La Agencia de Viajes Colombia Nº 307

C O L O M B I A 1/12/20 - Año XVII - Ed. Nº 307

Quincenario para profesionales de turismo

SHUTTERSTOCK / OSCAR GARCES

TODOS UNIDOS POR EL DESTINO

SOLO EL TURISMO SALVARÁ A SAN ANDRÉS Con Ladevi Colombia como canal, gremios, hoteles y aerolíneas se han propuesto promover a San Andrés como un destino para disfrutar esta temporada que se avecina, con el propósito de apoyar a la recuperación de la isla. 19

OPINIÓN PÁGINA 10

Aunque no está volando, presentó rutas para 2021

8

En un año especial, ProColombia entregó los Premios Nacionales de Turismo 15

2

UNIVERSAL ASSISTANCE. EUROPAMUNDO. Premio a la fidelidad de La apuesta por los las agencias de viajes viajes personalizados 18

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AKIRA TRAVEL. Programas pensados para la reactivación

15

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

“Ni verde ni naranja, mejor entre lila y violeta”

Una ley que busca proteger a los usuarios y pasajeros

INTERJET

Precio del ejemplar

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR AÉREO

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1º DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR AÉREO

Una ley que busca proteger a los usuarios de las aerolíneas Desde hace dos años se habla de la ley Estatuto del Consumidor Aéreo para proteger a los pasajeros del transporte aerocomercial en Colombia. El proyecto cobró fuerza tras su reciente aprobación en segundo debate de la Cámara de Representantes. La Agencia de Viajes detalla los puntos principales de la iniciativa que busca poner en cintura a las compañías prestadoras de este servicio público esencial y recoge las opiniones de algunos de sus protagonistas.

P

ara 2030, la Aeronáutica Civil proyecta que se movilizarán más de 100 millones de pasajeros en Colombia, cifra que se traduce en un crecimiento del 142% si se tiene en cuenta que en 2019 se transportaron 41,2 millones de viajeros por los aeropuertos del país. Esta visión se mantiene en pie a pesar de la pandemia, generando optimismo entre los diferentes actores del turismo.

Pero la otra cara de la moneda revela una preocupación latente: de acuerdo con Fabio Arroyave, representante a la Cámara y autor del proyecto de ley Estatuto del Consumidor Aéreo, en 2017 fueron radicadas más de 10.500 quejas de usuarios contra las aerolíneas, las cuales fueron presentadas ante la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil (Uaeac) y donde se impusieron apenas 11 sanciones por $ 186 millones. Este antecedente motivó desde 2018 la propuesta del Congreso.

“Cuando le pregunto esto a la Aerocivil, me manifiestan que en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, en particular el RAC 13, hay un artículo con una consideración especial que dice que cuando un

usuario es compensado por la aerolínea, eso evita poder realizar un proceso de investigación y plan de mejora. Quiere decir que en Colombia no hay sanción e intervención del Estado frente a los abusos que cometen las aerolíneas a los pasajeros. Por eso nace esta iniciativa que cuenta con varios artículos encaminados a defender al usuario”, sostuvo Arroyave.

El proyecto de ley, que el pasado 12 de noviembre fue aprobado por unanimidad en segundo debate de la Cámara de Representantes y está pendiente de otros dos debates por la plenaria del Senado, para su posterior paso a sanción presidencial, aplicará para todas las aerolíneas que operen en el país: “Cuando el vuelo salga de Colombia hacia cualquier itinerario, sea nacio-

Uno de los elementos más importantes del estatuto se concentra en la compensación. En este capítulo hay criterios de horas y según el nivel de incumplimiento, sea demora o cancelación, por primera vez aparece una compensación económica. nal o internacional, inmediatamente se emplea la norma colombiana, una vez se apruebe nuestra ley de consumidor aéreo”, agregó el representante.

A la luz de la reglamentación existente, incluyendo la estructurada desde la Aerocivil –que la convertía en juez y parte– se debe precisar que desde el 25 de mayo de 2019

PRINCIPALES MOTIVOS DE LAS PQRS FRENTE A LAS AEROLÍNEAS 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

2019

41,85%

2020

38,97%

31,04% 26,15%

12,41% 2,09%

Cambio de itinerario

Reembolso

Pérdida de vuelo

11,41%

7,42%

3,12%

Equipaje

1,99%

Expedición del tiquete

Fuente: base de datos interna Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte.

4,5% 4,0% 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0%

2019

2020

2,47% 1,16%

1. Reembolso

0,46% 0,17%

2. Cambio de 3. Expedición itinerario del tiquete

UN VISTAZO A LAS PQRS. SuperTransporte dio a co45% 41,85% 38,97% nocer 40% que desde que comen35% zó su competencia en la mate31,04% 30% 26,15% ria25% se han recibido 9.785 PQRS por20% inconformidades relacio15% con el sector aéreo. De nadas 10% estas, 9.268 corresponden a 5% aerolíneas y 457 a agencias de 0% Cambio de Reembolso viajes. Solo en 2020, con fecha itinerario de corte al 8 de noviembre, se han registrado 5.657 PQRS.

Fabio Arroyave.

El top tres de las aerolíneas en contra de las cuales se han recibido mayor número de PQRS son Fast Colombia S.A.S (Viva Air), Avianca y Latam. Frente a éstas, los cinco principales motivos de los usuarios corresponden al cambio de itinerario (41,85%), reembolso (38,97%), equipaje (3,12%), pérdida de vuelo (2,09%) y expedición del tiquete (1,99%).

La entidad también referenció a Despegar, Price Res S.A.S y Edreams.Com2019 como2020 las tres agencias de viajes con mayor número de PQRS recibidas durante este año. Reembolsos y cambios de itinerario 12,41% son los dos motivos principa11,41% 7,42% les de los usuarios, con un no3,12% 2,09% 1,99% torio aumento respecto al misPérdida Equipaje mo periodo del año Expedición anterior, de vuelo del tiquete que responde al contexto de la pandemia.

PRINCIPALES MOTIVOS DE PQRS FRENTE A LAS AGENCIAS DE VIAJES 4,5% 4,0% 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0%

2019

0,07% 0,03%

0,07% 0,10%

4. Equipaje

5. Pérdida de vuelo

2020

4,01%

2,47% 1,16% 0,49%

1. Reembolso

0,46% 0,17%

2. Cambio de 3. Expedición itinerario del tiquete

0,07% 0,03%

0,07% 0,10%

4. Equipaje

5. Pérdida de vuelo

Fuente: base de datos interna Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte.

4,01%

0,49%

las funciones de vigilancia y control del sector fueron otorgadas a la Superintendencia de Transporte. En este sentido, el superintendente Camilo Pabón, resaltó la existencia de la ley 1480 de 2011 como una normatividad de carácter transversal para todos los sectores de la economía, aplicándose de manera suplementaria en donde no exista una regulación especial.

“A ese respecto, el legislador puede concebir disposiciones que mejoren el nivel de protección de los consumidores en algún sector en particular, justificado en los riesgos o problemas a los que se enfrenten en dicho sector. En esa línea, la Superintendencia de Transporte, como Autoridad de Protección de Usuarios del Sector Transporte, acompañará las discusiones en el Congreso de la República, velando por la mayor protección de los derechos de los consumidores”, acotó Pabón.

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1º DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

¿QUÉ BUSCA EL ESTATUTO? Uno de los elementos más importantes se concentra en la compensación. En este capítulo hay criterios de horas y según el nivel de incumplimiento, sea demora o cancelación, por primera vez aparece una compensación económica: “Por ejemplo, si demora 7 o más horas, el usuario tendrá una compensación del 30% del valor del trayecto que será pagado ya sea en términos económicos, o si el usuario decide en otros tiquetes, en millas o en las diferentes formas”, explicó Arroyave.

Un segundo frente menciona que, independientemente de la compensación, se va a obligar a las autoridades a iniciar una investigación y posteriormente a una sanción. El representante aclaró que no se habla de sanciones en términos de salarios mínimos, pues considera que eso está bien reglamentado.

