La Agencia de Viajes Colombia Nº 328 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

COLOMBIA SIN FRONTERAS

18/10/21 - AÑO XVII - ED. Nº 328

OPINIÓN

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Cartagena, como en los años 80 10

MEGA FAM A CURAZAO. Una experiencia inolvidable y productiva 16 Hoy la industria turística está a puertas de vivir uno de sus mejores momentos, y en esta etapa del renacer de los viajes Colombia se perfila como la mejor opción para los colombianos. 22

VISIT FLORIDA. Las mejores opciones para practicar buceo y golf 38

INFORME. Alta gama, una oportunidad de lujo para América Latina 44

Las peticiones de Cotelco al Gobierno Nacional de cara a 2022 3

FRANCK MEDINA (NCL)

“Hemos conformado un ‘Dream Team’ de representantes en Colombia” 34

CONGRESO NACIONAL DE LA HOTELERÍA 2021

Las peticiones de Cotelco al Gobierno Nacional de cara a 2022 El Congreso Nacional de la Hotelería 2021 de Cotelco, que contó con varias conferencias, paneles e intervenciones, fue el espacio idóneo para expresar las necesidades que afectan al gremio. presidenta de ProColombia; José Andrés Duarte, presidente ejecutivo nacional de Cotelco; y finalmente el viceministro de Turismo, Ricardo Galindo Bueno.

Las expectativas de recuperación de la hoteleria Durante su intervención, el viceministro de Turismo, Ricardo Galindo Bueno, habló sobre la reactivación que ha tenido el sector hotelero. Aunque todavía no alcanza los niveles previos a la pandemia, la hotelería en Colombia va en alza y pronto llegará a los de 2019.

JOSÉ DUARTE, GUSTAVO TORO, RICARDO GALINDO.

a edición 27° del Congreso Nacional de la Hotelería, “El Reencuentro, una oportunidad única para el turismo en Colombia”, se desarrolló de manera híbrida los días 7 y 8 de octubre en el Hotel Las Américas en Cartagena de Indias, Bolívar. El encuentro reunió a aproximadamente 400 personas, quienes participaron de ExpoCotelco 2021 y de la agenda académica programada. El acto de instalación del congreso se llevó a cabo con la presencia de la presidenta de la Junta Directiva de Cotelco Cartagena de Indias, Mar-

DESTINO TURÍSTICO INVITADO: META Es uno de los destinos con más atractivo turístico, pues cuenta con una serie de reservas naturales, zoológicos y maravillas hídricas como Caño Cristales. tha Lucía Noguera; la presidenta de la Junta Directiva Nacional, Luz Stella Flórez; Vicente Blel; gobernador de Bolívar; Irvin Pérez presidente de Fontur; Flavia Santoro,

-¿Qué ha hecho el Gobierno para apoyar la hotelería en Colombia? -Según el viceministro, se han realizado seis jornadas de formalización y se tienen previstas otras 16 antes de finalizar el año. Así mismo, se han llevado a cabo 44 jornadas de capacitación y se tiene previsto realizar 16 más antes de diciembre. “La dificultad para generar empleo es uno de los temas que debe mejorar con la implementación de la Ley de Inversión Social. Las acciones allí adoptadas tienen dos componentes muy importantes para el sector turismo: por un lado, la amplia-

CALIFICACIÓN DE LOS CONFERENCISTAS • Francisco Godoy Imperator:“La importancia de la reputación del destino y de la oferta hotelera en la reapertura y el reencuentro” • Raúl José Buitrago: presidente Fondo Nacional de Garantías “Las garantías para la reactivación de Colombia”. • Fernando Gallardo: “La diversificación del modelo de ingresos en el negocio hotelero como mecanismo de sostenibilidad ante la incertidumbre”. • Matias Muchenik: “La inversión hotelera post crisis: Oportunidades de inversión en Colombia y fondos internacionales”. • Christian Arteaga Hurtado: “Reenamorar a nuestros turistas actuales y seducir a los turistas potenciales”. • Juantxo Llantada: “La digitalización del turismo y de la hotelería como factor transversal de éxito en la recuperación”.

LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 3

El mensaje de agradecimiento de José Andrés Duarte

ción hasta el 31 de diciembre de 2022 de la exención en el pago de la sobretasa a la energía; por el otro, la exención del IVA para los servicios del sector de alojamiento, también hasta diciembre del próximo año”, resaltó Galindo Bueno.

Las peticiones de Cotelco José Duarte aprovechó su intervención para resaltar las actuales necesidades que tienen los hoteleros. Como primera medida destacó que la sobretasa a la energía es un factor que

DESTINO ANFITRIÓN: “CARTAGENA DE INDIAS, CARTAGENA DEL MAR” Cartagena fue la primera ciudad de Colombia declarada Patrimonio Histórico de la Humanidad por Unesco en 1984; y desde entonces fue denominada Puerto, Fortaleza y Conjunto Monumental de Cartagena. Por eso cuenta con gran cantidad de monumentos, iglesias y museos como parte característica de la arquitectura de la ciudad. Festivales, ferias y fiestas convocan a una gran cantidad de viajeros interesados en temáticas como el cine, la música clásica, las guitarras o los tambores de raíz africana. Para el segmento MICE, el destino cuenta con una completa infraestructura y diversos escenarios tradicionales y no tradicionales dotados con tecnología de punta para organizar congresos, convenciones, viajes de incentivos y todo tipo de eventos. genera preocupación en el sector, ya que le quita competitividad y fuerza a la hotelería, según Duarte. Por lo que buscan seguir insistiendo en que la exención del pago a la sobretasa se elimine permanentemente.

4 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Adicionalmente, el presidente ejecutivo de Cotelco solicitó la creación de la ventanilla única de pagos de derecho de autor y, además, fortalecer la promoción del turismo nacional e internacional.

IVÁN DUQUE MÁRQUEZ.

Participación del presidente Iván Duque Márquez El acto de cierre fue con la intervención del presidente de Colombia, quien en su discurso resaltó algunos puntos de acción, entre ellos: • No se va a permitir la competencia desleal de las plataformas digitales. • Seguiremos trabajando para eliminar definitivamente la sobretasa de energía. • Nos comprometemos a gestionar la ventanilla única de pagos de derecho de autor.

VER GALERÍA COMPLETA DEL CONGRESO NACIONAL DE HOTELERÍA 2021

EM HOTELS. Fortaleciendo la marca en ExpoCotelco 2021

ace más de siete meses, EM Hotels es el nuevo nombre que acompaña a los hoteles Andes Plaza en Bogotá y Cartagena Plaza. Desde entonces, el equipo de la cadena hotelera ha trabajado en posicionar la marca en el mercado nacional e internacional. En esta ocasión, la compañía aprovechó la realización de ExpoCotelco 2021 para dar a conocer más detalles de su oferta. “Nuestra propuesta fue interesante, ya que fuimos con la intención de promocionar y posicionar nuestra nueva marca EM Hotels. Fue una propuesta novedosa dentro de la oferta que tenía ExpoCotelco, pues pudimos pre-

EM Hotels cobija a los hoteles Andes Plaza y Cartagena Plaza, por lo que desde entonces ha trabajado en posicionar el nuevo nombre en el mercado.

CLAUDIA GREY. sentar a todo el sector hotelero, a todos los afiliados del gremio, nuestra oferta como una oportunidad de comercializar hoteles, y a futuro,

6 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

llegar a ser parte de más regiones del país”, dijo Claudia Grey, directora de Contratación y Producto de EM Hotels.

La oferta de eventos híbridos de EM Hotels La cadena hotelera cuenta con salones en Bogotá y Cartagena, funcionales para eventos sociales, corporativos, reuniones y seminarios. Además, disponen de chefs en los dos hoteles, cuya gastronomía ha sido reconocida por su calidad. Tras la pandemia han incluido nuevos menús, teniendo una oferta amplia y renovada. En Bogotá tienen salones con capacidad para 200 personas y en Cartagena para 400 personas. Adicionalmente, los salones cuentan con equipos eficientes para garantizar un buen nivel de sonido y video, lo que brinda la calidad necesaria para la interacción con las personas que se encuentran online. Así mismo, disponen de un personal competente y con gran experiencia para la realización de este tipo de eventos.

VOLARIS. Nueva aerolínea, nuevas rutas El 6 de octubre, Volaris aterrizó en Colombia con una oferta de dos nuevas rutas internacionales.

Miguel Aguíñiga, director de Desarrollo de Mercados y Distribución de la aerolínea, habló sobre el encuentro que tuvo con agencias de viajes de Colombia para empezar a promover las nuevas rutas de Volaris y los destinos mexicanos (1 MIN)

olaris llegó a Colombia con dos nuevas rutas que conectan Bogotá con Ciudad de México y Cancún. Ladevi Medios y Soluciones estuvo presente en el acto de inauguración, en el que Miguel Aguíñiga, director de Desarrollo de Mercados de la aerolínea, fue el encargado de cortar la cinta que dio la bienvenida a Volaris en Colombia. “Desde hace tiempo vemos un enorme potencial en el mercado colombiano. Por eso nos entusiasma sa-

Frecuencias de las nuevas rutas de Volaris ber que, a partir de hoy, conectaremos a amigos y familiares con una propuesta disruptiva e innovadora que llevará a los colombianos ‘low’ mejor del modelo ultra

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low cost en una de las flotas más modernas del continente”, comentó en conferencia de prensa Holger Blankenstein, vicepresidente ejecutivo de Volaris.

• Bogotá-Ciudad de México-Bogotá: cuatro frecuencias semanales (domingo, lunes, miércoles y viernes). • Bogotá-Cancún-Bogotá: tres frecuencias semanales.

