La Agencia de Viajes Colombia Nº 392

CO LO MBIA

CONECTIVIDAD AÉREA

= - NACIONAL + INTERNACIONAL

La conectividad aérea nacional está estancada, ya que no hay mayor novedad en rutas domésticas; no obstante, a nivel internacional, se visualiza un crecimiento, no solo en vuelos, sino en la llegada de nuevas aerolíneas. 3

Chile: relanzamiento de la marca “Antofagasta Región, un Universo por Descubrir” 16

OPINIÓN MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Viabilidad de las aerolíneas 33

CURAZAO. Se aproxima el Hak’e Curaçao Summer Festival 2024 20

PERÚ INKÁSICO. 18° aniversario y nueva imagen 28

PUERTO RICO. Naturaleza, historia y sabores únicos en el Caribe 26

Marketing digital: 7 consejos para vender en turismo 34

¡Increíble Manual Cruceros 2024! 10

CONECTIVIDAD AÉREA = - NACIONAL + INTERNACIONAL

La conectividad aérea nacional está estancada, ya que no hay mayor novedad en rutas domésticas; no obstante, a nivel internacional, se visualiza un crecimiento, no solo en vuelos, sino en la llegada de nuevas aerolíneas.

El sector aéreo en Colombia sigue experimentando un crecimiento importante, siendo uno de los mayores aportantes al PIB, además de ser un gran generador de empleos directos e indirectos, por lo que es un pilar crucial para el desarrollo económico y social del país.

“Colombia ha tenido grandes avances en la industria aérea. Actualmente conectamos con 28 países, lo cual nos ha permitido atraer a más visitantes extranjeros a nuestro territorio y con ello, generar empleo y progreso para nuestras regiones, pero al mismo tiempo, brindar oportunidades para que los colombianos descubran destinos en todo el mundo”, expresó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

De hecho, Colombia, según un estudio de ONU Turismo y Amadeus, figura como el séptimo país más buscado en las Américas; y el tercero en Sudamérica, detrás de Brasil y Argentina.

Por lo anterior, las aerolíneas le siguen apostando a la apertura y reactivación de rutas con base en el aumento de la demanda de algunos destinos nacionales e internacionales.

Conectividad aérea internacional en auge

Según ProColombia, en 2024, se han anunciado 15 nuevas rutas internacionales, de las cuales ya entraron en funcionamiento siete, operadas por diferentes aerolíneas y conectando de manera directa con 12 países en América y Europa (Ar-

29 frecuencias y 5.837 sillas semanales.

Rutas aéreas internacionales confirmadas a la fecha

Desde el 16 de enero, Wingo opera la ruta Medellín-Caracas-Medellín con tres frecuencias semanales (martes, miércoles y sábado).

Así mismo, Satena abrió la ruta Bogotá-Valencia (Venezuela)-Bogotá con su vuelo inaugural el 16 de enero, con dos frecuencias semanales (martes y viernes).

gentina, Aruba, Brasil, Canadá, Chile, Cuba, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Perú y Puerto Rico) y desde tres ciudades en Colombia (Bogotá, Medellín y Pereira).

La apertura de estas rutas representa un total aproximado de 66 frecuencias y 13.443 sillas semanales, las cuales entrarán a formar parte, progresivamente, de la oferta aérea internacional.

“La confianza en el país por parte de las aerolíneas y los destinos se ha visto demostrada en la implementación de nuevas rutas aéreas internacionales”, resaltaron desde la entidad.

Para el segundo semestre de 2024 se prevé la apertura de otras siete rutas nuevas, sumando de manera paulatina un aproximado de

El 1° de abril llegó Gol Linhas Aéreas con una ruta triangular, conectando a Bogotá con Buenos Aires y San Pablo, cuyo servicio cuenta con cuatro frecuencias semanales (lunes, martes, jueves y sábado), y a finales de julio pasará a tener un vuelo diario. Adicionalmente, el 27 de octubre, la compañía sumará un nuevo servicio hacia Brasil, con Bogotá-Brasilia-Bogotá.

Entre las más recientes novedades está la entrada de Emirates a Colombia el 3 de junio, con la ruta Dubái-Miami-Bogotá-Miami-Dubái con una frecuencia diaria.

El 3 de julio, Latam Airlines fortalecerá su red internacional con la conexión desde Bogotá hacia Madrid, con una frecuencia diaria, no obstante, cabe aclarar que esta ruta será suspendida el 30 de noviembre de 2024.

El 4 de julio, JetSmart empezará a conectar Lima y Pereira con tres frecuencias (martes, jueves y domingo).

Más adelante, exactamente el 19 de octubre, JetBlue conectará a San Juan de Puerto Rico y Medellín con siete frecuencias semanales.

Pasajeros movilizados en transporte aéreo

Durante el primer cuatrimestre de 2024, se movilizaron 17.457.000 pasajeros en transporte aéreo, lo que representa un incremento del 15.7% en comparación al mismo periodo de 2023, según los datos de la Aeronáutica Civil. Se destaca el crecimiento del 31.6% en la movilización de pasajeros internacionales y del 6.6% en pasajeros transportados dentro del país.

Este registro se da, según la entidad, entre otras variables, debido a la expansión de la oferta de sillas y la reducción de tarifas por parte de las aerolíneas que siguen confiando en Colombia como una economía en crecimiento.

Igualmente, United Airlines sumará una ruta desde Medellín hacia Houston el 27 de octubre. Este servicio tendrá un vuelo diario.

Por su parte, Avianca es la compañía que más rutas internacionales ha lanzado:

• 1° de febrero: Bogotá-Caracas-Bogotá con cuatro frecuencias semanales (martes, jueves, sábado y domingo).

• 31 de marzo: Bogotá-Montreal-Bogotá con cuatro frecuencias semanales (lunes, miércoles, viernes y domingo).

• 1° de junio: Medellín-Lima-Medellín con tres frecuencias semanales.

• 2 de junio: Medellín-Santiago de Chile-Medellín con cuatro frecuencias semanales.

• 15 de junio: Medellín-Buenos Aires-Medellín con un vuelo diario.

• 3 de julio: Bogotá-París-Bogotá contará inicialmente con tres frecuencias semanales y después del 15 de julio se incrementará a cinco vuelos.

• A definir: Bogotá-La Habana-Bogotá con seis frecuencias semanales (martes a domingo).

Cabe resaltar que, aunque Copa Airlines no cuenta con rutas directas, la compañía operará, a partir de junio, tres rutas nuevas, que conectarán a 11 destinos de Colombia a través del Hub de las Américas en Panamá con Raleigh-Durham, Estados Unidos; Tulum, México; y Florianópolis, Brasil.

Para concluir, se prevé que a final de año entren dos

• 2 de junio: Medellín-Aruba Medellín con cuatro frecuencias semanales (lunes, miércoles, viernes y domingo).

Recuerda que al visitar el Hotel Waya Guajira, estarás respaldando su desarrollo social, ambiental y económico de la región.

Valor desde por persona

$969.000COP.+IVA

3 noches y 4 días

Incluye: alojamiento según acomodación seleccionada, almuerzos y cenas a sugerencia del chef, zonas húmedas (jacuzzi y piscina), taller de manillas en horario establecido, desayuno buffet, bebidas alcohólicas y no alcohólicas del hotel en base en los horarios establecidos, sendero ecológico con una duración 50 min. y ceremonia de bienvenida.

nuevas aerolíneas, Iberojet y World2Fly, ya que acabaron de radicar la solicitud para operar la misma ruta: Madrid-Cali-Madrid.