Como tercer artículo relevante busca que las aerolíneas justifiquen a través de información periódica el comportamiento de las tarifas: “¿Por qué, cuando se cierra una

De acuerdo con Fabio Arroyave, representante a la Cámara y autor del proyecto de ley Estatuto del Consumidor Aéreo, en 2017 fueron radicadas más de 10.500 quejas de usuarios contra las aerolíneas, las cuales fueron presentadas ante la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil (Uaeac) y donde se impusieron apenas 11 sanciones por $ 186 millones. vía como Bogotá-Villavicencio hay un crecimiento tarifario del 500%? ¿Cuál es la razón a ese incremento? ¿O solo fue un tema de oportunismo?”, reflexionó el autor del proyecto.

El cuarto punto tiene que ver con el equipaje, planteando compensaciones por demora, ya que cuando se trata de pérdida los criterios son claros. Así, cuando se demore un día, se deben dar al pasajero por lo menos los ele-

mentos necesarios para que pueda pasar ese tiempo sin su equipaje, y si después de 24 horas no hay una respuesta, también dar una compensación económica por cada día de retraso. Respecto al equipaje deportivo, artístico o de mascotas, se estima que no haya cobro adicional por cualquiera de estos, entendiendo que ya fue incluido en el precio del tiquete aéreo. “Cada uno decide el equipaje. Obviamente ahí defendemos temas de dimensiones, porque entendemos que dentro de la norma internacional eso también afecta un poco a las aerolíneas”, aclaró.

Como último elemento a destacar es la creación de un centro de atención en las terminales aéreas donde el tráfico supere las 500 mil personas. Estos puntos no solo servirían para brindar información, sino también con el objetivo de recibir quejas y denuncias.

PERCEPCIÓN DE LAS AEROLÍNEAS. En palabras de Fabio Arroyave, no ha sido fácil “sacar un proyecto de Ley con el di-

rector de Aerocivil, IATA y diferentes aerolíneas en contra.

No estamos diciendo que paguen más impuestos, sino, si usted incumple, pague. En algunas aerolíneas hemos encontrado mucha prudencia”.

Desde Avianca, la de mayor participación en el mercado, dijeron a este medio que “de nuestra parte, en conjunto con otras aerolíneas, enviamos nuestros comentarios del proyecto a través de IATA, buscando que la iniciativa comprenda las particularidades del sector aeronáutico, así como que garantice las herramientas necesarias para el ejercicio de los derechos de los usuarios”.

Por su parte, la directora de Asuntos Corporativos de Latam Colombia, María Lara, comentó que “la implementación de un Estatuto del Consumidor Aéreo en Colombia podría ser una buena iniciativa en la medida que incorpore a todos los actores involucrados en la prestación del servicio y no se limite de manera exclusiva a los operadores aéreos, como está planteado hasta el momento”. Complementó que consideran funda-

mental incluir a las agencias de viajes, los administradores de aeropuertos o las mismas autoridades cuyas actividades también pueden generar afectaciones al pasajero. “Si no se incorporan todos los involucrados en la cadena de prestación de servicio la protección al consumidor tiene serias limitaciones”, dijo Lara.

Viva Air no hizo declaraciones al respecto, pero destacó que desde la compañía aérea trabajan permanentemente en la solución oportuna de los requerimientos de los usuarios.

Andrea González, su gerente de Experiencia al Cliente, concluyó que “actualmente disponemos de una variedad de canales de comunicación con los usuarios: call center, redes sociales y página web, en los que hemos mejorado significativamente los tiempos de respuestas y la precisión en la atención de los requerimientos que expresan nuestros viajeros”.

Este medio contactó a IATA, uno de los principales actores implicados para tener su impresión frente al tema, pero no hubo respuesta.

COLOMBIA 1º DE DICIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

España mantiene restricciones a turistas extranjeros La restricción de ingreso de turistas a España se mantiene hasta nueva orden.

S

egún el consulado de España en Bogotá no hay turismo en ese país, por lo que se admite solo el ingreso de residentes españoles o extranjeros bajo ciertas condiciones y circunstancias.

¿QUIÉNES PUEDEN ENTRAR A ESPAÑA? Los siguientes casos pueden entrar al país, cumpliendo las condicio-

nes debidamente planteadas: • Ciudadanos españoles que viajen debidamente documentados (pasaporte en vigor o salvoconducto).

• Cónyuge extranjero de ciudadano español.

• Pareja de hecho de ciudadano español.

• Descendientes directos menores de 21 años del ciudadano español, de su cónyuge extranjero o de su pareja de hecho debidamente registrada.

• Ciudadanos de los estados miembros de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Liechtens-

Ingresos de agencias de viajes cayeron más del 90% en el tercer trimestre

Según Anato, en el tercer trimestre de 2020 los ingresos nominales de las agencias de viajes siguieron viéndose afectados. Cayeron más del 90%.

S

egún la muestra trimestral de agencias de viajes de DANE y el comunicado de Anato, durante el tercer trimestre de 2020 los ingresos nominales de las agencias de viajes se redujeron un 90,2% en comparación al año pasado. Así mismo, de enero a septiembre de 2020 los ingresos nominales registraron un decrecimiento del 70,9%. Con la reactivación de la conexión aérea y terrestre, la rea-

pertura de destinos nacionales e internacionales, y la puesta en marcha de los protocolos de bioseguridad del turismo, se vio una mejora del 6% de los ingresos nominales en comparación a los resultados del segundo trimestre del presente año.

“Estas cifras demuestran el impacto que nuestra industria ha tenido por cuenta de la pandemia”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato. “Esperamos que con la inclusión de las agencias dentro del programa PAEF podamos seguir saliendo adelante y las cifras del cuarto trimestre muestren una mejora”, añadió Cortés Calle. .

tein, Mónaco, Noruega, San Marino, Santa Sede y Suiza, así como sus familiares.

• Ciudadanos extranjeros con permiso de residencia o visado de larga duración.

• Estudiantes.

• Ciudadanos de terceros países en tránsito.

CONDICIONES PARA ENTRAR A ESPAÑA. • Toma de temperatura.

• Formulario de Control Sanitario.

• Desde el 23 de noviembre de 2020, todos los pasajeros de una serie de países, entre ellos Colombia, deberán disponer de una prueba PCR (RT-

PCR de Covid-19) con resultado negativo, realizada en las 72 horas previas a la llegada a España.

ESPAÑA: MULTAS DE HASTA US$ 7.000 POR LLEGAR SIN PRUEBA PCR

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1º DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

Colombia cerró sus fronteras por 45 días El Gobierno Nacional decretó el cierre de paso a Colombia vía terrestre y fluvial desde el 1° de diciembre hasta el 16 de enero de 2021.

E

l Gobierno Nacional ordenó cerrar paso de frontera a Colombia vía terrestre y fluvial con la República de Panamá, República de Ecuador, República de Perú, República Federativa de Brasil y República Bolivariana de Venezuela. Este decreto dio inicio el 1° de diciembre de 2020 y finalizará el 16 de enero de 2021. La medida se da por concepto de la emergencia sanitaria y para mantener el orden público. El Ministerio de Interior, el Ministerio de Salud y en coordinación con el Ministerio de Relaciones Exteriores podrán levantar la norma.

CASOS QUE EXCEPTÚAN LA NORMA. • Emergencia humanitaria.

• El transporte de carga y mercancía.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• La salida del territorio nacional de ciudadanos extranjeros de manera coordinada por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, con las autoridades distritales y municipales competentes.

Condiciones: • Cumplir con los protocolos de bioseguridad.

• Atender las instrucciones que adopten o expidan los diferentes ministerios EL DECRETO DEL CIERRE y entidades del orden DE FRONTERAS nacional y territorial.

IATA reveló la dura pérdida de conectividad por la pandemia Según IATA, en la comparación interanual, se alteró totalmente el ránking de las ciudades con más conexiones aéreas: en 2020 termina dominado por China.

I

ATA reveló cómo la pandemia de Covid-19 tuvo un impacto devastador en la conectividad internacional.

Por lo pronto, el virus alteró todo el ránking de las ciudades más conectadas. De este modo, Londres, que fue la ciudad más conectada del mundo en septiembre de 2019, ha experimentado una disminución del 67% en su conectividad, lo que la llevó para septiembre de 2020 a caer al puesto número ocho.

