La Agencia de Viajes Colombia Nº 321 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

1/7/21 - AÑO XVII - ED. Nº 321

VITRINA ANATO 2021

PÁGINA 11

LOS NÚMEROS QUE CONFIRMAN EL MINUTO CERO DEL TURISMO

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

“Buenas señales para la reactivación” AVIATUR. Los beneficios de afiliarse a Agencias en Línea 34

Ante todas las adversidades, la Vitrina Turística Anato 2021 confirmó a su cierre una serie de indicadores positivos para el retorno del turismo. 3 EUROPAMUNDO. Estratégica alianza con Air Europa 26

Panamá celebra su participación en Anato

Especial segmento LGBT: el desafío de adaptarse para seguir generando negocios

ASSIST CARD. “La demanda se liberará al ritmo del proceso de vacunación” 10

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SABRE. “El mercado ha mostrado resiliencia”

Vitrina: números que confirman el minuto cero del turismo Ante todas las adversidades, la Vitrina Turística Anato 2021 confirmó a su cierre una serie de indicadores positivos para el retorno del turismo.

pesar de las adversidades, la Vitrina Turística Anato demostró que el turismo regresó con fuerza gracias a un trabajo público-privado que permitió la participación de los departamentos de Colombia y al esfuerzo de destinos internacionales, así como también de empresarios del sector, que vieron en el evento el escenario idóneo para retomar y afianzar las relaciones comerciales y así crear la más completa oferta de paquetes turísticos.

La ministra de Comercio, Industria y Turismo, en diálogo exclusivo durante Anato, presentó algunas cifras de la 40° edición de la feria.

Los números de la Vitrina Turística Anato • Más de 120 mil contactos comerciales realizados. • Casi US$ 74 millones al año para el total de la Vitrina. • 700 expositores y coexpositores. • Más de 10.500 visitantes profesionales. • 3.500 empleos para Bogotá. • 120.000 contactos comerciales realizados.

Argentina en Anato 2021 Argentina fue el país Invitado de Honor en la Vitrina Turística Anato 2021 donde el presidente de Colombia, Iván Duque Márquez, encabezó el acto de inauguración, destacando y agradeciendo la presencia del país en la feria. El destino presentó su nueva identidad visual de pro-

moción “Argentina, pasión Infinita”. La naturaleza fue uno de los productos destacados en el stand; se presentó un proyecto de 17 rutas

naturales. Adicionalmente, Argentina generó una alianza con el PGA Tour Latinoamérica por la cual estará presente en el calendario del evento. Finalmente, las autoridades argentinas tuvieron un encuentro con Aerolíneas Argentinas para conocer la situación del mercado colombiano y trabajar en forma conjunta para atraer a los turistas apenas se reabran las fronteras. Así mismo, dialogaron con la aerolínea Viva para trabajar e incentivar a nuevas compañías aéreas, para

“LA VITRINA FUE UN MENSAJE DE ESPERANZA” “La Vitrina fue un mensaje de esperanza, de que podemos reactivarnos y establecer negocios de manera segura, y eso era fundamental no solo para nuestro sector sino para todo el país. Es importante destacar el buen comportamiento que tuvieron los participantes, la buena energía y disposición para concretar alianzas. Todos estaban esperando cumplir sus citas y no perder ninguna oportunidad de negocio”, afirmó Paula Cortés Calle. diversificar las conexiones entre ambos países.

Colombia, Perú y Ecuador lanzan ruta colonial Mientras se sigue trabajando y superando la emergencia sanitaria debido al Covid-19, países como Colombia, Perú y Ecuador se unieron una vez más para la re-

LADEVI MEDIOS Y SOLUCIONES EN LA VITRINA TURÍSTICA DE ANATO Como todos los años, Ladevi estuvo presente apoyando el sector turístico nacional, ininterrumpidamente durante 19 años. y la edición 40° no fue la excepción. En esta oportunidad, nuestro stand se convirtió en un punto de encuentro con los miembros del sector y permitió tener un espacio y más tiempo para reunirse. Agradecemos a los más de 1300 agentes de viajes que fueron a buscar nuestra publicación impresa.

Ver galería completa de todas las personalidades que hicieron presencia en nuestro stand.

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LO QUE NO GUSTÓ Desde la promoción del evento se estableció que no habría acto inaugural, sin embargo, hasta el día que empezó la feria, promovieron el acto de apertura que contó con la presencia del presidente de la República Iván Duque y la alcaldesa de Bogotá Claudia López, algo poco común. Un evento donde los medios principales de turismo que dan la cobertura a este tipo de espacios no estaban invitados, pues solamente permitieron su ingreso casi al finalizar el encuentro. Según Anato, las razones por las cuales no anunciaron la inauguración con anticipación fueron por un aforo limitado del auditorio –el control de este espacio estuvo a cargo de prensa de Presidencia– y porque era un evento que, hasta último momento, seguía sujeto a confirmación.

EL MENSAJE DE PAULA CORTÉS CALLE TRAS LA REALIZACIÓN DE LA VITRINA TURÍSTICA DE ANATO 2021 (1:20MIN)

activación del turismo local e internacional con el lanzamiento de “La Ruta Colonial”. Bogotá, Cartagena de Indias, Quito, Cuenca y Lima son las ciudades líderes de la estrategia y protagonistas de esta ruta, debido a que se caracterizan por su historia como patrimonio co-

lonial permitiendo vivir experiencias únicas, lo que ayudaría a forjar una oferta innovadora que dinamice la economía de las mismas.

Fecha confirmada para la edición 41° de la Vitrina En el cierre de la 40° Vitrina Turística Anato se anunció las fechas para la versión 2022, que será el 23, 24 y 25 de febrero. Según Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva del gremio, ya hay seis destinos nacionales y dos internacionales interesados en la edición del siguiente año. “Desde ya estamos trabajando en la Vitrina Turística de 2022 y sabemos que también será exitosa. Seguramente tendremos unos cambios a causa de la pandemia, aunque esperamos que, para la próxima versión, Co-

LO QUE SORPRENDIÓ Como es costumbre, la Vitrina Turística de Anato abre un espacio el último día para estudiantes que estén interesados en visitar el evento, no obstante, en esta edición la presencia de este público fue muy mínima, lo que permitió el ingreso de más profesionales del sector tener la prioridad. lombia tenga más del 70% de su población vacunada, lo que facilitará las condiciones para visitantes y expositores nacionales e internacionales”, dijo Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato.

ACCEDA AL CUBRIMIENTO COMPLETO DE LA VITRINA TURÍSTICA DE ANATO AQUÍ

DE E S M O M E N TO NOS F O R TA L E C E R

E V I T C A RE

L E T O H S U I DA D F I N A N C I E R A

BIL I N E T S O S N O C ÁC T E N O S CO N T

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CURAZAO. Crean un pool de mayoristas para apuntalar la venta del destino Curazao y mayoristas de Colombia se alían para fortalecer el destino.

VÍCTOR MANUEL DAPENA Y ANDRÉ ROGER.

urazao reunió a algunos mayoristas de Colombia para forta-

lecer los paquetes hacia este destino que ya tienen disponible para las agencias de viajes. “Estamos muy optimistas por el segundo semestre. Trabajamos poco a poco con un pool de 13 mayoristas, coordinados a su vez con los hoteles de Curazao, los cuales están ofreciendo muchas promociones, como noches gratis. La isla está completamente abierta, con el 89% de su población vacunada, lo cual generó que no sea necesario el uso de tapabocas, pero sí mantener la prudencia”, dijo Víctor Manuel Dapena, director de la Oficina de Turismo de Curazao en Colombia. “Si nosotros logramos llevar de 6.000 a 7.000 pasajeros colombianos en este segundo semestre de 2021, nos damos por muy bien servidos”, expresó Dapena.

Nuevos hoteles en Curazao Desde Curazao resaltaron la inauguración y remodelación de hoteles, pues su resultado ha sido increíble. “Tenemos el nuevo hotel todo incluido de Corendon, el Dreams de AMResorts, la renovación del Marriott y el Renaissance y la expansión de Sandals”, señalaron. Adicionalmente, Avianca y Copa Airlines ya están operando vuelos directos hacia Curazao.