¿Y los destinos nacionales?

En cuanto a los destinos nacionales la apertura de rutas ha sido más reducida, pero las inauguradas han sido gracias a la llegada de JetSmart y las conexiones regionales de Satena.

De primera medida, Clic lanzó en febrero dos rutas desde Medellín (Aeropuerto Olaya Herrera) hacia Barranquilla y Santa Marta.

Luego, el 14 de marzo, JetSmart inició su operación de vuelos domésticos en Colombia. La aerolínea comenzó con siete rutas, cuatro desde Bogotá hacia Medellín, Pereira, Santa Marta y Cartagena; dos desde Medellín hacia San-

ta Marta y Cartagena; y una desde Pereira hacia Cartagena. Adicionalmente, a partir de junio, se sumarán siete rutas más, cuatro desde Medellín hacia San Andrés, Cali, Cúcuta y Perera, dos desde Santa Marta hacia Cali y Pereira y, por último, Cúcuta-Cartagena.

Por otro lado, Latam Airlines lanzó la ruta Bogotá-Ibagué el 31 de marzo con un vuelo diario. Y a partir del 1° de agosto, On Vacation y la aerolínea emprenderán una colaboración estratégica,

proporcionando a los viajeros vuelos directos desde Cali hacia San Andrés.

En cuanto a Avianca, por ahora reinició operaciones en la ruta Pereira-Santa Marta el pasado 1° de abril con una frecuencia diaria.

Satena, por su parte, ha lanzado conexiones desde Medellín hacia Mompox, Acandí y Condoto. Además, empezó a operar las rutas Quibdó-Bahía Solano, Cartagena-Mompox, Bogotá-La Macarena, Bogotá-Villavicencio, San José del Guavia-

re-Villavicencio, Arauca-Villavicencio y Arauca-Bucaramanga.

No está de más resaltar que Wingo, aunque no ha lanzado nuevas rutas nacionales, sí aumentó sus frecuencias hacia San Andrés.

La ruta San Andrés-Barranquilla-San Andrés contará con vuelos diarios a partir del 28 de octubre de 2024, esto representa un aumento de cuatro a siete frecuencias por semana, con un total de 4.500 sillas por mes.

Por otro lado, la ruta San Andrés-Cartagena-San Andrés pasará por el mismo proceso a partir del 11 de diciembre de 2024, con un incremento de cuatro a siete frecuencias semanales, haciendo foco especialmente en la temporada de fin y principio de año, con un total de 4.500 sillas por mes. •

On Vacation anunció su llegada a Turquía

On Vacation anunció su llegada a Turquía, con un itinerario de 10 días para explorar ocho ciudades distintivas del destino.

On Vacation anunció la inclusión de Turquía a su portafolio con un itinerario de 10 días explorando las maravillas de este país, con visitas a ocho ciudades distintivas del destino como Estambul, Capadocia Éfeso, Bursa y más.

Este nuevo paquete fue diseñado con el fin de ofrecer a los viajeros una experiencia inolvidable, combinando historia, cultura y paisajes impresionantes.

Los pasajeros tendrán la oportunidad de explorar Estambul, navegar por el Bósforo y descubrir Capadocia con sus globos aerostáticos y chimeneas de hadas. Además, visitarán lugares icónicos como el Mausoleo de Atatürk en Ankara, las ruinas de Éfeso, las terrazas de Travertino en Pamukkale y la histórica ciudad de Bursa, conocida por sus baños turcos y su deliciosa cocina.

“Estamos encantados de añadir a Turquía a nuestra lista de destinos, ya que es un país lleno de historia, cultura y belleza natural, y es-

tamos seguros de que nuestros viajeros quedarán maravillados con lo que tiene para ofrecer. Este itinerario ha sido cuidadosamente diseñado para brindar una visión completa y enriquecedora del país”, mencionó Laura Muñoz, presidente de On Vacation.

Amplia variedad de destinos en su portafolio

Por otro lado, la compañía reafirma su compromiso con cada uno de sus viajeros y socios del Club, ofreciéndoles destinos de temporada que amplían el portafolio y les permiten vivir experiencias únicas en lugares mágicos.

En esta línea se destaca una de las más recientes incorporaciones al portafolio con Ecuador, el cual cuenta con una interesante oferta hotelera en Montañita y Galápagos, lugares llenos de aventuras y turismo. Así como otros destinos en Colombia como La Guajira, Santa Marta, Amazonas y San Andrés.

¡Increíble Manual Cruceros 2024!

Junto con esta edición de La Agencia de Viajes Colombia, Ladevi presenta el Manual Cruceros 2024, una herramienta de ventas con toda la información necesaria para los agentes de viajes a la hora de vender el producto. La publicación incluye un exhaustivo análisis del segmento tanto a nivel regional como nacional, así como las últimas novedades de las navieras y los proveedores. En este sentido, cabe destacar que este segmento no experimenta un rebote por los viajes no realizados durante la pandemia, ya que todo indica que en el futuro próximo la tendencia seguirá en alza. Más aún: se pronosticó que para 2027 se alcanzarán los 40 millones de pasajeros transportados. Otro dato para

destacar es que el incremento en la demanda se condice con un aumento proporcional de la oferta: en 2019 había

582 mil camas disponibles, este año serán 656 mil y dentro de tres años se espera que asciendan a 737 mil.

La industria de cruceros en Colombia

Los cruceros no solo se presentan como una de las industrias con un gran impacto económico en el mundo, sino como una experiencia innovadora para los turistas que buscan lujo y comodidad. En Colombia, se ha registrado un crecimiento exponencial en las temporadas posteriores a la pandemia, lo que demuestra el gran interés por este tipo de turismo. ProColombia revela que, comparando los datos de la temporada 2021-2022 con la de 2022-2023, se observa un aumento significativo tanto en las recaladas como en la llegada de pasajeros.

De esta manera, se prevé que la tendencia ascendente se mantenga en la temporada 2023-2024, donde se reportaron la llegada de embarcaciones en nuevos destinos como Buenaventura y La Guajira.•

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Assist Card presenta el nuevo producto “AC Cup 500”

Con la llegada de la Copa América 2024, Assist Card anunció su nuevo producto “AC Cup 500”. Con un monto máximo global de US$ 500.000, este

incluye atención médica, telemedicina 24 horas, localización por pérdida o demora de equipaje, embarazo, entre otros beneficios, y aplica para cualquier destino.

Cabe resaltar que, por la compra de este producto, el cliente se lleva total-

mente gratis la camiseta de la Selección Colombia, debido a la reciente alianza con la Federación Colombiana de Fútbol.

“El nuevo producto “AC Cup 500” está disponible en modalidades flexibles, tanto para asistencia por días como anual para múltiples viajes”, afirmó Hernán González, Country Manager de Assist Card Colombia.

De esta forma, el nuevo producto se puede adquirir en el sitio web de la compañía, en las distintas boutiques a nivel nacional, en el Aeropuerto Internacional El Dorado o a través de las agencias de viajes aliadas.