El primer puesto este año quedó en manos de Shanghái, pero además otras tres ciudades chinas se encaramaron en los primeros puestos: Beijing, Guangzhou y Chengdu. Como contraparte, ciudades significativas como Nueva York (con una caída del 66% en conectividad), Tokio (-65%), Bangkok (-81%), Hong Kong (-81%) y Seúl (-69%), salieron del Top Ten.

El secreto del notable recambio es que las ciudades que dominan el ránking, son las que acumulan una gran cantidad de conexiones domésticas, además de internacionales. Esto demuestra la tendencia de que primero y de modo más contundente, se está recuperando el tráfico doméstico.

Top ten ciudades con mayor conectividad Pos. Sep/2019 Sep/2020 1 Londres Shanghái 2 Shanghái Beijing 3 Nueva York Guangzhou 4 Beijing Chengdu 5 Tokio Chicago 6 Los Ángeles Shenzen 7 Bangkok Los Ángeles 8 Hong Kong Londres 9 Seúl Dallas 10 Chicago Atlanta

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1º DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

LAS RUTAS PARA 2021

Interjet no vuela pero asegura que no se retira de Colombia

E

l apagón de Interjet en Colombia sería momentáneo y no el inicio de una retirada del mercado aerocomercial, de acuerdo a lo sostenido por la compañía días atrás en un comunicado donde se vio obligada a brindar información de sus canales de atención.

Es así que Interjet, que fue intimidada por la Superintendencia de Transporte de Colombia a dar respuesta a los pasajeros damnificados, puso a disposición de los usuarios sus canales de atención “para presentar quejas, peticiones o reclamos”: dos cuentas de mail y una línea telefónica… de México.

“Por orden de la Superintendencia de Transporte, se informa a los interesados que la aerolínea ABC Aerolíneas S. A. de C. V., sucursal Colombia (Interjet) dispone de los siguien-

Interjet asegura que no se está retirando de Colombia, aunque no tiene vuelos en noviembre ni en diciembre. La respuesta a SuperTransporte. Las rutas para 2021. tes canales de atención para presentar quejas, peticiones o reclamos: correo electrónico: atencionaclientes@interjet.com.mx y customer.service@interjet.com.mx en cual-

quier horario; línea telefónica: 00 52 5588725400de lunes a viernes de 9am a 6pm (MEX).

De la misma manera, la compañía aseguró que no está en sus planes retirarse

CAMILO PABÓN ALMANZA, SUPERINTENDENTE DE TRANSPORTE DE COLOMBIA, SOBRE INTERJET

LA ORDEN ADMINISTRATIVA DE SUPERTRANSPORTE PARA INTERJET

del mercado aerocomercial colombiano: “Interjet informa a los interesados que actualmente no se encuentra en proceso de cancelación del permiso de operación en Colombia”, afirma en el comunicado.

INTERJET: SIN VUELOS HOY, PERO CON PLANES PARA 2021.

La aerolínea de capitales mexicanos, que desde marzo viene sufriendo los embates de la pandemia, conjugados con una administración deficiente previa a los impactos del Covid-19, no prevé volar en lo que resta de 2020 pero sí ha planificado una estrategia para 2021, que incluye vuelos entre destinos de primera im-

portancia tanto en México como en Colombia.

“Se informa que Interjet no tiene itinerarios programados ni ofertados para noviembre y diciembre del año 2020, sin embargo, les comunicamos que actualmente se encuentran en curso tres solicitudes de renovación de permisos de operación de las rutas Cancún-Bogotá-Cancún, Cancún-Medellín-Cancún y México-Medellín-México ante la Aeronáutica Civil”, afirma el comunicado de la aerolínea y prosigue: “Adicionalmente, en el año 2021, Interjet solicitará ante la autoridad aeronáutica la respectiva autorización para operar varias rutas entre Ciudad de México y varios destinos turísticos de Colombia, así como entre Cancún, Quintana Roo, e igualmente varios destinos de interés de Colombia; en cuanto se obtengan las autorizaciones correspondientes, la compañía les dejará saber oportunamente a todos ustedes”.

INTERJET DEBERÁ DAR RESPUESTAS A PASAJEROS EN COLOMBIA

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1º DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

OPINIÓN

POR María Claudia Lacouture

Ni verde ni naranja, mejor entre lila y violeta

E

l turismo sostenible va mucho más allá de generar riqueza sin destruir los entornos naturales. Requiere de una labor social eficiente, seguridad, tranquilidad, prevención, salud y oportunidades para las comunidades.

No hay otra actividad sectorial más transversal que el turismo. Todas las entidades nacionales y regionales tienen algo que ver con su desarrollo y control o al menos podrían aportar en su manejo y consolidación.

Leí recientemente un artículo en “lasillavacia.com”, que hace un juicioso análisis sobre la Ley del Turismo -que debe estar próxima a aprobarse- y en el que hace la observación de que nuestra próxima normatividad es más verde que naranja, lo cual es pertinente, aunque sí sería oportuno pintarle un poco de naranja al desarrollo siempre y cuando primero definamos bien qué es naranja, qué es verde y, para seguir con el juego de colores, evitar los grises.

Lo perfecto es enemigo de lo bueno, y lograr un equilibrio sería el ideal, sin embargo, es difícil conciliar los pensamientos entre los conservacionistas extremos y los desarrolladores a ultranza. Tenemos que encontrar un punto de equilibrio, sostenible, que permita la conservación y el beneficio.

La dinámica verde-naranja es buena propuesta si es innovadora y se trabaja desde la esencia natural del recurso humano local.

El desarrollo de la actividad turística en Colombia ha ido a la par con todo el proceso de

pacificación, ambos han sido directamente proporcionales, es decir, a mayor paz mayor desarrollo. En este proceso, y durante los últimos lustros, los esfuerzos han estado orientados a brindarle al turista experiencias y productos locales sin mayor sofisticación.

La sofisticación es un punto clave y hará la diferencia. En eso el impulso de una economía naranja planificada y sistemática puede ser de gran contribución.

Lo perfecto es enemigo de lo bueno, y lograr un equilibrio sería el ideal, sin embargo, es difícil conciliar los pensamientos entre los conservacionistas extremos y los desarrolladores a ultranza. Tenemos que encontrar un punto de equilibrio, sostenible, que permita la conservación y el beneficio. La dinámica verde-naranja es buena propuesta si es innovadora y se trabaja desde la esencia natural del recurso humano local.

Las sinergias entre verde y naranja están consignadas en los dos textos que avanzan en el Congreso, no obstante, cuando se dejan los conceptos muy abiertos y expuestos a la interpretación de cada quién se corren riesgos. Habría que esperar la nueva legislación, ojalá muy clara y concreta,

sensata, que evite conflictos y propicie el diálogo. Ni tanto que queme al santo ni tan poco que no lo alumbre.

No se trata de escoger entre uno u otro modelo de desarrollo o si el énfasis es verde o naranja, se trata de conciliar un proceso natural de adaptación a las nuevas realidades y exigencias de las normas de bioseguridad y sostenibilidad y de estar en sintonía con el programa estratégico de desarrollo.

Hay dos elementos de planificación y de administración que vale la pena destacar y que están señalados en la nueva ley, uno es la implementación de un inventario de atractivos turísticos, naturales, culturales y de memoria, que faciliten la panificación, y dos, delegar y descentralizar a los consejos y asambleas para que declaren los atractivos turísticos y pongan controles de acceso.

LILA O VIOLETA. Antes de darle el tono naranja, es importante establecer el contexto de qué es economía naranja, el cual es tan extenso como abstracto, lo que la deja en una situación de extrema fragilidad frente al inmenso aparato burocrático y expuesta al olvido institucional. Y si algo llamó la atención fue la rapidez con la que los colombianos nos subimos a la ola naranja, casi como una prolongación de la ola blanca de la paz. Hoy, tal vez por la pandemia, somos más proclives al verde que al naranja, pero no podemos dejar el uno sin el otro.

El extenso listado de las po-

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE.

No se trata de escoger entre uno u otro modelo de desarrollo o si el énfasis es verde o naranja, se trata de conciliar un proceso natural de adaptación a las nuevas realidades y exigencias de las normas de bioseguridad y sostenibilidad y de estar en sintonía con el programa estratégico de desarrollo. sibilidades naranja genera acciones dispersas porque se intenta abarcar todo y se aprieta poco. Por lo anterior, el punto de partida debería ser el ecoturismo, por cuyo entorno se mueven las industrias creativas, la cultura en todas sus posibilidades, y desde la tecnología, la innovación y el emprendimiento hasta la gastronomía, las artesanías, la moda o las artes visuales.