OPINIÓN

POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Cartagena, como en los años 80 María Claudia Lacouture manifestó su preocupación frente a la situación ambiental y social que vive Cartagena.

l deterioro de la seguridad y el ambiente pesado en las calles de Cartagena, que inevitablemente registran los medios, comienza a afectar la percepción nacional e internacional de la ciudad. Los hoteleros reciben cancelaciones para fin de año, en la medida en que las redes registran anécdotas desagradables. La propia Procuraduría General de la Nación activó las alarmas para que las autoridades locales tomen cartas en el asunto. El periódico El Universal se ha hecho eco de varios sucesos y de la desazón que embarga a los cartageneros. Publicó en Instagram la historia de una escritora chilena que visito Cartagena con su familia y otros amigos y que fueron víctimas de acoso e insinuaciones en pleno centro histórico. El relato de la turista es apenas la punta del iceberg de una situa-

ción compleja y preocupante. Los empresarios de Cartagena afirman que hacía mucho tiempo que no se veía una situación tan desmejorada en el ambiente del turismo ni se percibía una apatía en todos los niveles, desde la evidente congestión de trabajadoras sexuales, ven-

Los empresarios de Cartagena afirman que hacía mucho tiempo que no se veía una situación tan desmejorada en el ambiente del turismo ni se percibía una apatía en todos los niveles.

dedores callejeros y mendigos, hasta los robos y atracos en la zona amurallada y todas sus zonas aledañas. Si las quejas contra Cartagena continúan, todo el turismo de Colombia se verá afectado. Un agente de tu-

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rismo comentaba que el aparente relajamiento en cuanto a los controles parece efecto de la pandemia, que los turistas que están llegando son de poco gasto y mucho ruido, en parte porque la industria ha tenido que bajar precios y estándares mientras espera por su recuperación. A las diez de la noche el ambiente comienza a ponerse pesado con gente recorriendo las calles bebiendo o ya en estado de embriaguez, y al parecer también se ha disparado el microtráfico. Cartagena y su industria turística han trabajado por años para ser un destino de talla internacional, tratando de superar la crisis por las cuarentenas y restricciones y todo se puede ir por la borda por la ausencia de control. Se tienen que redoblar esfuerzos para combatir la inseguridad ciudadana, que no se quede simplemente en con-

sejos de seguridad, sino que las decisiones se tomen, se ejecuten y se cumplan para devolverle la tranquilidad a la ciudadanía. Trabajemos todos en conjunto, alcaldía, empresarios, sociedad civil, que haya coordinación y articulación interinstitucional, con planes de convivencia y seguridad, y comprometámonos con metas concretas.

Ya tenemos claro que sin un turismo organizado, seguro y sostenible Cartagena pierde esplendor y aleja la oportunidad de consolidarse como un destino de muy alto nivel. Ya tenemos claro que sin un turismo organizado, seguro y sostenible Cartagena pierde esplendor y aleja la oportunidad de consolidarse como un destino de muy alto nivel, donde pasean grandes personalidades, gente de negocios, participantes de encuentros internacionales y turistas con buen poder adquisitivo. La mala fama, por el contrario, ya la está posicionando como un destino de borrachera, drogas y prostitución. Estamos a tiempo de salvar nuestra mayor joya turística

dad robusta, con herramientas para generar desarrollo y con capacidad y disposición para sancionar y hacer cumplir las normas y regulaciones. Es importante que no se baje la guardia y se refuer-

y para ello será indispensable una alianza público-privada y un proyecto ambicioso de mucho alcance y de largo plazo. Es el momento de ponerle dientes a la institucionalidad turística, tener una enti-

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ce la tarea de la Corporación de Turismo. Si no se atajan pronto los desmanes en la ciudad, no tendremos ni inversionistas, ni buenos turistas, ni crecimiento, ni empleo.

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“La explotacion y el abuso sexual a menores de edad, es sancionada con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la ley 679 de 2001" *Aplica condiciones y restricciones. Tarifas y cupos sujetos a cambios y disponibilidad al momento de reservar. (*) La tarifa aplica para la fecha señalada en dólares americanos. Para pago en pesos colombianos se debe tomar el dólar iata del día (TRM).

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LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 11

LADEVI.INFO AIR CANADA. Vuelve la ruta Bogotá-Montreal

Bogotá busca convertirse en un Destino Turístico Inteligente

¿Avianca se fusionará con Sky Airline?

A partir del 2 de diciembre, Air Canada retomará su ruta Bogotá-Montreal-Bogotá con tres frecuencias semanales. Este servicio será operado en aviones Airbus A330-300.

Avianca se fusionaría con Sky Airline a fin de año o comienzos de 2022 para constituir la low cost líder de Sudamérica. Así lo confirmó Holger Paulmann, dueño, principal accionista y CEO de Sky Airline al periódico económico chileno El Financiero.

República Dominicana: un destino en ascenso

Bogotá inició un proceso para convertirse en un Destino Turístico Inteligente, una oportunidad para promover la integración del sector público y privado relacionado con el turismo, permitiendo mejorar la competitividad y el desarrollo de la ciudad.

Anato: agencias de viajes, sector clave para la reactivación

El Ministerio de Turismo de República Dominicana informó que en septiembre registró una llegada de turistas superior a la de los últimos tres años.

Sarpa: nueva aerolínea comercial en Colombia La Aeronáutica Civil aprobó a la aerolínea Sarpa para operar vuelos comerciales, tras 40 años ofreciendo vuelos chárter y servicio de ambulancia.

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Las agencias de viajes buscan que sus clientes vivan una experiencia sin contratiempos y con beneficios, por eso son importantes para la reactivación.

Chile eliminará cuarentena de ingreso desde 1° de noviembre

MEGA TRAVEL. Fam con destino a Egipto y Chipre El 6 de octubre partió el viaje de familiarización de Mega Travel y Turkish Airlines con destino a Egipto y Chipre.

el 6 al 16 de octubre, Mega Travel y Turkish Airlines llevaron a cabo un mega fam a Egipto y Chipre. Este viaje de familiarización contó con 18 agencias de viajes invitadas de Barranquilla, Bucaramanga, Cúcuta, Medellín, Cali, y Bogotá, quienes se consolidaron como las

agencias con mayor volumen de ventas registradas.

¿Qué destinos turísticos visitaron? • • • • •

Guiza. Aswan. Luxor. Estambul. Chipre.

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

El Gobierno de Chile anunció que la cuarentena de ingreso al país durará el periodo que demore en salir el resultado del PCR.

as autoridades de Gobierno de Chile anunciaron que a partir del 1° de noviembre no va a ser necesaria la cuarentena de

cinco días como requisito de ingreso al país de los visitantes. El confinamiento se realizará hasta el resultado de la prueba PCR. La medida será reemplazada por la solicitud de un PCR al ingreso, en el que la persona debe esperar el resultado negativo. Se mantiene el requerimiento de estar vacunado, y obtener el pase de movilidad, tal como el que usan los residentes del país que ya tuvieron sus dos dosis de vacunación.

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l pasado 6 de octubre, la Oficina de Turismo de Curazao en Colombia llevó a cabo un mega fam a la isla con la asistencia de 50 agencias de viajes de diferentes ciudades del país. Víctor Manuel Dapena, director de la Oficina de Turismo de Curazao en Colombia, expresó su agradecimiento a los hoteles Sunscape Curaçao Resort, Corendon Mangrove Beach Resort, Ávila Beach Hotel, quienes recibieron a los agentes de viajes, haciéndolos sentir como en casa. “Así mismo, reconocer la labor de nuestros mayoristas comprometidos Travel Plans, CIC Travel, Cielos Abiertos, Fuerza Delta y Tu Reserva.

16 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

A CURAZAO

ENCIA E Y PRODUCTIVA com; así como a nuestros turoperadores FBTT Travel, Taber Tours, Fiesta Tours, Irie Tours y Rumba Turismo, cada uno de ellos haciéndonos sentir una experiencia diferente”. Finalmente, Dapena agradeció a los hoteles Kunuku Aqua Resort, Renaissance Curaçao Resort, Dreams Curaçao, Curaçao Marriott Beach Resort, City Suites Curaçao, Seaquarium y Sea world explorer. “Estamos seguros de que todos cumplimos los logros y expectativas que teníamos antes de embarcarnos en esta aventura, que será multiplicada con sus clientes y amigos para mostrar lo mejor de Curazao y su gente”, concluyó Víctor Manuel Dapena.

LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 17

Latam Airlines tiene un plan para salir del Capítulo 11 En la etapa final del Capítulo 11, Latam Airlines ha presentado su plan de negocios hasta 2026. Espera recuperarse para 2024, planea ser más pequeña pero, sobre todo, más eficiente.

con el 63%, Latam supera el 50% de market share en el mercado doméstico. En Ecuador, Colombia y Brasil, las participaciones son inferiores (32%, 25% y 38%). Dentro de Sudamérica con un 44% y entre Sudamérica y Sur del Pacífico, con un 45%, acaparan la mayor parte del negocio de Latam.

El primer paso a la recuperación

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

omo parte de todo proceso de reorganización judicial bajo la protección del Capítulo 11, la empresa concursada debe presentar un business plan ante la Justicia y los acreedores. Básicamente, se trata de una iniciativa que la debería llevar a recuperar la rentabilidad con la que, en el mediano plazo, asumir el pago de las deudas reorganizadas en la convocatoria. Latam Airlines llegó a esa instancia y acaba de presentar su business plan.

Latam Airlines: el punto de partida Obviamente, el plan comienza haciendo un semblanteo de la situación actual. En tal sentido, el gru-

Según Latam habrá un exceso de capacidad en 2022/2023 mientras se recupera la demanda y una convergencia a una nueva normalidad para 2024/2025. po espera cerrar el año con una oferta de 75 mil millones de ASK (Available seat-kilometer, Asientos-kilómetros disponibles); ingresos por US$ 4 mil millones y un beneficio bruto de explotación (Ebitda) de US$ 321 millones. “Las restricciones diezmaron la demanda, forzando a Latam a enfocarse inmediatamente en la preservación del efectivo”, afirma el plan. “Las operaciones disminuyeron al 5% en abril de 2020, con relación a abril de 2019. Para mayo de este

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año, treparon al 31%, siempre en comparación con mayo de 2019”, dice Latam. La buena noticia es que el negocio de carga “vio una mayor demanda a medida que la capacidad del vientre global disminuyó drásticamente”. Pero más allá de la pandemia, y con 74 millones de pasajeros transportados en 2019, Latam es el grupo aéreo latinoamericano que más pasajeros transporta. Duplica a la segunda compañía del ránking (Gol con 36 millones) y la 14ava. a nivel mundial. Los ingresos en 2019 llegaron a US$ 10.400 millones. El 45%, el mayor aporte, proviene de los vuelos internacionales; en segundo lugar aparecen los vuelos en Brasil, con el 25%. Asimismo, es en Brasil donde más factura. Vale remarcar que solo en Chile, con el 54% y en Perú,

Por lo pronto, las proyecciones del plan hablan de, entre 2022 y 2026, volverse más rentable que en los años inmediatos previos al Covid. Por lo pronto, en 2024 se alcanzaría el mismo nivel de oferta que 2019; los ingresos para 2026 deberán ser un 13% superiores a los de 2019 y con un margen operativo del 11,2%. Según Latam habrá “un exceso de capacidad en 2022/2023 mientras se recupera la demanda y una convergencia a una nueva normalidad para 2024/2025”. “La competitividad de costos ha sido y sigue siendo un enfoque clave para Latam”, afirma el business plan. Esta mejora sustancial en los números se relaciona con “iniciativas de ahorro de costos que se implementarán en 2021 para contener la escalada de costos; un redimensionamiento exitoso, ahorro de costos y contención de liquidez durante la pandemia; acuerdos de flota, mano de obra y proveedores de tamaño correcto y renegociados y el diferimiento de inversiones no críticas”. En concreto, Latam redujo su plantilla en un 34%, pasando de 42 mil trabajadores en 2019 a 28 mil en 2021, com-

DETALLE DE LA FLOTA

2021 2026

Fuselaje angosto

226

254

(A319 35, A320 130, A320NEO 12, y A321 49)

Fuselaje ancho

(B-767 24, B-777 10, B-787/8 10, y B-787/9 18)

TOTAL binado con reducciones en salario y jubilaciones anticipadas del segundo trimestre al cuarto trimestre de 2020. Además, se renegociaron, basados en el consumo de “pagar solo por el uso” para la mayoría de la flota de Latam, que en ciertos casos se extienden hasta 2023, y asegurando reducciones en tarifas fijas”. Por otro lado, se subcontrataron diversas funciones, incluido el personal de apo-

288 311 yo en los aeropuertos, convirtiendo eficazmente una estructura de costos fija en una variable, más eficiente. Por último, se renegociaron más de 600 contratos con vendedores y proveedores, lo que resulta en menores o más variables estructuras de tarifas. Las previsiones de Latam hablan de una recuperación del tráfico para el último trimestre de 2021, en Chile y Uruguay; para el segundo tri-

mestre de 2022, en Argentina, Perú y Colombia; para el tercer trimestre de 2022, en Brasil y Ecuador; y para el primer trimestre de 2023, en Bolivia y Paraguay. De hecho, Latam planea ofertar los mismos volúmenes que en 2019, recién en la segunda mitad de 2022, en los mercados domésticos. Para los regionales, esa recuperación se retrasará al último trimestre de 2023, y para los vuelos internacionales largos para el tercer trimestre de 2023.