Respaldo

garantizado

La compañía destacó el cuidado que brindará a cada uno de los amantes del fútbol que asistan a los partidos en Estados Unidos, ya que cuenta con una de las principales Centrales de Asistencia en Miami y una extensa red de prestadores de primer nivel.

“Esto garantiza que los hinchas puedan disfrutar de los emocionantes partidos con seguridad y tranquilidad. Para los fanáticos del fútbol que viajen a Estados Unidos, sin dudas este nuevo lanzamiento es una oportunidad inigualable. Además de la garantía de viajar protegido a cualquier destino”, mencionó González.

Cielos Abiertos y Grupo Xcaret promueven el segmento MICE

Más de 30 agentes de viajes se reunieron junto a Cielos Abiertos y Grupo Xcaret para recibir toda la información relacionada con el segmento MICE y conocer los beneficios que pueden obtener por la promoción y venta del destino, como un bono de US$ 500 por grupos, mínimo de 20 habitaciones, durante cuatro noches.

“Hemos trabajado varios años para fortalecer el producto en Colombia con el propósito de ofrecer algo diferente, y con este tipo de reuniones buscamos que los profesionales del turismo se den cuenta de que, más que un hotel, pueden vender un destino con cien -

tos de experiencias”, aseguró Luz Parra, jefe del departamento de Grupos en Cielos Abiertos.

El evento estuvo enfocado en aquellos agentes de viajes que ya han tenido la oportunidad de vender este tipo de turismo en alguna ocasión, por lo que son potenciales para las compañías, y otros que cuentan con una venta

más orgánica dentro del segmento MICE.

Cielos Abiertos y Grupo Xcaret organizan fam trip para 2024

Parra explicó que las dos empresas trabajan en un fam trip para finales de 2024, donde se espera contar con los mejores 10 agentes de viajes.

“Tendremos una gran cam-

paña de expectativa para que los agentes de viajes, además de vender, puedan cumplir todos los requisitos para estar en nuestro fam trip”, manifestó.

Servicios para grupos en las propiedades de Grupo Xcaret

• Gastronomía excepcional con chefs famosos.

• Parques con variedad de actividades para disfrutar en grupo.

• Talleres textiles, de literatura, pintura, alfarería o baile, dependiendo de la propiedad y el paquete.

• Centros de convenciones, terrazas, capillas o playones.

• Personalización de la experiencia.

• Servicios que se adaptan a la necesidad de cada grupo, evento y ocasión.

• Actividades recreativas en All-Fun Inclusive.

CHILE Relanzamiento de la marca

“Antofagasta Región, un Universo por Descubrir”

La Región de Antofagasta –cuya capital lleva su mismo nombre–es una zona de Chile rica en experiencias, con extensos kilómetros de playa y costa. Además, se caracteriza por tener los cielos más limpios y prístinos para la observación científica y astronómica en el desierto de Atacama, el más árido del mundo.

Así, con la finalidad de potenciar la llegada de visitantes, el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur) relanzó la marca “Antofagasta Región, un Universo por Descubrir ”, que surgió hace ya algunos años, tras una serie de reuniones con todos los actores de la región, quienes decidieron promocionar en conjunto la amplia variedad de atractivos y patrimonio del territorio.

“Ahora, con este relanzamiento, estamos realizando acciones de promoción tanto en ferias nacionales como internacionales. En ese sentido, en el último tiempo estuvimos presentes en importantes eventos en Japón, Buenos Aires y Londres, entre otros”, comentó Mauricio Soriano, director regional de Sernatur Antofagasta.

Para potenciar el turismo en este magnífico destino, Sernatur concretó el relanzamiento de la marca “Antofagasta Región, un Universo por Descubrir”.

Diversidad de atractivos

En ese contexto, Soriano agregó: “Estamos trabajando en campañas junto a los prestadores y emprendedores que ya forman parte de la iniciativa, mientras se van sumando otros. En eso está puesto el foco en este momento”.

“La propuesta ha tenido muy buena recepción en

las nueve comunas de la región, ya que consideran muy importante contar con una identidad propia para afrontar cualquier tipo de acción promocional. Los estamos visitando uno a uno, encuentros en los que les entregamos un kit digital para que desarrollen su tarea de difusión”, añadió el director regional.

Con relación a los resultados obtenidos hasta el momento, el funcionario indicó: “En el primer semestre de este año hemos alcanzado un 70% de la meta impuesta de prestadores con la marca adquirida. Además de haber percibido un mayor movimiento turístico después de las primeras acciones promocionales implementadas”.

“La estrategia que desarrollamos está directamente relacionada con el eslogan, ya que la palabra ‘universo’ hace referencia a la totalidad de la región. En cuanto a ello, queremos diversificar la oferta y difundir los múltiples atractivos de Antofagasta, más allá de San Pedro de Atacama, que es el más conocido.”

“De ese modo, promocionamos también opciones de turismo indígena, astronómico y gastronómico, este último con tres rutas: Costa, Pampa y Cordillera.”

Para cerrar, Soriano afirmó: “Vamos a seguir presentándonos en ferias nacionales e internacionales para dar a conocer los múltiples atractivos de Antofagasta y así continuar generando una mayor afluencia de turistas”.

Assist1 agradeció el apoyo de las agencias y sorteó un carro cero kilómetros

Con el fin de agradecer a los profesionales de la industria por su confianza y compromiso, Assist1 sorteó un carro cero kilómetros, por el cual las agencias de viajes venían acumulando chances hasta el 30 de mayo por todas sus ventas.

Entre más de 1005 agencias de viajes que participaron en el concurso y 1700 ejecutivos que vendieron Assist1 durante la vigencia de este incentivo, la ganadora fue Sandra Milena Vega, de Viajes Caribes Tours L’alianxa (Cúcuta).

“Consideramos que este evento marcó una página importante en la historia del turismo, teniendo en cuenta

que una marca de asistencia al viajero como Assist1-Coris pudo entregar a un agente de viajes un carro cero kilómetros, un premio nunca antes visto”, resaltó Edwin Rodríguez, gerente comercial para Colombia y Perú de Assist1.

Por su parte, Francisco Rodrigo, director comercial de Coris Latam, expresó: “Este tipo de incentivos los realizamos para devolverle al trade, con gratitud, todo lo que nos brinda. Estamos cumpliendo cinco años en Colombia y realmente venimos con una aceptación y un crecimiento muy marcado”.

De este modo, la compañía espera seguir afianzando lazos comerciales con los asesores de las agencias que distribuyen el producto, reconociendo su trabajo constantemente.

Por otro lado, y tal como lo mencionó Rodrigo anteriormente, Assist1 Colombia cumple cinco años en 2024, por lo que se avecinan novedades y sorpresas para el segundo semestre de 2024.

“Son novedades que nos han venido solicitando nuestros asesores y queremos darles el gusto. Tendremos una celebración particular este año para los cinco años de Assist1 Colombia, pero recordando que Coris ya lleva 25 años en el mercado. Pronto anunciaremos más detalles”, añadió Rodríguez.•

Curazao: se aproxima una nueva edición del vibrante Hak’e Curaçao Summer Festival 2024

Con dos escenarios principales, área general, VIP y un gran repertorio de artistas, Curazao vivirá la emoción del Hak’e Summer Festival 2024.

