La Agencia de Viajes Colombia Nº 327 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

4/10/21 - AÑO XVII - ED. Nº 327

CONGRESO NACIONAL DE ANATO

EN BUSCA DEL CAMINO PERDIDO

OPINIÓN

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Tecnología, institucionalidad y confianza: retos para la recuperación 11 ROYAL CARIBBEAN. La naviera incorpora tecnología de punta 26

El Congreso Nacional de Anato 2021 se enfocó en enseñar estrategias de efectividad comercial y transformación; conocer cifras y estadísticas del comportamiento del sector durante este año y medio; y, finalmente, resaltar las necesidades que, incluso en 2019, ya se habían solicitado y se sumaron a las originadas por la pandemia. 3

Ladevi en el 50° aniversario de Walt Disney World 54

Intensa reactivación de las aerolíneas en 2021 40

IPW (COBERTURA ESPECIAL). Entérate de todas las novedades que se anunciaron en el evento 46-51

EUROPAMUNDO. Nueva herramienta digital con información concreta 18 RICARDO GALINDO BUENO

“Nosotros servimos como canal de comunicación, no podemos dar solución a un negocio entre privados” 20

CONGRESO NACIONAL DE ANATO 2021

En busca del camino perdido Tras la suspensión del Congreso Nacional de Anato en 2020, el gremio finalmente realizó la edición 25° en septiembre de 2021, cuyo enfoque fue enseñar estrategias de efectividad comercial y transformación; conocer cifras y estadísticas del comportamiento del sector durante este año y medio; y, finalmente, resaltar las necesidades que, incluso en 2019, ya se habían solicitado y se sumaron a las originadas por la pandemia. ANGELA MARÍA OROZCO, MINISTRA DE TRANSPORTE, HIZO UN BREVE BALANCE FRENTE A LA REACTIVACIÓN AÉREA Y EL TRABAJO DE INFRAESTRUCTURA EN DIFERENTES AEROPUERTOS DEL PAÍS. (57 SEG)

IRVIN PÉREZ MUÑOZ, PRESIDENTE DE FONTUR, DESTACÓ LA IMPORTANCIA DEL CONGRESO NACIONAL DE ANATO 2021 Y ENVIÓ UN SALUDO A LOS LECTORES DE LADEVI COLOMBIA (12 SEG)

l Congreso Nacional de Anato 2021 se llevó a cabo el pasado 23 y 24 de septiembre en el Centro de Convenciones Expofuturo de Pereira con la participación de más de 400 personas. La edición 25° de este congreso se orientó bajo el lema “Adaptación e innovación: el futuro del turismo”, cuyos conferencistas abarcaron temáticas hacia la innovación, efectividad comercial y transformación. Adicionalmente, este escenario brindó información estadística sobre el comportamiento que ha tenido la reactivación del sector en los últimos meses. El evento inició con las

intervenciones de Jackeline Rendón, presidente del Capítulo Anato Eje Cafetero; Carlos Alberto Maya, alcalde de Pereira; Víctor Manuel Tamayo, gobernador de Risaralda; Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato; y el viceministro de Turismo Ricardo Galindo Bueno; quienes en su momento expresaron agradecimientos, balances y novedades.

Peticiones de Anato al Gobierno Nacional En el marco del evento, la presidente ejecutiva de Anato, Paula Cortés Calle, destacó los problemas que, a la fecha, siguen afectado a las agencias de viajes, e hizo un par de soli-

CALIFICACIÓN DE LOS CONFERENCISTAS • Ricardo Leyva (Reactivando Innovando) • Carlos Krauel (El papel de las agencias de viajes en el diseño de experiencias turísticas) • María Clara Villegas (La gente feliz es más exitosa) • Sergi Corbeto (Un nuevo despertar; 7 claves para reactivar tu negocio) • Julián Gaita González (Nuevos desafíos y efectividad comercial post Covid) • Natalia Ponce de León (La vida renace)

DESTINO ANFITRIÓN Pereira, capital del departamento de Risaralda, es conocida como “La Ciudad sin Puertas” y “La Perla del Otún”, destino que invita a vivir experiencias inolvidables donde predomina la riqueza del verde y se caracteriza por su civismo y la calidez de su gente.

LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 3

LA PRESENCIA DE DANE EN EL EVENTO El evento contó con la participación de Juan Daniel Oviedo, director del Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE), quien dio a conocer los principales instrumentos de producción estadística, como la Cuenta Satélite de Turismo, la Muestra Trimestral de Agencias de Viajes, el Gasto Interno en Turismo, entre otros. Destacó la reactivación gradual del sector y puntualmente el de las agencias de viajes, las oportunidades respecto a las tendencias de los viajeros internos, emisor y receptor, también el comportamiento regional de la actividad. citudes para solucionar estos aspectos: • Lograr una solución que posibilite la consecución de cuentas en moneda extranjera. • Teniendo en cuenta

los casos como los sucedidos con la aerolínea Interjet y otros proveedores de la industria, donde las agencias de viajes deberán responsabilizarse por la totalidad del servi-

4 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Sandra Ramírez, Patricia Arango, Gerardo Duque, Paola Castaño, Mauricio García, Ximena Gómez y Enzo de Chirico.

Ana María Copete, Martín Parra y Freda Dueñas. cio, se solicita establecer medidas que permitan el cumplimiento ante autoridades como la a Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para el llamamiento en garantía,

y de esa forma, exigir al tercero la indemnización del perjuicio. • Acceder con mayor facilidad a una estrategia integral que mejore substancialmente el acceso a

NECESIDADES DE AÑOS El requerimiento de formalización turística y la solicitud de cuentas en dólares son aspectos que no son nuevos, ya que en el Congreso Nacional de Anato de 2019, Paula Cortés Calle mencionó, para el caso de formalización, que el Registro Nacional de Turismo era un documento que no certificaba la competencia de un prestador de servicios para cumplir su labor, por lo que pidió que revisarán las normas para endurecer los requisitos para obtenerlo. Y en relación a la cuenta en dólares, dijo que aunque no pueden obligar a los bancos a ofrecerles este servicio, le pidieron al viceministerio de Turismo propiciar un espacio de concertación que les permita encontrar alternativas a esta situación. las tecnologías por parte del sector. • Refinanciación de créditos para el sector, con periodos muertos de un año, tasas más bajas y plazos mínimos de cinco años para la amortización de capital e intereses. • Luchar contra la informalidad.

• Aprovechar la inversión en la remodelación de varios aeropuertos, que en los últimos años fueron más de 15, para utilizar al máximo su infraestructura, y así mejorar la conectividad aérea nacional. “El turismo, en general, no puede enfrentar esta proble-

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6 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

A TRAVÉS DE LADEVI MEDIOS Y SOLUCIONES, PAULA CORTÉS CALLE, PRESIDENTE EJECUTIVA DE ANATO, ENVIÓ UN MENSAJE DE AGRADECIMIENTO A LOS ASISTENTES Y AL DESTINO ANFITRIÓN DEL CONGRESO NACIONAL 25°.

mática solo, por eso es importante una visión compartida en el trabajo público-privado como elemento fundamental para recuperar a las empresas, el empleo, la reactivación, lo que seguramente mejorará otras cifras de desarrollo y bienestar de nuestras regiones del país”, resaltó Cortés Calle.

VER GALERÍA CON MÁS FOTOS DEL CONGRESO NACIONAL DE ANATO AQUÍ

OMT EN EL CONGRESO NACIONAL DE ANATO “Este es el momento de enviar un mensaje de una Colombia moderna, solidaria y sostenible a través del turismo. Inversiones en tecnología llegaron a US$ 22 billones en tiempos de Covid-19. El perfecto mensaje para fortalecer trabajo con startups”, dijo la directora de Innovación, Transformación Digital e Inversiones de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

Ultra Air ya tiene sus destinos internacionales autorizados La nueva low cost colombiana Ultra Air volará a un total de cinco destinos latinoamericanos, dos caribeños y dos estadounidenses.

ltra Air informó desde su cuenta de Facebook, que ha recibido autorización formal pa-

ra volar hacia una serie de destinos internacionales, tanto desde Bogotá como desde Medellín. En definitiva, serán cinco puntos en Latinoamérica: Lima, Quito, Punta Cana, Cancún y Ciudad de México. A ellos se suman dos puntos más en el Caribe: Aruba y Curazao. Finalmente, también volará hacia Miami y Nueva York.

serán cinco ciudades en Latinoamérica: Lima, Quito, Punta Cana, Cancún y Ciudad de México. A ellos se suman dos puntos más en el Caribe: Aruba y Curazao. Finalmente, también volará hacia Miami y Nueva York. Cabe recordar que la empresa recibió autorización formal para operar en junio pasado. En esa ocasión su fundador, cara visible y CEO, William Shaw, comentó: “Estamos felices por esta decisión, desde nuestra presentación en noviembre del año pasado, venimos trabajando para cumplir los requisitos exigidos por la autoridad. Esta aprobación se convierte en un voto de confianza en el proyecto y en nuestros inversionistas para desarrollar un nuevo producto de ultra bajo costo que estimule el mercado aéreo”.

8 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

LADEVI.INFO Cotelco: agosto con casi el 50% de ocupación hotelera

Reconocimiento para Ladevi Medios y Soluciones en Ecuador

PRINCESS CRUISES. Zarpó el primer barco desde Los Ángeles Cotelco reportó un 48.10% de ocupación para agosto de 2021. En lo que va corrido de 2021, es decir de enero a agosto, la ocupación hotelera nacional se ubica en 34.96%.

Princess Cruises zarpó con clientes abordo desde el puerto de Los Ángeles marcando la primera salida de vacaciones en crucero desde San Pedro desde la pausa de la industria de cruceros a principios del año pasado.

Iberia celebró 75 años de su primer vuelo a Latinoamérica

AVIA SOLUCIONES HOTELERAS. Expectativas para la hotelería en Colombia

Siendo su principal mercado y sobre el que ha desarrollado toda su estrategia en los últimos años, tendiendo un verdadero puente entre Europa y Latinoamérica, Iberia conmemoró su 75º aniversario de su primer vuelo entre ambos continentes.

Amadeus reflexiona sobre el NDC en su último estudio En el informe “NDC y el camino a la industrialización”, Amadeus reflexiona sobre el desarrollo de esta nueva tecnología y lo que falta para su popularización.

10 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

En el marco de las celebraciones por el Día Mundial del Turismo, la Cámara Provincial de Turismo Pichincha (Captur) de Ecuador, de manos de su presidente, Raúl García, entregó un reconocimiento a Ladevi Medios y Soluciones por su destacada labor periodística.

Según el último balance de Avia Soluciones Hoteleras, hoy son 32 hoteles afiliados a Avianet quienes gozan de un portafolio de servicios financiero que busca fortalecer y hacer más competitivos a los hoteles independientes de Colombia.