La meta: 2026 El objetivo de Latam, para 2026, es alcanzar ingresos por US$ 11.800 millones y un margen bruto de US$ 3 mil millones. “La estructura de capital del tamaño adecuado permite la creación de valor

Estados Unidos se abre a los viajeros vacunados

n vocero de la Casa Blanca, Kevin Muñoz, afirmó en Twitter: “La nueva política de viajes estadounidense, que exige la vacunación de los viajeros extranjeros a Estados Unidos, entrará en vigor el 8 de noviembre. Este anuncio y fecha se aplica tanto a los viajes aéreos internacionales como a los terrestres”. Por lo que se sabe, en principio el cambio no se producirá, como se esperaba, a partir del día 1°. En segunda instancia se confirma que el nuevo esquema alcanzará a todos los viajeros, y no solamente a los delimitados por la norma 212F.

Desde el 8 de noviembre, los pasajeros podrán ingresar a Estados Unidos con una prueba Covid-19 negativa y el esquema de vacunación completo.

Finalmente, las vacunas aceptadas por Estados Unidos serían las que, a su vez, respalda la Organización Mundial de la Salud (OMS). Esto es: AstraZéneca, Sinovac, Sinopharm, Moderna, Janssen y Pfizer.

20 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Esto deja fuera de la lista a la rusa Sputnik V, muy utilizada en Latinoamérica, pero también a otras como la india Covaxin, la cubana Soberana y la chino-canadiense Cansino. No queda claro qué sucederá si el

El objetivo de Latam, para 2026, es alcanzar ingresos por US$ 11.800 millones y un margen bruto de US$ 3 mil millones.

a mediano plazo para todas las partes interesadas. La variabilización de la flota y los costos operativos posicionan a Latam bien para enfrentar la incertidumbre. En definitiva, la mejora de la competitividad permite a Latam aprovechar el valor de una red única”, indica el plan. Un dato clavo es que, si se compara la matriz de costo de 2019 con la planificada para 2026, los costos fijos pasarán de 35% a 28% y los variables pasaron de 65% a 72%.

listado se actualiza, es decir si la OMS respalda nuevas vacunas. ¿También se actualizará el listado de vacunas aceptadas para entrar a Estados Unidos? Y es que hace pocas semanas la OMS anunció la suspensión del proceso de aprobación de la Sputnik V, pero días más tarde confirmó que lo reanudaría. Finalmente, Marcelo Ebrard, canciller de México, confirmó que las autoridades estadounidenses le confirmaron que el 8 de noviembre también se abrirán las fronteras terrestres de Estados Unidos con las mismas condiciones, es decir para viajeros completamente vacunados.

¿QUÉ TIPOS DE PREUBAS COVID ACEPTA ESTADOS UNIDOS?

ESPECIAL COLOMBIA

COLOMBIA SIN FRONTERAS Hoy la industra del turismo en Colombia está a puertas de vivir uno de sus mejores momentos. El país cuenta con una mezcla de culturas y costumbres que lo hacen especial y único, lleno de sabores indescriptibles, y con una población increíblemente cálida.

olombia se caracteriza por ser un destino que debes visitar, por su naturaleza, diversidad geográfica, variedad de climas, la belleza de sus montañas y las llanuras de cada región colombiana. No importa qué lugar decidas visitar, en Colombia cada rincón te da la oportunidad de capturar momentos inolvidables. Este país cuenta con la diversidad y singularidad de cada sitio, como Medellín con su estilo, Barranquilla con sus carnavales, Boyacá con sus sabores, y muchos más.

Algunos rincones de Colombia Colombia tiene una de las agendas turísticas más variadas, que permiten tener unas vacaciones de ensueño que se acomodan a cada turista, desde viajes de relajación a la playa hasta deportes extremos. Un recorrido histórico, o tal vez un trayecto de experiencias gastronómicas; aquí presentamos siete de los rincones más representativos que tiene Colombia por explorar.

San Andrés y su mar de colores

Este destino es reconocido por sus atractivas playas, que convierten esta isla en todo

un paraíso. San Andrés hace parte de un archipiélago que se compone junto con la isla Providencia y Santa Catalina, posee un hermoso mar de siete colores y tiene paradisíacos paisajes y playas, además de contar con una exquisita gastronomía. Dato: San Andrés fue el destino con mayor ocupación hotelera en agosto, con un nivel de 74%. ¿Qué aerolíneas operan en San Andrés?: Viva, Latam Colombia, Avianca y Satena.

Ciudad Amurallada, Cartagena

Es uno de los tesoros más bellos de Latinoamérica, esta ciudad cuenta con múltiples eventos culturales, festivales y hasta bodas; su gastronomía es reconocida por su alta calidad y sabor en cada uno

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de sus platos; además la fascinante mezcla de diferentes culturas de la ciudad la han llevado a ser el hogar de la champeta y el bambuco. La belleza e imponencia de sus playas lo hacen el destino perfecto para fiestas. En Playa Blanca y Barú encontrarás atracciones como el Aviario Nacional, el Acuario de San Martín o podrás disfrutar de actividades como el careteo al bajar de las lanchas de Cartagena. Dato: en agosto la ocupación hotelera de Cartagena fue de 59%. ¿Qué aerolíneas operan en Cartagena?: American Airlines, Avianca, Copa Airlines, EasyFly, JetBlue, KLM, Latam Colombia, Spirit Airlines, Viva y Wingo.

La singularidad del Eje Cafetero

El Eje Cafetero cuenta con dos de los más importantes parques que tiene el país, primero el Parque del Café, que se encuentra en Montenegro, y muestra toda la cultura del café; y el segundo el parque agropecuario Panaca. Este destino muestra como es la historia del café, pero además ofrece aventuras enriquecedoras como dar un paseo por las Palmas de Cera, que son las más altas del mundo. Para apreciarlas mejor,

se recomienda hacer el recorrido a caballo.

Bogotá, casita de todos

La capital y ciudad más grande de Colombia ofrece varias opciones, entre ellas subir a Monserrate, hacer bicipaseos, conocer lugares característicos como el Chorro de Quevedo o la zona T. El Planetario de Bogotá tiene dentro de su programación proyecciones astronómicas para todo público; y no olvidar un recorrido por el Museo del Oro, el Museo de Botero, el Museo de Arte del Banco de la República, el Museo Nacional y el Museo Militar.

El esplendor de Santa Marta

Gracias a su ubicación geográfica, Santa Marta posee un espacio natural que beneficia el recorrido y los abordajes de los barcos, además de ser el puerto más profundo del continente americano. La ciudad es uno de los principales destinos de sol y playa del Caribe colombiano. Algunos lugares por visitar son la Bahía, el Rodadero y el Parque Tayrona, que ofrecen al turista playas de

arena blanca y aguas transparentes. Dato: Santa Marta está entre los destinos con mayor desempeño, logrando un 63% de ocupación hotelera. ¿Qué aerolíneas operan en Santa Marta?: Desde Bogotá: Avianca, Latam, Viva, Wingo y Copa Airlines. Desde Bucaramanga y Pereira: Avianca y Viva. Desde Medellín y Cali: Avianca, Latam y Viva.

Amazonas indomable

Muchos lugares de la Amazonía son accesibles sólo en bote, y este tipo de transporte es una forma de conectarse con la naturaleza. Durante un recorrido por el río Amazonas es normal ver delfines rosados que aparecen sigilosos sobre las aguas, o los monos que saltan entre las copas de los árboles, también los perezosos se pueden observar en lo alto de las ramas y las aves que vuelan de un lado a otro llenando de color el cielo. La comida amazónica es un manjar, una explosión de sabores e ingredientes exóticos que no puedes dejar de probar. ¿Qué aerolíneas operan en el Amazonas?: Latam, Viva y Avianca tienen vuelos directos a Leticia.

Los sabores del Pacifico colombiano

Recorrer los departamentos del Pacifico es uno de los viajes más placenteros para cualquier turista. Sin lugar a dudas su gastronomía, sus aguas cálidas, sus ballenas jorobadas y su gente hacen de este destino una joya para visitar, desde el Chocó, el Valle del Cauca y el Cauca, hasta Nariño.

LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 23

ESPECIAL COLOMBIA

DECAMERON. “Tenemos una gran variedad de hoteles en Colombia” Hoteles Decameron cuenta con 16 propriedades en Colombia, por lo tanto su oferta es amplía y para todo tipo de viajero.

ecameron recalca que su servicio “All-Inclusive” es muy completo y variado, por lo que el turista no se tendría que preocupar por nada. Adicionalmente, la cadena hotelera ofrece servicios de transporte aéreo y terrestre, asistencia de viajes y actividades para realizar en el destino para ofrecerle el paquete completo. “Hoy Decameron puede garantizar una gran estadía por un excelente producto con muchos atributos, además, esto va acompañado con todos los ajustes que hemos establecido en los hoteles en términos sanitarios para poder atender con unos protocolos de bioseguridad muy serios”, dijo Mauricio García, director comercial para Colombia de Hoteles Decameron.

MAURICIO GARCÍA.

Estrategias de Decameron para ofrecer un buen producto La cadena hotelera hace mención a tres puntos para determinar las estrategias adoptadas para fortalecer sus servicios y la oferta que tienen para las agencias de viajes: Sus protocolos de bioseguridad como un gran

diferencial, ya que cuenta con múltiples certificaciones que respaldan estas medidas. Política de flexibilidad para atender los cambios y las cancelaciones. Desarrollo de herramientas digitales que le permiten al viajero registrarse en línea, para hacer pre checkin o hacer reservas online en sus restaurantes a la carta.