El próximo 28 y 29 de junio, Curazao vibrará con el Hak’e Curaçao Summer Festival 2024, que celebra la música, la danza, la comida y el arte caribeño. Con un cartel diverso de artistas, deliciosa cocina local e impresionantes ubicaciones costeras, Hak’e ofrece una experiencia cultural inolvidable tanto para locales como para turistas.

El evento contará con un patio de comidas, una zona de diversión, un balcón VIP y el área más grande para el público que se reunirá en el Curaçao Airport Venue.

Artistas invitados

Los viajeros podrán pasar un buen rato con una mezcla de DJ y actuaciones en vivo de artistas locales e internacionales. Esta es la cartelera para la edición 2024: Viernes 28 de junio

• Olga Tañón.

• Kinito Méndez.

• Wilfrido Vargas.

• Fernando Villalona.

• Axl & Orchestra.

• Dj Ramil.

“Promete ser una velada fantástica con un ambiente tropical que inspirará a bailar sin parar. La auténtica diva del merengue y mujer de fuego, Olga Tañón, cantará todos sus grandes éxitos. En esta misma noche Fernando Villalona, Wilfrido Vargas y Kinito Méndez, acompañado por una orquesta de estrellas dirigida

¿Cómo obtener las boletas para el Hak’e Curaçao Summer Festival 2024?

A través de la página Caribbean Ticketshop los amantes de la música podrán acceder a la boletería en cualquiera de las tres categorías: Madrugadores, General y Pájaros Tardíos.

Los aficionados podrán encontrar el valor en euros, dólares y florines. Además, pueden cancelar a través de transferencia bancaria local o tarjeta de crédito, dependiendo de la moneda, o acceder a aplicativos de pagos en línea como Sentoo, Mistercash, Sofort, entre otros.

Boletería del 28 de junio:

por el gran músico Yturvides, presentarán un homenaje al Merengue”, destacaron desde Hak’e Curaçao Summer Festival.

Sábado 29 de junio

• NSTYPLY.

• Servando y Florentino.

• Ro-1.

• Chris Strick.

• Nicky Jam.

“Este día será para el espectacular Nicky Jam. Esa misma noche, el querido dúo de la salsa Servando y Florentino cantará todos sus mayores éxitos."

• Madrugadores: US$ 55,30.

• General: US$ 64,38.

• Pájaros Tardíos: US$ 94,94.

Boletería del 29 de junio:

• Madrugadores: agotado.

• General: US$ 64,38.

• Pájaros Tardíos: US$ 94,94.

Paquete en ubicación general:

• US$ 140.92.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL EVENTO

COMPRAR LAS BOLETAS

RCD Hotels: inauguración del AVA Resort Cancun, sede del Fam Fest Latam 2024

El 1º de junio, con la recepción de sus primeros huéspedes, comenzó oficialmente su actividad el AVA Resort Cancun, de RCD Hotels.

Al respecto, Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de la cadena, señaló: “Estamos muy contentos de haber concretado la inauguración de esta propiedad, que combina a la perfección el lujo con la conciencia ambiental”.

Con sus 1.700 habitaciones con vistas al mar, y ubicado a solo 10 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, el resort ofrece un concepto de todo incluido elevado, destacándose entre sus instalaciones la AVA Bay,

una laguna artificial sostenible impulsada por la tecnología de Crystal Lagoons en la que los huéspedes pueden navegar, nadar o practicar kayak.

El AVA Resort Cancun cuenta con 17 opciones gastronómicas, spa, gimnasio de élite, ocho piscinas, canchas de pickleball, salones de belleza, locales nocturnos, y clubes para niños y adolescentes.

“Vale destacar que el hotel fue diseñado para tener el menor impacto medioambiental posible. Para ello, cuenta con paneles solares y baterías de litio que pueden abastecer a toda la propiedad. Esto demuestra una vez más que RCD siempre

está a la vanguardia”, agregó Reyes.

AVA Resort Cancun: sede del Fam Fest Latam

En este contexto, Reyes confirmó que la 10º edición del ya tradicional Fam Fest Latam tendrá lugar en la propiedad del 21 al 24 de septiembre.

“Estamos trabajando para superar todas las expectativas de los más de 500 agentes de viajes y operadores que van a participar. De a poco iremos contando detalles de lo que será la entretenida agenda que ofreceremos este año”, indicó.

De este modo, combinando las actividades de capaci-

tación y entretenimiento del evento, una destacada cantidad de profesionales podrá experimentar de primera mano los servicios del flamante AVA Resort Cancun.

Leonel Reyes.

PUERTO RICO: naturaleza, historia y sabores únicos en el Caribe

Con sus múltiples atractivos naturales y culturales, y su sabrosa gastronomía, Puerto Rico invita a los visitantes a vivir una estadía sumamente placentera.

En Puerto Rico sus habitantes se llaman a sí mismos “boricuas”, que es un nombre que honra la herencia isleña, a la vez de ser una forma de vida, un estado de ánimo, un ritmo y un sabor que es distintivamente local; es un espíritu que el visitante encontrará apenas transite unas horas en el territorio.

Eso, claro, mientras se disfruta de atractivos lugares de gran belleza natural, desde playas de arena blanca y majestuosos cañones

para hacer senderismo hasta resplandecientes bahías y un bosque tropical.

Playas, historia y gastronomía

En ese contexto, vale destacar que los amantes de la historia y la cultura pueden disfrutar de algunos de los asentamientos españoles más antiguos del Nuevo Mundo, incluidas fortalezas, catedrales y faros, entre otros lugares emblemáticos. Por otra parte, podrán saborear una comida que es

nas taína nativa, española y africana. En ese sentido, el viajero se deleitará con platos típicos como el mofongo, hecho de plátanos verdes fritos; tostones, ruedas de plátano frito; y lechón, un plato de cerdo asado lentamente con una carne jugosa y una piel crujiente.

Desde quioscos junto al mar hasta restaurantes de alta gastronomía, los chefs de la isla tienen como objetivo mimar a la gente a través de la comida, lo cual los lleva a reinventar las recetas tradicionales e integrar nuevas técnicas para innovar en los sabores.

Asimismo, es muy destacada la coctelería. Habiendo sido Puerto Rico el lugar de nacimiento de la piña colada, el visitante encontrará que ese enfoque creador para las bebidas refrescantes continúa hasta la actualidad, ya sea en los bares del Viejo San Juan, recorriendo una cervecería o asistiendo a una degustación de ron puertorriqueño.

parte esencial de la cultura de Puerto Rico, ya que combina elementos de las coci-

De este modo, con magníficos paisajes, lugares históricos de gran interés, y múltiples sabores de platos y bebidas, Puerto Rico invita a vivir una experiencia única: “¡Vive Boricua!”.

En Puerto Rico, Vive Boricua (0:30).

El equipo del turoperador Perú Inkásico celebró su 18° aniversario.

Tito Ilizarbe y Briana Saldaña junto al director comercial Hugo Ríos.

Perú Inkásico celebró su 18° aniversario y presentó nueva imagen corporativa

El turoperador Perú Inkásico exhibió la nueva imagen que representa a la marca, además de agradecer a las agencias de viajes por su apoyo en estos 18 años.