OPINIÓN

POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Tecnología, institucionalidad y confianza: retos para la recuperación

En esta etapa donde se evidencia la reactivación del turismo, Maria Claudia Lacouture recalca la importancia de fortalecer tecnológica y digitalmente el sector. Es la hora de un Ministerio de Turismo, reclama.

da la industria y de los sectores involucrados. El turismo se merece un Ministerio de Turismo, el cual no necesitará burocracia adicional y podría obtener los recursos completos a los que tiene derecho en los recaudos que hoy se gastan en otros sectores. El estudio de Oxford Economics y Google destaca que: Para los próximos meses

jugará un papel relevante el avance en la vacunación contra el Covid-19, tanto en Colombia como en el exterior, el control sanitario de la pandemia y la reducción al mínimo de las restricciones. En ese sentido pide no bajar la guardia y mostrar resultados contundentes en el corto plazo. También insta a garantizar un marco normativo eficaz y flexible que incentive la formalización del sector sin imponer una carga demasiado grande a las empresas turísticas ni a las plataformas digitales que utilizan. Recomienda construir un mensaje de marca consistente a través de la colaboración digital, alinear los mensajes y las tácticas de mercadeo, mejorar las relaciones entre las entidades gubernamentales, las plataformas digitales internacionales y las empresas locales para desarrollar una visión común y una estrategia colectiva para el destino. Insta a asignar recursos

SHUTTERSTOCK / TKEMOT

e tanto repetirlo puede parecer un lugar común, pero es importante que antes de cualquier plan de recuperación o estrategia de negocios partamos de la premisa a la que han llegado grandes centros de estudio y validan las organizaciones mundiales y los expertos: sin incorporar tecnología, sin ponernos al día en el ámbito digital, no lograremos las metas que queremos y necesitamos. Un estudio de Oxford Economics y Google sobre el turismo en Colombia -que acaba de publicarse- advierte de entrada que la recuperación será lenta, que requiere de un plan de acción público-privado en el que se fortalezcan las herramientas digitales que ayuden en la promoción y la sistematización del gasto de forma eficiente, que debe existir una fuerte institucionalidad y mucha confianza sanitaria y de seguridad. La institucionalidad es el soporte para un verdadero desarrollo. Sin ella todos los esfuerzos pueden ser estériles, más ahora que vemos la luz al final de túnel pandémico. Un estado fuerte, ambicioso en los desafíos y organizado en la ejecución. Tal vez por ello sea el momento de establecer la posibilidad de integrar todos los esfuerzos oficiales bajo un solo liderazgo y tener una cartera ministerial que se encargue de llevarlo adelante con la articulación de to-

El turismo se merece un Ministerio de Turismo, el cual no necesitará burocracia adicional y podría obtener los recursos completos a los que tiene derecho en los recaudos que hoy se gastan en otros sectores. para educar a las empresas turísticas sobre las mejores prácticas digitales para mejorar el ecosistema del destino, aprovechar la riqueza de datos que proporcionan las plataformas digitales, el conocimiento de los dispositivos móviles, las redes sociales, las agencias de viajes en línea, las empresas tecnológicas. Para el efecto se requiere mejorar las infraestructuras de telecomunicaciones y la conectividad de banda ancha en todo el país. Las plataformas digitales son herramientas capaces de conectar con los consumidores de una manera auténtica y rentable. Tenemos que tomar nota de lo que dicen los expertos, no bajar la guardia, mantener la fortaleza colectiva, conectados con la tecnología y bien soportados en la administración pública.

LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 11

MÁS HOTELES. La compañía celebra su noveno aniversario El 12 de octubre, Más Hoteles cumple nueve años en el mercado y lo celebrará con incentivos para las agencias de viajes y sus colaboradores.

n aras a su noveno aniversario, Más Hoteles busca fortalecer sus tres líneas de negocios, las cuales son el canal de mayoreo que celebra la apertura de dos rutas nuevas hacia San Andrés y Cancún, su

operación hotelera que tendrá próximamente nuevos convenios; y su opción receptiva, que no solo estará centralizada en Santa Marta, sino también en Cartagena. “Estos nueve años en el mercado ha sido para nosotros una aventura muy bonita, donde hemos experimentado muchas cosas tanto personal, como profesionalmente. Esto nos ha ayudado a entender cómo funciona el turismo en Colombia, de una manera vivencial, que nos permite tener cercanía no solo con nuestros clientes que son las agencias de viajes, sino con los proveedores”, dijo José Ramón Peña, gerente general de Más Hoteles.

Novedades de aniversario • En alianza con los proveedores, Más Hoteles lanzará promociones paras las agencias de viajes. • Regalos especiales para los colaboradores de la compañía.

Mensaje de José Ramón Peña

12 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

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NOVIEMBRE 7, 14, 21, 28, DICIEMBRE 12, 19

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ASSIST CARD. “No tengan miedo de ofrecer productos fuertes y robustos” La compañía destacó la importancia de los servicios de asistencia, por lo que envió una recomendación a las agencias de viajes para ofrecer los mejores y más completos productos.

ssist Card mencionó que desde junio la reactivación ha sido importante, ya que los servicios de asistencia se volvieron una adquisición crucial para los viajes internacionales. “Estamos observando desde la compañía que la reactivación es regional, motivo por el cual, solo nos falta que termine de abrir Europa, para que el pasajero vuelva a viajar de manera masiva, pero teniendo en cuenta

el ritmo, se va a dar un último trimestre muy bueno y un primer semestre de 2022 mucho mejor”, resaltó Hernán González, Country Manager Assist Card Colombia.

Recomendación para las agencias de viajes Según la empresa, no solamente las agencias de viajes ofrecen el servicio de asistencia, sino el mismo pasajero crea la necesidad de adquirir el producto. “Lo que queremos reco-

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

mendar a las agencias de viajes es que no tengan miedo de ofrecer productos fuertes y robustos, porque el pasajero hoy lo necesita más que nunca, ya que debemos cubrirlos de todas las maneras posibles”, dijo el directivo.

El producto estrella de Assist Card “El producto más solicitado hoy, es la cobertura de US$ 1 millón, ya que es el producto que tiene un monto máximo global, con Covid-19 Extra incluido, que sería que si te enfermas afuera te va a cubrir las 14 noches de hotel, la alimentación y el cambio de penalidad del tiquete aéreo”, mencionó González.

HERNÁN GONZÁLEZ.

Los 50 años de Assist Card En 2022, la compañía celebrará sus 50 años en el mercado, por lo que ya se encuentran en preparación de actividades especiales e importantes para conmemorar el aniversario.

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El turismo de Colombia en cifras El Gobierno Nacional hace un balance de los resultados del turismo en los últimos 9 meses.

a recuperación del turismo en el país avanza positivamente. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, hasta agosto 44.527 establecimientos estaban inscritos en el Registro Nacio-

nal de Turismo (RNT) y generaban 358.917 empleos directos.

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16 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

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• 1.860.000 personas realizaron turismo interno y/o excursionismo en promedio durante los dos primeros trimestres de 2021.

Hasta agosto 44.527 establecimientos estaban inscritos en el RNT y generaban 358.917 empleos directos.

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Resultados del turismo a septiembre de 2021

• $ 13,7 billones sumó el Producto Interno Bruto en alojamiento y servicios de comida en el primer semestre del año. • 594 mil visitantes no residentes llegaron al país entre enero y junio. • US$ 520 millones sumaron los ingresos por viajes y transporte aéreo de pasajeros en el primer trimestre del año. • En el país ya están operando 22 aerolíneas que conectan ocho ciudades colombianas con 24 países. • Han inaugurado 19 nuevas rutas aéreas internacionales de las 31 que llegarán esté año, uniendo Bogotá, Cali, Cartagena y Medellín con 10 ciudades ubicadas en Canadá, Chile, Ecuador, Estados Unidos, México y Perú. • Se registraron 684 frecuencias semanales y la recuperación de 122 mil sillas.

EUROPAMUNDO: nueva herramienta digital con información concreta Alejandro de la Osa, director comercial/IT de Europamundo, brindó todos los detalles de la valiosa herramienta, que indica cuáles son los circuitos disponibles para el país desde el que se realiza la consulta y según las vacunas aplicadas.

e un tiempo a esta parte, Europamundo comunica excelentes noticias para los profesionales del turismo. El turoperador no solo está 100% operativo, y presentó “Carta de Viajes” y “Viajes privatizables”, sino que ahora también desarrolló una nueva herramienta digital de gran valor a la hora de vender circuitos.

LA NUEVA HERRAMIENTA DIGITAL, UN FARO DE INFORMACIÓN “Lo más importante en cuanto a lo que tiene que ver con la pandemia pura y dura ha llegado ahora. Creemos que hay una falta muy grande de información; que uno de los mayores problemas con los que se encuentra el agente de viajes y el pasajero final es saber adónde se puede viajar. Nosotros, aun siendo profesionales del turismo, tenemos serias dudas sobre los destinos habilitados y los requisitos”, introdujo Alejandro de la Osa, director comercial/IT de Europamundo, y añadió: “Por tal motivo, hemos montado una plataforma en la que se muestran los circuitos disponibles para los próximos 20 días, según el país desde el que se está haciendo la consulta, las vacunas aplicadas y los destinos veta-

EUROPAMUNDO INFORMA LOS DESTINOS DISPONIBLES PARA CADA PAÍS Y SEGÚN LAS VACUNAS APLICADAS.

18 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

dos. La herramienta, sin duda, es un faro de información para los agentes de viajes”. Cabe mencionar que la flamante herramienta está disponible para toda Latinoamérica. Funciona por IP y realiza el análisis tomando la información de una base de datos propia del turoperador: “Tenemos una gran ventaja, y es que la construc- Alejandro de la Osa. ción de los sistemas es interna, es nuestra. Entonces, podemos conjugar y barajar la información de la que disponemos de maneras diferentes. Contamos con un equipo en la oficina que hace un trabajo fantástico en la búsqueda y actualización para cada país”, comentó De la Osa. En cuanto a las repercusiones indicó que “fueron fantásticas. Porque al final es lo que la gente necesita. No se requieren artilugios, sino información clara y concreta. Creo que la herramienta ayuda muchísimo porque la gente no sabe adónde ir y al agente de viajes le da terror recomendar un destino si no tiene la certeza de que el pasajero pueda ir”. Finalmente, el directivo subrayó la necesidad de transmitirles a los profesionales y a los pasajeros que se puede viajar: “Todos debemos salir con una pancarta bien grande a decir que el mundo ya no está totalmente cerrado. Como profesionales del turismo tenemos la obligación de levantar esta industria, tal como ya lo hemos hecho muDescargue y comparta chas veces”. el PDF de esta página.

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“Nosotros servimos como canal de comunicación, no podemos dar una solución en un negocio entre privados” El viceministro de Turismo, Ricardo Galindo Bueno, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las acciones del Gobierno para apoyar a las agencias de viajes y otras medidas para el sector en general.

¿Q

ué novedades se pueden destacar para apoyar al turismo? -En temas de reactivación, hemos fortalecido diferentes aspectos con relación a la formalización, calidad turística y sostenibilidad, que es muy importante. Con el nuevo marco nor-

mativo de la Ley de Turismo 2068 hemos trabajado arduamente en la reglamentación y la formalización, y en ese sentido vienen cosas muy importantes con relación al Registro Nacional de Turismo; y finalmente, la última novedad es que ya salió el Sistema de Información de Alojamiento Turístico.

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20 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Con el nuevo marco normativo de la Ley de Turismo 2068 hemos trabajado arduamente en la reglamentación y la formalización, y en ese sentido vienen cosas muy importantes con relación al Registro Nacional de Turismo. -¿Cuál es la situación actual frente a la solicitud de la cuenta de moneda extranjera para las agencias de viajes? -Ha sido un tema complicado, ya que es algo que preocupa mucho a las agencias de viajes. Ellos antes podían manejar en algunos bancos privados unas cuentas en moneda extranjera donde les permitían hacer las consignaciones de algunos de sus clientes. Los bancos, por razones comerciales y privadas,

fueron cerrando esas oportunidades, por lo que nos han pedido la cooperación. Desde el Gobierno estamos analizando, pero nosotros servimos como canal de comunicación, pues no podemos dar una solución en un negocio entre privados. Estamos revisando si hay canales que puedan, con los controles necesarios, dar una solución, pero dependerá de que alguno de los bancos se interese y se pueda plantear esta opción.

poco por el tema que acabo de mencionar, pero la opción está. El que pueda acceder a este fondo, podrá adquirir un crédito importante.