DECAMERON DECALODGE TICUNA, AMAZONAS.

DECAMERON AQUARIUM, SAN ANDRÉS. 24 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Cualidades de los destinos donde tiene presencia Decameron “Lo interesante que tiene Decameron es que tiene una gran variedad de hoteles en Colombia, para diferentes tipos de planes. Si bien la cadena se caracteriza por tener destinos de playa, como San Andrés, donde tenemos seis resorts; Cartagena, donde tenemos dos hoteles; y Santa Marta, donde tenemos nuestro Decameron Galeón; también hay opciones para esos clientes que buscan otro tipo de experiencias. Así, en el Eje Cafetero tenemos dos propiedades muy atractivas, que son Decameron Panaca, que está conectado directamente con el parque agropecuario, y Decameron Las Heliconias; ambos referentes de turismo para la región del Quindío. Adicionalmente, tenemos opciones para turismo de aventura, como Decameron Decalodge Ticuna, que está en Amazonas y que está rodeada de una zona natural, además ofrecemos recorridos para conocer Leticia de una manera diferente”, destacó García.

ESPECIAL COLOMBIA

ON VACATION. “Nosotros siempre hablamos de experiencias” On Vacation celebra el avance de la reactivación, ya que en promedio su ocupación hotelera está en un 95%, por lo que esperan seguir ofreciendo experiencias enriquecedoras en cada uno de sus destinos.

n Vacation busca vender experiencias únicas y diferentes en los destinos donde tienen ubicados sus hoteles, puesto que cada uno cuenta con un atributo especial que los viajeros deben conocer, vivir y disfrutar. Adicionalmente, se encuentran sumando y fortaleciendo sus servicios para garantizarle una grata estadía al viajero. “Nosotros siempre hablamos de vacaciones, hablamos de experiencias, y dentro de esos servicios nosotros con-

HOTEL WAYIRA BEACH, GUAJIRA. templamos que los viajeros que estén de vacaciones con On Vacation puedan descansar y disfrutar. Estamos empoderados de nuestro servicio, de que las personas que

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viajen a nuestros hoteles sientan una estadía y unas vacaciones como las soñaron”, dijo Ana María Rincón, gerenta corporativa de Estrategia Comercial de On Vacation.

Características de los destinos de On Vacation Ana María Rincón detalló los atributos de los destinos de On Vacation: Girardot: la ciudad del eterno verano, siempre vas a encontrar un sol radiante, calor y un buen ambiente en este destino. San Andrés: un mar incomparable que se puede disfrutar desde sus playas. Un destino ideal, además, para recorrer y realizar un tour de compras. Guajira: un enclave único por sus atractivos, pero también es un destino de cultura. Amazonas: sin dudas, un destino diferente, una invitación a la aventura.

ESPECIAL COLOMBIA

RADISSON CARTAGENA. “Nuestra oferta está basada en cinco pilares” Radisson Cartagena Ocean Pavillion sigue fortaleciendo día a día sus productos y servicios conforme a sus cinco pilares de oferta, para asegurar una buena experiencia en el hotel.

adisson Cartagena Ocean Pavillion destacó que su oferta se comprende en cinco pilares, que son la ubicación, infraestructura, gastronomía, calidad del servicio “Yes I Can” y las experiencias en el hotel. “El hotel está ubicado en la exclusiva zona norte de Cartagena, a solo cinco minutos del aeropuerto, 10 minutos del Centro Histórico y con acceso directo a la playa; también es importante la infraestructura, pues contamos con amplias y confortables habitaciones, con nue-

ve tipos de alojamiento según el tipo de viajero; está la gastronomía, que incluso hace poco ampliamos la oferta de comidas y bebidas; así mismo, todos nuestros servicios los basamos en la filosofía del servicio de cadena “Yes I Can”, para el visitante no solo es encontrar una buena oferta, sino que lo traten bien, ése es otro de los cinco pilares; y finalmente las experiencias que proporcionamos dentro del hotel, como actividades para niños, adultos, servicio de spa familiar y más”, destacó Angé-

lica Daza, directora de Ventas y Mercadeo de Radisson Cartagena.

Mensaje para el sector turístico Daza envía un mensaje a todo el público en general (partners, agencias de viajes, turistas, proveedores) sobre la seguridad y la confianza que tendrán en Radisson Cartagena, pues están avalados y auspiciados por SGS (líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación) y por Bureau Veritas.

ANGÉLICA DAZA.

Expectativas para final de año “Vemos un final de año prometedor, porque los que habíamos proyecto se ha superado ampliamente, se podría decir que en nuestro presupuesto vamos en crecimiento y está por encima del 110%, lo cual es muy bueno. Estos índices se han dado por dos razones, el turismo vacacional en familia se ha fortalecido y también el segmento corporativo y grupos, ello gracias a la ampliación de aforos”, dijo Daza.

LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 27

ESPECIAL COLOMBIA

WYNDHAM BOGOTÁ ART. El producto destacado del hotel El gerente general de Wyndham Bogotá Art, Guillermo Galvis, comentó los servicios innovadores que implementaron para ofrecer un buen producto a los viajeros.

yndham Bogotá Art resalta que sus habitaciones son el producto más destacado que tienen para ofrecer a sus viajeros, ya que son grandes, cómodas, insonoras y están equipadas con un sis-

Hospédate en la mejor esquina de Bogotá Wyndham Bogotá cuenta con 261 habitaciones, 16 salones, rejillas bioclimáticas para recirculación natural del aire, total bioseguridad, piso VIP y suite presidencial blindada.

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28 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

GUILLERMO GALVIS. tema de rejillas arquitectónicas para aprovechar las corrientes naturales de viento que refrescan y renuevan el aire de la habitación. Adicionalmente, el hotel cuenta con una gran oferta de alimentos y bebidas, centro de convenciones y salones de eventos. “Nosotros nunca cerramos, porque teníamos contratos muy importantes y eso nos sirvió para seguir operando, de haber cerrado, como hicieron algunos de nuestros colegas, hubiésemos tenido que empezar de cero, y todo lo que se retoma hay que ponerlo al día, y eso cuesta, por lo que la pérdida hubiese sido mayor”, resaltó Galvis.

La perspectiva de Bogotá El gerente general de Wyndham Bogotá Art destacó que gracias a los programas de Fontur y el Instituto Distrital de Turismo (IDT), la capital se está recuperando como destino turístico, sin embargo, como destino de eventos, Bogotá ya está posicionada, puesto que la ciudad se ubica en el quinto lugar en Latinoamérica dentro del ranking de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA).

ESPECIAL COLOMBIA

TRYP BOGOTÁ EMBAJADA. “Estamos en una campaña para promocionar a Bogotá como un destino gastronómico” El TRYP Bogotá Embajada aspira terminar el año con una muy buena ocupación hotelera, por lo que resalta las acciones de mejora en sus servicios y el valor agregado del hotel.

l Hotel TRYP Bogotá Embajada recalcó que la ubicación es sobresaliente, no solo porque está situado en un espacio rodeado de vegetación, sino porque es central para llegar a diferentes puntos como el aeropuerto, Corferias, el centro comercial Andino o Gran Estación, Usaquén y el centro de la ciudad, por lo que se vuelve versátil para el viaBARCELONA

jero que llega a Bogotá con muchos planes. “En cuanto al turismo corporativo, el hotel TRYP tiene todas las facilidades de transporte y una plazoleta de comidas que les permite disfrutar de una gastronomía variada. Actualmente, estamos en una campaña para promocionar a Bogotá como un destino gastronómico, pues en la ciudad pueden encon-

BERLÍN

MADRID

NEW YORK

trar desde restaurantes típicos a restaurantes de lujo con una oferta única”, dijo Denise Wälti, gerenta general del Hotel Tryp Bogotá.

Los servicios que hotel TRYP Bogotá Embajada retomó y mejoró Desde la reactivación económica y con las debidas medidas de bioseguridad, el hotel aseguró que ha restablecido muchos de sus servicios como: • La oferta del desayuno, ya que es más generoso y variado. • Renovación de la carta para que sea más atractiva para sus huéspedes de PARÍS

SÃO PAULO

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DENISE WÄLTI. acuerdo a sus gustos y preferencias. • Las habitaciones cuentan con televisores nuevos, que son más amigables y con más canales. • El hotel vuelve a tener un olor característico a Verbena, por solicitud de los clientes.

MÁS DE 100 H OTELES

A tan sólo 15 minutos del Aeropuerto El Dorado, rodeado de importantes organizaciones gubernamentales y comerciales como Corferias, Ágora y la Embajada de Estados Unidos.

LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 29

ESPECIAL COLOMBIA

HOTELES CITY EXPRESS. “Nuestros servicios garantizarán una estadía grata a un muy buen precio” City Express cuenta con hoteles en Bogotá, Cali y Medellín, cuyas instalaciones están ubicadas en lugares estratégicos de cada ciudad para que el viajero tenga todo a la mano.

entro de sus servicios, City Express adoptó exigentes protocolos de bioseguridad en todos sus hoteles para garantizarle tranquilidad al cliente. Adicionalmente, cuenta con una guía turística de los destinos donde están ubicados, para que el viajero conozca más de la ciudad. “Nosotros tenemos todos los canales de venta para re-

cibir a los diferentes perfiles de huéspedes, ya sea el corporativo, al que viene de vacaciones o por motivos médicos. A través de pauta publicitaria, participación en eventos y otros espacios, buscamos mantener informado al futuro huésped de lo que ofrece City Express”, dijo Cheryl Mahecha, subdirectora comercial para Latam de la compañía.

Lo destacado de los hoteles en Cali, Medellín y Bogotá “Es importante la ubicación, pues somos hoteles que estamos situados en lugares estratégicos, por ejemplo, en Medellín estamos en la Milla de Oro, es decir, en El Poblado, que es la mejor zona de este destino, ya que cuenta con variada oferta de bares, restaurantes y más; también tenemos otro tipo de ubicación importante que son las de aeropuerto, como es el caso de Bogotá, pues estamos a siete minutos de El Dorado, por lo que al viajero le funciona muy bien; y en el caso de Cali, estamos a 20 minu-

CHERYL MAHECHA. tos. También podemos destacar las tarifas competitivas del hotel, ya que incluye desayuno, transporte, internet de alta velocidad y otros servicios que garantizarán una estadía grata a un muy buen precio”, destacó Mahecha.

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Ubicaciones estratégicas

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A 15 min. del Centro Comercial Gran Estación

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30 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Transporte 10 km a la redonda*

ESPECIAL COLOMBIA

COTELCO ANTIOQUIA. El Congreso Internacional para la Reactivación del Turismo se acerca

otelco Capítulo Antioquia llevará a cabo su Congreso Internacional para la Reactivación del Turismo bajo el lema “El Renacer del Turismo Colombiano”, que se realizará en el Forum Mons. Tulio Botero Salazar de la UPB Medellín, el 4 y 5 de noviembre. Este espacio será gratuito, contará con una muestra comercial para proveedores del sector hotelero y rueda de negocios especializada.