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MEGA TRAVEL. Nuevas oficinas en Colombia

TURKISH AIRLINES. Más frecuencias en vuelo a Estambul

Mega Travel inauguró sus nuevas oficinas en Bogotá con la presencia de todo el equipo de la mayorista, embajadores, medios de comunicación y aliados.

ega Travel celebró sus seis años de presencia en el mercado colombiano con la apertura de sus nuevas oficinas en Bogotá, Colombia. El 21 de junio y con mariachis a bordo, se llevó a cabo el evento de inauguración de la nueva oficina de Mega Travel con la presencia de los directivos de la mayorista, entre

ellos Mehmet Cankaya, director comercial de Mega Travel Colombia; Katya Mendizábal, gerente general; Ercan Yilmaz, director general; y Patricia Galindo, subdirectora comercial. Adicionalmente, estuvieron presentes la embajadora de Turquía en Colombia, Ece Öztürk; y el embajador de México en Colombia, Alejandro García.

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urkish Airlines aumentó sus frecuencias semanales en la ruta Estambul-Bogotá, a partir de julio. A partir del 12 de julio, Turkish Airlines operará sus vuelos Estambul-Bogotá con cinco frecuencias semanales (lunes, miércoles, viernes, sábado y domingo). Este servicio será

operado en aviones Boeing Dreamliner 797-900.

Itinerario • Bogotá-Estambul: salida 15.15 - llegada 15.20 del siguiente día (parada técnica en Panamá de una hora y 20 minutos). • Estambul-Bogotá: salida 8.30 - llegada 13.50.

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“Vemos una demanda muy reprimida que se liberará al ritmo del proceso de vacunación” Carlos Stefani, CEO de Assist Card, se refirió a los nuevos productos de la compañía e invitó a los agentes de viajes a acompañarlos en la reactivación de la industria.

¿C

uáles son las estrategias que están implementando por país para incentivar a los agentes de viajes? -Principalmente lo que hicimos desde que empezó la pandemia fue ampliar la cobertura, es decir, diseñar una cobertura que se adaptara a la situación actual. Más adelante trabajamos en el diseño de productos para cubrir el resto de los riesgos relacionados con el Covid-19, como los gastos del hotel, alimentación y penalidades de la reprogramación de vuelos en caso de resultar contagiados de Covid; y finalmente fortalecimos la comunicación, pues mantuvimos informadas a las personas sobre la importancia de viajar con estas coberturas. -¿Cuáles son las herramientas tecnológicas que

están implementando para fortalecer sus servicios y productos? -Hace un par de años que estamos trabajando en la transformación digital de la compañía. Ahora concret amente est amos trabajando en el rediseño de nuestro sitio web y la aplicación.

Lo que hicimos desde que empezó la pandemia fue ampliar la cobertura, es decir, diseñar una cobertura que se adaptara a la situación actual.

-¿Cuáles son las expectativas para el segundo semestre? -Somos muy optimistas con respecto a la recuperación de los viajes. Vemos una demanda muy reprimida que se liberará a ritmo del proceso de vacunación. En relación a nuestra industria,

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En los pocos viajes que se están haciendo, el porcentaje de penetración del producto es mucho mayor que antes de la pandemia. hoy por hoy la gente tiene muchísima más consciencia de la importancia de viajar protegido. -¿Cuál es el balance de actividad en los diferentes mercados? -Tenemos presencia en toda la región y aún estamos por debajo de los números prepandemia, pero el dato que para nosotros es muy alentador es que, en los pocos viajes que se están haciendo, el porcentaje de penetración del producto es mucho mayor que antes de la pandemia. -¿Cuáles son las novedades que tiene Assist Card? -Lanzamos un producto

CARLOS STEFANI. con una cobertura para asistencia médica de US$ 1 millón, esto es algo que no es muy habitual en la región y que posiblemente antes de la pandemia hubiese sido más difícil que se vuelva masivo. Nos ha llamado la atención la acogida que ha tenido este nuevo producto.

OPINIÓN

POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Buenas señales para la reactivación Las reservas para la temporada vacacional de mitad de año han mejorado notablemente, y aunque todavía no se dispone de información oficial actualizada –ni, al parecer, son las cifras que quisiéramos– ya se siente que estamos tocando tierra firme.

a vacunación nacional contra la Covid-19 avanza a buen ritmo, los vuelos están funcionando, las restricciones se desvanecen y el Gobierno colombiano tiene previsto prorrogar a diciembre de 2022 las ayudas sociales y económicas a la población y las empresas, lo que incluye las medidas de alivio para el turismo.

La industria se mantiene cauta porque su futuro depende de la vuelta de los extranjeros, algo que se hará esperar todavía, aunque eso ya lo sabíamos. De momento es muy grato sentir el rocío de un nuevo amanecer. Ahora que la ansiada recuperación está a la vuelta de la esquina es el momento de hacer el inventario y renovarse. El mundo cambió, cambió el turismo, cambiaron las prioridades mundiales y cambiaron los negocios. La punta de lanza deberá ser el turismo nacional. La buena noticia es que ya en los destinos tradicionales, como los de la costa Caribe, por ejemplo, comienzan a verse los visitantes. Indicios de que estamos en el camino a la normalidad, así haya que seguir pedaleando en subida. La industria se mantiene cauta porque su futuro depende de la vuelta de

los extranjeros, algo que se hará esperar todavía, aunque eso ya lo sabíamos. De momento es muy grato sentir el rocío de un nuevo amanecer. El nuevo ánimo y la nueva dirección se sintieron en la reciente Cumbre del Grupo de los Siete (G-7), integrado por Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Reino Unido. Se comprometieron con derrotar la pandemia y anunciaron la donación de 1.000 millones de vacunas para países menos desarrollados (la OMS dice que se necesitan 11 mil millones). Los líderes se comprometieron con una “revolución verde”, prometieron alcanzar emisiones netas de carbono cero para 2050, reducirlas a la mitad para 2030 y conservar o proteger al menos el 30% de la tierra y los océanos para esa misma fecha. Ofrecieron US$ 100 mil millones anuales en recursos públicos y privados hasta 2025 para ese propósito.

Hay indicios de que estamos en el camino a la normalidad, así haya que seguir pedaleando en subida. Algunos medios se refirieron a la posibilidad de un amplio acuerdo entre países para que los pasajeros que estén completamente vacunados puedan estar exentos de cuarentena, mientras que los viajeros en conexión en los

El mundo cambió, cambió el turismo, cambiaron las prioridades mundiales y cambiaron los negocios. La punta de lanza deberá ser el turismo nacional. aeropuertos deberían estar exentos a pruebas adicionales y restricciones. Sobre esto no hay nada concreto, aunque se percibe que vamos en esa dirección. En ese sentido, más de 100 líderes de la industria de viajes y turismo de todo el mundo firmaron una carta dirigida a los miembros del G7, así como a los gobiernos de España, Australia y Corea del Sur (que en su conjunto forman los 10 mercados emisores más relevantes para el turismo global), para que se establezcan de manera urgente acciones globales coordinadas en favor del sector. Y no sobra repetir que tenemos que ponernos al día en los asuntos digitales. Si en algo contribuyó la pandemia es a que ya sabemos que tenemos que estar actualizados y listos para la reactivación. Hay buenas señales y debemos aprovecharlas para que la industria salga adelante, depende de todos y de cada uno ponerlo en marcha, ahora sí, el plan de trabajo (ojalá se haya trabajado durante la pandemia), para aprovechar las nuevas oportunidades y salir adelante. LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE JULIO DE 2021 l COLOMBIA 11

KARISMA. Apertura de PROFITROOM. hoteles en el Caribe Soluciones inteligentes para alojamientos Patricia Álvarez, directora de Ventas de Karisma Hotels & Resorts, informó sobre las aperturas de la cadena hotelera.

PATRICIA ÁLVAREZ.

arisma Hotels & Resorts anunció la apertura de dos hoteles. El primero es el Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya, en julio de 2021, que tendrá una de las atracciones acuáticas más grandes de Méxi-

co. El segundo es Margaritaville Island Reserve Cap Cana, que contará con 228 suites y 40 villas diseñadas con elementos inspirados en el entorno costero del destino para transportar a los huéspedes al paraíso.

Programa exclusivo para agencias de viajes La cadena hotelera lanzará su programa para las agencias de viajes de Latinoamérica, donde tendrán beneficios, podrán acumular puntos, fam trips, capacitaciones y más.

ara potenciar las ventas directas de los hoteles, Profitroom ofrece varios servicios. “Nos enfocamos en la venta directa con soluciones como página web, motor de reservas y CRM. La idea es ofrecerle al hotel una alternativa fácil y dinámica para que potencie sus ventas”, dijo Felipe Vaca, Business Development Manager para Latinoamérica de Profitroom.

