MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO
ABRIL 2021 - ED. Nº 103 - AÑO IX
“SE REQUERÍA DE UNA MEDIDA DE NUEVOS INGRESOS QUE NO AFECTARA A LOS CONTRIBUYENTES LOCALES” El nuevo impuesto para turistas extranjeros representaría un ingreso estimado de $ 800 millones para el Caribe mexicano, que avanza en la recuperación turística a pesar de las restricciones. La explicación de Darío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ). 2
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MAURICIO GONZÁLEZ
“Para CWW México la pandemia fue una evolución y una revolución” PÁGINA 23
ARGENTINA. Destino de golf por excelencia en el sur de América Latina PÁGINA 12
ROYAL CARIBBEAN. Esperado retorno al Caribe desde Las Bahamas y Bermudas PÁGINA 16
Tianguis Turístico Digital se afianza en su 2° edición 11
GRUPO MEXJAL. Evolución a “one-stop shop”
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15 respuestas claves sobre el pasaporte Covid de la UE
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GRUPO HOTELERO SANTA FE. Lujo y exclusividad en el SLS Cancún
“Se requería de una medida de nuevos ingresos que no afectara a los contribuyentes locales” El nuevo impuesto para turistas extranjeros representaría un ingreso estimado de $ 800 millones para el Caribe mexicano, que avanza en la recuperación turística a pesar de las restricciones. La explicación de Darío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ). POR ARIANE DÍAZ BECERRA
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l 1° de abril entró en vigor el llamado pago del aprovechamiento turístico, un nuevo impuesto para turistas extranjeros que visiten el Caribe mexicano, cuya derrama alcanzaría los $ 800 millones. De acuerdo con las estimaciones del gobierno de Quintana Roo, su puesta en marcha no afectaría el poder de decisión de los visitantes del Caribe mexicano, explicó Darío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ). En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, el directivo de CPTQ rechazó que la medida tributaria -autorizada
Darío Flota. en diciembre por el Congreso de Quintana Roo a pesar del descontento de las asociaciones turísticas del estado- reste competitividad al
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Caribe mexicano en comparación con otros destinos de la región. “Los destinos en el Caribe han tomado medidas similares por diferentes razones. Un ejemplo más cercano es el de Cuba, que ha establecido un protocolo más estricto de pruebas a la llegada y a los tres días, así como de confinamiento, y está implementando un cargo de US$ 40 para cubrir todas estas medidas sanitarias. “Jamaica ha implementado también algunas medidas y República Dominicana impuso medidas obligatorias, aunque luego las retiró. La estimación es que este cobro de alrededor de US$ 10 no tenga impacto en la deci-
REQUISITOS DEL FORMULARIO VISITAX PARA TURISTAS EN CARIBE MEXICANO. • Número de personas que viajan. • Nombre, edad y número de pasaporte de forma individual. • Fecha de salida. • Datos para realizar el pago de forma electrónica. sión de la gente para visitar Quintana Roo. Lo que todos esperamos es que este procedimiento de pago sea ágil, sencillo y no represente un obstáculo para quienes visitan nuestro estado”, detalló Darío Flota. El director de CPTQ enfatizó que los recursos recaudados se ocuparían en las necesidades de Quintana Roo, no solamente para prestar los servicios a la población sino
también garantizar la atención de todos los visitantes. “Se requería de una medida de nuevos ingresos que no afectara a los contribuyentes locales”, señaló. Sobre la logística del nuevo impuesto, Darío Flota explicó que ya está en funcionamiento el portal a través del cual se va a recibir el pago (visitax.gob.mx), al que los turistas extranjeros podrán ingresar incluso antes de hacer el viaje para hacer el pago y tener el recibo que deberán enseñar antes de abordar su vuelo de regreso. Añadió que CPTQ ha retransmitido la información de las autoridades tributarias a las aerolíneas y mayoristas con el propósito de despejar las dudas e inquietudes al respecto. “Lo que ha habido hasta ahora es una preocupación generalizada por tener
toda la información porque hay muchas dudas y estamos enfocados ahora en despejarlas y que se pueda tener a tiempo la información para los viajeros. No hay todavía una reacción a favor o en contra, sino que la gente más bien se encuentra a la expectativa de que sea funcional”, señaló el responsable de la promoción turística del Caribe mexicano.
Recuperación con restricciones El directivo de CPTQ destacó también que a pesar de las restricciones, el Caribe mexicano continúa en el camino a la recuperación. En el caso de los vuelos de Canadá, dijo que si bien no hay fechas definitivas, Air Canada, WestJet y Sunwing ya han manifestado su intención de reanudar operaciones en mayo, mientras que
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Air Transat decidió extender la suspensión de vuelos hasta mediados de junio. Por otro lado, la reciente restricción de vuelos de Argentina quitó al Caribe mexicano la llegada de tres vuelos semanales de Aerolíneas Argentinas. No obstante, en días recientes, el Caribe mexicano recibió vuelos inaugurales de Lisboa y Medellín, y la reanudación de un vuelo de Madrid.
Expectativas de Semana Santa en el Caribe mexicano El director de CPTQ dijo a Ladevi Medios y Soluciones que hay optimismo en que la temporada vacacional de Semana Santa permita la reactivación en el Caribe mexicano. Precisó que la ocupación hotelera en Quintana Roo ha sido despareja, con Cancún a la cabeza, promediando un
45%, después Cozumel, con cerca del 40%, y detrás la Riviera Maya. “Riviera Maya sigue resintiendo la falta del turismo europeo, que es de larga estancia; y del canadiense, que le mantenía siempre con el mejor nivel de ocupación del Caribe mexicano”, explicó Darío Flota. Añadió que dado que Semana Santa es un periodo vacacional eminentemente de turismo nacional, se espera mejorar la ocupación en prácticamente todo Quintana Roo, incluyendo Holbox, Bacalar, Chetumal, Isla Mujeres y Cozumel. “Cancún seguramente se acercará al 60% de ocupación, que es el tope permitido por el semáforo amarillo. Cozumel también andará por el 50% y en Riviera Maya habrá en general una mejoría de ocupación”, precisó.