-¿Qué se puede resaltar del Fondo Nacional de Garantías? -El Fondo Nacional de Garantías les permite a las personas acceder al crédito en circunstancias complejas, garantizándole una posibilidad ante un siniestro y demás. De alguna manera, es un crédito que está disponible y que se encarece un

-¿Qué tan viables son las solicitudes que hace Anato para las agencias de viajes? -Hemos tomado nota, y de hecho en muchas ya hemos trabajado, como en el tema de conectividad internacional, ya que las rutas nuevas y las sillas han incrementado; con relación a la formalización hemos hecho opera-

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22 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

tivos en conjunto con la Policía, la Procuraduría y con las autoridades locales; con el tema de moneda extranjera estamos generando un canal de comunicación para ver si podemos darles solución. Tienen otro tema importante que les preocupa y es la tecnología y nos hemos propuesto con ellos empezar a estructurar soluciones. Es un tema que va a la vanguardia, que no nos podemos quedar atrás, por lo que debemos desarrollar buenos instrumentos para facilitarle al sector el ofrecimiento un servicio óptimo.

Turismo corporativo: cinco estrategias para retomar los viajes de negocios Para seguir fortaleciendo los viajes de negocios, SAP Concur presentó cinco estrategias para retomar y reinventar el turismo corporativo.

incorporar un mayor significado y reconocimiento a los trabajadores es crucial para una reinvención en este campo. Viajar con menos huella de carbono: alinear los valores de sustentabilidad con la cultura corporativa.

raíz de la pandemia, sectores como el turismo tuvieron que adaptarse a esta realidad para volver a salir a flote y los viajes de negocios no son lo excepción. Teniendo en cuenta esta situación, SAP Concur Colombia puntualiza cinco estrategias para reinventar los viajes de negocios que toda organización puede emprender.

¿Cómo hay que prepararse para retomar los viajes de negocios? Salud y seguridad como prioridades: emprender mejoras en programas y políticas centradas en la salud y seguridad. Inteligencia artificial y automatización al cruzar fronteras: implementar más tecnología para informar de manera más eficiente a los empleados que su viaje es más seguro. Optimización de los reembolsos a viajeros: automatizar los cálculos y pagos de los reembolsos a los empleados que hacen viajes de negocios. Más valor y satisfacción para el viajero corporativo: LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 23

Argentina reabre fronteras y habilita el turismo extranjero

l gobierno de Argentina anunció que reabrirá sus fronteras terrestres a visitantes internacionales, lo que conlleva la habilitación del turismo extranjero. Las medidas incluyen la apertura gradual de las fronteras terrestres a partir del 1° de octubre y la habilitación del turismo extranjero desde el 1° de noviembre. La apertura de fronteras terrestres será con corredores seguros aprobados por la autoridad sanitaria y con cupo definido por la capacidad de cada provincia. En el transcurso de octubre y noviembre ese cupo se irá ampliando en todos los corredores seguros, aeropuertos,

Argentina anunció la reapertura de fronteras terrestres y la habilitación del turismo extranjero. ¿Cómo será, desde cuándo y qué requisitos habrá que cumplir?

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puertos y pasos de frontera terrestres.

Turismo internacional: ¿Qué requisitos habrá que cumplir para viajar a Argentina? • Esquema de vacunación completo, con fecha de última aplicación por lo menos 14 días previos al arribo. • Prueba PCR negativa en las 72 horas previas al embarque, o antígeno en el punto de ingreso hasta que defina la autoridad sanitaria. • Prueba PCR al día 5 a 7 del arribo hasta que lo defina la autoridad sanitaria. De acuerdo a lo informado por el Ministerio de Salud de Argentina, aquellas personas que no presenten esquema de vacunación completo, incluyendo los menores, deberán realizar cuarentena, prueba de antígeno al ingreso y prueba PCR al día 7.

ROYAL CARIBBEAN incorpora tecnología de punta Royal Caribbean se convierte en la primera línea de cruceros en incursionar en tecnología de voz con MyVoiceTravel.

a digitalización del sector se ha convertido en parte fundamental para impulsar al turismo, una de las industrias más afectadas durante la pandemia. En ese sentido, Royal Caribbean International (RCI) ha logrado simplificar muchos de sus procesos a través de la tecnología, en beneficio de sus huéspedes. La gran novedad de la naviera es una nueva aplicación, mediante la cual los pasajeros podrán elegir su hora de embarque, hacer reservas para restaurantes y espectáculos, realizar re-

corridos virtuales y hasta el simulacro de emergencia (Muster 2.0) con la tecnología E- Muster –desarollada por la compañía–, entre otros beneficios. Asimismo, la firma anunció que trabaja en colaboración con MyVoiceTravel para lanzar la herramienta en conjunto, a través de Alexa. De esta manera, el objetivo de la compañía es continuar mejorando la experiencia de viaje para los pasajeros. “Estamos convencidos de que la tecnología se ha convertido en un factor fundamental para mejorar la experiencia de

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los viajeros, pero también somos conscientes de que gracias a ella podemos, incluso, generar una mejor experiencia de viaje mucho antes de que nuestros clientes aborden alguno de los barcos de la compañía”, manifestó Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe. Y añadió: “La tecnología nos está ayudando no solo a simplificar muchos de los procesos que antes solían tomar tiempo, sino también a encontrar una forma para mantenernos cerca de nuestros clientes y socios de negocios”. Cabe destacar que este proyecto tecnológico es uno de los tantos que tiene la naviera para los próximos años en la región. México, Colombia y otros países de Latinoamérica serán los primeros en utilizar esta tecnología. Por otra parte, este mes Colombia tendrá diferentes promociones y novedades para los consumidores y agentes de viajes.

THE SUMMIT BY ROYAL CARIBBEAN Recientemente, a bordo del Odyssey of the Seas, Royal Caribbean llevó a cabo The Summit by Royal Caribbean, un evento que reunió a un grupo de expertos provenientes de 18 países de Latinoamérica para abordar temas vinculados a la reactivación de la industria. Cabe mencionar que esta fue la primera vez que una línea de cruceros realiza un evento de tal magnitud en la región.

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SKY. La anhelada reactivación de la ruta Bogotá-Santiago

KY tiene activos todos los destinos nacionales en Chile y en Perú. Actualmente, está retomando las rutas internacionales desde Santiago a Lima, Buenos Aires, San Pablo y Rio de Janeiro, y desde Lima Cancún. “Considerando que hoy tenemos más del 88% de la población chilena con su esquema de vacunación completo, esperamos que pronto el gobierno de Chile pueda reabrir las fronteras, permitiendo la entrada de colombianos sin la obligación de realizar cuarentenas, factor que hoy perjudica enormemente el turismo en el país”, dijo José Raúl Vargas, director de operaciones de SKY.

Al finalizar el año, SKY reactivará la ruta que conectan las capitales de Colombia y Chile. Además, la aerolínea destacó la flota en la que operan sus vuelos.

Los aviones de SKY Actualmente, la aerolínea está operando 20 aviones A320neo con capacidad de 186 pasajeros y dos avio-

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nes A321neo para 238 pasajeros. Ambos son modelos de última generación que permiten mayor eficiencia y menor impacto ambiental. Du-

rante este año esperan recibir un A321neo más y cinco A320 neo.

La oferta de SKY en el mercado colombiano A partir de diciembre, la aerolínea reactivará la ruta Bogotá-Santiago- Bogotá con tres frecuencias semanales durante ese mes, para luego aumentar a cuatro frecuencias semanales desde enero de 2022. “Colombia es un mercado que desde hace mucho tiempo nos parece muy atractivo por estar en crecimiento, por esta razón lo estamos observando al igual que otros en la región. Estamos muy entusiasmados con la reactivación de nuestra ruta Bogotá-Santiago, la cual nos permitirá llegar a Chile con precios muy competitivos en la flota más nueva del continente”, resaltó Vargas.

Celebrar la unión de Colombia en 27 rutas.

Barranquilla Santa Marta San Andrés

Cartagena

Valledupar

Cúcuta

Montería

Eso que nos hace volar.

Bucaramanga

Medellín Pereira Armenia

Bogotá

Cali

Pasto

Porque queremos seguir uniendo a los colombianos con más de Colombia y sus raíces, con orgullo y alegría te contamos que hoy volamos por el país conectando 15 destinos a través de 27 rutas a nivel nacional. Como Medellín que vuela sin escalas hacia Bucaramanga, San Andrés, Cúcuta, Cali, Cartagena, Santa Marta, Montería, Barranquilla, y Bogotá, dándole a tus clientes la seguridad y tranquilidad que necesitan para vivir eso que los hace volar.

Leticia

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“Fontur es una entidad que se debe a los gremios” Irvin Pérez Muñoz, presidente de Fontur, habló sobre las acciones de la entidad desde que empezó su gestión a la fecha.

¿C

ómo apoyó Fontur al desarrollo del Congreso Nacional de Anato? -Fontur es una entidad que se debe a los gremios, recordemos que los impuestos de turismo y los parafiscales sostienen las inversiones que hace el Gobierno Nacional para la infraestructura, promoción y competitividad del sector. En este caso, los congresos y las reuniones nos permiten conocer no so-

lo cómo va el proceso de reactivación, sino mandar un mensaje de una recuperación segura y conocer las nuevas tendencias del mercado. -¿Qué novedades hay para el sector? -Con la nueva reforma tributaria se prorrogaron muchos de los alivios establecidos en la nueva Ley de Turismo e incluyeron otras excepciones para garantizar una reactivación segura. En otro

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orden, desde Fontur hemos hecho inversiones encaminadas a que el sector se consolide con los programas de sellos Check In Certificado. -Desde su gestión en Fontur ¿Cuáles han sido las acciones para promover el sector? -Nosotros encontramos en Fontur un camino ya realizado, lo que ha permitido construir sobre lo construido para maximizar el esfuerzo de todo el sector. Eso ha posibilitado focalizar las inversiones donde el sector lo necesita, concluir y acelerar aspectos que el Gobierno ya venía impulsando, proyectos importantes en infraestructura, como el reto de la reconstrucción de los prestadores de servicios en Providencia. Igualmente, la ministra de Comercio, Industria y Turismo nos ha pedi-

do que tengamos un enfoque en las regiones y así lo hemos hecho, a través de proyectos que se están formulando para atender las necesidades de cada lugar. -¿Qué deben saber las agencias de viajes hoy? -Estamos con el propósito de reactivar la estrategia del “Gran Finde”, una experiencia comercial que ha tenido resultados importantes y creo que se sumará a ese esfuerzo que tenemos de promover la reactivación.

Uruguay sin IVA para turistas extranjeros en sectores clave De cara al tramo final de 2021 y la temporada de verano, el gobierno de Uruguay propone exonerar del IVA a turistas en rubros como gastronomía y alquiler de autos.

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l presidente de Uruguay, Luis Lacalle Pou, anunció significativos beneficios impositivos para los turistas que lleguen al país durante los próximos meses. De esta manera, los visitantes no residentes uruguayos estarán exonerados de pagar IVA en consumos del sector gastronómico, alquiler de vehículos y alquiler de viviendas a través de inmobiliarias. Todas estas medidas tendientes a incentivar la actividad turística entraron en vigencia el 1° de octubre de 2021 y continuarán hasta el 30 de abril de 2022. Cabe indicar que para los residentes uruguayos se decidió el beneficio de devolución de nueve puntos de IVA en los mismos sectores mencionados. Vale mencionar que los beneficios se dan en un contexto en el que se aumentó el aforo a 600 personas para fiestas y eventos en lugares cerrados y para personas vacunadas, mientras que, para los lugares al aire libre, pueden concurrir 800 personas por un lapso de seis horas. En cambio, en todos los eventos que sean sin vacunación obligatoria el límite es de 200 personas en espacios cerrados y de 400 en abiertos.