Cotelco Antioquia realizará el Congreso Internacional para la Reactivación del Turismo los días 4 y 5 de noviembre de 2021 en Medellín.

nacionales y regionales, y cómo lograrlo de una manera biosegura, sostenible y basada en la demanda internacional, nacional y local. “Reinventando el turismo MICE: tendencias en auge”, “Relanzar el turismo nacional, una visión internacional”, y “Macrorregiones: nueva estrategia de promoción”, hacen parte de la nutrida agenda académica, que tendrá ponentes invitados de España, Chile, Estados Unidos, entre otros.

¿Dónde inscribirse? Los asistentes deberán hacer previa inscripción, puesto que será con aforo controlado de acuerdo al protocolo de bioseguridad, a través de la página web www.inscribirme.com/ renacer, la cual estará habilitada hasta agotar los cupos disponibles.

Agenda académica Durante estos dos días de conferencias se podrá conocer, de la mano de expertos, cómo alinear la recuperación del sector con las entidades

4 Y 5 CONGRESO INTERNACIONAL RENACER NOV DEL 2021 COLOMBIANO

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LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 31

Las fuertes contradicciones de la desregulación aerocomercial ¿Qué hacer cuando la desregulación en el transporte aéreo se desvirtúa y deja de brindar beneficios? La concentración es la gran amenaza porque acaba con la competencia y sus consecuencias positivas. POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

a industria aérea siempre habló de que el modelo a seguir era el automotriz. Se refería a que un total de 14 empresas fabricantes manejan un total de 55 marcas a nivel global. Por eso desde hace años vienen hablando abierta, o solapadamente, de la necesidad o de una gran tendencia a la concentración, a que cada vez menos empresas jueguen en los mercados. Desde enfrente, los Estados, sobre todo los que aplicaron políticas aéreas liberales, siempre defendieron la desregulación por sus consecuencias positivas. Esto sucede desde 1979, cuando el presidente Jimmy Carter promulgó la Deregulation Act, en Estados Unidos. El mantra dice que cuan-

El render utilizado para presentar la Northeast Alliance, con las derivas de American y Jetblue. do un mercado se desregula genera la aparición de nuevas empresas aéreas. Esos nuevos transportadores revitalizan la competencia, terminan reduciendo las tarifas y brindando mejores servicios y más alternativas para

los pasajeros, quienes son la razón principal que se invoca en cada apertura. Si hasta ahora, estas dos tendencias o ideas, claramente opuestas no colisionaban, cada vez lo hacen más, y más virulentamente,

LAS FUSIONES: UNA VIEJA, VIEJÍSIMA COSTUMBRE Cuando en los años 20 la aviación comercial comenzó a tomar velocidad y volumen, se llegó rápidamente a una sobreoferta dañina y una guerra de precios que dejó a las aerolíneas del mercado muy maltrechas. La solución de los Estados para salvar al incipiente transporte aéreo, fueron los contratos de correo. Los gobiernos les encargaban a las líneas aéreas el transporte de sa32 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

cas de correo y les pagaban por ello. Pero no parecía racional atomizar el dinero en decenas de contratos y empresas. Las grandes aerolíneas de hoy, son el resultado de la imposición de los Estados de que se fusionaran para facilitar las cosas. En lugar de pagar por veinte contratos de correo para veinte empresas distintas, se otorgaba un contrato, para una empresa.

poniendo al sistema desregulatorio mismo en tensión por la contradicción.

Lidiar con la paradoja Si se “abre todo”, ¿hay límites? ¿debe haberlos? Y es que ese mismo panorama desregulado termina generando que la competencia paulatinamente se pierda cuando se concreta la concentración que las aerolíneas buscan. Y esto vuelve a cero porque entonces la desregulación deja de cumplir su cometido de bajar las tarifas, y ofrecer más y mejores servicios. El primer umbral, el histórico, es el de los acuerdos de código compartido, en donde dos competidoras se vuelven aliadas. El paso siguiente es el de los florecientes Joint Ventures (JV) o Joint Busines Agreement (JBA), una especie de unión transitoria de empresas que vincula compañías para que trabajen juntas y dejen de competir para pasar a complementarse. El último paso es la compra de una empresa por otra, que puede terminar o no, en fusión. El modelo elegido por el hólding International Airlines Group (IAG), es el de empresas que operan de modo separado, marcas separadas. En España, por ejemplo, opera Iberia, Level y Vueling. Desde el Estado, los códigos compartidos sin visados, autorizados sin más, pero desde los JBA en adelante, la intervención es contundente. Los Estados tienden a ponerle límites a la desregulación para evitar la formación de monopolios y de oligopolios.

Los vimos con las tremendas medidas de compensación que se exigieron a la alianza Latam/American Airlines, en Chile, y que la volvieron inviable (y que terminaron por arrojar a Latam a los brazos de Delta Air Lines); lo volvemos a ver en las dudas que hoy expone la Autoridad Antimonopolio Europea sobre la posible adquisición de Air Europa por parte de Iberia; y se refleja además en la Denuncia del Departamento de Justicia (DOJ) de Estados Unidos, contra la Northeast Alliance, que forman American Airlines y Jetblue.

Marcha atrás del gobierno norteamericano Es curioso el episodio, porque la denuncia por posición monopólica la formula el Departamento de Justicia (DOJ) de Estados Unidos, pero la alianza cuenta con la aprobación previa del Departamento de Transporte (DOT), del mismo país. Lo que media entre el visto bueno y la denuncia es un cambio de administración. El DOT que respaldó la alianza en julio de 2020, estaba liderado por Elaine Chao, en el marco del gobierno de Donald Trump; la denuncia la formula el procurador general, Merrick Garland, en el marco del gobierno de Joe Biden. La alianza, cabe recordar, implica fundamentalmente los vuelos de cabotaje tanto de American como de Jetblue que operan desde los aeropuertos de Nueva York (JFK y La Guardia), de Nueva Jersey (Newark Liberty) y de Boston (Logan). Todo es opinable en el planteo, lo que no tiene de-

CUADRO DE RUTAS CUESTIONADAS DE LA ALIANZA NORTHEAST ALLIANCE Ruta M.S. (*) combinado Índice HHI Boston/Charlotte 96% 9.245 Boston/Washington 88% 7.877 Boston/Philadelphia 87% 7.716 Boston/Rochester 86% 7.548 Boston/Phoenix 85% 7.319 Boston/Dallas 84% 7.086 Boston/Syracuse 82% 6.968 Nueva York/Nantucket 95% 9.091 Nueva York/Martha’s V. 91% 8.327 Nueva York/Phoenix 62% 4.943 Nueva York/W.Palm Beach 60% 5.177 Nantucket/(11 dest.) 82 a 100% 6.860/10.000 Martha’s Vineyard/(11 dest.) 82 a 100% 6.860/10.000 masiado contraste es cuando se analiza técnicamente el asunto. El índice Herfindahl-Hirschman (HHI) es una ecuación que permite calcular de modo eficiente el nivel de concentración de un mercado. Para tener un parámetro, se entiende que cuando el índice supera los 2.500 puntos se habla de un mercado concentrado (o de una empresa que ha tomado una posición dominante). Pero también se entiende si producto de algún cambio surge una subida abrupta en el índice de 200 puntos, que también se ha dado un paso contundente hacia la concentración de mercado. Algunas rutas se muestran escandalosamente concentradas (ver aparte).

¿Y la posición dominante? Ahora bien, los ejemplos de más arriba quizás sean casos extremos. Pero hay niveles previos: por ejemplo, los de las posiciones dominantes. “Si nos fijamos en otros países del mundo, Air Cana-

da tiene el 70% del mercado canadiense, Avianca tiene el 70% del mercado colombiano, Latam detenta el 85% del mercado chileno. No se debe pensar en esto como algo perjudicial y mirar las oportunidades”, señaló John Rodgerson, CEO de Azul, fundamentando y respaldando el interés de su empresa en la compra de Latam. La verdad es que la vieja herencia de las aerolíneas de bandera ha dejado que, aunque en países desregulados, muchas de esas compañías sigan teniendo una posición dominante en sus mercados de origen. A los ejemplos y compañías citadas se puede añadir una larga lista donde podría incluirse Air France en Francia, Qantas en Australia, LOT en Polonia y se podría seguir. En este punto, supongo que la búsqueda del mercado ideal es una utopía y en ese cruce entre lo ideal y lo posible, la decisión misma de desregular tranquiliza las conciencias de los reguladores a lo largo del mundo.

La reacción de los Estados, en definitiva, se produce cuando se pasa una línea invisible, escandalosa y obvia. Para ejemplificarlo claramente, Nantucket y Martha’s Vineyard son dos islas del Atlántico Norte, frente a Estados Unidos. En la conectividad entre estas localidades y Jacksonville, Nashville, Sarasota y Charleston, la alianza entre American y Jetblue tienen entre el 95% y el 100%. Esto significa que cuando los habitantes de esas islas quieran viajar a los mencionados destinos no tendrán otra alternativa que tomarse un vuelo de American o de Jetblue. En muchos otros JBA aprobados o fusiones respaldadas a lo largo del mundo, la solución siempre pasó por la compensación. Es decir que la alianza o nueva empresa fusionada propuesta ceda slots y frecuencias (es decir reduzca su oferta y presencia en ese mercado) para que otra competidora los asuma. Esta tensión, entre la desregulación y la necesidad de fijar un límite a la concentración es presumiblemente una situación que continuará presentándose. En definitiva, la pandemia nos va dejando con menos operaciones de concentración de mercado de las que muchos vaticinaron. Los mecanismos, las redes de contención financiera de la aviación comercial funcionaron con mayor eficiencia de lo previsto. Pero es evidente que, pese a esto, las fusiones y concentraciones no se acabarán, porque están en el ADN mismo de la aviación comercial.

LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 33

“Con Mundial de Cruceros, Aviatur y Mundiastur hemos conformado un ‘Dream Team’ de representantes en Colombia” Frank Medina, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Norwegian Cruise Lines, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones acerca de la expansión de la naviera en Colombia y los incentivos que ofrecen a los agentes de viajes del país.