El ecoturismo, el turismo naturaleza, la ola verde, es tendencia mundial y el encadenador idóneo para potencializar el nuevo sector naranja, para darle un objetivo concreto al

desafío y propiciar la interacción entre los diferentes actores e instituciones del Estado y la sociedad.

Se podría pensar en un organismo independiente que tenga como eje el ecoturismo, engranar allí a las industrias creativas, hacer converger las entidades afines, darle una evolución a iNNpulsa para sumarle a la innovación y al emprendimiento todas las acciones que la economía naranja y el turismo naturaleza generan en el sistema productivo.

Sería muy bueno saber de los progresos del Consejo Nacional de Economía Naranja, integrado por siete ministerios (Cultura, y no Comercio y Turismo, lo preside) y cinco entidades nacionales, que nació con el reto de establecer una política pública que produzca oferta competitiva, acceso al crédito, a los mercados, a las cadenas de valor; capaz de generar una dinámica permanente y progresiva que logre darle a la Nación liderazgo internacional y buenos dividendos. Y también conocer los alcances y avances del Viceministerio de Creatividad y Economía Naranja.

Propongo una mezcla versátil, creativa y sensata de verde con naranja, un tono entre lila y violeta, que es el resultado de su combinación según el énfasis que se le dé. Precisamos acciones para preservar y mantener nuestro ecosistema y aportarle al desarrollo económico a través del turismo sostenible, pero igual de indispensable, ahora más que nunca, es el desarrollo de la economía naranja para potencializar este sector, el mejor vehículo para promocionar, preservar y avanzar en el desarrollo del turismo.

PÁG. 11 l 1º DE DICIEMBRE DE 2020 l LADEVI.INFO ULTRA AIR. La nueva aerolínea que pide pista en Colombia

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Estrenarán el “Universal’s Holiday Tour” Universal Orlando Resort brinda a los invitados una fiesta navideña, que incluye conocer al Grinch, una proyección privada de “La magia de la Navidad en el castillo de Hogwarts”, acceso especial a la tienda Holiday Tribute Store y mucho más. A partir del 22 de noviembre, sus clientes podrán tener una celebración aún más especial en Universal Orlando Resort con el nuevo “Universal’s Holiday Tour”, una visita guiada con acceso exclusivo a experiencias navideñas dentro de los parques temáticos.

El 26 de noviembre se llevó a cabo una audiencia pública virtual organizada por la Aeronáutica Civil, con el propósito de evaluar la solicitud de constitución de Ultra Air como nueva aerolínea de transporte aéreo regular y troncal de pasajeros, correo y carga en Colombia. La base principal sería en Rionegro, Antioquia, y el servicio se prestará en aeronaves Airbus A320 CEO y Boeing B737 MAX 8.

ASSIST CARD. Despidieron a Alexia Keglevich

AMERICAN AIRLINES. Eliminan cargos por cambio en boletos Desde el 19 de noviembre, American Airlines le ofrece a sus clientes flexibilidad total cuando viajen con la aerolínea desde Centroamérica y Suramérica. Entre ellos eliminó las tarifas de cambio para los boletos de Primera clase, clase Ejecutiva, Premium Economy y la cabina principal (excepto Basic Economy).

Inprotur: Argentina Lovers, destellos del Fin del Mundo La fotógrafa neuquina Alejandra Melideo llegó a Argentina Lovers, una de las grandes estrategias digitales que el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) de Argentina emprendió este año en las redes sociales, en la cual se muestran imágenes de Argentina tomadas por viajeros y viajeras enamorados del país.

SPIRIT AIRLINES. Nuevas rutas a Barranquilla y Bucaramanga Spirit Airlines inauguró su nueva ruta entre el Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz de Barranquilla y el Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood.

La compañía operó su primer vuelo en Barranquilla el 19 de noviembre. Es así como esta aerolínea se convierte en la que ofrece mayor cantidad de vuelos directos conectando a Estados Unidos con Colombia.

República Dominicana: nuevo formulario de entrada y salida Alexia Keglevich, hasta hace unos días CEO de Assist Card, fue despedida de la compañía de asistencia al viajero, a pesar de ser la hija del fundador, el legendario Nicolás Keglevich. La profesional comenzó a formarse en la empresa como promotora hace más de 30 años y era plenamente reconocida por sus colegas del sector, tras una probada e intachable trayectoria. Vale resaltar que, desde hace unos meses, los directivos de Seguros Starr, poseedor del paquete mayoritario de la compañía, ya hacían notar sus diferencias con algunas decisiones tomadas por la por entonces CEO.

El Estado dominicano implementará a partir del 29 de noviembre un nuevo formulario digital de entrada y salida que deberán llenar los pasajeros que visiten República Dominicana. Así lo establece un acuerdo de colaboración firmado por los Ministerios de Turismo, Salud Pública y las direcciones de Aduanas y Migración.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 1º DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

ProColombia designó nueva gerente de Turismo de Reuniones María Eugenia Oriani es la nueva gerente de Turismo de Reuniones de ProColombia. Se espera que sea una oportunidad en la recuperación y reactivación de eventos.

M

aría Eugenia Oriani se cataloga como la nueva gerente de Turismo de Reuniones de ProColombia. Conforme a su llegada, se espera que sea una gran oportunidad en la recuperación y reactivación de eventos. Así mismo, trabajará con el equipo de ProColombia, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y las diferentes entidades de turismo a nivel nacional e internacional, gremios y empresarios para seguir promoviendo al país como un destino ideal para el turismo de reuniones gracias a su infraestructura y preparación durante esta etapa para recibir importantes encuentros internacionales.

MARÍA EUGENIA ORIANI.

¿QUIÉN ES MARÍA EUGENIA ORIANI? La nueva gerente es diseñadora industrial de la Pontificia Universidad Javeriana y tiene estudios en Gerencia de Ventas de la Universidad de La Sabana. Cuenta con 29 años de experiencia en el sector del turismo. Tiene una trayectoria profesional en grandes aerolíneas como American Airlines, Delta y Aires. Además, lideró la llegada y constitución en el país de Despegar y Almundo, dos de las principales OTAs en Latinoamérica en las cuales ocupó el cargo de country manager. Antes de llegar a ProColombia, se desempeñó como directora de Ventas para Colombia en la cadena hotelera Decameron.

Anato reprogramó la fecha de la Vitrina Turística 2021 La versión número 40 de la Vitrina Turística Anato ahora se llevará a cabo en abril del próximo año. El evento será presencial en Corferias.

L

a Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo confirmó que las fechas de la habitual Vitrina Turística Anato, anunciadas a inicios de octubre pasado, fueron aplazadas para el segundo trimestre de 2021. Así las cosas, el encuentro comercial ya no será del 24 al 26 de febrero, sino del 28 al 30 de abril del próximo año. Anato ratificó que el evento seguirá siendo presencial y en Corferias, como ya es tradicional.

Se trata del mayor escenario del país y uno de los más reconocidos en la región continental, donde los empresarios del turismo actualizan sus propuestas en productos y servicios de cara a las temporadas vacacionales como Mitad de año, Semana de receso y Fin de Año. No obstante, el desafío de la pandemia, que incluye la lenta recuperación económica, ha ocasionado la reprogramación de los principales certámenes de esta industria a nivel global.

“A pesar de que la versión 40 de la Vitrina

Turística de Anato ha mostrado tener una excelente acogida, hemos considerado pertinente posponerla para que este tiempo adicional permita estabilizar de mejor manera la actividad comercial de la industria de los viajes, y así el evento se siga consolidando como el de mayor participación de todos los actores del sector”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de la asociación.

Anato mantiene su apuesta por el evento presencial de la mano del recinto ferial y de exposiciones Corferias.

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EUROPAMUNDO. Carta de Viajes, la apuesta por los viajes personalizados Europamundo está reforzando Carta de Viajes, un nuevo concepto de viajes personalizados. Dos guías nos cuentan cómo diseñan “los viajes de sus sueños”.