¿A qué tipo de hoteles se dirige Profitroom? La compañía se enfoca en resorts y hoteles boutique, entre otros, cuya característica principal es la venta directa. Por el mo-

FELIPE VACA Y CAROLINA RIGUEROS. mento se busca posicionar la marca en Colombia. “Queremos abordar la mayor cantidad de hoteles, spa, boutique, propiedades que buscan soluciones tecnológicas para aumentar sus ventas directas”, aseguró Carolina Rigueros, Business Development Manager para Colombia y Latinoamérica de Profitroom.

Es hora de viajar!

VISÍTANOS EN CURACAO.COM

Masha Pabien! La Oficina de Turismo de Curaçao quiere felicitar a ANATO por su 40° Vitrina Turística. Esta versión 2021 es un serio ejemplo de tenacidad y confianza en el sector turístico, sus mayoristas y agencias de viajes seguirán ofreciendo lo mejor de cada uno para beneficio de nuestros viajeros en Colombia.

PRICEAGENCIES. Nuevo operador selecto de Disney Zoraida Cedeño, gerente general del canal de agencias de viajes y freelances de PriceTravel Holding, habló del nuevo producto de Disney que ofrece PriceAgencies.

riceTravel Holding resaltó que su programa para agentes de viajes es una herramienta útil para esta etapa de reactivación. Actualmente, la plataforma ya cuenta con el nuevo producto de Disney, pues

ZORAIDA CEDEÑO.

la compañía, a través de PriceAgencies, será Operador de Turismo Selecto de Disney Destinations para Walt Disney World Vacations. “En la plataforma hay un micrositio especial para comprar el producto Disney, lo que permitirá a las agencias de viajes autogestionar su compra. Además, tendrán una línea de atención con un equipo especializado en dicho producto”, dijo Zoraida Cedeño, gerente general del canal de agencias de viajes y freelances de PriceTravel Holding.

Beneficios de vender con PriceAgencies • Venta directa y sin intermediarios. • Plataforma con micrositio especial para la venta de los productos de Walt Disney World. • Equipo entrenado para atender de manera exclusiva temas relacionados con este producto. • Capacitación y actualización continua. • Excelentes promociones para hoteles, tickets o paquetes. • Diversas formas de pago. • Comisiones garantizadas.

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SABRE. “El mercado ha mostrado resiliencia; cuando se ofrecen vuelos y se liberan restricciones, la demanda responde” José Guzmán, director regional de Sabre Travel Solutions, resaltó las herramientas que han repuntado en pandemia y el nuevo servicio fruto de la alianza con Google Cloud.

¿C

uáles son las tendencias para el segundo semestre de 2021? -El proceso de reservas es una evolución en el marco de la pandemia, todo es variable de acuerdo a la parte del mundo donde se mire, y a raíz de ello se analizan cuatro variables. La primera es el proceso de vacunación; lo segundo son los casos de contagio; tercero las medidas de los gobiernos para sobrellevar la crisis económica y sanitaria; y finalmente, la capacidad de los operadores para sacar inventario y ofertas de vuelos. Este año estamos en un 30% de recuperación, por lo que la tendencia, sin duda, es de mejora, pero depende de cada destino. Algo muy importante por resaltar es que el mercado ha mostrado resiliencia, ya que cuando se ofrecen vuelos, liberan restricciones y se abren aeropuertos la demanda del segmento vacacional responde muy bien y, por ende, ya se empieza a ver recuperación en el sector corporativo. -¿Cómo mantuvo Sabre la relación con las agencias de viajes en el último año? -Siempre fue una prioridad para nosotros asegurar que estuviéramos cerca del cliente, a través de videoconferencias y llamadas, con el

da mercado. Esta vitrina digital también permite comparar ofertas en el momento de la búsqueda. -¿Cuál es el valor agregado de Sabre? -Cuando un producto es complejo, tú generas valor en la venta y ahí es donde el servicio de las agencias de viajes y nosotros tenemos ese valor agregado. Con herramientas como el New Airline Storefront buscamos simplificar el proceso de búsqueda y posicionamiento.

JOSÉ GUZMÁN. fin de entender la personalización de los diferentes nichos de mercado. Yo creo que las agencias de viajes valoraron mucho algo de Sabre y es que tenemos herramientas automatizadas en nuestro sistema, ya sea un cambio de reserva, una remisión o un ajuste. -¿Cuál fue la herramienta que se disparó en este proceso de reactivación? -Herramientas como revisados automáticos y cálculo son las que más han incrementado en su uso. Básicamente todo lo que tenía que ver con cambios de reservas y remisiones de boletos tuvo un auge exponencial.

-¿En qué herramientas están trabajando actualmente? -Sabre siguió avanzando con la premisa de ser pionero en el desarrollo de nuevos productos. Al principio de la pandemia anunciamos una alianza con Google Cloud para desarrollar productos en la industria de viajes, adoptando tecnologías nuevas como inteligencia artificial y aprendizaje automatizado. Producto de dicha alianza hemos lanzado productos como el New Airline Storefront, que les permite a las aerolíneas ofrecer contenido más relevante de acuerdo a modelos de aprendizaje automatizado, conforme a ca-

-¿A dónde va llevar el conflicto de los GDS y el NDC? -Debemos verlo desde dos puntos. Primero, nosotros tenemos que acompañar al proveedor para entender qué quiere hacer con su producto y cómo quiere evolucionar, si quiere un canal directo, si quiere fortalecer su canal tradicional de GDS o si prefiere implementar un NDC; todas las compañías tienen derecho a vender de manera directa, lo que debe haber es mucha conversación tecnológica para saber cómo proceder. La segunda conversación es la evolución del modelo comercial, pues tenemos que pensar si a través de nuestro sistema, de nuestra plataforma, se va a comercializar un producto que te genera un ingreso interesante.

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EM HOTELS. La marca renovó sus hoteles Carlos Monroy, gerente general de EM Hotels, señaló las novedades y reformas de sus hoteles en Bogotá y Cartagena.

arlos Monroy conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las nuevas reformas que tienen en el Hotel Cartagena Plaza en Cartagena de Indias y en el Hotel Andes Plaza en Bogotá.

“Realmente emocionado de esta feria de Anato presencial, presentando las actividades nuevas que tenemos en los dos hoteles, tanto en Bogotá con el Andes Plaza como en Cartagena con el Hotel Cartagena Plaza. Como siempre el servicio excelente en los hoteles y se hizo unas remodelaciones en Bogotá y en Cartagena, y que esperamos que

CARLOS MONROY. sus clientes las disfruten”, destacó el directivo de EM Hotels.

GRUPOS TRAVEL. Salidas garantizadas en Colombia Grupos Travel Mayorista de Turismo destacó que ofrecen salidas garantizadas en Colombia.

sabel Cristina Tamayo, gerente comercial de Grupos Travel Mayorista de Turismo, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las novedades de la mayorista y destacó la confianza en las agencias de viajes.

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“Quiero mandarles un mensaje a todas nuestras agencias de viajes que definitivamente sí se puede, estamos con ustedes, recuerden por favor que estamos con salidas garantizadas a nivel Colombia de las principa-

ISABEL CRISTINA TAMAYO. les ciudades del país”, puntualizó Tamayo.

LA CADENA ALL-INCLUSIVE LÍDER EN RESORTS FAMILIARES ELEGIDA POR 23 AÑOS CONSECUTIVOS POR WTA

LADEVI.INFO AIR CANADA. ¿Cuál es el estado de los vuelos en Colombia?

AEROVICIL. Nueva directora general

En entrevista con Ladevi Colombia, el gerente general para Centroamérica, Colombia y Cuba de Air Canada, Juan Manuel Calvo, comentó qué ruta se reanudó en mayo, cuáles son las expectativas para el segundo semestre de 2021 y finalmente, envió un mensaje a las agencias de viajes.

La Aeronáutica Civil (Aerocivil) designo a la actual viceministra de Infraestructura, Olga Lucía Ramírez, como la nueva directora general de la entidad. Ramirez ejercerá este nuevo cargo en sincronía con sus responsabilidades en el Ministerio de Transporte.

Vacunación gratis en el Aeropuerto de San Francisco El Aeropuerto de San Francisco, en Estados Unidos, ya tiene disponible la vacuna de dosis única de Janssen totalmente gratis. Todos los pasajeros llegando y saliendo del terminal aéreo, sin importar su nacionalidad o país de residencia, podrán tener acceso a este punto de vacunación.