“La innovación es lo que va a sacar adelante al sector” Natalia Bayona, directora en OMT, afirmó que hace tiempo hay tecnologías disponibles para reactivar los viajes, pero faltó innovación y ambición para aplicarlas. Aquí compartimos esta entrevista exclusiva de Ladevi Medios y Soluciones.
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n año después del inicio de la pandemia, seis de cada 10 destinos se mantienen total o parcialmente cerrados a los viajeros. Un año después del
inicio de la noche más larga para el turismo internacional, una ventana de esperanza despierta la aplicación de soluciones tecnológicas para desblindar las fron-
teras. Para Natalia Bayona, directora en OMT, la innovación no sólo va a empujar la recuperación del sector, sino que –de estar más abiertos a ese criterio– hu-
TRES COSAS QUE DEBE HACER LATINOAMÉRICA • “Fortalecer las campañas nacionales de turismo. Es impresionante lo poco que los latinoamericanos conocen sus países o la región.” • “Aprovechar su riqueza natural. No solo para el posi-
cionamiento en el imaginario del turista, sino a través de la creación de una infraestructura válida para conocer la Latinoamérica escondida.” • “No tratar de inventar la
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rueda. América Latina es una región de jóvenes y el turismo emplea jóvenes. Me enfocaría en que el turismo sea el sector económico bandera para generar empleo.”
NATALIA BAYONA. biera rescatado mucho antes a la actividad. En este reportaje, la directora de Innovación, Educación e Inversiones en OMT analiza los desafíos, riesgos y oportunidades que presenta poner a la tecnología como salvavidas del turismo. Además, Bayona presta su ojo clínico para diagnosticar y prescribir caminos para la reinserción de Latinoamérica en un mundo posCovid.
Entrevista a Natalia Bayona
GRUPO MEXJAL. Evolución a “one-stop shop” para agencias de viajes
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n camino a celebrar 43 años de existencia, Grupo Mexjal, con Jesús Manuel García a la cabeza, fortalece su propuesta de valor para convertirse en un “one-stop shop” para sus clientes. Aunque inició como agencia de viajes minorista, Grupo Mexjal se ha expandido y hoy ofrece a sus clientes diversas líneas de negocio: consolidador, operadora mayorista, corporativo y representante en México de assist-med. En diálogo con este medio, el directivo habló de la renovación de Grupo Mexjal, cuya consolidadora –proyecto que inició en 2009– es el negocio principal, pues pre-
Rumbo a su 43° aniversario, Grupo Mexjal atraviesa un periodo de renovación para concentrar en una propuesta única todo lo que los clientes requieren. vio a la pandemia registraba crecimientos de doble dígito año contra año. A la fecha la consolidadora de Grupo Mexjal cuenta con cerca de 700 agencias de viajes registradas y busca concretar su expansión en todo el país.
La renovación de Grupo Mexjal JESÚS MANUEL GARCÍA LEAÑOS.
IATA: las pruebas de antígenos son fiables IATA destacó que este tipo de pruebas es más abundante y barata que los test PCR.
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ATA le pidió a Oxera-Edge Health que estudie la fiabilidad de las pruebas de antígenos. Algunas de las conclusiones indican que los test son precisos “porque proporcionan resultados ampliamente comparables a las pruebas de PCR para identificar con precisión a los viajeros infectados”. También son convenientes debido a que los “tiempos de procesamiento de las pruebas de antígenos son 100 veces más
rápidos que los de las pruebas de PCR”, y finalmente son rentables porque las pruebas “son, en promedio, un 60% más baratas que las pruebas de PCR”. “Junto con las vacunas, las pruebas desempeñarán un papel fundamental a la hora de dar a los gobiernos la confianza necesaria para reabrir sus fronteras a los viajeros. Para los gobiernos, la máxima prioridad es la precisión. Pero los viajeros tam-
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Como operadora mayorista, Grupo Mexjal trabaja en mejorar sus convenios y en-
bién necesitarán pruebas que sean convenientes y asequibles. El informe Oxera-Edge Health nos dice que las mejores pruebas de antígenos de su clase pueden marcar todas estas casillas. Es importante que los gobiernos consideren estos hallazgos al hacer planes para un reinicio”, afirmó el director saliente de IATA, Alexandre de Juniac. En un comunicado, IATA explica que los requisitos de pruebas “están actualmente fragmentados, lo que confunde a los viajeros. Además, muchos gobiernos no permiten las pruebas rápidas. Si las únicas opciones disponibles para los viajeros son las pruebas de PCR, éstas conllevan importantes desventajas e inconvenientes en cuanto
laces con brokers y fortalecer la distribución de hoteles, así como de servicios terrestres, toda vez que la consolidadora Grupo Mexjal es una de las fortalezas de la compañía con la porción aérea. “Vamos a incorporar producto propio y seguramente vamos a enlazar producto de otros operadores.” “Queremos ser un ‘onestop shop’ para nuestras agencias de viajes; es decir, sin importar lo que necesiten, nosotros lo podemos conseguir, ya sea un crucero, paquete, traslado, servicio terrestre, grupo, vuelos, hotel, asistencia en viajes y todo competitivo en precios y servicio”, aseguró el director de Grupo Mexjal.
Alexandre de Juniac. a costos. Y en algunas partes del mundo, la capacidad de prueba de PCR es limitada, y la primera prioridad se asigna correctamente al uso clínico”.
MÁS SOBRE ESTE TEMA
GUANAJUATO. Más cerca de los profesionales del turismo de Latinoamérica y Europa JUAN JOSÉ ÁLVAREZ BRUNEL DURANTE EL EVENTO VIRTUAL.
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a Secretaría de Turismo de Guanajuato (Sectur Guanajuato) llevó a cabo tres eventos virtuales para turoperadores, agentes de viajes y prensa especializada de Europa y Latinoamérica, con el objetivo de dar a conocer la oferta turística del destino y fomentar un encuentro con los presta-
Sectur Guanajuato concretó tres eventos virtuales para difundir su oferta turística en mercados de Europa y Latinoamérica.