En un ambiente amenizado por la música jazz, la noche del 21 de mayo el turoperador Perú Inkásico celebró su 18° aniversario junto a alrededor de 100 invitados y con Tito Ilizarbe, CEO y cofundador del Grupo Perú Inkásico, como anfitrión de la ceremonia.

“Es un honor para mí estar frente a todos ustedes, rodeado de personas tan

La nueva imagen de Perú Inkásico.

apasionadas y dedicadas a crear experiencias únicas para todos. Durante estos 18 años hemos recorrido un largo camino juntos. Desde nuestras humildes oficinas en el centro de Lima con mi socio Víctor, hasta convertirnos en una empresa líder y sólida”, expresó Ilizarbe.

Vale destacar que la celebración contó con la presencia de la hija del fallecido

Víctor Saldaña, socio fundador de Perú Inkásico, quien

en un futuro asumirá el cargo de su padre y así continuará su legado.

El 18° aniversario de Perú Inkásico reunió a diversas marcas y asociaciones del sector turismo, como Meliá, Euroamerican Assistance, Apavit, Oasis, entre otros.

Relanzamiento de la imagen de Perú Inkásico

En el marco de la celebración del aniversario se presentó el nuevo símbolo que identificará de ahora en adelante a Perú Inkásico, con una moderna y estilizada chakana. Las flechas apuntan desde los cuatro puntos cardinales hacia el centro, donde una espiral forma una ‘P’ de Perú.

Este logo rinde homenaje a sus fundadores: Víctor Saldaña, representado por las puntas de las flechas en for-

Contacta con Tito Ilizarbe desde este código QR.

ma de ‘V’; y Tito Ilizarbe, reflejado en la parte trasera de las flechas formando una ‘T’.

“Cada línea y camino en nuestro símbolo invita a descubrir Perú desde cualquier rincón del mundo. Bienvenidos a una nueva era en Perú Inkásico, donde cada viaje es un sueño hecho realidad”, recalcó Ilizarbe.

Contacto: Tito.ilizarbe@ peruinkasico.com

WhatsApp +51997337705

Decameron: resorts all inclusive adaptados al perfil del pasajero

Decameron cuenta con 28 hoteles en ocho países, que permiten disfrutar de la experiencia de la cadena en Colombia, Ecuador, El Salvador, Jamaica, México, Panamá, Perú y Haití.

Cada uno de los hoteles opera con la modalidad all inclusive, con lo que es posible deleitarse con la mejor gastronomía a toda hora del día.

Allí se brindan variados y abundantes desayunos, almuerzos estilo buffet y una amplia variedad de cenas a la carta: mariscos, steak house, comida italiana, mexicana, japonesa, tailandesa,

Decameron ostenta 28 hoteles operados bajo un régimen all inclusive, que contempla gastronomía internacional, entretenimiento, actividades y más.

facer a todos los huéspedes, desde el paladar más sencillo al gourmet más exigente. Para los que desean algo

la medianoche”, señalaron desde la compañía.

All Inclusive Plus

playas y piscinas con bebidas, jugos, cervezas, tragos y bebidas alcohólicas ilimitadas.

Para los huéspedes más exigentes, ofrece su servicio All Inclusive Plus. Esta modalidad está disponible en los hoteles:

• Grand Decameron, A Trademark All Inclusive Resort (Farallón, Costa Pacífica Panamá).

• Royal Decameron Punta Sal (Tumbes, Perú).

• Decameron Barú (Cartagena, Colombia).

En cuanto a las actividades, las opciones son aerobics, tenis, clases de buceo, deportes náuticos, deportes de playa y entretenimiento.

Al llegar la noche, el huésped puede disfrutar de shows, música en vivo, reggae, me-

Luis Carlos Reyes, nuevo ministro de Comercio, Industria y Turismo

La Presidencia de la República mostró el Decreto 0740 del 10 de junio de 2024, donde se evidencia que Germán Umaña Mendoza presentó su renuncia formal como jefe de cartera del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y, además, menciona que Luis Carlos Reyes, exdirector de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), es el nuevo ministro.

WTTC: 2024 será un año récord para el turismo en Colombia

Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el turismo

Copa Holdings registró sólidos números en el primer trimestre del año

Copa Holdings reportó una utilidad neta de US$ 176,1 millones para el primer trimestre de 2024, lo que representa un incremento de US$ 18,3 millones respecto al mismo periodo del año anterior.

Divisas: estos son los ingresos por turismo registrados durante el primer trimestre

Según los últimos datos del Banco de la República, durante el primer trimestre de 2024 se generó un aumento del 19% en el ingreso de divisas por turismo, que se traduce en US$ 2.536 millones, superando las cifras del mismo periodo de 2023 cuando el ingreso fue de US$ 2.131 millones.

Turkish Airlines: llegó la Copa Mundial de Golf a Bogotá

En el Country Club de Bogotá se realizó la Copa Mundial de Golf de Turkish Airlines, donde distintas personalidades

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Viabilidad de las aerolíneas: un equilibrio entre rentabilidad y calidad de servicio

María Claudia Lacouture realiza una reflexión sobre la importancia de mejorar la experiencia, el servicio y la atención al cliente en el sector aéreo.

Es indiscutible que las aerolíneas deben ser viables económicamente, sin embargo, esto no debe lograrse a costa de un mal servicio y el cobro excesivo por cada elemento adicional. A lo largo de los años hemos visto una evolución significativa en el costo de los tiquetes aéreos. Anteriormente, un billete incluía una silla asignada, dos maletas y un servicio al cliente de calidad. Hoy en día, los pasajeros deben pagar por separado esos servicios.

En este contexto, es necesario reconocer que la industria aérea debe evolucionar acorde con el costo de vida y los contextos específicos de cada país. Sin embargo, también es crucial buscar formas de mejorar la experiencia del pasajero. La reciente multa de 150 millones de euros impuesta en España a cuatro aerolíneas de bajo costo por cobros indebidos es un ejemplo de cómo las prácticas actuales pueden ser mejoradas. Estas aerolíneas fueron sancionadas por cobrar por la reserva de asientos, el equipaje de mano, por rechazar pagos en efectivo y por falta de trans-

parencia en las promociones, prácticas que se han generalizado en la industria.

En Colombia, donde el modelo de bajo costo predomina, las transformaciones en el servicio aéreo son notorias, especialmente para quienes viajan con frecuencia por trabajo. La Comisión Sexta del Senado ha debatido este tema debido a las quejas frecuentes de los usuarios sobre mala atención, reprogramaciones y cambios de itinerario, además de la práctica de sobreventa de vuelos. También se ha observado un aumento significativo en los precios de los tiquetes para ciertos destinos, lo que sugiere una posible manipulación de la disponibilidad.

Las aerolíneas, en su defensa, argumentan que las sanciones podrían resultar en un aumento de los precios de los billetes, pero esto no debe ser una excusa para justificar un mal servicio. Es necesario encontrar un equilibrio que permita la rentabilidad sin sacrificar la calidad de la experiencia del pasajero.

Para mejorar esta situación, las aerolíneas pueden adoptar varias estrategias:

• Transparencia en las tarifas: las aerolíneas deben ser

claras sobre lo que incluyen los precios promocionados y evitar cargos ocultos. Esto ayudará a los pasajeros a tomar decisiones informadas y reducirá las quejas.