Beneficios para las agencias de viajes de Bogotá

ULTRA AIR. Luz verde para su certificación en Colombia La Aeronáutica Civil finalmente aprobó la operación de Ultra Air en Colombia, por lo que el paso a seguir es el proceso de certificación. La compañía hará parte del grupo de aerolíneas de bajo costo.

LUFTHANSA GROUP. Nuevo director general de Ventas El Instituto Distrital de Turismo (IDT) lanzó la convocatoria del programa “Turismo y Transformación Digital para las Agencias de Viajes”, que a través del Fondo de Desarrollo Turístico de Bogotá (Fondetur), beneficiará a más de 100 agencias en la capital por un valor total de $ 400 millones.

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Daniel Serrano fue nombrado como director general de Ventas para Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y el Caribe de Lufthansa Group. Serrano será responsable de las ventas en la región andina y participará en la reanudación de las actividades de la aerolínea en el Caribe.

MÁS HOTELES. Apertura a nuevos destinos

osé Ramón Peña, gerente general de Más Hoteles, presentó las novedades de sus servicios de mayoreo y de hoteles. Más Hoteles se encuentra en un proceso de expansión con la finalidad de establecer más rutas para operar. Actualmente, ya cuentan con bloqueos aéreos y negociaciones hoteleras hacia varios destinos, entre ellos, uno internacional. Consideran que GCA Airlines y Viva son sus aliados principales para la operación de sus servicios.

Novedades de mayoreo y servicio hotelero • Apertura de San Andrés

RENAISSANCE. Reactivación con buenas ofertas

R JOSÉ RAMÓN PEÑA. Islas saliendo desde Bogotá, Cali, Medellín y Pereira. • Apertura en Cancún, operando desde Medellín, Bogotá y Cali. • A partir de octubre, inicio de la operación desde Cali hacia Isla Margarita. • Nueva Finca La Dorada, en el Eje Cafetero.

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enaissance Curaçao registró un incremento de huéspedes de casi todos los mercados. Durante las semanas críticas de la pandemia, el hotel aprovechó para entrenar a su personal en los protocolos de Covid-19 y los estándares de Renaissance. “Los mercados que se reactivaron son Colombia y Brasil. Esperamos que Avianca y Copa aumenten su frecuencia. Si esto sucede seguro que habrá un incremento de estos dos mercados. Esperamos que a principios de 2023 estemos en

los mismos niveles que 2019 e incluso mejor”, expresó Maritza Molina, directora de Ventas y Marketing de Renaissance Curaçao.

Novedades y más servicios • Alianzas con mayoristas en Colombia. • Promoción de la cuarta noche gratis. • Niños menores de 12 años son VIP, pues el hospedaje y la alimentación no tienen costo. Además, reciben un regalo en su habitación y descuentos en actividades y excursiones.

“Mi objetivo es construir sobre lo construido, no podemos perder el tiempo repensando” Irvin Pérez Muñoz, nuevo presidente de Fontur, habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre la visión que tiene de la entidad y la campaña que se aproxima.

¿C

uál es su visión en este nuevo cargo? -Fontur es el brazo ejecutor de la política turística del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y uno no

llega para cambiar la política de un gobierno; hay proyectos que ya vienen priorizados, o que están en fase de aprobación para su ejecución. Evidentemente, mi labor es dinamizar esos proyectos que ya están aprobados para que no se caigan. Indudablemente, debe haber un equilibrio entre las líneas de Fontur, que son promoción, infraestructura y competitividad. Ahora, en este proceso de reactivación, el sector turístico va a necesitar mucho más énfasis en temas de promoción regional. Mi objetivo es construir sobre lo construido, generando énfasis en promoción interna, no podemos perder el tiempo repensando.

el presupuesto que se tiene destinado para tal fin. -¿Se mantendrán los proyectos de infraestructura que ya estaban? -Si uno mira las necesidades del sector, uno entiende que la infraestructura también es un componente importante que debe ser equilibrado.

IRVIN PÉREZ MUÑOZ.

-¿Qué líneas se reactivarán pronto? -Ya tenemos una campaña. Estamos en un proceso técnico para ajustarla de acuerdo a la necesidad y

-¿Cómo sintió la Vitrina Turística de Anato? -Muy bien, yo creo que hemos dado un muy buen mensaje. Evidentemente estamos en un proceso de inicio, pero que la feria se haya hecho en el momento que se hizo significó un mensaje para empezar a consolidar la reactivación.

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TROPITOURS. La mayorista se abre mercado en Colombia

ropitours, la unidad mayorista de Grupo VDT, habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre las características de esta nueva compañía.

Actualmente, la compañía se encuentra fortaleciendo negociaciones y contratos con hoteles en el exterior, cuenta con bloqueos para Miami, Cancún y más.

LATAM COLOMBIA. Vuelos nacionales para la reactivación Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Colombia, destacó la apertura de vuelos nacionales.

atam Colombia anunció un plan de crecimiento que incluye más frecuencias y rutas para el segundo semestre de 2021. Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Colombia, estuvo presente en

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“Desde Tropitours y Grupo VDT ofrecemos servicios terrestres, cruceros, autos, hoteles, tarjetas de asistencia, paquetes y tickets para destinos nacionales, dirigidos

Anato, donde dialogó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las novedades de la aerolínea. “Estamos siendo bastante agresivos a la hora de capturar las oportunidades que estamos viendo que va a dejar el mercado como consecuencia de la crisis y es por esto que nos ven tan dinámicos”, señaló. “Estamos lanzando rutas nuevas, hoy lanzamos la ruta Bogotá-Armenia, en febrero lanzamos la ruta Bogotá-Pas-

OMAR COLMENARES. a los minoristas freelance y al público en general”, afirmó Omar Colmenares, director de Tropitours.

SANTIAGO ÁLVAREZ. to, Cali-Santa Marta, Cali-Barranquilla, Medellín-Montería, y próximamente estaremos lanzando Medellín-Bucaramanga y Medellín-Cúcuta”, finalizó Álvarez.

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uropamundo Vacaciones dio a conocer una atractiva alianza con Air Europa. En el marco de la Convención de Europamundo “Abriendo el mundo”, y ante un expectante público de más de 400 profesionales del turismo, Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo, anunció esta alianza con Air Europa, la cual ofrecerá a los que accedan, 23 destinos conectados entre América y Madrid, y de ahí conectar a 40 destinos dentro de España y Europa, con condiciones y tarifas especiales. Además, la estratégica alianza ostenta un soporte de ventas en todos los países con equipos profesionales, backoffice local en la región, un dinamismo comercial y tarifas especiales, entre otros servicios. En el anuncio también estuvo presente Diego

EUROPAMUNDO. Estratégico acuerdo con Air Europa En el marco de su Convención “Abriendo el futuro”, Europamundo dio a conocer su flamante alianza con Air Europa, entre otras novedades. García, director de Air Europa para América. Vale destacar que, a través de este acuerdo con Air Europa, los profesionales podrán contar con promociones y condiciones especiales para el pool de operadores representantes de Europamundo en la región.

Vacunas en Nueva York y otras novedades Nueva York sigue abrien-

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do sus puertas al turismo, levantando las restricciones generadas por la pandemia y ofreciendo la vacuna Johnson & Johnson para los turistas que así lo requieran. Los pasajeros con circuitos de Europamundo, que incluyan los servicios en Nueva York, tienen incluida la gestión de la cita para adquirir la vacuna y asistencia. Deben informar de este requerimiento con su código

de reserva al correo reservasusa@europamundo. com para obtener información de la cita.

Mucho producto y destinos abiertos En el marco de la convención, los guías y profesionales de Europamundo capacitaron sobre los últimos lanzamientos del turoperador, entre los que se incluyen Viajes Privatizables, Carta de Viajes y Playa Tour; además de información relacionada al proyecto de Guías Asesores, las sesiones online personalizadas para resolver dudas, dar consejos y asesoramiento, a través de los guías. Por otra parte, todas las actualizaciones de informática y optimización de las plataformas de Europamundo para la facilitación de las ventas de los minoristas.

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Alianza EuropamundoAir Europa: la perspectiva de Iberoluna Travel José Manuel Martín, gerente general de Iberoluna Travel, se refirió al acuerdo que sellaron recientemente Europaundo y Air Europa.