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iajes personalizados y a destinos no muy masificados parece ser la tendencia que llegó para quedarse luego del Covid. En Europamundo tradujeron esos conceptos a la práctica con el lanzamiento de Carta deViajes, una oferta de circuitos cortos para grupos de 4 a 7 pasajeros en vehículo privado.

Los diversos itinerarios de corta duración ofrecen la experiencia de conocer pequeños pueblos y la cultura local en la compañía de un conductor-guía. Pero no sólo están diseñados a partir de lo geográ-

fico, sino que también tienen vectores temáticos que van desde la historia, la tradición y la arqueología, hasta el senderismo, enoturismo o gastronomía. “Por ejemplo, uno puede contratar un viaje siguiendo los pasos de Harry Potter en Escocia o las huellas de Drácula en Transilvania”, explicó Jesús Balza, guía y miembro del equipo de coordinación de Carta de Viajes.

Si bien la mayoría de los circuitos cargados hoy son europeos y de México, prometen que habrá propuestas en todo el mundo. De hecho, estiman que para enero ya habrá oferta de Carta de Viajes en cinco países de Latinoamérica.

Es que, a diferencia de los circuitos regulares, con Carta de Viajes no se necesita una demanda importante al destino para ofertarlo, ni salidas con fechas programadas. “Se necesita que cuatro personas quieran ir. Entonces, la ventaja justamente es que permite ampliar muy rápidamente la

cantidad de destinos. Es una fórmula que no tiene límites”, señaló Luis Miguel Quintanilla, guía y miembro del equipo de coordinación de Carta de Viajes.

CARTA DE VIAJES, EL NUEVO CONCEPTO LANZADO POR EUROPAMUNDO

FLEXIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN INMEDIATA. El concepto de Carta de Viajes no sólo facilita la respuesta a una demanda que ansía personalización y experiencias únicas. También colabora con la golpeada dinámica comercial de operadores y agencias, ya que es un producto complementario a los circuitos regulares, que le añade valor a la venta. Asimismo, la cotización es inmediata y la disponibilidad de fechas total.

WALT DISNEY WORLD. Consejos para reservaciones exitosas Durante una capacitación para agentes de viajes sobre Walt Disney World se explicaron los pasos para realizar reservaciones óptimas.

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PASOS PARA USAR MY DISNEY EXPERIENCE. Uno de los cambios más

que tengan planificado visitar un parque.

El calendario de reservas presenta un sistema de colores para identificar la disponibilidad de los parques. El color verde significa disponible, el amarillo implica que algunos no están disponibles (en el mismo se puede ver cuáles) y el color gris indica que los parques están llenos y que se debe buscar otra fecha para reservar.

WALT DISNEY WORLD: DATOS IMPORTANTES. Zitka Ferreira durante la capacitación de Walt Disney World.

itka Ferreira, Travel Industry Sales Manager - Latin America Emerging Markets de Walt Disney World, estuvo a cargo de una capacitación para agentes de viajes de la región en la que recomendó el uso de herramientas digitales como My Disney Experience para realizar reservaciones.

“A las agencias les faltaba este producto para complementar con la venta de circuitos regulares y el avión.

Forma parte de una demanda que ya existía y con la cual muchas veces nos encontrábamos cuando al acabar el circuito te pedían recomendaciones para hacer en los días que les quedaban hasta tomar el vuelo de regreso a su país. Y era difícil ofrecer circuitos específicos que ya estuvieran montados y coincidieran con esas fechas. Ahora con Carta de Viajes sí que se puede, está armado y se puede cotizar al instante”, detalló Balza.

significativos al momento de realizar reservaciones para resorts y tickets para parques es usar de manera correcta My Disney Experience, para lo cual los agentes de viajes deben recomendar a sus clientes tres pasos a seguir: 1) Crear. Es necesario registrarse o iniciar sesión en My Disney Experience en comienzatuexperienciadisney. com. De esta manera las personas deben iniciar sesión con

una cuenta Disney o crear una.

Luego, crean una lista de familiares y amigos.

2) Enlazar reservaciones, tickets o pases. Los clientes deben enlazar una entrada válida para acceder al sistema Disney Park Pass.

3) Hacer reservaciones para los parques. Inmediatamente después de comprar los tickets, se deben hacer las reservaciones para los parques para cada día

Zitka Ferreira también realizó un especial énfasis sobre restricciones por Covid-19, debido a recientes confusiones: “Quiero aclarar que nosotros no estamos haciendo pruebas de Covid-19, tampoco solicitamos a las personas que traigan una. Sencillamente solicitamos medidas de seguridad que han sido implementadas para que las personas puedan ingresar a los parques o a los resorts”, expresó.

Asimismo, la directiva informó que existen múltiples casos para restringir la entrada a Disney. Uno de los más

En tanto que Quintanilla destacó la posibilidad de complementar “entre una visión general de los lugares más turísticos y la realización de viajes especializados más acordes a los intereses específicos del pasajero”.

GUÍAS DE EUROPAMUNDO HABLAN DE CARTA DE VIAJES Y LA POSIBILIDAD DE DISEÑAR LOS “VIAJES SOÑADOS”

Avanza la transformación de Epcot Epcot se unificará en cuatro vecindarios que destacan aspectos importantes del mundo y su gente: World Showcase, World Celebration, World Nature y World Discovery. Estos, ubicados en pleno Walt Disney World Resort, estarán llenos de nuevas experiencias basadas en la autenticidad e innovación que llevarán a los visitantes a nuevos destinos, donde lo real se vuelve fantástico en la celebración de la curiosidad, el descubrimiento y la magia de lo posible.

MÁS INFORMACIÓN:

importantes para no permitir el ingreso a un cliente es que tenga una temperatura superior a 38°C. Finalmente, la experta recomendó a los agentes de viajes visitar la página especializada para agentes de viajes https://www.disneyagentesdeviajes.com como una herramienta que facilitará su trabajo.

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ProColombia entregó los Premios Nacionales de Turismo en un año especial el Club de Producto e Innovación Turística de Colombia, Turismo de Portugal, iNNpulsa, Cotelco, Acotur y Anato.

LOS GANADORES.

E

n la segunda versión de los Premios Nacionales de Turismo, evento realizado por ProColombia y que se llevó a cabo en el Museo Nacional de Bogotá, se galardonó a las empresas, iniciativas y proyectos que se han destacado por seguir aportando a la industria del turismo, pese a la situación actual.

“Recibimos 332 postulaciones, 33% más que el año

pasado, provenientes de 27 departamentos en las 12 categorías que creamos. Son proyectos que aportan todos al fortalecimiento de la industria, especialmente en las regiones del país. Tenemos las condiciones necesarias para hacer del turismo una de las industrias clave para la reactivación económica”, resaltó Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

Los premios contaron con el apoyo de aliados como la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Programa de Promoción de Importaciones de Suiza (SIPPO), la Corporación Ventures, la Embajada de China en Colombia, la Embajada Británica en Colombia, el International Congress and Convention Association (ICCA), la Cámara de Comerciantes LGBT de Colombia, Totto,

• Reconocimiento a una narración inesperada y bien contada de Colombia: José Alberto Mojica.

• Premio al turismo del futuro: experiencias de turismo sostenible y comunitario: Corporación Parque Arví.

• Premio “El factor wow”: evento con encanto: Foodies.

• Premio “A tu medida”, experiencia de productos más innovadora: Malpelo Tours.

• Premio al liderazgo en estrategias innovadoras en turismo: Vaova.

• Premio turismo para todos: turismo diverso e inclusivo: Proudly.

• Premio a la experiencia que marcó el ritmo del turis-

AKIRA TRAVEL. Planes económicos para las agencias de viajes

A

kira Travel es una mayorista especializada en salidas de grupo a Turquía, Europa y Asia. Sus planes son con tiquetes aéreos confirmados y salidas en promedio cada 8 días. Además, tienen los característicos paquetes de viaje al estilo Akira con tarifas muy competitivas.

Es importante resaltar que todos sus planes y paquetes incluyen tarjeta de asistencia médica con cubrimiento de Covid-19. Desde hace más de dos meses la compañía reanudó su atención al público para

Akira Travel llegó con planes más completos y económicos que los ofrecidos en 2019, con el propósito de generar más ventas.

seguir atendiendo todo lo relacionado con reprogramaciones y nuevas ventas.