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PANAMÁ. Vacunación para visitantes internacionales “Vacutur Panamá” es el nombre del programa de vacunación para visitantes extranjeros que el país pondrá en vigencia a partir del 1º de octubre.

l gobierno panameño concretó el lanzamiento del programa “Vacutur Panamá”, que tiene como objetivo vacunar contra el Covid-19 a los viajeros no inmunizados que visiten el territorio desde cualquier país del mundo. Considerando que Pa-

namá abrió su vacunación a toda la población, se decidió sumar este programa como parte de un esfuerzo solidario, asignando dosis de la vacuna AstraZeneca/ Oxford Covid-19, que serán aplicadas durante esta iniciativa a partir del 1º de octubre.

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Requisitos para la vacunación Los viajeros interesados deberán tramitar su solicitud únicamente a través de los hoteles y agencias de viajes participantes aprobados para el programa “Vacutur Panamá” por la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP).

Para calificar, los visitantes deberán tener al menos 30 años de edad. Al completar su reserva, el hotel o agencia participante procesará las citas de vacunas correspondientes en nombre del viajero para recibir las dos dosis requeridas y los mismos podrán optar entre permanecer en Panamá durante las seis semanas necesarias para recibir su segunda dosis, o regresar al momento de su segunda cita. Como parte de los requisitos, los visitantes internacionales no vacunados provenientes de países de alto riesgo deberán cumplir con una cuarentena obligatoria de tres días y hacerse responsables de todos los gastos durante la misma. Este requisito también aplica a quienes hayan viajado por países de alto riesgo dentro de los 15 días previos a su llegada a Panamá.

TERRAWIND. “Dependemos casi al 100% del agente de viajes”

¿C

ómo han visibilizado la reactivación desde Terrawind? Nosotros hemos sentido la reactivación desde marzo, en donde definitivamente el turismo de vacunas dio mucha confianza al viajero. Los mercados que han tenido mayor recuperación han sido Colombia, México, Costa Rica y Panamá. ¿Cuál es el producto más popular de la compañía? El de US$ 50 mil a US$ 60 mil de cobertura, porque es un producto que funciona para Europa y Estados Unidos. Asimismo, lo más atractivo de nuestro portafolio son los beneficios, como el ho-

Carlos Fernandez, CEO de Terrawind Global Protection, resaltó que la compañía es una empresa sólida, ya que cuenta con respaldo de grandes aseguradoras.

tel para las mascotas, seguro de electrónicos (protección de celulares, portátiles, etc), beneficios para deportistas, para personas mayores de 75 años, preexistencias y, por supuesto, la cobertura Covid.

¿Qué novedades tienen? Nos estamos preocupando mucho por el desarrollo tecnológico. En ese sentido hace poco lanzamos el producto de los salones VIP, que le posibilita a un cliente que tiene una demora de un vuelo de más de tres horas tener acceso a estas salas o le reintegramos US$ 25. Me refiero a desarrollo tecnológico porque se necesita de una plataforma especial, a través de la cual podemos tener acceso a la base de datos de las aerolíneas y nos permite saber en qué momento el cliente necesita este beneficio. Adicionalmente, estamos mejorando la plataforma de tecnología de asistencias e implemen-

tando georreferenciación de los proveedores, para saber en qué parte del mundo esta el cliente y localizar el médico más cercano. ¿Cuál es el mensaje para las agencias de viajes? Debo recordarles a las agencias de viajes que somos una compañía dirigida al canal, nosotros no tenemos una estrategia de venta directa, ni de empresas ni de página web, con lo cual dependemos casi al 100% del agente de viajes, por lo que pueden contar con Terrawind como una empresa leal al sector.

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COTELCO. José Duarte García asume como nuevo presidente ejecutivo

esde el pasado 20 de septiembre, José Andrés Duarte García es el nuevo presidente ejecutivo de Cotelco. Dentro de sus funciones se encuentra implementar iniciativas que promuevan el crecimiento, la sostenibilidad, la innovación y la competitividad del sector.

Cotelco nombró a José Andrés Duarte García como presidente ejecutivo nacional en reemplazo de Gustavo Toro.

¿Quién es José Andrés Duarte García? Duarte es profesional en Gobierno y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia y tiene una Especialización en Opinión Pública y Mercadeo Político de la Pontificia Universidad Javeriana. En 2015 se graduó como Magíster en Política de

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Desarrollo en Seúl, Corea del Sur, en Korean Development Institute - Instituto Coreano de Desarrollo, Escuela de Política Pública y Gerencia.

Experiencia laboral • Director ejecutivo en La Asociación Nacional de Industriales (ANDI), Cámara de la Industria de Bebidas. • Short Term Consultant (2020) • Secretario de Despacho en la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá (2018-2019). • Director general del IDT de Bogotá (2017-2019). • Subdirector de Promoción y Mercadeo en el Instituto Distrital de Turismo de Bogotá (2016-2017).

SPECIAL TOURS

Un nuevo mundo ha llegado, y es Special Innovación tecnólogica, programas, cursos, capacitaciones y un programa de asesoramiento especializado y personalizado son algunas de las múltiples novedades que presenta el turoperador español.

n este tiempo de pandemia, Special Tours no se ha quedado de brazos cruzados, sino que ha invertido su tiempo en reestructurar y reforzar a sus colaboradores y empresa, que ya cuenta con 50 años de experiencia en la industria turística. “El cambio y la innovación siempre han estado en nuestra esencia. Que-

darse atrás era una imposibilidad absoluta, porque significaba la ruina. Como dijo Einstein: ‘Hacer la misma cosa una y otra vez esperando resultados distintos, es locura’. Por eso, nos dedicamos a cambiar todo, desde las bases, para crear un futuro mejor. Para que 2022 no sea igual a 2020”, señalaron desde la compañía.

Próximamente la empresa realizará un evento en el que develará muchas sorpresas (0:24).

REGISTRO EN LA WEB Para estar al tanto de todas las novedades de la empresa regístrese en el siguiente link: www.specialtourscontigo.com

Muchas novedades En esa línea, Special Tours anuncia grandes sorpresas y novedades, pensadas y diseñadas exclusivamente para los agentes de viajes y clientes. Desde la empresa comentaron: “Sabemos que las palabras sin acción terminan en nada. Es por eso que hoy ofrecemos herramientas reales, que potencian las redes de nuestros colaboradores, ayudándolos a alcanzar el nivel digital que nuestra era exige y, por supuesto, que ayude a incrementar las ventas”.

De esta manera, el turoperador demuestra su clara intención de crecer de la mano con sus colaboradores, colegas y clientes, quienes constituyen el centro de sus esfuerzos. Bajo esta visión presenta programas, cursos y capacitaciones de alto nivel, además de un programa de asesoramiento especializado y personalizado, en el que el conocimiento fluye y se complementa, dejando atrás las charlas tradicionales. Además, a través del desarrollo y avance tecnológico, las herramientas pasan a un siguiente nivel, a una nueva era de la información, en la que la velocidad, la realidad y la veracidad son claves. Sin embargo, el corazón del proyecto está en el ser humano: “La empresa sabe que no es el paisaje en la computadora el que nos encanta. No es un brochure o un video. Es la otra persona, es quien nos habla de las maravillas del mundo, es quien sabe los secretos de los destinos. El agente y el cliente son los eslabones claves del proceso. No ofrecemos productos, sino experiencias, vivencias y sueños. Y, además, ayudamos a transmitirlos”. Para finalizar, desde Special Tours subrayaron: “Hoy cambiamos para ti. Porque incluso lo mejor debe cambiar”.

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WTTC reclama por el reconocimiento universal de las vacunas El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) aseguró que es necesario el reconocimiento recíproco mundial de todas las vacunas contra el Covid-19 aprobadas.

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unque se han registrado algunos avances en la materia, WTTC señaló que es necesario que los países reconozcan todas las vacunas para la recepción de pasajeros y turistas, ya que es una medida imprescindible para que el sector de viajes y turismo se recupere más rápido. Esto se produce a pesar de que la mayoría de las vacunas han obtenido la aprobación de las entidades competentes de salud. WTTC también señaló que

deben aplicarse protocolos reducidos para los viajeros vacunados, incluida la no necesidad de pruebas o cuarentena para los que han recibido todo su esquema de vacunación. Finalmente, el organismo internacional agregó que es conveniente la adopción global de ‘certificados sanitarios digitales’ que permitan a los viajeros obtener y verificar fácilmente su estado de vacunación, el resultado negativo de la prueba de Covid o la inmunidad natural de una infección previa. Estos deben funcionar con los sistemas existentes de control de fronteras y operadores de viajes aceptados por todos los países. La verificación digital del estado Covid de un viajero antes de viajar evitará filas de espera prolongadas e inseguras en los centros y terminales de transporte.

Rutas nuevas y reactivadas de las aerolíneas en 2021 El proceso de reactivación ha sido con novedades, ya que varias aerolíneas que operan en Colombia han decidido retomar vuelos, agregar nuevas rutas y aumentar las frecuencias a destinos nacionales e internacionales durante 2021.

el 1° de enero al 31 de agosto de este año se han movilizado por vía aérea 17.003.903 pasajeros, de los cuales, 12.745.731 corresponden a viajeros nacionales y 4.258.172 a pasajeros internacionales. Se trata de una recuperación del 63% en la cifra de viajeros que se transportó por vía aérea en condiciones normales de operación, pues en el mismo periodo de 2019 se movilizaron 27.087.519.

empresas JetSmart, American Airlines, Latam Airlines, Jet Blu, Copa Airlines, Wingo, Viva, Avianca, Tampa Cargo y Gran Colombia de Aviación. En relación con la operación nacional, se autorizaron 37 rutas a Latam Airlines, EasyFly, Avianca, Viva, Wingo y Gran Colombia de Aviación.

Rutas nuevas de 2021 American Airlines

Ranking de los aeropuertos con mayor movilización pasajeros 1. Bogotá (El Dorado): 12.368.000 viajes nacionales y 3.115.000 viajes internacionales. 2. Rionegro (José María Córdova): 4.290.000 viajes nacionales y 997.000 viajes internacionales. 3. Cali (Alfonso Bonilla Aragón): 3.150.000 viajes nacionales y 436.000 4. Cartagena (Rafael Núñez): 2.729.000 viajes nacionales y 333.000 viajes internacionales.

6 de mayo: • Bogotá-Nueva York-Bogotá (una frecuencia diaria). • Medellín-Nueva York-Me dellín (una frecuencia diaria). • 10 de junio: • Cali-Nueva York-Cali (una frecuencia diaria). • Diciembre: San Andrés-Miami-San Andrés (2 frecuencias semanales).

Avianca:

Las aerolíneas avaladas para operar en Colombia A la fecha se avalaron 39 rutas internacionales a las

ta-Pereira (4 frecuencias semanales). 2 de marzo: • Pereira-Cartagena-Pereira (4 frecuencias semanales). 1° de julio: • Medellín-Punta Cana-Medellín (4 frecuencias semanales). 2 de julio: • Medellín-Cancún-Medellín (3 frecuencias semanales). 15 de julio: • Cali-Orlando-Cali (3 frecuencias semanales). 1° de diciembre: • Cali-Nueva York-Cali. • Bogotá-Toronto-Bogotá (3 frecuencias semanales).

Copa Airlines

2 de diciembre: • Armenia-Hub de Panamá (tres frecuencias semanales). 6 de diciembre: • Cúcuta-Hub de Panamá (tres frecuencias semanales).