“E

ste acuerdo se h a c e p re c i s a mente en circunstancias difíciles para todo el sector y con el ánimo de incrementar la demanda a Europa. Las agencias minoristas tendrán para ofrecer a sus clientes unos paquetes a precios finales competitivos, incrementando así la demanda al destino y, por ende, los pasajeros se favorecerán de precios más económicos” dijo José Manuel Martín, gerente general de Iberoluna Travel.

JOSÉ MANUEL MARTÍN.

Además, el ejecutivo añadió: “Es muy importante resaltar para las agencias que puedan vender con salidas garantizadas los tours que ofrece Europamundo, con sus viajes a la carta y privatizables y obviamente cuando se abran las fronteras al turismo. Air Europa tiene la ventaja de volar con una moderna flota y también de poder viajar no solo a Madrid con vuelo directo desde Bogotá y Medellín, sino además a las principales ciudades europeas”.

AIR EUROPA VUELVE A OPERAR EN LA T1 Y T2 DE BARAJAS, MADRID Tras la decisión de Aena de reabrir ambas terminales con todas las medidas de seguridad necesarias, desde el jueves 1° de julio Air Europa concentra de nuevo toda su operativa en la T1 y la T2 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. De esta manera, la aerolínea operará todos sus vuelos internacionales y su operativa de Londres y Tel Aviv desde la Terminal 1, mientras que los vuelos nacionales y el resto de los vuelos europeos lo harán desde la Terminal 2.

¡Gracias por volar junto a nosotros estos 5 años! Esperamos seguir contando siempre con tu apoyo y confianza Para más información: Bogotá: Calle 92 N.11-51 Loc.1 Medellín: Calle 5A N.39-117 Teléfono: 4-6071226 Teléfono: 1-7433232

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“Las agencias de viajes seguirán siendo un aliado estratégico para Avianca” Ana María Copete, directora de Ventas de Avianca, comentó las nuevas rutas que empezarán a funcionar y como ha sido su relación con las agencias de viajes desde el anuncio del NDC propio.

¿C

ómo han visto la reactivación en Colombia? -Desde septiembre empezamos a ratificar que el doméstico de Colombia siempre ha sido nuestro fuerte, pues es donde vemos la reactivación más importante de toda nuestra red. -¿Cómo fue el regreso a España? -Con la reapertura de fronteras en España, hemos visto un movimiento muy importante en el vuelo a Madrid,

de tal manera que aumentamos el número de frecuencias a una diaria y esperamos, si el mercado sigue reaccionando, reestablecer los tres vuelos diarios a Madrid que operábamos en 2019. -¿Qué novedades tiene Avianca? -El 1° y 2 de julio inauguramos las rutas Medellín-Cancún y Medellín-Punta Cana. El 15 de julio comenzamos con Cali-Orlando y tenemos en carpeta más rutas a Miami.

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ANA MARÍA COPETE.

-¿Finalmente inaugurarán la ruta Medellín-Orlando? No por ahora. -¿Cómo ha sido la relación con las agencias de viajes desde el anuncio del NDC de Avianca? -Las agencias de viajes son un aliado estratégico para la compañía, ellas tienen una porción importante de nuestras ventas y espero que siga siendo así. El NDC responde a una estrategia de la compañía de bajar costos de operación que excede a las agencias de viajes, que comprenden que el negocio ha cambiado y seguirá cambiando, por lo que deben montarse a estas nuevas tendencias de distribución.

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AVIATUR. Los beneficios de vincularse a Agencias en Línea Samy Bessudo, presidente de Aviatur, se refirió a Agencias en Línea, el nuevo producto para agentes de viajes y freelances de Colombia.

¿Q

ué es Agencias en Línea? -Es un nuevo producto de la Organización Aviatur con el que agencias de viajes y vendedores externos pueden acceder al portafolio de productos, servicios e infraestructura de Aviatur y comisionar sobre ellos de una manera ágil y segura.

-Tecnología, agilidad, acceso al portafolio de servicios de Aviatur sin costos de implementación, diferentes modalidades de ingreso a elección de la agencia o el vendedor, respaldo, operación propia, modelo flexible de ingresos, acceso sin costos de implementación ni emisión y liquidación flexible.

-¿Cuántas agencias de viajes tienen vinculadas a la fecha? -Hasta hoy sumamos más de 220 agencias.

-¿Cuáles son los servicios y herramientas que ofrecen? -Acceso a la plataforma para la comercialización de: • Pasajes aéreos con combinación de aerolíneas en todo el mundo. • Más de un millón de ho-

-¿Cuáles son los beneficios de acceder a Agencias en Línea?

teles en Colombia y el exterior. • Pasajes de bus. • Tarjetas de asistencia médica. • Paquetes Vuelo+Hotel. • Parques temáticos y atracciones. • Planes de vacaciones diseñados por Aviatur con bloqueos aéreos. • Cruceros de Royal Caribbean, ya que Aviatur es representante en Colombia. • Alquiler de vehículos en Colombia y el exterior. -¿Cómo se pueden vincular los agentes de viajes a Agencias en Línea? -Comunicándose con Ol-

SAMY BESSUDO. ga Vivas, directora de Agencias, al mail ol_vivas@ aviatur.com o al teléfono 3152448396 desde cualquier ciudad del país. -¿El agente de viajes tiene contrato de exclusividad o puede adquirir servicios de otras mayoristas? -No tiene acuerdo de exclusividad. -¿Cuáles son las expectativas y proyecciones para lo que resta de 2021? -Lograr consolidarnos como la marca preferida de los vendedores y agencias del país.

Chile extendió el cierre de fronteras El Gobierno de Chile anunció que mantendrá las fronteras cerradas hasta el 14 de julio. Conoce los motivos de la decisión.

n el último informe epidemiológico de Covid-19 en Chile, donde se confirmó el primer caso de la variante Delta en ese país, el Gobierno local anunció que extenderá el

cierre de fronteras hasta el 14 de julio. El Gobierno de Chile decretó el cierre total de fronteras en abril pasado, el que se extendió durante mayo para evitar el ingreso de nuevas variantes de Covid-19, extendiéndose ahora aún más. Respecto de los viajeros que ingresen a Chile, durante el balance, la secretaria de Salud de la Región Metropolitana, Paula Labra, señaló que “se fortalecerá y reforzará el control fronterizo del aeropuerto. Recordar que las fronteras están cerradas”.

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¿Cómo es el cierre de fronteras de Chile? Las medidas restrictivas que mantiene el país son: • Se restringen los viajes al extranjero hasta por lo menos el 14 de julio, tanto a ciudadanos chilenos como a extranjeros residentes en el país. • Hasta esa fecha no podrán ingresar al país extranjeros no residentes en el país con excepción de aquellos que no se encuentran en la lista que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha declarado de Transmisión Comunitaria.

• Las autoridades señalan que “sólo se puede salir del país por un asunto que sea fundamental para la nación, porque hay una medida humanitaria de por medio, porque es esencial para la salud o porque la persona que sale no vuelve”. • Quienes ingresan a Chile deben realizar una cuarentena obligatoria en un Hotel de Tránsito por un mínimo de cinco días si es que su PCR sale negativo. Si sale positivo a Covid-19, la cuarentena en hotel se extiende. El costo de esta estadía sale del bolsillo del pasajero.

Rutas nuevas y reactivadas de las aerolíneas en el segundo semestre de 2021 El proceso de reactivación ha sido con novedades, ya que varias aerolíneas que operan en Colombia han decidido retomar vuelos, agregar nuevas rutas y aumentar las frecuencias a destinos nacionales e internacionales durante 2021. Avianca

1° de julio: • Medellín-Punta CanaMedellín (4 frecuencias semanales). 2 de julio: • Medellín-Cancún-Medellín. 15 de julio: • Cali-Orlando-Cali (3 frecuencias semanales). 1° de noviembre: • Cali-Madrid-Cali.

Latam Colombia 1° de julio: • Medellín-Cúcuta-Medellín (7 frecuencias semanales).

Bogotá (5 frecuencias semanales).

Viva Aerobus

15 de septiembre: • Bogotá-Ciudad de México-Bogotá.

Volaris

4 de julio: • Medellín-Pasto-Medellín (una frecuencia diaria).

JetSMART

6 de octubre: • Bogotá-Ciudad de MéxicoBogotá (4 frecuencias semanales). Bogotá-Cancún-Bogotá (3 frecuencias semanales).

7 de julio: • Medellín-Santiago-Medellín.

Wingo

Agosto: • Medellín-BucaramangaMedellín.