• Mejora en el servicio al cliente: capacitar adecuadamente al personal de atención al cliente para manejar las quejas y los cambios en los planes de manera eficiente y empática.

• Espacios y comodidades: mejorar las condiciones a bordo, como proporcionar asientos más cómodos y suficiente espacio para las piernas, puede aumentar la satisfacción del pasajero.

• Compensaciones adecuadas: en casos de retrasos o cancelaciones, las aerolíneas deben procesar las devoluciones rápidamente y ofrecer compensaciones justas.

• Información oportuna: notificar adecuadamente a los pasajeros sobre cambios en los horarios de los vuelos para evitar inconvenientes mayores.

En Colombia, la Aeronáutica Civil y la Superintendencia de Industria y Comercio regulan los derechos y deberes de los usuarios del transporte

Es esencial evitar la satanización de un sector que ha traído muchos turistas a Colombia y ha colocado sus destinos en el mapa de las preferencias internacionales.

aéreo, obligando a las aerolíneas a proporcionar información clara y suficiente sobre vuelos y tarifas. Esto incluye la obligación de ofrecer asistencia en caso de retrasos, como comunicación y refrigerios, y compensaciones adicionales según sea necesario.

No cabe duda de que las aerolíneas, independientemente de sus cambios de prioridades, deben trabajar para ofrecer un mejor servicio. Es esencial evitar la satanización de un sector que ha traído muchos turistas a Colombia y ha colocado sus destinos en el mapa de las preferencias internacionales. La rentabilidad y la calidad de servicio no son mutuamente excluyentes; con la implementación de buenas prácticas, las aerolíneas pueden lograr ambas.•

Marketing digital: 7 consejos para vender en turismo utilizando canales digitales

La tecnología se actualiza constantemente, y en ese sentido, el marketing digital brinda herramientas que, bien utilizadas, pueden ser de gran ayuda para vender.

En tiempos en los que la tecnología juega un rol cotidiano muy importante, el marketing digital aporta técnicas y estrategias muy útiles para la venta online, incluso aplicables al turismo.

En ese marco, Turtech brindó un webinar aportando valiosos consejos a la hora de vender en este rubro mediante el uso de canales digitales. Por ello, te dejamos 7 tips importantes a tener en cuenta para posicionar una marca turística.

1- Identificar y conocer a la audiencia

Es fundamental conocer el público objetivo al cual va a estar dirigida la venta, y para ello, es útil imaginar al cliente ideal al que apunta el producto, con datos como los siguientes:

• Sociodemográficos (edad, género, residencia, nivel académico, situación profesional, cultura, ingresos anuales).

• Historia (contando con todos los datos, imaginar una pequeña historia que ayude a visualizar y entender al público objetivo).

• Objetivos y retos (saber qué le pueden aportar los productos ofrecidos para satisfacer sus necesidades).

• Características perso -

nales (imaginar qué hace en su tiempo libre, hobbies, consumo de marcas y estilo de vida, entre otros factores).

• Comportamiento online (qué redes sociales frecuenta, qué contenido consume e imaginar cómo conoce el producto a vender).

• Comportamiento de compra.

Con estos datos se pueden trazar objetivos propios, como saber qué se necesita o qué se busca en este público (vender o fidelizar, por ejemplo) y establecer metas de venta o impacto, entre otros.

2- Diseñar una imagen de marca adecuada

Una vez identificado el público objetivo, es necesario crear una imagen de marca que aporte una identidad, con factores como los siguientes:

En caso de no contar con uno, ¿cuál puede ser un nom-

4- Recolectar feedback y estudiar a la competencia

Identificar competidores directos (con productos o servicios similares) o indirectos (brindan soluciones alternativas a las necesidades de los clientes).

En ese sentido, es aconsejable también buscar dudas de usuarios interesados en productos o servicios similares en redes sociales, ver comentarios en publicaciones de la posible competencia, ver tendencias afines en sitios como Google Trends o indagar en dudas de los usuarios a través de plataformas como Answer The Public.

5- Crear una base de seguidores orgánica

bre adecuado para mi marca?

• Observando este nombre, ¿con qué colores imagino a mi marca? (se recomienda un máximo de tres colores para que no se pierda la identidad).

• Tipografía e isologotipo propios.

• Tener en cuenta qué es lo que la marca busca transmitir (valores, ideas, objetivos).

3- Determinar qué redes sociales utilizar

Todas las plataformas cuentan con sus herramientas para publicitar contenido, con la ventaja de que, gracias al propio algoritmo, es compartido con el público objetivo al cual apunta la marca.

Además, estas herramientas aportan datos con los cuales se puede medir el rendimiento de las publicaciones. Es una manera eficaz para que potenciales clientes conozcan la marca.

Si hay algo que no se debe hacer en redes sociales a la hora de vender o promocionar alguna página es, por ejemplo, comprar seguidores.

6-Establecer una estrategia de contenido

Visualizar qué tipo de contenido atrae y retiene a los clientes, sin repetirlo.

Este es un punto en el cual también funciona mucho tener en cuenta la prueba y el error. En ese sentido, la constancia es muy importante. No sirve hacer una publicación cada dos semanas, sí quizás cada tres o cuatro días.

7- Utilizar la tecnología para simplificar la experiencia del cliente

Cuanto más deba navegar el usuario para toparse con lo que está buscando, más probable es que se agobie y que la experiencia web no sea la adecuada.

Anato concretó un fam trip a San Andrés y Providencia

Con la ayuda del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Fontur y Anato Capítulo San Andrés, Anato Nacional organizó un fam trip del 28 de

mayo al 1° de junio para presentar los principales atractivos y nuevas experiencias que San Andrés y Providencia tienen para ofrecer.

Durante estos cinco días,

16 agentes de viajes y medios de comunicación vivieron de primera mano la cultura caribeña de la región, donde Ladevi Medios y Soluciones estuvo como medio especiali-

zado, además de encargado de cubrir el viaje y mostrarles a sus lectores algunas de las experiencias que se pueden vivir en estos destinos.

Desde la exploración de la vibrante vida marina nadando y practicando esnórquel, hasta caminatas por senderos naturales, los participantes disfrutaron de cada momento. Pero no todo fue mar y naturaleza.

Los participantes también tuvieron la oportunidad de sumergirse en la cultura local, disfrutando de la música, danza y gastronomía típicas de la región. Los sabores únicos del Caribe colombiano, con platos como el rondón y el pescado fresco deleitaron a los visitantes, quienes pudieron apreciar la riqueza cultural del archipiélago.

Otro de los objetivos principales del fam trip fue destacar las iniciativas de turismo receptivo que se están llevando a cabo en San Andrés y Providencia, por lo tanto, Anato organizó una rueda de negocios donde los agentes de viajes conocieron a empresas y emprendimientos locales que ofrecen diferentes servicios en la isla. Esta perspectiva les permitirá ofrecer a sus clientes opciones de viaje únicas y que apoyen el mercado local.•

Royal Caribbean celebró su evento The Bridge en Buenos Aires

Con una gran agenda, Royal Caribbean celebró su evento The Bridge en Buenos Aires, donde la compañía de cruceros agasajó a los mejores socios de la industria.