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dores de servicios turísticos del estado. Durante las jornadas, el titular de Sectur Guanajuato, Juan José Álvarez Brunel, refirió que la estrategia de la entidad a su cargo para mantener presencia en el mercado internacional incluye una serie de newsletters con temas de segmentos turísticos de Guanajuato y la app “Visita Guanajuato”, disponible en Google Play y App Store, con información sobre los atractivos turísticos, la promoción y las noticias del estado. El funcionario de Sectur Guanajuato destacó que más de 3,000 organizaciones del sector turístico cuentan con el Distintivo Guanajuato Sano y que el destino tiene también
PRINCIPALES SEGMENTOS TURÍSTICOS DE GUANAJUATO • Cultura. • Romance. • Aventura. • Gastronómico. • Bienestar. • MICE. • Enológico y destilados. el Sello de Viaje Seguro del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). En los encuentros participaron 438 personas de Reino Unido, Francia, Italia, España, Argentina, Colombia, México y Perú.
¿Qué dejó la 2° edición del Tianguis Turístico Digital?
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El 2° Tianguis Turístico Digital (TTD) habría dejado una derrama económica estimada en US$ 67.5 millones, más de 16 mil citas de negocios y 61 países participantes.
citas de negocios.
1,679
compradores.
1,141
empresas.
61
países.
2,817
asistentes a inauguración y seminarios.
1,817
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archivos subidos a la plataforma.
l Tianguis Turístico Digital (TTD) responde a las nuevas necesidades y demandas de una nueva realidad que exige un turismo de mayor innovación y creatividad, así como una visión más sostenible, aseguró Miguel Torruco, secretario de Turismo federal.
De acuerdo con la información recabada en las encuestas de salida, la 2° edición del TTD habría dejado una derrama económica estimada en US$ 67.5 millones. Asimismo, el 90% de los encuestados dijo estar dispuesto a participar de la 3° edición, a celebrarse en 2022.
STANDS MÁS VISITADOS EN TIANGUIS TURÍSTICO DIGITAL • Tren MayaFonatur • Mazatlán • Culiacán • Puerto Peñasco • Valladolid
• Los Cabos • Isla Mujeres • Sinaloa • Yucatán • Puebla • Guerrero
• Morelos • Aguascalientes • Michoacán • Guanajuato • Querétaro
Para Concanaco-Servytur la 2° edición del TTD permitirá obtener buenos resultados para el segundo semestre de 2021, en virtud de que es la oportunidad para promover la oferta para el verano.
OMT: “TTD es ejemplo de cooperación” Durante su participación, el secretario de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, dijo que el TTD es un ejemplo en el mundo del valor de la cooperación público-privada y felicitó a México por haber sido el primer país en lanzar una iniciativa para con-
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documentos descargados. cretar el encuentro de negocios más importante para la industria turística nacional, mientras otras ferias mundiales se cancelaron definitivamente. Durante dos días de jornada, los participantes sostuvieron citas de negocios virtuales mientras que los destinos del país reforzaron su presencia de marca, difundieron productos de segmentos turísticos específicos y avanzaron en la organización de viajes de familiarización, entre otras acciones.
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ROYAL CARIBBEAN: esperado retorno al Caribe desde Las Bahamas y Bermudas La naviera ofrecerá nuevos itinerarios de 7 noches desde Las Bahamas y Bermudas a partir de junio de 2021.
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partir de junio, Royal Caribbean volverá a navegar por las aguas del Caribe con nuevas y atractivas opciones de cruceros desde Las Bahamas y Bermudas. Se trata de itinerarios de 7 noches a bordo del Adventure of the Seas –que zarpará desde el nuevo puerto base en Nassau– y del Vision of the Seas, que lo hará desde la flamante terminal de Bermudas.
Cruceros desde Las Bahamas Las salidas desde Las Bahamas incluyen la primera serie de itinerarios de dos días consecutivos en Perfect Day at CocoCay –la isla privada de Royal Caribbean en Las Bahamas–, explorando la isla Gran Bahama, Las Bahamas y Cozumel (México). Con salidas hasta agosto, estos cruceros ya pueden reservarse y están disponibles para huéspedes adultos que estén vacunados contra el Covid-19 y aquellos menores de 18 años con resultados de prueba negativos. “Estamos emocionados de volver a ofrecer unas vacaciones inolvidables en el Caribe, de forma gradual y segura. Las vacunas son claramente un cambio de panorama para todos nosotros. Por
Perfect Day at CocoCay, la isla privada de Royal Caribbean en Las Bahamas.
Vea la tentadora oferta de Royal Caribbean desde Las Bahamas a partir de junio. otro lado, la oportunidad de tener un puerto base en Las Bahamas es un claro ejemplo de la excelente relación que hemos mantenido con el gobierno y su gente durante más de 50 años”, señaló Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International.
Bermudas en su plenitud
Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe, cuenta todos los detalles sobre la vuelta a las operaciones de la naviera en el Caribe. 12 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2021 l MÉXICO
En cuanto a Bermudas, los cruceros partirán desde el nuevo puerto base local, desde junio hasta agosto. En este caso habrá un día completo y una noche para explorar la cultura, la historia y la gastronomía de Bermudas, así como un día completo en Perfect Day at CocoCay. Los viajes ya pueden reservarse para salidas a partir del 26 de junio. Al igual que en Las Bahamas, los itinerarios se llevarán a cabo con tripulación vacunada y estarán disponibles para huéspedes adultos que estén vacunados contra el Covid-19 y menores de 18 años con resultados negativos en las pruebas.
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TERRAWIND. Nueva solución ante demoras en vuelos Terrawind Global Protection ofrecerá un servicio innovador para brindar soluciones a los clientes ante la demora de vuelos.