EasyFly

Turkish Airlines 2 de julio: • Medellín-PopayánMedellín (2 frecuencias semanales). Neiva-Puerto Asís-Neiva (2 frecuencias semanales).

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12 de julio: • Bogotá-Estambul-

3 de julio: • Medellín-Punta CanaMedellín (2 frecuencias semanales).

PROMTUR

Panamá celebra su participación en la Vitrina Turística Anato 2021 PROTOCOLOS Y SEGURIDAD Para acceder a la información más reciente sobre los protocolos de salud y seguridad de Panamá para viajeros internacionales se sugiere visitar el siguiente link: www.visitpanama.com/ information/travel-guidelines folclóricas diarias en la tarima exterior de Corferias.

En el marco de la feria, Panamá concretó un nuevo acuerdo de promoción con la aerolínea colombiana Avianca.

anamá dijo presente en la Vitrina Turística Anato 2021, realizada recientemente en Bogotá, Colombia. La delegación de Turismo del país estuvo integrada por miembros de PROMTUR Panamá y nueve empresarios panameños del sector, además de bailarines que hicieron una representación folclórica.

Citas y acuerdos PROMTUR Panamá concluyó su asistencia a la Vitrina Turística con 130 citas confirmadas –entre expositores panameños y compradores– y 11 citas gestionadas entre PROMTUR y organismos de turismo y proDescargue y veedores de comparta el PDF de esta página. Colombia.

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Durante la feria se realizaron dos presentaciones folclóricas diarias. Cabe destacar que Panamá concretó un acuerdo de promoción integral de ventas y mercadeo con la aerolínea colombiana Avianca, que tiene como objetivo incrementar el conocimiento sobre Panamá e incentivar la demanda de visitas internacionales desde Colombia, Costa Rica y Argentina. Además, durante los tres días de la feria se realizaron dos presentaciones

Propuestas de actividades turísticas Panamá presentó las actividades turísticas que liderará este año y en el futuro bajo el Plan Maestro de Turismo Sostenible 2020-2025 (PMTS). La estrategia actualizada presenta tres áreas de enfoque: Patrimonio Verde (biodiversidad extraordinaria). Patrimonio Azul (maravillas del océano). Patrimonio Cultural (cultura multifacética). Estas experiencias turísticas fueron resaltadas con la participación de una docena de hoteles y proveedores locales, quienes exhibieron sus productos y servicios. Además, entre los expositores locales que representaron el destino estuvieron Copa Airlines, El Panamá, All Ways Tours, Viajes Arco Iris, Bijao Beach Resort, Hover Tours International, Panamazing, RGE Travel y V2K Events & Experiences by Viajes Dos Mil. www.visitpanama.com

ASSIST-MED. “La pandemia no nos acobardó; nos motivó” Con una visión de apoyo constante al trade, assist-med continúa sus planes en este difícil contexto, con nuevos acuerdos comerciales, productos flexibles y una estructura sólida.

poyar al trade con servicios de valor agregado, ofrecimientos flexibles y una revalorización del producto. Esos fueron algunos de los objetivos planteados en esta situación por assist-med. Para detallar más acerca de ello, Pablo Marinetti, director comercial de assist-med, habló con La Agencia de Viajes. “Vemos un leve repunte de la actividad en la región y eso es muy interesante, fundamentado en el movimiento de personas que se van a va-

cunar a Estados Unidos. Esto abre esperanzas de volver a volúmenes ‘normales’ de movimiento. Lo bueno de este repunte y estar transitando esta preocupante situación es que a nosotros nos ayudó mucho a trabajar con la tecnología, donde aceleramos procesos y pudimos expandirnos. Así, lanzamos la app de assist-med que es una app de posventa y autogestión. Buscamos facilitar las acciones al pasajero debido al contexto. Asimismo, esto ayuda a los agentes de

to también nos llevó al momento de inicio de la venta, que es cuando el pasajero está dubitativo y no sabe si viajar o no, entonces generamos una compra flexible con todas las letras, de verdad y no marketinera. Somos la única empresa de asistencia que otorga la posibilidad de elegir la cantidad de días sin poner una fecha de inicio”.

Acuerdos comerciales en Costa Rica y Chile

PABLO MARINETTI. viajes, que entendemos están sobrepasados de tareas con toda esta coyuntura”, expresó Pablo Marinetti. En adición, el director comercial destacó que “es-

En torno a nuevas alianzas comerciales, Pablo Marinetti mencionó acuerdos con el Ministerio de Turismo de Costa Rica y la Cámara Costarricense de Hoteles (los 200 hoteles afiliados cuentan con asistencia assist-med para todos sus pasajeros). “Lo mismo replicamos en Chile con Hoteleros de Chile AG: todos los afiliados cuentan con la asistencia de assist-med”.

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RADISSON. Nueva filosofía del Radisson Cartagena El Hotel Raddison Cartagena se adaptó a la nueva normalidad con intensos protocolos.

ANGÉLICA DAZA.

ngélica Daza, directora de Mercadeo y Ventas del Radisson Cartagena, resaltó las novedades del hotel. “Afianzamos todos nuestros protocolos de seguri-

dad, junto con la certificación que recibimos por la empresa SGS. Además, ampliamos nuestra gastronomía en pos de atraer a más turistas que buscan deleitar su paladar, con nuevas recetas y más cocteles”, remarcó Daza. “El cliente hoy en día busca un hotel seguro y confiable, por ello variamos al segmento de corporación y recreativo, lo que nos permitió contar con reservas de cuartos noche para el segundo semestre y 2022”, puntualizó.

Viajes El Corte Inglés se fusiona con Logitravel Se crea así el segundo grupo de agencias de viajes de España. Viajes El Corte Inglés tendrá más del 80% de la nueva compañía que busca crecer en Latinoamérica.

n una operación similar a la de Falabella Viajes y Despegar en Sudamérica, Viajes El Corte Inglés se fusionará con Logitravel para complementar la potencia del retail tradicional de la primera firma con el negocio online de la segunda, dando origen a una compañía omnicanal.

En la actualidad, Viajes El Corte Inglés cuenta con 150 oficinas fuera de España, con más de un centenar de puntos físicos de ventas en Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay, que incluyen importantes cuentas corporativas. En el caso de España, la

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MARISOL BARRERA, ANDRÉS RINCÓN Y CATALINA DÍAZ.

CIC TRAVEL. Reactivación con más productos y nuevos acuerdos

ndrés Rincón, CEO de CIC Travel, celebró la reactivación del sector y mencionó que el “mercado empieza a reaccionar, aún nos falta camino por delante, pero estamos felices”.

Las novedades de CIC Travel • Rincón enumeró las principales novedades de CIC Travel y anticipó un importante acuerdo con Copa Airlines celebrado en el

fusión generará un gigante del sector turismo, solo por detrás de la reciente integración entre Avoris y Globalia (que recibió una ayuda estatal de € 320 millones), primero en el ranking en términos de facturación (€ 4.000 millones) y en puntos de venta (1.500). Se calcula que el flamante combo empresarial se acercará bastante al líder, ya que estaría obteniendo una facturación cercana a € 3.500 millones. Los números prepandemia exhibieron € 2.721 de ingresos a favor de Viajes El Corte Inglés y € 800 millones para Logitravel. La idea, según informan medios periodísticos españoles de economía y finanzas, apunta a sacar un porcentaje de la nueva compañía a Bolsa. Esta mantendría las dos

marco de la Vitrina Turística Anato: • Mapaplus, nuevo operador principal de Europa, reinicia operaciones el 10 de julio en circuitos de España. • Fam trips y capacitaciones programadas con Iberostar y AMResorts. • Sillas aéreas a Punta Cana y Cancún con Wingo. • Negociación especial con Copa Airlines para unas tarifas fijas muy competitivas para todo el Caribe.

marcas –El Corte Inglés para el offline y Logitravel para el online–, pero siempre con más de la mitad de las acciones en poder de la compañía para no perder su control. La fusión, que se concretará el 1° de julio, fue gestionada por la consultora Deloitte, cuyo socio director de la división Travel, Hospitality, Leisure & Transport para España y EMEA, Jorge Schoenenberger, se convertirá en CEO de la flamante compañía.