(4 frecuencias semanales). • Medellín-Cartagena-Medellín (4 frecuencias semanales). 12 de mayo: • Cali–Villavicencio–Cali (3 frecuencias semanales, lunes miércoles y viernes) 14 de mayo: • Cali-Guapi-Cali (1 vuelo diario). 1° de junio: • Cartagena-Cúcuta-Cartagena (3 frecuencias semanales). 2 de julio: • Medellín-Popayán-Medellín (2 frecuencias semanales). • Neiva-Puerto Asís-Neiva (2 frecuencias semanales). 4 de julio: • Medellín-Pasto-Medellín (una frecuencia diaria). 22 de agosto: • Medellín-Arauca-Medellín (1 frecuencia semanal). 29 de agosto: • Medellín –Florencia- Medellín (1 frecuencias semanal). 2 de septiembre: • Medellín-Yopal-Medellín (2 frecuencias semanales). 22 de noviembre: • Medellín-Valledupar-Medellín (2 frecuencias semanales).

GCA Airlines

EasyFly 1° de marzo: • Pe r e i r a -S a n t a M a r -

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9 de marzo: • Bogotá-Arauca-Bogotá

15 junio: • Pereira-San Andrés-Pe-

reira (2 frecuencias semanales).

gotá (4 frecuencias semanales).

Latam Airlines

JetSMART

• Miami-Barranquilla-Miami (1 frecuencia diaria). • Miami-Cali-Miami (1 frecuencia diaria).

Viva

1° febrero: • Bogotá-Pasto-Bogotá (una frecuencia diaria). 16 de junio: • Bogotá-Armenia-Bogotá (una frecuencia diaria). Bogotá-Miami-Bogotá (3 frecuencias semanales). 1° de julio: • Medellín-Cúcuta-Medellín (7 frecuencias semanales). 1° Agosto: • Medellín-Bucaramanga-Medellín (4 frecuencias semanales). 31 de octubre: • Bogotá-Riohacha-Bo-

7 octubre: • Medellín-Santiago-Medellín (2 frecuencias semanales).

Spirit Airlines

6 de octubre: • Miami-Medellín-Miami (1 frecuencia diaria). • Miami-Bogotá-Miami (1 frecuencia diaria). 17 de noviembre:

6 de abril: • Medellín-Bucaramanga-Medellín (una frecuencia diaria). • Bogot á-Bucaramanga-Bogotá (una frecuencia diaria). 7 de abril: • Medellín-Cúcuta-Medellín (una frecuencia diaria). 2 de junio: • Bogotá-Ciudad de México-Bogotá (4 frecuencias semanales). • Medellín-Cancún-Me-

dellín (3 frecuencias semanales). 10 de junio: • Medellín-Orlando-Medellín (3 frecuencias semanales). 3 de agosto: • Bogotá-Ciudad de México-Bogotá (4 frecuencias semanales). 31 de octubre: • Pereira-San Andrés (3 frecuencias semanales). • Barranquilla-San Andrés-Barranquilla (3 frecuencias semanales). 1° de noviembre: • San Andrés-Cartagena-San Andrés (5 frecuencias semanales). 3 de noviembre: • Cartagena-Bucaramanga-Cartagena (3 frecuencias semanales). 16 de diciembre: • San Andrés-Bucaramanga-San Andrés (2 frecuencias semanales).

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Viva Aerobus:

21 de agosto: • Bogotá-Ciudad de México-Bogotá (2 frecuencias semanales).

Volaris

6 de octubre: • Bogotá-Ciudad de México-Bogotá (4 frecuencias semanales). • Bogotá-Cancún-Bogotá (3 frecuencias semanales).

Wingo 22 marzo: • Bogotá-Ciudad de Mé-

• Pereira-Miami-Pereira (una frecuencia diaria). • Barranquilla-Miami-Barranquilla (dos frecuencias diarias). xico-Bogotá (2 vuelos semanales). 28 junio: • Bogotá-Lima-Bogotá (2 vuelos semanales) 3 de julio: • Medellín-Punta Cana-Medellín (2 frecuencias semanales). 14 de julio: • Cali-Cancún-Cali (2 frecuencias semanales).

Rutas reactivadas y por reactivar Air Canada 7 de septiembre: • Bogotá-Toronto-Bogotá (3 frecuencias semanales).

American Airlines 3 de junio:

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Avianca 28 de marzo: • Medellín-Montería-Medellín. • Barranquilla–Cali-Barranquilla. • Bogotá-Orlando-Bogotá. • Bogotá-Guatemala-Bogotá. • Bogotá- Curazao- Bogotá 29 de marzo: • Barranquilla-Miami-Barranquilla. 1° septiembre: • Bogotá-Río de Janeiro-Bogotá (6 frecuencias semanales). 5 de septiembre: • Bogotá-Asunción-Bogotá (2 frecuencias semanales). 1° de noviembre: • Cali-Madrid-Cali.

1° de diciembre: • Bogotá-Montevideo-Bogotá (3 frecuencias semanales).

Copa Airlines 5 de junio: • Hub Panamá-Curazao (2 frecuencias semanales).

Latam Airlines 1° mayo: • Bogotá-Leticia-Bogotá (5 frecuencias semanales). 1° de noviembre: • Bogotá-Yopal-Bogotá (3 frecuencias semanales).

Spirit Airlines 18 de noviembre: • Orlando-Cartagena-Orlando (3 frecuencias semanales).

Wingo 6 de octubre: • Bogotá-Curazao-Bogotá (2 frecuencias semanales).

ROYAL CARIBBEAN. Un excepcional crucero para agentes de Latinoamérica Royal Caribbean invitó a un exclusivo grupo de agentes a su crucero. Alberto Muñoz, vicepresidente para América Latina, se refirió a ello y otras novedades de la compañía.

LOS AGENTES INVITADOS AL CRUCERO.

oyal Caribbean invitó a agentes de viajes de Latinoamérica a disfrutar de un itinerario a bordo del Freedom of the Seas, con parada incluida en el famoso destino privado de la firma: Perfect Day at CocoCay, en Bahamas. Ladevi Medios y Soluciones participó del convite y para la ocasión entrevistamos a Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para América Latina y el Caribe. Al respecto de la iniciativa, el ejecutivo comentó: “Desde que reiniciamos las operaciones uno de los objetivos era traer a bordo la mayor cantidad de travel partners, agentes de viajes y periodistas para que experimenten el producto y mostrar todos los protocolos que llevamos adelante”. En este último sentido, “nos encargamos de no cambiar la experiencia del pasajero. En todo caso, si hay algún cambio es para mejor, como la implementación de pues-

ALBERTO MUÑOZ. tos sanitizantes, o el hecho de que nuestros colaboradores sirven el buffet”. “Así, los agentes regresan y generan una productividad muy interesante, a sabiendas de la confiabilidad del producto al momento de presentarlo al cliente”, explicó Muñoz.

El regreso de Royal Caribbean “Desde el regreso a las operaciones de la marca –desde junio en Bahamas, y desde julio en Miami–, ha sido increíble la respuesta del trade, de los pasajeros y hasta de la tripulación. Sa-

bemos que nuestros colaboradores son de los mejores por su capacidad, pero además están muy contentos y entusiasmados de volver a recibir a la gente”. Para que ello sea posible, la línea ha delineado cuatro pilares para garantizar una navegación segura para pasajeros, tripulantes y comunidades visitadas: • Aire purificado, 100% fresco, a través de filtros. • Planes de contingencia customizados en función de cada puerto. • Productos de limpieza de grado médico. • Instalaciones médicas mejoradas y ampliadas, con más personal. Cabe recordar que actualmente todos los pasajeros que suban a un barco de Royal Caribbean deben estar vacunados. A ello se suma un test PCR o de antígenos.

Coco Beach Club Coco Beach Club es el concepto más elevado dentro de

la propuesta exclusiva de Perfect Day at CocoCay: “Es lo más exclusivo del destino. A través de un day pass se pueden utilizar todas las instalaciones, con un servicio fantástico de comidas, áreas de piscinas y solario, y una zona con 20 cabañas sumamente cómodas, sobre el agua (semejantes a las de Polinesia) y la arena, con servicio de mayordomía”. Vale mencionar que cualquier pasajero puede acceder a esta área con un fee extra, pero lo ideal es reservar con anticipación con los agentes de viajes, ya que hay mucha demanda.

SoyAgenteRoyal Justamente para los agentes existe un canal exclusivo: el programa Soy Agente Royal, que reúne a la comunidad de minoristas especializados en los cruceros de Royal Caribbean. Esto se completa con una web donde los profesionales pueden encontrar todo el contenido sobre productos, itinerarios y mucho más.

ACCEDÉ A LA WEB EXCLUSIVA PARA AGENTES Por último vale indicar que en la actualidad son 13 los barcos de Royal Caribbean operativos. De acuerdo a la planificación establecida, para mayo de 2022 los 26 navíos de la flota estarán surcando los mares.

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Nuevos requisitos en Estados Unidos: ¿Cómo se podrá ingresar al país? Los anuncios generaron una serie de incertidumbres que analizamos en este artículo: ¿son medidas universales?, ¿qué vacunas se toman como válidas?, ¿todos los certificados de vacunación se aceptan? las 72 horas del viaje. No habrá cuarentena”, dijo Dow.

Estados Unidos y las vacunas aprobadas

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

ace pocos días, el coordinador contra el Covid-19 de la Casa Blanca, Jeff Ziest, desató un revuelo cuando habló de eliminar las restricciones que impuso el decreto 212F. Esto supone permitir que viajeros provenientes de la Unión Europea, India, Brasil, Sudáfrica e Irán, ingresen a Estados Unidos con un esquema de vacunación completa y un test PCR negativo y sin realizar cuarentena, a partir del 1º de noviembre. La 212F les prohibía totalmente ingresar a Estados Unidos o hacer allí un vuelo de conexión. Más allá de las reacciones positivas de diversas entida-

La primera incertidumbre es si este nuevo esquema de requisitos se extenderá a todo viajero que pretenda ingresar a Estados Unidos, provenga del país que provenga. des como IATA y Airlines for America, entre otras, surgieron de inmediato varias dudas al respecto. La primera de ellas es si este nuevo esquema de requisitos se extenderá a todo viajero que pretenda ingresar a Estados Unidos, provenga del país que provenga. Es decir, traspasando los límites geográficos que impuso la 212F. Al respecto, el único que aseguró que se trataría de

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una medida universal fue Roger Dow, presidente y CEO de U.S. Travel Association, que en exclusiva para Ladevi Medios y Soluciones, en el marco de la celebración de IPW 2021, aclaró que se trata de una medida extensible a todos los pasajeros internacionales. “Incluidos los provenientes de los países de Latinoamérica: deberán tener la vacunación completa y realizarse un test PCR dentro de

Otra de las grandes incertidumbres: ¿con qué esquema de vacunas podrán ingresar los viajeros?, ¿qué vacunas se tomarán como válidas al ingresar?

El propio Dow avanzó sobre otra de las grandes incertidumbres: ¿con qué esquema de vacunas podrán ingresar los viajeros?, ¿qué vacunas se tomarán como válidas al ingresar? Al respecto, nuevamente el CEO de U.S. Travel Association indicó también a este medio que “todas las vacunas aprobadas por OMS serán aceptadas, no solo las tres vacunas estadounidenses, sin importar en qué país haya sido la vacunación”. Por otro lado, Jen Psakis, secretaria de Prensa de la Casa Blanca, fue algo más conservadora que Dow. En rueda de prensa le preguntaron: “¿Sabe si hay alguna discusión, en este momento, sobre cómo Estados Unidos decidirá quién está vacunado y qué cuenta como vacunado? ¿Contará la vacuna china? ¿La rusa? ¿AstraZeneca?”. Psaki respondió: “Sí, todo esto es parte del proceso. Y se implementará a principios de noviembre. En términos de cómo funcionará el proceso, es una muy buena pregunta y es parte de lo que demandará atención en las discusiones entre las agencias responsa-

bles de la implementación de la apertura”. “¿Entonces tendremos una respuesta antes de noviembre?”; “Sí, exactamente”.