Royal Caribbean celebró The Bridge en Buenos Aires, la cuarta edición de su evento anual donde la compañía de cruceros reúne y premia a los mejores socios de la industria.

“El espíritu del evento es su movilidad en la región para contar con presencia en cada país, y así ratificar la importancia de ese mercado. Argentina se ha ido recuperando, y pese a su crisis, sigue siendo muy importante para nosotros”, indicó Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean International para América Latina y el Caribe, quien además encabezó el evento.

Royal Caribbean y una premiación a la industria

El encuentro contó con una agenda de dos días que incluyó un cóctel en Michelangelo Tango para invitados especiales, una rueda de prensa y una gala nocturna celebrada en el Zanjón de Granados, en el barrio de San Telmo.

“Recibir un premio implica cumplir factores como contar con una productividad relevante y haber cumplido metas conjuntas”, aseveró Muñoz.

En ese sentido, cabe resaltar el reconocimiento a Mauricio Bustamante de NAO Travel Collection; Orlando Ma-

terón y Mauricio Materón de Discover the World, quienes recibieron el premio The Bridge México y The Bridge Lacar (Latinoamérica y el Caribe), respectivamente. Asimismo, se destacó a Claudia González de Intercruises Mexico, acreedora al premio Liderazgo en la Industria México; a Olga Cock, de Deluxe Travel; y a Germánico Maya de Viajes Amazonas Ecuador, reconocido en la categoría Liderazgo en la Industria Lacar (Latinoamérica y el Caribe).

La constante innovación como punta de lanza

Por otra parte, Muñoz destacó el gran momento de

ventas que atraviesa Royal Caribbean, con un incremento en el volumen de pasajeros, el éxito de nuevos puntos de venta gestionados a través de los travel partners y la construcción de nuevos cruceros.

“Precisamente, el eslogan de este evento es ‘Creando tendencias juntos’. Esta es una frase que da cuenta de nuestro énfasis en la innovación, senda que transitamos desde hace más de cincuenta años. Generar tendencias implica la creación de nuevos negocios. En ese sentido, el mensaje para nuestros travel partners es que aprovechen estas tendencias para que el mercado latinoamericano continúe creciendo, y para ello consideramos fundamental el papel del trade”, sostuvo el ejecutivo.

“Nuestro mercado evolucionó. Ahora, nuestros cruceristas buscan vivir una experiencia lo más inmersiva posible dentro del crucero. Considero que por ello es muy importante el lanzamiento del Utopia of the Seas –NdR: comenzará a operar en julio–, que cumplirá en brindar el fin de semana más completo, además de las visitas a CocoCay y a nuestros nuevos beach clubs”, agregó.•

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Alberto Muñoz.

Discover the World Colombia.

Deluxe Travel.

Emirates aterriza en Colombia marcando una nueva era de conectividad para el país

El pasado 3 de junio, Emirates finalmente empezó a operar en Colombia con la ruta Dubái-Miami-Bogotá-Miami-Dubái, la cual ofrece una frecuencia diaria en aviones Boeing 777-300ER con capacidad para 354 pasajeros y 20 toneladas de carga en cada vuelo.

En ese sentido, la capital colombiana se suma a la red de rutas de la aerolínea de más de 140 destinos, siendo el cuarto mercado en Sudamérica y alcanzando 19 puntos en el continente americano.

La llegada de la aerolínea se celebró en el Aeropuerto Internacional el Dorado con la presencia de representan-

tes del Gobierno Nacional y de Emirates.

“La adición de Bogotá a nuestra red refuerza nuestro profundo compromiso con Sudamérica y nuestra expansión en este importante continente. El estatus que tiene Bogotá como un destino clave de ocio y negocios la convierte en una puerta de entrada que siempre hemos querido

ofrecer, y los nuevos vuelos se convertirán en un conducto para mejorar los flujos comerciales, el acceso al mercado y abrir caminos para la inversión en varios sectores entre Colombia y los Emiratos Árabes Unidos”, dijo Nabil Sultan, vicepresidente ejecutivo de Ventas de Pasajeros y Gestión de Países de Emirates.

Primer vistazo al avión Boeing 777-300ER

Los asistentes al evento de bienvenida, entre ellos agencias de viajes y mayoristas, tuvieron la oportunidad de conocer el avión de Emirates, el Boeing 777300ER, el cual cuenta con ocho suites privadas en Primera Clase, 42 asientos reclinables en Clase Ejecutiva y 304 asientos espaciosos en Clase Turista.

Entre los servicios a bordo, la aerolínea ofrece 6.500 canales de entretenimiento global, además de comidas y bebidas premium con menús y platos especiales.•

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Ciberseguridad, un desafío para el turismo

La digitalización se ha vuelto un mandato salvador para las empresas de turismo, pero tiene su lado B: los delitos informáticos.

La ciberseguridad es un factor clave para la supervivencia.

POR

JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

La transformación digital experimentada por las empresas turísticas les ha permitido seguir siendo relevantes en el marco de una industria en crecimiento. Pero el lado B de esa innovación es que las puso en el blanco de la delincuencia informática. Por lo que la ciberseguridad es la próxima adaptación en el camino de la evolución del ecosistema de los viajes.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (Incibe) da en el blanco cuando afirma que, en el desarrollo de su actividad, las empresas de turismo gestionan una gran cantidad de información de los clientes, propios y de sus proveedores: datos personales y bancarios necesarios para realizar reservas, compras, suscripciones a servicios, entre otros.

Ello implica la utilización de un conjunto de soluciones tecnológicas cada vez más amplio, con el objetivo de conseguir una mayor ventaja competitiva, más productividad y/o una mejor rentabilidad de sus procesos. Justamente, de eso se trata la transformación digital operada en los últimos años.

En su estudio titulado “Cy-

La transformación digital pone al sector al alcance de los piratas informáticos.

bersecurity in travel goes beyond technology” (La ciberseguridad en los viajes va más allá de la tecnología), Robert Cole, analista senior de Phocuswright, ahonda en las características del sector que lo hacen susceptible a los piratas informáticos, entre ellas: complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación de los mismos; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localiza-

principales riesgos que corre el sector turístico, pues los datos se han convertido en el nuevo oro del siglo XXI para los piratas informáticos, que ven en la venta de los mismos en el mercado negro una vía rápida para la obtención de un alto rédito económico”, señala en su ebook (“Ciberseguridad en el sector turístico”) la plataforma Thinktur. De ahí que a medida que el sector avanza en su digitalización, “también deba hacerlo en materia de seguridad, pues prácticamente todo el itinerario de sus clientes y su cadena de valor suponen la generación de datos”, afirma Thinktur.

das; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago; y la lista continúa…

Datos: el oro del siglo XXI

Esa enorme montaña de datos, no siempre gestionada con criterios de ciberseguridad, convierte a la industria turística en un escenario perfecto para los ciberdelincuentes, que encuentran en estas tecnologías brechas digitales que aprovechar. “El robo de información y los ataques a sistemas son algunos de los

La cuestión es que el desafío no se resuelve bajando la palanca de la digitalización. De hecho, es una carrera que corre a una velocidad exponencial, en la cual las tecnologías disruptivas, como el IoT (Internet de las cosas), la inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada o la robótica son la piedra angular de la nueva fase de transformación, que -a su vez- proporcionan nuevas vulnerabilidades y amenazas a las ciudades y empresas inteligentes.