VIAJA APRENDE CONECTA iglta.org/atlanta-convention

ESPECIAL LGBT

“Adaptarse es un verdadero desafío, pero atrae más negocios” John Tanzella, presidente y CEO de IGLTA, analizó el comportamiento de los viajeros LGBTQ+ en esta nueva etapa de los viajes e invitó a interiorizarse más acerca de este segmento y cómo atenderlo apropiadamente.

ganización o un profesional LGBTQ+ para sensibilizarse sobre todo tipo de diversidad. Luego, antes de promocionarse en el segmento, tienen que asegurarse de aplicar derechos igualitarios dentro de su propio negocio. Una vez completado el trabajo interno podemos hablar de la comunicación, las imágenes que se utilizan, mostrando personas diversas. Es un verdadero desafío, pero es muy apreciado por los viajeros y atrae más negocios.

e acuerdo a los estudios de IGLTA, los viajeros LGBTQ+ lideran la reactivación de los viajes en esta nueva etapa. En este sentido, John Tanzella, presidente y CEO de la entidad, invita a conocer más sobre este segmento y cómo atenderlo apropiadamente. -IGLTA ha realizado estudios que muestran que el segmento LGBTQ+ lideraría la reactivación de los viajes. ¿Por qué es así? -Si analizamos el escenario pos 9/11 u otras situaciones que restringieron los viajes –y la pandemia es uno de esos casos–, los viajeros LGBTQ tienden a ser los primeros en regresar. Realizamos un informe el año pasado y otro recientemente, y ambos demuestran la propensión a los viajes del segmento. Creo que el porqué remite a las raíces de la comunidad. Para muchas personas que crecieron quizás en pueblos pequeños de mente no tan abierta, o trabajan en empresas con esas características, los viajes constituyen un escape donde puedes ser tú mismo y te encuentres con gente similar en otro sitio. Entonces los viajes se relacionan con esa causa. A ello se suma que no es tan común que estos viaje-

JOHN TANZELLA. ros tengan niños –algo que está cambiando, pero es incipiente–, con lo que tienen más flexibilidad para viajar. En el estudio, uno de los descubrimientos claves fue que la mayoría de los encuestados, un 73%, planeaba tomar unas largas vacaciones antes de que termine el año. Incluso un 25% destacó que ha reservado un viaje en las semanas previas a la encuesta. Estos son datos muy significativos, con números muy altos. -¿Cuáles son las ciudades de Latinoamérica más preparadas para recibir el turismo LGBTQ+? -Ciudad de México y Puerto Vallarta son muy popula-

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res. En América Central, Costa Rica, y estamos trabajando en programas en Panamá. Luego, sin duda Bogotá, Lima, Buenos Aires, Río y San Pablo. Todos reciben de manera excelente a nuestra comunidad y se promocionan como tal. Así que tenemos muchos negocios y eventos conectados con IGLTA en la región. -¿Cuáles son los aspectos claves que un proveedor – hoteles, destinos, operadores, etc.– debe tener en cuenta para atender correctamente al segmento? -Lo primero que comunicamos a los proveedores es que tengan capacitación interna, de la mano de una or-

-¿Existe algún sello de calidad que garantice esta atención? -Justamente estamos trabajando en ello. En nuestra Convención Anual develaremos nuestro primer programa de certificación de IGLTA. En principio será para alojamientos de todo tipo, y luego trabajaremos en algo similar para agencias, operadores y oficinas de turismo. -¿Qué más nos puede decir sobre la Convención? -Se celebrará del 8 a 11 de septiembre en Atlanta. Allí reuniremos compradores, proveedores, mucha capacitación, hablaremos de datos y tendencias, y mucho sobre la importancia de la diversidad, la equidad y la inclusión para desarrollar negocios.

V U E LVA A C O N E C TA R S E AL AIRE LIBRE DE MIAMI Relájese, tómelo con calma este verano y disfrute de ofertas especiales en habitaciones, paquetes, comodidades, inclusiones, actividades familiales y más en uno de los varios hoteles y complejos turísticos participantes del Greater Miami durante los meses hoteleros de Miami Hotel Months desde junio a septiembre. Reserve ahora en VisitMiamiLGBTQ.com

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE JULIO DE 2021 l COLOMBIA 41

ESPECIAL LGBT

Miami, un destino totalmente preparado para la comunidad LGBTQ+ Miami es un destino que siempre sorprende y resulta muy acogedor para el segmento LGBTQ+. Dan Ríos, director de Marketing LGBTQ del Greater Miami Convention & Visitors Bureau, se explayó al respecto. ris en todas partes. Miami está muy abierto a las diferencias y eso se evidencia en la diversidad de todos sus barrios y locaciones.

n los últimos tiempos los viajeros LGBTQ+ han cobrado mucha importancia dentro del mundo turístico, conformando un segmento muy atractivo para el trade, pero también con muchas particularidades. En este sentido, Miami cuenta con todo lo necesario para recibirlos de la mejor manera, a través de una urbe vibrante, de mente abierta y con todos los servicios para que disfruten a pleno. Al respecto conversamos con Dan Ríos, director de Marketing LGBTQ del Greater Miami Convention & Visitors Bureau, quien se refirió a estos puntos y mucho más. -¿Qué puede encontrar un pasajero del segmento LGBTQ+ en Miami? -Es un destino reconocido para la comunidad LGBTQ+,

Miami es mucho más acogedora y tiene una ventaja por su historia y por su manera de recibir e interactuar con los visitantes y las diferentes comunidades, clases sociales y culturas. un reconocimiento que data de los años ‘80, y que siempre ha evolucionado. Por ejemplo, en South Beach vemos muchos representantes del colectivo que reciben a los visitantes, además de que cuenta con el Club Twist –reconocido bar con 27 años de trayectoria y una referencia para el colectivo– y mucho más para hacer. Se ve mucha representación del segmento LGBTQ+ a lo largo de toda la ciudad, como las banderas de arcoí-

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-¿Cuáles son los mejores lugares para visitar? -South Beach es una referencia, pero también en el Downtown se encuentran muchas actividades. Asimismo, en Little Havana lo interesante es la interseccionalidad que se vive allí, un mix entre diferentes comunidades. Aquí, además de celebrar la diversidad, hay grandes oportunidades de negocios para la comunidad. Dirigiéndose al norte se encuentra Wynwood, mientras que Little Haiti es un barrio muy conocido por sus restaurantes internacionales, sus coloridos murales callejeros y hermosa arquitectura, además de su vida nocturna. -En comparación con otras ciudades del mundo, ¿cómo recibe Miami al colectivo LGBTQ+? -Miami es mucho más acogedora y tiene una ventaja por su historia y por su manera de recibir e interactuar con los visitantes y las diferentes comunidades, clases sociales y culturas. Esto hace que seamos mucho más inclusivos. Nos

es más fácil hacerlo y está en nuestra forma de ser, en comparación con otras ciudades que también están abiertas. Claramente ciudades como Nueva York están en una posición muy similar, porque también tienen esa experiencia con la diversidad de culturas.

Proveemos programas de entrenamiento para todos los miembros de la comunidad de la hospitalidad, de modo que estén bien instruidos en cómo recibir a los clientes. Además, contamos con hoteles exclusivos dedicados al segmento. Un sinfín de atractivos -¿Qué otros atractivos se encuentran en la urbe? -Cuando comencé con este rol la idea fue aprender a interpretar nuestras fortalezas en marketing y hablarle en los mismos términos a todos los clientes de la comunidad LGBTQ+. Así fue que, al interactuar con la comunidad lesbiana, descubrí a las familias dentro del colectivo y comencé a explorar ese segmento. En este sentido, todo fue ganancia para nuestra labor, gracias a todo lo que ofrecemos co-

bien instruidos sobre cómo recibir a los clientes. Luego, contamos con hoteles exclusivos dedicados al segmento. Incluso son más que un hotel, ya que otorgan una completa estadía con noches temáticas y actividades especiales. Lo más nuevo es AxelBeach Miami, un establecimiento que es una restaurada gema art decó con hermosos espacios; y a ello se suma el hotel Gaythering.

mo destino para las familias y los niños, y también para todos los atractivos que nunca se habían “dirigido” a las familias LGBTQ+. Tenemos el Zoo Miami, que es una gran atracción; Jungle Island, un parque de aventuras ecológicas; museos para niños; y un montón de actividades que queremos expandir a las nuevas audiencias. Por otro lado, tenemos una gran vida nocturna, con gastronomía, música y muchas sorpresas. En este sentido, la pandemia nos ayudó a poder ver otras iniciativas: notamos que los visitantes quieren explorar y vivir la naturaleza, por eso nos enfocamos en qué podemos ofrecer relacionado con ello. Vale recordar que Miami es la única locación en Esta-