En definitiva y según Psakis, la cuestión de las vacunas será el eje de una discusión que deben dar FDA (Food & Drugs Administration), CDC (Center for Disease Control and Prevention) y el propio Comité de la Casa Blanca para el Covid-19, para ponerse de acuerdo respecto de qué vacunas serán aceptadas. Hasta el momento, Estados Unidos sólo ha aprobado sus tres vacunas desarrolladas localmente: las de Pfizer-BionTech, Johnson & Johnson-Janssen, y Moderna. Horas más tarde de las declaraciones de Psakis, voceros del gobierno británico anticiparon que era muy probable que Estados Unidos autorice, en muy poco tiempo más, la vacuna británica de AstraZeneca, una de las

INSTITUTO GAMALEYA

Las discusiones pendientes

Ingreso USA. La Sputnik V está en el centro de la polémica: OMS paralizó su proceso de autorización.

Hasta el momento, Estados Unidos sólo ha aprobado sus tres vacunas desarrolladas localmente: Pfizer-BionTech, Johnson & Johnson-Janssen, y Moderna. más utilizadas justamente en el Reino Unido. Pero la polémica es mayor, porque hoy por hoy, OMS respalda seis vacunas: Pfizer-Biontech, AstraZeneca (en todas sus variantes y sedes de fabricación), Johnson & Johnson-Janssen,

Moderna y las dos chinas, Sinopharm y Sinovac. Además, están en avanzado estado de aprobación Bharat Biotech, y una versión light de Sinopharm. Todas éstas serían refrendadas por Estados Unidos, siguiendo las directivas de OMS. Un párrafo aparte merece la vacuna desarrollada en Rusia por el Instituto Gamaleya, la Sputnik V, que mientras se redactaba esta nota fue suspendida en su proceso de autorización por parte de OMS. Esta paralización, en definitiva y por propiedad transitiva, la dejaría afuera del listado de

vacunas aprobadas por OMS y aceptadas por consiguiente en Estados Unidos. Hace pocas horas se conoció que una delegación de OMS viajaría hasta el Instituto Gamaleya para reunirse con sus autoridades y reanudar el proceso de aprobación lo más rápido posible. Cabe señalar que 70 países de todo el mundo han aprobado y utilizan la Sputnik V. En la Argentina, puntualmente, se recibieron alrededor de 12 millones de vacunas rusas, entre componente 1 y 2. Otra discusión, finalmente, aunque menor, es el tema de los certificados. Países como la Argentina emiten un certificado oficial y formal que acredita al individuo como vacunado y puede ser presentado (incluso en formado digital como QR). Estados Unidos, en cambio, otorga un documento local, emitido por cada Estado y no por autoridades federales. Es decir, la discusión también alcanzará a qué certificado será válido para constatar la vacunación.

AVALES Y FESTEJOS Diversas instituciones no perdieron el tiempo en salir a avalar el anuncio de una flexibilización fronteriza. Una de las primeras fue la U.S. Travel Association, liderada justamente por Roger Dow. “La asociación aplaude el anuncio de la administración Biden de una hoja de ruta para reabrir los viajes aéreos a las personas vacunadas de todo el mundo. Esto ayudará a reactivar la economía estadounidense y a proteger la salud pública”. En el mismo sentido se expresó Nicolás Calio, presidente y CEO de Airlines for America (A4A), quien dijo: “Aplaudimos a la Administración por identificar un camino para comenzar a reabrir los

viajes internacionales de manera segura mediante la implementación de medidas individuales basadas en el riesgo a partir de noviembre de 2021”. IATA por su parte, en palabras del director general y CEO de la Asociación, Willie Walsh, afirmó: “Acogemos con satisfacción la decisión de la Administración Biden de permitir que los viajeros vacunados ingresen a Estados Unidos con resultado negativo de prueba Covid”. “El anuncio es un gran paso adelante. Es una excelente noticia para las familias y seres queridos que han sufrido el dolor y la soledad de la separación”, indicó Walsh. Por último, en las últimas horas, Delta Air Lines su-

mó su voz al coro: “Damos la bienvenida al anuncio”.

IATA APOYÓ LA MEDIDA “La gente de todo el mundo está lista para recuperar sus vidas y volver a conectarse con sus seres queridos”, dijo el director ejecutivo y CEO de Delta, Ed Bastian. “La ciencia nos dice que las vacunas junto con las pruebas es la forma más segura y responsable de reabrir los viajes internacionales. Aplaudo la decisión de la Administración de levantar las restricciones antes de la temporada navideña para que las familias finalmente puedan reunirse nuevamente”.

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IPW 2021

En IPW 2021, el turismo celebró la reapertura más esperada Con optimismo y estrictos protocolos sanitarios tuvo lugar la 52° edición de IPW, la cita más importante de la industria turística en Estados Unidos, que coincidió con el anuncio de la reapertura del país a los viajes internacionales. POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

a 52° edición de IPW –que este año tuvo lugar en el Centro de Convenciones de Las Vegas, Nevada– estuvo marcada por el optimismo de organizadores y delegados sobre la reactivación de los viajes hacia Estados Unidos y contó con rigurosos protocolos de bioseguridad. IPW 2021 fue el primer evento presencial de la industria turística a gran escala en Estados Unidos desde que comenzó la pandemia de Covid-19. Si bien el contraste en el número de asistentes fue evidente en comparación con años anteriores (menos de la mitad), el ánimo de los participantes compensó la reducción en el aforo.

ROGER DOW.

CHRIS THOMPSON.

PROTOCOLOS BIOSANITARIOS • Los delegados debieron presentar certificado de vacunación o prueba Covid-19 negativa. • Toma de temperatura al ingreso al Centro de Convenciones de Las Vegas. • Uso obligatorio de máscara facial de manera permanente durante la estancia en el Centro de Convenciones. • Estaciones de gel antibacterial en el área de exposición. • Acceso gratuito a pruebas Covid-19 y vacunas contra la influenza y Covid-19 disponibles para los delegados.

JUAN PELÁEZ. 46 LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA

Alrededor de 2.600 concurrentes hicieron posible reconectar al sector de viajes y turismo de Estados Unidos con delegados de todo el mundo, en un encuentro organizado por la U.S. Travel Association, organismo privado que aglutina a los actores de la industria; y el patrocinio de Brand USA, la entidad oficial de marketing turístico de ese país. La reunión coincidió con el anuncio del gobierno de Biden sobre la reapertura del país a los viajes aéreos internacionales para viajeros vacunados en todo el mundo. “La reapertura de los viajes aéreos internacionales a los viajeros vacunados en noviembre es un punto de inflexión crítico en la recuperación de nuestra industria, y el anuncio no podría haber llegado en un momento más perfecto, el día de la inauguración de IPW”, destacó Roger Dow, presidente y CEO de la U.S. Travel Association. “IPW no solo está reuniendo al mundo, es un escenario para reconstruir las relaciones y realizar negocios que conducirán al retorno completo de los viajes entrantes”, añadió.

ALEJANDRO HERRERA.

ORLANDO, SEDE DE IPW 2022

TOM GARZILLI, CMO DE BRANDUSA; Y ROGER-DOW.

Brand USA anunció nueva campaña El presidente y CEO de Brand USA, Chris Thompson, también celebró el anuncio del gobierno de Estados Unidos: “Me siento muy contento de decir que estamos listos para dar al mundo la bienvenida de vuelta a Estados Unidos. Brand USA se ha mante-

PARTICIPANTES EN IPW 2021 2.600 asistentes procedentes de 52 países. Más de 700 delegados internacionales. Más de 300 miembros de medios de comunicación.

nido ocupado durante el último año y medio, trabajando en posicionar a los Estados Unidos y a nuestros socios para un regreso rápido y robusto al marketing internacional”. Asimismo, Thompson develó el enfoque de Brand USA hacia la recuperación, el cual se construye a partir de la multipremiada campaña “United Stories”, cuya nueva versión se centrará en reconectar y unir a las personas a través de los viajes a Estados Unidos y la gran diversidad de personas y experiencias que lo convierten en un destino de ensueño para los viajeros. En años anteriores la campaña había puesto el foco en los parques nacionales y la música.

E n co nfe re n c i a d e prensa durante la última jornada de IPW, Casandra Matej, presidenta y CEO de Visit Orlando, dio a conocer las novedades de su destino, y aprovechó para anunciar que la ciudad será escenario de IPW 2022, del 4 al 8 de junio próximos.

NUESTROS PERIODISTAS VIAJAN PROTEGIDOS POR ASSIST CARD.

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IPW 2021

VISIT FLORIDA. El principal destino de Estados Unidos, totalmente abierto Florida es, sin duda, el principal destino de turismo para América Latina. En IPW, ejecutivas de Visit Florida comentaron sus novedades.

or supuesto que Visit Florida no podía faltar en la máxima cita del turismo estadounidense, IPW, donde tomamos contacto con cuatro de sus principales ejecutivas: Dana Young, presidenta y CEO; Meagan Dougherty Lowe, directora de Relaciones Públicas; Lauren Pace, directora de Marketing y Trade a nivel global; y Brianna Barnebee, ejecutiva de cuentas senior de Relaciones Públicas. “En IPW mostramos nuestro compromiso con la industria y los socios. Nuestra relación con el trade es más fuerte que nunca. Incluso a

través de los eventos virtuales, durante la pandemia, logramos ser más inclusivos”. “De esta manera, nos hemos asegurado de seguir en el top of mind de los profesionales hasta el regreso de la actividad. Nos mantuvimos activos durante toda la pandemia y vamos a aprovechar esa ventaja estratégica. Incluso ya tenemos planes para visitar los principales mercados de Sudamérica”, aseguró Young.

Florida, totalmente abierto al turismo Cabe indicar que Florida se ha mantenido como uno de los destinos estadounidenses más abiertos al turismo, teniendo en cuenta que se trata de su principal industria. “Actualmente muchas aerolíneas están modificando sus operaciones para aprovechar la alta demanda de viajes vacacionales, con lo que Florida se está beneficiando”. Sobre los nichos que están desarrollando particularmente, las ejecutivas destacaron el ecoturismo, el segmento LGBTQ+, el lujo y, so-

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Brianna Barnebee, Meagan Dougherty Lowe, Dana Young y Lauren Pace. bre todo, el turismo accesible: “Nos enfocamos en muchos nichos, pero el más novedoso es el de la accesibilidad. Estamos haciendo mucho para convocar a las personas con discapacidades o necesidades especiales que quieren viajar, así que nos estamos ocupando de proveerles los recursos necesarios”.

Más allá de Miami y Orlando En sintonía con la misión de Visit Florida –difundir todos los destinos del estado y no solo los más famosos–, las ejecutivas compartieron

algunos hitos turísticos más allá de las ciudades más conocidas. “Desde Tampa Bay, a una hora se encuentra Cristal River, un sitio con surgentes naturales donde los visitantes pueden nadar con manatíes. Por otro lado, hacia el sur de la ciudad, sobre la costa oeste, están las mejores islas y playas de la zona.” En tanto, desde Orlando, las recomendaciones a corta distancia incluyen el Kennedy Space Center, las playas del Atlántico y pasear por el lago Kissimmee en hidrodeslizador.