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errawind Global Protection anunció una alianza con Blink Parametric por la que ofrecerá a sus clientes soluciones innovadoras y basadas en datos de interrupción de vuelos de Blink. Cuando un viajero registre los detalles de su vuelo, Blink monitorea el mismo en tiempo real y cualquier retraso o cancelación que se produzca por parte de la aerolí-
nea será notificada por mensaje de texto, permitiendo así resolver el problema de manera efectiva y lo más pronto posible. Esto proporcionará al cliente opciones que eliminan la incertidumbre y las consecuencias del retraso de
su vuelo, entre las que se incluyen el acceso al lounge o salas VIP del aeropuerto si se presenta una demora mínima de 3 horas o una compensación en efectivo que se deposita de inmediato en su cuenta de PayPal. “Este es otro elemento clave de nuestra estrategia de añadir valor constantemente a nuestros servicios al viajero. 2021 es un año para el optimismo y la re-
COSTA CRUCEROS. Cambios importantes en la organización
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osta Cruceros anunció cambios importantes en su organización, con el fin de prepararse para la reanudación de sus cruceros y su crecimiento a largo plazo. De esta forma, Mario Zanetti fue promovido a presidente de Costa Cruceros, asumiendo
un cargo que había sido ocupado temporalmente por Michael Thamm, director ejecu-
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tivo del grupo Costa Group & Carnival Asia. En su nuevo cargo, Mario Zanetti su-
cuperación. Al agregar la solución de interrupción de vuelos de Blink a nuestra oferta de productos, afirmamos nuestra confianza en el retorno a los viajes por todo el mundo e invertimos en innovación de primera categoría para mejorar la experiencia de la asistencia al viajero para nuestros clientes. Estamos orgullosos de prestar servicios a una base de clientes diversa en más de 19 países en Latinoamérica y el Caribe. Cuando viajan por el mundo por negocios o por placer, queremos estar con ellos en cada etapa del camino”, afirmó Carlos Fernández, CEO de Terrawind Global Protection.
pervisará a Costa como marca única en todo el mundo, con el objetivo de guiar a la compañía y fortalecer su liderazgo en Europa, América del Sur y Asia. Al mismo tiempo, Roberto Alberti ha sido nombrado director comercial de Costa Cruceros, cargo anterior de Zanetti. Alberti tendrá la responsabilidad de las operaciones comerciales, incluidas las ventas, la gestión de ingresos y el marketing en todo el mundo.
GRUPO HOTELERO SANTA FE. Lujo y exclusividad en SLS Cancún
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l hotel SLS Cancún, de Grupo Hotelero Santa Fe, ofrece un concepto sofisticado que rompe paradigmas en un destino con reconocimiento a nivel mundial. Desarrollada en cinco plantas, la propiedad de 45 habitaciones fue diseñada en el estilo italiano de Piero Lissoni y ostenta impresionantes vistas al mar Caribe. Las características y amenidades de SLS Cancún incluyen 250 m. de playa, club de playa privado y puerto deportivo, campo de golf de 18 hoyos diseñado por Tom Weiskopf, más de 100 tiendas y boutiques, 16 cines y ahora los incomparables servicios de bienestar de SLS Hotels.
SLS Cancún, de Grupo Hotelero Santa Fe, es el único hotel ubicado en la zona más exclusiva de Cancún, Puerto Cancún.
Servicios del SLS Cancún de Grupo Hotelero Santa Fe • Servicio Concierge: personal pone su experiencia y conocimientos a servicio.
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• Restaurante Leynia: lidereado por el chef José Icardi, Leynia es una nueva propuesta de parrilla argentina inspirada en sabores de Japón, que fusiona el encan-
to rústico de la cocina a fuego abierto. En Leynia, el chef ejecutivo Daniel Hurtado y su equipo satisfacen los altos estándares de los comensales que visitan SLS Cancún, mediante técnicas simples, productos cuidadosamente seleccionados y lo mejor de la materia prima local. • Lobby Bar: sexy, sensual y glamoroso, este espacio ofrece cócteles innovadores y una tentadora variedad de bocadillos que lo hacen un lugar perfecto para reunirse con amigos. • Ciel Spa: invitación a disfrutar de sus salas de relajación, masajes, vapor a base de esencias y mucho más. • Fitness Center: espacio equipado por la prestigiosa marca Technogym. • Piscina: esta espectacular alberca ofrece un ambiente seductor de glamour y comodidad.
TRAVEL SHOP OPERADORA. Nueva temporada de Aula 4.0 desde Costa Rica
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a nueva temporada de transmisiones de Aula 4.0 de Travel Shop Operadora comenzó con un enlace en vivo desde Costa Rica, desde donde su director, Miguel Galicia, se refirió a las bondades del destino,
que destaca por el turismo de naturaleza y aventura. “Es un país que ha apostado por el turismo y renovarse en medio de la crisis. Es un gran destino para quienes deseen viajar al extranjero con toda seguridad”, su-
brayó el directivo de Travel Shop Operadora. Alexander Cerdas, ejecutivo comercial de Swiss Travel, turoperador receptivo y socio estratégico de Travel Shop Operadora, dijo que la compañía ha desarrollado diMiguel Galicia durante la transmisión en vivo. versos programas para combinar los atractivos turísticos de Costa Rica, como son el Caribe, los volcanes, los bosques y las playas del Pacífico. Destacó el programa “Aventura inolvidable”, que incluye visitas a San José, Río Pacuare, Volcán Arenal, Bosque Nuboso Monteverde y costa Pacífico (Manuel Antonio).
NUEVAS TENDENCIAS EN VIAJES • Viajes en solitario. • El interés por el concepto Todo Incluido y por hoteles & resorts. • Los viajes en grupos pequeños. • La modalidad Fly-Drive. • Nómadas digitales.
REQUISITOS PARA INGRESAR A COSTA RICA • Cubrebocas para viajar y en lugares públicos. • Formulario electrónico para obtener código QR. • Seguro de viajero (de hasta US$ 50 mil y cobertura por estadía en caso de cuarentena). 18 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2021 l MÉXICO
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WTTC acusó a OMT de querer boicotear su Cumbre La entidad que representa al sector privado cuestionó la decisión de OMT de organizar una reunión de ministros en las mismas fechas en que está prevista la Cumbre de WTTC en Cancún.
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l malestar de los empresarios turísticos con la Organización Mundial del Turismo fue creciendo en las últimas horas hasta convertirse en una denuncia pública por lo que consideran un intento de boicot contra la Cumbre de WTTC en Cancún. “Increíble que, después del impacto del Covid 19 en Viajes y Turismo y los millones de empleos perdidos en el mundo, una organización internacional se atreva a boicotear nuestra Cumbre Mundial en Cancún y boicotear a México. Ahora más que nunca se necesita colaboración”, disparó Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), a través de un hilo en twitter.