VALOR AGREGADO DE AKIRA TRAVEL. Actualmente ofrecen para

2021 más de 2.000 sillas bloqueadas para Turquía y otras 2.300 sillas para Europa. Este inventario les permite a las agencias minoristas muy buenas opciones para las reprogramaciones de sus clientes.

Así mismo, redujeron sus tarifas para facilitar y generar más ventas.

“Creemos que para la reactivación del sector se deben ofrecer planes más competitivos y tarifas más económicas”, resaltó Alexandra Arboleda, gerente general de Akira Travel.

mo: Impulse Travel.

• Premio a la mejor vitrina digital de Colombia para el mundo: Awake Travel.

• Premio al personaje del año, liderazgo en la excelencia turística: Adolfo Scheel Mayenberger, director de operaciones de GHL Hoteles.

• Premio Orquídea’, floreciendo en la adversidad: Colombia VIP Travel.

• Premio a las sinergias que construyen país: La Red Nacional de Burós.

• Premio ‘Nos encontraremos pronto’, destino con los brazos abiertos: Instituto Distrital de Turismo.

¿QUÉ RECIBIRÁN LOS GANADORES? • Reconocimiento y visibilidad.

• Una suma de $ 12,5 millones para proyectos asociados a la promoción del turismo internacional en compañía de ProColombia en 2021.

• 11 ganadores de las 12 categorías tendrán cuatro talleres experienciales de innovación liderados por iNNpulsa.

licitando los diferentes países para el ingreso de los colombianos.

ENSEÑANZAS FRENTE A LA PANDEMIA. Esta crisis les ratificó que es necesario estar sólidos financieramente para poder garantizar todas las condiciones de su equipo de trabajo y clientes.

Alexandra Arboleda.

EXPECTATIVAS PARA FINAL DE AÑO. Como mayorista con gran trayectoria en el mercado, se dedican constantemente a ofrecer a sus clientes condiciones reales de viaje, es por eso que investigan y analizan las condiciones que están so-

MENSAJES PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES. “Akira Travel está expectante para poder atender a las agencias de viajes como lo merecen. Nuestras líneas están habilitadas para aclarar todas sus dudas y hacer nuevos cierres de venta”, finalizó Arboleda.

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ROYAL CARIBBEAN. Ladevi, distinguida en la Competencia Perfect Day at CocoCay Ladevi Medios y Soluciones fue galardonada por Royal Caribbean como uno de los mejores medios de Latinoamérica.

R

oyal Caribbean anunció los 10 ganadores de su Competencia Perfect Day at CocoCay, donde participaron agentes de viajes, minoristas, mayoristas y representantes para la región de Latinoamérica (sin contar a Brasil), y en la que Ladevi Medios y Soluciones fue distinguida como uno de los mejores medios del sector turístico.

La finalidad de esta competencia fue generar un plan de negocios para ejecutar en la temporada 2020/2021, el cual esté orientado a incrementar ventas para navegaciones en itinerarios que visiten Perfect Day at CocoCay, la isla privada de Royal Caribbean.

Los 10 galardonados, entre ellos Ladevi Medios y Soluciones, serán nombrados “Embajadores de Perfect Day

at CocoCay” con un crucero para dos personas en 2021 con el fin no sólo de conocer mejor el producto, sino también de poder recibir una capacitación exclusiva a bordo. De igual manera, los ganadores tendrán exposición a nivel internacional y tendrán la oportunidad de implementar sus ideas muy de cerca con el equipo comercial de Royal Caribbean.

UNA VISITA VIRTUAL A PERFECT DAY AT COCOCAY

MÁS INCENTIVOS. “Queríamos sumar otra herramienta a nuestro exitoso programa de incentivo Casino Royale 21 y entrenamientos.

Con la Competencia Perfect Day at CocoCay nuestro objetivo fue premiar la creatividad, el poder de desarrollar negocios, apoyar financieramente a los agentes de viajes y, sobre todo, inyectar positivismo en la industria”, aseguró Alberto Muñoz, vicepresidente de la compañía en Latinoamérica y el Caribe.

EXTENSIÓN DE “NAVEGA CON CONFIANZA”

LUFTHANSA. En diciembre se reactiva la ruta Bogotá-Frankfurt Lufthansa anunció su regreso a Colombia en diciembre, reactivando su ruta entre Frankfurt y Bogotá con los más altos niveles de bioseguridad.

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esde el 3 de diciembre Lufthansa reactiva su operación en Colombia conectado a Frankfurt y Bogotá con tres frecuencias a la semana. Este vuelo será operado en un Airbus 340-300 ofreciendo 279 sillas en tres clases: Business Class (30), Premium Economy (28) y Economy Class (221).

“Para nosotros es un gusto volver a Colombia y hacerlo con los más altos niveles de bioseguridad. Nuestras medidas han hecho que seamos seleccionados como la aerolínea más segura para volar en el mundo y los viajeros desde Colombia van a contar con la certeza de una cabina segura y los mejores estándares de servicio”, afirmó Antonio Cuoco, director general de Lufthansa para Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.

NOVEDADES DE LUFTHANSA GROUP. La aerolínea pondrá a disposición la opción de practicarse las pruebas PCR a los viajeros de Frankfurt y Bogotá, con el propósito de generar confianza y tranquilidad. Además, Lufthansa implementó normas estrictas de distanciamiento social y protocolos en el servicio a bordo.

• En Bogotá: el laboratorio Synlab ofrece el 10% de descuento para los pasajeros de Lufthansa. Se puede realizan en uno de los más de 150 puntos en la ciudad o el que está ubicado en el Aeropuerto El Dorado.

• En Frankfurt: asociados con Centogene. Deben registrarse con anticipación en su página web o presentarse en el punto.

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UNIVERSAL ASSISTANCE. Premio a la fidelidad de las agencias de viajes Assistance Plus es el reconocimiento que ofrece Universal Assistance por la fidelidad y desempeño de las agencias de viajes.

comodidad de sus puestos de trabajo”, expresó Pilar Gallo, directora comercial de Universal Assistance.

Los puntos se acumulan por la venta bruta de tarjetas de asistencia al viajero de Universal Asniversal Assistance sistance, que deberían busca premiar a la fi- Pilar Gallo. acompañar cada tiquete delidad de los agennacional e internacional. tes de viajes e incentivar las ventas La compañía contrató un proveede su producto de asistencia. Dichos dor que cuenta amplia variedad de agentes quedarán automáticamente marcas, establecimientos y comerregistrados en la plataforma de Assis- cios aliados, permitiendo que los agentance Plus una vez hagan sus ventas tes de viajes puedan canjear los puncon Universal Assistance sin necesi- tos acumulados en premios como bodad de diligenciar formatos adicionales. nos de restaurantes, grandes superfi“El mundo cambió y nosotros tam- cies, gasolina, spas, tiendas para masbién convirtiéndonos en una empre- cotas y más. sa digital. Nuestra tecnología está disTodos los bonos de los estableciponible para los pasajeros, pero tam- mientos son virtuales, los cuales rebién para nuestros agentes de viajes, cibirán al correo electrónico y se puequienes ahora podrán vender, ganar, den redimir igualmente en servicios acumular y canjear puntos desde la a domicilio.

U

AMRESORTS-OPTION TRAVEL. Exitoso fam trip a Los Cabos AMResorts y Option Travel organizaron un fam trip a Los Cabos con varias agencias de viajes para presentar los tres hoteles de la cadena en el destino.

A

MResorts y Option Travel llevaron a cabo un fam trip del 20 al 24 de noviembre a Los Cabos con un grupo de agentes de viajes, permitiendo conocer otro destino de México, una alternativa turística interesante. El viaje fue organizado con el propósito de dar a conocer las tres propiedades de AMResorts en el enclave, Secrets Puerto Los Cabos, Breathless Cabo San lucas y Dreams

Los Cabos Suites Golf Resort & Spa. Los agentes tuvieron la oportunidad de comprobar los estrictos protocolos de bioseguridad que está implementando la compañía con su programa “Clean Complete Verification” y los diferentes valores agregados que ofrece su programa Unlimite Luxury.

Las agencias invitadas pudieron disfrutar de los diferentes atractivos del destino, gracias a la agenda organizada por el receptivo Nexus Tours. Algunas expe-

Agencias de viajes que participaron en el fam trip • Travel Center.