IPW 2021

THE PALM BEACHES. Un destino signado por la exclusividad Con su sofisticada atmósfera y servicios de alto nivel, el condado de The Palm Beaches invita a disfrutar de una relajante estadía en sus múltiples destinos.

n el transcurso de IPW 2021, Ladevi Medios y Soluciones mantuvo un encuentro con Erick Garnika, director senior de Ventas Leisure Travel Industry de Discover The Palm Beaches. Durante el diálogo, el directivo se refirió a la importancia de participar en el evento: “Para nosotros ha sido muy relevante estar aquí presentes después de tanto tiempo de inactividad de la industria, sobre todo para apoyar a la organización y a la U.S. Travel Association”.

Al respecto, agregó: “Si bien ha habido un grupo reducido de compradores y vendedores, la gran noticia que se dio a conocer sobre la apertura para Europa ha sido muy alentadora. A la vez, nosotros ya hemos reactivado muchos de los mercados latinoamericanos. En ese sentido, Colombia y México siempre mantuvieron vuelos al sureste de Florida, y esas puertas de entrada nos beneficiaron para el ingreso a nuestro destino”.

Reactivación y novedades En referencia al contexto actual de la industria, Garnika señaló: “La pandemia ha sido muy dura y ahora la gente, después de tanto encierro, está ansiosa por viajar. Luego de la difícil situación vivida, el viajero actual busca una experiencia única y nosotros –con nuestros sofisticados diferenciales– se la podemos brindar. Creo que el regreso de la actividad va a ser más rápido de lo previsto”. En cuanto a las noveda-

The Palm Beaches es un destino sofisticado, ideal para el turismo de lujo, con un gran número de hoteles independientes, pero también con opciones de alojamiento para todo tipo de turistas. ERICK GARNIKA

des del destino destacó “la apertura de numerosos nuevos hoteles en distintas zonas del condado como Júpi-

ter, West Palm Beach y Belle Glade, que ayudan a incrementar la oferta de camas y a optimizar la infraestructura de alojamiento”. Por otra parte, en referencia a la relación con los agentes de viajes de la región, el entrevistado sostuvo: “Durante la pandemia nos mantuvimos contactados permanentemente. Además de los ya clásicos webinars, brindamos apoyo en cada una de las novedades del destino, a la vez de mantenerlos motivados durante el duro momento que se vivía. Estos encuentros fueron muy importantes tanto para ellos como para nosotros”. Por último, Garnika añadió: “Ahora queremos reiniciar con intensidad el trabajo emprendido hace dos años con nuestras representaciones, por ejemplo en Argentina, México y Colombia. El objetivo es destacar a The Palm Beaches como un destino sofisticado, ideal para el turismo de lujo, con un gran número de hoteles independientes, pero también con opciones de alojamiento para todo tipo de turistas. Así que seguiremos trabajando duro para volver a recibir visitantes de toda Latinoamérica”.

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IPW 2021

DISNEY DESTINATIONS. Magia y novedades en WDW En el marco de IPW 2021, Disney Destinations dio a conocer a profesionales de la industria del mundo entero sus últimas novedades.

n el contexto de IPW 2021, Ladevi Medios y Soluciones mantuvo una entrevista con Ángel Sarria, director de Ventas y Marketing y Servicios Globales Receptivos para América Latina de Disney Destinations, quien estuvo acompañado por Jeff van Langeveld, vicepresidente Internacional de Ventas y Marketing; y Cinthia Douglas, directora de Ventas y Marketing para América Latina. En primer lugar, el ejecutivo se refirió al proceso de reapertura de los parques pospandemia: “Hemos ejecutado acciones que consideramos muy exitosas, siguiendo los protocolos y recomendaciones de los CDC de Estados Unidos. Además, contamos con un equipo propio de expertos que colaboran para tomar las medidas necesarias tendientes a que los visitantes se sientan cómodos en nuestros parques”. Respecto a la relación con el canal de distribución durante los momentos más álgidos de la pandemia, Ángel Sarría recordó: “Cuando tuvimos que cerrar nuestros parques, decidimos enfocarnos en el agente de viajes a través del sitio disneyagentesdeviajes.com y abrimos una página de Instagram, que tuvo una gran aceptación, porque queríamos tener el contacto más estrecho posible con los profesionales. Así,

je a las diversas culturas globales, una conexión de unos con otros, con canciones de Disney interpretadas por varios artistas, con fuentes de agua, un show de luz y sonido y fuegos artificiales”.

Nuevo crucero

Ángel Sarria, Cinthia Douglas y Jeff van Langeveld. a través de las herramientas digitales, logramos una conexión que llevó a nuestra relación con el mercado a otro nivel.”

Celebraciones por el 50° aniversario Consultado sobre lo que se viene, el ejecutivo resaltó el inminente comienzo de los festejos por el 50° aniversario de Walt Disney World Resort: “Para el mercado latinoamericano y para nosotros mismos es algo bien bonito e importante”. Tras subrayar que “será una celebración a lo grande, a lo largo de 18 meses”, Sarría comentó: “Estamos trayendo nuevos espectáculos nocturnos a Magic Kingdom y Epcot, abriremos nuevas atracciones, cambiaremos la vestimenta de los personajes para que celebren junto a los visitantes y adornaremos de

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manera muy especial el Castillo de la Cenicienta”. Profundizando en las novedades por el aniversario, evento que arrancará el 1° de octubre próximo, el ejecutivo resaltó que en Epcot abrirá una atracción de última generación basada en Remy, el personaje de la película Ratatouille, que divertirá a chicos y grandes.

Los agentes constituyen un gran soporte para que nuestra marca esté presente en toda la región. Y en momentos como estos son de invalorable ayuda.

Luego, Sarría hizo hincapié en “Harmonious”, el espectáculo nocturno que ostentará este parque. “Sorprenderá por su tecnología y contenido. Es un homena-

Asimismo, el director regional de Disney Destinations hizo mención al nuevo barco que se sumará a la flota de Disney Cruise Line: “Será el Disney Wish, que operará a partir del próximo verano boreal, convirtiéndose en una excelente propuesta para llevar la magia de los parques a altamar. Allí estarán nuestros clásicos personajes, habrá espectáculos musicales al estilo Broadway, se exhibirán estrenos fílmicos y tendremos muchas más sorpresas”. “Mientras tanto, señaló, tenemos otros cuatro barcos en operación para que la gente nos visite y sienta el espíritu de nuestras propuestas en los más diversos destinos del mundo.” Por último, el ejecutivo se expidió sobre el rol del agente para una compañía de la talla de Disney: “Constituyen un gran soporte para que nuestra marca esté presente en toda la región. Y en momentos como estos son de invalorable ayuda para dar a conocer las novedades y los requisitos para comprar una vacación y experimentar la magia única de Disney. Como ahora hay que tomar en consideración determinados aspectos para concretar un viaje, son ellos los que están brindando al mercado la información necesaria para despejar dudas y que la gente se anime a visitarnos”.

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TAMPA BAY. Hitos y crecimiento, incluso en pandemia

antiago Corrada, presidente y CEO de Visit Tampa Bay, estuvo en IPW y conversamos con él sobre las expectativas del destino de Florida. Con respecto a la presencia en el evento, el ejecutivo indicó: “Siempre estar al frente en el top of mind de

Presente en IPW, Santiago Corrada, presidente y CEO de Visit Tampa Bay, compartió las novedades de Tampa Bay, destino que se ha desarrollado incluso en los últimos 18 meses. los viajeros es importante. Contamos con viajeros locales, pero nos hace falta el res-

to del mundo, que es sumamente necesario y los hemos echado bastante de menos”.

ST. PETE/CLEARWATER. Un destino único en Florida

teve Hayes, presidente y CEO de Visit St. Pete/Clearwater, participó de IPW 2021, en Las Vegas, y compartió su visión sobre el evento. “Siendo un destino internacional, necesitamos estar donde están los clientes. Este evento nos da la oportunidad de afianzar las relaciones con nuestros socios aquí en Estados Unidos para que, cuando viajemos a Sudamérica, ya hayamos establecido los nexos y se nos facilite la promoción”, indicó Hayes. Sobre el futuro inmediato de la actividad, el ejecutivo comentó: “Creo que la

Durante IPW, Steve Hayes, presidente y CEO de Visit St. Pete/Clearwater, comentó los puntos distintivos de este atractivo destino de Florida.

Andrea Gabel y Steve Hayes, de Visit St. Pete/Clearwater.

Sobre las novedades del destino, comentó: “Han sido 18 meses difíciles, pero aun así es increíble cómo ha seguido creciendo Tampa Bay”. “Hemos agregado 2.000 plazas hoteleras –abrió un JW Marriott y pronto lo hará otro hotel de la cadena–, han abierto más restaurantes e incluso atracciones, como un museo dedicado a la industria de los cigarros. Hasta hemos sido sede de un Super Bowl. Ha sido un período difícil, pero hemos conseguido algunos hitos importantes y el destino no ha parado de crecer.” Por último, Corrada envió un mensaje a los profesionales de América Latina: “Sabemos que a los agentes les encanta Tampa Bay, así que los esperamos con los brazos abiertos”.

gente está dispuesta a explorar más. Luego de tantas restricciones y ahora con la posibilidad de viajar, muchos están dispuestos a salir y hacer cosas por fuera de su zona de confort”. Finalmente, el presidente y CEO de Visit St. Pete/Clearwater, comunicó su mensaje al trade de América Latina: “Los profesionales pueden recomendar muchos sitios interesantes en Estados Unidos, pero con St. Pete/Clearwater verán que se trata de una combinación de destino urbano, con grandes espacios al aire libre, shopping, museos, playa…”. “Es una experiencia ecléctica, diferente a otras partes de Florida, y creo que ese ambiente único resulta de lo más atractivo”, finalizó Hayes.

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Los viajeros de negocios quieren volver al camino

En América Latina, la gran mayoría de los viajeros de negocios están dispuestos a retornar a las rutas en los próximos 12 meses. Así lo indica un estudio de Wakefield Research auspiciado por SAP Concur.

na reciente encuesta realizada por la consultora Wakefield Research con el auspicio de SAP Concur determinó que la gran mayoría de los viajeros de negocios de América Latina están dispuestos a retornar a las rutas en los próximos 12 meses. Del total, el 77% está de hecho “muy dispuesto” a hacerlo en comparación con el 65% que indican los viajeros de negocios promedio a nivel global. El trabajo involucró la opinión de viajeros de negocios de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, entre otras naciones. El análisis revela que “a un poderoso 86% de los viajeros de negocios latinoamericanos les preocupa que la imposibilidad de viajar en los próximos 12 meses les sea perjudicial personal y profesionalmente”. Sus preocupaciones incluyen hacer menos

dinero (45%), no avanzar en su carrera (41%) y tener dificultades para desarrollarse y manteniendo conexiones (39%). Otra de las inquietudes de los viajeros del segmento es que no se incremente el nú-

Dos de cada tres viajeros de negocio latinoamericanos (64%) desea que se aflojen las restricciones de la política de viajes de sus empresas o que se regrese a la política anterior a la aparición del Covid-19.

mero de viajes, circunstancia que podría generar “más dificultades para construir nuevas relaciones (40%), renovar menos contratos (39%) y quedar atrás de sus competidores (38%)”. Valen apuntar que estos datos específicos de merca-

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do forman parte de una encuesta integral de SAP Concur que, entre el 15 de abril y el 10 de mayo de 2021, alcanzó a 3.850 viajeros de negocios de 25 mercados globales, desde Estados Unidos y Canadá al norte hasta Argentina y Chile al sur de las Américas, además de países de Europa, Asia, África y Oceanía. El trabajo estuvo a cargo de Wakefield Research, firma independiente especializada en investigaciones de mercado que sirve a marcas prominentes, incluyendo 50 de la lista Fortune 100, en 90 naciones.