¿Qué pasó entre WTTC y OMT? La mecha del nuevo roce se encendió con la reciente decisión de la Organización Mundial del Turismo (OMT) de convocar a una reunión de Ministros de Turismo de las Américas en las mismas fechas en que el sector privado, a través de WTTC, está llamando a participar de una Cumbre Mundial en Cancún. “Debido a la urgencia de formular un plan global de acción frente a la pandemia,
Copia de una de las invitaciones a la reunión de la OMT empezaron a llegar esta semana.
Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO de WTTC, dijo que OMT busca boicotear la Cumbre en Cancún.
Es momento de ponerse a trabajar y dejar las agendas individuales para bregar por la gente afectada en el mundo y en la región. OMT –junto con el Ministerio de Turismo de la República Dominicana– ha tomado la decisión de celebrar una Reunión de Ministros de Turismo de las Américas, que tendrá lugar en Punta Cana (Repú-
blica Dominicana), del 26 al 28 de abril de 2021”, reza la invitación de la entidad encabezada por Zurab Pololikashvili, quien el 15 de marzo pasado dio la bienvenida a la primera misión permanente del país caribeño ante OMT. A menos de 2.000 kilómetros, en Cancún, del 25 al 27 de abril está prevista la realización de la Cumbre Mundial de WTTC, que reunirá a los principales líderes de la industria. La organización del evento empezó en 2019
El mensaje en twitter de Gloria Guevara Manzo.
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y por la pandemia se reprogramó con bastante anticipación. WTTC marcó en la agenda la Cumbre como el primer gran evento presencial del sector a nivel global, el cual “marcará el inicio de la recuperación”.
¿Boicot o impericia? Cuando se desayunaron con las invitaciones que esta semana desde OMT partieron hacia todos los rincones de América, muchos de los empresarios que participarán de la Cumbre pasaron de la perplejidad a la furia. Para algunos, como la propia Gloria Guevara, directamente se trata de un boicot por parte de la entidad conducida por Zurab Pololikashvili. Para otros, es simplemente una evidencia más de la incapacidad del organismo de ONU para coordinar acciones con el sector privado. Ya sea una o la otra, para los empresarios las señales que transmite OMT no son buenas, en tiempos donde el sector público y privado deben coordinar acciones para la recuperación de la actividad.
LEER NOTA CON DETALLES DE LA CUMBRE
VISIT SAN ANTONIO. ¿Qué hay de nuevo en el destino texano?
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l regreso de los Spurs al AT&T Center, la apertura de nuevos hoteles y la reactivación de museos y parques temáticos marcan la reanudación de la actividad turística en el destino, que mantiene estrictos protocolos de seguridad e higiene, de acuerdo a lo señalado por David González, director de Comunicaciones de Visit San Antonio. México es el mercado internacional número uno para San Antonio. Del total de visitantes que recibe el destino, un 10% corresponde a viajeros mexicanos. En 2019, llegaron cerca de cuatro millones de turistas mexicanos a San Antonio.
Visit San Antonio destaca las novedades en el destino: restaurantes, hoteles y parques temáticos tienen sorpresas para los turistas mexicanos.
Más novedades. • 15 restaurantes de autor. • Tres nuevos hoteles:
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Thompson San Antonio, Canopy by Hilton y Estancia del Norte (hotel boutique). • Nuevas atracciones en
PACTO POR LA SEGURIDAD DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA González remarcó el compromiso de la industria turística de la ciudad con la seguridad de los visitantes internacionales, que a la fecha ha llevado a más de 2.300 negocios del sector en San Antonio a firmar un pacto para garantizar el cumplimiento de las normas recomendadas como uso de mascarilla, limpieza, distanciamiento social y uso de formas de pago sin contacto. SeaWorld San Antonio y Six Flags Fiesta Texas. • Reanudación de vuelos con Aeroméxico y Volaris; y apertura de nueva ruta de Viva Aerobus.
ARGENTINA
DESTINO DE GOLF POR EXCELENCIA Bariloche, un destino encantador para la práctica del golf.
Con magníficos campos de golf en todo su territorio, Argentina se presenta como un inmejorable destino para la práctica de este deporte.
A
rgentina es considerada uno de los mejores destinos para practicar golf de Latinoamérica y el Caribe, ya que cuenta con más de 330 campos, tres de ellos –Olivos Golf Club, Jockey Club de San Isidro y Buenos Aires GC– incluidos en la lista de los 100 mejores del mundo (fuera de Estados Unidos) según la prestigiosa revista Golf Digest. De esta forma, representa una opción imperdible para el golfista mexicano. Los estudios revelan que el turista de golf consume hasta cuatro veces lo que gasta un turista promedio, por lo que el Visit Argentina busca fortalecer el producto e incrementar la llegada de jugadores y aficionados a este deporte.
mundo, Iagto, a otorgarle a Argentina el galardón como “Mejor destino de Golf de Latinoamérica y el Caribe” en varias oportunidades. En ese marco, una de las principales acciones para potenciar a Argentina como destino de golf es contar con una fuerte presencia en el PGA Tour Latinoamérica, competencia profesional con visitas a Estados Unidos, Argentina, México, República Dominicana, Brasil, Ecuador, Colombia y Perú; y con llegada a 60 millones de hogares.
El posicionamiento de Argentina
En cuanto a las acciones concretadas, del 15 al 22 de marzo se disputó en Palm Beach el torneo Honda Classic, Excelentes campos perteneciente al PGA Tour, donArgentina brinda la oportunidad de el Visit Argentina promociode jugar golf en la Ciudad de nó el producto golf en el ámbito Buenos Aires y en los inmenmás exigente. sos campos bonaerenses, en la Asimismo, del 22 al 28 de marCosta Atlántica, al pie de las zo se llevó a cabo el Stop, en sierras de Córdoba, entre los Mazatlán, donde operadores viñedos de Mendoza y los carreceptivos argentinos tuvieron dones de La Rioja, a orillas del un lugar especial para interactuar río Paraná, en los cerros multicon los operadores mexicanos. colores del Noroeste, entre lagos y Cabe mencionar que en 2019 Méximontañas de la Patagonia, y hasta en co envió más de 100 mil turistas a la cancha más austral del mundo, en Neuquén es otra Argentina, cifra que representa un Tierra del Fuego. de las provincias enorme potencial para el segmento Dicha oferta ha motivado a la mayor que cautiva con sus de golf. organización de turismo de golf del propuestas de golf.