• Viajes Eupacla.

• FAM Travel.

• Viajar ConSentido.

• Travesías Turismo Personalizado.

• Link Travel.

• L’atelier Viajes de Autor.

• Mars Travel Aviatur. riencias fueron cenas de bienvenida y clausura, tour en barco a El Arco de Cabo San Lucas, pool party y conocer la playa Médano.

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El turismo es la mejor forma de apoyar a San Andrés

SHUTTERSTOCK / GUSTAVO FRAZAO

E

l sector turístico promueve a San Andrés como uno de los destinos clave para este fin de año, y así aportar a la recuperación de la isla.

El paso del huracán Iota por San Andrés, Providencia y Santa Catalina, un ciclón de categoría 5, ha dejado cuantiosos daños en infraestructura, entre ellos, la vía principal para darle la vuelta a la isla está totalmente deteriorada. Después de realizar la evaluación de los daños en el aeropuerto, el equipo técnico de la Aerocivil empezó a trabajar en la reactivación que permita poner al servicio la infraestructura y los sistemas esenciales para garantizar las operaciones aéreas de manera segura y devolverle a la isla la conectividad con el resto del país. Actualmente, el terminal aéreo tiene daños en sus instalaciones que esperan ser arregladas lo más pronto posible, pero se encuentra en óptimas condiciones para su servicio.

Los miembros del sector del turismo, como gremios, hoteles y aerolíneas, se han propuesto promover a San Andrés como un destino para disfrutar esta temporada que se avecina, con el propósito de apoyar en la recuperación de la isla, y sobre todo garantizarles a los interesados una gran experiencia para disfrutar de las mejores playas, atendiendo a los protocolos de bioseguridad. Es por esto que, a través de las páginas de Ladevi

Colombia, empresas y organismos hacen una invitación para visitar el destino.

COTELCO CAPÍTULO SAN ANDRÉS. “El 90% del archipiélago gira en torno al turismo. Providencia y Santa Catalina sufrieron una gran afectación con el paso del huracán Iota; San Andrés tuvo daños, pero puede efectuar sus mejoras de una forma más rápida; entonces, si nosotros dinamizamos el turismo, podemos hacer que Providencia también se vea beneficiada. Nosotros somos grandes generadores de empleos y eso se ve reflejado en todo el archipiélago; por eso estamos haciendo una reconstrucción rápida, habilitando las vías que tuvieron inconvenientes y organizando los atractivos turísticos de la isla. Los hoteleros tenemos tal capacidad de resiliencia que al minuto seguido que nos dijeron que podíamos activar las mejoras, empezamos a trabajar”, manifestó Juan Carlos Osorio Aguilar, presidente de Cotelco capítulo San Andrés.

tando, los restaurantes están atendiendo y el comercio está surtido para Navidad. Dirigimos una invitación a los colombianos para que nos visiten y participen en la reactivación económica del archipiélago”, expresó Susan Saad, presidente de Anato capítulo San Andrés.

SECRETARÍA DE TURISMO DE SAN ANDRÉS. “No podemos dejar de llevar a cabo nuestras activida-

¿Qué hacer en San Andrés?

• Disfrutar de deportes náuticos como esnórquel, kitesurf, windsurf y jetski, y bucear en arrecifes de coral que permiten una visibilidad que supera los 30 metros.

• Gozar con el mar de siete colores del archipiélago y sus paradisíacas playas protegidas por su barrera coralina.

• Visitar el Acuario y el Jardín Botánico.

• Alquilar un carro para recorrer la isla.

des turísticas. Si bien nuestras hermanas islas de Providencia y Santa Catalina sufrieron una catástrofe, en San Andrés estamos reactivando los servicios de turismo desde el 1° de septiembre, no hemos parado, ni siquiera con los dos huracanes que hemos recibido y, por el contrario, lo que hacemos día a día es ir mejorando. Nosotros como archipiélago vemos una enorme oportunidad en el turismo, pues nos sirve como apoyo para levantarnos y reconstruirnos. El turismo se vuelve el motor que dinamiza la economía y que seguramente será el dinamizador de la reconstrucción de nuestras islas. Queremos invitarlos a todos a que visiten San Andrés, que disfruten de nuestra cultura, la gastronomía y se sumerjan en la magia de estar en aquellas playas. No nos abandonen en estos momentos tan difíciles. Estamos muy felices de recibirlos y juntos vamos a salir adelante”, dijo Sebastián Ospina, secretario de Turismo de San Andrés, en conversación con La Agencia de Viajes Colombia.

GHL RELAX HOTEL SUNRISE. “A pesar de los daños materiales causados por los desastres naturales de las últimas semanas, estamos listos para recibir el turista que estuvo ausente por más de seis meses en San Andrés, las ayudas humanitarias están llegando y el Gobierno Nacional ha dispuesto de todo su arsenal para levantar el archipiélago. Necesitamos del turista para que ayude a articular a toda la cadena que representa el renglón más importante de la economía de la isla: el turismo. En el GHL Relax Sunrise ya nos hemos preparado nuevamente para recibirlos, contamos con todas las medidas de bioseguridad y sellos que garantizan una estadía muy segura tanto para huéspedes como para

ANATO CAPÍTULO SAN ANDRÉS. “A pesar de haber sufrido afectación focalizada en la isla, el turismo sigue fluyendo de manera normal. Los vuelos están llegando, los hoteles están abiertos, los servicios turísticos se están pres-

EL MENSAJE DE ANATO: “NO HAY NINGÚN PROBLEMA EN QUE LOS COLOMBIANOS VISITEMOS LA ISLA”

Requisitos para entrar a la isla • A la fecha, éstas son las condiciones para entrar a San Andrés y sus playas: • Presentar tarjeta de turismo.

• Uso constante del tapabocas.

• Distanciamiento social de mínimo un metro.

• Constante desinfección y lavado de manos. nuestros colaboradores. Dennos la oportunidad de que San Andrés Islas recupere su posicionamiento como el destino vacacional de los colombianos; los hoteles, su gente y sus playas estamos listos para recibirlos en esta temporada de fin de año que se avecina”, dijo Juan Manuel Mora, gerente de Mercadeo y Ventas.

ON VACATION. “Durante 18 años en la historia de On Vacation, nunca habíamos enfrentado un desastre natural de esta magnitud.

Es un reto, un nuevo desafío, donde todos estamos trabajando para buscar soluciones que ayuden a los isleños y al sector. La mejor manera de apoyar a San Andrés es viajando, apoyando la economía de la isla, es nuestra mayor contribución y juntos como colombianos debemos apoyarlos”, expresó Carlos Londoño, fundador de On Vacation.

DECAMERON. “Hoteles Decameron se solidariza con la isla de San Andrés y Providencia, y ahora más que nunca trabajaremos unidos para salir adelante. La prioridad de Decameron es el bienestar de sus trabajadores y familias, por eso estamos trabajando en un plan de trabajo para ayudarlos. La mejor forma de ayudar a la isla es queriéndola y visitándola (como dice nuestra campaña). Estamos listos para seguir recibiendo a nuestros huéspedes, con el mejor servicio y con todos los protocolos de bioseguridad a través de nuestro programa Decameron Health Inclusive”, afirmó Ximena Gomez, vicepresidenta comercial de Hoteles Decameron

VIVA AIR. “Viva Air se solidariza con la difícil situación que están atravesando las islas de San

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SHUTTERSTOCK / FRANCISCO J RAMOS GALLEGO

SHUTTERSTOCK / DIEGOMEZR SHUTTERSTOCK / BENOIT DAOUST

Andrés y Providencia a raíz del huracán Iota. Extendemos un mensaje de apoyo a todos los miembros del sector turismo afectados por los recientes acontecimientos, y en especial a su gente, que nos reciben siempre con una sonrisa y hacen de la isla un destino inolvidable. En Viva trabajamos día a día por promover la conectividad y el desarrollo de toda la región.