Vale recordar que Miami es la única locación en Estados Unidos que tiene dos Parques Nacionales, por ello nos pusimos a trabajar en conjunto para armar tours para nuestra comunidad LGBTQ+. dos Unidos que tiene dos Parques Nacionales (Everglades y Biscayne), por eso nos pusimos a trabajar en conjunto para armar tours para nuestra comunidad LGBTQ+. -En materia hotelera, ¿cómo está preparado el destino? -En primer lugar, proveemos programas de entrenamiento para todos los miembros de la comunidad de la hospitalidad para que estén

-¿En qué consiste el mencionado programa de entrenamiento? -En lo que respecta a hoteles trabajamos con un gran partner, el Miami-Dade Gay & Lesbian Chamber of Commerce. Ellos proveen una certificación llamada Pink Flamingo Certification, que consiste en ir a los hoteles y capacitar no sólo en el recibimiento de los clientes, sino también en los procesos de contratación para que todo el staff del establecimiento esté bien instruido. La industria de la hospitalidad está en todos lados, comienza desde que nuestros visitantes arriban al aeropuerto. Por ello tratamos de abarcar desde un conductor de taxi hasta un bartender, así como a todos los actores que componen al destino, para que todos estén preparados para recibir a los turistas. De eso se trata el entrenamiento y creo que es parte de empezar a hablar y discutir esta clase de temas referidos a la inclusión. La industria turística sabe que esto está pasando, por lo cual está cada vez más preparada para la comunidad LGBTQ+.

MIAMI BEACH PRIDE

DAN RIOS.

En la entrevista, Dan Rios se refirió a uno de las citas más destacadas del destino. “Miami Beach Pride es nuestro mayor evento del año. En 2021, debido a la pandemia, será en septiembre (tradicionalmente se celebra en abril). Estamos muy emocionados, dado que es una semana de celebración que incluye nuestro icónico desfile, en el área más icónica de Miami Beach”. “Es una hermosa experiencia y creo que el público estará contento de participar. Los esperamos en septiembre”, invitó el ejecutivo.

Miami invita al trade y al público LGBTQ+

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ESPECIAL LGBT

Orbitz reafirma su compromiso con los viajes LGBTQ+ Siguiendo su compromiso histórico, Orbitz se enfoca nuevamente en los viajes LGBTQ+ a través de una campaña de contenido original y acorde.

rbitz ha lanzado una nueva campaña promocional para alentar a los viajeros LGBTQIA+ en la medida que la actividad de la industria está regresando. La campaña, titulada “Travel As You Are”, invita a todos a viajar bajo sus propios términos, no los que la sociedad ha definido para ellos. De acuerdo con el director de marca de Orbitz, Carey Malloy, esta iniciativa reafirma el compromiso histórico de Orbitz con los viajes inclusivos, remontándose al comienzo de la década de los 2000, cuando se lanzó una serie de publicidades apoyando al segmento de viajeros LGBTQ. “La pandemia nos dio la oportunidad de parar y repensar nuestras estrategias de negocio, y hemos concluido que no queremos generalizar los viajes. Queremos reenfocarnos en nuestros valores fundacionales y el trabajo que la marca comenzó hace 20 años abogando por los viajes LGBTQIA, la igualdad y la inclusión, pero con un nuevo llamado adaptado a los tiempos que transitamos”, indicó el ejecutivo.

mo The Obamas, Jay-Z y Gigi Hadid– dirigió “Travel As You Are”, con la participación de un elenco diverso de parejas y amigos LGBTQIA. Las imágenes son matizadas por la canción “You Don’t Own Me”, en la versión grabada por el artista indie serpentwithfeet. “Buscamos un cast dinámico y diverso dentro de la comunidad LGBTQIA+, que transmita confianza, cercanía y alegría en la campaña”, señaló Malloy: “Además, ‘You Don’t Own Me’ es el himno perfecto, porque ha representado históricamente el empoderamiento y, sobre todo, es una declaración de empatía”.

Una nueva era asoma

Travel As You Are

Repensar las representaciones La fotógrafa y directora Cass Bird –conocida por sus trabajos con Dior, Calvin Klein y celebridades co-

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“Travel As You Are” se asoma a una nueva era de los viajes, donde todos los viajeros son bienvenidos. En el renovado hub LGBTQIA de Orbitz, los usuarios pueden elegir entre hoteles que han suscripto un compromiso de inclusión, planear sus viajes teniendo en cuenta los próximos eventos o conocer más sobre los esfuerzos que Orbitz realiza y ha realizado para apoyar a la comunidad de viajeros LGBTQIA. Asimismo, este año Orbitz se ha convertido en partner global de IGLTA, sumándose a un selecto grupo de marcas que se comprometen con la asociación y los viajes LGBTQ+.

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ES HORA DE RECARGARSE LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE JULIO DE 2021 l COLOMBIA 45

SANDOS. Nueva etapa de desarrollo en Colombia

andos Hotels & Resorts se apresta a iniciar una nueva etapa de su desenvolvimiento en Colombia, razón por la cual ha designado a Carmenza Mantilla como gerenta de Ventas para ese mercado, función que extenderá también a las plazas de Perú y Ecuador. Así lo confirmó María Peñarrocha, directora de Ventas Sudamérica de la cadena, quien además señaló: “El objetivo es potenciar nuestra presencia en estos países en este momento tan particular que presenta la industria. Esta nueva etapa se inició en enero con el nombramiento de Juancho Sueyro como director comercial corporativo

Con la designación de Carmenza Mantilla como gerenta de Ventas para Colombia, Perú y Ecuador, Sandos continúa su etapa de crecimiento.

CARMENZA MANTILLA. de Sandos, quien ha enfocado las metas en lograr un marcado crecimiento de la cadena en la región”. Por último, Peñarrocha

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MARÍA PEÑARROCHA. sostuvo: “Colombia es un mercado sumamente relevante para nosotros, con un enorme potencial que hay que saber aprovechar

y con excelentes conexiones aéreas”.

¿Quién es Carmenza Mantilla? Carmenza Mantilla acredita 23 años de experiencia en la industria turística, habiendo ocupando gerencias comerciales con alcance a Latinoamérica. En su trayectoria se ha desempeñado como gerenta nacional de Operaciones en Hoteles Decameron, de marzo de 2004 a septiembre de 2015; y como gerenta comercial Latinoamérica de Karisma Hotels & Resorts, de agosto de 2017 a marzo de 2020. A partir de ahora, Carmenza Mantilla apostará todos sus conocimientos para potenciar el crecimiento y el desarrollo de Sandos. Los agentes de viajes pueden comunicarse con ella en el mail cmantilla@sandos.com.

VIVA. La compañía amplía sus canales de distribución para las agencias de viajes Viva quiere fortalecer su relación con las agencias de viajes brindándoles más posibilidades de conexión para acceder a los productos de la aerolínea.

n su modelo de negocio de bajo costo, Viva actualmente cuenta con niveles de ocupación por encima del 85%. Según la aerolínea, el 60% de sus pasajeros son personas que por primera vez montan en un avión, gracias a los precios accesibles.

Impacto de su nueva imagen “Queríamos reflejar con esta marca una Viva mucho más fácil, limpia, colorida y alegre, y creo que se logró. En nuestra nueva página, que inauguramos hace más de 20 días, tuvimos récord de ventas, pues se registraron ventas por encima de los US$ 2 millones diarios, resultados que nunca se habían visto”, expresó Juan Diego Zapata, director de Ventas y Distribución de Viva.

C O L O M B I A

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, María Paula Díaz Vega Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González

JUAN DIEGO ZAPATA.

Expectativas de Viva • Tener un vuelo diario a Ciudad de México y a Cancún. • Llegar a Argentina, Chile, Brasil, Ecuador y el Caribe.

Relación de Viva con las agencias de viajes “Está demostrado que en Colombia se puede llegar a vender un 30% a través de las agencias de viajes y queremos fortalecer nuestra relación con este canal. Ya di-

mos un primer paso que es tener disponibles los GDS, actualmente tenemos Amadeus y estamos en negociaciones con Sabre. Queremos que las agencias de viajes tengan todas las alternativas de distribución y conexión. Actualmente, tenemos una plataforma llamada “Viva Agencias” donde las agencias pueden conectarse y tener acceso a todo el inventario de la compañía”, puntualizó Zapata.

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LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE JULIO DE 2021 l COLOMBIA 47