Entre las múltiples propuestas sobresale el campo de Mar del Plata junto al mar.
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GMA y Sectur Tamaulipas firman convenio de colaboración
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ernando Olivera, titular de la Secretaría de Turismo de Tamaulipas (Sectur Tamaulipas), y Roberto Trauwitz, presidente del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), firmaron un convenio de colaboración en beneficio de ambas entidades.
Derivado del acuerdo, GMA y Sectur Tamaulipas promueven un programa de incentivos para que los agentes de viajes se sumen a Agente Tam, vigente del 1° al 30 de abril, cuyos primeros 100 agentes que cumplan con los requisitos podrán ganar una tarjeta digital de regalo de Amazon, con valor de $ 500.
El acuerdo entre GMA y Sectur Tamaulipas contempla acciones de capacitación y desarrollo de nuevos productos turísticos en el destino.
¿Cuáles son los alcances del acuerdo? Capacitación: de la mano de la plataforma Agente Tam los agentes de viajes podrán conocer cada vez más las novedades de Tamaulipas en materia turística y el desarrollo de nuevos productos turísticos en el estado. Integración de los desti-
GMA, ALIADO DE TAMAULIPAS
nos tamaulipecos con la programación de rutas, circuitos, extensiones y paquetes que
no i m a C l e a REtom a
Con Confianz
los propios agentes de viajes y operadores están realizando.
Promoción: dentro de este mismo ejercicio, la colaboración probablemente en un mediano plazo (de cara al verano y hacia el segundo semestre de este año), con acciones de promoción turística de la mano de GMA para fortalecer destinos turísticos de Tamaulipas.
Siéntete en paz en tus viajes y conduce a tus destinos favoritos en vehículos en los que puedes confiar.
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INFORME ESPECIAL DE LADEVI LATAM
LAS MARCAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PIERDEN VALOR Más de la mitad de las marcas que más valor perdieron están ligadas al sector de los viajes y el turismo. Ni siquiera las plataformas online de reservas son ajenas al fenómeno. El presente artículo forma parte del informe central publicado en la última edición de Ladevi Latam, enfocado sobre la caída de la imagen latinoamericana en el mundo. POR JUAN SCOLLO
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o sólo las marcas país de los destinos sufrieron un duro golpe en 2020. La consultora Brand Finance publicó recientemente su reporte sobre las 500 marcas más valiosas de empresas de todo el mundo, en el cual los gigantes del turismo tuvieron un desplome sin precedentes.
Las marcas que ganaron En un año donde la pandemia convirtió al trabajo remo-
LEER UN RESUMEN DEL INFORME DE BRAND FINANCE 2021
to en la nueva normalidad y en el cual la comunicación digital generó una dependencia sin precedentes, no sorprende que el comercio minorista digital (alibaba.com, Amazon, Wallmart), el entretenimiento (WeChat, Google, Facebook)
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y las marcas de tecnología (Tesla, Apple, Nvidia) hayan visto aumentar notablemente su valor. De hecho, la tecnología sigue siendo el sector líder en el reporte 2021, con 47 marcas representadas entre las 500 más valiosas.
Las marcas que más sufrieron Todo lo contrario sucedió con las marcas ligadas al sector de viajes y turismo. Según Brand Finance, de las 10 mayores caídas de valor, seis correspondieron a la industria aeronáutica: Boeing (-40%), American Airlines (-40%), United Airlines (-40%), Delta (-38%), Airbus (-36%) y Safran (-32%) Al respecto, David Haigh, CEO de Brand Finance, comentó: “Pocos sectores se han visto tan afectados por la pandemia como las industrias de la aviación. Estas marcas no son ajenas a los momentos difíciles, desde los ataques terroristas de 2001 y la crisis financiera de 2008 hasta, más recientemente,
LAS MARCAS HOTELERAS EN PICADA Tampoco el sector de la hospitalidad la pasó bien. La marca hotelera más valiosa a nivel global, Hilton, cayó un 30%; mientras que su rival, Marriott, quedó afuera del top 500 luego de perder más de la mitad de su valor. Ni siquiera los segmentos más vinculados a la tecnología e innovación pudieron aguantar el vendaval de la pandemia. Las plataformas online de reservas también sufrieron, como Booking,cuya marca cayó un 19%; o Airbnb que también se despidió del top 500 luego de perder 2/3 del valor de su insignia.
El camino hacia la recuperación y las esperanzas están puestas en la implementación rápida y exitosa de las vacunas. la creciente atención sobre su contribución a la crisis climática. El camino hacia la recuperación y las esperanzas están puestas en la implementación rápida y exitosa de las vacunas para abrir fronteras y reactivar la economía global”.