Por ello, hacemos una invitación especial a las agencias de viajes y turistas de todo el país, para que promovamos y elijamos a San Andrés como destino para las fechas de fin de año. Viajar y fomentar el turismo en la isla es la mejor manera de apoyar a sus habitantes, que hoy nos necesitan. Estamos convencidos de que el compromiso y trabajo en conjunto de todos los miembros del sector turismo contribuirá a la recuperación de este destino especial para todos los colombianos y fomentará el bienestar de sus comunidades. Hoy nuestro corazón amarillo se viste de esperanza y le dice a San Andrés y su gente que está aquí

para ellos”, expresaron desde Viva Air.

GCA AIRLINES. “Sin duda alguna, San Andrés es uno de los destinos preferidos por los colombianos, la calidez de su gente, el mar de siete colores, su gastronomía y todas las facilidades que ofrecen, hacen de este destino uno de los más atractivos para turistas nacionales y extranjeros, así que los invitamos a viajar a San Andrés, por supuesto a través de GCA Airlines”, afirmaron desde la aerolínea.

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GCA. Primer vuelo a San Andrés con ayuda humanitaria para el destino La aerolínea GCA envió su primer vuelo a San Andres con víveres y personal de apoyo para socorrer la emergencia por el huracán Iota.

la organización ProArchipielago, transportamos 2,8 toneladas de alimentos hasta la isla. Estamos muy complacidos de sumar nuestro apoyo a esta causa humanitaria en momentos tan difíciles; seguiremos volando para llevar lo mejor de Colombia a las alturas”, afirmaron desde GCA Airlines.

FRECUENCIAS HACIA CA realizó su pri- SAN ANDRÉS.

G

mer vuelo a San Andres desde Cali con ayuda humanitaria, entre alimentos y personal para apoyar a la isla. La aerolínea se unió a una causa muy importante para brindarle apoyo y esperanza a los habitantes en el Archipiélago de San Andrés.

“Con la ayuda del Grupo Nutresa, la organización Abaco, el cuerpo de bomberos del la Aeronáutica Civil, LEM Cargo, Siato, Taescol, SAI y

Actualmente para la isla de San Andrés es-

#GCA AIRLINES PRESENTA EL VIDEO CONECTAMOS AL PACÍFICO COLOMBIANO CON LOS MEJORES DESTINOS

tán operando con dos frecuencias, los lunes y viernes. Se estima que para febrero de 2021 aumenten a cuatro frecuencias por semana.

Lunes: saliendo de CLO a las 15:55 llegando a ADZ a las 18:10,

saliendo de ADZ a las 19:10 y llegando a CLO a las 21:30.

Viernes: saliendo de CLO a las 18:40 llegando a ADZ a las 21:00, saliendo de ADZ a las 22:00 y llegando a CLO a las 00:20.

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GRUPO WELCOME. “San Andrés te espera y te necesita más que nunca”

G

rupo Welcome es una empresa que se dedica a comercializar diferentes hoteles en varias ciudades a nivel nacional e internacional. Su principal destino es San Andrés, donde se caracterizan por ser socios de los principales hoteles de la isla. Ofrecen paquetes con todos los servicios que tiene cada propiedad, además de protocolos de bioseguridad y servicios con diferentes aerolíneas para incluir el tiquete aéreo como opción.

Estos atributos les permiten ser bastante competitivos con salidas puntuales a nivel nacional.

VALOR AGREGADO DE GRUPO WELCOME. Son los primeros en la cadena de distribución, por lo que les permite tener unos precios competitivos.

Se ajustan a las necesidades de los viajeros dado que

Grupo Welcome se especializa en varios destinos, entre ellos San Andrés. Buscan atraer clientes demostrando que con los protocolos de seguridad todo es posible.

comercializan hoteles propios como es en el caso de San Andrés.

Manejan la combinación de servicio aéreo y terrestre.

SERVICIOS EN SAN ANDRÉS. Actualmente operan de manera normal, ya que todos los hoteles están cumpliendo con las medidas de biosegu-

ridad y los certificados otorgados por las autoridades locales para poder recibir a los huéspedes sin problema. Todos los productos están garantizando dichas medidas. Así mismo, están incluyendo en sus paquetes seguro médico y de cancelación para proteger al pasajero de cualquier situación que se presente relacionada con salud antes y durante el viaje.

MENSAJE PARA LOS AGENTES DE VIAJES Y TURISTAS.

EXPECTATIVAS PARA FINAL DE AÑO. Su enfoque es que el pasajero retome la confianza en viajar, garantizándole que cumpliendo con los protocolos de bioseguridad no tendrá ningún riesgo. En relación a la isla, conforme a los acontecimientos del huracán Iota, pretenden que el cliente aproveche las promociones y buenas ta-

en la vida comercial como en la vida diaria. El reto más importante ha sido el que a pesar de que la pandemia sigue latente en este momento, hemos logrado retomar las actividades comerciales cumpliendo con los protocolos y llevando a viajeros a disfrutar de los destinos en donde tenemos hoteles logrando que cumplieran su sueño de viajar”, afirmaron desde Grupo Welcome.

rifas existentes para que pueda viajar en esta época y disfrutar de lo maravilloso que es el destino.

RETOS Y ENSEÑANZAS FRENTE A LA PANDEMIA. “Esta pandemia nos ha dejado muchas enseñanzas que al final se deben aplicar tanto

“Les podemos decir que este fin de año y comienzos de 2021 viajen a San Andrés, ya que la isla está abierta a recibir a todos los turistas para que disfruten de sus maravillosas playas, el mar de los siete colores, el ritmo de danzas y los mejores hoteles que lo atenderán de la mejor manera. El mensaje principal es que San Andrés te espera y te necesita más que nunca en este momento”, concluyeron desde Grupo Welcome.

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LATAM AIRLINES. Nueva experiencia digital para los viajeros Latam implementa una nueva experiencia digital para pasajeros. Además, la nueva presentación de su sitio web busca hacer más sencillos los procesos de compra.

L

atam Colombia presentó la nueva experiencia digital que hará más prácticos y rápidos todos los procesos asociados al viaje.

“Desde 2019 la compañía está trabajando para potenciar todos sus canales digitales y así hacerle más fácil la vida al pasajero a la hora de volar, desde la planificación hasta el fin de su viaje. De esta manera buscamos generarle valor al consumidor al eliminar barreras, ahorrar tiempo y repensar procesos para mejorar su experiencia con Latam”, afirmó Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Airlines Colombia.

QUÉ OFRECE LA NUEVA EXPERIENCIA VIRTUAL DE LATAM. • Mi cuenta: deben registrarse y así personalizar la experiencia para hacer un proceso de compra más ágil. De esta forma podrá ingresar una tarjeta de crédito para una compra posterior, agregar acompañantes frecuentes, preferencia de asiento y equipaje adicional y decidir los métodos de contacto preferidos, ya sea por WhatsApp, mensaje de texto (SMS) o correo electrónico.

• Orden de compra: los antiguos códigos de reserva son reemplazados por un número de orden al que tendrán asociado su ticket pero también procesos como devoluciones o reclamaciones frente a la aerolínea. Para administrar un viaje solo se requiere ingresar con un correo electrónico o con su

cuenta de redes sociales si lo prefiere.

• Check-in automático: se realizará check-in automático para los vuelos domésticos comprados en la home o la aplicación para dispositivos móvi-

les. De esta forma una vez terminada la compra se generará el pasabordo de manera automática.

• Self bag drop: los pasajeros con check-in automático tendrán una experiencia en el aeropuerto diferente en el tótem de autoatención con una nueva interfaz visual para etiquetar y entregar su equipaje.

• Billetera digital-LATAM Wallet: en la nueva billetera digital el pasajero podrá abonar dinero desde su cuenta bancaria o en efectivo para realizar compras de tiquetes o servicios asociados como sillas o equipaje visualizando los saldos de todos sus abonos. Así mismo permite obtener y guardar el dinero generado por cambios, devoluciones o compensaciones.

• Gestión de contingencias: en casos de modificaciones de itinerarios y contingencias el pasajero podrá reprogramar de manera autónoma su viaje según sus necesidades o solicitar la devolución del dinero a su billetera digital LATAM Wallet si el tiquete comprado aplica para devolución. Así mismo recibirá de manera automática las compensaciones dadas en casos de contingencias con responsabilidad de la aerolínea.

• Asistente virtual Delfina en WhatsApp. MÁS RUTAS INTERNACIONALES DESDE COLOMBIA

C O L O M B I A

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