Un enemigo silencioso, pero en auge

Los daños producidos por problemas derivados de ciberseguridad en las empresas y destinos turísticos van desde la pérdida de reputación o confianza por parte de los clientes, la interrupción de las operaciones, hasta el gasto en la renovación de sistemas de información o la apertura de procesos legales, con la consecuente pér-

dida económica que ello supone. En definitiva, los ataques cibernéticos pueden tener un impacto devastador. Si bien -como veremos- ha habido un puñado de atentados contra empresas turísticas que ganaron notoriedad en los medios, lo cierto es que la mayoría permanecen ocultos, lo que dificulta la trazabilidad estadística en el sector.

Según un informe de Phocuswright los intentos de fraude digital en 2022 en el sector de los viajes crecieron un 156%. “El sector funciona en un entorno en el que numerosos puntos potenciales de fallo hacen que la prevención y detección de violaciones de la ciberseguridad sean significativamente más difíciles en comparación con otros sectores”, afirmó Robert Cole, de Phocuswright. Según el estudio, el 88% de los consejos de administración de las empresas consideran que la ciberseguridad es un riesgo para el negocio, más que un problema técnico de IT.

Frente a la falta de estudios específicos en el sector, un trabajo académico publicado en febrero pasado por Lázaro Benítez Florido, doctor en Turismo de la Universidad de Málaga, logró documentar y analizar 61 ciberataques contra empresas turísticas entre 2000 y 2023. De acuerdo con el informe, los hoteles fueron los más afectados, con 26 incidentes, seguidos de las OTA, con 10, y las aerolíneas (8).

“Cada ataque incluido en nuestra muestra se produjo en una fecha diferente y/o afectó a diferentes OTA, hoteles y restaurantes situados

Los daños producidos por situaciones de ciberseguridad son imposibles de medir.

en diversas zonas geográficas y ciudades. Además, estamos seguros de que la industria de viajes y turismo ha sufrido más de 61 ciberataques, la cuestión es que no todas las empresas informan de los delitos cometidos porque estos incidentes afectan la reputación de las empresas y su imagen corporativa, así como la confianza de los consumidores”, señaló el catedrático.

Los casos más resonados

La muestra del académico Benítez Florido incluye ciberataques contra gigantes del sector, como Marriott, Wyndham, Hyatt, InterContinental, Mandarin Oriental Hotel Group, Booking.com, FTI company, Sabre Corporation y las agencias de viajes Orbits y Expedia, así como las aerolíneas EasyJet y Air France, entre muchas otras. Solo por detallar algunos de ellos, en 2018 una filtración de datos afectó a 500 mil clientes de British Airways. La violación comprometió las fichas de inicio de sesión, pago

¿Cuál es el nivel de riesgo de mi empresa?

Existen diversas herramientas y servicios en el mercado con el objetivo de que las empresas puedan evaluar su nivel de riesgo en ciberseguridad.

El Incibe de España, por ejemplo, ofrece una herramienta inicial de autodiagnóstico para en cinco minutos conocer el estado actual de ciberseguridad de la organización.

con tarjeta y reserva de viajes. Ese mismo año Marriott International sufrió una filtración de datos que perjudicó a más de 500 millones de usuarios (una de las más grandes de la historia) y expuso datos personales como nombres, direcciones, correos electrónicos y números de pasaporte.

En 2020, easyJet admitió que se había accedido a los datos personales de 9 millones de clientes y a los datos financieros de más de 2.000 pasajeros en un sofisticado ciberataque. De hecho, la aerolínea fue condenada a pagar una indemnización importante a cada cliente.

¿Son vulnerables las empresas más pequeñas?

En general, los casos más documentados son contra grandes marcas de viajes, pero ya sea una multinacional como una pequeña empresa emergente, ninguna compañía es inmune a la amenaza de ciberdelincuentes y estafadores.

De hecho, según Darren

CONSULTAR DIAGNÓSTICO

Williams, CEO de la empresa de ciberseguridad BlackFog, “los delincuentes buscan los objetivos más fáciles que puedan encontrar, por lo que las pequeñas cadenas hoteleras sin una infraestructura adecuada son las principales candidatas, ya que es menos probable que hayan invertido en herramientas, procesos y personas para proteger la organización. Menos aún dispondrán de tecnología contra la filtración de datos”.

El experto consultado por Phocuswright coincidió en que, aunque un ciberataque puede resultar embarazoso y costoso para una gran empresa, “suele ser sobre todo una molestia”. Sin embargo, una brecha puede suponer una “crisis existencial” para una startup. “Si eres una organización pequeña y sufres un incidente grave de ciberseguridad, puede ser suficiente para acabar contigo”, confirmó Chris Clements, vicepresidente de Cerberus Sentinel.

Juan Carlos Camacho, Doris García y Juan Felipe Orjuela.

The Travel Planner, Uga Turismo y Pelícanos lanzan un producto exclusivo en Guadalajara

Con una invitación por parte de la Oficina de Turismo de Guadalajara, y una amplia trayectoria dentro del sector turístico, Doris García, gerente de Uga Turismo, Juan Felipe Orjuela, gerente de Pelícanos y Juan Carlos Camacho, gerente de The Travel Planner, se unieron para ofrecer a las agencias de viajes y freelances un programa exclusivo para sus clientes directos.

“Somos colegas y amigos con propósitos en común. Es por eso que esta alianza es el inicio de varias oportunidades que iremos desarrollando a lo largo del semestre con diferentes destinos, pero por ahora estamos enfocados en el Encuentro In-

ternacional del Mariachi y la Charrería”, mencionaron los gerentes y aliados.

Encuentro

Internacional del Mariachi y la Charrería, un programa exclusivo

Para iniciar, la nueva alianza ofrece un paquete especial con salidas del 28 de agosto al 2 de septiembre de 2024 para participar en el Encuentro Internacional del Mariachi y la Charrería, el cual tendrá lugar en Guadalajara, Jalisco.

La idea surgió luego de analizar la afinidad cultural que ha habido entre los dos países durante años, además del potencial del mercado colombiano hacia Mé-

xico y su gusto por los mariachis. Algunos de los servicios que ofrece The Travel Planner, Uga Turismo y Pelícanos dentro de su nuevo programa, son:

• Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto.

• Cinco noches de alojamiento: dos en Ciudad de México y tres en Guadalajara.

• Transporte terrestre entre Ciudad de México y Guadalajara ida y regreso, con una parada para conocer otros sitios de interés.

• Guadalajara City Tour & Tlaquepaque.

• Visita a la hacienda de Vicente Fernández.

• Dos entradas para las Galas del Mariachi.

Este último punto se presenta como un valor diferencial del programa, puesto que las Galas del Mariachi se llevan a cabo en el Teatro Degollado y son las más representativas del Encuentro. Allí, los mejores mariachis se unen a la Filarmónica de Jalisco para crear una interpretación musical tradicional mexicana con sonidos clásicos.

Son alrededor de siete Galas, donde cada noche, son homenajeados los mejores y más reconocidos artistas de México.•

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Guadalajara City Tour & Tlaquepaque

02 entradas Gala de Mariachi en el Teatro Degollado 29 y 30 de agosto (2do Palco)

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