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MAURICIO GONZÁLEZ, CEO CWW México
“Pasamos de ser una agencia de representaciones a ser una central creativa de negocios” La pandemia ha significado un proceso evolutivo al interior de CWW México. Su CEO, Mauricio González, remarcó la relevancia de la adaptación, las alianzas estratégicas y la generación de contenido de valor. POR ARIANE DÍAZ BECERRA -¿Cómo ha transformado esta pandemia la propuesta de valor de CWW? -Para nosotros ha sido una evolución y una revolución. Afortunadamente ya teníamos avanzado un proyecto muy fuerte, te doy la primicia, que se llama Aire. Nos enfocamos mucho en el aspecto tecnológico desde hace tres años y, en alianza con otra empresa que se llama Nuclear, desarrollamos una plataforma muy robusta que está certificada y auditada en tiempo real por Google, Oracle y diferentes entidades. Esto nos ayudó a evolucionar a este mundo digital al que de manera forzada todos tuvimos que migrar. Pasamos de ser una agencia de representaciones a ser una central creativa de negocios en donde generamos experiencias para los clientes y logramos hacer cosas totalmente fuera de la caja con ellos. ¿Cuáles fueron las acciones de CWW México en este nuevo contexto? La pandemia sí fue un parteaguas y nuestra propuesta de valor cambió radicalmen-
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Tenemos que generarle un valor de ida y vuelta a nuestros socios. Estamos en un momento en que si no nos apoyamos mutuamente, no vamos a subsistir. te: de solamente vincular a la comunidad travel trade con nuestros clientes a ser una empresa que ayuda a potencializar el negocio de México hacia el extranjero en diferentes rubros. No nada más estuvimos enfocados en las clásicas visitas a las agencias de viajes o los webinars, sino que nos dedicamos a hacer cosas muy diferentes en otro contexto y eso nos ayudó a conservar a nuestros clientes y atraer a otros. Mi socio y yo iniciamos esta historia hace 19 años y el apoyo entre todas las oficinas se ha vuelto
Mauricio González explica cómo CWW se adaptó a la pandemia (3 min.)
camente y tendremos que estar abiertos a reinventarnos y aceptar las nuevas realidades.
La manera de hacer negocios ya cambió y tendremos que estar abiertos a reinventarnos y aceptar las nuevas realidades.
clave. Con CWW tenemos oficinas en Japón, China, Brasil, Reino Unido, México, y estamos por abrir oficina en Alemania. En Estados Unidos tenemos la central administrativa, y tener una comunicación muy cercana en este tiempo de crisis compartiendo las experiencias de cada lugar y los diferentes escenarios, nos nutrió mucho para estar mejor preparados y generar nuevos clientes. -A nivel interno, ¿cuáles fueron los ajustes para hacer frente a la nueva normalidad? -No hay empresa que aguante una crisis de este tamaño, pero nosotros tuvimos la precaución de tener una gran planeación los últimos cinco años, lo cual nos ha permitido mantenernos de pie. Al principio tuvimos que reducir el equipo de trabajo y reasignamos las funciones. No existen las direcciones ni puestos como tal y aunque cada quien tiene un par de cuentas asignadas, el equipo se ha vuelto multidisciplinario y la propuesta de valor para nuestros clientes es que hoy no tienen solamente a una persona a cargo sino a todo el equipo respaldando a todas las cuentas.
trabajamos con el Aeropuerto de Houston, las Oficinas de Turismo de Arizona y Kissimmee. En el caso de la Oficina de Turismo de Alemania estamos ahora con un perfil bajo, al igual que con los clientes de Canadá, por el cierre de fronteras, tal es el caso de Vancouver. Seguimos trabajando en algunos proyectos con Travel Oregon. Tenemos una nueva cuenta, el CBX, que es la forma más rápida de cruzar a Estados Unidos vía Tijuana y se integró con nosotros a partir de abril.
-¿Cuál es su cartera actual de clientes? -Llevamos más de 14 años trabajando con la Oficina de Turismo de Houston. También
-¿Cuáles son los retos que enfrentan actualmente los destinos turísticos en materia de promoción? -El primero es reeducar al
El equipo se ha vuelto multidisciplinario y la propuesta de valor para nuestros clientes es que hoy no tienen solamente a una persona a cargo sino a todo el equipo respaldando a todas las cuentas. agente de viajes, al pasajero y a la comunidad turística sobre la nueva forma de viajar. El segundo reto es la evolución en los contenidos y su forma de promoción; y el tercero, considerar que la manera de hacer negocios ya cambió, los grandes presupuestos, las grandes comisiones han cambiado drásti-
-¿Cómo hacer marketing turístico en la nueva normalidad? -Estamos trabajando en los contenidos, que son muy importantes, pero también la manera de hacer relaciones públicas ha cambiado. No podemos seguir con los clásicos webinars o las misiones de ventas como antes las conocíamos. Tenemos que generarle un valor de ida y vuelta a nuestros socios. Estamos en un momento en que si no nos apoyamos mutuamente, no vamos a subsistir. Las redes sociales se vuelven esenciales y hay que generar historias y contenidos de valor en los diferentes formatos. Las alianzas estratégicas son también parte esencial de la comunicación de un destino. Si hablamos de gastronomía, por ejemplo, los grandes restaurantes y los chefs se vuelven parte de la cadena de comunicación para promover el destino. -¿Cuáles son las lecciones que dejó esta crisis a la industria turística? -Número uno, reinventarnos día a día; y esto me lleva a un aprendizaje muy grande que son las alianzas estratégicas. Otro aprendizaje es que mientras más talentos sumes, no importa si es tu competencia, vas a poder captar mejores clientes y aumentar el abanico de oportunidades. Otra lección es que tener cerca a la gente correcta vuelve más fácil enfrentar las crisis.
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15 respuestas claves sobre el pasaporte Covid de Europa
El reglamento del pasaporte Covid aprobado por Europa define a quiénes, cómo y de qué manera se utilizará para facilitar los viajes de cara al verano.
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¿Quiénes podrán ¿Dónde podrá obtener el pasaporte utilizarse el Covid en Europa? pasaporte Covid de El sistema de certificado Europa? verde digital abarca tres tipos de certificados relacionados con el Covid: un certificado de vacunación, un certificado de test y un certificado de recuperación. Todos los ciudadanos de la UE y sus familiares, así como los nacionales de terceros países que residan en el continente o se encuentren allí y tengan derecho a viajar a otros Estados miembros, podrían obtenerlos de forma gratuita.
Los certificados pueden expedirse y utilizarse en todos los Estados miembros de la Unión Europea.
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¿Sólo podrán viajar por Europa quienes estén vacunados? Haber sido vacunado no constituirá un requisito previo para viajar. Ese mismo principio de libre circulación se aplica a los nacionales de terceros países que se en-
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cuentren o residan en los Estados miembros de la UE.
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¿Para qué servirá el pasaporte Covid?