Los controles bajo la lupa Un elemento central que exhibió el estudio es la necesidad de ajustar la política de viajes. Y es que los viajeros corporativos latinoamericanos quieren más control so-

bre sus viajes. “Más de cuatro de cada cinco (84%) clasifican la flexibilidad como el principal impulsor de los viajes de negocios, lo que los convierte en la proporción más alta de todos los mercados en comparación con el 72% a nivel mundial”, asegura el reporte. Los viajeros de negocio de América Latina también están particularmente atraídos en evitar escalas (54% frente a 31% a nivel mundial). También les interesa priorizar los viajes nacionales (42%) y utilizar un coche personal o de alquiler en lugar del transporte público (40%). Además, les agrada la posibilidad de reservar sus viajes directamente en los sitios web de los proveedores (62% frente al 39% a nivel mundial).

El dilema de los travel managers La gran mayoría de los gerentes de viajes están frente a una programación que debieron modificar, adaptar y reconstruir durante los últimos 16 meses de “tiempos de inactividad”. La alta dirección de las empresas realmente espera la reanudación de los viajes corporativos; saben que son los generan verdadero impulso a los negocios. Y si bien las reuniones virtuales han mantenido a los motores en marcha, éstas no pueden crear la misma eficacia que una reunión frente a frente alrededor de una mesa, cerrando un trato con un buen apretón de manos. ¿Qué necesitan hoy los travel managers? Escuchar ideas buenas y audaces sobre cómo poner en marcha un

programa de viajes adecuado a la nueva realidad, algo que quieren escuchar desde el CEO hasta el director ejecutivo de finanzas. Pero en esta ocasión ni los más altos ejecutivos están llevando el timón del barco. El momento de cuando volver a abordar un tren o un avión le corresponde a los travel managers; depende de ellos decir si es “demasiado pronto”. Deben, al mismo tiempo, exigir nuevas políticas y procedimientos respecto a cuándo, dónde y cómo viajar. Ellos son los responsables de mantener a los viajeros seguros mientras están de viaje. “Reformular continuamente el programa de viajes requerirá pensar en grande y actuar con valentía, pero con las herramientas adecuadas en la mano el travel manager tendrá más autoridad que nunca en cuanto hacia dónde se dirigirán los viajes”, expresó SAP Concur en un blog.

El espejo brasileño La segunda edición de la encuesta “Viajar en un mundo posvacunación: perspectivas para el turismo”, dado a conocer recientemente en Brasil por TRVL LAB y el grupo ELO, aporta valiosas perspectivas sobre el mercado de viajes corporativos en esta nueva era de la salud pública global. TRVL LAB es una consultora de Panrotas y Mapie, en tanto que el grupo ELO es una asociación creada por tres compañías financieras líderes de Brasil: Banco Bradesco, Banco do Brasil y Caixa Econômica Federal.

Según los resultados generales del trabajo, al 84% de los encuestados les gusta viajar para hacer negocios, pero creen que la desaceleración producida por el Covid-19 ha beneficiado su relación familiar, ya que les

En el estudio de SAP Concur y Wakefield Research se manifestaron interesados en `viajar para experimentar nuevos destinos´ el 67% de los encuestados, porcentaje que contrasta con el 52% registrado a nivel mundial.

ACCEDÉ A LA EDICIÓN DE SEPTIEMBRE DE LADEVI LATAM brindó más tiempo para compartir con cónyuges e hijos. Además, casi la mitad de los participantes (49%) perciben a la reducción de viajes como un beneficio para su calidad de vida al otorgarles más tiempo para participar de actividades familiares y de ocio. Por lo tanto, el mercado ha cambiado y –al igual que el viajero de negocios– las empresas y actores de este sector deben estar atentos a las nuevas tendencias. Para ayudar a superar la crisis y comprender mejor las

consecuencias de la industria cuando una buena parte de la población económicamente activa esté inmunizada, el estudio aporta cinco datos importantes para el segmento de los viajes corporativos.

Hay luz al final del túnel Incluso con ajustes, menos frecuencia y un mayor enfoque en la calidad de vida, está claro que los viajes de negocios se reanudarán. El formato presencial es insustituible para el desarrollo de determinadas actividades, especialmente para los eventos de colaboración e integración, que ahora deben reforzarse por, precisamente, el incremento del trabajo a distancia. Empresas y viajeros creen que los viajes de negocios se reanudarán después de la vacunación masiva de la población, incluido el mantenimiento de algunos hábitos nuevos, como el check-in online, el uso de máscaras faciales en interiores y el desayuno exprés en los hoteles, entre otros factores. La probabilidad de realizar viajes corporativos dentro de los primeros seis meses posteriores a la vacunación es alta. Pero, es necesario entender definitivamente que el mundo ha cambiado, al igual que la forma de hacer negocios, afectando por ende a los viajes corporativos. Es hora de reinventarse para el regreso que se avecina. “En un mundo todavía incierto, la existencia de soluciones como SAP Concur, que permiten manejar flexible-

La encuesta de SAP Concur en porcentajes 99%

de los ejecutivos latinoamericanos están dispuestos a retomar los viajes de negocios

77%

se manifestaron “muy dispuesto” a hacerlo, muy por encima del 65% del promedio mundial

45%

están preocupados de no poder retomar el ritmo de viajes previo a la pandemia y, por ende, ganar menos dinero

41%

sienten que los efectos de la pandemia puedan detener la evolución de su carrera profesional

39%

expresaron que el actual marco crea dificultades para desarrollar y mantener el networking

mente las reservas con todos los proveedores de viajes y obtener alarmas en tiempo real sobre problemas sociales, políticos o sanitarios, entre otros beneficios, se convierten en aliadas clave para regresar al estado `on the road´ que los viajeros de negocios tanto desean”, señaló Albana Llaneza, gerenta regional de Cuentas de SAP Concur.

LA AGENCIA DE VIAJES l 4 DE OCTUBRE DE 2021 l COLOMBIA 53

Walt Disney World inició los festejos de su 50° aniversario Desde Orlando, Ladevi Medios y Soluciones estuvo presente en los festejos de las bodas de oro del mítico Magic Kingdom, el primer parque temático de Disney en Florida. El Castillo de Cenicienta es el eje de las celebraciones.

El equipo directivo de Relaciones Públicas de Disney Destinations: Dave Comps, Terry Brinkoetter e Idalis Mercado.

ra la ocasión, con iconografía y colores que representan sus primeros 50 años de vida. El personal, como en el resto de todo el complejo, luce vestimentas especiales y en las tiendas se puede encontrar gran variedad de merchandising alusivo. Otro sello de Disney, los espectáculos nocturnos con fuegos artificiales elevan la vara con el estreno de Disney Enchantment, show que combina música, pirotecnia, iluminación especial y, por primera vez, efectos de proyección inmersivos a través de Main Street (la calle principal del parque).

Epcot POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

alter Elias Disney solía decir que Disneyland, su primer parque temático, abierto en Anaheim, California, en 1955, nunca estaría completo mientras hubiera imaginación en el mundo. Hoy, esas palabras perduran, vívidas como un mantra, en una compañía que nunca ha dejado de crecer, innovar y sorprender al mundo entero. Bajo el influjo y creatividad de Walt, se fue hilvanando una historia de crecimiento sin igual que ostenta un hito clave: la apertura del primer parque temático en Orlando. Fue el Magic Kingdom, un 1° de octubre de 1971. Desde entonces el complejo jamás dejó de crecer. Con el potente motor de la imaginación, el 1° de octubre de 1982 llegó Epcot; el 1° de mayo de 1989, Disney´s Ho-

llywood Studios; y el 22 de abril de 1998, Disney´s Animal Kingdom. Además, con el correr del tiempo la estructura se fue enriqueciendo con la anexión de dos parques acuáticos (Typhoon Lagoon y Blizzard Beach), un centro comercial y de entretenimientos (Disney Springs), áreas deportivas y más de 30 resorts bajo operación propia. Todo en un espacio gigantesco, de 122 km², dos veces el tamaño de Manhattan. Ahora, WDW festeja sus bodas de oro con un lema que

lo dice todo: “La celebración más mágica del mundo”. Dieciocho meses de novedades, eventos y sorpresas que prometen experiencias inolvidables a chicos y grandes del mundo entero. En exclusiva para hispanoamérica, Ladevi Medios y Soluciones anticipa desde Orlando los principales detalles de este gran evento.

Magic Kingdom El parque donde el sueño de Walt se hizo realidad tiene a su ícono mayor, el castillo de Cenicienta, “vestido” pa-

Mientras tiene lugar el proyecto de expansión y mejoras más importante de su historia, Epcot se suma a las bodas de oro de WDW presentando un remozado pabellón de Francia, que a través de la nueva atracción Ratatoulle Adventure, invita a los visitantes a sumergirse en el singular mundo de la película de Disney y Pixar Ratatouille, ganadora del premio Oscar. Y alrededor del sector World Showcase Lagoon comenzó a exhibirse Harmonious, espectáculo nocturno que contará con fuentes de aguas danzantes, fuegos artificiales, e iluminación de última generación al ritmo de clásicos musicales de Disney interpretados en más de una docena de idiomas por 240 artistas de todo el planeta.

Disney’s Hollywood Studios

El nuevo show Enchantment

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Tras la exitosa apertura de una nueva área enteramente dedicada a Star Wars a fines de 2019, lo nuevo de es-

te parque se llama Mickey & Minnie´s Runaway Railway, la primera atracción en todos los parques de Disney en donde aparecen todos los personajes de los dibujos animados. Enfocada en todas las edades, es un viaje en un tren fuera de control con algunos giros inesperados donde “las reglas de la física no se aplican”. Además, la estructura del Hollywood Tower Hotel está cubierta con brillos que evocan la época de los “años dorados” de la imaginación y aventura.

Disney’s Animal Kingdom Con la sección Pandora The World of Avatar como eje central, este parque se une a la gran celebración con el espectáculo Disney Kite Tails, donde artistas harán volar “cazadores de viento” y cometas de todas formas, colores y tamaños. Algunas de hasta 9 m. de largo, representarán los personajes basados en animales de Disney, incluyendo a Simba, Zazu, Baloo y King Louie al ritmo de reconocidos temas musicales de Disney. Además, el simbólico Árbol de la Vida emana una luz cálida que atrae a luciérnagas mágicas para rendir tributo al poder de la naturaleza.

10 CURIOSIDADES DE “LA CELEBRACIÓN MÁS MÁGICA DEL MUNDO” • El medallón dorado que engalana el castillo de Cenicienta tiene aproximadamente 4 m. de diámetro. • El color oficial especialmente creado para las celebraciones ha sido denominado “EARdescence”. • Para conmemorar estas bodas de oro cerca de 2.000 banners han sido colocados en todos los parques y resorts del complejo. • Al castillo también se le añadieron 16.500 m² cuadrados de cintas y banderines para que tuviera la apariencia de una celebración. • Las líneas de monorail cuentan con 3.840 nuevas luces LED exteriores para que cada formación parezca desplazarse sobre un fluido campo de color. • La última incorporación a la flota de barcos que circulan a través de la gran laguna de WDW trasladando huéspedes de los hoteles a los parques ha sido bautizado como Tradewings. • El 1° de octubre de 2021 se estrenarán tres espectáculos nocturnos al aire libre: Disney Enchantment, Harmonius y Disney Kite Tails. • Los “cast members” de WDW recibieron los EARidescent, nuevos prendedores de identificación adornados con una hoja de oro estampada a mano. • Jeff Vahle, uno de los ejecutivos de WDW que lleva 50 años en la compañía se unirá a los festejos. • Una de las ventanas de la calle principal del Magic Kingdom lleva el nombre de George Kalogridis, quien sirvió como embajador global para “La celebración más mágica del mundo”.

C O L O M B I A

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