¿Q

ué significa Latinoamérica y el Caribe para Frank Medina? -Latinoamérica es la región donde he podido desarrollarme a nivel profesional por casi los últimos 10 años. Tuve una pausa durante un año y medio ya que por decisiones de la empresa me cambié a NCL Norteamérica y ahora tengo la oportunidad de regresar.Aquí es donde está la mayor parte de mi pasión por la industria. -¿Cómo fue el regreso de la naviera en Latinoamérica con Frank a bordo? -Para Latinoamérica pensamos que hacía falta un líder que tenga la experiencia para poner a la naviera nuevamente en la mente de mercado, por eso mi jefe me volvió a ubicar en la región y no lo tuve que pensar dos veces. Conozco la capacidad y la oportunidad que existe en este mercado. Colombia, particularmente, es un mer-

Valor agregado de Norwegian Cruise Line (2 MIN)

Los destinos que son tendencia en los viajes de cruceros (2:30 MIN)

ra llegar a los agentes de viajes de Colombia? -Hemos decidido expandir el número de representantes en Colombia. Hemos trabajado por muchos años con Mundial de Cruceros como representante exclusivo, sin embargo, vemos que podemos tener más oportunidad ampliando ese equipo, lo que yo le llamo ahora el “Dream Team”.

FRANK MEDINA. cado hermoso, ya que tiene una cultura de cruceros, entonces no había que empezar de cero. Ahora más bien, lo que estamos buscando es cómo tener más alcance al consumidor. -¿Cuál es la situación actual de la naviera? -Actualmente contamos con una flota de 17 barcos y otros seis más que están en construcción. Pronto lanzaremos el Norwegian Prima, por lo que vamos a necesi-

34 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

tar de todos estos mercados para que sientan una preferencia por la naviera, para crear demanda en Colombia y Latinoamérica. Adicionalmente, contamos con la serie Embark with NCL, la cual, a través de cinco episodios, destaca la historia de cómo reanudamos nuestras operaciones desde la pandemia hasta los primeros cruceros que zarparon alrededor del mundo. -¿Cuál es la estrategia pa-

-¿Quiénes componen el “Dream Team”? -Aparte de Mundial de Cruceros, hemos agregado a Aviatur, una empresa súper reconocida en Colombia, con muchos puntos de venta; y Mundiastur, que está ubicado en Medellín con el foco en mayoristas y agencias de viajes. Así que pienso que cada uno de estos tres eslabones tienen herramientas exclusivas y diferentes que, en su combinación, nos harán llegar al siguiente nivel de oportunidades en el país.

Recomendaciones de viaje en los cruceros de NCL (1:55 MIN)

EL NORWEGIAN PRIMA.

-¿Qué avances tecnológicos han tenido que fortalecer para los servicios de NCL? -Es interesante porque dónde más lo vas a sentir es en el momento de reservar un crucero, ya que el proceso de diligenciar la información de salud y el check-in, por ejemplo, será más fácil, y ya no tendrás que hacer largas filas para registrarte. Nos hemos reunido con cada uno de manera independiente y en equipo para hablar de las estrategias, propósitos y metas. -¿Qué incentivos les ofrecen a las agencias de viajes? -Siempre estamos buscando cuál va a ser el nuevo programa, la nueva oportunidad o la nueva oferta, y tenemos varias cosas. Para empezar, desde el 11 de octubre estamos ofreciendo una bonificación de comisión adicional por todas las reser-

vas que se confirmen entre el 12 de octubre y 15 de noviembre, para cualquier crucero de NCL que salga del 1° de noviembre de 2021 hasta el 30 de junio de 2022 (itinerarios de siete noches y en cabinas con balcón superior). A quienes cumplan los

Mensaje para las agencias de viajes (1:30 MIN)

36 LA AGENCIA DE VIAJES l 18 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

requisitos les vamos a ofrecer US$ 100 de comisión adicional. Este incentivo será aparte de la comisión que nuestro representante otorgue a esa agencia. En este caso, en tiempos de pago, la comisión base se pagaría 90 días antes de la fecha de la reserva y la bonificación adicional la vamos a pagar ahora. Adicionalmente, vamos a incrementar las actividades de mercadeo para que el consumidor conozca la oferta de NCL y se comuniquen con las agencias de viajes.

-¿Cómo visibilizan el futuro de la industria? -Yo quiero pensar que el futuro de la industria va a ser muy brillante. Considerando todo lo que hemos desarrollado para ofrecer un destino extremadamente saludable para todos nuestros huéspedes, además hemos mejorado la calidad del producto, varios de los barcos fueron remodelados y renovados mientras estaban sin operar; nuestro equipo de hotelería y restaurantes han reinventado los menús y se ha elevado el nivel culinario.

10 estupendos lugares para bucear en la Florida Florida te permite bucear en un río alimentado por un manantial, ver naufragios en el Atlántico y el golfo de México, admirar arrecifes de coral, bañarte en manantiales de agua dulce y explorar cuevas sumergidas. POR KEVIN MIMS

Maritime Heritage Trail, Biscayne National Park La gran cantidad de naufragios en Maritime Heritage Trail, en Biscayne National Park, al sur de Miami y al norte de Cayo Largo, lo hacen un lugar ideal para ver y explorar la historia náutica del sur de la Florida.

Ruta de naufragios en el Panhandle de la Florida La costa de Esmeralda por el golfo de México es un tesoro escondido para buzos en busca de naufragios. Por el litoral entre Pensacola Beach y Port St. Joe en el noroeste de la Florida está la ruta de naufragios en el Panhandle de la Florida, donde hay cinco naufragios cerca de Pen-

Neptune Memorial Reef, Key Biscayne Si un buzo alguna vez ha soñado con ver la Atlántida, la ciudad perdida, Neptune Memorial Reef debe de encabezar su lista de deseos. Este arrecife artificial a 3,25 millas al este de Key Biscayne, una interpretación de un artista de lo que sería la ciudad perdida, es una obra de arte masiva y a la vez un sitio activo para cremaciones.

Phil Foster Park, Riviera Beach Bucear en Phil Foster Park en el sureste de la Florida es bastante fácil ya que el arrecife artificial, con abundante vida marina, está cerca de la orilla y se extiende 800 pies.

SS Copenhagen, Lauderdale-By-The-Sea El buque de vapor SS Copenhagen se encalló en un arrecife rocoso en el océano Atlántico y se hundió a comienzos del siglo XX. En la actualidad el naufragio de esta embarcación de 325 pies de eslora que se hundió a tres cuartos de milla de la orilla, 3,6 millas al sur de Hillsborough Inlet, es parte del arrecife de coral que los buzos pueden explorar.

que estatal John Pennekamp Coral Reef en los cayos de la Florida, el primer parque bajo agua del país con unas 70 millas náuticas cuadradas.

Rainbow River, Dunnellon sacola Beach, uno por Destin, cinco por Panama City Beach y uno cerca de Port St. Joe.

Devil’s Den, Williston

El manantial de esta propiedad privada tiene una superficie de 120 pies de diámetro y una profundidad máxima de 54 pies. Hay campamentos y cabañas para los practicantes del buceo y el snorkel que deseen pasar la noche.

Ginnie Springs, High Springs En la Florida, Ginnie Springs es sinónimo del buceo en agua dulce y en cuevas. La propiedad cuenta con

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siete manantiales, una tienda donde alquilan todo lo necesario para bucear, duchas con agua caliente, un campamento grande con sitios donde montar una tienda de campaña y una cabaña para alquilar.

John Pennekamp Coral Reef State Park, Cayo Largo Para muchos, la idea de bucear en Cayo Largo muy probablemente le traiga a la mente imágenes de la famosa estatua del Cristo del Abismo sumergida en las cristalinas aguas del litoral, pero hay mucho más que ver en los arrecifes de coral del par-

Bucear mientras te lleva la corriente de un río es una de las mejores experiencias para el que practique este deporte en la Florida. Y el río Rainbow en Dunnellon, alimentado por un manantial, es ideal para esto.

Wreck Trek, Fort Lauderdale En Wreck Trek, Fort Lauderdale, es posible ver varios naufragios en una misma excursión de buceo. Son los naufragios del Jay Scutti, Merci Jesus y el Tracey, embarcaciones de diferentes tamaños que se hundieron en las décadas de 1980 y 1990 a una profundidad de a 50 y 72 pies.

¿Están listos tus clientes para celebrar como nunca antes? Es la Celebración Más Mágica del Mundo, ¡el 50 aniversario de Walt Disney World Resort! Las familias estarán inmersas en brillante iridiscencia mientras descubren nuevas aventuras y clásicos favoritos en los cuatro Parques Temáticos y aún más. Cuando celebran con nosotros, ¡nada podría ser más mágico!

Cinco estupendos campos de golf en la Florida Escoger no es nada fácil. Por eso, he preparado una lista de algunos de los mejores campos de golf en la Florida.

POR JAMES Y. BARTLETT

Área de Orlando El campo profesional del Bay Hill Club and Lodge de Arnold Palmer es la sede del torneo anual PGA Tour y la casa de invierno de Arnold Pal-

mer. Es largo, duro y siempre está en espléndidas condiciones.

Junto al mar/Área de South Walton El campo Burnt Pine diseñado por Rees Jones en el

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Más Contactos. Más Florida. Florida Huddle es una oportunidad única para ampliar tus contactos y conocer aún más sobre todo lo que ofrece Florida. Durante 3 días cada participante tendrá acceso a 36 citas individuales con los proveedores más esenciales de todos los segmentos de la industria de viajes y turismo de todo el estado. No te pierdas esta increíble oportunidad para ampliar tu red y tu negocio.

complejo turístico Sandestin Golf and Beach Resort de Destin ofrece una experiencia de golf en un ambiente clásico. Bellas vistas de la bahía de Chockahatchee desde muchas de las calles, junto con el distintivo hoyo 14, un par tres sobre un pantano hacia el green en la isla, hacen aún más placentero jugar un partido aquí.

Área de Crystal River Las instalaciones de golf en World Woods, Brooksville, no son como ninguna otra del país. El campo Pine Barrens diseñado por Tom Fazio es magnífico, y sus calles pasan por un sereno paisaje de arbustos, pinos y áreas arenosas. El contiguo campo Rolling Oaks también es muy bueno.

Área de St. Petersburg/ Clearwater Innisbrook, en el Salamander Golf and Spa Resort de Palm Harbor, cuenta con cuatro campos, entre ellos Copperhead, largo y con un trazado complicado donde se lleva a cabo el campeonato Tampa Bay.

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La fecha límite de inscripción es el 12 de enero. Para mayor información y para inscribirte, visita

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TPC Tampa Bay en Lutz presenta campeonatos del Champions Tour desde 1992 y es la parada ininterrumpida más larga del Champions Tour. Los greens, más grandes e inusitadamente rápidos, pueden ser exasperantes y presentan la mejor justificación para una buena puntuación en un campo de golf que es sólido y agradable.

ORIGINAL. ÚNICO. PRIMERO.

Existe un lugar placido de la Florida donde comenzó la hospitalidad genuina. Con arenas más limpias, aguas más cálidas y menos multitudes, a la espera de viajeros distinguidos que no se conformarán con lo ordinario. Planifique el viaje de su cliente al primer destino resort de America. Con días llenos de brisa y noches elegantes, la época dorada de los viajes está de regreso en The Palm Beaches.