El certificado verde digital puede servir como prueba de vacunación, de test PCR y de haberse recuperado de la enfermedad a fin de obtener la dispensa de las restricciones a la libre circulación establecidas en un Estado miembro de la UE, así como de los requisitos de someterse a pruebas diagnósticas o de respetar un periodo de cuarentena.
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¿Podría el pasaporte Covid europeo facilitar también los viajes a la UE desde terceros países? En la actualidad, los viajes no esenciales a la UE desde terceros países están restringidos, salvo en el caso de un número de países limitado. Un nacional de un tercer país que pueda viajar a la UE podría obtener un certificado verde digital, previa comunicación de toda la información necesaria, incluida una prueba fiable de vacunación.
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¿Qué vacunas servirán para obtener el pasaporte Covid? En principio, las vacunas que hayan obtenido una autorización de comercialización por parte de la Unión Europea. Pero, los Estados miembros tendrán la posibilidad de ampliarlo a los viajeros que reciban otras vacunas.
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¿Qué pruebas se aceptarán?
Solo darán derecho a la expedición de un certificado de test con arreglo al Reglamento propuesto los resultados de las denominadas pruebas NAAT (por ejemplo, las pruebas RT-PCR) y las pruebas rápidas de antígenos incluidas en la lista establecida de acuerdo con la Recomendación 2021/C 24/01 del Consejo.
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¿Sirven las pruebas de autodiagnóstico para tramitar el pasaporte Covid? Las pruebas de autodiagnóstico se consideran menos fiables.
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¿El pasaporte exime de hacer cuarentena o pagar un PCR? Al viajar, todo titular de
en 180 días. El sistema de certificado verde digital se suspenderá una vez que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declare el fin de la emergencia de salud pública a escala internacional.
Informe de la Agencia EFE sobre el anuncio de la presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen (2 min.) un certificado verde digital tendrá los mismos derechos que los ciudadanos del Estado miembro visitado que hayan sido vacunados, se hayan sometido a pruebas diagnósticas o ya estén recuperados.
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¿Cuál será la información incluida en el certificado digital? El certificado verde digital incluirá información necesaria esencial, como el nombre, la fecha de nacimiento, el Estado miembro emisor y un identificador único del certificado. Además, en el caso del certificado de vacunación: la denominación de la vacuna y su fabricante, el número de dosis y la fecha de vacunación. Si es un certificado de test Covid: el tipo de prueba diagnóstica, la fecha y la hora de su realización, el centro de prueba y el resultado. Si fuera un certifi-
13 cado de recuperación: la fecha en que la prueba arrojó un resultado positivo, el emisor del certificado, la fecha de expedición y la fecha de validez del mismo.
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¿Cuál será el formato del pasaporte Covid? Los certificados se expedirán en formato digital, de modo que puedan mostrarse en un teléfono inteligente; o en papel, en función de las preferencias del titular. Contendrán un código QR que incluirá los datos esenciales necesarios, así como una firma digital.
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¿Cuál será la vigencia de los certificados del pasaporte Covid? El Reglamento propuesto establece la fijación del período máximo de validez del certificado de recuperación
¿Qué ocurrirá con las personas que hayan sido vacunadas con anterioridad al pasaporte Covid? Si han obtenido un certificado de vacunación que no cumple los requisitos de interoperabilidad exigidos por el Reglamento, podrán solicitar uno nuevo.
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¿Cuál será el costo del pasaporte Covid europeo? Los ciudadanos de la UE obtendrán los certificados de forma gratuita.
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¿Será compatible el pasaporte Covid de la UE con otros sistemas desarrollados a nivel internacional? La Comisión está trabajando para garantizar que los certificados sean compatibles con los sistemas de los países no pertenecientes a la UE.
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NAVITUR BY PE-TRA. Royal Caribbean regresa al Caribe
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aime Rogel, de Navitur By Pe-Tra, anunció el regreso de Royal Caribbean International al Caribe, saliendo desde Nassau, Las Bahamas; así como la apertura de precios e itinerarios. “Royal Caribbean International reanudará sus servicios en junio, gracias a un acuerdo con el gobierno de Las Bahamas para embarcarse en Nassau”, dijo Jaime Rogel. El director de Navitur By Pe-Tra detalló que el Adventure of the Seas, de Royal Caribbean International, ofrecerá itinerarios de siete noches navegando desde Nas-
Dirección
Adrián González <adrian@ladevi.com>
sau, Bahamas, con escala en Perfect Day at CocoCay, Freeport, Bahamas; y Cozumel, México.
Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma
Redacción
Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)
Arte
Pasajeros vacunados antes de embarcar El directivo de Navitur By Pe-Tra puntualizó que la naviera ha compartido que considera que, al comenzar a navegar nuevamente en junio desde Las Bahamas, el enfoque más sólido para proteger a huéspedes, tripulación y comunidades que se visitan es que todos los huéspedes adultos y la tripulación estén completamente
OPESA. “La tecnología no reemplaza el compromiso y la atención personalizada”
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econocida por su operación de viajes a la medida, Opesa prevé que el nuevo escenario de los viajes podría marcar un crecimiento en ese sector, dijo Arleth Sevilla, directora adjunta de la mayorista.
Edición mensual. Nº 103, abril de 2021
ARLETH SEVILLA.
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Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara
Coordinación Wendy Martel
Editora responsable Marta Rottgardt
vacunados contra Covid-19. Los huéspedes menores de 18 años deberán proporcionar resultados negativos de la prueba PCR antes de embarcar. Jaime Rogel precisó que las salidas de Adventure of the Seas están abiertas a la venta desde el 24 de marzo.
“Tenemos el pasajero que quiere viajar por su cuenta con un presupuesto reducido y el sector de lujo que demanda atención personalizada combinada con excelente hotelería”, apuntó. La directiva de Opesa subrayó el papel de la tecnología, “que no reemplaza el compromiso y atención personalizada de los agentes de viajes. Esta fue la mayor enseñanza de la pandemia”.
Marca registrada Nº 974.389
Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873
Solicitud de título y contenido Nº 15.694
Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Impreso por: Grupo Austro SA de CV Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880, Mexico D.F. - Tels. 5426.3953 / 5426.6843 / 5426.4070 / 5426.4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez
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