobus organizaron un viaje a San Antonio para asistir al juego de los Spurs de San Antonio contra los Bulls de Chicago en el que participó un selecto grupo de agentes de viajes de Monterrey. “La semana pasada se anunció que Viva Aerobus es el nuevo patrocinador de los Spurs de San Antonio y ya que nosotros somos de sus principales socios comerciales nos invitaron a realizar un fam en donde lo principal era disfrutar de este gran partido”, dijo a Ladevi Medios y Soluciones Gabriela Campos, gerenta comercial de Operadora Turística Sierra Madre.

MÉXICO Edición mensual. Nº 113, febrero de 2022

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viajes convocado por Sierra Madre se hospedó en el hotel Hampton Inn Riverwalk. Tras un paseo por el River Walk, los agentes de viajes dieron un recorrido por algunos de los principales puntos turísticos de la ciudad, como el Álamo, un sitio emblemático de la historia de Texas. Por la tarde, el grupo visitó Pearl Brewery District y al anochecer los agentes de viajes, acompañados de Hugo Villarreal, coordinador de Ventas de Viva Aerobus en Monterrey, acudieron al AT&T Center donde la aerolínea cuenta con un palco pa-

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ra disfrutar de los partidos de San Antonio Spurs. Sobre la alianza con Viva Aerobus, la gerenta comercial de la mayorista basada en Monterrey apuntó: “Contamos con unas excelentes tarifas aéreas para los destinos que maneja Viva Aerobus. La ventaja es que es venta libre, es decir, todas las plazas las tenemos negociadas, temporadas bajas y altas. En estos momentos, por ejemplo, contamos con una promoción de hasta un 80% de descuento en vuelos reservando hasta el 24 de marzo y el viaje completado hasta el 31 de marzo.

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La Agencia de Viajes México Nº 113

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