ThePalmBeaches.com/Travel-Professionals

Surf en New Smyrna Beach: ¡Qué buena vibra! Cuando el resto del mundo está plano, puedes estar confiado que hay olas en New Smyrna Beach.

POR JODI MAILANDER FARRELL

nsertado entre Daytona Beach y Cocoa Beach, New Smyrna Beach (NSB) es un pueblo playero clásico, con calles estrechas, playas anchas y una actitud

relajada estilo chico o chica surfista. También cuenta con una de las rompientes más consistentes de la costa oriental gracias a importantes arrecifes de roca fuera de la costa. Las olas son pequeñas (en

general, de unos pocos pies de alto) pero fiables y atraen a algunos de los mejores surfistas del país. Todos los veranos, la Asociación Americana de Surf Profesional lleva a cabo una de sus principales competencias aquí. El mejor lugar para hacer surf en NSB es Ponce Inlet, donde el Intracoastal Waterway, Indian River North y el río Halifax desembocan en el océano Atlántico entre unos rompeolas de roca. Cuando hay olas del sur, muchos de los residentes también se encaminan a Bethune Beach en el extremo sur de New Smyrna. Está justo al norte de Canaveral National Seashore, un refugio de 57,000 acres donde hay aves y tortugas de mar. Aquí las olas son más definidas cuando rompen y hay menos gente.

Un pueblo donde se respira surf Aunque no sepas diferenciar entre una tabla de vidrio y una de madera, aun así vas a disfrutar la vibra del surf a la antigua que resuena en este pequeño pueblo, con sus tiendas de caracoles y de camisetas donde venden cangrejos ermitaños y sus genuinas tiendas de surf que hacen que la avenida Flagler, la calle principal hacia el océano por el norte, sea todo un acontecimiento. Y por supuesto, siempre está la playa. Una de las cosas geniales en New Smyrna es que puedes conducir tu auto por la playa en el extremo norte del pueblo. Hay puestos en la playa cada media milla más o menos que alquilan bicicletas y triciclos también para montar por la compacta arena.

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EL TESORO MÁS DESEADO

DE LA FLORIDA VISIT TAMPA BAY

Con famosas atracciones frente a la bahia, innovadores cenas en las terrazas al aire libre, montañas rusas de clase mundial y más, Tampa Bay ofrece aventuras a cada paso para toda la familia.

VisitTampaBay.com/Latin-America

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

Alta Gama: una oportunidad de lujo para Latinoamérica El turismo de alta gama empieza a mostrar una recuperación acelerada en el mundo. Todas las tendencias de los nuevos viajes de lujo son un guiño para Latinoamérica. Líderes del segmento reflexionan sobre cómo puede la región aprovechar esta oportunidad histórica.

VIK CHILE

El entorno natural y las experiencias gastronómicas son dos pilares del atractivo de la región.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

¿P

uede una crisis inédita volverse una oportunidad histórica? Para los protagonistas del segmento, el turismo de alta gama está saliendo transformado de la pandemia y todas y cada una de las tendencias en eclosión son un traje a medida para que Latinoamérica se vista de líder en el mercado de viajeros de lujo. Una oportunidad no exenta de desafíos, que analizamos en este informe de la mano de algunos de los líderes del sector de alta gama en la región.

El lujo no se salvó del Covid-19 Antes de entrar a analizar la –a priori– “temeraria” afirmación de que el segmento está ante una oportunidad histórica, hagamos un control de daños de los efectos de la impiadosa pandemia. Como casi siempre que se pone a Latinoamérica en el microscopio surge la nece-

El mercado local y regional siempre debe tener un lugar. Y, si no lo sabíamos desde antes, es un gran aprendizaje que deja la pandemia. SHAYO

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sidad de aclarar que es una región tan vasta como dispar. Las reacciones y efectos del Covid-19 en el turismo de alta gama no hicieron más que confirmarlo. Aunque, como veremos más adelante, las oportunidades en el segmento para la pospandemia van desde el sur del río Bravo hasta el estrecho de Magallanes. “El golpe ha sido muy desigual”, resumió Javier Arredondo, director general de Virtuoso para América Latina y Caribe. No sólo entre países, en función de las restricciones impuestas, sino también –y fundamentalmente– de acuerdo a la ubicación de las propieda-

Resumen con contenido adicional de la entrevista a Javier Arredondo

des, en un momento donde la necesidad de espacio y privacidad direccionó las decisiones de los viajeros de lujo. “Si algo mostró la pandemia es que en alta gama la gente está evitando las ciudades en favor de lugares más aislados”, completó el ejecutivo.

Las empresas sufrieron, pero resistieron Ahora bien, incluso en aquellos lugares donde la crisis fue muy dura, la magnitud del golpe en términos de supervivencia fue muy menor respecto a otros segmentos de la actividad. El propio Arredondo reveló que sólo cerró una agencia de la red en la región. En materia de hotelería el cimbronazo también fue fuerte, pero no carcomió los cimientos del ecosistema empresarial. Consultada al respecto, Simone Mariote, vicepresidenta de Ventas de Preferred Hotels & Resorts para Latinoamérica, dijo que todavía hay algunos hoteles que no reabrieron: “Desafortunadamente otros ya no van a volver y eso es el legado más negativo de la pandemia en el segmento”. Pero, lo dicho, a diferencia de otros segmentos, en la alta gama las bajas fueron marginales: “Son casos muy puntuales. Hoy el 95% de los hoteles ya están abiertos y muchos aprovecharon el período para una renovación completa”.

Resumen con contenido adicional de la entrevista a Simone Mariote

El legado bueno de la pandemia Aunque malamente forzado por los cierres de fronteras, un valioso aprendizaje de la pandemia es el re-

LA NECESIDAD DE MÁS PROMOCIÓN TURÍSTICA En lo que coincidieron todos los consultados es en que hace falta más promoción internacional de los destinos, tanto a nivel general como del segmento de lujo. “A mí me toca dar charlas y participar en ferias en todo el mundo y me doy cuenta de que la presencia de –por ejemplo– Argentina, Brasil y Uruguay es poca. Chile y Perú se ven más”, analizó Maximiliano Broquen. Por su parte, la vicepresidenta de Ventas de Preferred para la región también extrañó una mayor promoción y contacto con las agencias de lujo en las ferias: “Es mucho más fácil buscar paquetes tradicionales que información sobre los destinos de lujo. Hace falta identificar los mercados e invertir en promoción, porque la alta gama no es simplemente tener un buen hotel”.

NIZUC RESORT & SPA, PREFERRED HOTELS

Para los líderes del segmento, Latinoamérica tiene una oferta variada y atractiva para el alta gama. descubrimiento mutuo entre la demanda y la oferta de lujo local. Para los clientes sirvió para descomprimir el deseo reprimido de viajar, y para los propietarios de establecimientos compensó parcialmente la crisis. “En Chile nos encontramos con que hay un mercado nacional muy interesante, que hizo que sufriéramos la situación mucho menos que en nuestras propiedades de Italia y Uruguay. De jueves a lunes teníamos el hotel casi lleno, con tari-

fas parecidas a las que cobrábamos normalmente”, contó Maximiliano Broquen, director general de Vik Retreats. Para el ejecutivo “la pandemia nos da la oportunidad de que la gente esté buscando destinos cercanos y redescubra la región”. De hecho, según un informe reciente de The Leading Hotels, se incrementó un 64% el número de viajeros que reservan dentro de su propia región respecto a 2019. En este sentido, la direc-

En un futuro cercano va a seguir siendo difícil ir a Asia. Y si ya no tienes ese continente como opción y quieres ir a un lugar remoto te quedan África o Latinoamérica. Y estoy seguro de que nos vamos a beneficiar de eso. ARREDONDO

Resumen con contenido adicional de la entrevista a Daniela Shayo

tora senior de The Leading Hotels of the World para Latinoamérica de habla hispana, Daniela Shayo, afirmó que es fundamental construir un mercado de lujo local o regional: “Forma parte del mix que todos buscamos y no hay que perder de vista. Y, si no lo sabíamos desde antes, es un gran aprendizaje que deja la pandemia”.

La oportunidad de un mundo más chico Al margen de ese interesante redescubrimiento mutuo, la suerte de los productos de alta gama en Latinoamérica está ligada a los mercados extra regionales. Y es ahí donde más oportunidades blandas y duras se abren para el segmento. Con clientes que no tienen problemas de bolsillo, la oferta de lujo de todo el mundo es una potencial competidora. Ahora bien, para el direc-

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INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM tor de Virtuoso, la pospandemia no implicará un retorno inmediato a los hábitos previos. “Creo que en un futuro cercano va a seguir siendo difícil ir a Asia. Y si ya no tienes ese continente como opción y quieres ir a un lugar remoto a la orilla del mar, a una selva o una reserva ecológica, te quedan África o Latinoamérica. Y estoy seguro de que nos vamos a beneficiar de eso, aunque no tenga que ver con que hayamos hecho algo bien o mal acá”, reflexionó Arredondo, quien añadió dos factores adicionales: una conectividad relativamente buena y la ventaja de la cercanía del mercado número 1, Estados Unidos.

La sostenibilidad como el nuevo lujo La búsqueda de experiencias que contribuyan al ambiente y a las comunidades locales es la tendencia más señalada en cuanto sector de actividad se analice. Y al margen de cuánto ya está incidiendo en las decisiones de consumo de los viajeros, es -sin dudas- otra gran oportunidad para explotar en una región donde se combinan la abundancia de recursos naturales a proteger y una desigualdad social vergonzante por corregir. “La demanda de experiencias auténticas por parte de los viajeros de lujo ha aumentado. Desean dar apoyo a las comunidades y al entorno que hacen que un lugar sea único”, planteó Daniela Shayo, quien dijo que también es un compromiso que está en el ADN de las propiedades de The Leading Hotels y respondió: “No es una moda, sino algo que llegó para

UN SEGMENTO DONDE LAS AGENCIAS SON RELEVANTES Una de las particularidades de la alta gama es que la intermediación sigue siendo relevante, más aún después del trauma de la pandemia. “El viajero de lujo todavía sigue confiando en su agente de viajes, que en este segmento son súper profesionales y están todo el tiempo actualizándose. Por eso dependemos mucho de las agencias e invertimos mucho dinero en ese canal”, reflexionó Maximiliano Broquen.

En 2022 podríamos estar volviendo a los niveles de prepandemia, porque hay una demanda retenida que está esperando tener vuelos. MARIOTE

El viajero de lujo todavía sigue confiando en su agente de viajes, que en este segmento son súper profesionales. Por eso, se depende mucho de las agencias e invertimos mucho dinero en ese canal. BROQUEN

quedarse. Es una necesidad y están dispuestos a pagar por ello”. En el mismo sentido, Simone Mariote reconoció que durante la pandemia el 90%

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de las propiedades en la región se involucraron en alguna acción de responsabilidad social corporativa. De hecho, Preferred lanzó el sello Beyond Green, una marca nueva de hoteles 100% sustentables.

Resumen con contenido adicional de la entrevista a Maximiliano Broquen

¿Quién paga la inversión en sostenibilidad? A la consulta de si los clientes de lujo están dispuestos a pagar más por un producto más sostenible ambiental y socialmente, Mariote señaló: “Muchos clientes piden información sobre qué están haciendo las propiedades e incluso tenemos agencias de viajes de lujo que a la hora de cotizar opciones de hoteles aclaran cuál es verde, para que el cliente que decida pagar US$ 200 más -por ejemplo- entienda que es un proyecto importante”. Al respecto, es interesante la experiencia de Vik Retreats, donde el peso de sus capitales noruegos le dio desde hace tiempo una impronta sustentable. Por caso, Estancia Vik José Ignacio, en Uruguay, tiene cinco fuentes de energía renovables. “Nosotros no lo hicimos como una herramienta de ventas, pero cada vez me doy más cuenta de que lo puedo usar de ese modo porque a la gente le importa”, aclaró Maximiliano Broquen.

¿En qué destaca Latinoamérica? Un tema espinoso para cualquier segmento es cómo lidiar con la caída de la imagen de Latinoamérica, en términos de seguridad, estabilidad política y otros desafíos que exceden al sector. “Son

problemas que no podemos ignorar”, reconoció Javier Arrendondo, quien matizó: “De todos modos, la gente que viaja sabe leer más allá de los encabezados de las noticias”. A continuación, el ejecutivo de Virtuoso realizó un alegato potente a favor de la potencialidad de la región: “Ligado a ello veo un cambio en para qué viaja la gente a las ciudades. Y, en ese sentido, creo que una fortaleza de Latinoamérica es el tema de la gastronomía, que ha tenido un boom muy sólido, que actúa de contrapeso a las noticias negativas. Entonces, a nivel percepción la gente se plantea: ‘Si era peligrosísimo, cómo es que hay una movida gastronómica increíble en Lima, Santiago, Buenos Aires o Ciudad de México’. Dejan de ver lo otro, porque se mueren de ganas de ir a probar esa comida (…) Viajar es un antídoto para el bombardeo de noticias negativas. Es tan rico lo que pasa en Latinoamérica que hay que ir a verlo”. En definitiva, las condiciones de partida tras la pandemia son sumamente favorables para el mercado de alta gama de Latinoamérica. El tiempo dirá si la región se sube al tren de estas oportunidades.

parrilla de ambiente elegante que sirve desayuno, almuerzo y cena.

Aperturas y mejoras

DISNEY WORLD. ¿Qué hay de nuevo en los hoteles? Uniéndose a “La celebración más mágica del mundo”, los resorts de Disney World se renuevan.

os 31 hoteles que conforman la cartera Disney Resort Collection en el complejo Walt Disney World se están uniendo a los festejos por el 50° aniversario de la apertura del Magic Kingdom ofreciendo interesantes novedades a sus huéspedes. Desde Orlando, Ladevi Medios y Soluciones entrevistó a Juan Carlos Cardona, director de Estrategias de Marketing de Walt Disney World, para conocer qué hay de nuevo en el complejo en materia de hotelería. Según explicó el ejecutivo la idea de la compañía apunta a exhibir una mirada fresca de las instalaciones de cada propiedad, tanto en cuartos como en restaurantes, tiendas comerciales y entretenimiento, entre otros servicios. De esta forma, los hoteles también forman parte de “La celebración más mágica del mundo”, evento que se prolongará 18 meses.

El “nuevo” Contemporary Cardona recibió a este medio en una de las reno-

vadas habitaciones del Contemporary Resort, el lugar donde comenzó a escribirse la historia de los resorts de Walt Disney World, ya que abrió sus puertas el mismo día en que lo hizo el Magic Kingdom, el 1° de octubre de 1971, sorprendiendo al mundo por su diseño futurista, con un monorriel saliendo de sus entrañas. Hoy, los cambios aquí son

totales. Cardona explicó que en estos momentos están finalizando los trabajos de mejoras en la torre principal, los cuales ya han finalizado en el área del lobby, que ahora presenta toques modernos con cierto aire retro que memoran sus orígenes. Los cuartos lucen relajantes colores pastel y una temática enfocada en la saga fílmica animada “Los Increíbles” de Pixar Animation Studios. Todo el mobiliario es nuevo y el equipamiento incluye tecnología de última generación. Además, el 1° de octubre pasado el resort sumó a sus propuestas gastronómicas a Steakhouse 71, restaurante especializado en carnes a la

Otro hotel puesto a nuevo es el Disney´s Polynesian Village Resort, cuya nueva paleta de colores está inspirada en el océano Pacífico y sus islas, con foco en detalles de la película “Moana”. La entrada recrea una Gran Casa Ceremonial, mientras que en los cuartos se han inyectado detalles frescos y modernos. Mientras tanto, el Disney´s Grand Floridian Resort & Spa reimaginó el Enchanted Rose Lounge, tematizado con “La bella y la bestia”, y luego renovó al restaurante Citricos, que exhibe ahora una colorida decoración. En la propiedad más nueva de todo el complejo, el Disney´s Riviera Resort (inaugurado a fines de 2019 y luego cerrado por varios meses a causa de la pandemia), reabrió el restaurante gourmet Topolino´s Terrace, Flavours of the Riviera, en el último piso de la torre. Desde sus amplios ventanales se puede disfrutar de vistas de 360° de todos los alrededores. Por otra parte, Cardona recalcó los beneficios que implica alojarse en un hotel de Disney Resort Collection: transportación gratuita a lo largo de todo el complejo, incluyendo los servicios del monorriel, buses, lanchas, barcos y las nuevas góndolas Disney Skyliner; avistamiento sorpresa de personajes; horarios extendidos en los parques; gastos en todo el complejo cargados directamente a la cuenta; y planes especiales de comidas, entre otros servicios.

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REQUISITOS DE INGRESO A PAÍSES DE LAS AMÉRICAS Y EUROPA LADEVI LE ACERCA UN MATERIAL ACTUALIZADO SOBRE LAS CONDICIONES DE INGRESO A LOS PAÍSES DE LAS AMÉRICAS Y EUROPA. ARGENTINA ¿Solicitan prueba Covid? Sí. Los pasajeros deberán realizar una prueba PCR con 72 horas previas al vuelo. ¿Exigen cuarentena? Sí, 7 días de aislamiento. Medidas adicionales • Deberán hacerse un test de antígenos al llegar al país. • Realizar el aislamiento preventivo obligatorio en los lugares que establezcan las autoridades. • Hacer otra prueba PCR a los 7 días del arribo. • Completar la Declaración Jurada Electrónica para el ingreso al Territorio Nacional o la Declaración Jurada Electrónica para el egreso del Territorio Nacional. • Las fronteras se mantienen cerradas al turismo. • Se redujeron los vuelos nacionales e internacionales.

BRASIL ¿Solicitan prueba Covid? Una prueba PCR con 72 horas o antígeno con 24 horas previas al vuelo. ¿Exigen cuarentena? No. Medidas adicionales • Completar la declaración de Salud del Viajero de forma online por todos los pasajeros (la declaración estará disponible en el sitio web https://formulario. anvisa.gov.br/)

FRANCIA ¿Solicitan prueba Covid? Prueba PCR o antígenos con 48 horas previas al vuelo. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). ¿Exigen cuarentena? Sí, 10 días. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). Medidas adicionales • Solo se permiten viajes por turismo si el pasajero cuenta con la vacunación completa. • Completar un formulario de ‘declaración’ antes de la salida.

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CHILE ¿Solicitan prueba Covid? Una prueba PCR con 72 horas previas al vuelo. ¿Exigen cuarentena? Sí, están sujetos a cinco o siete días, dependiendo si tienen o no el “Pase de Movilidad”. Medidas adicionales • Completar el pasaporte sanitario en www. c19.cl. • Los viajeros están sujetos a pruebas a su llegada y durante el período de cuarentena. • Tener seguro de viaje con una cobertura mínima de US$ 30 mil.

PERÚ ¿Solicitan prueba Covid? Sí, prueba PCR con 72 horas previas al vuelo. ¿Exigen cuarentena? No, a excepción de los peruanos y extranjeros provenientes de Sudáfrica, que deberán cumplir 14 días de aislamiento. Medidas adicionales • Completar una declaración jurada que deberán presentar en el momento de abordar el avión.

ECUADOR ¿Solicitan prueba Covid? Sí, prueba PCR con 72 horas previas al vuelo. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). ¿Exigen cuarentena? Si presenta síntomas o su resultado en la prueba antígeno que le realicen en Ecuador sale positiva, deberá cumplir 10 días de aislamiento en su domicilio o en cualquier sitio de alojamiento que escoja. Medidas adicionales • Si el viajero presenta certificado de vacunación completa, está exento a cumplir las restricciones. • Los pasajeros pueden estar sujetos a una prueba de antígeno al llegar a Ecuador y ponerse en cuarentena. • Completar la Declaración Jurada Electrónica para el ingreso al Territorio Nacional.

PANAMÁ

CANADÁ

¿Solicitan prueba Covid? Sí, prueba PCR o antígeno con 72 horas previas al vuelo. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). ¿Exigen cuarentena? Sí, 3 días. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). Medidas adicionales • Completar la Declaración Jurada del Viajero. • Los viajeros no vacunados provenientes de Colombia en los últimos 15 días deberán realizarse una prueba adicional de Covid-19 al llegar a Panamá y permanecer en cuarentena por 3 días en un hotel. Los gastos los asume el viajero.

¿Solicitan prueba Covid? Sí, una prueba PCR con 72 horas previas al vuelo. ¿Exigen cuarentena? Sí, 14 días de aislamiento preventivo. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). Medidas adicionales • Se permiten viajes por turismo si el pasajero cuenta con la vacunación completa. • Deberán descargar la aplicación “ArriveCAN”, en la que informarán sobre sus síntomas, su plan para cumplir con el aislamiento, sus datos de contacto e información adicional.

ESPAÑA ¿Solicitan prueba Covid? Sí, prueba PCR con 72 horas o antígenos con 48 horas previas al vuelo. (Aplica solo para los viajeros que no cuenten con la vacunación completa). ¿Exigen cuarentena? No. Medidas adicionales • Completar el formulario de control sanitario a través de la aplicación Spain Travel Health (SpTH). • Solo se permiten viajes por turismo si el pasajero cuenta con la vacunación completa.

MÉXICO ¿Solicitan prueba Covid? No ¿Exigen cuarentena? No, pero la recomiendan.

ESTADOS UNIDOS ¿Solicitan prueba Covid? Sí, son válidas las pruebas PCR, LAMP o Antígenos con 72 horas previas al vuelo. ¿Exigen cuarentena?

No. Medidas adicionales • Presentar un formulario de ‘declaración y certificación’ completo.

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